Informativo do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo • Maio de 2011 • Nº 48

IMPRESSO

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Franco entre as melhores concessionárias Ford

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Kurumá Linhares édestaque na rede Toyota

Empresas de automóveis assinam o TAC

Vitoriawagen recebepremiação da montadora

Mega Feirão das Concessionárias Autorizadas é sucesso de vendasDe 15 a 17 de abril as Concessioná-

rias Autorizadas de Automóveis e Motocicletas da Grande Vitória rea-lizaram no Pavilhão de Carapina um

Mega Feirão de Veículos Novos e Semino-vos, reunindo 20 empresas associadas ao Sincodiv/ES.

O Feirão ocorreu na sexta e sábado das 9:00h às 20:00h, e no domingo das 9:00h às 16:00h, com grandes ofertas, entrada franca e estacionamento gratui-to. No evento foram comercializadas 410 unidades, resultando na venda de 57% de todo o estoque oferecido pelas empresas presentes. A parceria com o Santander Fi-nanciamento disponibilizou crédito aprova-do na hora, tudo com zero de entrada, em 60 meses para pagar e a primeira parcela só daqui a 90 dias.

Participaram do Feirão as Conces-sionárias de Automóveis Autovil, CVC, Novavitoria, Vessa (Chevrolet), Atlântica (Renault), Kurumá (Toyota), Shori (Hon-da), Vitoriawagen (Volkswagen), Podium (Fiat), Contauto (Ford), Tai (Hyundai), Plena (Kia), Hiro (Mitsubishi), Auto Chix (Chery), Triomphe (Peugeot), Via Motors (Hafei / Jinbei), Faria & Faria (Effa Motors) e Bharat (Mahindra).

O segmento de Motocicletas foi repre-sentado pelas concessionárias Moto Vena (Honda) e pela KVA Motos (Dafra). Tudo foi

preparado para assegurar total facilidade e comodidade para os clientes. Restau-rante, lanchonete, seguradora, despa-chante e central de xerox também estive-ram disponível durante todo o evento.

A próxima edição do Feirão já está

confirmada para os dias 20, 21 e 22 de maio, nos mesmos moldes da edição an-terior. Maiores informações sobre o even-to podem ser acessadas no site www.sincodives.com.br, no banner do Mega Feirão.

preparado para assegurar total facilidade confirmada para os dias 20, 21 e 22 de confirmada para os dias 20, 21 e 22 de

Informativo do Sindicato dos Concessionáriose Distribuidores de Veículos do Espírito Santo

Av. Adalber to Simão Nader, 425, Sala 307,CEP: 29066-370 • Mata da Praia • Vitória - ES

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Jornalista Responsável:Felipe A. Costa • Mtb: 01716-ES

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Editoração Gráfica: Marcelo Sena

Impressão: Gráfica Liderset

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As medidas macro prudenciais do Banco Central para segurar o crédito já tiveram impacto sobre o comércio de veículos. O BC exige que os bancos co-loquem mais capital próprio nas linhas de financiamento, e com isso ampliou a taxa de juros e reduziu o número de prestações em até 60 meses, visando esfriar gradualmente a economia, atual-mente sustentada pelo emprego e mas-sa salarial em alta.

Por isso este ano as projeções estão cautelosas, indicando um cresci-mento mais modesto, em torno de 5% a 6%. Devemos pensar que um cresci-mento menor não é ruim, pois crescer moderadamente é melhor e mais saudá-vel para o setor, fugindo de grande cres-cimento em um ano e perdas grandes em outro.

Portanto, se considerarmos uma projeção de crescimento do PIB na or-dem de 4,5% a 5%, porque deveríamos achar ruim uma expansão de 5% a 6% de crescimento do mercado automoti-vo? Sendo assim, devemos enfrentar os desafios de 2011 com cautela, e traba-lhar muito para alcançarmos os nossos objetivos traçados com lucratividade.

Além disso, não podemos deixar de investir em treinamento nas áreas de qualidade, no atendimento e na postura profissional, já que nos dias de hoje o atendimento se constitui em um grande instrumento que conquista o cliente.

Presidente do Sincodiv/ESDiretor Geral Regional

da Fenabrave/ES

Palavra do presidenteLuciano Piana

ExpedienteMaio de 2011

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Vitória Motors é Ouro noprograma Star Class da MercedesA responsabilidade ambiental e o

compromisso com o alto padrão de quali-dade em produtos, serviços e atendimen-to aos clientes deram à Vitória Motors a classificação máxima Ouro no programa de Qualidade Star Class da Mercedes-Benz. A Vitória Motors está entre as nove concessionárias da marca no Brasil que receberam a classificação Ouro em 2010 e entre as cinco no país que são tricampe-ãs Ouro, mantendo a classificação máxi-ma desde a primeira edição em 2008.

No dia 11 de março, a diretora executiva da Vitória Motors, Patricia Assef, recebeu o consultor de certificação da Mercedes-Benz

Ronaldo Macedo para a cerimônia oficial de certificação da concessionária.

O programa de Qualidade Star Class da Mercedes-Benz avalia itens como identidade corporativa das instalações, os processos de venda, pós-venda, re-lacionados à satisfação do cliente e res-ponsabilidade ambiental e, ainda, índices quantitativos das metas estabelecidas pela marca e conhecimento dos técnicos que trabalham na concessionária. O obje-tivo é alinhar as estratégias e oferecer ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade dos produtos Mercedes-Benz.

Franco entre as melhoresFord em qualidade de vendas

Entre aproximadamente 400 concessio-nárias Ford do Brasil, a Franco Ford, de Colatina, conquistou o 5º lugar no Brasil

e o 1º do Regional Espírito Santo e Rio de Janeiro, através do Quality Care, programa onde os clientes e a Montadora avaliam os processos e qualidades da venda.

Em um setor onde a exigência dos consumidores é muito grande, ficar en-tre os melhores significa trabalho duro e investimento em contratações e treina-mentos dos colaboradores envolvidos no processo da venda.

Segundo Franco Júnior, diretor de marketing da concessionária, desde sua inauguração, em 2004, a Franco Ford vem quebrando barreiras culturais e atingindo um posicionamento da marca altamen-te positivo na região onde atua, além do crescimento de participação de mercado, que em 2010, foi de 38%. “Para uma con-cessionária que trabalha com a bandeira Ford, que é uma marca sólida, com parti-cipação de mercado consolidada há anos a nível nacional, esse crescimento é im-pressionante”, lembra Júnior.

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Franco entre as melhoresFord em qualidade de vendas

Atlântica faz intercâmbio da equipeadministrativa com a de recepção de clientes

“Para sustentar a motivação das pes-soas você tem de definir prioridades e colocar todo mundo na mesma

direção”. Foi com base neste conceito do CEO da Renault-Nissan Carlos Ghosn que a Atlântica Veículos, concessionária Renault no Estado, inovou durante uma campanha denominada Operação Por-tas Aber tas.

Por conta desta campanha, a em-presa precisou contratar mão de obra extra para este período de aproximada-mente 10 dias. Foi daí que surgiu a idéia de mobilizar os colaboradores da con-cessionária que trabalham nas áreas de apoio ao negócio (setor administrativo, financeiro e RH) a fim de que par ticipas-sem apoiando a recepção dos clientes. A intenção era de que todos pudessem “sentir na pele” o que é estar lidando di-retamente com o atendimento e o setor de vendas.

“Nossa idéia é fazer com que a equi-pe do back office vá para a linha de frente

da operação, no negócio fim da empresa, pois acreditamos que isso agrega valor para o nosso negócio, proporciona uma sinergia entre os setores, produz empatia em relação aos processos de cada área, e ainda proporciona um relacionamento entre as pessoas das áreas envolvidas”, afirmou Andréia Bolzan, coordenadora de

Kurumá Linhares se destaca entreas concessionárias Toyota do País

A Kurumá Linhares está entre as melhores concessionárias da Toyota no País. A loja recebeu a classificação má-xima no programa Dealer Evaluation, da Toyota, que avalia diversos itens como recursos humanos, gerenciamento de operações, vendas, pós-venda, índice de satisfação dos clientes, infra-estrutu-ra operacional e cer tificação ambiental.

O Dealer Evaluation foi entregue à concessionária na Convenção da Toyo-ta, em Dubai, nos Emirados Árabes. O

Iniciativa visa integração entre as equipes

encontro, realizado anualmente, reuniu titulares e executivos de toda a rede de concessionários Toyota do Brasil.

No último mês, o gerente geral da Kurumá Linhares, João Daniel Feu Tonon e sua equipe também comemoraram a recer tificação pela Toyota no programa TSW (Qualidade Toyota em Atendimen-to), que reconhece a excelência dos serviços prestados e o padrão mundial de atendimento nas concessionárias da marca.

gente e gestão da concessionária e res-ponsável pela ação.

O sucesso foi total. A analista con-tábil Renata Mattos par ticipou do evento na loja de Vitória e aprovou a idéia. “É a primeira vez que par ticipo deste tipo de ação e agradeço a opor tunidade que me foi dada! Par ticipar da campanha Ope-ração Por tas Aber tas foi maravilhoso, eu que trabalho na contabilidade, tive maior contato com os clientes, sendo indescritível a sensação de par ticipar”, afirmou. Já Dayhani Barbieri, assisten-te de gente e gestão da concessionária par ticipou da ação na loja de Vila Velha e ressaltou que o evento foi importante para integração dos colaboradores de outros setores e outras lojas, além de ter ciência da realidade da rotina dos profissionais de vendas da empresa.

A idéia da Atlântica é de que a cada campanha, que acontece duas vezes ao ano, a par ticipação dos colaboradores aumente e a ação se consolide.

Andréia BolzanCoordenadora de gente e gestão da Atlântica

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Segmento de automóveis doEstado assina o Termo deAjustamento de Conduta

Curso básico de mecânicaEm comemoração ao Dia Interna-

cional da Mulher, o público feminino par-ticipou de um evento exclusivo na Shori, concessionária de automóveis Honda.

O curso foi dividido em quatro módulos, que consistiram em mecâ-nica básica, test drive no Honda Civic e consumo, segurança no trânsito e noções de primeiros socorros. As pa-lestras foram ministradas por profis-sionais da empresa.

Fique por dentro

Sergio Reze participado Fórum da Indústria

AutomobilísticaA Automotive Business promoveu,

no dia 11 de abril, o II Fórum da Indús-tria Automobilística, no Golden Hall do WTC, em São Paulo. Com o objetivo de traçar soluções para aumentar a competitividade das empresas estabe-lecidas no parque industrial local dian-te da crescente presença de sistemas e veículos estrangeiros, cerca de 700 profissionais de diferentes segmentos ligados ao universo automotivo partici-param dos painéis de debate.

Na abertura do evento, o presi-dente da Fenabrave Sérgio Reze falou sobre diversos assuntos, e dentre eles destacou o contraste entre os tribu-tos gerados pelo automóvel e a forma como esse produto é taxado.

Vessa é Concessionária ANo ano que completa 50 anos, a

Vessa já anuncia novidades. Acaba de ser qualificada, pela Chevrolet, como concessionária A, entre as autorizadas do Rio de Janeiro e Espírito Santo, pelo desempenho nos quesitos de atendi-mento ao cliente, volume de vendas, participação no mercado, instalações e serviços prestados, referente ao ano de 2010.

No dia 12 de abril as empresas do segmento de automóveis do Estado assinaram no Ministério Público do

Espírito Santo, o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), que ocorreu na sede da Procuradoria Geral da Justiça. Se-gundo os procuradores da Justiça Fabio Vello e Roberto Silva, a padronização da publicidade no setor de concessionárias e revendas de automóveis evita que os consumidores sejam surpreendidos no momento da compra.

Além de padronizar a propaganda televisiva, o TAC também prevê na mídia escrita uma adequação em relação ao ta-manho mínimo de letras, a clareza quanto ao número de parcelas de financiamento, a existência de intermediárias e taxa de juros. As empresas que não participaram do evento tiveram até o dia 29 de abril para comparecer na sede do MP/ES no Centro de Vitória para assinarem o TAC.

A íntegra do Termo de Ajuste de Conduta pode ser encontrado no site do Sincodiv/ES, www.sincodives.com.br, na seção “Assuntos Importantes”. Para esclarecimentos adicionais o concessio-nário associado pode entrar em contato com a secretaria do Sindicato pelo tele-fone (27) 3315-0055.

Procuradores Roberto Silva e Fabio Vello

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www.sincodives.com.br

VII Encontro Fenabravede Novas Lideranças

acontece em maioNos dias 25 e 26 de maio será reali-

zado o VII Encontro Fenabrave de Novas Li-deranças no Hotel Bourbon, em São Paulo. Este evento tem por objetivo debater temas que promovam e motivem a nova geração de empresários e executivos ao conheci-mento do negócio e a se engajarem nas atividades político-associativas do setor.

A agenda do evento foi preparada observando e escutando as sugestões dos participantes, e desta vez a grande novida-de será a vivência da prática da tecnologia Grupo dos 20 que a Fenabrave está lan-çando em parceria com a NADA no Brasil.

Desta forma, após a inscrição o con-cessionário participante receberá orien-tação de quais informações deverá levar para participar e analisar sua empresa junto com o especialista. Além deste, o Encontro terá mais três temas:

• Palestra sobre como as redes sociais

estão transformando o mundo dos ne-gócios;

• Case prático sobre a presença da Nova Liderança na Associação de Marca;

• Palestra sobre a revolução que ocorre na lei da distribuição de veículos na Europa a partir do case da Espanha.

Mais informações e inscrição para o VII Encontro Fenabrave de Novas Lideran-ças devem ser feitas com Regina Franco, pelo telefone (11) 5582-0062 ou e-mail regina.diret@fenabrave.org.br.

Para sua informação

Contran adia prazo para instalação do dispositivo

antifurtoO Contran, por meio da Deliberação

Nº 111, de 28 de abril de 2011, alterou o cronograma de instalação dos dispositivos antifurtos obrigatórios de 1º de maio deste ano para 15 de janeiro de 2012 nos auto-móveis, caminhonetes e utilitários, quando 20% da produção deverá sair de fábrica com o componente.

Dois meses depois, o percentual sobe para 40% do total de veículos fabricados. Esse volume salta para 70% e 100% em 15 de junho e em 15 de agosto de 2012, respectivamente.

Concessionárias de caminhões do Grupo Águia Branca criam Comitê de Comunicação

Para facilitar a comunicação entre as revendas de caminhões do Grupo Águia Branca, que estão distribuídas em diversos municípios dos Estados do Es-pírito Santo e do Paraná, foi criada uma estrutura de suporte, onde cada conces-sionária conta com um representante na área de comunicação, além de um res-ponsável por toda a área na Vitória Diesel em Cariacica, que coordena e mantém os veículos de comunicação do Grupo e a imprensa sempre atualizados.

Segundo Clarice Vasconcelos, assessora de comunicação da Vitória Diesel e coordenadora do projeto, “a intenção é manter os veículos de co-

municação sempre atualizados para que todos possam acompanhar as ações desenvolvidas em cada revenda”. Ain-da segundo ela, o Jornal VD Notícias, o por tal da intranet e o site da empresa recebem atualização diária, até mesmo para alinhar as campanhas internas e de publicidade.

O objetivo principal é que todos pos-sam conhecer as ações desenvolvidas em cada revenda. As informações relevantes sobre o que acontece em cada unidade são repassadas para os responsáveis pela comunicação interna em cada con-cessionária, que as encaminham para a coordenadora do comitê.

Vitoriawagen se destaca entremais de 600 concessionárias

Volks e ganha o Gold PinA unidade de Vila Velha da Vitoriawa-

gen foi uma das 15 concessionárias brasileiras da Volkswagen escolhidas

para receber o Gold Pin, uma premiação da matriz da montadora, na Alemanha, e a única do Estado. A homenagem signi-fica o reconhecimento do desempenho e do trabalho desenvolvido pelas empresas em 2010, além da parceria, engajamento e alinhamento com os valores e diretrizes da marca. As premiadas foram eleitas en-tre as mais de 600 concessionárias Volks em todo o País.

“A Vitoriawagen se sente honrada em ser escolhida entre centenas de con-cessionárias Volkswagen que existem no País”, garante Celso Duarte, gerente geral da Vitoriawagen que participou da cerimô-nia de premiação e recebeu em mãos o Gold Pin, que é um pin de ouro com o logo da marca Volkswagen, e um diploma.

Para decidir quais serão as conces-sionárias premiadas, a Volkswagen do Brasil avalia critérios como volume de

vendas, estrutura física, oficina e, princi-palmente, qualidade no atendimento dos serviços de vendas e pós-vendas. Depois, a unidade envia os resultados para a ma-triz da Volks que confirma quem serão os grandes homenageados.

“A premiação da montadora reflete que estamos no caminho certo, sempre em busca da excelência no atendimento ao cliente e de melhorias contínuas no pro-cesso de gestão da empresa”, comemora Juliana Braz, diretora da Vitoriawagen.

www.sincodives.com.brDiversos

Um homem e uma bonita mulher estavam jantando à luz de velas num restaurante de luxo. De repente o gar-çom notou que o homem escorregava lentamente para debaixo da mesa. A mulher parecia não reparar que o com-panheiro tinha desaparecido.

- Perdão, senhora - disse o garçom - mas eu acho que seu marido está de-baixo da mesa.

- Não está não - disse a mulher, olhando calmamente para o garçom – É que meu marido acabou de entrar no restaurante!

AutomóveisOrly Veículos e Peças Ltda (Fiat)

Rod. BR 482, Km 95Bela Vista - Guaçuí - ES

Tel.: (28) 3553-6100 • Fax: (28) 3553-6100

Triomphe Carros Ltda (Peugeot)Rod. do Sol, 60 - Km 1,5

Praia de Itaparica - Vila Velha - ES Tel.: (27) 2124-7000 • Fax: (27) 2124-7017

Triomphe Carros Ltda (Peugeot) Av. Vitória, 2.415

Consolação - Vitória - ES Tel.: (27) 2124-7070 • Fax: (27) 2124-7051

V.M Comércio de Automóveis Ltda (Smart)Av. Nossa Senhora da Penha, 1.331 - Sala 01

Santa Lúcia - Vitória - ESTel.: (27) 2125-6000 • Fax: (27) 2125-6000

HumorPiadas

Novos associadosEspírito Santo

Datas comemorativasJunho / 2011

MesesAUTOS/COM. MOTOCICLETAS CAMIN/ÔNIBUS IMPLEMENTOS TOTAL

2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011

Janeiro 4.627 4.710 1.992 2.153 284 500 133 230 7.036 7.593

Fevereiro 4.701 5.361 2.668 3.142 212 545 81 358 7.662 9.406

Março 7.239 5.937 3.436 3.285 464 503 159 335 11.298 10.060

Abril 4.850 5.581 3.162 3.277 522 434 187 284 8.721 9.576

Total Ano 21.417 21.589 11.258 11.857 1.482 1.982 560 1.207 34.717 36.635

Licenciamento de VeículosEspírito Santo / 2011

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01 Dia da Imprensa05 Dia do Meio Ambiente09 Dia do Porteiro12 Dia dos Namorados13 Dia do Turista18 Dia do Químico20 Dia do Revendedor21 Dia da Mídia21 Dia do Imigrante23 Corpus Christi24 Dia das Empresas Gráficas24 Dia de São João29 Dia da Telefonista

CVC promove curso básico demecânica exclusivo para mulheres

Uma mulher que sabe resolver proble-mas básicos do carro pode afastar situações de insegurança e evitar aci-

dentes. Com esta convicção, a conces-sionária CVC Serra realizou um curso de mecânica exclusivamente para o público feminino, no dia 19 de março.

Na aula, as 43 participantes apren-deram a trocar pneus, a agir em casos de incêndios e de situações adversas quando estão dirigindo e a identificar alguns pro-blemas elétricos e mecânicos nos carros, com orientações do piloto Rodrigo Mar-cheschi.

A cliente Junia Maria Lucas Roque de Farias, que participou do curso pela segunda vez, destaca a importância das dicas. “Aprendi muito nas aulas. As reco-mendações do Rodrigo são úteis no dia a

dia e me ajudam na rua, no posto de com-bustível e na oficina. Agora, eu mesmo resolvo alguns problemas que aparecem no veículo”.

Concessionária A

A CVC comemora a conquista do 13° título de “Concessionária A”. O prêmio é um reconhecimento mundial que atesta a excelência dos serviços prestados pela revenda. A certificação, concedida anual-mente, é a maior outorgada pela General Motors a partir dos resultados de um rigo-roso processo que analisa a performance das concessionárias Chevrolet. A avalia-ção inclui o atendimento, o desempenho em vendas, as instalações e participação de mercado, entre outros quesitos.