Obie%vi,  strumen/  e  risulta/  

54.463  FACEBOOK  FANS  

COMUNICAZIONE  STRATEGICA    &  SOCIAL  

PROCESSO  DECISIONALE    

 nella  scelta  di  una  destinazione-­‐  vacanza

Trivago    

PRIMA  DI  TUTTO:  PRESIDIARE  I  CANALI  PER  

ASCOLTARE  

Dove  si  “conversa”  sulla  vacanza  

LIGURIA  

DO  YOU  KNOW  WIKIBRAND?    

 «Cosa  sono  i  Wikibrands?  Un  insieme  di  organizzazioni,  

prodo6,  servizi,  idee  e  cause  che  a6ngono  al  potenziale  della  partecipazione,  dell’influenza  

sociale  e  della  collaborazione  dei  consumatori  per  dirigere  il  

business  e  accrescerne  il  valore»    Wikibrands,  Sean  MoffiC  e  Mike  

Dover    Ed.  FrancoAngeli  2012  

STRATEGIA  DI  COMUNICAZIONE  LIGURIA  WIKIBRAND  •  Fare  del  brand  LIGURIA  TURISMO    un  WIKIBRAND,  cioè  un  brand  costruito  

con  la  partecipazione  e  il  coinvolgimento  di  tuJe  gli  interlocutori  con  i  quali  la  Liguria  ambisce  a  costruire  una  relazione  

•  Creare  un  WIKI  BRAND  significa  decidere  di  aJuare  una  strategia  di  comunicazione  e  marke/ng  in  cui  tuJe  le  azioni  e  gli  strumen/  sono  costrui/  come  facilitatori  per  la  produzione  e  condivisione  di  contenu/    dal  basso    

•  Social  network    –  Blog  –  Portale    sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e  affermazione  di  questa  strategia  online.  

•  Ufficio  stampa,  piano  media,  fiere  sono  le  tre  piaJaforme  di  lancio  e  affermazione  della  strategia  offline  

Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di  Direzione   7  

Strumenti    FACEBOOK    

Metodologia  di  coinvolgimento  •   Post  a  elevato  livello  di  engagement,  aJraverso  ascolto  degli  interessi/sen1ment  del  pubblico  •   Tema/che  proposte  in  linea  con  quadro  di  controllo  dei  contenu/    di  comunicazione  strategica    

Strumenti    FACEBOOK    

Numeri  

•   54.463  fan  raggiun/  due  anni  di  a%vità,  di  cui  1.551  nell’ul/ma  se%mana  •   796.096  portata  se%manale  con  un  +  18%  rispeJo  alla  se%mana  precedente  •   19.137  persone  coinvolte  con  un  +  30%  rispeJo  alla  se%mana  precedente  •   70%  donne  –  30%uomini  •   66%  compresi  tra  i  25  e  i  55  anni  •   10.608  fan  Liguri  • 43.855    fan  nel  mondo  (Italia,  USA,  UK,  Francia,  Germania,  Portogallo  e  Spagna)  

Anno  2013  • 107.000  like  nell’anno  2012  • 13.000  commen/    • 25.000  share  • 746  post  (più  di  2  al  giorno  di  media)    

BLOG  -­‐    LA  LIGURIA  RACCONTA  

Obiettivo  strategico  del  blog  •     Sviluppare  una  piaJaforma  aperta  e  partecipata  per  lo  storytelling  del  brand  Liguria  a  sostegno  della  promozione  turis/ca  nel  mercato  nazionale  ed  internazionale  (lingua  inglese  e  tedesca)  •   Creare  un  nuovo  canale  di  ascolto  e  dialogo  per  la  visibilità,  reputazione  e  notorietà  del  brand  Liguria  più  “friendly”  •    A   differenza   del   “sito/portale”   il   blog   è   il   risultato   di   più   voci   narran/   visibili   che  raccontano   il   territorio  dando  spazio  anche  a   fa%,  even/  e  no/zie  “trascurate”  dalla  comunicazione   is/tuzionale  ma   raccontate  dal   “di   dentro”,   da   chi   il   territorio   lo   vive  tu%  i  giorni  e  lo  conosce  in  profondità  (  Storyteller  e  Liguria’s  Blogger)  •    Evento   “Liguria   loves   Blogger”.   1°   mee/ng   dei   blogger   della   Liguria.   Incontro   tra  blogger   e  operatori   per   costruire   insieme  un   racconto   colle%vo   sui   prodo%  BIKE     e  FAMILY.     Blogger   e   operatori   insieme   costruiscono   i   raccon/   che   poi   vengono  pubblica/  in  un  ebook  e  sul  blog.  

BLOG    LA  LIGURIA  RACCONTA  Numeri  del  primo  anno…  on  line  dal  28  Agosto  2012      •   Visite:  28.281  •   Visitatori  unici:  19.453  •   Visualizzazioni  di  pagina  68.813  •   Percentuale  nuove  visite:  68,78  %  •   Returning  Visitor    31,4%    • Visite  provenien/  dai  referral  sociali:  8726  di  cui  il  91%  da  Facebook    •   Richieste  di  candidatura  per  diventare  Liguria’s  Blogger:  85  •   Totale  nr  di  “like”  sui  post:  da  389  (primi  due  mesi)  a  8.762  •   Pagine/visita  3    •   Durata  media  visita  3  minu1  • TwiJer:  nr.  Tweet  dedica/  ai  136  post  del  blog:    473  

 

PORTALE  

   La  nostra  crescita:  Agosto  2011:            33.040  visitatori  Agosto  2012:            74.152  visitatori  Agosto  2013:        111.451  visitatori          Da1  Agosto  2013:  ·∙  91.555  visitatori  unici  ·∙  323.905  visualizzazioni  di  pagine  ·∙  3  pagine  viste  .  4’  tempo  permanenza  medio  ·∙  76,5%  nuove  visite    

Newsletter mensile  con  5/6    even/  tema/ci    abbina/  alle  degl              degli  albergatori    

La  Redazione  aggiorna  se%manalmente  i  contenu/  delle  News  e  degli  Eventi  

Dati  pagina  “Liguria  Video  Contest”  ·∙  315  commen/  sulla  crea/vità  ·∙  19.970  visualizzazione  dei  video  carica/  ·∙  9.879  visite  sulla  pagina  ·∙  69.727  visualizzazioni  di  pagina  totali  ·∙  137.259  visite  pagina  zooppa.it  ·∙  1.090.013  visualizzazioni  di  pagina  totali  zoppa.it  

Primo  video-­‐concorso  social  per  promuovere  l’immagine  turis/ca  della  regione  Liguria;  abbiamo  chiesto  agli  uten/  di  realizzare  contenu/  video  capaci  di  res1tuire  un’immagine  inedita,  sorprendente  e  accaRvante  della  Liguria,  u/lizzando  chiavi  di  approccio  crea/ve  ed  originali.    Una  Giuria  premierà  i  video  che  saranno  in  grado  di  res/tuire  le  emozioni  vissute  in  Liguria  e  che  saranno  in  grado  di  ingenerare  negli  uten/  della  rete  un  alto  livello  di  viralità  e  coinvolgimento.    

78  video  carica/  

Nell’ul/mo  anno:    63.455  visualizzazioni  135.850  minu/  visualizza/  261  iscri%    

ü A   Genova   100   Blogger   di   viaggio   per   due   giorni   di   full   immersion   con  momen/   di   incontro,   conferenze   di   blogger   internazionali,   scambi   con/nui,  premiazioni  ed  even/  esperienziali  per  raccontare  la  ciJà  e  il  territorio.  ü 20  Blogger  sono  sta/  coinvol/  in  due  Blog  Trip  esperienziali,    a  tema  Enogastronomia  e  Vacanza  ARva    ü #GoLevante  e  #GoPonente  sono  i  video-­‐  raccon1  della  loro  esperienza    

#TBE2012#Genova    

LIGURIA  WIKIBRAND  AZIONI-­‐STRUMENTI  (NUOVI  PER  IL)  2013-­‐14  •  °#Twi\er    

#MyLiguria140  Twi\er    #MyLiguria140  

Blog  Liguriaracconta.it  

Liguria  Loves  Blogger  Mee1ng  e  Liguria’s  Stories    

Pinterest  Liguria  for  women      

Studio  Giaccardi  &  Associa/  -­‐  Consulen/  di  Direzione   17  

Digital  Diary  Liguria  -­‐  Can’t  Forget  Italy  

Social  Media  Team  Diffuso      Liguria      

TWITTER  

La  strategia  per  il  canale  Twitter  è  stata  sviluppata  a  par/re  dal  mese  di  seJembre  2012  e  ha  raggiunto  i  180  follower  in  4  seRmane  di  aRvità  con  un  potenziale  numero  di  60.314  uten1  raggiun1.  Oggi  abbiamo    3.226  follower  ,  oltre  3.450  menzioni,  oltre  1.600  retweet.  E’  la  “voce  ufficiale”  di  tuJe  le  a%vità  di  promozione  intraprese  dall’Agenzia  In  Liguria  di  interesse  per  i  follower    e  di  inizia/ve  turis/che.  

TWITTER  >  STRATEGIA  DI  COMUNICAZIONE  Un  occhio  alle  principali  des1nazioni  italiane  ed  europee.    •  Uso  di  contenu/  emozionali  (fotografie,  video)  per  creare  engagement  

(come  Canada,  Norvegia,  Svezia,  Finlandia,  Australia  e  Sud  Africa)    •  Promuovere  even/,  musei  e  a%vità  da  fare  (come  Emilia  Romagna,  Friuli  

Venezia  Giulia,  Danimarca,  Svizzera)    •  raccontare  di  cibi,  tradizioni,  sagre,  a%vità,  sopraJuJo  nei  mesi  invernali  

(come  Emilia  Romagna  e  Friuli  Venezia  Giulia)    •  Segnalare  curiosità,  aneddo/,  storie  curiose  e  diverten/  sulla  Liguria  

(come  New  York)    

ObieRvo    S/molare  partecipazione  ed  engagment  aJraverso  il  lancio  di  inizia/ve  che  s/molino  lo  storytelling    della  des/nazione  da  parte  di  turis/  e  ciJadini  

 

 

#MyLiguria140  

•  #MyLiguria140  è  un  progeJo  di  storytelling  basato  su  una  piaJaforma  open  source  nella  quale  è  possibile  seguire    e  contribuire  al  flusso  dei  tweet  con  hashtag  #MyLiguria140.  

•   Output  finale:  realizzare  la  prima  «guida  turis/ca  colle%va  e  partecipata»  faJa  di  tweet  per  promuovere  il  turismo  della  Liguria  

                           >  Liguria  for  women  

ObieRvo  Creare  board  tema/che  tuJe  pensate  per  guidare  le  donne  nella  scelta  della  vacanza  in  Liguria  e  per  raccontare  la  Liguria  vista  dalle  donne    Proge\o  board  is1tuzionali  

–  Donne  della  Liguria  –  Inizia1ve  pensate  per  le  donne  

Proge\o  Board  turismo  –  Hotel  per  le  donne,  Shopping    –  Ristoran/  ,  Even/    –  ProdoJo  family  

•  Hotel  per  famiglie  bambini  •  AJrazioni  per  bimbi  

Ad  oggi:  51  boards  499  followers  2279  pins  898  likes  

 

                                 

•  Canale  aperto  a  fine  luglio  2013  •  500  followers,  324  following,  186  post  

Azioni  a  sostegno  della  promo-­‐commercializzazione    DIARIO  DI  VIAGGIO  DIGITALE  

Video  emozionali  per  la  promozione  sui  merca1  internazionali    5  temi  intorno  ai  quali  “raccontare”  la  Liguria:  •  Gravity  –  ovvero  free  climbing  e  mountain  bike  •  Borghi:  storie  di  persone  •  Street  Food    •  Genova,  so  cool  •  Liguria  in  /me  lapse    LIGURIA  THE  PERFECT  SHOT    E’  la  logica  del  bo#om  up  nel  turismo,  i  primi  

turis/  di  una  des/nazione  sono  i  residen/  che  diventano  i  tes/monial  “veri”  della  des/nazione.  Incentrato  su  a%vità  spor/ve  pra/cate  da  chi  vive  in  Liguria  e  sceglie  di  trascorre  il  proprio  tempo  libero  nella  sua  terra.  

 

TUTTO  IL  MATERIALE  è  “COPY  LEFT”  ovvero    

 a  disposizione  degli  operatori        

#DDLiguria    

Risultati  attesi  DIGITAL  DIARY  •  700  nuove  fotografie  d’autore  •  7  video  clip  virali  e  crea/ve            •  1  clip  demo  #DDLiguria  •  10  video  clip  dallo  shootage  complessivo  •  #DDLiguria  in  4  giorni  ha  raggiunto  su  TwiJer  più  di  19.000  accounts  e  60.000  impressions  

     

Week  end  in  Liguria    

Week  end  in  Liguria    •  Numeri  del  primo  trimestre…  on  line  dal  28  Agosto  

2013    •   Visite:  33.187  •   Visitatori  unici:  27.741  •   Visualizzazioni  di  pagina  130.186  •   Percentuale  nuove  visite:  83,59%  •   Returning  Visitor    16,8  %    •  Visite  provenien/  dai  referral  sociali:  12.449  di  cui  il  91%  da  Facebook    

•  Pagine/visita  4  •  Durata  media  visita  3  minu1  

 GLAMOUR  LIGURIA    Italy  Living  Des1na1on    

ObieRvo  •  Comporre  l’offerta  Liguria  all  season  struJurata  sulle  /picità  storiche,  culturali,  enogastronomiche,  spor/ve,  ambientali  e  clima/che    allo  scopo  di  promuoverla  verso  operatori  e    intermediari  europei  specializza1,  con  finalità  di  reputazione  sul  brand  e  sviluppo  business  per  gli  operatori  locali.  

Glamour  Liguria  catalogo  online    •  OFFERTA  ALL  SEASON  LIGURIA    

Cibo     Outdoor     Heritage     Eccellenze  culturali  

Tu\o  ciò  che  è  INSOLITO  

Tu\o  ciò  che  è  UNICO  

SERVIZI  ALL  SEASON  Traspor1,  Accomoda1on,  Ristorazione,  Shopping,  Servizi  

Turis1ci,  Safety  per  gli  ospi1,  A\razioni  culturali  

GLAMOUR  LIGURIA  –  Programma    Educa1onal    Tour  10-­‐12  dicembre  •  Con  50  buyer  esteri  specializza1  •  10/12  Genova  •  11/12  tour  verso  Riviera  di  Levante  •  12/12  tour  verso  Riviera  di  

Ponente  

Workshop  commerciale    13  dicembre    Tra  i  50  buyer  esteri  specializza1  e  50  seller  dell’offerta  Ligure  All  Season    Catalogo  online  Glamour  Liguria  su  Cibo,  Outdoor,  Heritage,  Eccellenze  Culturali  e  di  Territorio,  Servizi  

E  LE  NUOVE  INDICAZIONI  DI  MARKETING  PER  IL  FUTURO?  

Da  chi  e  da  dove  arriveranno?  Chi  ci  indicherà  la  strada  verso  la  soddisfazione  del  cliente/turista?  

Obie%vi,  strumen/  e  risulta/