Nousiko Sosiaalinen media päähän?

Havaintoja väitöskirjatutkimuksesta &

Case Amarillo (S-ryhmän ravintolat)

P a s i T u o m i n e n / U n i v e r s i t y o f H e r t f o r d s h i r e B u s i n e s s S c h o o l

D i V i A S U M M I T - 2 4 . 1 1 . 2 0 1 1 @ A a l t o E E , H e l s i n k i

Sosiaalisen Median johtamisen 7 haastetta 42 kansainvälisen johtajan mukaan

Digitaalisen markkinoinnin ®evoluutio

Kierzkowski et al. 1996 Li & Bernoff 2008

Digital Marketing Framework

Attracting users

Relating back

Learning Engaging

users’ interest

Retaining users’

Digital Marketing Paradigm

Ubiquitous connectivity

Personali-zation

P2P networks

Engaging

Content Creation

Case Amarillo

voisimme o p p i a

Suunnitelma & Tavoitteet

Kriittisen massan saavuttaminen

Maineenhallinnan jalkauttaminen Asiakaskommunikaation ja heimomarkkinoinnin

parhaiden käytäntöjen oppiminen Seurannan ja mittaamisen määrittely ja

kehittäminen Oppiminen ja tiedon jalostaminen

voisimme o p p i a

Mitä tehtiin vuodessa?

voisimme o p p i a

Ketjuohjatusti paikall inen

voisimme o p p i a

Läsnäolo kohderyhmän arjessa

voisimme o p p i a

Tuunaaminen– jakaminen ja palkitseminen!

voisimme o p p i a

Taktinenseuranta

voisimme o p p i a

Strateginen seuranta

voisimme o p p i a

Tuloksena yli 31,000 FB seuraajaa

010002000300040005000600070008000

Turk

u

JKL

Esp

oo

Lah

ti

Van

taa/

Tik

kuri

la

Van

taa

/ Fl

amin

go

HK

I

Vaa

sa

Po

ri

Tam

per

e, K

un

inka

anka

tu

Ku

op

io

Mik

keli

Ou

lu

Ro

van

iem

i

TRE

/ Ilv

es

Vu

oka

tti

Hyv

inkä

ä

Joen

suu

Ko

kko

la

Ko

tka

Po

rvo

o

Sein

äjo

ki

Ko

uvo

la

voisimme o p p i a

100,000 analysoitua keskustelua

kylmän reissun jälkeen jo lämmin maistuukin.. Amarillon menyy on hyvä. Kohta jonottamaan.. Huomas että oli pikkujouluaika, väkeä kuin pipoa ja tonttujakin jo liikkeellä @ Facebook – Hannu Rokka

Näin tosiaan kaveriani lauantaina ja suunnitelmamme ehtivät muuttumaan moneen otteeseen. Kävimme kyllä Chicos'sissa syömässä kuten olimme suunnitelleet ja voin hyvillä mielin suositella Little Italy Sandwichia @ nannachica.blogspot.com

Käytiin syömässä ihanat ateriat Fransmannissa, joka on aivan ihana ravintola tunnelmaltaan. En yleensä pidä ketjuravintoloista, mutta ainakin Turussa saa aina todella hyvää palvelua ja erittäin hyvää ruokaa @ aamiainenaurajoella.blogspot.com

voisimme o p p i a

100,000 analysoitua keskustelua Minä olen varsinainen Amarillo-"fani", ja erilaisten kokemusten

(Vaasan rillossa aina hyvä palvelu ja ruoka on mitä pitääkin. Treen amarillo taas oli hirvittävä pettymys. Kaupunki jossa yleensä saa käsittämättömän hyvää asiakaspalvelua verrattuna näihin pohjalaisiin mestoihin, oli amarillon hlökunta ihan hanurist @ voimahali - alakulttuuri

Ei kukaan tonne tuu mitään Michelintähden sapuskaa syömään mutta ei se perus mäkkikamaakaan ole. Normi Chicos sun muut tarjoavat samanlaista mättöä astetta kalliimmalla. Puhutaan Hienosta pikaruoasta @ chilifoorumi.fi – vapaa sana

Tampereen kautta. Käytiin syömässä Fransmannissa (ja henkilökohtianen mielipiteeni on, että minua ei saa viedä hienoihin ranskalaisiin ravintoloihin, koska siellä ei ole oikeasti mitään syötävää) @ cndiisbubble.wordpress.com

voisimme o p p i a

Sisällön vaikuttavuusanalyysit

0

2

4

6

8

10

12

14

price promotion event notice entertainment pollfig. 7 Response to company created content 4th July - 28th Nov

voisimme o p p i a

yli 3000 tuunattua burgeria

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

21 26 88

122 116 103 152

201

74 52 119

218

96 113 109 117 126 131 138 103 85 67 83

129 201 214 197

312 376

91 117

272

401

138

245 176

327 285

381 308

239

132 202

251

499

743 759 690

1067

1327

380 389

899

1424

538

823

656

1021 945

1178

1026

787

499

Completed Burgers Likes Page views

voisimme o p p i a

Projektin opit

voisimme o p p i a

Projektin opit

Bublin’ under…virtuaaliheimot

Bublin’ under… Ambient customer experience management

Bublin’ under… Honkkarin verkokaupat

Bublin’ under… 6 Startz, QR, NFC

© SoLoCEM Systems Ltd. 2011

Hola Pablo!! Muchos caldo meno eilen kerholla. Tällä

viestillä uuteen nousuun ja kaksi burgeria yhden

hinnalla. Terveisin Amarillon Pedro!!

Ariva!!

Credits • Slide IX: Despite the efforts, author has not been able to locate the holder of the rights on the famous

Facebook-cocaine picture, but has found it commonly used in blogs and websites (e.g. http://tinyurl.com/3fw7on7 or http://tinyurl.com/3my6u89

• Slide XXXXIX © SoLoCEM Systems Ltd. 2011 • The pictures not mentioned above are authors