itsm-integraatiot palveluna

ITSM-integraatiot palveluna

25.9.2013

pragmatic methods | functional results | versatile solutionswww.verco.fi

Ohjelma 09:00-11:00

1. ITSM-integraatiot palveluna, Juha Berghäll, Verco Oy

2. Vercon palveluvalikoima, Rauli Rikama, Verco Oy

3. How to Integrate ITSM software, Kai Virkki, Service-Flow Oy

4. Kysymyksiä ja keskustelua


Verco Oy

Suomalainen palveluiden toimitusketjun hallintaan keskittynyt palveluyritys.

Autamme asiakkaitamme tehostamaan palveluiden tuottamista ja toimittamista.

Asiakkaitamme ovat IT-palveluntarjoajat sekä sisäiset palveluntarjoajat kuten IT-,HR-, laki- ja talousyksiköt.

Kumppaneitamme ovat Novell (IdM/IAM –ratkaisut), NetIQ (Business Service Management), Efecte (ITSM), Sympa (HR SaaS) ja Service-Flow (palveluintegraatiot)


Palveluiden toimitusketjun hallinta

ASIAKKAAT

KUMPPANIT

PALVELUN-TARJOAJAT

PALVELU-INTEGRAATIOT

PALVELUN-HALLINTA

PALVELU-LIITTYMÄT

OMINAISUUDET• Täysin integroitu kokonaisuus• Rakentuu keskitetyn palveluhallinnan ympärille• Kevyt, helppo, nopea

HYÖDYT• Palveluhallinnan tehostuminen• Manuaalisen työn vähentyminen• Parempi loppukäyttäjäkokemus


Palveluiden toimitusketjun hallinta

Centralized Service Management

END -USERS

SERVICE OPERATORS

IT SERVICE

VENDORS

HR SERVICE VENDORS

FINASERVICE

VENDORS

CONTROL-TRANSPARENCY-AUTOMATION

SERVICE MANAGERS

IntegrationService

IT Services

FinaServices

Business SupportServices

HR Services

IT Processes

FinaProcesses

Business Support

Processes

HR Processes


Palveluiden ostaja käyttää

palveluntarjoajantyökalua

Palveluntarjoaja käyttää

asiakkaantyökalua

Vendor lock-in

Kontrolli ja läpinäkyvyys


Perinteinen ratkaisu

Palveluiden ostaja

SERVICE MANAGEMENT TOOL




Service Vendor 1

Service Vendor 2

Service Vendor 3

@

FTP

SOAP

✗ Kallis

✗ Monimutkainen

✗ Korkea TCO

✗ Hallitsematon

Räätälöity rajapintatoteutus

3 kpl


n kpl


n kpl


n kpl


Ei ihan riitä

Monitoimittaja ja –asiakasympäristönhaasteita:

1. Paljon manuaalista työtä

2. Hallinta ja läpinäkyvyys

3. Integraatio-ongelmat

4. Palvelun laatu ja toimitus


ITSM Integraatioiden tulisi olla…

Käyttövalmiita

Nopeitakäyttöönottaa

Helppojahallita

Palveluna

”Keep your own tools”


Service-FlowITSM Integraatiot Palveluna




Service Vendor 1

Service Vendor 2

Service Vendor 3

ValmiitITSM-

adapterit

Integraatiotyökalut:- Hallinta, valvonta, näkymät

Valmiit palveluntarjoaja

-liittymätPalveluiden ostaja



”Integraatioprojekti”


Perinteiset integraatiot vs. Service-Flow

TEKNIIKKA

PROSESSI

TEKNIIKKA

PROSESSI

30%

70 %

Perinteinen integraatioprojekti Service-Flow


Service-Flow ITSM Ecosystem

Kumppanit

Asiakkaat

Toimittajat

ITSM-järjestelmäsi

Valmiit toimittajayhteydet

Valmiit adapterit yleisimpiinITSM-järjestelmiin

Hallitut integraatiot, palveluna– Aina ajantasalla

– Jatkuva kehitys- ja ylläpito

– Selkeä käyttöönotto

– Maksu käytön mukaan


Integraatiot Palveluna?

VS.


Mitä seuraavaksi?

Case LähiTapiola torstaina 3.10. klo 10.40

itsm-integraatiot palveluna

Technology