jouw digitale strategie - inholland gastcollege 2013

7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013

1/60

Jouw digitale strategieOp weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaalFanship, Conversie en Waarde

(c) 2013 DDMCA/D


2/60

Begrijpen ...

van het internet ...

(c) 2013 Denis D


3/60


4/60


5/60


6/60


7/60

Keten ...

(c) 2013 De


8/60

(c) 2013 De

APPARATEN LANDSCHAP INHOUD CONNECTIE IN

Tekst

AfbeeldingAudioVideo

INHOUD LANDSCHAP AINFORMATIE

PCLabtop

Smartphone

TabletPhablet

TVConsoleObjecten

IndividuenGroepenBedrijven

OrganisatiesMerken

VerenigingenClubs

DomeinApp

FacebookGoogle+Twitter

LinkedInYouTube

Soundcloud

CONNECTIE

TekstAfbeelding

AudioVideo

DomeinAppFacebookGoogle+Twitter

LinkedInYouTube

Soundcloud

GestructureerdSemi-gestructureerd

Ongestructureerd

IndividuenGroepenBedrijven

OrganisatiesMerken

VerenigingenClubs


9/60

(c) 2013 De

Ecosyste


10/60

Internet landschap

(c) 2013 Denis D

! Long tail van netwerken! 250 a 300 netwerken! Verschillende segmenten/fu! Geografisch bepaald! Aanwezigheid vereist


11/60

Constatering ...

(c) 2013 De


12/60

(c) 2013 De

Silos ...


13/60

Ook silos

op het internet ...

(c) 2013 De


14/60

Silos op het internet

Databa

! Spo

! Goo

! And

Er bestaat geen relatie tussende verschillende databases

binnen het internet

Er is niemand die goed inzicht heeften dagelijks het internet

overziet of inzet

Website

YouTube

Twitter

Facebook

Google+

A

Websiteaanverwanten

LinkedIn

(c) 2013 De

.....


15/60

Oplossing ...

(c) 2013 De


16/60

Orde en structuur

Single Sign Onzorgt er voor

dat alle data vanfans kan verwerken

Connectie is de heilige graal

bedrijfswaarde

Databases van derden

! Spotify, Rdio, Deezer e.d

! Google Music, Amazon

! Andere bronnen

Website YoutubeTwitterFacebook Google+ Websiteaanverwanten

(c) 2013 De


17/60

(c) 2013 De

! WiFi! Mobile payments! Website

! App! Social Media


18/60

(c) 2013 De

Waarom?


19/60

Eindgebruikers willen graag gezien en gehoord worden.Dialoogis hierbij het toverwoo

eindgebruiker wil als koning behandeld worden. Het maken van de daadwerkelijke conn

het praten met de eindgebruiker is hetgeen waar het over gaat.

De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedr

invloedvan de doelgroep ten aanzien vanbewustzijnen voorkeur.

De verregaande digitaliseringen de distributie

van content heeft een revolutie tot stand gebracht met daaraan

(nieuw) gekoppelde business- en waardemodellen.

Waarom?

(c) 2013 De


20/60

(c) 2013 De

Distributie = Relatie = InformatieTraditioneel

1 JijJij


21/60

X

Push(6x EBITDA)

Pull(50x EBITDA)

Connectie

(20x EBITDA)

1

Velen

Relatie (CRP)(relatie, kennis, bekende)

Vertrouwen(TR

P)

(vriend,vertrouw

eling)Conta

ct(GRP/XRP)

(horen

,zie

n,spr

eken

,conta

ct)

Waardemodelcontent - connection - currency

jj

(c) 2013 Denis Doeland in samenwerking met Igo


22/60

Waardecreatie ...


23/60

Waardecreatie ...

High High High

MidMidMid

Low Low Low

Fansin numbers

Valuein currency

Structured

Unstructured

Exte

Internal Big DataTickets, Merchandise, F&B, Newsletter ...

(c) 2013 De


24/60

(c) 2013 De

= 4 Mio Euro potebedrijfswaarde vern


25/60

Hoe?

(c) 2013 De


26/60

Internet kent3 pijlers ...

(c) 2013 De

Internetstrategie3 pijlers


27/60

3 pijlers

! Speelveld!Vindbaarheid

! Waarde

(c) 2013 Denis D

Speelveld


28/60

Eigen

domein

Eigen

sociale

netwerken

Derden

domein + sociale

netwerken

Gehele speelveld isinternet

Wo

do

(c) 2013 De


29/60


30/60

Wat?

(c) 2013 De

Landschap ...


31/60

(c) 2013 De

*Graphic by Brian Solis & Jess3

Ecosysteem


32/60

Tijd

Locatie

Apparaten

*Graphic by Fred Cavazza

Eigen domeinInterfac

Push & P

Gebruikers zijn leidend

(c) 2013 De


33/60


34/60


35/60

En verder?

(c) 2013 De


36/60

Leer deeindgebruiker kennen ...

Welke eindgebruiker heeft er invlo

het netwerk ...

(c) 2013 De

Beinvloeders


37/60

= influencer

less

less

less

lessmost

most

(c) 2013 De


38/60

Wat?

(c) 2013 De


39/60

Verandering ...

(c) 2013 De


40/60

Meten = Weten ...Business Intelligenc

is heilig ...

(c) 2013 De

Monitoring


41/60

(c) 2013 De

Content

Connections Activity Dialogue Consumption Revenue Value

Optimization

Promotion Customer Community Monetization

ImpactTopics (buzz)

Related third partiesCompetitor(s)

Event(s)Industries

Related topicsActivity

Follower(s)Active Fan(s)Consumer(s)Customer(s)Influencer(s)

Business ValueSegmentation

OverlapEnhanced Segmentation

Cross Community

Network valueCustomer value

Community valueUpsell/Cross-sell

New business models

Prestatie-factoren vaststellen (KPI)


42/60

! Followers

! Fans

! Connections

! Mentions

! Reach

! Bookmarks

! Inbound links

! Subscribers

Distribution

! Retweets

! Forwarding

! Sharing

! Comments

! Like or Rate

! Reviews

! Contributors

! Page views

! Unique visitors

! Traffic generated

!Time on site! Response time

Interaction Influence Performance

! Sales revenue

! Registered users

! Issues resolved

! Resolution rate

! Number of leads

! Cost of lead

! Conversion rate

! Cost of sale

! Revenue

! Lifetime value

!Support cost! Share of repeat

! Transaction value

! Money in the bank

! Net profit, etc

! Conversation

! Net Promoter

! Satisfaction

! Sentiment

! Evangelists

How many sales and results do you get? What will

be the cost of specific interaction?

How does sentiment change due to the

activities? Are your fans and followers

satisfied about brand, service or product?

How likely are followers going to engage? Is

your message spread around? Do your fans

and followers interact with each other?

What channels are you using? How can

people reach you? Are you visible?

Aperformance indicatororkey performance indicator(KPI) is an industry jargon for atype ofperformance measurement. KPIs are commonly used by an organization toevaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged.

Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic

goals,but often, success is simply the repeated achievement of some level ofoperational goal (for example, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).

Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely

associated with the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These

assessments often lead to the identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are

routinely associated with performance improvement initiatives.

(c) 2013 De


43/60


44/60

Organisatieopnieuw inrichten ..

(c) 2013 De

Project-charter


45/60

(c) 2013 De

Formatie

Middelen

Kick-off

Implementatie

Optimalisatie

Committeren

*Graphic inspired by R. ten Hoope

Disciplines


46/60

Gehele speelveld

is internet

(c) 2013 De

Research

Marketing

Verkoop

Creatie

Communicatie

Klant centraal

Organisatie


47/60

(c) 2013 De

Organisatie


48/60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

WAT

WANNEER

WIE

WAAR

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

RELEASE

Releaseschema is leidend

relevantie - consistentie - discipline

! timing! stakeholders! umfeld

1 jaarbenchmark ieder m

! begin! tussentijds! doelstellingsmo

100 10K 100K

Vrienden maken om vrienden te krijgen(c) 2013 De


49/60

Samengevat ...

(c) 2013 De

Online Reputatie5 aspecten belangrijk


50/60

! Website! Zoekmachines! Blogs / Fora

! Social Media! Content

(c) 2013 De

Voor onderweg ...10 handvaten


51/60

! Internet-strategie omvat gehele online domein en gehele orga

!Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk

! Content = King = Data principe! Push & Pull (techniek en content)

! Relevantie = Consistentie = Discipline principe

!Vrienden maken om vrienden te krijgen

! Business Intelligence is heilig, connected is key

!Real Time - 24/7/365

! Juiste mensen op de juiste plek

! Digital Profit Center

(c) 2013 De

Wat nu te doen ...


52/60

! Bedrijfstrategie! Internetstrategie! Contentstrategie

! Releasestrategie

(c) 2013 De


53/60

Dus ...

(c) 2013 De


54/60

Doelen endoelstellingen

vaststellen ...

(c) 2013 De


55/60

Een doelis in algemene termen het resultaat dat daadwerkelijk nastreeft. Voorbeeld: we willen dat

verkeer veilig is.

Een doelstellingis het stellen van eenmeetbaredie nagestreefd kan worden door voorschriften,

controles, etc. Voorbeeld: In deze straat mag je m

50 km per uur rijden (deze doelstelling streeft het

vermelde doel van veiligheid na).

(c) 2013 De


56/60

Resume ...

(c) 2013 De

Wat nu te doen ...


57/60

! Landschap ordenen! Interfaces inrichten! Content creren!

Connectie maken! Data koppelen

(c) 2013 De

NOVEMBER QDECEMBER

Aanpak & Roadmap

OKTOBER JANUARI


58/60

Netwerken, Functie & InzetBusiness- & Waarde-modellen

KPIs & BenchmarkingBeleid: Organisatie & ICT

STRATEGIE

ConfiguratieData-koppeling, Acquisitie & Opslag

Rapportage: Inzicht & Sturing

ICT-Systemen / PartnersVervanging & Migratie

Uitbreiding & Data-acquisitie

Organisatie & Uitvoering

2-WEKELIJKSESESSIES& MAANDELIJKSE

OSR:ONLINESALESRAPPORTAGE

OPR:ONLINEPRESTATIERAPPORTAGE

RBR:REPUTATION(RANKINGZ)BENCHMARKRAPPORTAGE

BPR:BRANDEDPROMOTIONRAPPORTAGE

CDR:COMMUNITYDEMOGRAPHICSRAPPORTAGE

ROE:RETURNONENGAGEMENTRAPPORTAGE

UITBREIDINGENENVERAANGESTUURDDOORSTUU

BVR :BRAND

VALUERAPPORTAGE

SSO& MIGRATIETRAJECT+ REALISATIENIEUWEINTERFACES+ NIEUWEITERATIES

2

2 2

1 2

PLANVANAANPAK

3

INVENTARISATIEDATAOPSCHONINGDATAMAPPING&MIGRATIEINTEGRATIE, SITES, SHOP& CMS/DAM/CRM

CHECKHUIDIGEROUTESTRATEGIE&ADVIESFASE2

1 2

RAPPORTAGE&CENTRALISATIE 22

2

2

OPTIMALISATIE

(c) 2013 De


59/60

(c) 2013 De

Te downloaden viawww.vananaloognaardigitaal.nu

Vragen, opmerkingen of contact ...
http://www.vananaloognaardigitaal.nu/


60/60

(c) 2013 De

Denis DoelandManagement, Consultancy & Advies

P: +31 20 4272880M: +31 6 13520250

E: [email protected]: linkedin.com/in/denisdoeland

T: @denisdoelandW: denisdoeland.com

W: ddmca.com
mailto:[email protected]

jouw digitale strategie - inholland gastcollege 2013

Documents