(5)

ชอวทยานพนธ แนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกไทย และมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน: กรณศกษา อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ผเขยน นางสาวศนสนย วงศสวสด สาขาวชา การจดการการทองเทยว ปการศกษา 2557

บทคดยอ

การศกษาในคร งน มวตถประสงคเ พอศกษาความคดเหนของนกทองเ ทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เพอศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศก เกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และเพอทจะนาไปกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ใชวธการวจยแบบผสม (Mixed method) โ ด ย ข อ ม ล เ ช ง ป ร ม า ณ (Quantitative data) ไ ด จ า ก ก า ร เ ก บ แ บ บ ส อ บ ถ า ม (Questionnaire) จากกลมตวอยางซงเปนนกทองเทยวชาวตางชาตจานวน 400 คน และขอมล เชงคณภาพ (Qualitative data) ไดจากการสมภาษณเชงลก (In-depth interviews) มคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ขอมลทไดจากแบบสอบถามใช สถต ความถ รอยละ คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานและการวเคราะหระดบความสาคญและการปฏบตงาน (Importance-Performance Analysis)สวนขอมลทไดจาก การสมภาษณใชการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) โดยเขยนสรปในลกษณะบรรยายความ ผลการศกษา พบวา ตามมาตรฐานมคคเทศกไทย มคคเทศกควรพฒนาความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ และความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว การดแลสวสดภาพและ ความปลอดภยในการทองเทยว ความตระหนกในหนาทและความรบผดชอบ ประกอบอาชพดวยความสตยสจรตมความประมาณตนและเขาใจเพอนมนษย ตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกควรตดตามขาวสารทนตอความรดานการทองเทยวอยสมาเสมอ

คาสาคญ: มาตรฐานมคคเทศก มาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน การวเคราะหระดบความสาคญและการปฏบตงาน

(6)

Thesis Title Guidelines of the Tourist Guide Potential Development toward Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals: ACCSTP (A case study of Koh samui, Surat Thani)

Author Miss Sunsanee Wongsawat Major Program Tourism Management

ABSTRACT The Objectives of a study of Tourist Guide Potentials toward Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Common Competency Standards (A case study of Koh samui, Surat Thani) were (1) to study the views of foreign tourists on the importance and the performance of Koh Samui guides toward Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Standards (2) to study the views of Koh Samui guides and tour business representatives on the characteristics of Koh Samui guides toward Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Standards and to provide guidelines of the potential development for Koh Samui guides toward Thai tourist guide standard and ASEAN common competency standards. This study was mixed method research which combined quantitative and qualitative techniques. Quantitative data was collected through 400 questionnaires from foreign tourists in Koh samui combined with the qualitative data which was collected by in-depth interview from Koh Samui guides and tour business representatives. The data from the questionnaires were analyzed according to frequency, percentage, mean, standard deviation, and comparison of the importance and performance of the tourist guide and data from

the in-depth interview were used for content analysis in descriptive summary. From the study, It was found that Koh Samui guide should develop toward Thai tourist guide standard especially in the knowledge of foreign language and safety. The aspect on working standard, Koh Samui guide should focus more on the tourist safety because it is the major weakness of the performance. The tourist opinion on the ethics found that Koh samui guide should focus more on responsibilities and being more honest and humble. Toward ASEAN standard, Koh Samui guides should keep priority to improve and update themselves on tourism information.

Keywords: Tourist Guide Standard, ASEAN Common Competency Standards, IPA

(8)

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย (5)

Abstract (6)

กตตกรรมประกาศ (7)

สารบญ (8)

สารบญตาราง (11)

สารบญรปภาพ (14) บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 วตถประสงคการวจย 5

สมมตฐานการวจย 5

คาถามในการวจย 6

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6

ขอบเขตของการวจย 7

นยามศพทเฉพาะ 8

ขอจากดการวจย 8

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม

แนวคดเกยวกบการทองเทยว 10 การทองเทยวทางทะเล 18

ขอมลพนฐานและสถานการณปจจบนทางการทองเทยว อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน 21

แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ 29 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว 34 แนวคดเกยวกบการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว 38 ความรเกยวกบมคคเทศก 46 การวเคราะหความสาคญและการปฏบตงาน (Importance Performance

Analysis: IPA Model) 68

(9)

สารบญ(ตอ)

หนา

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรม (ตอ) งานวจยทเกยวของ 74 กรอบแนวคดและทฤษฏ 83 กรอบแนวคดในการวจย 84

บทท 3 ระเบยบวธวจย

ประชากรและกลมตวอยาง 89

เครองมอทใชในการวจย 90

ขนตอนการสรางเครองมอ 91

การตรวจคณภาพเครองมอ 92

วธการดาเนนการรวบรวมขอมล 93

การวเคราะหขอมล 94

สถตทใชในการวเคราะหขอมล 96

บทท 4 ผลการศกษาขอมล

ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบ 98

ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐาน

มคคเทศก และมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนในแตละมาตรฐาน

ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจ 126

นาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐาน

มคคเทศก และมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนในแตละมาตรฐาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน 138

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะจากการศกษา

สรปผลการศกษาและอภปรายผล 151

ขอเสนอแนะจากการศกษา 166

บรรณานกรม 168

ภาคผนวก ก เครองมอการวจย 173

ภาคผนวก ข ตารางแสดงขอมล 181

(10)

สารบญ(ตอ)

หนา

ภาคผนวก ค การหาคาความเชอมน 198

ภาคผนวก จ การหาคาความเทยงตรง 202

ประวตผเขยน 207

(11)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

2.1 สถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทย รายเดอน 26 ระหวางป 2554 - 2555 2.2 กรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน 60 2.3 สรปมาตรฐานและตวชวดทใชศกษา 66 2.4 คาเฉลยมาตราสวนประมาณคาของระดบความคาดหวงและความพงพอใจ 70 ในฝายบรการของบรษทตวแทนจาหนายรถยนต 2.5 สรปงานวจยทเกยวของ 81 4.1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล 98 4.2 สรปประสบการณในการทองเทยวในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน 101 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 104 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศก 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 106 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานความร 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 109 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงาน 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 112 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 115 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 117 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการนาเทยว 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ 121 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและการปฏบตงานของ 124 มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

(12)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.11 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 127 เกยวกบมาตรฐานดานความร 4.12 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 129 เกยวกบมาตรฐานดานความพรอมกอนการปฏบตงาน 4.13 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 130 เกยวกบมาตรฐานดานการรบเขานกทองเทยว 4.14 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 131 เกยวกบมาตรฐานดานการสงออกนกทองเทยว 4.15 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 132 เกยวกบมาตรฐานดานการนาเทยว 4.16 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 134 เกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกดานจรยธรรม 4.17 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศก 136 เกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน 4.18 เปรยบเทยบมมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการ 137 เกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกในคณลกษณะดานอนๆ (ศกษาเฉพาะ มมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการ) 4.19 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 139 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก 4.20 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 140 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานความร 4.21 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 141 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน

(13)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา

4.22 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 142 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการรบเขานกทองเทยว 4.23 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 144 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) 4.24 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 145 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการนาเทยว 4.25 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 147 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานจรยธรรมในวชาชพ 4.26 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของ 148 นกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของ มคคเทศกตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพอาเซยน

(14)

สารบญรปภาพ

รปภาพท หนา

2.1 อตราการเตบโตของจานวนทนงของสายการบนและจานวนเทยวบน 27 ทเดนทางมายงทาอากาศยานนานาชาตสมย 2.2 อตราการเตบโตของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยวเกาะสมย 28 ระหวางป 2000 – 2012 2.3 สดสวนของนกทองเทยวเกาะสมยระหวางป พ.ศ. 2554 – 2555 28 2.4 แสดงตลาดนกทองเทยวชาวตางชาต 10 อนดบแรกของเกาะสมยในรอบ 3 ป 29 2.5 ผงแสดงภาพรวมของคณภาพการบรการ 34 2.6 สญลกษณอาเซยน 58 2.7 ผลลพธการเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจในแตละคณสมบต 69 2.8 การเปรยบเทยบผลการใหระดบความสาคญและการประเมนความพงพอใจ 71 ของผลตภณฑ 2.9 การวเคราะหพนทของตาราง Important Performance Analysis: IPA 73 2.10 กรอบแนวคดและทฤษฎ 83 2.11 กรอบแนวคดในการวจย 87 4.1 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 105 ตามมาตรฐานมคคเทศกแตละมาตรฐานดวยเทคนค IPA 4.2 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 108 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานความรดวยเทคนค IPA 4.3 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 110 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงานดวยเทคนค IPA 4.4 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 113 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ดวยเทคนค IPA 4.5 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 116 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ดวยเทคนค IPA 4.6 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 120 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ดวยเทคนค IPA 4.7 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 122 ตามมาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ ดวยเทคนค IPA

(15)

สารบญรปภาพ (ตอ)

รปภาพท หนา

4.8 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก 125 ตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนดวยเทคนค IPA 5.1 คณลกษณะทเปนโอกาสของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ 155 มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว) 5.2 คณลกษณะทเปนอปสรรคของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ 156 มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว) 5.3 คณลกษณะทเปนจดแขงของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ 156 มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว) 5.4 คณลกษณะทเปนจดออนของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ 157 มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว) 5.5 คณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ 159 มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศก (มมมองของมคคเทศกและ ตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยว) 5.6 สรปคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยทควรพฒนาตามมาตรฐานมคคเทศก 161 และมาตรฐานมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา อตสาหกรรมการทองเทยวมความสาคญตอเศรษฐกจของประเทศไทย เนองจากเปน

อตสาหกรรมทสรางรายไดและสรางงานใหกบคนในประเทศ จากขอมลสถตดานการทองเทยว กรมการทองเทยว พบวาในป พ.ศ. 2554 มนกทองเทยวตางชาตเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย ถง 19,230,470 คนและสรางรายไดจากนกทองเทยวตางชาตถง 7,762,147.20 ลานบาท สดสวนการขยายตวของจานวนนกทองเทยวระหวางประเทศ เดอนมกราคม-ธนวาคม ป 2553-2554 จาแนกตามสญชาต พบวามอตราเพมขน เฉลยรอยละ 20.67 (กรมการทองเทยว, 2555) จากสถานการณดงกลาวทาใหหนวยงานทงภาครฐและเอกชนไดใหความสาคญในการพฒนาและสงเสรมการทองเทยวตลอดมา

แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 11 พ.ศ. 2555 – 2559 ไดระบเกยวกบการปรบโครงสรางภาคบรการใหสามารถสรางมลคาเพมกบสาขาบรการทมศกยภาพ ใหความสาคญกบการพฒนาศกยภาพของบคลากรใหมทกษะการบรหารและความเชยวชาญในสายอาชพและพฒนามาตรฐานธรกจและวชาชพใหเปนทยอมรบในระดบสากล พรอมทงใหมการผลตและพฒนาบคลากรใหมศกยภาพสอดคลองกบความตองการของธรกจ (สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร, 2555) นอกจากนองคการการทองเทยวโลก World Tourism Organization (UNWTO) ทไดคาดการณ โอกาสและความทาทายทจะเกดขนในอนาคต ในการใชการทองเทยวจะเปนเครองมอพฒนาเศรษฐกจและสงคม เลงเหนความตองการของผบรโภคทเปลยนแปลงไปเนองจากมประสบการณมากขน มความตองการสงขน รวมทง การเปลยนแปลงทางประชากรศาสตร คานยม และวถชวต รวมไปถงความสาคญของการพฒนาทรพยากรบคคลใหมคณภาพ (โศรยา หอมชน, 2555) อตสาหกรรมการทองเทยวประกอบดวยวชาชพภาคบรการจานวนมากทงธรกจทเกยวของทางตรง เชน โรงแรม บรษทนาเทยว รานอาหาร แหลงทองเทยว รวมทงธรกจทางออมทสนบสนนธรกจดงกลาว นอกจากนการทองเทยวเปนอตสาหกรรมทอาศยทรพยากรมนษยจานวนมาก โดยมวตถประสงคหลกคอเพอตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหกบลกคาหรอนกทองเทยว ในขณะทนกทองเทยวในปจจบนกเปลยนแปลงไปตามสภาพแวดลอม ดงนนธรกจภาคบรการกจาเปนตองตนตวเพอเตรยมรบกบ การเปลยนแปลงเหลาน

2

อาชพภาคบรการอาชพหนงทมความสาคญตออตสาหกรรมการทองเทยวคอ อาชพมคคเทศก เนองจากประเทศไทยมศกยภาพทางดานทรพยากรการทองเทยว เปนประเทศจดหมายปลายทางของนกทองเทยว มทรพยากรการทองเทยวทสวยงามและหลากหลาย เปนทรจกของนกทองเทยวทวโลก ไมวาจะเปนการทองเทยวเชงธรรมชาต เชน ทะเล ภเขา นาตก การทองเทยวเชงศลปวฒนธรรม วดวาอาราม พระราชวง โบราณสถานตาง ๆ รวมไปถงแหลงทองเทยวทตอบสนองวถชวตคนเมอง เชน หางสรรพสนคา สถานบนเทง สปา เปนตน นอกจากแหลงทองเทยวแลว การบรการกเปนปจจยสาคญทสนบสนนสงเสรมศกยภาพแหลงทองเทยว

อาชพมคคเทศก เปนวชาชพบรการอาชพหนงทสรางมลคาเพมใหกบแหลงทองเทยว ทาหนาทเปรยบเสมอนทตทางวฒนธรรม มบทบาทสาคญในการใหความรเกยวกบแหลงทองเทยว ดแลความปลอดภย อกทงตองสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยว อาชพมคคเทศกเปนอาชพสงวนสาหรบคนไทย เนองจากเปนผทมความรจรงเกยวกบประเทศ มหนาทถายทอดขอมลทแทจรงใหนกทองเทยวเขาใจ

มคคเทศกนบวาเปนบคคลทมความสาคญอยางยงตออตสาหกรรมทองเทยวเนองจากเปนผทอยใกลชดกบนกทองเทยวมากกวาบคคลในอาชพอนๆ จงทาใหมโอกาสสรางความประทบใจและพงพอใจใหกบนกทองเทยวในระหวางเดนทางทองเทยว และยงอาจใหพวกเขาเดนทางกลบมาเยอนอกเมอมโอกาส สามารถกลาวไดวามคคเทศกมความสาคญทงตออตสาหกรรมทองเทยว ตอนกทองเทยว ตอแหลงทองเทยวและตอประเทศชาต เนองจาก เปนผทมบทบาทในการกระตนใหนกทองเทยวทไมสะดวกในการเตรยมการเดนทาง ชวยใหนกทองเทยวเดนทางทองเทยวไดอยางทวถงโดยไมละเลยสงสาคญใด ๆ นกทองเทยวจะไดรบความรและขอมลตางๆ ของแหลงทองเทยว ชวยลดความกงวลใจใหกบนกทองเทยวในเรองการจดเวลา พรอมทงไดรบความสะดวกสบายใน การเดนทางทองเทยว ลดความกงวลตออนตรายทอาจเกดขนในระหวางการเดนทาง นกทองเทยวไดรบความสนกสนานและความเพลดเพลนในการเดนทางทองเทยว ประหยดเวลาในการเตรยมตวเดนทาง ไมตองเผชญกบปญหาตาง ๆ ดวยตนเองในระหวางการเดนทางทองเทยว สวนความสาคญตอแหลงทองเทยว มคคเทศกจะคอยเปนในการเปนสอกลางระหวางนกทองเทยวกบแหลงทองเทยว เปนแบบอยางในการปฏบตตนภายในแหลงทองเทยว เปนผนาในการอนรกษทรพยากรการทองเทยว และสรางภาพลกษณใหกบแหลงทองเทยว นอกจานมคคเทศกยงมความสาคญตอประเทศชาตอกดวยเพราะการแสดงออกของมคคเทศกไมวาจะเปนการแสดงความคดเหน เจตคตหรอการกระทายอมเปรยบเสมอนภาพสะทอนของคนในชมชนหรอคนไทยทงประเทศ และสงผลตอภาพลกษณของ แหลงทองเทยวในสายตาของนกทองเทยว (สานกงานพฒนาการทองเทยว,2553 อางถงใน พฒนธนนตร วาสะศร, 2553)

3

นายวโรจน สตประเสรฐนนท นายกสมาคมมคคเทศกอาชพแหงประเทศไทย ไดสรปปญหาอาชพมคคเทศกในปจจบน พบวาในแหลงทองเทยวทสาคญของไทยไมวาจะเปน ภเกต พทยา และเชยงใหม มมคคเทศกผดกฎหมาย ในลกษณะทชาวตางชาตลกลอบเขามาประกอบอาชพมคคเทศกแทนคนไทย ดวยการตดราคาคาบรการ (ประชาชาตธรกจออนไลน, 2556) จากปญหาดงกลาวมคคเทศกอาชพพยายามเรยกรองตอหนวยงานภาครฐใหเรงแกปญหาและจดการ ทผานมาผทมสวนเกยวของและผทประกอบอาชพมคคเทศกเรมเหนความสาคญและหนมาเตรยมความพรอมและปรบตวเพอรบมอกบกระแสดงกลาวมากขน ทงนนอกจากปญหาดานคณภาพ มคคเทศกไทยยงประสบกบปญหาดานปรมาณเชนกน จานวนมคคเทศกในปจจบนมไมเพยงพอกบจานวนนกทองเทยวทขยายตวสงขน ในขณะทมคคเทศกจบใหมกขาดทกษะบางประการทาใหไมสามารถประกอบวชาชพได ทผานมาหนวยงานภาครฐพยายามทจะแกปญหาและหาแนวทางในการประกนคณภาพของมค ค เทศก ไทยให เ ปน ทยอมรบมากย ง ขน ส าน กทะเ บยนธ ร กจน า เ ทยวและมค ค เทศก กรมการทองเทยว กระทรวงการทองเทยวและกฬาไดกาหนดมาตรฐานการประกอบธรกจนาเทยวและมาตรฐานมคคเทศกโดยมวตถประสงคเพอดาเนนการตรวจประเมนและใหการรบรองมาตรฐานธรกจนาเทยวและมคคเทศก เพอสรางการยอมรบจากนกทองเทยวทงในและตางประเทศ และเพอเปนการสงเสรมธรกจนาเทยวและมคคเทศกทไดมาตรฐานใหเปนแบบอยางทดในการประกอบธรกจ

อาเซยน (ASEAN) หรอ สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต ไดกาหนดทศทางทแนชดวาความรวมมอจะตองเดนทางไปสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ภายในปพ.ศ. 2558 โดยกลมประเทศอาเซยนไดจดทาแผนงานในเชงบรณาการในดานเศรษฐกจตางๆ หรอพมพเขยวเพอจดตงประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC Blueprint) โดยมเปาหมายทจะใหอาเซยนเปนตลาดและฐานการผลตเดยวจะนาไปสการใชกฎระเบยบการคาในประเทศสมาชกทงหมดเปนอยางเดยวกน ทงในดานมาตรฐาน คณภาพ ราคา อตราภาษ รวมถงการมเงอนไขการเคลอนยายบคคลสญชาตอาเซยน และประเภทบรการและการลงทนทเสรมากขน(ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC): โอกาสและผลกระทบตอภาคอตสาหกรรมไทย, 2554) ซงเหนไดวาประชาคมเศรษฐกจอาเซยนและกระแสโลกาภวตนจะสงผลกระทบตอการทองเทยวของไทย เชน จานวนนกทองเทยวมการขยายตวมากยงขน การแขงขนดานการทองเทยวรนแรงขน บรการทางดานการทองเทยวในภมภาคเรมมความเชอมโยงกนมากขน วตถประสงคและรปแบบการทองเทยวมความหลากหลาย การทองเทยวสวนบคคลมการขยายตวมากขน มการพฒนาเสนทางและแหลงทองเทยวใหมๆ รวมไปถงนโยบายการพฒนามาตรฐานสากลของบรการทางการทองเทยวในภมภาค เปนตน

ดานวชาชพมคคเทศก อาเซยนไดมการจดทาขอกาหนดภายใตกรอบอาเซยนเกยวกบสมรรถนะขนพนฐานของบคลากรทประกอบวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน (ASEAN

4

Common Competency Standards for Tourism Professionals: ACCSTP) เพอเตรยม การรองรบดานการพฒนาศกยภาพบคลากรทางดานการทองเทยวอาเซยน (Foreign Tourism Professional) ใหมมาตรฐานเดยวกนมากขน แนวทางดงกลาวลวนเปนประโยชนตอการพฒนาวชาชพทางดานการบรการใหมศกยภาพในการรองรบและมความเปนสากลทดเทยมหลายประเทศในอาเซยนมากยงขน และอาชพมคคเทศกกเปนตาแหนงงานหนงทอยในกรอบการเจรจา ถงแมวายงไมไดรบการยอมรบใหมการแลกเปลยนแรงงานในอาเซยน แตกระแสโลกาภวตนและกระแสของประชาคมเศรษฐกจอาเซยน อาจจะทาใหสาขาอาชพนจะตองเปดเสรมากขนในอนาคต (เกรยงศกด เจรญวงศศกด,กรงเทพธรกจ.ออนไลน) หากมคคเทศกไทยยงขาดความตระหนกและขาดการเตรยมความพรอมตอสถานการณดงกลาวยอมตองเผชญการแขงขนทรนแรงได

ในป พ.ศ. 2555 การทองเทยวแหงประเทศไทย ไดจดกจกรรมคนหาสถานททองเทยวทเปนทนยมสงสด 100 อนดบภายใตโครงการ “100 Amazing Places in Thailand” โดยการสารวจความคดเหนของนกทองเทยวผานทางระบบออนไลนไปยงนกทองเทยวชาวตางชาตทเคยเดนทางมาเทยวในประเทศไทยจานวน 3,389 คน จาก 68 ประเทศทวโลก(การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2555) พบวา 8 ใน 10 สถานทแรกเปนแหลงทองเทยวทางทะเล ทาใหประเทศไทยมภาพลกษณของการเปนแหลงทองเทยวหาดทรายชายทะเล (Beach Destination) และในภาคใตทะเลอาวไทยฝงตะวนออก เกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน เปนอกพนททมความโดดเดนทางดานทรพยากรการทองเทยวทางทะเล ดวยสภาพพนทเปนเกาะทมชายหาดทสวยงามขนชอ เปนทนยมของนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตมาโดยตลอด เกาะสมยมแหลงทองเทยวทางธรรมชาต มหาดทรายชายทะเลทสวยงามเหมาะสาหรบการพกผอน เปนแหลงดปะการงอกพนทหนงของไทย นอกจากนเกาะสมยยงมแหลงทองเทยวทางวฒนธรรม เนองจากมวดและเจดยทสาคญหลายแหงทเปนทเคารพและสกการะของชาวเกาะสมยมาตงแตอดต เกาะสมยเปนแหลงรวมกจกรรมทาง การทองเทยวอน ๆ อกมากมายไมวาจะเปนศนยฝกลงสมย สวนผเสอ หนาเมองซาฟาร เปนตน มคคเทศกทปฏบตงานในพนทเกาะสมยจง มบทบาทสาคญในการนานกทองเทยวไปในแหลงทองเทยวตางๆ ทาหนาทอานวยความสะดวก ดแลใหบรการแกนกทองเทยว จาเปนตองมความรและทกษะเฉพาะดาน มมาตรฐานในปฏบตหนาทเพอรกษาภาพลกษณทดของประเทศ รวมทงเพอตอบสนองความพงพอใจและสรางความประทบใจใหกบนกทองเทยวดวยเชนกน

มาตรฐานมคคเทศกทภาครฐไดกาหนดไวนน ควรนามาพจารณากบลกษณะ การดาเนนงานของมคคเทศกเฉพาะทางหรอเฉพาะพนท ซงเปนมคคเทศกซงมความรเฉพาะทางหรอพนทใดเปนพเศษ (กรมการทองเทยว, 2555) เพอใหเหนถงความสอดคลองและเหมาะสมตอมคคเทศกเฉพาะพนทเหลานน และนอกจากนเ พอเตรยมการรองรบดานการพฒนาศกยภาพ

5

มคคเทศกเฉพาะใหมความเปนสากลทดเทยมหลายประเทศในอาเซยนมากยงขน มาตรฐานมคคเทศกอาเซยนอาเซยนจงเหนควรนามาใชในการศกษาในครงนดวยเชนกน

จากปญหาทพบในปจจบนรวมทงโอกาสและความทาทายทจะเกดขนในอนาคต ผศกษาจงเหนความสาคญทจะศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เพอทจะนามากาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1.2 วตถประสงคการวจย 1.2.1 เพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบ

ความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1.2.2 เพอศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจ นาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1.2.3 เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1.3 สมมตฐานการวจย สมมตฐานในการศกษาเรองแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมย ตาม

มาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ผศกษาไดตงสมมตฐานไวดงน

สมมตฐาน : ความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญของมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และ การปฏบตงานของมคคเทศกตามมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ไมแตกตางกน

6

1.4 คาถามในการวจย 1.4.1 ความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและ

การปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนเปนอยางไร

1.4.2 ความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวตอคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนเปนอยางไร

1.4.3 แนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนควรเปนอยางไร

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ การศกษาวจยในครงนจะเปนประโยชนตอผทมสวนเกยวของดงตอไปน 1.5.1 หนวยงานทเกยวของในการอบรมและพฒนาวชาชพมคคเทศก เชน กระทรวง

การทองเทยวและกฬา สานกทะเบยนมคคเทศก มหาวทยาลยทมการเทยบหลกสตรบตรมคคเทศกประเภทตางๆ เปนตน สามารถนาผลการศกษาไปเปนแนวทางในการพฒนามคคเทศกใหสอดคลองตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1.5.2 มคคเทศกเกาะสมย นาขอเสนอแนะไปใชเปนแนวทางในการพฒนาตนเองในการประกอบอาชพใหมประสทธภาพ สามารถรกษาความยงยนของอาชพตนเองเมอมการเปดเสรทางดานการทองเทยวในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

1.5.3 ภาคธรกจนาเทยวอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธานและในพนทอนๆ มแนวทางในการพฒนามาตรฐานการปฏบตงานของมคคเทศกประจาบรษท สงเสรมใหธรกจม ความเขมแขงตอการแขงขน

1.5.4 หนวยงานทเกยวของนาผลการศกษาไปใชประกอบในการวางแผนยทธศาสตรพฒนาการทองเทยวอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ในการกาหนดแนวทางในการพฒนาบคลากรทางการทองเทยว ไดอยางมประสทธภาพมากยงขน และชวยลดการสนเปลองงบประมาณในการจดอบรมหรอพฒนาในประเดนทไมจาเปน

1.5.5 มหาวทยาลยทเปดสอนในหลกสตรวชาชพมคคเทศกมแนวทางในการผลตบณฑตใหมศกยภาพเพยงพอและสามารถตอบสนองตออตสาหกรรมการทองเทยวใหไดประสทธภาพมากยงขนรวมทงมมมมองในการพฒนาทกษะของบณฑตใหมความเปนสากลมากยงขน

7

1.5.6 นกวชาการสามารถนาผลการศกษาไปประยกตใชกบพนทแหลงทองเทยวอนๆ ในการประเมนการปฏบตงานของมคคเทศก เพอชวยพฒนาภาพรวมของอตสาหกรรมการทองเทยวของประเทศไทย

1.6 ขอบเขตของการวจย การศกษาครงนไดมการกาหนดขอบเขตของการวจย ดานเนอหา ดานประชากรและ

กลมตวอยาง ดานพนทและ ดานระยะเวลา ดงน

1.6.1 ขอบเขตดานเนอหา 1. มาตรฐานมคคเทศกทสานกทะเบยนธรกจนาเทยวและมคคเทศกไดกาหนดขนซง

ประกอบไปดวยมาตรฐาน 3 ดาน คอ ดานความร ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ และดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก

2. สมรรถนะขนพนฐานของบคลากรทประกอบวชาชพทองเทยวอาเซยน(ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals: ACCSTP) เฉพาะสมรรถนะตามสายงาน (Functional Competencies)

3. การวเคราะหระดบความสาคญและการดาเนนงาน Important-Performance Analysis (IPA Model) โดยการนาระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานอาชพมคคเทศกอาเซยน มาสรางเปนแผนภาพและนาผล การตความมาวเคราะห และอธบายผล

1.6.2 ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาวจยครงนคอ 1. นกทองเทยวชาวตางชาตผทกาลงทองเทยวในพนทอาเภอเกาะสมย จงหวด

สราษฎรธาน จากสรปผลการสารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ.2556 ของสานกงานสถตแหงชาต (2557, ออนไลน) ดานการจดการเดนทาง พบวาลกษณะการจดการเดนทางของนกทองเทยวชาวไทย สวนใหญรอยละ 87.4 จดการเดนทางเองทงหมด รองลงมามหนวยงานหรอคณะจดการใหรอยละ 11.4 ดงนน ในการศกษาครงนผศกษาจากดการศกษาเฉพาะกลมนกทองเทยวชาวตางชาตเทานน

2. มคคเทศกชาวไทยททาหนาทเปนมคคเทศกนาเทยวใหกบนกทองเทยวในอาเภอ เกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

3. ตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว ทใหบรการนาเทยวโดยมคคเทศก ในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

8

1.6.3 ขอบเขตดานพนท การเกบรวบรวมขอมลในการศกษาวจยครงน ผวจยเลอกศกษาพนท อาเภอเกาะ

สมย จงหวดสราษฎรธาน 1.6.4 ขอบเขตดานระยะเวลา ในการวจยครงน ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลเปนระยะเวลา 3 เดอน ตงแต

กมภาพนธ – เมษายน 2557

1.7 นยามศพทเฉพาะ 1.7.1 มคคเทศก หมายถง มคคเทศกไทยทมบตรมคคเทศกถกตองตามกฎหมาย

สามารถนาเทยวใหกบนกทองเทยวชาวตางชาตในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน 1.7.2 มาตรฐานมคคเทศก หมายถง การกาหนดคณลกษณะของมคคเทศก ทจะ

ปฏบตหนาทในการนานกทองเทยวไปยงสถานทตาง ๆ และใหความรแกนกทองเทยวเกยวกบสถานทและบคคลอยางมคณภาพ โดยมคคเทศกตองมมาตรฐาน 3 ดาน ประกอบดวย ดานความร ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ และดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก

1.7.3 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals: ACCSTP คอมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานของบคลากรทประกอบวชาชพทองเทยวอาเซยนทไดกาหนดไวโดยแบงเปน 2 สาขาคอ สาขาการโรงแรมจานวน 23 ตาแหนงงาน และสาขาธรกจนาเทยวกบมคคเทศก รวม 10 ตาแหนงงานโดยกาหนดรายละเอยดเกยวกบมาตรฐานสมรรถนะดานตางๆไวอยางชดเจน

1.7.4 Important-Performance Analysis (IPA Model) คอ การนาระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน มาสรางเปนแผนภาพและนาผลการตความมาวเคราะห และอธบายผล

1.8 ขอจากดในงานวจย 1.8.1 ดวยปจจบนยงไมมงานวจยหรอเอกสารทเกยวกบมคคเทศกของอาเภอเกาะ

สมยจงหวดสราษฎรธานทาใหผ ศกษาขาดขอมลเชงสถตเกยวกบนกทองเทยวทใชบรการจากมคคเทศกในพนทโดยตรง ดงนนในการศกษาในครงนผศกษาจงประยกตใชสถตนกทองเทยวทวไปของเกาะสมย โดยสรปสถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทย รายเดอนในป พ.ศ.

9

2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนทดานสมย มจานวนทงสน 390,423 คน (กรม การทองเทยว, 2556)

1.8.2 ดวยขอจากดดานระยะเวลาและงบประมาณในการศกษา ผศกษาจงสามารถทา การศกษาไดเฉพาะพนท อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธานเทานน

1.8.3 การศกษาในครงนเปนการศกษาเฉพาะพนท อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฏรธาน

10

บทท 2

ทบทวนวรรณกรรม

การศกษาแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ประกอบดวยวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เพอศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และเพอทจะนาไปกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน การศกษาครงนผวจยไดศกษาคนควาเอกสาร หนงสอ และงานวจยทเกยวของกบประกอบดวยเนอหาสาคญดงน

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว 2.2 การทองเทยวทางทะเล 2.3 ขอมลพนฐานและสถานการณปจจบนทางการทองเทยว อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน 2.4 แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ 2.5 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว 2.6 แนวคดเกยวกบการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว 2.7 ความรเกยวกบมคคเทศก 2.8 การวเคราะหความสาคญและการปฏบตงาน (Importance Performance Analysis: IPA Model) 2.9 งานวจยทเกยวของ 2.10 กรอบแนวคดและทฤษฏ 2.11 กรอบแนวคดในการวจย

2.1 แนวคดเกยวกบการทองเทยว ความหมายของการทองเทยว โกมทพนธ ผลสนธ (2542, หนา 1-2) ไดสรปความหมายของการทองเทยวไวดงน

11

องคการสหประชาชาตไดจดประชมวาดวยการเดนทางทองเทยวระหวางประเทศขนทกรงโรม ประเทศอตาล ทประชมไดพจารณาวา เพอใหความหมายของการทองเทยวเปนไปในทศทางเดยว จงไดกาหนดคาจากดความของคาวาการทองเทยวไวดงน

1. เดนทางจากทอยอาศยปกตไปยงทอนเปนการชวคราว 2. เดนทางดวยความสมครใจ 3. เดนทางดวยวตถประสงคใดๆ กไดแตตองไมใชเพอการประกอบอาชพ

บญเลศ จตตงวฒนา (2548, หนา 12) สรปความหมายของการทองเทยวไววา

การทองเทยว (Tourism) เปนเรองของการเดนทาง (Travel) ถาไมมการเดนทาง กไมมการทองเทยว แตตองเปนการเดนทางทเปนการชวคราวดวยความสมครใจมใชถกบงคบหรอเพอสนจาง แตเพอวตถประสงคอนๆ เชน เพอการพกผอนหยอนใจ ความสนกสนานเพลดเพลน การศกษา ศาสนา กฬา เยยมญาตมตร ตดตอธรกจการประชมสมมนา เปนตน มฉะนนกจะเปนการเดนทางทไมใช การทองเทยว ถาหากการเดนทางอยในเงอนไข 6 ประการดงตอไปน คอ

1. เปนการเดนทางเพอประกอบอาชพหรอประกอบธรกจใดธรกจหนงในประเทศทเดนทางไป

2. เปนการเดนทางโดยตงใจจะไปตงถนฐานถาวรในประเทศทเดนทางไป 3. เปนการเดนทางเขาไปประเทศใดประเทศหนง เพอปฏบตงานดานการทตหรอ

องคการระหวางประเทศ หรอเอกชนอนๆ โดยไดรบคาจางตอบแทน 4. เปนการเดนทางขามพรมแดนไปทางานนอกประเทศทกวนเปนประจา 5. เปนการเดนทางผานโดยไมแวะลง แมวาการเดนทางจะอยในอาณาเขตของ

ประเทศหนงประเทศใดเปนเวลานานมากกวา 24 ชวโมงกตาม 6. เปนการเดนทางทถกบงคบใหเดนทาง เชน การนากองทหารเคลอนยายจากท

หนงไปยงอกทหนง หรอการยายนกโทษจากทคมขงหนงไปยงอกทคมขงหนง เปนตน

วนจ วรยางกร (2553) ไดอธบายความหมายของการทองเทยวโดยสรปวา “การทองเทยว หมายถง การเดนทางออกจากทหนงไปสสถานทอนๆ เชน การเดนทางออกจากบานตามปกตและการเดนทางเพอไปอาศยทอน”

ความสาคญของการทองเทยว โรจนา ลมสกลวานช (2552) ไดสรปความสาคญของการทองเทยวไววา ปจจบน

การทองเทยวเปนอตสาหกรรมทมบทบาท และความสาคญตอเศรษฐกจ สงคม การเมอง วฒนธรรม

12

และสงแวดลอมของประเทศเปนอยางมาก อนมสาเหตสบเนองมาจากอตสาหกรรมทองเทยวไดกลายเปนกจกรรมทางเศรษฐกจทสาคญทสด ในการสามารถนารายไดเขาประเทศและมแนวโนมวาจะมความสาคญยงขนในอนาคต เพราะอตสาหกรรมการทองเทยวเกยวของ และมความสมพนธกบธรกจหลายประเภทโดยตรง เชน ธรกจดานการขนสง ธรกจทพกอาศย แหลงทองเทยว ธรกจดานอาหาร ธรกจการใหบรการตาง ๆ เปนตนนอกจากนยงทาใหธรกจทไมเกยวของโดยตรงแตไดรบผลพลอยไดจากการทองเทยว เชน ธรกจเพอการผลตสนคาตาง ๆ ตลอดจนงานดานศลปวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณของผคนในทองถน ซงกอใหเกดการสรางงานและการกระจายรายไดไปสประชาชนทงในสวนกลางและในชมชนตาง ๆ มากขน

อตสาหกรรมทองเทยวยงกระตนใหธรกจเพอการผลตสนคาและการใหบรการตาง ๆ มการพฒนาเพอการแขงขนและทนสมย เพอนามาเพมศกยภาพในการแขงขนใหมากขน เชน การคมนาคมขนสง ธรกจทพกอาศย และธรกจรานอาหาร รปแบบการใหบรการดานการทองเทยวตาง ๆ การคาขายของทระลกตาง ๆ ทาใหมดลการชาระเงนดขน มเงนตราตางประเทศไหลเขาสประเทศ มากขน จงทาใหเกดมอาชพทหลากหลายอนเปนผลสบเนองจากการเจรญเตบโต และ การขยายตวของการลงทน ทเพมขนชวยใหมเงนทนหมนเวยนในระบบเศรษฐกจมากขนดวย และยงกอใหเกดความรความเขาใจในเรองเกยวกบศลปวฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ สงคม การเมองและเศรษฐกจ การปรบปรงทางดานโครงสรางพนฐานตาง ๆ เชน ถนน ไฟฟา ประปา โทรศพท ระบบสาธารณปโภคตาง ๆ ตลอดจนการใหบรการดานโรงแรม ศนยการคาและภตตาคาร เปนตน

กลาวไดวา การทองเทยวคอการเดนทางจากทหนงไปสสถานทอนๆ เปนกจกรรมทมความสาคญตอประเทศไทย โดยเฉพาะในดานเศรษฐกจเนองจากเปนอตสาหกรรมททารายไดจานวนมากใหกบประเทศ การทองเทยวประกอบดวยธรกจทเกยวของมากมายทงทางตรงและทางออม สามารถกระจายรายไดสธรกจภาคบรการตางๆ รวมทงเปนแหลงทมาของอาชพทางดานการทองเทยวอนหลากหลาย สาหรบธรกจจดนาเทยวเปนธรกจหนงทมบทบาทสาคญดานการจดการการเดนทางทองเทยวของนกทองเทยว โดยมมคคเทศกปฏบตหนาทเปนผดแลอานวยความสะดวกใหกบนกทองเทยว

รปแบบการทองเทยว วารชต มธยมบรษ, (ม.ป.ป.: ออนไลน) ไดสรปรปแบบการทองเทยวได 3 รปแบบ

หลก ดงน 1. รปแบบการทองเทยวในแหลงธรรมชาต (Natural based tourism)

ประกอบดวย

13

1.1 การทองเทยวเชงนเวศ (Ecotourism) หมายถง การทองเทยวในแหลงธรรมชาตทมเอกลกษณเฉพาะถนและแหลงวฒนธรรมทเกยวเนองกบระบบนเวศ โดยมกระบวนการเรยนรรวมกนของผทเกยวของภายใตการจดการสงแวดลอมและการทองเทยวอยางมสวนรวมของทองถนเพอมงเนนใหเกดจตสานกตอการรกษาระบบนเวศอยางยงยน

1.2 การทองเทยวเชงนเวศทางทะเล (Marine ecotourism) หมายถง การทอง เทยวอยางมความรบผดชอบในแหลงธรรมชาตทางทะเลทมเอกลกษณเฉพาะถนและ แหลงทองเทยวทเกยวเนองกบระบบนเวศทางทะเล โดยมกระบวนการเรยนรรวมกนของผทเกยวของภายใต การจดการสงแวดลอมและการทองเทยวอยางมสวนรวมของทองถน เพอมงใหเกดจตสานกตอการรกษาระบบนเวศอยางยงยน

1.3 การทองเทยวเชงธรณวทยา (Geo-tourism) หมายถง การทองเทยวใน แหลงธรรมชาตทเปน หนผา ลานหนทราย อโมงคโพรง ถานาลอด ถาหนงอกหนยอย เพอดความงามของภมทศนทมความแปลกของการเปลยนแปลงของพนทโลก ศกษาธรรมชาตของหน ดน แรตางๆ และฟอสซล ไดความรไดมประสบการณใหม บนพนฐานการทองเทยวอยางรบผดชอบ มจตสานกตอการรกษาสภาพแวดลอม โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการการทองเทยว

1.4 การทองเทยวเชงเกษตร (Agro tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวไปยงพนทเกษตรกรรมสวนเกษตร วนเกษตร สวนสมนไพร ฟารมปศสตวและเลยงสตวเพอชนชม ความสวยงาม ความสาเรจและเพลดเพลนในสวนเกษตร ไดความรมประสบการณใหมบนพนฐานความรบผดชอบ มจตสานกตอการรกษาสภาพแวดลอมของสถานทแหงนน

1.5 การทองเทยวเชงดาราศาสตร (Astrological tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวเพอการไปชมปรากฏการณทางดาราศาสตรทเกดขนในแตละวาระ เชน สรยปราคา ฝนดาวตก จนทรปราคา และการดดาวจกราศทปรากฏในทองฟาแตละเดอน เพอการเรยนรระบบ สรยจกรวาล มความรความประทบใจ ความทรงจาและประสบการณเพมขน บนพนฐาน

การทองเทยวอยางมความรบผดชอบมจตสานกตอการรกษาสภาพแวดลอมและวฒนธรรมทองถน โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการรวมกนอยางยงยน

2. รปแบบการทองเทยวในแหลงวฒนธรรม (Cultural Based Tourism) ประกอบดวย

2.1 การทองเทยวเชงประวตศาสตร (Historical Tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวไปยงแหลงทองเทยวทางโบราณคด และประวตศาสตร เพอชนชมและเพลดเพลนในสถานททองเทยวไดความรมความเขาใจตอประวตศาสตรและโบราณคด ในทองถนพนฐานของความรบผดชอบและมจตสานกตอการรกษามรดกทางวฒนธรรมและคณคา ของสภาพแวดลอมโดยทประชาชนในทองถน มสวนรวมตอการจดการการทองเทยว

14

2.2 การทองเทยวงานชมวฒนธรรมและประเพณ (Cultural and Traditional Tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยว เพอชมงานประเพณตางๆ ทชาวบานในทองถนนนๆ จดขน ไดรบความเพลดเพลนตนตาตนใจในสนทรยะศลปเพอศกษาความเชอ การยอมรบนบถอ การเคารพพธกรรมตางๆ และไดรบความรมความเขาใจตอสภาพสงคมและวฒนธรรม มประสบการณใหม ๆ เพมขนบนพนฐานของความรบผดชอบและมจตสานกตอการรกษาสภาพแวดลอมและมรดกทางวฒนธรรม โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการทองเทยว

2.3 การทองเทยวชมวถชวตในชนบท (Rural tourism / Village tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวในหมบานชนบท ทมลกษณะวถชวตและผลงานสรางสรรคซงมเอกลกษณพเศษ มความโดดเดนเพอความเพลดเพลน ไดความรดผลงานสรางสรรคและภมปญญาพนบาน มความเขาใจในวฒนธรรมทองถน บนพนฐานของความรบผดชอบและมจตสานกตอการรกษามรดกทางวฒนธรรมและคณคาของสภาพแวดลอม โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการการทองเทยว

3. รปแบบการทองเทยวในความสนใจพเศษ (Special interest tourism) ประกอบดวย

3.1 การทองเทยวเชงสขภาพ (Health tourism) หมายถง การทองเทยวในแหลงธรรมชาตและแหลงวฒนธรรมเพอการพกผอนและเรยนรวธการรกษาสขภาพกายใจไดรบ ความเพลดเพลน และสนทรยภาพ มความรตอการรกษาคณคา และคณภาพชวตทด มจตสานกตอการรกษาสงแวดลอมและวฒนธรรมทองถนโดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการทองเทยวทยงยน อนง การทองเทยวเชงสขภาพนบางแหงอาจจดรปแบบเปนการทองเทยวเพอสขภาพและความงาม (health beauty and spa)

3.2 การทองเทยวเชงทศนศกษาและศาสนา (Edu-meditation tourism) หมายถง การเดนทางเพอทศนศกษาแลกเปลยนเรยนรจากปรชญาทางศาสนา หาความร สจธรรมแหงชวตมการฝกทาสมาธเพอมประสบการณและความรใหมเพมขน มคณคาและคณภาพชวตทดเพมขนมจตสานกตอการรกษาสงแวดลอมและวฒนธรรมทองถน โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอ การจดการการทองเทยวทยงยน นอกจากนน นกทองเทยวบางกลมมงการเรยนรวฒนธรรมและ ภมปญญาไทย เชน การทาอาหารไทยการนวดแผนไทย ราไทย มวยไทย การชางและ งานศลปหตถกรรมไทย รวมถงการบงคบชางและเปนควาญชาง เปนตน

3.3 การทองเทยวเพอศกษากลมชาตพนธหรอวฒนธรรมกลมนอย (Ethnic tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวเพอเรยนรวถชวตความเปนอยวฒนธรรมของชาวบานวฒนธรรมของชนกลมนอยหรอชนเผาตาง ๆ เชน หมบานชาวไทยโซง หมบานผไทย หมบานชาวกย หมบานชาวกะเหรยง หมบานชาวจนฮอ เปนตน เพอมประสบการณและความรใหมเพมขนมคณคา

15

และคณภาพชวตทดเพมขนมจตสานกตอการรกษาสงแวดลอมและวฒนธรรมทองถน โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการการทองเทยวทยงยน

3.4 การทองเทยวเชงกฬา (Sports tourism) หมายถง การเดนทางทองเทยวเพอเลนกฬาตามความถนดความสนใจ ในประเภทกฬา เชน กอลฟ ดานา ตกปลา สนกเกอร กระดาน โตคลน สกนา เปนตน ใหไดรบความเพลดเพลนความสนกสนานตนเตน ไดรบประสบการณและความรใหมเพมขน มคณคาและคณภาพชวตทดเพมขน มจตสานกตอการรกษาสงแวดลอมและวฒนธรรมทองถน โดยประชาชนในทองถนมสวนรวมตอการจดการการทองเทยวทยงยน

3.5 การทองเทยวแบบผจญภย (Adventure travel) หมายถง การเดนทาง ทอง เทยวไปยงแหลงทองเทยวทางธรรมชาตทมลกษณะพเศษ ทนกทองเทยวเขาไปเทยวแลวไดรบความสนกสนานตนเตน หวาดเสยว ผจญภย มความทรงจา ความปลอดภย และไดประสบการณใหม

3.6 การทองเทยวแบบโฮมสเตยและฟารมสเตย (Home stay & farm stay) หมายถง นกทองเทยวกลมทตองการใชชวตใกลชดกบครอบครวในทองถนทไปเยอนเพอการเรยนร ภมปญญาทองถนและวฒนธรรมทองถน ไดรบประสบการณในชวตเพมขน โดยมจตสานกตอ การรกษาสงแวดลอมและวฒนธรรมทองถน เปนการจดการทองเทยวอยางมสวนรวมของชมชนในทองถนทยงยน

3.7 การทองเทยวพานกระยะยาว (longstay) หมายถง กลมผใชชวตในบนปลายหลงเกษยณอายจากการทางานทตองการมาใชชวตตางแดนเปนหลก เพอเพมปจจยทหาของชวตคอ การทองเทยว โดยเดนทางทองเทยวตางประเทศเฉลย 3 – 4 ครงตอป คราวละนาน ๆ อยางนอย 1 เดอน

3.8 การทองเทยวแบบใหรางวล (Incentive travel) หมายถงการจดนาเทยวใหแกกลมลกคาของบรษททประสบความสาเรจ (มความเปนเลศ) ในการขายสนคานนๆ ตามเปาหมายหรอเกนเปาหมาย เชน กลมผแทนบรษทจาหนายรถยนต ผแทนบรษทจาหนายเครองใชไฟฟา ผแทนบรษทจาหนายเครองสาอาง จากภมภาคหรอจงหวดตางๆ ทสามารถขายสนคาประเภทนนไดมากตามทบรษทผแทนจาหนายในประเทศตงเปาหมายไวเปนการใหรางวลและจดนาเทยว โดยออกคาใชจายในการเดนทาง คาพกแรมและคาอาหารระหวางการเดนทางใหกบผรวมเดนทาง เปน การจดรายการพกแรมตงแต 2 – 7 วน เปนรายการนาเทยวชมสถานทองทตางๆ อาจเปนรายการ นาเทยวแบบผสมผสาน หรอรายการนาเทยวในรปแบบใดรปแบบหนง

3.9 การทองเทยวเพอการประชม (MICE หมายถง M=meeting/I= incentive/ C=conference / E=exhibition) เปนการจดนาเทยวใหแกกลมลกคาของผทจดประชม มรายการจดนาเทยวกอนการประชม (pre-tour) และการจดรายการนาเทยวหลงการประชม (post-tour) โดยการจดรายการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ไปทวประเทศ เพอบรการใหกบผเขารวมประชมโดยตรง

16

หรอสาหรบผทรวมเดนทางกบผประชม (สามหรอภรรยา) อาจเปนรายการทองเทยววนเดยว หรอรายการเทยวพกคางแรม 2 – 4 วน โดยคดราคาแบบเหมารวมคาอาหารและบรการทองเทยว

3.10 การทองเทยวแบบผสมผสานเปนอกรปแบบหนงทผจดการการทอง เทยวคดสรรรปแบบการทองเทยวทกลาวมาแลวขางตน นามาจดรายการนาเทยว เพอใหนกทองเทยวไดรบความแตกตางระหวางการเดนทางทองเทยวในระยะยาวนานตงแต 2 – 7 วนหรอมากกวานน เชน การทองเทยวเชงนเวศและเกษตร (Eco–Agro Tourism) การทองเทยวเชงเกษตรและประวตศาสตร (Agro-Historical Tourism) การทองเทยวเชงนเวศและผจญภย (Eco-Adventure Travel) การทองเทยวเชงธรณวทยาและประวตศาสตร (Geo- Historical Tourism) การทองเทยวเชงเกษตรและวฒนธรรม (Agro-Cultural Tourism) เปนตน สามารถสรปไดวา การทองเทยวมหลากหลายรปแบบ ไมวาจะเปนรปแบบการทองเทยวในแหลงธรรมชาต รปแบบการทองเทยวในแหลงวฒนธรรม รปแบบการทองเทยวในความสนใจพเศษเกาะสมยเปนจดหมายปลายทาง (Destination) ซงเปนทรจกของนกทองเทยว เปนแหลงทองเทยวทมความสวยงามโดดเดนทางดานธรรมชาต โดยเฉพาะหาดทรายชายทะเล มการผสมผสานกบวฒนธรรมชมชน ทองถน อกทงเกาะสมยยงมกจกรรมการทองเทยวในรปแบบทมความหลากหลาย มคคเทศกในพนทเกาะสมยจงมบทบาทสาคญในการนานกทองเทยวเยยมชมสถานทตางๆ และเขารวมกจกรรมการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ของเกาะสมย

องคประกอบของการทองเทยว มหาวทยาลยราชภฎธนบร (2556: ออนไลน) ไดสรปองคประกอบของการทองเทยว

ทมความสมพนธกนเปนวงจรดงน 1. นกทองเทยว เปนองคประกอบทสาคญทสดของการทองเทยวถาไมมนกทองเทยว

การทองเทยวกเกดขนไมได การทองเทยวแหงประเทศไทยไดแบงนกทองเทยวและนกทศนาจร ดงน 1.1 นกทองเทยว (Tourist) หมายถง ผทเดนทางไปอยสถานทอนมใชทพกถาวรของ

ตน ซงเปนการเดนทางไปอยชวคราวตงแต 24 ชวโมงขนไป (มการคางคนอยางนอย 1 คน) แตไมเกน 90 วน เปนการเดนทางโดยสมครใจ ดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทมใชการไปประกอบอาชพหรอหารายได ทงน ผโดยสารมาทางเรอสาราญทางทะเลแลวไมพกคางคนบนฝงไมนบเปนนกทองเทยว และผโดยสารผานทแวะพกเพอตอเครองบนกไมนบวาเปนนกทองเทยวเชนกน

1.2 นกทศนาจร (Excursionist) หมายถง ผทเดนทางไปอยในสถานทอนมใชทพานกถาวรของตน ซงเปนการเดนทางไปอยชวคราวในระยะเวลาสน ๆ ไมถง 24 ชวโมง (ไมไดคางคน) และเดนทางโดยความสมครใจดวยวตถประสงคใด ๆ กตามทมใชการไปประกอบอาชพหรอหา

17

รายได ทงนผโดยสารเรอสาราญทางทะเลทคางพกแรมในเรอสาราญจะถกนบวาเปนนกทศนาจร แตผโดยสารผานทแวะพกเพอตอเครองบนจะไมนบวาเปนนกทศนาจร

2. การตลาดทองเทยว การทจะมนกทองเทยวเดนทางเขามาทองเทยวนน จะตองมการตลาดทองเทยวเพอชกนาใหเขามาทองเทยว ซงการตลาดทองเทยวหมายถง ความพยายามทจะทาใหนกทองเทยวกลมเปาหมายเดนทางเขามาทองเทยวในแหลงทองเทยวของตนแลว ใชสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวและบรการทองเทยวในแหลงทองเทยวนน

3. การขนสง เมอนกทองเทยวตดสนใจทจะไปแหลงทองเทยวใดแลว กตองมบรการขนสงนานกทองเทยวไปยงแหลงทองเทยวนน ซงการขนสงหมายถง การจดใหมการเคลอนยาย นกทองเทยวดวยยานพาหนะประเภทตาง ๆ จากภมลาเนาไปยงแหลงทองเทยวทตองการและกลบสภมลาเนาการขนสงแบงออกเปน 4 ประเภทคอ ทางรถยนต ทางรถไฟ ทางเรอ และทางเครองบน

4. ทรพยากรทองเทยว เปนสนคาทางการทองเทยวและเปนจดหมายปลายทางทนกทองเทยวจะเดนทางเขามาทองเทยว ซงทรพยากรทองเทยว หมายถง สงดงดดความสนใจของนกทองเทยวใหเกดการเดนทางไปเยอนหรอไปทองเทยวโดยการทองเทยวแหงประเทศไทยไดแบงทรพยากรทองเทยวออกเปน 3 ประเภท คอ

4.1 ทรพยากรทองเทยวประเภทธรรมชาต เปนแหลงทองเทยวทมความงามตามธรรมชาต สามารถดงดดใหคนไปเยอนหรอไปทองเทยวยงพนทนน เชน ปาไม ชายทะเล นาตก ฯลฯ

4.2 ทรพยากรทองเทยวประเภทประวตศาสตร โบราณสถานและโบราณวตถ เปนสงทมนษยไดสรางขนในสมยอดตรวมไปถงเรองราวตางทเกยวกบประวตและความเปนมาของสถานทนน และมผลดงดดใหคนไปเยอนพนทนน ในปจจบน เชน พระราชวง ศาสนสถาน กาแพงเมอง อทยานประวตศาสตร ฯลฯ

4.3 ทรพยากรทองเทยวประเภทศลปวฒนธรรม ประเพณ และกจกรรม เปนแหลงทองเทยวทมนษยสรางขนในรปแบบของการดาเนนชวตของผคนในสงคม ซงปฏบตยดถอสบทอดตอกนมา ตลอดจนกจกรรมตาง ๆ ทมผลตอการดงดดใหคนไปเยอนหรอไปทองเทยวยงพนทนนเชน สภาพชวตผคนในชนบท หมบานชาวเขา ตลาดนา งานเทศกาลประเพณตาง ๆ ฯลฯ

5. สงอานวยความสะดวกทางการทองเทยว เปนสงทรองรบในการเดนทางทองเทยวของนกทองเทยว เพอใหการเดนทางทองเทยวเปนไปดวยความสะดวกและปลอดภย โดยสงอานวย ความสะดวกทางการทองเทยวแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ

5.1 สงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวโดยตรง เปนสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวทเกดขน เพอรองรบการเดนทางเขามาทองเทยวของนกทองเทยวโดยเฉพาะ เชนการอานวยความสะดวกในการเขาออกประเทศ เชน การตรวจหนงสอเดนทาง การตอวซา นอกจากน

18

ยงรวมถงการใหบรการตางทกอใหเกดความสะดวกระหวางการเดนทางทองเทยว เชน บรการทพกแรม บรการอาหาร บรการนาเทยว บรการขนสง บรการจาหนายสนคาทระลก

5.2 สงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวโดยออม เปนสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวทมอยในประเทศแลว แมจะไมมการทองเทยว รฐบาลกตองมสงอานวยความสะดวกเหลานแกประชาชน สวนการใหบรการนกทองเทยวกถอเปนผลพลอยได เชน การสอสาร การไฟฟา การประปา การคมนาคม การรกษาความปลอดภย และการรกษาพยาบาล ฯลฯ

สามารถสรปไดวา การทองเทยวประกอบดวยองคประกอบทสาคญหลายประการไมวาจะเปน นกทองเทยว การตลาดการทองเทยว การขนสง ทรพยากรการทองเทยว สงอานวย ความสะดวก สาหรบ เกาะสมย เปนเปนแหลงทองเทยวทสาคญแหงหนงของประเทศไทย ประกอบดวยทรพยากรทางธรรมชาต หาดทรายชายทะเล เกาะแกงรายรอบ ทสวยงาม เปนทสนใจของนกทองเทยวทงชาวไทยและนกทองเทยวชาวตางชาตจากทวโลก การทองเทยวของเกาะสมยไดม การดาเนนการทางดานการตลาดทงจากภาครฐ และภาคเอกชน ประกอบดวยสงอานวยความสะดวกทงดานคมนาคมขนสง และธรกจทมารองรบไมวาจะเปน ทพก รานอาหาร บรษทนาเทยว สปา ฯลฯ โดยเฉพาะบรษทนาเทยวซงเปนสงอานวยความสะดวกทางตรง มหนาทอานวยความสะดวกแกนกทองเทยวดานการเดนทางและทองเทยว โดยบรษทนาเทยวเหลานกจะมมคคเทศกเปนผใหบรการและอานวยความสะดวกใหกบนกทองเทยว สรางมลคาเพมใหกบแหลงทองเทยวในอาเภอเกาะสมย

2.2 การทองเทยวทางทะเล ความสาคญของการทองเทยวทางทะเล สถาบนวจยทรพยากรทางนา จฬาลงกรณมหาวทยาลย (2553, ออนไลน) ไดสรป

ฐานขอมลความรทางทะเลดานการทองเทยวและนนทนาการไวดงน ดวยความอดมสมบรณและความสวยงามของทะเลไทยและพนทบรเวณชายฝงทาให

ประเทศไทย กลายเปนแหลงทองเทยวทมชอเสยงทสดแหงหนงของโลก ชายฝงทะเลทงดานอาวไทยในทะเลจนใต และชายฝงทะเลอนดามน ในมหาสมทรอนเดย ไดถกนามาพฒนาทางการทองเทยวอยางตอเนอง และสรางรายไดเขา ประเทศเปนจานวนมาก กจกรรมการทองเทยวทางทะเลทสาคญไดแก กจกรรมดานาดปะการง กจกรรมพกผอนและการชมทวทศน ชายหาด การชมหมบานชาวประมงและชาวเล กจกรรมการแลนเรอ การเลนกฬาทางนา การตกปลา เปนตน ในแตละปประเทศไทยสามารถรองรบจานวนนกทองเทยวไดเปนจานวนมาก ทงนกทองเทยวทเดนทางมาจากตางประเทศ และนกทองเทยวชาวไทยเอง เกดเปนรายไดเขาสประเทศ อกทงกอใหเกดการหมนเวยนเงนตราภายในประเทศ และสรางอาชพแกประชาชนในพนทเปนจานวนมาก

19

กจกรรมการทองเทยวทางทะเล 1. การดานา การดานาดปะการง เปนการทองเทยวทสามารถทาใหนกทองเทยวได

ลงไปสมผสกบโลกใตทะเล ทมแตความสวยงามตระการตา จดดานามหลายแหงในทะเลแถบ ภาคตะวนออก เปนศนยรวมคนรกธรรมชาตทางทะเล สามารถพบปะแลกเปลยนประสบการณใหมๆ ใตทองทะเล และสนกเพลดเพลนกบกจกรรมดานา พบฝงปลามากมายหลากหลายชนดใตทองทะเล สคราม นาทะเลใส ทอดมสมบรณ

2. การแลนเรอ-เรอยอชท ภเกต เปนศนยกลางการทองเทยวในทะเลอนดามน มกจกรรมทองเทยวทางทะเลหลากหลาย หนงในกจกรรมทไดรบความนยมจากทงชาวไทยและตางประเทศ นนกคอ การเลนเรอใบ และทองเทยวทางทะเลดวยเรอยอชท เพอชมความงามของทองทะเลไทยและเกาะแกงตางๆ รอบภเกต และแถบจงหวดพงงา นอกจากภเกตจะมบรการใหเชาเรอใบ เรอยอชทหลายบรษทแลว ยงมการจดการแขงขนทมชอเสยงระดบโลกหลายรายการ อาท การแขงขนเรอใบนานาชาตชงถวยพระราชทาน หรอ ภเกตคงคพรกตตา ทมผเขารวมการแขงขนจากหลายประเทศทวโลกสาหรบการเลนเรอยอชทจาเปนตองใชความชานาญและประสบการณ และเมอวางแผนเชาเรอยอชทในการเดนทางควรตรวจสอบสภาพอากาศ สภาพนาขนนาลง โดยเฉพาะอยางยงในชวงฤดมรสมของฝงอนดามน ซงอยระหวางเดอนมถนายนถงตลาคม และควรมการเตรยมพรอมในเรองอปกรณสอสาร ยา นาดมและอาหาร นอกจากนยงสามารถทองเทยวเมองพทยาโดยการนงเรอยอชทชมความงามของทองทะเลไดอกดวย

3. การทองเทยวชายหาด ชายหาดในประเทศไทยนนมมากมายแตลกษณะของชายหาดแตละแบบนน กจะแตกตางกนตามสภาพภมประเทศ และสภาพแวดลอมทวไป เชน หาดทรายอาจมทรายละเอยด หรอทรายหยาบ สเมดทรายทตางกนไป

แหลงทองเทยวประเภทเกาะ ประเทศไทยมแหลงทองเทยวทางทะเลทสวยงาม เนองดวยสภาพทางภมศาสตรท

ตงอยในคาบสมทรซงประกอบดวยทะเลสองฝง ทงดานอาวไทยและฝงทะเลอนดามน นอกจากชายหาดทมความสวยงามแลวยงมเกาะทมความโดดเดน สวยงามเหมาะแกการพกผอน คมอประเมนมาตรฐานคณภาพแหลงทองเทยวทางธรรมชาตประเภทเกาะ (กรมการทองเทยว, 2556) ไดสรปความสาคญและความหมายของแหลงทองเทยวประเภทเกาะไวดงน

เกาะ เปนสวนหนงของแผนดนจงเปนผลใหเกาะเปนทตงของแหลงธรรมชาตตางๆ เชนเดยวกบแผนดน เกาะทมพนทราบขนาดใหญเพยงพอทจะเกดการตงถนฐานของมนษยได ประกอบกบสภาพภมนเวศและทรพยากรธรรมชาตทมความหลากหลายทง ชายหาด หนาผา แหลม ภเขา ถา นาตก ลาธาร ฯลฯ จงสงผลใหเกาะกลายเปนแหลงทองเทยวสามารถดงดดนกทองเทยวได

20

เปนจานวนมาก ซงเกาะในประเทศไทยมจานวนมากมายกวา 700 เกาะ โดยเกาะสวนมากในทะเลไทยยงมสภาพทสมบรณ ยกเวนเกาะทมทตงใกลกบแผนดนและมพนทใหญเพยงพอแกการดาเนนกจกรรมของมนษย อยางไรกดพนทเกาะบางแหงถงแมจะอยไกลจากแผนดนแตมพนทกวางใหญพอในการประกอบกจกรรมหรอมทรพยากรและความสวยงามของพนท ทดงดดในการทองเทยวกไดรบผลกระทบจากการดาเนนกจกรรมของมนษยเชนกน โดยกจกรรมทกอใหเกดผลกระทบมากทสด ไดแก กจกรรมการทองเทยว ซงมลกษณะ การขยายตวของกจกรรมอยางรวดเรวซงมทงทดาเนนการอยางถกตองและมการบกรกพนทธรรมชาต กอใหเกดผลกระทบตอสภาพธรรมชาต ทงทศนยภาพทถกทาลาย สภาพของระบบนเวศทเสยสมดล ปญหาดานของเสย ฯลฯ

เกาะ (Island) ตามกฎหมายระหวางประเทศวาดวยกฎหมายทะเล มาตรา 121 บญญต ไววา เกาะ หมายถง พนททเกดขนโดยธรรมชาตและมนาลอมรอบ โดยพนทอยเหนอระดบนา ในขณะทนาขนเตมทแลว

เกาะ ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2525 หมายถง สวนของแผนดนทมนาลอมรอบโดยตลอด และมขนาดเลกกวาแผนดนทเปนทวป ซงตรงกบภาษาองกฤษ คอ Island, isle และ islet

สถาบนวจยทรพยากรทางนา จฬาลงกรณมหาวทยาลย (2555, ออนไลน) ไดอธบายความหมายของเกาะไววา เกาะ หมายถง สวนของแผนดนทมนาลอมรอบตลอดเวลา โดยตวเกาะจะตองมแผนดนทพนผวนาในขณะทนาขนสงสด โดยระบบนเวศบนเกาะจะไมสามารถเชอมตอกบระบบนเวศบนบกของแผนดนใหญหรอเกาะอนได เวนแตจะอาศยการเชอมตอทางนาหรอทางอากาศเทานน ทงน เกาะอาจจะอยในทะเล แมนาหรอทลมนาขง เชน บง หรอ ทะเลสาบ

แหลงทองเทยวประเภทเกาะ หมายถง สถานททเปดใชเพอการทองเทยว โดยมเกาะเปนทรพยากรธรรมชาตทดงดดใจใหนกทองเทยวมาเยอน โดยมวตถประสงคเพอความเพลดเพลนและนนทนาการในรปแบบทใกลชดกบธรรมชาตและอาจเสรมกจกรรมเพอการศกษาหาความร เขาไปดวย ซงกจกรรมการทองเทยวทเกดขนในแหลงทองเทยวประเภทเกาะ ไดแก การดานา ดปะการงและสตวทะเล การเลนนาการเทยวชมชายหาดหรอนาตก การดนก เปนตน

การจาแนกแหลงทองเทยวธรรมชาตประเภทเกาะ แหลงธรรมชาตประเภทเกาะ สามารถแบงออกตามสภาพการพฒนาไดเปน 2

ประเภท ไดแก 1) เกาะทมการพฒนาแลว ซงจะมลกษณะทมการพฒนาโดยมนษยแลว มผรจกและ

เขาไปทองเทยวยงเกาะเหลานแลว

21

2) เกาะทยงไมไดรบการพฒนา คอเกาะทยงไมมคนรจกหรอยงไมมการบกเบกเขาไปพฒนาเพอเปนแหลงทองเทยว ซงมกจะเปนเกาะขนาดกลางหรอขนาดเลก เกาะประเภทนจะยงคงสภาพธรรมชาตเดมอย

สามารถสรปไดวา การทองเทยวทางทะเลเปนรปแบบการทองเทยวทใชฐานทรพยากรทางธรรมชาตเปนองคประกอบสาคญ และดวยความสมบรณและความสวยงามของชายฝงของไทย ทาใหพนททางทะเลถกนามาพฒนาเพอเปนแหลงทองเทยว สามารถดงดดนกทองเทยว และสรางรายไดใหกบประเทศไทย กอใหเกดการหมนเวยนรายได สรางงาน สรางอาชพ เกาะเปนแหลงทองเทยวทางทะเลประเภทหนง ประกอบดวยธรรมชาตทสวยงาม เปนตนกาเนดกจกรรม การทองเทยวตางๆ ไมวาจะเปนการดานา การลองเรอ การอาบแดด เกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน เปนเกาะทมการพฒนาเพอการทองเทยว เปนทรจกของนกทองเทยวชาวไทยและชาวตางชาต พรอมดวยสงอานวยความสะดวก มศกยภาพในการรองรบนกทองเทยว ประกอบดวยชายหาดทสวยงาม มสงอานวยความสะดวก เกาะสมยเปนแหลงรวมของกจกรรมการทองเทยวทางทะเลหลายประเภท อาชพมคคเทศกในเกาะสมยมบทบาทตอการนานกทองเทยวไปเทยวตามจดตางๆ พรอมใหความรและอานวยความสะดวกทงในแหลงทองเทยวบนฝงและกจกรรมการทองเทยวทางทะเล จาเปนตองมความรทกษะและความเชยวชาญเฉพาะดาน

2.3 ขอมลพนฐานและสถานการณการทองเทยวเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ขอมลทวไป

กลนภทร บญรง(2552) ไดสรปขอมลทวไปของเกาะสมยไวดงน เกาะสมย ตงอยในบรเวณอาวไทย เปนอาเภอ อยในจงหวดสราษฎรธานเปนเกาะท

มพนทมากเปนอนดบ 3 ของประเทศไทย คอ 252 ตารางกโลเมตร รองจากเกาะภเกตและเกาะชาง ภมอากาศ เปนแบบมรสมเขตรอน มสองฤดคอ ฤดรอน เรมตงแตเดอนมกราคมถง

เดอนพฤษภาคม และฤดฝนเรมตงแตเดอนสงหาคมถงเดอนธนวาคม อณหภมเฉลย สงสด 37 ซ. ตาสด 21 ซ.

การปกครอง เกาะสมยมฐานะเปนเทศบาลตาบล แบงเขตการปกครองเปน 7 ตาบล คอ ต.อางทอง, ต.ลปะนอย, ต.ลปะใหญ, ต.ตลงงาม, ต.มะเรต, ต.บอผด และ ต.แมนา

คาขวญ ปะการงงาม นาทะเลใส หาดทรายขาว มะพราวเยอะ

ฤดทองเทยว แมเกาะสมยจะสามารถเทยวไดตลอดป แตสาหรบฤดทดทสดของ เกาะสมย ไดแกฤดรอน อยในชวงเดอนกมภาพนธ – เมษายน โดยในชวงนแดดจะใส นาทะเลสวย ปราศจากคลนลม

22

การเดนทาง รถยนตสวนตว จากกรงเทพฯ ใชถนนทางหลวงหมายเลข 4 ตลอดจนถงจงหวด

สราษฎรธาน จากนนใชทาง หลวงหมายเลข 401 ไปอาเภอดอนสก จนถงสามแยกบานใน เลยวซายเขาทางหลวงหมายเลข 4142 ตรงไปถงทาเรอเฟอรร ซงจะมทาเรอบรเวณน 2 แหง คอ ซทรานเฟอรร และราชาเฟอรร ระยะทาง จากทาเรอดอนสกถงเกาะสมย ประมาณ 35 กโลเมตร โดยใชระยะเวลาเดนทางดวยเรอเฟอรร ประมาณ 1.30 ชวโมง

รถโดยสารประจาทาง จากสถานขนสงสายใตใหมและสถานขนสงหมอชต รบสงผโดยสารจนถงเกาะสมย ทงนผโดยสารสามารถซอตวเรอเฟอรรขามเกาะพรอมกบการซอตวรถโดยสารไดพรอมกน

รถไฟ นงรถไฟจากสถานหวลาโพง ลงรถทสถานรถไฟพนพน จงหวดสราษฎรธาน จากนนจะมรถประจาทางรบสง นกทองเทยวจากสถานรถไฟพนพน เพอเดนทางดวยเรอเฟอรร ถงบรเวณทาเรอหนาทอนบน เกาะสมย

เครองบน โดยสายการบนบางกอกแอรเวย ซงม เทยวบนรบสงผโดยสารทกชวโมงตลอดทกวนจาก กรงเทพฯ – เกาะสมย และจากสนามบนกรงเทพฯ – สนามบนสราษฎรธาน แลวตอรถประจาทางพานกทองเทยวลงเรอเฟอรรไปจนถงทาเรอหนาทอนบนเกาะสมย

เรอโดยสาร จะมเรอทใหบรการผโดยสารทกวน ดงน - เรอดวน จากทาเรอทาทอง สราษฎรธาน –ทาเรอหนาทอน ของ บรษทสงเสรม

ทราเวล เซลเตอร จากด ไปกลบวนละ 2 เทยวทกวน - เรอธรรมดา (เรอนอน) ออกจากทาเรอบานดอน สราษฎรธาน เวลา 23.00

นาฬกา ถง เกาะสมยเวลา 05.00 นาฬกา และจากเกาะสมยเวลา 23.00 นาฬกา ถงทาเรอบานดอน 04.00 นาฬกา ทกวน แหลงทองเทยวสาคญ

นกทองเทยวสามารถเดนทางรอบเกาะสมยได โดยใชถนนทางหลวงหมายเลข 4169 ซง มระยะทางประมาณ 57 กโลเมตร ใชเวลาประมาณครงวนกสามารถเดนทางทองเทยวไดทวเกาะ โดยมแหลงทองเทยวทสาคญ ดงน

1) ชายหาดเกาะสมย จะมชายหาดอยรอบเกาะ โดยแตละหาดจะมลกษณะดงน - หาดเฉวง ชายหาดทมชอเสยง มากทสด มความสวยงาม ขาวสะอาดและทอดยาว

ทสด ในยามคาคนยง เปนแหลงรวมรานอาหารและสถานบนเทงของคนรกความคกคก - หาดเฉวงนอย ชายหาดเลกๆ ทมความสวยงามไมแพหาดเฉวง - จดชม ววลาดเกาะ จดชมววซงนกทองเทยวสามารถชมทองทะเลในมม 180 องศา

และเกบภาพววทสวยงาม

23

- หาดละไม เปนชายหาดทตงอยทางทศตะวนออกของเกาะ เปนชายหาดทยอดนยม ทมชอ เปนอนดบ 2 รองจากหาดเฉวง มเมดทรายทขาวสะอาด รมรนไปดวยทวมะพราว บรรยากาศ เงยบสงบมากกวาหาดเฉวง และเปนทตงของ หนตาหนยาย สญลกษณของเกาะสมย

- หาดหวถนน เปนชายหาดทตงอยทางดานทศใตของเกาะ เปนชายหาดทม ความเงยบสงบ เปนทอาศยของชมชมชาวมสลมบนเกาะ ซงนกทองเทยวสามารถสมผสถงวถชวตความเปนอยได

- ชายหาดทางดานทศใต มความเงยบสงบ รมรนไปดวยทวมะพราว คงเอกลกษณ สมยเมอวนวาน และมจดเดนคอ สามารถชมพระอาทตยตกดนไดอยางสวยงามทสดของเกาะ

- ชายหาดทางดานทศตะวนตก หาดลปะนอย หาดหนาทอน และ อาวมะขาม เปนทตงของทาเรอเฟอรร และสถานทราชการตางๆ แตกยงคงความงดงามของหาดทราย และทวทศนอนสวยงามไมแพ ชายหาดอนๆ

- ชายหาดทางดานทศเหนอ อาวบางปอ หาดแมนา อาวบอผด มองเหนทวทศนของเกาะพงน บรเวณแหลมหนาลาน ซงอยบนหาดแมนา ยงเปนทาเรอทสาคญของบรษทลมพระยา

2) นาตกหนลาด และนาตกหนาเมอง อยหางจากทาเรอหนาทอน 3 กโลเมตร และ14 กโลเมตรตามลาดบ เปนแหลงทองเทยวธรรมชาตทนยมกนมาก ในฤดฝนจะมนามาก นอกจากน นาตกหนลาดยงเปนแหลงผลตนาประปาทสาคญของการประปาสวนภมภาคใหกบชมชนในตาบล หนาทอน

3) แหลงทองเทยวทางวฒนธรรม บนเกาะสมยจะมวดและเจดยทสาคญหลายแหง ซงเปน ทเคารพและสกการะของชาวเกาะสมยมาตงแตอดต ซงนกทองเทยวควรไปเคารพสกการะ ดงน

- วดพระใหญ เกาะฟาน เปนทประดษฐานของพระพทธรปปางวชย ชอ“พทธโคดม” ขนาดหนาตกกวาง 5 วา 9 นว อยทางดานเหนอของเกาะสมย พระพทธรปองคใหญทสดของภาคใตทประดษฐานอยบนยอดเขา ซงนกทองเทยวสามารถขนไปชมววทวทศนตางๆ รอบๆ หาดบางรกษ

- วดศลาง มพระบรมสารกธาตอยบนพระธาตศลาง หรอทชาวเกาะสมยเรยกวา พระ ธาตหนง

- วดละไม เปนวดเกาแกอกแหงหนงในเกาะสมยภายในวดจะมพพธภณฑทแสดงถง วฒนธรรมดานโบราณวตถโบราณตางๆ ทขดคนพบบนเกาะสมย ซงนกทองเทยวสามารถเขาชมได โดยไมเสยคาใชจาย

- เจดยแหลมสอ เปนเจดยทสรางโดยหลวงพอแดง (พระภกษทเปนทเคารพนบถอ ยางยงของชาวเกาะสมย มรณภาพเพราะเรออปปาง เมอ พ.ศ. 2519) องคพระเจดยประดบดวย

24

กระเบองสทองทงองค ภายในบรรจพระบรมสารรกธาต อยรมทะเลระหวางตาบลตลงงามและ หนาเมอง

- วดคณาราม หรอวดเขาโปะ ตงอยกโลเมตรท 13 ใกลนาตกหนาเมอง มพระซง ชาวบานเรยกวาหลวงพอแดง หรอหลวงพอแดง ปยะสโล (ทานพระครสมถกตตคณ) ซงมรณภาพ ไปแลวแตศพไมเนาเปอย บรรจโลงแกว ในทานงวปสสนากรรมฐานเปนทสกการบชาแกคนทวไป

- วดพทธบาทเขาเล เปนพระพทธบาท 4 รอย สรางขนเมอใดไมปรากฏหลกฐาน ตงอยทเขาเล เขตตาบลมะเรต

- วดสวางอารมณ เปนวดคบานคเมองแหงหนงของชาวเกาะสมย นกทองเทยวสามารถขนไปชมทวทศน ของเกาะสมยในมมกวาง ทงยงมองเหนเกาะพงน เกาะมดหลง เกาะสม และเกาะแตนในมมไกล นอกจากนยงอยใกลสนามบน จงทาใหสามารถมองเหนภาพการเคลอนไหวการขน-ลงของ เครองบนอยางใกลชด ศนยลงสมย อยบรเวณทางเขาหมบานเขาพระ ใกลสามแยกบอผด เปนสถานทชม การแสดงของลงแสนร ทสอใหเหนถงวฒนธรรมของชาวเกาะสมย ทยดอาชพการทาสวนมะพราว โดยมลงเปนผชวยเกบมะพราว สวนผเสอสมย สวนผเสอสมยนาเทยน สวนหนทเตมไปดวยตนไมและดอกไมนานาพรรณ เปนสวนพฤกษศาสตรทไดรวบรวม พรรณไมไทย พชสมนไพร และไมปานานาชนดจากทกภาคของประเทศ เพอใหเปนสวรรคของ ผเสอทบนวอนอยในแตละวนนบหมนตว หนาเมอง ซาฟาร ปารค อยบรเวณนาตกหนาเมอง 2 เปนศนยรวมกจกรรม แอดเวนเจอรทสมบรณแบบและครบวงจรทสดแหงหนงบนเกาะสมย อทยานแหงชาตหมเกาะอางทอง เปนอทยานแหงชาตทางทะเลแหงทสองของ ประเทศไทย ไดรบการยกยองวามความสวยงามทสดในบรรดาหม เกาะทะเลอาวไทย ในจานวนเกาะทมความสาคญ 42 เกาะ จะมเกาะสาคญทบรษททวรมกจะจดใหนกทองเทยวไดแก เกาะววตาหลบ ซงเปนเกาะทตงของททาการอทยาน และบานพกรบรองของ อทยานรานอาหารและศนยบรการนกทองเทยว มหาดทรายสวยทเหมาะกบการเลนนา ชมหนงอก หนยอยทถาบวบก และการเดนขนไปชมววจนทรจรส สดยอดจดชมววทจะมองเหนเกาะเลกเกาะ นอยเหนอผวนามรกต และอกเกาะคอ เกาะแมเกาะ ซงเปนเกาะทมพนทสวนใหญเปนภเขาสงชน โอบลอมกน มหาดทรายสวยเลนนาไดอยทบรเวณทาเรอ ซงเปนทตงของหนวยพทกษอทยาน นกทองเทยวสามารถเดนจากจดนลดเลาะเขาเขาไปเขาใน จะพบกบ ทะเลใน ซงมลกษณะเปน ทะเลสาบนาเคมขนาดใหญ ทตงอยใจกลางเกาะ มเนอท 41 ไร นกทองเทยวสามารถเลอกชมไดทง จากเสนทางดานลางสดทจะไดสมผสอยางใกลชด แตจะไมอนญาตใหลงเลนนา และจากจดชมวว ดานบน ซงจะสมผสกบทวทศนทงดงามของหมเกาะใกลเคยง

25

เกาะแตนและเกาะมตสม เปนเกาะขนาดใหญทตงอยทางทศใตของเกาะสมย และ หางจากเกาะสมยเพยง 3 กโลเมตรเทานน มพนทบนเกาะประมาณ 7.5 กโลเมตร การเดนทางจาก เกาะสมยสามารถตดตอเรอหางยาวไปเทยวชมไดทอาวทองกรด มหาดทรายใหเทยวชมสองฝง ไดแก อาวออกและอาวตก จดเดนของเกาะแตนคอการเดนชมทวทศนบนเกาะโดยผานปาชายเลนท ตงอยกลางใจกลางเกาะ และการเดนชมธรรมชาตทยงคงสภาพเดม ๆ พรอมกบวถชวตชาวบาน และนกทองเทยวสามารถดานาไดอยางเพลดเพลน ซงหากนกทองเทยวสนใจจะพกแรมกมทพก บรเวณอาวออกไวสาหรบบรการ สาหรบเกาะมตสม เปนเกาะขนาดเลกทมชายหาดสวยใหชมเพยง ดานเดยว เหมาะสาหรบการมาพกผอนเลน ดานา และพายเรอคายก สรปไดวา เกาะสมยเปนแหลงทองเทยวประเภทชายหาดทสวยงามแหงหนงของไทย มชายหาดทเปนทรจกคอหาดเฉวง และหาดละไม ซงเหมาะสาหรบการพกผอน การทองเทยว รอบเกาะมจดแวะชมทนาสนใจไมวาจะเปน หนตาหนยาย จดชมวว แหลงชอปปง นอกจากน เกาะสมยยงมแหลงทองเทยวทางวฒนธรรม เชน วดสาคญๆในพนท มคคเทศกจะเปนสอกลางในการนานกทองเทยวไปเทยวชม และบรรยายใหความร นอกจากแหลงทองเทยวทางธรรมชาตและทางวฒนธรรมแลว เกาะสมยยงมกจกรรมการทองเทยวเฉพาะทางไมวาจะเปน ศนยฝกลง สวยผเสอ หนาเมองซาฟารปารค รวมทงหมเกาะรายรอบเกาะสมยอนไดแก อทยานแหงชาตหมเกาะอางทอง เกาะพงน และเกาะเลกนอยรายรอบ แหลงทองเทยวเหลานเปนสถานททเหมาะสาหรบการทากจกรรมทางการทองเทยว ไมวาจะเปนดานา พายเรอ ฯลฯ ซงมคคเทศกจะมบทบาทเปนผคอยอธบาย ใหความร ประสานงาน คอยดแลความปลอดภย และอานวยความสะดวกใหกบนกทองเทยว สถานการณการทองเทยวเกาะสมย

จากสถตนกทองเทยวของเกาะสมยระหวางป พ.ศ.2554 – 2555 พบวาจานวนนกทองเทยวมอตราการเตบโตอยางตอเนองดงตาราง 2.1

26

ตาราง 2.1 แสดงสถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทย รายเดอน ระหวางป 2554 - 2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนท ดานสมย

เดอน/ป 2555 2554 No∆ %∆

มกราคม 9,408 9,536 -128 -1.34

กมภาพนธ 9,039 8,157 882 +10.81

มนาคม 9,607 6,418 3,189 +49.69

เมษายน 11,697 6,262 5,435 +86.79

พฤษภาคม 11,222 5,787 5,435 +93.92

มถนายน 13,480 7,331 6,149 +83.88

กรกฎาคม 13,487 7,904 5,583 +70.64

สงหาคม 14,930 7,429 7,501 +100.97

กนยายน 11,993 6,946 5,047 +72.66

ตลาคม 11,226 7,410 3,816 +51.50

พฤศจกายน 257,149 194,776 62,373 +32.02

ธนวาคม 17,185 9,699 7,486 +77.18 ทมา สรปจาก กรมการทองเทยว (2555: ออนไลน)

บล บารเนตต กรรมการผจดการบรษท ซไนนโฮเทลเวรคส จากด ทปรกษาดาน การจดการสนทรพยและการโรงแรม ไดสรปสถานการณการทองเทยวของเกาะสมยไววา การทองเทยวของเกาะสมยในป พ.ศ. 2555 คอนขางประสบความสาเรจ จากอตราการเขาพกโรงแรมสงกวาปทผานมา โดยมสาเหตสาคญจากนโยบายการเพมเทยวบนตรง (Direct Flight) จากตางประเทศ ทงนสามารถสรปสถานการณการทองเทยวเกาะสมยในป พ.ศ. 2555 ไวดงน (C9 Hotelworks Company Limited. 2013 : Online)

ดานตลาดนกทองเทยว จากการวเคราะหสถานการณตลาดนกทองเทยวพบวานกทองเทยวทเดนทางมายง

เกาะสมยโดยสายการบน มอตราการเตบโตสงขนเมอเปรยบเทยบระหวางป พ.ศ. 2548 จนถงป พ.ศ.2556 โดยมกลมตลาดนกทองเทยวหลกประกอบดวย เยอรมน ไทย และ องกฤษ สาเหตสาคญมาจากการเพมจานวนเทยวบนของสายการบนบางกอกแอรเวยส (Bangkok Airways) สงผลตอการเพมจานวนนกทองเทยว นกทองเทยวจากเอเชยเพมมากขน นกทองเทยวสวนใหญเปนนกทองเทยวจาก

เยอรมน สหราชอาณาจกรจากปทผานมา นอกจากนการเตบโตของธรกจในขนาดใหญ (Central Festival)นาสนใจทกาลงจะมการพฒนามากขนเชนกน

ดานสายจากสถานการณการเดนทางของทา

ของนกทองเทยวสงขนเมอเทยบกบปทผานมาภายในประเทศ จากภาพประกอบ

นอกจากนการขยายตวของธรกจการบนในพนทใกลเคยงคอ โครงการกอสรางสนามบนสวนตวบนเกาะพงนซงมกาหนดทจะสรางเสรจในปเกาะสมย ในการเชอมโยงเสนทางการเดนทางมากยงขน

ภาพประกอบ 2.1 แสดง

ทมา: C9 Hotelworks Company Limited

น สหราชอาณาจกรและไทย จานวนนกทองเทยวชาวรสเซยมแนวโนมมากขนนอกจากนการเตบโตของธรกจในกลมเซนทรลพฒนาทกาลงจะไปเปดศนยการคา

(Central Festival) บนพนทประมาณ 30 ไรบรเวณหาดเฉวงและสถานททองเทยวททกาลงจะมการพฒนามากขนเปนสงกระตนตออตราการเพมขนของจานวนนกทองเทยว

สายการบน (Airline Indicators) จากสถานการณการเดนทางของทาอากาศยานนานาชาตสมย

เมอเทยบกบปทผานมา ทงอตราการเดนทางระหวางประเทศและจากภาพประกอบ 2.1 และ ภาพประกอบ 2.2 นอกจากนการขยายตวของธรกจการบนในพนทใกลเคยงคอ โครงการกอสราง

สนามบนสวนตวบนเกาะพงนซงมกาหนดทจะสรางเสรจในปพ.ศ. 2557 เกาะสมย ในการเชอมโยงเสนทางการเดนทางมากยงขน

แสดงอตราการเตบโตของจานวนทนงของสายการบนและจานวนเทยวบนเดนทางมายงทาอากาศยานนานาชาตสมย

C9 Hotelworks Company Limited (2013: ออนไลน

27

มแนวโนมมากขนโดยเปรยบเทยบกาลงจะไปเปดศนยการคา

และสถานททองเทยวทสงกระตนตออตราการเพมขนของจานวนนกทองเทยวดวย

สมยพบวา มการเตบโตาการเดนทางระหวางประเทศและ

นอกจากนการขยายตวของธรกจการบนในพนทใกลเคยงคอ โครงการกอสราง2557 จะสงผลดานบวกตอ

และจานวนเทยวบนท

ออนไลน)

ภาพประกอบ 2.2 แสดง

ทมา: C9 Hotelworks Company Limited

ดานการทองเทยว จากสถต ตลาดนกทองเทยวตางประเทศของเกาะสมย ตามดวย องกฤษ นกทองเทยวชาวไทยมเพยงภาพประกอบ 2.4

ภาพประกอบ 2.3ทมา: C9 Hotelworks Company Limited

อตราการเตบโตของนกทองเทยวทเดนทางมาทองเทยว2000 – 2012

C9 Hotelworks Company Limited (2013: ออนไลน

ดานการทองเทยว (Tourism Indicators) จากสถต 3 ปทผานมา นกทองเทยวชาวเยอรมนยงคงเปนกลมนกทองเทยวหลกของ

ตลาดนกทองเทยวตางประเทศของเกาะสมย ตามดวย องกฤษ ออสเตรเลย และรสเซย ในขณะทนกทองเทยวชาวไทยมเพยงรอยละ 9 จากจานวนนกทองเทยวทงหมดดงภาพประกอบ

3 สดสวนของนกทองเทยวเกาะสมยระหวางป พ.ศ. 2554 C9 Hotelworks Company Limited (2013: ออนไลน

28

ทเดนทางมาทองเทยวเกาะสมยระหวางป

ออนไลน)

เปนกลมนกทองเทยวหลกของออสเตรเลย และรสเซย ในขณะท

ดงภาพประกอบ 2.3 และ

2554 – 2555

ออนไลน)

ภาพประกอบ 2.4 แสดงทมา: C9 Hotelworks Company Limited

จากขอมลเบองตนทาใหทราบวา

ทมชอเสยงมาตงแตในอดตจนถงปจจบนทงชาวไทยและชาวตางชาตความสวยงามของธรรมชาต การเดนทาง และบรการทเกยวของ จะเกดขนในอนาคต ลวนเปนโอกาสทสาคญในการเพมจานวนนกทองเทยวใหเดนทางมาเกาะสมย ทงนในขณะทแหลงทองเทยวคณภาพของผใหบรการทางการทองเทยวนกทองเทยว บคคลเหลานทกษะในการใหบรการอยสมาเสมอ อาชพมคคเทศกอานวยความสะดวกแกนกทองเทยวอยางใกลชดมมาตรฐานในการปฏบตงาน

2.4 แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการการใหบรการทมคณภาพเปนหนทางหนงททาใหธรกจบรการประสบความสาเรจ

โดยเฉพาะธรกจทมรปแบบการใหบรการทคลายคลงกนกลายเปนขอกาหนดหนงทลกคานามาพจารณาในการเลอกรบบรการ

แสดงตลาดนกทองเทยวชาวตางชาต 10 อนดบแรกของเกาะสมยC9 Hotelworks Company Limited (2013: ออนไลน

จากขอมลเบองตนทาใหทราบวา เกาะสมย จงหวดสราษฏรธานทมชอเสยงมาตงแตในอดตจนถงปจจบนและยงคงมนกทองเทยวจานวนมากหลงไหลเขามาทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาต ตลาดนกทองเทยวเกาะสมยมการเตบโตขนเรอยๆ นอกจาก

ของธรรมชาต เกาะสมยยงมศกยภาพในการรองรบนกทองเทยว ทงในดานทพก การเดนทาง และบรการทเกยวของ การเตบโตทางดานโครงสรางพนฐานและสงอานวยความสะดวกท

ลวนเปนโอกาสทสาคญในการเพมจานวนนกทองเทยวใหเดนทางมาเกาะสมย แหลงทองเทยวมการพฒนาอยางตอเนอง สงสาคญทจะขาดไปไมไดคอ

ผใหบรการทางการทองเทยวเปนปจจยสาคญในการรองรบและสรางความพงพอใจใหกบบคคลเหลานจาเปนตองมมาตรฐานการปฏบตงานและควรไดรบ

อยสมาเสมอ อาชพมคคเทศก เปนอกอาชพหนงทใหบรการนาเทยวแกนกทองเทยวอยางใกลชด และมบทบาทสาคญในการนาเทยว

มมาตรฐานในการปฏบตงาน

แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ การใหบรการทมคณภาพเปนหนทางหนงททาใหธรกจบรการประสบความสาเรจ

โดยเฉพาะธรกจทมรปแบบการใหบรการทคลายคลงกน ทงนเพราะคณภาพในการบรการนนได กลายเปนขอกาหนดหนงทลกคานามาพจารณาในการเลอกรบบรการ ธรกจตาง

29

เกาะสมยในรอบ 3 ป

ออนไลน)

เกาะสมย จงหวดสราษฏรธาน เปนแหลงทองเทยวหลงไหลเขามาทองเทยว

ตลาดนกทองเทยวเกาะสมยมการเตบโตขนเรอยๆ นอกจาก ในการรองรบนกทองเทยว ทงในดานทพก

โครงสรางพนฐานและสงอานวยความสะดวกทลวนเปนโอกาสทสาคญในการเพมจานวนนกทองเทยวใหเดนทางมาเกาะสมย แต

สงสาคญทจะขาดไปไมไดคอการบรการ ปจจยสาคญในการรองรบและสรางความพงพอใจใหกบ

ควรไดรบการพฒนาความรและอาชพหนงทใหบรการนาเทยว คอยดแล

นาเทยว จาเปนทจะตอง

การใหบรการทมคณภาพเปนหนทางหนงททาใหธรกจบรการประสบความสาเรจ ทงนเพราะคณภาพในการบรการนนได

ธรกจตาง ๆ จงหนมาเนน

30

การสรางคณภาพเพอใหเกดความแตกตางและไดเปรยบเหนอคแขง (ยพาวรรณ วรรณวาณชย, 2548; อางถงใน พรรณวด พฒนชย, 2551)

Zeithaml & Bitner (2000 อางถงใน พรรณวด พฒนชย, 2551) ไดกลาวถงคณภาพของการบรการวาลกคาประเมนคณภาพบรการโดยใชปจจยสาคญ 5 ประการไดแก ความเชอถอได (Reliability) การตอบสนองลกคาทนท (Responsiveness) การทาใหลกคามนใจ (Assurance) การเขาใจลกคา (Empathy) และการเสนอสงทเปนรปธรรม (Tangibles)

1. ความเชอถอได (reliability) ความสามารถในการบรการตามทสญญาไวอยางนาเชอถอไววางใจไดและถกตอง ปจจยนเปนตวกาหนดคณภาพทสาคญ และในความหมายทกวาง Reliability หมายถงการนาเสนอบรการตามทสญญาไวในเรองการสงมอบบรการ การใหบรการ การแกปญหาและราคา ลกคาอยากใชบรการจากผใหบรการทรกษาสญญา โดยเฉพาะสญญาเกยวกบคณลกษณะของบรการหลก (Core Service) กจการบรการจงควรตระหนกถงความคาดหวงของลกคาในเรองน หากไมไดทาใหเกดความนาเชอถอในบรการหลกทลกคาตองการแลวกทาใหไมประสบความสาเรจได การทาใหบรการเชอถอไดทาไดดงน

- ใหบรการตามทสญญาไวกบลกคา - ใหบรการอยางถกตองตงแตครงแรก - ปฏบตงานเสรจตามเวลาทกาหนด - มความถกตองดานการรบชาระเงน การบนทกขอมลลกคา 2. การทาใหลกคามนใจ (Assurance) พนกงานมความร มอธยาศยและม

ความสามารถทาใหลกคาเกดความไววางใจและเชอมน ขอนมความสาคญสาหรบบรการทลกคารบรวามความเสยงสง หรอไมสามารถประเมนผลของการบรการไดอยางแนชด เชน บรการดานการเงน การรกษาพยาบาล และบรการดานกฎหมาย ความไววางใจและเชอมนมกเกดจากบคคลซงเชอมโยงลกคากบบรษท เชนแพทย ทนายความ นายหนา ทปรกษาทางการเงน ในชวงแรกของความสมพนธอาจใชสงนาเสนอทเปนรปธรรมเพอสรางความเชอมน เชน ใบปรญญา เกยรตบตร รางวล และ การรบรองจากสถาบนทเกยวของ สงทแสดงถงความไววางใจและเชอมน ไดแก

- พนกงานมความรและทกษะในการใหบรการ - กจการมชอเสยงไววางใจได

3. การเสนอสงทเปนรปธรรม (Tangibles) สงนาเสนอทางกายภาพของบรการ ไดแก สงอานวยความสะดวกทางกายภาพทปรากฏ เครองมอ บคลากรและวสดสอสารตางๆสงตางๆทกลาวมาเปนเครองแสดงทางกายภาพหรอภาพลกษณของบรการทลกคาใชประเมนคณภาพ กจการบรการทเนนสงนาเสนอทางกายภาพ ไดแก ธนาคาร โรงพยาบาล โรงแรม ภตตาคาร และรานคาปลก

31

จงมกจะใชปจจยนในการเสรมสรางภาพลกษณของกจการและเปนเครองหมายแสดงคณภาพ และมกใชรวมกบตวกาหนดคณภาพอนๆ ดวย สงซงสะทอนถงสงนาเสนอทางกายภาพ เชน

- บคลกภาพทปรากฏและการแตงกายของบคลากร - เครองมอทใชในการใหบรการ - การออกแบบตกแตงอาคารสถานท - วสดสอสาร เชน นามบตร รายงานประจาป - ลกคาอนทใชบรการ ทกปจจยทกลาวมาขนอย กบการปฏบตงานของคนโดยตรงยกเวนปจจยดาน

Tangibles ทงหมดสงผลตอคณภาพของบรการ ดงนนจงควรใหความสนใจตอปจจยเหลานใน การกาหนด กลยทธการบรการอยางมคณภาพ

4. การเขาใจลกคา (Empathy) การเอาใจใส และใหความใสใจกบลกคาเปนรายบคคล เปนการนาเสนอบรการทเปนสวนตวหรอตรงตามความตองการของลกคาแตละรายเพอแสดงวาลกคาเปนคนพเศษ ลกคาอยากใหกจการเขาใจและเหนความสาคญ กจการบรการขนาดเลกไดเปรยบกจการขนาดใหญทสามารถรจก เขาใจลกคาและสรางความสมพนธไดดกวาการแสดง ความเขาใจลกคาทาไดโดย

- เรยนรและเขาใจถงความตองการของลกคา - ใหความสนใจกบลกคาเปนรายบคคล - รจกและจาลกคาประจาได - มอธยาศย สภาพ และเปนมตร

5. การตอบสนองลกคา (Responsiveness): ความเตมใจทจะชวยเหลอลกคาและใหบรการโดยทนทปจจยนเนนทความสนใจ และความพรอมทจะทาตามคาขอรอง ตอบคาถาม รบฟงขอรองเรยน และแกปญหาใหลกคา รวมถงการยดหยนและความสามารถในการปรบบรการใหเขากบความตองการของลกคาแตละรายทแตกตางกน ความเรวและความพรอมในการตอบสนองลกคาโดยทนทนตองเปนไปตามทศนะของลกคา มใชตามทผใหบรการคดวาพรอมหรอเปนเวลาทเหมาะสม การแสดงออกถงการตอบสนองลกคาโดยทนทอาจทาได เชน

- ใหบรการทนทตามเวลาทลกคาตองการ - ใหบรการอยางรวดเรว - มความพรอมในการบรการ - เอาใจใสตอปญหาของลกคา - สงเอกสารหรอโทรศพทกลบไปยงลกคาโดยเรว

32

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546 อางถงใน พรรณวด พฒนชย, 2551) ไดกลาวถง คณภาพการใหบรการ (Service Quality) วาคณภาพการใหบรการมลกษณะ 10 ประการดงน

1. การเขาถงลกคา (Access) หมายถง บรการทใหกบลกคาตองอานวยความสะดวกในดานเวลาและสถานทแกลกคา เชน พนกงานใหบรการโดยไมใหลกคาตองคอยนาน ทาเลทตงของโรงแรมอยในทเหมาะสมอนแสดงถงความสามารถของการเขาถงลกคา สามารถจองหองพกผานระบบอนเตอรเนต มสถานทจอดรถกวางขวางและสะดวก เปนตน

2. การตดตอสอสาร (Communication) หมายถง ความสามารถในการสรางความสมพนธและสอความหมายไดชดเจนใชภาษาทเขาใจงาย อธบายไดอยางถกตองและรบฟง ความคดเหนขอเสนอแนะและคาตชมของผใชบรการ เชน พนกงานใชคาพดทสภาพไพเราะและใหเกยรตแกผมาใชบรการอยเสมอ เปนตน

3. ความสามารถ (Competence) หมายถง ความรความสามารถในการปฏบตงานบรการทรบผดชอบอยางมประสทธภาพ บคลากรทใหบรการตองมความชานาญปฏบตงานไดอยางรวดเรว เชน พนกงานมความรและเชยวชาญในการใชเครองมออปกรณในการใหบรการไดอยางคลองแคลววองไว และสามารถแกปญหาเฉพาะหนาไดเปนทพอใจของลกคา เปนตน

4. ความมนาใจ (Courtesy) หมายถงความมไมตรจตทสภาพนอบนอมเปนกนเอง มมนษยสมพนธ รจกใหเกยรตผอน มวจารญาณ ใชดลยพนจพจารณาไตรตรองปญหาอยางคอบครอบ จรงใจ มนาใจ และเปนมตรของผปฏบตงานบรการ โดยเฉพาะผใหบรการทตองปฏสมพนธกบผรบบรการ เชน พนกงานโรงแรมจะตองแสดงการตอนรบแขกดวยรอยยม ทาทออนโยน และพดจาสภาพเรยบรอย รวมถงยนดรบฟงความคดเหนและเกบกลนอารมณไดดกบลกคาทจจจกจก เปนตน

5. ความนาเชอถอ (Credibility) หมายถง ความสามารถในดานการสราง ความเชอมนและความไววางใจดวยความซอตรงและซอสตยสจรตของผปฏบตงานบรการโดยเสนอบรการทดทสดใหแกลกคา เชน เมอลกคามาใชบรการโรงแรม พนกงานตองใหบรการอยางเปนมาตรฐานเดยวกนเปนตน

6. ความไววางใจ (Reliability) หมายถง ความสามารถในการนาเสนอผลตภณฑบรการทใหกบลกคาตองมความสมาเสมอและถกตองตามคามนสญญาทใหไวอยางตรงไปตรงมา เชน การบรการหองพกไดตรงกบทลกคาจองไวทกประการ

7. การตอบสนองลกคา (Responsiveness) หมายถง การแสดงความเตมใจทจะชวยเหลอแกปญหาและพรอมทจะใหบรการลกคาอยางทนททนใด รวดเรวตามทลกคาตองการ เชน ลกคามปญหาในการใชบรการตางๆ ของโรงแรม พนกงานจะตองใหความสนใจกระตอรอรนทจะตรวจสอบแกไขขอผดพลาดในการใหบรการมการแกไขปญหาแนะนาและใหขอมลกบลกคาโดยตรง

33

8. ความปลอดภย (Security) หมายถง สภาพทตองปราศจากอนตราย ความเสยงภยและปญหาตางๆ เชน โรงแรมจดเจาหนาทรกษาความปลอดภยอานวยความสะดวก ดแลรกษาความปลอดภย ตลอด 24 ชวโมง เปนตน

9. สรางบรการใหเปนทรจก (Tangible) หมายถง สภาพทปรากฏใหเหนหรอจบตองไดในการใหบรการจะทาใหลกคาสามารถคาดคะเนถงคณภาพบรการดงกลาวได เชน การตกแตงสถานทและบรเวณการใหบรการลกคา การใชเครองมออปกรณเพออานวยความสะดวกตางๆ การแตงกายของผปฏบตการบรการ เปนตน

10. การเขาใจและรจกลกคา (Understanding / Knowing Customer) หมายถงความพยายามในการคนหาและทาความเขาใจถงความตองการของลกคา รวมทงการใหความสนใจตอบสนองความตองการดงกลาว เชน พนกงานโรงแรมใหความสนใจชวยเลอกหองพกใหลกคาพนกงานไมพดคยกนหรอคยโทรศพทสวนตวขณะปฏบตหนาท เปนตน

สามารถสรปไดวาคณภาพบรการ (Service Quality) เปนสงททาไดยาก เนองจากงานบรการมความไมแนนอน เปนสงทจบตองไดยากไมสามารถจดเกบไวไดตองทาการผลตขณะทลกคามาซอบรการ ดงนนขณะทลกคามาซอบรการและมการสงมอบบรการนนจะทาใหเกดขอผดพลาดและทาใหลกคาเกดความไมพอใจ ปญหาขอหนงในการดาเนนธรกจบรการ คอ ดานคณภาพบรการและแนวทางสรางคณภาพในทกกระบวนการของธรกจ ความผดพลาดไมสามารถแกไขได ดงนนตองปองกนไมใหเกดขนไดทกขนตอนและเนองจาก ลกคาเปนสวนหนงของขบวนการและมสวนในการกาหนดคณภาพของบรการ การเขาใจพฤตกรรมของลกคาจะเปนพนฐานทจะเขาใจขบวนการสรางคณภาพ นอกจากนนคณภาพของบรการยงเปนการรวมตวของหลายหนาทในหลายแผนก ดงนนจงจาเปนตองเขาใจทกแผนกขององคกรดวย (ยพาวรรณ วรรณวาณชย, 2548; อางถงใน พรรณวด พฒนชย, 2551)

34

ผงแสดงภาพรวมของคณภาพการบรการ

ภาพประกอบ 2.5 ผงแสดงภาพรวมของคณภาพการบรการ ทมา: ยพาวรรณ วรรณวาณชย, 2548 : 21 อางถงใน พรรณวด พฒนชย, 2551)

สามารถสรปไดวา ปญหาขอหนงในการดาเนนธรกจบรการ คอ ดานคณภาพบรการ

และแนวทางสรางคณภาพในทกกระบวนการของธรกจ ลกคาประเมนคณภาพการบรการจากปจจยหลายประการ ความผดพลาดไมสามารถแกไขได ดงนนตองปองกนไมใหเกดขนไดทกขนตอน มคคเทศกเปนอาชพบรการ จาเปนตองมมาตรฐานในการปฏบตงานเพอรกษาคณภาพการบรการของวชาชพใหเปนทยอมรบของนกทองเทยว มคคเทศกควรเขาใจถงความคาดหวงหรอสงทนกทองเทยวใหความสาคญจะทาใหมคคเทศกสามารถออกแบบการใหบรการไดตรงตามความตองการของนกทองเทยวมากยงขน อนจะสงผลตอความพงพอใจของนกทองเทยว ตองอาศยทกษะและ การบรการทแตกตางกนไปตามพนทหรอกลมนกทองเทยว กาหนดรปแบบการใหบรการทเหมาะสม สามารถสงมอบการบรการใหกบนกทองเทยวไดตรงตามความคาดหวง พรอมพฒนาปรบปรงกระบวนการสงมอบการบรการอยสมาเสมอ ใหสามารถรกษาคณภาพการบรการของวชาชพไวไดอยางตอเนอง

2.5 แนวคดเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยว พฤตกรรมของนกทองเทยว ในการตดสนใจทองเทยว การศกษาถงพฤตกรรมนกทองเทยวในการตดสนใจทองเทยว กเพอใหอตสาหกรรม

การทองเทยวสามารถตอบสนองความตองการของนกทองเทยวใหไดรบความพอใจ ซงพฤตกรรมของ

รความคาดหวงของลกคา

ออกแบบมาตรฐานการบรการตามความคาดหวงของลกคา

จงใจและกระตนใหพนกงานดาเนนงานตามมาตรฐาน

สงมอบบรการตามทลกคาคาดหวง

ปรบปรงกระบวนการอยางตอเนอง

35

นกทองเทยวในการตดสนใจทองเทยว หมายถงปฏกรยาของนกทองเทยวทเกยวของโดยตรงกบ การไดรบหรอการใชบรการทางการทองเทยว รวมทงกระบวนการตางๆ ในการตดสนใจเดนทางทองเทยวซงพอจะระบถงพฤตกรรมนกทองเทยวในการตดสนใจทองเทยววามขนตอนสาคญอย 9 ขนตอนดงตอไปนคอ (บญเลศ จตตงวฒนา, 2548 อางถงใน สทธโชค จตตประสงค 2554: 5-7)

ขนตอนท 1 การสงเสรมการตลาดทองเทยว (Tourism Promotion) เปน การอานวยขาวสารขอมลการทองเทยวใหแกนกทองเทยวกลมเปาหมาย โดยผานสอตางๆ และหนวยงานทเกยวของ ทาใหนกทองเทยวไดรบขาวสารการทองเทยวเหลานน เชน จากหนงสอพมพ จากนตยสาร จากองคการสงเสรมการทองเทยว จากบรษทนาเทยว จากญาตมตร เปนตน ขอมลทางการทองเทยวอาจเปนขอมลเกยวกบแหลงทองเทยว วฒนธรรม ประวตศาสตร สภาพภมศาสตร ทพก คมนาคม ความปลอดภย

ขนตอนท 2 ความตองการของนกทองเทยวแตละคน (Need) เมอนกทองเทยวกลมเปาหมายไดรบขอมลการทองเทยวแลว กจะกอเกดความตองการทองเทยวขนภายในจตใจของนกทองเทยวแตละคน ทงนนกทองเทยวตองการสงเสรมสงทขาดไปหรอเพมรสชาตใหกบชวต เชน เกดความเบอหนายอยากเปลยนบรรยากาศตองการเดนทางทองเทยวใหไดเหนสงใหม ๆ เพอเพมพนประสบการณ เปนตน โดยปกตแลวนกทองเทยวสวนมากตองการไปยงแหลงทองเทยวทนาสนใจ คาครองชพถก การใหบรการไดมาตรฐาน มความสะดวกสบายและปลอดภยในการทองเทยว

ขนตอนท 3 สงจงใจสาหรบนกทองเทยว (Motivation) เปนแรงกระตนใหอยากทองเทยว ซงเกดจากปจจย 2 ประการ คอ Push Factor เปนสภาพเงอนไขมากระตนผลกดนใหเกดความตองการหลกหนความจาเจซาซากในชวตประจาวนเพอไปทองเทยว และ Pull Factor เปนสภาพเงอนไขทดงดดใหไปชมแหลงทองเทยวหรอรวมกจกรรมทางการทองเทยวซงอาจแบงสงจงใจออกเปน 4 ประเภทคอ

(1) สงจงใจทางดานกายภาพ (Physical Motivation) เปนแรงกระตนทเกดจากความตองการพกผอนทางรางกายและจตใจใหสดชน รกษาบารงสขภาพ เชน การอาบนาแร การรวมกจกรรมกฬา เปนตน

(2) สงจงใจทางดานวฒนธรรม (Culture Motivation) เปนแรงกระตนทเกดจากความตองการอยากรจกวฒนธรรมของประเทศทไมเคยรจกมากอน รวมทงการดาเนนชวต ศลปะสถานททางประวตศาสตร และเทศกาลตางๆ

(3) สงจงใจทางดานสวนตว (Personal Motivation) เปนแรงกระตนทเกดจากความตองการสวนตว เชน การเดนทางไปเยยมญาตมตร การไปจารกแสวงบญ เปนตน

36

(4) สงจงใจดานสถานภาพและชอเสยง (Prestige and Status Motivation) เปนแรงกระตนทเกดจากความตองการพฒนายกระดบตวเองใหสงขนและสรางชอเสยง เชน การเขารวมประชม การศกษาตอตางประเทศ เปนตน

ขนตอนท 4 การตดสนใจของนกทองเทยว (Decision Making) นบวาเปน องคประกอบทสงผลกระทบตอการทองเทยวมาก เมอผประสงคเดนทางจากการทองเทยวไดรบขอมลทางการทองเทยวแลวเกดความตองการอยากทองเทยวขน อกทงแรงกระตนจากสงจงใจจะทาใหเกดภาพลกษณทางการทองเทยว (Tourist Image) ของแตละทองถนขน เพอประกอบการพจารณาตดสนใจวาจะไปทองเทยวทไหนดทสด โดยคานงถงการประหยดปลอดภย สะดวกสบาย และ ความอภรมยมากทสดเปนเกณฑ ภาพลกษณทางการทองเทยวของสถานททองเทยวอาจปรากฏทงในลกษณะบวกหรอลบกได เชน ประเทศยโรปมความปลอดภยสง แตคาใชจายสงตามไปดวยประเทศสงคมนยมมเงอนไขเขาประเทศยงยาก เปนตน จากการสารวจปจจยในการตดสนใจของนกทองเทยวม 8 ประการตามลาดบความสาคญดงตอไปน

(1) จะไปทองเทยวทไหน (2) จะไปทองเทยวเมอไหร (3) จะไปทองเทยวโดยทางใด (บก เรอ อากาศ) (4) จะไปทองเทยวกบใคร (5) จะไปทองเทยวนานเทาไหร (6) จะไปทองเทยวเพอชมอะไร (7) จะไปพกแรมในสถานทประเภทไหน (8) จะไปทองเทยวแตละสถานทกวน ขนตอนท 5 การวางแผนคาใชจายการทองเทยว (Planning for Expenditure) โดย

ปกตเมอตดสนใจจะไปสถานททองเทยวใด กจะตองศกษาคาใชจายในการทองเทยว ยงถาไปทองเทยวตางประเทศจะตองเสยคาใชจายเปนจานวนมากกตองเตรยมเงนเกบไวจงตองมการวางแผนกอน 1-2 ป ในการวางแผนคาใชจายในการทองเทยว จะตองวางแผนคาใชจายทงหมดทจะเกดขนในการทองเทยวสถานทนนๆ เชน คาพาหนะเดนทาง คาเดนทาง คาทพก คารกษาพยาบาล คาใชจายซอของทระลก เปนตน

ขนตอนท 6 การเตรยมการเดนทาง (Travel Preparation) เมอตดสนใจเลอกสถานททองเทยวทแนนอนและมการวางแผนคาใชจายเสรจหมดแลว ในขนนผเดนทางจะตองเตรยมตวในเรองการจองตวพาหนะในการเดนทาง การจองรายการทองเทยว การยนยน การเดนทาง จดทาเอกสารการเดนทาง เชน หนงสอเดนทาง (Passport) การอนญาตเขาประเทศ (Visa) เปนตน

37

นอกจากนนยงตองเตรยมเสอผาและของใชจาเปนในระหวางการเดนทาง การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ ตลอดจนการเตรยมการเรองสขภาพ และภารกจสวนตว

ขนตอนท 7 การเดนทางทองเทยว (Travel) เปนการเดนทางออกจากบานเพอทองเทยวจนกระทงทองเทยวเสรจแลวเดนทางกลบถงบาน โดยจะมการประเมนผลการทองเทยวเปนระยะๆ ตามประสบการทไดรบเรม ตงแตยานพาหนะทนาเขาไปสจดหมายปลายทางหรอ แหลงทองเทยวสภาพแวดลอมตางๆ ตลอดจนทพก อาหารการกน และอนๆ เพอประเมนผล การเดนทางทองเทยวครงนวาเปนทนาพอใจหรอไม ซงจะสงผลกระทบตอการตดสนใจเดนทางในครงตอไป หรออาจจะบอกตอใหบคคลอนเดนทางมาทองเทยวในสถานทแหงน หรอบอกตอบคคลอนไมใหมาสถานทเทยวแหงน

ขนตอนท 8 ประสบการณการทองเทยว เมอนกทองเทยวไดมการประเมนผล การเดนทางอาจเปนสถานท สภาพแวดลอม ผคน การบรการ สงอานวยความสะดวก กจะไดผลของประสบการณการทองเทยว ซงแบงไดเปน 2 ลกษณะคอ

(1) มความพงพอใจ เปนประสบการณทางบวก (Positive) ทนกทองเทยวไดรบหรอสมผสสงตางๆ ในขณะทเดนทางทองเทยวไมวาจะเปนสถานท คน สภาพแวดลอม การบรการและสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวปรากฏผลการประเมนวานกทองเทยวมความพงพอใจ

(2) ไมมความพงพอใจ เปนประสบการณทางลบ (Negative) ทนกทองเทยวไดรบหรอสมผสสงตางๆ ในขณะทเดนทางทองเทยวไมวาจะเปนสถานท คน สภาพแวดลอม การบรการและสงอานวยความสะดวกทางการทองเทยวปรากฏผลการประเมนวานกทองเทยวไมมความพงพอใจ

ขนตอนท 9 ทศนคตของนกทองเทยว เมอนกทองเทยวไดรบประสบการณจาก การทองเทยวแลว กจะเกดทศนคตจากการทองเทยวครงน ถาหากนกทองเทยวไดรบความพงพอใจ กจะมทศนคตทดตอการทองเทยวครงน และอาจทาใหเขากลบมาทองเทยวอกครง การสงเสรมการตลาดทองเทยว จากขอมลขางตนสามารถสรปไดวาการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวมวตถประสงคเพอศกษาความตองการ สงจงใจในการทองเทยว สงทมผลตอการการตดสนใจทองเทยว การวางแผนคาใชจายในการทองเทยว การจดการเดนทาง รปแบบการเดนทางการเดนทางทองเทยว ประสบการณการทองเทยวของนกทองเทยว รวมทงการเรยนรทศนคตของนกทองเทยว หากผใหบรการมความเขาใจเกยวกบพฤตกรรมของนกทองเทยว จะสามารถตอบสนองความพงพอใจไดตรงตามความตองการของกลมนกทองเทยวนนๆ เขาใจปจจยทเกยวของของนกทองเทยวทสงผลตอพฤตกรรมการทองเทยวนนๆ วเคราะหและนาผลการศกษาไปปรบใชกบธรกจภาคบรการใหสอดคลองกบกลมลกคาหรอกลมเปาหมายของธรกจได สาหรบอาชพมคคเทศกนน การทาความเขาใจเกยวกบพฤตกรรมของนกทองเทยวเปนสงสาคญเนองจากจะทาใหมคคเทศกทราบถงปจจยท

38

เกยวของทสงผลตอความตองการทองเทยว สงจงใจในการทองเทยว สงทมผลตอการตดสนใจทองเทยวหรอใชบรการมคคเทศก ประสบการณของนกทองเทยวรวมถงทศนคตของนกทองเทยวทเกยวของกบการใชบรการจากมคคเทศก หรอความคาดหวงและความพงพอใจในดานตางๆ สามารถวเคราะหแลวนาผลจากการศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวไปกาหนดรปแบบการใหบรการทเหมาะสมแตละกลม อนจะนาไปสการสรางความพงพอใจตอการทองเทยวมากยงขน การเขาใจถงพฤตกรรมของนกทองเทยวจงเปนสงทสาคญทมคคเทศกควรใหความสนใจ เพอนามาศกษาและสามารถพฒนาศกยภาพการปฏบตหนาทของตนเองใหมมาตรฐานสอดคลองตามความตองการของนกทองเทยวได ในการศกษาครงนมความมงมนทจะศกษาเกยวกบระดบความคาดหวงและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตอคณลกษณะและศกยภาพของมคคเทศกเกาะสมย

2.6 แนวคดเกยวกบการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว ความหมายของการพฒนาบคลากร การพฒนาบคลากร หมายถง กรรมวธทจะเพมพนสมรรถภาพในการทางานของ

ผปฏบตงานแตละคน ทงในดานความคด การกระทา ความสามารถ ความร ความชานาญ และทศนคต (United States Civil Service Assembly, 1972 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551)

วจตร ณ ระนอง (2539: 87 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) กลาวถงความหมายการพฒนาบคลากร หมายถง การดาเนนงานเพอใหพนกงานมความร ทกษะ ทศนคตและความสามารถเพมขน และปรบปรงพฤตกรรมของพนกงาน ในองคการเพองานในปจจบนและอนาคต สามารถสรปไดวา การพฒนามคคเทศกเปนการสงเสรมเพมพนสมรรถภาพใน การทางานของมคคเทศกทงในดานความคด ความรความสามารถ ทกษะการปฏบตงาน รวมทงทศนคตทดตอการทางาน เพอใหสามารถเผชญกบการเปลยนแปลงอยางรวดเรวในยคปจจบน

แนวคดการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมทองเทยว สทธโชค เลศธรดา(2551) ไดอธบายเกยวกบการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรม

การทองเทยวไววา หวใจหลกของการพฒนา คอตองการบคลากรทมใจรกการบรการ (Service mind) และเขาใจไดอยางลกซง หรออกนยหนงคอมจตสานกตอการใหบรการทด (Service conscious) ซงถาบคลากรในอตสาหกรรมนมความเขาใจแลวจะสามารถทาใหลกคาประทบใจ (Customer delight) และกลบมาใชบรการอก อตสาหกรรมการทองเทยวจะตองทาใหลกคาประทบใจมากกวาลกคาพอใจ (Customer satisfaction) ดงนน จงตองมบคลากรทสามารถบรการไดแบบทเรยกวา Super service มากกวา Good service

39

วรพงษ เฉลมจระรตน(2548: 7 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) ไดสรปคณลกษณะ 7 ประการแหง บรการทด มดงน

S คอ ความคดรวบยอดในการบรการ (Service concept) การยมแยมแจมใส(Smiling) และการสรางความพงพอใจ (Satisfaction) ใหกบลกคา ผมาตดตอ หรอมาขอใชบรการและรบบรการ ซงจะตองมความคดรวบยอด การใหบรการทดตอลกคานนเปนหนาทโดยตรง และตองพยายามทาใหลกคาเกดความพงพอใจใหมากทสด โดยผานรอยยมทจรงใจ เพราะลกคา ตองการมารบบรการและไดรบความพงพอใจมากทสด จะเหนไดวา ภตตาคารทมการบรการทดนน แมวาอยไกลเพยงใด ลกคากพากนไปอดหนนอยางเนองแนนเสมอ และในทานองเดยวกน โรงแรมใดมการดแลเอาใจใสและใหบรการตอแขกผมาพกเปนอยางด โรงแรมนนกจะมคนมาใชบรการกนอยางมากมายและมกจะมาบอยๆ แลวยงไปบอกหรอแนะนาใหคนอนๆ ใหมาใชบรการอกดวย

E คอ ความกระตอรอรน (Enthusiasm) และตอบสนองตอความประสงคของลกคาอยางรวดเรวทนใจ (Early response) หมายความวา พนกงานทกคนจะตองมความกระตอรอรน ไมวาจะเปนพนกงานตอนรบ พนกงานเสรฟ พนกงานขนของ ยามรกษาการณ ฯลฯ ซงถาเหนลกคาเขามากตองรบเขาไปแสดงการตอนรบ ปราศรยดวยใบหนายมแยม และตองพรอมทจะสนองตอบตามความตองการอะไรบาง หรอตองการใหชวยเหลออะไรบางแลวรบบรการทนท

R คอ ความพรอม (Readiness) ความรวดเรว (Rapidness) และการใหเกยรตลกคา (Respectful) หมายถง มความพรอมอยตลอดเวลาและความรวดเรว ฉบพลน ทนใจ และทนเวลา รวมทงจะตองไมเปนการละเมดสทธสวนตวของลกคาดวย ตวอยางเชน ในการเชคอนปจจบนไมจาเปนตองบรการทบรเวณสวนหนา แตสามารถดาเนนไดในหองพกของลกคาไดทนทหรอกรณตองลงทะเบยนลวงหนา พนกงานจะตองดาเนนการอยางรวดเรว ไมใชเวลานานเกนไปและกระทาอยางมสมมาคาระ เปนตน

V คอ ความมคณคา (Values) หมายความวาไมวาจะเปนบรการประเภทใดพนกงานจะตองทาทกวถทางททาใหลกคาเกดความรสกเสมอ เมอเขามารบบรการจากพนกงาน เขารสกวาไมผดหวงและเหนวาการบรการของพนกงานมคณคาสาหรบเขา หรอเมอลกคาจะใชบรการอบนวดตวแบบซาวนา จะจดหองและบรการใหอยางพรอมมล และมพนกงานคอยใหคาแนะนาดแลอยตลอดเวลา ลกคากจะไดความประทบใจกลบไป ตลอดทงไดความมคณคาไปจากการใหบรการของพนกงาน จะเหนไดวาผขายบรการนนสามารถสรางคณคาได

I คอความสนใจ (Interesting) ความประทบใจ (Impressive) และสรางภาพลกษณ (Image Enhancing) ซงหมายถงการใหความสนใจอยางจรงใจตอลกคา และการสรางความประทบใจใหกบลกคาทกระดบและทกคนโดยไมเลอกทรกมกทชง เพราะลกคานนไมวาจะเปนใครกตาม เขาก

40

ตองการทจะไดรบบรการทดดวยกนทงนน และพนกงานกจะตองใหความสนใจตอลกคาทกคนโดยเสมอภาคกน รวมทงการสรางภาพลกษณและภาพพจนทดแกผใหบรการเองดวย

C คอ ความสะอาด (Cleanliness) ความถกตอง (Correctiveness) และความมไมตรจต (Courtesy) สงเหลานเปนองคประกอบทสาคญในการขายบรการ สถานทจะตองสะอาดและมความเปนระเบยบเรยบรอย คอ มการดแลบาน (Housekeeping) ทด เพราะใครๆ กชนชอบ ความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอย ในเรองของความถกตอง ตวอยางเชน ลกคาสงอาหารอะไรกตองนามาใหถกตอง ไมใชลกคาสงปลาทอดกไปเอาปลานงมาให ลกคาอาจไมพอใจและตาหนตเตยนได และจะนาการบรการทไมดนไปเลาใหผอนฟงทาใหธรกจเสยชอเสยงได ประการสดทาย คอเรองความมมตรไมตรจตหรอความมไมตรตอลกคา คอ ใหการตอนรบดวยความอบอนแสดง ความเปนมตร ใหการตอนรบดวยใบหนายมแยม พดจากบลกคาดวยความสภาพนอบนอม และพรอมทจะรบฟงลกคาอยางตงใจ และพรอมทจะชวยแกปญหาใหกบลกคาดวยความยนดและเตมใจเสมอ

E คอ ความอดทนอดกลน (Endurance) และการรจกควบคมอารมณ (Emotional control) ผใหบรการหรอขายบรการทดนนจะตองมคณสมบตทพเศษอยางหนง คอ ความอดทน อดกลน และการรจกควบคมอารมณ ทงนเพราะวา ลกคาคอมนษยธรรมดา มความแตกตางกนมากมาย ไมวาจะเปนในดานของนสต ใจคอ ความรสกนกคด ความสามารถ ความเขาใจ ความตองการ ฯลฯ เหมอนกบคาสอนของพระพทธองคทวา “นานาจตต” คอ ความแตกตางระหวางบคคล ดงนนจงเปนเรองทยากพอสมควรในการจะบรการใหถกใจลกคาทกคนได

สทธโชค เลศธรดา (2551) ไดอธบายแนวคดการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมทองเทยววานอกเหนอจากการมใจรกในงานบรการตามแนวคด SERVICE แลว ผใหบรการควรไดรบการพฒนาใน 3 ดาน ดงน

1. ความร (Knowledge) การทางานแตละชนด ประเภท จาตองอาศยบคคลทม ความรและทกษะเฉพาะดานนนๆ จงจะทาใหงานประสบความสาเรจ บคคลทจะทางานในอตสาหกรรมทองเทยวกเชนกนจาเปนทจะตองมความรและทกษะเฉพาะดานนนๆ เชน การเปนมคคเทศกจาเปนตองมความรเกยวกบสถานททองเทยวนนในแงมมตางๆ ทงทางประวตศาสตร เศรษฐกจ สงคม และการเมอง มความรดานการใชภาษาและมความสามารถทจะถายทอดใหนกทองเทยวฟง รกฎระเบยบขอหามตางๆ ทเกยวของ หรอกบตนขบเครองบนกจาเปนตองมความรเกยวกบการขบเครองบน และกฎจราจรทางอากาศ เปนตน (ชยาภรณ ชนรงโรจน. 2540. อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551)

ความรจะตองนาไปประยกตใชให ถกตองตามภาระหนาททตองปฏบตและรบผดชอบ ไดแก ความรทไดรบจากการศกษาอบรมในสถาบนการศกษา ซงอาจจะตรงกบงานทปฏบตอย หรออาจไมตรงทเดยว แตกอาจจะใชประยกตใหเกดประโยชนตอการปฏบตงานได และ

41

ความรทเกดจากประสบการณทางานทผานมา อาจเปนพนฐานใหประยกตใชในการปฏบตงานไดเชนกน โดยเปนคามรเกยวกบอตสาหกรรมการบรการทางการทองเทยว (นวลนตย ฤทธรกษ, 2549: 65 อางถงในสทธโชค เลศธรดา, 2551) ดงนน ความรทจะตองพฒนาโดยสรป คอ ความรเกยวกบงาน (Job knowledge) ความรเกยวกบองคการ (Organization knowledge) และความรเกยวกบ การพฒนาตนเอง (Self development and improvement)

2. ทกษะ (Skills) เปนทกษะทจะตองฝกฝนใหเกดเปนความชานาญจนสามารถปฏบตไดด ทกษะทใชสาหรบการสรางสมพนธและบรการ ประกอบดวย

1) ทกษะทางเทคนค (Technical skills) คอ ความสามารถใชเทคนคตางๆไดอยางชานาญตามลาดบขนตอน และวธการปฏบต

2) ทกษะทางความคด (Conceptual skills) คอ ความสามารถทจะคด เขาใจและรถงปญหาตางๆ รถงเหตและผลของปญหา รวมทงสามารถคดแกไขไดดวยความชานาญ โดยอาศยประสบการณ หรอความรอนเกดจากการศกษาอบรม

3) ทกษะมนษยสมพนธ (Human relations skills) คอ ความสามารถในการทจะเขากบคนอน ทา งานรวมกบคนอน หรออยรวมกบคนอนได และสามารถเปนผสรางความสมพนธใหเกดขนในหมคณะดวย

3. ทศนคต (Attitudes) เปนนามธรรม ไดแก ความรสกทบคคลมตอสงตางๆและมพฤตกรรมสอดคลองกบความรสกนนๆ ทศนคตจะประกอบไปดวยองคประกอบสาคญ 3 สวนดวยกน คอ สวนรสก และสวนปฏบตหรอการแสดงออก ผทจะทางานในธรกจทเกยวกบการทองเทยว ซงจะเปนบคคลทจะตดตอกบนกทองเทยวโดยตรง จงจาเปนอยางยงทจะตองมทศนคตทดตออาชพ ซงจะยงผลใหมพฤตกรรมทเออประโยชนตออตสาหกรรมทองเทยวดวย (ชยาภรณ ชนรงโรจน, 2540 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) โดยทศนคตเปนสงทควรเสรมสรางใหเกดเปนความรสกทมนคงในตนเอง ซงไดแก ทศนคตทเปนบวก (Positive attitudes) ทศนคตทเชอมนในภารกจ (Believe in performance)ทศนคตในความกระตอรอรนในความตองการ (Enthusiasm) ทศนคตทมตอความตงใจแนวแน (Determination) ทศนคตทดตอสงทปรากฏแกตา (Good impression for appearance) ทศนคตทมตอความกระตอรอรน (Initiative) และทศนคตทมตอการตรงตอเวลา (Punctuality) (สมชาต กจยรรยง, 2546: 12 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) การมทศนคตทดเหลานจะเกดไดจากองคประกอบ (ชยาภรณ ชนรงโรจน, 2540 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) ตอไปน

1) มความรเกยวของกบลกษณะของอตสาหกรรมทองเทยววามลกษณะเปนอยางไร เชน ลกษณะยดหยน – เฉพาะฤดกาล – ออนเปราะ – กะเทาะงาย เมอบคคลใดรจกลกษณะท

42

ถกตองของอตสาหกรรมทองเทยวแลว กจะเปนพนฐานนาไปสการมทาทความรสกและการประพฤตปฏบตตอกจกรรมนนอยางถกตองและเหมาะสมตอไป

2) การเหนความสาคญของอตสาหกรรมทองเทยวทงตอตนเองและตอผอนทงตอสวนตนและตอสวนรวม เชน เหนวาอตสาหกรรมทองเทยวจะเปนชองทางใหตนมงานและมอาชพ มรายไดมาจนเจอในครอบครว อนจะทาใหสภาพชวตและความเปนอยของครอบครวดขนรายไดจากนกทองเทยวชาวตางประเทศจะชวยลดอตราการขาดดลการชาระเงน ฯลฯ การมองเหนความสาคญและประโยชนน จะชวยสงผลใหพฤตกรรมทแสดงออกมามลกษณะทสนบสนนสอดคลอง ทาใหบคคลนนพยายามทาหนาทในการใหบรการแกนกทองเทยวอยางดทสด

3) ความรสกภาคภมใจในอาชพ ไมวาบคคลนนจะทาหนาทใดกตาม ลวนแตมความสาคญรวมกนในอนทจะทาใหอตสาหกรรมทองเทยวประสบความสาเรจได ผจดการโรงแรมกไมอาจปฏบตหนาทเปดประต ยกกระเปา รบโทรศพท คดเงนคาหองพก ลางขดหองนา ฯลฯ ไดดเทากบบคคลทรบผดชอบหนาทเหลานโดยตรง แมวางานบางตาแหนงจะมรายไดนอย แตกมไดหมายความวางานนนจะดอยความสาคญ ทกคน ทกตาแหนงลวนมความสาคญในอนทจะทาใหอตสาหกรรมทองเทยวเจรญกาวหนาประสบความสาเรจไดเทาเทยมกนทงสน หากบคคลททางาน ในหนาทตางๆ เกดความภาคภมใจแลวกจะสามารถปฏบตงานในหนาทไดผลด ความภาคภมใจนอาจเกดไดจากปจจยตอไปน

- การเหนความสาคญของอตสาหกรรมทองเทยว ในดานตางๆ เชน การสรางงาน สรางอาชพ ผลกระทบตอเนองจากการเปนทมาของแหลงเงนตราตางประเทศ และชวยลดดลชาระของประเทศ การกระตนใหเกดการลงทน ฯลฯ

- ความมนใจในความรความสามารถของตนเอง ซงอาจเกดจากการไดรบการศกษาฝกอบรมมาโดยตรง การมประสบการณ การไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงานความชนชมจากผบงคบบญชา เพอนรวมงาน และนกทองเทยว

4. บคลกภาพ (Personality) จะตองเปนบคลกทใชเกอกลในการสรางสมพนธและบรการ ซงบคคลททางานในอตสาหกรรมทองเทยวจาเปนจะตองมบคลกภาพและลกษณะนสยทเออตอการทางาน (ชยาภรณ ชนรงโรจน, 2540 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) ดงน

1) นสยกระตอรอรน กระฉบกระเฉง ชอบใหบรการแกผอนดวยความเตมอกเตมใจ ยมแยมแจมใส มมนษยสมพนธทดทงตอนกทองเทยวและตอเพอนรวมงานในทกระดบ

2) มความเหนอกเหนใจ และมความอดทน นกทองเทยวยอมจะคาดหวงทจะไดรบการบรการและการเอาอกเอาใจจากผททาหนาทใหบรการ การคดเลอกบคลากรจงควรคานงถงลกษณะในอนทจะใหความชวยเหลอ เหนอกเหนใจนกทองเทยวในภาวการณตางๆ บางครงนกทองเทยวอาจอารมณเสย แสดงอาการกราดเกรยว เอาแตใจตนเอง ซงอาจเกดจากความ

43

เหนดเหนอยจากการเดนทาง ความคบคงของจราจร ฯลฯ ผทจะใหบรการจาเปนจะตองมความอดทน อดกลนเปนเยยม การแสดงพฤตกรรมเหนอกเหนใจ ใหการตอนรบทละมนละมอม ทกทายดวยอาการยมแยมแจมใส ใหความชวยเหลอนกทองเทยวอยางสดความสามารถ และจรงใจ แมจะเปนเรองเลกนอย ยอมกอใหเกดผลด และจะชวยใหสถานการณดขนไดอยางคาดไมถง

3) มความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนา นกทองเทยวทมภมหลงแตกตางกนอาจสรางปญหาตางๆ ไดอยางคาดไมถง ความยดหยนในการแกปญหาใหอยในลกษณะ“บวไมใหชา นาไมใหขน” เปนคณลกษณะทพงประสงค

4) มความสามารถในการปรบตว ทงตอนกทองเทยว ตอเพอนรวมงาน และตอสงแวดลอม เชน ภมประเทศ ภมอากาศ การเปลยนเวลา อาหารการกน ฯลฯ เปนคณลกษณะทจาเปนและมความสาคญยง ทงนเพราะจะตองทางานพบปะผคนหลายรปแบบ หลายชาต ศาสนาตางคานยม โดยเฉพาะการปรบตวใหเขากบเพอนรวมงาน เปนสงสาคญททาใหงานในความรบผดชอบสาเรจลลวงไปดวยด ความสามคคกลมเกลยวระหวางเพอนรวมงาน จะสรางความประทบใจใหแกนกทองเทยว ในทางตรงกนขาม ความแตกแยกแมเพยงเลกนอย หากปรากฏใหนกทองเทยวเหน ยอมจะสรางความวตกกงวล ไมพอใจใหแกนกทองเทยวได สงสาคญทสดในการปรบตว คอ ความสามารถในการปรบตวไปหาผอนยอมจะนาความสาเรจในการทางานมาสตนเองและตองานทรบผดชอบไดมากกวาทจะหวงใหคนอนปรบเขามาหาตนนอกจากน บคลกภาพควรประกอบดวย บคลกทชวนมอง (Pleasant personality)

บคลกทปรบปรงใหดด (Good appearance) บคลกทมความเปนระเบยบเรยบรอย (Neat-clean and tidy) บคลกทแสดงถงความขยนและฉลาด (Hard working and diligent) บคลกทมความพรอมทจะเปนมตร (Willing to make friends) บคลกทแสดงความพรอมทจะเรยนร (Willing to learn) บคลกทแสดงความพรอมทจะรบคาสง (Willing to take instructions) บคลกทแสดงความสามารถในการพบปะผคน (Ability to talk to people) และบคลกทแสดงความสามารถในการรบสงทาทาย (Abilityto accept challenge) (ราณ อมรนทรรตน, 2542: 48 – 49 อางถงใน สทธโชค เลศธรดา, 2551) ในการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมทองเทยว ผทมความรบผดชอบในการพฒนาจะตองมความพยายามเปนอยางยงทจะใหบคลากรตระหนกถงความสาคญของลกคาหรอผมารบบรการ และมอบบรการทพเศษสดให ซงจะบรการทพเศษสดจะเกดขนไดจากการทมบคลากรทมคณภาพในระดบสากล ผลการปฏบตงานระดบมาตรฐานโลกตามวธการทกลาวไปขางตน ซงประกอบไป 4 ดาน คอ ความร ทกษะ ทศนคต และบคลกภาพ ซงเปนสวนททาใหธรกจ ประสบความสาเรจ พฒนาอตสาหกรรมการทองเทยว และนาความเจรญมาสประเทศชาต

44

แนวทางการปรบตวของมคคเทศกเพอเตรยมตวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

ศาสตราจารย ดร. เกรยงศกด เจรญวงศศกด นกวชาการอาวโสมหาวทยาลยฮารวารด ประธานสถาบนอนาคตศกษาเพอการพฒนา (กรงเทพธรกจ.ออนไลน) ไดสรปความคดเหนเดยวกบผลกระทบจากประชาคมเศรษฐกจอาเซยนและโลกาภวตน แนวทางการปรบตวของมคคเทศกเพอเตรยมตวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนไวดงน

1) ทาความเขาใจเกยวกบประชาคมอาเซยนผประกอบการไทยจานวนมากยงขาดความรและความตนตวเกยวกบประชาคมเศรษฐกจอาเซยน เหนไดจากผลการสารวจของมหาวทยาลยหอการคาไทย พบวา ผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) รอยละ 79.5 มความรเกยวกบประชาคมเศรษฐกจอาเซยนนอยมาก ซงผลเสยทเกดขนตามมาคอทาใหผประกอบการทาใหเสยโอกาสหรอไมไดรบสทธประโยชนจากประชาคมเศรษฐกจอาเซยนอยางเตมท รวมทงทาใหขาดความตระหนกถงความจาเปนในการเตรยมความพรอมรองรบผลกระทบ ทาใหอาจไดรบผลกระทบรนแรงหรอไมสามารถปรบตวเพอรองรบผลกระทบได

2) เรยนรจกเพอนบาน เนองจาก การศกษาไทยไมใหความสาคญกบการเรยนรประเทศเพอนบาน ประวตศาสตรไทยทเกยวกบเพอนบานมเปาหมายเพอสรางความเปนชาตนยม คนไทยจานวนมากมทศนคตทไมเปนมตรหรอดหมนประเทศเพอนบาน ทาใหคนไทยไมรจกประเทศเพอนบานและขาดความเขาใจเกยวกบสภาพสงคม วฒนธรรม ประวตศาสตรของประเทศเพอนบานในอาเซยนอยางแทจรง

3) พฒนามาตรฐานวชาชพและระบบฝกอบรมมคคเทศก ปจจบนมคคเทศกไทยกาลงประสบปญหาทงเชงคณภาพและปรมาณ ปญหาในเชงคณภาพคอระบบการศกษาผลตมคคเทศกทขาดคณภาพอยางรนแรง ทาใหมบณฑตเพยงรอยละ 10 เทานนทสามารถทางานไดจรง สวนทเหลอตองฝกฝนอบรมกนใหม ขณะทปญหาในเชงปรมาณคอมการสงวนอาชพนไวใหเฉพาะสาหรบคนไทย แตระบบการฝกอบรมมคคเทศกขาดคณภาพ ทาใหมคคเทศกมไมเพยงพอกบจานวนนกทองเทยวทขยายตวสง ซงอาจกอใหเกดปญหามคคเทศกเถอนรนแรงขน ในอนาคตอาชพมคคเทศกตองเผชญการแขงขนรนแรงขน แมวาอาชพมคคเทศกยงไมไดเปดเสรในป 2558 แตอาเซยนมการเจรจาเปดเสรในวชาชพตางๆ เพมขน มคคเทศกเปนหนงในตาแหนงงานดานการทองเทยวทอยในกรอบการเจรจา สมาคมวชาชพมคคเทศกจาเปนตองเรงพฒนามคคเทศกทง เชงคณภาพและปรมาณ เชน การจดตงสภาวชาชพมคคเทศก การสรางมาตรฐานวชาชพมคคเทศกในประเทศไทย การสรางความรวมมอกบสถาบนการศกษาและสถาบนฝกอบรมในการพฒนาคณภาพของบณฑต เปนตน

45

4) พฒนาภาษาทสาม โลกาภวตนและประชาคมเศรษฐกจอาเซยนจะทาใหนกทองเทยวมความหลากหลายมากขน ปจจบนนกทองเทยวชาวจน เกาหล ญปน เขามาทองเทยวในภมภาคมากขนและมปญหาขาดแคลนมคคเทศกบางภาษาแลว เชน มคคเทศกภาษาจน เปนตน ในอนาคตนกทองเทยวในภมภาคจะมจานวนเพมมากขน หากไมเรงพฒนามคคเทศกภาษาประเทศเพอนบาน ไทยจะเสยโอกาสตอนรบนกทองเทยวจากเพอนบาน และหากมการเปดเสรการเคลอนยายมคคเทศก มคคเทศกไทยอาจเสยโอกาสออกไปทางานในประเทศเพอนบาน เนองจากขาดทกษะภาษาของเพอนบาน ดงนน มคคเทศกไทยจาเปนตองเรยนรภาษาท 3 นอกเหนอจากภาษาไทยและองกฤษ ตองพฒนาตนเองใหมทกษะภาษาท 3 หรอ 4 เพอใหสามารถรองรบนกทองเทยวทหลากหลายขน เพอใหเกดประโยชนสงสดสาหรบภาพรวมประเทศและสอดคลองกบบรบทโลกทเปลยนแปลงไป การเรยนภาษาท 3 นนควรเลอกเรยนภาษาตางประเทศใน 3 กลม ไดแก

กลมท 1 คอ ภาษามหาอานาจเกา เชน ภาษาญปน ภาษาฝรงเศส ภาษาเยอรมน กลมท 2 คอ ภาษามหาอานาจใหม เชน จน อนเดย บราซล (โปรตเกส) รสเซย กลมท 3 คอ ภาษาในภมภาคอาเซยน 5) พฒนาความรและทกษะทจาเปนในการประกอบอาชพสมาเสมอ มคคเทศกไทย

ควรกระตอรอรนในการแสวงหาความรและพฒนาศกยภาพของตน แสวงหาความรเพมเตมและพฒนาทกษะทจาเปน ทนการเปลยนแปลงเสมอ เชน ความรลกซง รอบดาน และถกตอง เกยวกบ แหลงทองเทยว ทงความรดานประวตศาสตร ความเปนอย อาหารการกน ความเชอ นาฏศลป ดนตร และอปนสย หรอวฒนธรรมประเพณโดยรวม รวมทงแสวงหาความร เ กยวกบเสนทางและ แหลงทองเทยวใหมๆ เพมพนทกษะทางดานการสอสาร การบรรยาย การนาเสนอขอมล การสรางเครอขายความรวมมอดานการทองเทยว ตลอดจนการใชเทคโนโลยสมยใหมในการใหบรการ เปนตน เพอใหสามารถใหบรการนกทองเทยวไดอยางมประสทธภาพและเปนทประทบใจ

6) พฒนาความรและทกษะดานการทองเทยวเฉพาะดานความหลากหลายของนกทองเทยวและรปแบบการทองเทยว ทาใหมคคเทศกจาเปนตองเรยนรเกยวกบการทองเทยวเฉพาะดานมากขน โดยการเรยนรความตองการของนกทองเทยวเฉพาะกลม และสรางเครอขายกบผเชยวชาญหรอผใหบรการเฉพาะดาน เชน การเรยนรเกยวกบบรการดานการแพทย ความรเกยวกบการดแลสขภาพ การรกษาโรคทสาคญๆ ความเชยวชาญของแพทยและโรงพยาบาล ความรเกยวกบการแพทยทางเลอก (เชน การนวดแผนไทย สมนไพร) เพอใหคาแนะนากบนกทองเทยวทเปนผปวยหรอญาตของผปวยได หรอการเรยนรเกยวกบธรกจและการตลาด ไมวาจะเปนความรเกยวกบอตสาหกรรมและตลาดสนคาและบรการบางประเภท ความรเกยวกบแหลงผลต แหลงวตถดบ ความรเกยวกบกฎระเบยบการจดตงกจการและดาเนนธรกจในประเทศไทย เพอสามารถใหคาแนะนาแกนกทองเทยวเชงธรกจได เปนตน

46

ปจจบนอาชพมคคเทศกไดรบการปกปองจากกฎระเบยบของรฐ แตกระแส โลกาภวตนและ ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน อาจทาใหในอนาคตสาขาอาชพนจะตองเปดเสรมากขน ผประกอบอาชพมคคเทศกทขาดความตระหนกและไมเตรยมความพรอม ยอมตองเผชญการแขงขนทรนแรง ไมสามารถแขงขนกบมคคเทศกตางชาตได ทสาคญยงพลาดโอกาสในการตอนรบนกทองเทยวจากประเทศเพอนบานและไมไดรบโอกาสในการออกไปทางานในตางประเทศ ซงถอเปนการพลาดโอกาสทางอาชพทนาเสยดายอยางยง

จากขอมลดงกลาวสามารถสรปไดวาในการพฒนาบคลากรในดานการทองเทยวคอการพฒนาบคลากรใหมใจรกการบรการ การพฒนามคคเทศกจงเปนการพฒนาคณภาพในดาน การบรการ มคคเทศกควรมใจรกการบรการ เขาใจและมจตสานกตอการใหบรการ ทาใหลกคาประทบใจ มคคเทศกควรพฒนาความรตนเองทงในดานสถานททองเทยว ประวตศาสตร เศรษฐกจ สงคม การเมอง และภาษาอยางสมาเสมอ พฒนาทกษะวชาชพใหมความเชยวชาญ มมนษยสมพนธ เขากบคนอนได สามารถปรบตวไดอยางเหมาะสม มทศนคตทดตอนกทองเทยวและตออาชพ พฒนาและปรบปรงบคลกภาพใหเออตอการทางาน ปจจบนมการกาหนดมาตรฐานวชาชพมคคเทศกเพอกาหนดคณภาพการบรการของมคคเทศกใหเปนไปในแนวทางเดยวกน รวมทงความพยายามผลกดนพฒนาวชาชพมคคเทศกใหมคณภาพและมาตรฐานสากลมากยงขน

2.7 ความรเกยวกบมคคเทศก “มคคเทศก” หมายถง ผททาหนาทนาผอนไปยงสถานทตางๆ และใหคาอธบายแนะนาเกยวกบสถานทนนๆ ทงน เนองจากในการนานกทองเทยวไปยงสถานทตางๆ นน จาเปนตองมผทมความร ความชานาญเกยวกบเสนทาง ตลอดจนมความรเกยวกบสงตางๆ ในทองถน หรอสถานทนาเทยวนนๆ เปนอยางด สามารถอานวยความสะดวก ความปลอดภย และใหความรความเขาใจ รวมทงความสนกสนามเพลดเพลน แกนกทองเทยวได ซงผททาหนาทนตอมาใหกลายเปนอาชพสาคญอยางหนงในวงการอตสาหกรรมทองเทยว (สานกงานพฒนาการทองเทยว, 2553 อางถงใน พฒนธนนตร วาสะศร, 2553) ความสาคญของมคคเทศก มคคเทศกนบวาเปนบคคลทมความสาคญอยางยงตออตสาหกรรมทองเทยวเนองจากเปนผทอยใกลชดกบนกทองเทยวมากกวาบคคลในอาชพอนๆ จงทาใหมโอกาสสราง ความประทบใจและพงพอใจใหกบนกทองเทยวในระหวางเดนทางทองเทยว และยงอาจใหพวกเขาเดนทางกลบมาเยอนอกเมอมโอกาส ความสาคญของมคคเทศกสามารถแยกออกไดดงน

47

1. ความสาคญตออตสาหกรรมทองเทยว 2. ความสาคญตอนกทองเทยว 3. ความสาคญตอแหลงทองเทยว 4. ความสาคญตอประเทศชาต

1. ความสาคญตอแหลงทองเทยว มคคเทศกนบวาเปนองคประกอบทสาคญของอตสาหกรรมทองเทยว เนองจากเปนผทมบทบาทในการกระตนใหนกทองเทยว โดยเฉพาะผทไมสะดวกในการเตรยมการเดนทาง และดาเนนการเดนทางดวยตนเองมความสนใจและตดสนใจเดนทางทองเทยวมากยงขน ดวยเหตนจงสามารถสรปไดวามคคเทศกมสวนชวยในการเพมจานวนนกทองเทยวใหกบอตสาหกรรมทองเทยว 2. ความสาคญของมคคเทศกตอนกทองเทยว ตามปรกตเมอนกทองเทยวเดนทางไปทองเทยว ณ สถานทใดๆ ทไมใชทองถนของตนหรอเปนสถานททไมรจกคนเคย โดยเฉพาะอยางยงถาไดไปเยอนครงแรก ยอมรสกวาตนเองเปนคนแปลกหนาและรสกไมคนเคยกบผคนสถานท ตลอดจนขนบธรรมเนยมประเพณของสถานทนน และโดยเฉพาะอยางยงถาเปนการเดนทางเพยงลาพงโดยไมมมคคเทศกเปนผนาทาง นกทองเทยวยอมเกดความลาบากหรออาจไดรบประโยชนไมคมคากบ การเดนทางในครงนน แตทางกลบกนหากในการเดนทางมมคคเทศกเปนผนาทางไป ความลาบากหรอความไมคมคาในการเดนทางทองเทยวยอมเกดขนนอยมากหรออาจไมเกดขนเลย จงอาจกลาวไดวามคคเทศกเปนบคคลทมความสาคญอยางยงตอนกทองเทยว ซงความสาคญของมคคเทศกตอนกทองเทยวสามารถแยกอธบายเปนขอๆ ไดดงน 2.1 ชวยใหนกทองเทยวเดนทางทองเทยวไดอยางทวถงโดยไมละเลยสงสาคญใดๆ ภายในสถานททองเทยว เนองจากมคคเทศกเปนผทมความรความชานาญและมประสบการณใน การเดนทางทองเทยว ณ สถานททองเทยวตางๆ จงทาใหสามารถนานกทองเทยวเยยมชมจดนาชมไดโดยไมขาดตกบกพรอง แตถาหากนกทองเทยวเดนทางไปเยยมชมสถานททองเทยวดวยตนเอง อาจทาใหพลาดการเยยมชมจดนาชมทสาคญบางแหงได เนองจากจดนาชมบางแหงไมไดตงอยในตาแหนงทสงเกตเหนไดงาย ตวอยางเชน ในการเยยมชมพระราชวงบางปะอน จงหวดพระนครศรอยธยา หากนกทองเทยวเดนทางทองเทยวดวยตนเองอาจไดชมเฉพาะจดนาชมสาคญๆ ทมองเหนไดงายและพลาดการไปเยยมชมจดนาชมบางแหง เชน อนสาวรยพระนางสนนทากมารรตน ซงตงอยหางจากจดนาชมอนๆ ซงกรณเชนนยอมไมเกดขนหากมมคคเทศกเปนผนาชม 2.2 นกทองเทยวไดรบความรและขอมลตางๆ ของแหลงทองเทยว ทงในดานความสาคญ ประวตความเปนมา ลกษณะทางศลปกรรม ลกษณะภมประเทศ และขอมลอนๆ ของแหลงทองเทยวถกตองดงทจะขอใหทานลองทบทวนถงประสบการณการเดนทางไปเยยมชมแหลงโบราณสถานตางๆ หากเดนทางไปดวยตนเอง อาจไมทราบ ความสาคญและเหตการณความเปนมาใน

48

อดตเบองหลงการกอสรางโบราณสถานเหลานซงยอมสงผลใหการเยยมชม ดาเนนไปอยางไรรสชาต แตในทางตรงกนขาม หากทานเดนทางไปสถานทนนโดยมมคคเทศกเปนผนายอมไดรบทราบเรองราวตางๆ ทนาสนใจ ตลอดจนเกรดเลกเกรดนอยทางประวตศาสตรทาใหการเดนทางมอรรถรสมากยงขน

2.3 ชวยลดความกงวลใจใหกบนกทองเทยวในเรองการจดเวลาทเหมาะสมสาหรบใชในการเดนทางและการเยยมชมสถานททองเทยว เนองจากมคคเทศกกเปนผทมประสบการณในการเดนทางไปตามสถานททองเทยวตางๆ จงทาใหสามารถประมาณการเวลาทใชในการนาชมจะใชในการเดนทางจากสถานทหนงไปยงสถานทอกแหงหนงไดอยางถกตองและแมนยา นอกจากน การเดนทางทองเทยวโดยการนาเทยวของมคคเทศกยอมเปนไปตามรายการนาเทยวทกาหนดโดยบรษทนาเทยว ซงมการระบเวลาทใชในการเดนทางและเวลาทใชในการแวะเยยมชมสถานทแตละแหงไวอยางแนนอน 2.4 นกทองเทยวไดรบความสะดวกสบายในการเดนทางทองเทยวมากกวาเนองจากมคคเทศกกมหนาทโดยตรงในการอานวยความสะดวกใหกบนกทองเทยว ดงนน ระหวาง การเดนทางทองเทยวจงแทบไมตองดาเนนการใดๆ ทเกยวของกบการจดการเดนทางของตนเองเลยนอกจากตกตวงความสขจาการทองเทยวใหมากทสด ซงการอานวยความสะดวกของมคคเทศกจะเรมตนตงแตวนแรกของการเดนทาง โดยมคคเทศกกจะชวยเหลอนกทองเทยวในการลาเลยงกระเปาเดนทางไปเกบไวทรถ เมอออกเดนทางมคคเทศกจะชแจงรายการนาเทยวและใหบรการอาหารและเครองดมและของวาง และเมอไปถงจดนาชมมคคเทศกจะเปนผจดการเรองการเขาชม อกทงยงเปนผนาชมและบรรยายใหความรตางๆ และเมอเดนทางถงโรงแรม มคคเทศกจะทาหนาทตดตอประสานงานกบพนกงานของโรงแรมเพอลงทะเบยนเขาพกใหกบนกทองเทยว จนกระทงวนทเดนทางกลบ มคคเทศกจะเปนผจดการเรองคาใชจายกบทางโรงแรม และเปนผนานกทองเทยวเดนทางกลบแตในทางตรงกนขามหากนกทองเทยวเดนทางดวยตนเอง ภาระหนาทเหลาตองตกเปนทาสของนกทองเทยวอยางหลกเลยงไมได นกทองเทยวเสยงตออนตรายทอาจเกดขนระหวางการเดนทางดวยตนเอง ภาระหนาทเหลานยอมตกเปนของนกทองเทยวอยางหลกเลยงไมได 2.5 นกทองเทยวเสยงตออนตรายทอาจเกดขนในระหวางการเดนทางนอยกวาเนองจากมคคเทศกเปนผทไดรบการฝกฝน และมประสบการณในการรกษาความปลอดภยใหกบนกทองเทยวในระหวางการเดนทาง ดงนนหากมมคคเทศกเปนผนาเทยว นกทองเทยวยอมไดรบ การปฐมพยาบาลอยางทนทวงท เนองจากมคคเทศกเปนผทมความรและไดรบการฝกฝนในดาน การปฐมพยาบาลเบองตนมาเปนอยางด 2.6 นกทองเทยวไดรบความสนกสนานและความเพลดเพลนในการเดนทางทองเทยวมากกวา เพราะนอกจากมคคเทศกจะใหความรเกยวกบเรองราวตางๆ ของสถานททองเทยวแลว มคคเทศกยงเปนผมบทบาทสาคญททาใหการเดนทางทองเทยวดาเนนไปอยางมอรรถรส โดย

49

การจดกจกรรมนนทนาการในรปแบบตางๆ เพอสรางความสนกสนานและเพลดเพลนใจใหกบนกทองเทยวในระหวางการเดนทาง 2.7 นกทองเทยวประหยดเวลาในการเตรยมตวเดนทาง เนองจากตามปรกตใน การเดนทางไปสถานทใดๆ นกทองเทยวมกตองใชเวลาคอนขางมากในการเตรยมตวเดนทางโดยเฉพาะในการคนความและทาความเขาใจกบรายละเอยดตางๆ ของสถานทนนๆ กอนการเดนทางเพอใหการเดนทางเปนไปดวยความราบรน แตถาเดนทางครงนนมมคคเทศกเปนผนาทาง นกทองเทยวยอมไมจาเปนทตองหารายละเอยดของสถานททองเทยวนนๆ มากนก เพราะในระหวางการเดนทางมคคเทศกตองทาหนาทบรรยายและแนะนารายละเอยดตางๆของสถานททองเทยวใหนกทองเทยวไดเปนอยางดอยแลว นกทองเทยวไมตองเผชญกบปญหาตางๆ ดวยตนเองในระหวางการเดนทางทองเทยว เชน ปญหาในการสอสารกบคนทองถนหรอหนวยงานตางๆ หรอปญหาอบตเหตในระหวางการเดนทางเนองจากมคคเทศกจะเปนผชวยเหลอ และใหคาแนะนาปรกษากบนกทองเทยวไมวาจะเผชญกบเหตการณใดๆ ในระหวางการเดนทางทองเทยว ตวอยางเชน การเดนทางไปในสถานทนกทองเทยว ไมสามารถสอสารกบคนทองถนได มคคเทศกจะชวยเหลอนกทองเทยวโดยการทาหนาทเปนลามชวยแปล หรอในกรณทนกทองเทยวประสบอบตเหตในระหวางการเดนทาง มคคเทศกสามารถชวยเหลอโดยการปฐมพยาบาลเบองตนใหกบนกทองเทยวและชวยนาสงโรงพยาบาลในกรณทบาดเจบสาหส 3. ความสาคญของมคคเทศกตอแหลงทองเทยว ในระหวางการเดนทางทองเทยว มคคเทศกจะทาหนาทเปนสอกลางระหวางนกทองเทยวกบแหลงทองเทยว และนกทองเทยวมกยดมคคเทศกเปนแบบอยางในการปฏบตตนภายในแหลงทองเทยวนนๆ ดงนนหากมคคเทศกประพฤตและปฏบตตนไมเหมาะสมกบสถานททองเทยวนนๆ อกทงยงสามารถกระตนใหนกทองเทยวประพฤตและปฏบตแบบเดยวกบตนเองได ยอมสงผลใหสถานททองเทยวนนๆ ไดรบการดแลรกษา และมภาพลกษณทดในสายตาของนกทองเทยว ดวยเหตนจงนบไดวามคคเทศกเปนบคคลทมความสาคญตอแหลงทองเทยวในดานตางๆ ตอไปน 3.1 ความสาคญในฐานะเปนผนาในการอนรกษทรพยากรการทองเทยว อาจกลาวไดวา มคคเทศกเปนผนาในการอนรกษทรพยากรการทองเทยวไดโดยทไมมบคคลกลมใดทจะทาหนาทนไดดเทากบมคคเทศก เนองจากมคคเทศกเปนผนานกทองเทยวไปทองเทยวตามสถานททองเทยวตางๆ และเปนผทอยใกลชดกบนกทองเทยวมากทสดตลอดเวลาทอย ณ สถานททองเทยวนน ดงนน มคคเทศกจงสามารถเอาใจใสและสอดสองดแลสถานทนนๆ ไมใหถกนกทองเทยวทาลายได นอกจากนมคคเทศกยงสามารถกระทาตนเองใหเปนผนาหรอเปนแบบอยางในการอนรกษ

50

สงแวดลอมไดโดยการกระตนใหนกทองเทยวเหนและตระหนกถงความสาคญของสงแวดลอมในสถานททองเทยวพรอมชกชวนใหนกทองเทยวรวมใจกนอนรกษสงเหลานไวใหอยสวยงามตอไป อยางไรกตามในการทจะทาหนาทผนาในการอนรกษไดอยางดนน มคคเทศกจาเปนตองตระหนกในความสาคญของการอนรกษสงแวดลอม และมความรกและหวงแหนในทรพยากรการทองเทยวเสยกอน โดยตองพงระลกเสมอวาทรพยากรการทองเทยวเหลานมบทบาทสาคญในการสรางอาชพใหกบมคคเทศก และเมอใดกตามททรพยากรการทองเทยวถกทาลายไมวาจะโดยนกทองเทยวหรอจากตวมคคเทศกเอง เมอนนนกทองเทยวยอมไมตองการเดนทางมากสถานทนอกและผลทตามมากคอ มคคเทศกอาจมงานทานอยลง หรอไมมงานทาในทสด 3.2 ความสาคญในฐานะเปนผสรางภาพลกษณใหกบแหลงทองเทยว เนองจากในชวงระยะเวลาทคอนขางจากดของการเดนทางทองเทยว นกทองเทยวตองพบปะและตดตอกบมคคเทศกมากทสด ดงนน การแสดงออกของมคคเทศกไมวาจะเปนการแสดงความคดเหน เจตคตหรอการกระทา ยอมเปรยบเสมอนภาพสะทอนของคนในชมชนหรอคนไทยทงประเทศตวอยางเชน ถามคคเทศกเปนผมนาใจไมตร มความออนโยนและไมเหนแกได นกทองเทยวยอมคดวาคนในชมชนนนๆ หรอคนไทยทงหมดมคณลกษณะเชนเดยวกบมคคเทศกไปดวยและทสาคญความรสกเหลานยอมสงผลดตอภาพลกษณของแหลงทองเทยวในสายตาของนกทองเทยว

ประเภทของมคคเทศก พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ. 2535 ไดแบงมคคเทศกเปน 2

ประเภท คอ 1. มคคเทศกทวไป เปนมคคเทศกซงมความรเกยวกบงานทว ๆ ไป ในการนา

นกทองเทยวไปในทตาง ๆ ไดทวราชอาณาจกรนน โดยการใชภาษาไทยหรอภาษาตางประเทศ 2. มคคเทศกเฉพาะ เปนมคคเทศกซงมความรเฉพาะทางเปนพเศษ เชน การให

ความรในดานประวตศาสตร โบราณคด การนาเทยวปา การดนก และอน ๆ ในทกสาขา กรมการทองเทยว (2555: ออนไลน) ไดแบงประเภทของมคคเทศกตามบตรอนญาต

ซงไดใชกนอยางแพรหลายโดยการใชเรยกตามประเภทและสของบตร ซงจะสามารถบงบอกขอบเขตและพนทในการปฏบตงานของมคคเทศกไดและใชกนอยโดยทวไป คอ

1. มคคเทศกทวไป ซงม 2 ชนด คอ 1.1 มคคเทศกทวไป (ตางประเทศ) บตรสบรอนซเงน เปนมคคเทศกทนาเทยวใหแก

นกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศ สามารถนาเทยวไดทวราชอาณาจกร 1.2 มคคเทศกทวไป (ไทย) บตรสบรอนซทอง เปนมคคเทศกทนาเทยวไดเฉพาะ

นกทองเทยวชาวไทย โดยสามารถนาเทยวไดทวราชอาณาจกร

51

2. มคคเทศกเฉพาะ ซงม 8 ชนด คอ 2.1 มคคเทศกเฉพาะ (ตางประเทศ – เฉพาะพนท) บตรสชมพ นาเทยวใหแก

นกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศเฉพาะจงหวดทระบไวบนบตร และจงหวดทมพนทตดตอ 2.2 มคคเทศกเฉพาะ (ไทย – เฉพาะพนท) บตรสฟา นาเทยวเฉพาะนกทองเทยว

ชาวไทยเฉพาะจงหวดทระบไวบนบตร และจงหวดทมพนทตดตอ 2.3 มคคเทศกเฉพาะ (เดนปา) บตรสเขยว นาเทยวไดเฉพาะนกทองเทยวชาวไทย

หรอชาวตางประเทศในเขตพนทปา 2.4 มคคเทศกเฉพาะ (ศลปวฒนธรรม) บตรสแดง นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาว

ไทยหรอชาวตางประเทศทางดานประวตศาสตร โบราณคด ศลปวฒนธรรม ไดทวราชอาณาจกรคณสมบตเฉพาะของมคคเทศกบตรสแดงตองจบการศกษาในสาขาสงคมศาสตรหรอมนษยศาสตรระดบปรญญาโทหรอปรญญาเอกและเคยเปนวทยากรภาคการศกษานอกสถานทในหลกสตรอบรมมคคเทศก ซงจดโดยสถาบนการศกษาระดบอดมศกษามาแลวไมนอยกวา 5 ป

2.5 มคคเทศกเฉพาะ (ทางทะเล) บตรสสม นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทย หรอชาวตางประเทศ ในเขตพนททางทะเล

2.6 มคคเทศกเฉพาะ (ทะเลชายฝง) บตรสเหลอง นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศ ในเขตพนททางทะเล หรอเกาะตาง ๆ โดยมระยะหางจากชายฝงถงสถานททองเทยวไดไมเกน 40 ไมลทะเล

2.7 มคคเทศกเฉพาะ (แหลงทองเทยวธรรมชาต) บตรสมวง นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศ เฉพาะในแหลงทองเทยวธรรมชาตทระบชอไวบนบตร

2.8 มคคเทศกเฉพาะ (วฒนธรรมทองถน) บตรสนาตาล นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศ ทางดานวฒนธรรมทองถน เกยวกบศลปวฒนธรรม ประเพณประวตศาสตร ภมศาสตร โบราณคด เฉพาะภายในแหลงทองเทยววฒนธรรมทองถนทระบชอไวในบตรเทานน

สามารถสรปไดวา มคคเทศก มความสาคญทงตอนกทองเทยว บรษทนาเทยว ทรพยากรการทองเทยวและตอภาพลกษณของประเทศชาตเนองจากเปนผทปฏบตงานใกลชดกบนกทองเทยว มคคเทศกมหลายประเภทแบงตามบตรอนญาตประกอบวชาชพ การเปนมคคเทศกจาเปนตองอาศยบทบาทในหลายๆดานเพอสรางความพงพอใจและใหความร รวมทงการบรการนกทองเทยว ผทจะประกอบอาชพมคคเทศกไดนนตองมคณสมบตตามทกฎหมายไดกาหนด และจาเปนจะตองตระหนกในหนาทและความรบผดชอบตอวชาชพ รวมถงตระหนกในจรรยาบรรณวชาชพมคคเทศก สาหรบประเทศไทย กรมการทองเทยวไดกาหนดมาตรฐานมคคเทศกเพอเปนแนวทางในการประเมนเพอประกนคณภาพของมคคเทศกไทยใหเปนทยอมรบ ประกอบดวย

52

มาตรฐานท 1 ดานความร มาตรฐานท 2 ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ และมาตรฐานท 3 ดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก ในแตละมาตรฐานประกอบดวยตวชวดทเกยวของ

มาตรฐานมคคเทศก

ประกาศกรมการทองเทยว (2555: ออนไลน) ไดประกาศมาตรฐานธรกจนาเทยวและมาตรฐานมคคเทศก พ.ศ. 2555 เพอเปนการรบประกนคณภาพการบรการการทองเทยวและไดรบการยอมรบจากนกทองเทยวทงในและตางประเทศ รวมทงเผยแพรความรเกยวกบมาตรฐานธรกจ นาเทยวและมาตรฐานมคคเทศก โดยกาหนดใหผประกอบธรกจนาเทยวมการบรหารอยางมระบบและกาหนดใหมคคเทศกมมาตรฐานตามทกาหนดไว โดยมวตถประสงคเพอดาเนนการตรวจประเมนและใหการรบรองมาตรฐานธรกจนาเทยวและมคคเทศก สรางการยอมรบจากนกทองเทยวทงในและตางประเทศ และเพอเปนการสงเสรมธรกจนาเทยวและมคคเทศกทไดมาตรฐานใหเปนแบบอยางทดในการประกอบธรกจ ทงนไดใหความหมายและคาศพทเกยวกบมาตรฐานมคคเทศกไวดงน

ความหมายของศพททเกยวของ มคคเทศก หมายถง ผใหบรการเปนปกตธระในการนานกทองเทยวไปยงสถานท

ตางๆ โดยใหบรการเกยวกบคาแนะนาและความรดานตางๆ แกนกทองเทยว

มาตรฐานมคคเทศก หมายถง การกาหนดคณลกษณะของมคคเทศก ทจะปฏบตหนาทในการนานกทองเทยวไปยงสถานทตาง ๆ และใหความรแกนกทองเทยวเกยวกบสถานทและบคคลอยางมคณภาพ โดยมคคเทศกตองมมาตรฐาน 3 ดาน ประกอบดวย ดานความร ดานทกษะ การปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ และดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก โดยมคคเทศกดงกลาวจะตองผานการประเมนตามเกณฑการประเมนมาตรฐานมคคเทศก ตามประกาศกรมการทองเทยว

ดชนชวดมาตรฐานมคคเทศก หมายถง การกาหนดใหมดชนชวดมาตรฐานมคคเทศก 3 ดาน ประกอบดวย

- ดานความร 9 ตวชวด - ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ ม 7 ตวชวด - ดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก ม 6 ตวชวด ระดบมาตรฐานของมคคเทศก หมายถง การจดระดบของมคคเทศกตามมาตรฐานท

กาหนดไว 3 ระดบคอ

53

ระดบท 1 “Bronze” สาหรบมคคเทศกทวไปทมอายงานไมนอยกวา 2 ป และม การเพมพนความรวชาชพดานการทองเทยวหรอสาขาวชาชพทเกยวเนองอยางนอยปละ 1 ครง และมระดบผลการประเมนในระดบผานจากหนวยงานหรอนกทองเทยว

ระดบท 2 “Silver” สาหรบมคคเทศกทวไปทผานมาตรฐานระดบท 1 และทางานดานมคคเทศกตอเนองมาอก 2 ป และมการเพมพนความรวชาชพดานการทองเทยวหรอสาขาวชาชพทเกยวเนองอยางนอยปละ 1 ครง และมระดบผลการประเมนในระดบทผานจากหนวยงานหรอนกทองเทยว

ระดบท 3 “Gold” สาหรบมคคเทศกทวไปทผานมาตรฐานระดบท 2 และทางานดานมคคเทศกตอเนองมาอก 2 ป และมการเพมพนความรดานวชาชพดานการทองเทยวหรอสาขาวชาชพทเกยวเนองอยางนอยปละ 1 ครง และมระดบผลการประเมนในระดบผานจากหนวยงานหรอนกทองเทยว การประเมนมาตรฐานมคคเทศก หมายถง เครองหมายรบรองทออกใหโดย กรมการทองเทยว กระทรวงการทองเทยวและกฬา เพอมอบใหแกบคคลทผานการประเมนมาตรฐานมคคเทศก โดยมอาย 2 ป หนงสอรบรอง หมายถง หนงสอรบรองมาตรฐานมคคเทศก ทออกใหโดย กรมการทองเทยว กระทรวงการทองเทยวและกฬา เพอมอบใหแกบคคลทผานการประเมนมาตรฐานมคคเทศกโดยมอาย 2 ป

มาตรฐานมคคเทศกและตวชวด มาตรฐานมคคเทศกประกอบดวย 3 ดาน และ 22 ตวชวด พรอมดวยคาอธบาย

ตวชวดดงตอไปน มาตรฐานท 1 ดานความร ประกอบดวย 9 ตวชวด 1. ความรในองคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ 2. ความรความสามารถดานภาษาไทย 3. ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (เฉพาะบตรภาษาตางประเทศ) 4. ความรเกยวกบประเทศไทย และประชาคมอาเซยน 5. ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย 6. ความรความเขาใจเกยวกบพระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก

พ.ศ.2551 7. ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน 8. ความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว

54

9. ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก

มาตรฐานท 2 ดานทกษะการปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ ประกอบดวย 7 ตวชวด

1. การปฏบตกอนการรบ-สงนกทองเทยว 1.1 การรบ - สงนกทองเทยว (สาหรบการทองเทยวในประเทศ) Domestic Tour

1) ศกษารายการนาเทยว 2) รวบรวมขอมลพนฐานของนกทองเทยว 3) เตรยมขอมลในการนาเสนอระหวางการนาเทยว 4) เตรยมเอกสารทตองใชในการเดนทางใหพรอม 5) เตรยมแผนปายชอหรอสญลกษณสาหรบผกตด กระเปานกทองเทยว 6) เตรยมอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตนใหพรอม 7) ตรวจสอบอปกรณในรถใหพรอม 8) นดหมายเวลากบคนขบรถ 9) ดแลตนเองทงดานสขภาพและการแตงกาย

1.2 การรบ – สงนกทองเทยวชาวตางประเทศ (สาหรบมคคเทศกทวไป

ภาษาตางประเทศ) 1.2.1 การรบเขานกทองเทยว (Transfer In) เฉพาะมคคเทศกทวไป

ภาษาตางประเทศ 1) ศกษารายละเอยดในใบสงงาน 2) เขาใจระเบยบวธการปฏบตตามขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของ

หนวยงานเจาของพนททเกยวของ 3) ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบนกทองเทยว 4) จดเตรยมปายชอนกทองเทยว 5) การตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางมาถง 6) เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาท 7) การตอนรบนกทองเทยวและดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขน

รถ 8) ใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ท

พก

55

9) ดแลการ Check-in เขาทพกใหเรยบรอย 1.2.2 การสงออกนกทองเทยว Transfer Out (เฉพาะมคคเทศกทวไป

ภาษาตางประเทศ) 1) ศกษารายละเอยดในใบสงงาน 2) การตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ 3) ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว 4) ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจสมภาระ และเอกสาร 5) นานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย

2 ชวโมง 6) ดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบน และบอก

เวลานกทองเทยว 2. การปฏบตระหวางการเดนทางนาเทยว (Tourist Guide)

1) เตรยมอาหาร/เครองดมใหพรอมกอนไปรบนกทองเทยวและตรวจรายชอ จานวนนกทองเทยวใหครบถวน (ถาม)

2) กลาวตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงาน 3) แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ 4) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรมเพอนกทองเทยวจะไดเตรยมพรอม 5) เตอนนกทองเทยวมใหวางสงของมคาไวบนรถเมอถงทแวะชม 6) เดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชมสถานททองเทยว 7) การชมสถานทศกดสทธ/สาคญ ควรแจงใหนกทองเทยวทราบถง

แนวทางปฏบตตว 8) ในกรณทไปชมสถานทผลตสนคาของทระลกควรใหคาแนะนาทไมเกน

จรงและไมเอาเปรยบนกทองเทยว 9) เตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ 10) สรางบรรยากาศในรถใหสนกสนานอยางสรางสรรคตามความเหมาะสม 11) แจงแหลงทพก/รานอาหารทจะไปลวงหนา 12) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว 13) เมอสนสดการนาเทยวแตละวนตองนดเวลาการเดนทางในวนตอไป

56

14) มคคเทศกควรปฏบตตนและใหคาแนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

3. การปฏบตหนาทเมอสนสดการเดนทาง

1) กลาวคาอาลา และขอบคณนกทองเทยว 2) ควรตรวจความเรยบรอยภายในยานพาหนะอกครง เพอปองกน

นกทองเทยวลมสงของไวบนยานพาหนะ 3) จดทารายงานสรปการปฏบตงานเสนอบรษท

4. การอานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว ดวยความเตมใจและมใจรกบรการ 5. การดแลสวสดภาพและความปลอดภย ตลอดเวลาการเดนทางทองเทยว 6. มทกษะในการแกไขปญหาเฉพาะหนา อยางเหมาะสม รวดเรว ในการแกไข

ปญหาทเกดขนกบนกทองเทยวและไมทาใหภาพลกษณการทองเทยวไทยเสยหาย

7. มกรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสม มารยาททผสมผสานความเปนไทยและสากลอยางลงตว

มาตรฐานท 3 ดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก ประกอบดวย 6 ตวชวด 1. เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย 2. เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย 3. ยดมนในศาสนาทตนนบถอ และไมลบหลดหมนศาสนาอน 4. ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ 5. ประกอบอาชพดวยความสตยสจรต และมความประมาณตน พรอมทงมความ

เขาใจเพอนมนษย 6. รกและศรทธาในอาชพ เนองจากการศกษาในครงนเปนการศกษานกทองเทยวชาวตางชาตทมาทองเทยวใน

พนทเกาะสมย เปนรปแบบการทองเทยวในประเทศ (Inbound Tourism) เปนการนานกทองเทยวชาวตางชาตเขามาทองเทยวในประเทศไทย การนามาตรฐานมคคเทศกมาใชในการประเมนครงนจะนามาประยกตใชใหเหมาะสมกบพนทเกาะสมย โดยนามาใชเฉพาะมาตรฐานสาหรบมคคเทศกทวไปภาษาตางประเทศ อนประกอบดวย มาตรฐานท 1 ดานความร มาตรฐานท 2 ดานทกษะ การปฏบตงานตามบทบาทหนาทและความรบผดชอบ ซงประกอบดวย 1) การรบเขานกทองเทยว (Transfer In) 2) การสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) 3) การปฏบตระหวางการเดนทาง

57

นาเทยว (Tourist Guide) 4) การปฏบตหนาทเมอสนสดการเดนทาง 5) การอานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยว ดวยความเตมใจและมใจรกบรการ 6) การดแลสวสดภาพและความปลอดภย ตลอดเวลาการเดนทางทองเทยว 7) มทกษะในการแกไขปญหาเฉพาะหนา อยางเหมาะสม รวดเรว ในการแกไขปญหาทเกดขนกบนกทองเทยวและไมทาใหภาพลกษณการทองเทยวไทยเสยหาย 8) มกรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสม มารยาททผสมผสานความเปนไทยและสากลอยางลงตว รวมทง มาตรฐานท 3 ดานจรยธรรมในวชาชพมคคเทศก

นอกจากมาตรฐานมคคเทศกไทยทกรมการทองเทยวไดกาหนดมาเพอเปนแนวทางในการประเมนเพอประกนคณภาพของมคคเทศกไทยใหเปนทยอมรบมากยงขนแลว ปจจบนในระดบอาเซยน (ASEAN) ไดมการจดทาขอตกลงยอมรบรวมกนในคณสมบตของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน (ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals) เพออานวยความสะดวกในการเคลอนยายบคลากรดานการทองเทยวภายในอาเซยน รบรองคณสมบตหรอสมรรถนะวชาชพการทองเทยว แลกเปลยนขอมลเกยวกบการศกษาทมงเนนศกยภาพและ การฝกอบรมสาหรบบคลากรดานการทองเทยวเพอใหไดรบการยอมรบในระดบสากล อนจะนาไปสความรวมมอในการพฒนาศกยภาพในประเทศสมาชกอาเซยนมากยงขน อาชพมคคเทศกเปนอาชพหนงทไดระบไวในขอตกลงดงกลาว ดงนนนอกจากมาตรฐานมคคเทศกของไทยแลว มคคเทศกไทยควรไดรบการยกระดบมาตรฐานดานความร ความสามารถ การปฏบตงานใหมความเปนสากลมากยงขนเชนกน

มาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ความเปนมาของอาเซยน (ASEAN) อาเซยน คอ สมาคมประชาชาตแหงเอเชยตะวนออกเฉยงใต (Association of

South East Asian Nations หรอ ASEAN) โดยการจดตงในครงแรกมจดประสงคเพอ สงเสรมและรวมมอในเรองสนตภาพ ความมนคง เศรษฐกจ องคความร สงคมวฒนธรรม บนพนฐาน ความเทาเทยมกนและผลประโยชนรวมกนของประเทศสมาชก โดย อาเซยน ไดกอตงขนโดยปฏญญากรงเทพ (Bangkok Declaration) เมอวนท 8 สงหาคม พ.ศ.2510 โดยมผรวมกอตง 5 ประเทศคอ

1. ไทย โดย พนเอก (พเศษ) ถนด คอมนตร (รฐมนตรตางประเทศ) 2. สงคโปร โดย นายเอส ราชารตนม (รฐมนตรตางประเทศ) 3. มาเลเซย โดย ตน อบดล ราชก บน ฮสเซน (รองนายกรฐมนตร รฐมนตรกลาโหม

และรฐมนตรกระทรวงพฒนาการแหงชาต) 4. ฟลปปนส โดย นายนาซโซ รามอส (รฐมนตรตางประเทศ) 5. อนโดนเซย โดย นายอาดม มาลก (รฐมนตรตางประเทศ)

58

ตอมาไดมประเทศตางๆ เขารวมเปนสมาชกเพมเตม คอ 8 ม.ค.2527 บรไนดารสซาลาม, 28 ก.ค. 2538 เวยดนาม, 23 ก.ค. 2540 สปป.ลาว และ พมา, 30 เม.ย. 2542 กมพชา ใหปจจบนมสมาชกอาเซยนทงหมด 10 ประเทศ

คาขวญอาเซยน คอ หนงวสยทศน, หนงอตลกษณ, หนงประชาคม (One Vision, One Identity, One Community)

สญลกษณอาเซยน

ภาพประกอบ 2.6 สญลกษณอาเซยน

ทมา สถาบนพฒนาบคลาการทองเทยวแหงชาต(2554, ออนไลน)

รปรวงขาวสเหลองบนพนสแดงลอมรอบดวยวงกลมวขาวและสนาเงนรวงขาว 10 ตน มดรวมกนไว หมายถง ประเทศสมาชกรวมกนเพอมตรภาพและความเปนนาหนงในเดยวกนพนทวงกลม สแดง สขาว และนาเงน ซงแสดงถงความเปนเอกภาพ มตวอกษรคาวา “asean” สนาเงน อยใตภาพรวงขาวอนแสดงถงความมงมนทจะทางานรวมกนเพอความมนคง สนตภาพ เอกภาพ และความกาวหนาของประเทศสมาชกอาเซยน

สนาเงน หมายถง สนตภาพและความมนคง สแดง หมายถง ความกลาหาญ และความกาวหนา สขาว หมายถง ความบรสทธ สเหลอง หมายถง ความเจรญรงเรอง อาเซยน รวมตวกนเพอ ความรวมมอกนทางการเมอง ความมนคง เศรษฐกจ และ

วฒนธรรม และไดมการพฒนาการเรอยมา จนถงขณะนทเรามกฎบตรอาเซยน (ธรรมนญ อาเซยน หรอ ASEAN Charter) ซงเปนเสมอนแนวทางการดาเนนงานทจะนาไปสการเปนประชาคมอาเซยนซงประกอบดวย 3 สงหลกๆ คอ

1. การเมองความมนคง 2. เศรษฐกจ (AEC) 3. สงคมและวฒนธรรม

59

ขอตกลงยอมรบรวมคณสมบตนกวชาชพ (ASEAN Mutual Recognition Arrangement: MRA) สถาบนพฒนาบคลาการทองเทยวแหงชาต กระทรวงการทองเทยวและกฬา (2554)

ไดอธบายความหมายของ MRA (ASEAN Mutual Recognition Arrangement) ไววา MRA (ASEAN Mutual Recognition Arrangement) คอ ขอตกลงยอมรบรวมคณสมบตนกวชาชพ ซงเปนขอตกลงเกยวกบการแสวงหาจดยอมรบรวมกนเรองคณสมบตของผทางานดานบรการโดยเฉพาะในกลมทเปนนกวชาชพ เชน แพทย วศวกร สถาปนก นกบญช เปนตน

นอกจากนไดอธบายความหมายของ MRA on Tourism Professionals ไววา คอ ขอตกลงยอมรบรวมกนในคณสมบตของบคลากรวชาชพทองเทยวแหงอาเซยน (ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals) ซงสมาชกอาเซยน 9 ประเทศ (ยกเวนประเทศไทย) ไดลงนามในขอตกลงรวมกนดงกลาว ทกรงฮานอย เวยดนาม เมอเดอนมกราคม พ.ศ. 2552 และในปจจบนประเทศไทยไดลงนามไปเปนทเรยบรอยแลว เมอวนท 9 พฤศจกายน พ.ศ.2555 ประกอบดวยวชาชพทางดานการทองเทยว 32 อาชพ ไมรวม อาชพมคคเทศกซงเปนอาชพสงวนของคนไทย

วตถประสงคของ MRA on Tourism Professionals สถาบนพฒนาบคลาการทองเทยวแหงชาต(2554, ออนไลน) ไดอธบายวตถประสงค

ของ MRA on Tourism Professionals ซงประกอบดวยวตถประสงค 3 ขอคอ 1. เพออานวยความสะดวกในการเคลอนยายบคลากรดานการทองเทยวภายใน

อาเซยน โดยมการรบรองคณสมบตหรอสมรรถนะวชาชพการทองเทยว 2. เพอแลกเปลยนขอมลเกยวกบแนวทางปฏบตทเปนเลศดานการศกษาทมงเนน

ศกยภาพและการฝกอบรมสาหรบบคลากรดานการทองเทยวเพอใหไดรบการยอมรบในระดบสากล 3. เพอจดหาโอกาสสาหรบความรวมมอและการพฒนาศกยภาพในประเทศสมาชก

อาเซยน สมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ตามขอตกลงรวมวาดวยการยอมรบคณสมบตบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ASEAN Mutual Recognition arrangement on Tourism Professionals: ASEAN MRA-TP) ไดมการกาหนดสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพทองเทยวอาเซยน (Common Competency Standards Framework for Tourism Professionals) ในสวนของสาขาการเดนทาง (Travel Services) ซงไดระบเกยวกบสมรรถนะขนพนทของวชาชพมคคเทศกไวดงตาราง 2.1

60

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES D2.TCC.CL1.01 Work effectively with colleagues and customers D2.TCC.CL1.02 Work in a socially diverse environment D2.TCC.CL1.03 Implement occupational health and safety procedures D2.TCC.CL1.04 Follow safety and security procedures D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively on the telephone D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations D2.TCC.CL1.07 Develop and update tourism industry knowledge D2.TCC.CL1.08 Promote products and services to customers D2.TCC.CL1.09 Perform clerical procedures D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve computer-based data D2.TCC.CL1.11 Speak English at a basic operational level D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions D2.TCC.CL1.13 Use common business tools and technology CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY - TICKETING D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information D2.TTA.CL2.02 Administer a billing and settlement plan D2.TTA.CL2.03 Apply advance airfare rules and procedures D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier services D2.TTA.CL2.05 Construct and ticket a non-air travel plan D2.TTA.CL2.06 Construct and ticket domestic airfares D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares D2.TTA.CL2.08 Construct and ticket regular international airfares D2.TTA.CL2.09 Coordinate marketing and promotional activities D2.TTA.CL2.10 Create promotional display stand D2.TTA.CL2.11 Develop and update local knowledge D2.TTA.CL2.12 Maintain product information inventory D2.TTA.CL2.13 Operate a computerized reservation system

61

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ตอ) Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU D2.TTA.CL2.14 Operate an automated information system D2.TTA.CL2.15 Produce travel documentation on a computer D2.TTA.CL2.16 Prepare quotations D2.TTA.CL2.17 Read/write English at a basic operational level D2.TTA.CL2.18 Receive and process a reservation D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism products and services D2.TTA.CL2.20 Source and provide destination information and advice CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES D2.TTG.CL3.01 Work as a Tour Guide D2.TTG.CL3.02 Allocate tour resources D2.TTG.CL3.03 Conduct interpretive activities in the field D2.TTG.CL3.04 Conduct pre-departure checks D2.TTG.CL3.05 Coordinate and operate a day-tour (or short excursions) D2.TTG.CL3.06 Demonstrate/observe respect for indigeneous cultures D2.TTG.CL3.07 Develop and coordinate appropriate cultural tourism activity D2.TTG.CL3.08 Manage and execute a detailed tour itinerary D2.TTG.CL3.09 Compile and update tourism industry knowledge D2.TTG.CL3.10 Book and coordinate supplier services D2.TTG.CL3.11 Promote tourism products and services D2.TTG.CL3.12 Set up and operate a camp site D2.TTG.CL3.13 Provide camp site catering D2.TTG.CL3.14 Follow workplace hygiene procedures D2.TTG.CL3.15 Provide First Aid CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS D2.TTO.CL4.01 Allocate tour resources D2.TTO.CL4.02 Carry out vehicle maintenance or minor repairs D2.TTO.CL4.03 Clean premises and equipment D2.TTO.CL4.04 Conduct pre-departure checks

62

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ตอ) Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU D2.TTO.CL4.05 Demonstrate climbing skills at a basic level D2.TTO.CL4.06 Develop and implement operational plans D2.TTO.CL4.07 Develop interpretive content for Eco Tourism activities D2.TTO.CL4.08 Drive large tour buses or coaches D2.TTO.CL4.09 Manage and execute a detailed tour itinerary D2.TTO.CL4.10 Follow workplace hygiene procedures D2.TTO.CL4.11 Manage operational risk D2.TTO.CL4.12 Monitor tourism operations D2.TTO.CL4.13 Maintain tourism vehicles in safe and clean operational condition D2.TTO.CL4.14 Operate and maintain a 4WD vehicle in safe working condition D2.TTO.CL4.15 Operate tours in remote areas D2.TTO.CL4.16 Set up and operate a camp site D2.TTO.CL4.17 Plan and implement package sales activities D2.TTO.CL4.18 Provide camp site catering D2.TTO.CL4.19 Provide First Aid CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING D2.TCS.CL5.01 Apply point of sale handling techniques D2.TCS.CL5.02 Assess and plan tourism opportunities for local communities D2.TCS.CL5.03 Build and maintain a team approach to service delivery D2.TCS.CL5.04 Compile and update tourism industry knowledge D2.TCS.CL5.05 Construct and apply tourism product research D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials D2.TCS.CL5.08 Create, implement and evaluate strategic product initiatives D2.TCS.CL5.09 Develop and monitor culturally appropriate tourism activity D2.TCS.CL5.10 Develop conference programs D2.TCS.CL5.11 Develop host community awareness programs D2.TCS.CL5.12 Develop, implement and evaluate regional tourism plans

63

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ตอ) Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU D2.TCS.CL5.13 Develop, implement and evaluate sponsorship plans D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies D2.TCS.CL5.15 Develop/monitor ecologically sustainable tourism operations D2.TCS.CL5.16 Establish and maintain a business relationship D2.TCS.CL5.17 Implement/monitor event management systems and procedures D2.TCS.CL5.18 Manage quality customer service D2.TCS.CL5.19 Plan and implement sales activities D2.TCS.CL5.20 Prepare and deliver presentations D2.TCS.CL5.21 Prepare and submit quotations D2.TCS.CL5.22 Promote tourism products and services D2.TCS.CL5.23 Source and package tourism products and service CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION D2.TGA.CL6.01 Create and update a tourism website D2.TGA.CL6.02 Design computer documents, reports and worksheets D2.TGA.CL6.03 Develop and manage business strategies D2.TGA.CL6.04 Manage and monitor tourism programs and projects D2.TGA.CL6.05 Manage, control and order stock D2.TGA.CL6.06 Minimize theft D2.TGA.CL6.07 Operate an automated information system D2.TGA.CL6.08 Organise and coordinate meetings D2.TGA.CL6.09 Plan and establish systems and procedures D2.TGA.CL6.10 Prepare business documents D2.TGA.CL6.11 Produce documents on a computer D2.TGA.CL6.12 Receive and store stock D2.TGA.CL6.13 Source and present information CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION D2.TFA.CL7.01 Audit financial procedures D2.TFA.CL7.02 Interpret financial statements and reports

64

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ตอ) Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU D2.TFA.CL7.03 Maintain a secure financial accounting system D2.TFA.CL7.04 Manage contractual agreements/commitments D2.TFA.CL7.05 Manage and control operational costs D2.TFA.CL7.06 Prepare financial statements D2.TFA.CL7.07 Process financial transactions CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT D2.TRD.CL8.01 Analyse competency requirements D2.TRD.CL8.02 Coach others in job skills D2.TRD.CL8.03 Conduct an individual performance assessment D2.TRD.CL8.04 Deliver training sessions D2.TRD.CL8.05 Design and establish a training system D2.TRD.CL8.06 Design training courses D2.TRD.CL8.07 Develop assessment tools and procedures D2.TRD.CL8.08 Establish a performance assessment system D2.TRD.CL8.09 Implement a staff performance assessment plan D2.TRD.CL8.10 Implement a training and development program D2.TRD.CL8.11 Monitor and evaluate a training and development program D2.TRD.CL8.12 Plan and promote a training program D2.TRD.CL8.13 Review performance assessment outcomes D2.TRD.CL8.14 Review training outcomes D2.TRD.CL8.15 Train selected small groups CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT D2.TRM.CL9.01 Apply industry standards to team supervision D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan D2.TRM.CL9.03 Develop and implement operational plans D2.TRM.CL9.04 Develop and manage business strategies D2.TRM.CL9.05 Establish and maintain a safe and secure workplace D2.TRM.CL9.06 Lead and manage a development team

65

ตาราง 2.2 แสดงกรอบมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน (ตอ) Division 2 - Travel Services (Travel and Tour)

CODE (proposed) COMPETENCY STANDARDS MENU D2.TRM.CL9.07 Lead and manage people D2.TRM.CL9.08 Maintain legal knowledge required for business compliance D2.TRM.CL9.09 Manage and purchase stocks D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget D2.TRM.CL9.11 Manage innovative tourism projects and programs D2.TRM.CL9.12 Manage physical assets D2.TRM.CL9.13 Manage quality customer service D2.TRM.CL9.14 Manage workplace diversity D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations D2.TRM.CL9.16 Manage and maintain an operational computer system D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performance D2.TRM.CL9.18 Monitor work operations D2.TRM.CL9.19 Prepare and monitor budgets D2.TRM.CL9.20 Provide monitoring support to business colleagues D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff D2.TRM.CL9.22 Roster staff CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY D2.LAN.CL10.01 Read and write English at a basic operational level D2.LAN.CL10.02 Use English effectively at a supervisory level D2.LAN.CL10.03 Read and write English at a supervisory level D2.LAN.CL10.04 Use English at a supervisory or senior operational level D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level

ทมา : สบคนจาก http://www.uq.edu.au/cbamt เมอ 22 ธนวาคม 2555

มาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยนจานวน 16 ตวชวด ผศกษานามาใชในการศกษาจากนกทองเทยวจานวน 9 ตวชวด สรปความใกลเคยงในเนอหาเหลอ 8 ตวชวด จากนนนาสวนทเหลอจานวน 5 ตวชวดศกษาจากความคดเหนของมคคเทศกและสถานประกอบการโดยการสมภาษณ

66

จากมาตรฐานมคคเทศกไทยจานวน 3 ดาน ประกอบดวย มาตรฐานดานความร ดานทกษะการปฏบตงาน ดานจรยธรรมในวชาชพ และมาตรฐานคณสมบตขนพนฐานของบคลากรวชาชพทองเทยวอาเซยน 8 ตวชวด ผศกษานามาขอมลทง 2 สวนมาประมวลและสรปมาตรฐานทจะใชในการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวและมคคเทศก ประกอบดวย ดานความร ดานความพรอมกอนปฏบตงาน ดานการรบเขา ดานการสงออก ดานการนาเทยว และดานจรยธรรมในวชาชพดงตาราง 2.3 ตาราง 2.3 สรปมาตรฐานและตวชวดทใชศกษา

มาตรฐานและตวชวด 1. ดานความร (จานวน 10 ตวชวด)

1) ความรในองคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ 2) ความรเกยวกบประเทศไทย 3) ความรเกยวกบประชาคมอาเซยน 4) ความรความสามารถดานภาษาไทย 5) ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (เฉพาะบตรภาษาตางประเทศ) 6) ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย 7) ความรความเขาใจเกยวกบพระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ.2551 8) ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน 9) ความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว 10) ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก

2. ดานความพรอมในการปฏบตหนาท จานวน 10 ตวชวด 1) มขอมลการรบสงนกทองเทยว เชน เวลารบ ทพก เวลาเทยวบน 2) เขาใจรายละเอยดในรายการนาเทยว เชน แหลงทองเทยว ทพก รานอาหาร ขอมลทวไป 3) รวบรวมและอพเดทขาวสารความรใหมๆ ในอตสาหกรรมทองเทยว 4) เตรยมดานอาหาร/เครองดม(ถารวมในรายการทองเทยว) 5) มขอมลพนฐานของนกทองเทยว เชน จานวน ประเทศ ภาษา 6) ความพรอมดานอปกรณ เชน ปายชอ สญลกษณกระเปานกทองเทยว 7) ความพรอมดานเอกสารเชน ขอมลการทองเทยว แบบประเมนความพงพอใจ 8) จดเตรยมชดปฐมพยาบาลเบองตน 9) ความพรอมดานพาหนะในการรบสง หรอ นาเทยว 10) ดแลตนเองทงดานสขภาพและการแตงกาย

67

ตาราง 2.3 สรปมาตรฐานและตวชวดทใชศกษา (ตอ) มาตรฐานและตวชวด

3. ดานการรบเขานกทองเทยว(Transfer In) จานวน 6 ตวชวด 1) เขาใจระเบยบขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของหนวยงานเจาของพนททเกยวของ 2) เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาท 3) กลาวตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงาน 4) ดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขนรถ 5) ใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพก 6) ดแลการ Check-in เขาทพกใหเรยบรอย

4. ดานการนาเทยว (Tourist Guide) จานวน 20 ตวชวด 1) ปฏบตงานในนามของมคคเทศก 2) ประสานงานธรกจทเกยวของและดาเนนงานรายการนาเทยว 3) อธบายสอความหมายกจกรรมภาคสนาม 4) การแกไขปญหาเฉพาะหนา 5) นาเสนอสนคาและบรการทางการทองเทยวได 6) มกรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสม 7) แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ 8) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรมเพอนกทองเทยวจะไดเตรยมพรอม 9) เดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชมสถานททองเทยว 10) สรางบรรยากาศในการทองเทยวใหสนกสนานอยางสรางสรรค 11) เตอนนกทองเทยวมใหวางสงของมคาไวบนรถเมอถงทแวะชม 12) การประสานงานลวงหนาดานทพก/รานอาหาร 13) ปฏบตตนและใหคาแนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว 14) การนดหมายเวลา 15) คอยเตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ 16) บรการดวยความเตมใจและมใจรกบรการ 17) ดแลสวสดภาพและความปลอดภย ตลอดเวลาการเดนทางทองเทยว 18) ใหคาแนะนาทไมเกนจรงและไมเอาเปรยบนกทองเทยว 19) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว

68

ตาราง 2.3 สรปมาตรฐานและตวชวดทใชศกษาจากนกทองเทยวชาวตางชาต (ตอ) มาตรฐานและตวชวด

5. ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) จานวน 4 ตวชวด 1) ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจสมภาระ และเอกสาร 2) นานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานทนเวลา 3) กลาวคาอาลา และขอบคณนกทองเทยว 4) ดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบน และบอกเวลานกทองเทยว

6. ดานจรยธรรมในวชาชพ จานวน 1) เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย 2) เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย 3) ยดมนในศาสนาทตนนบถอ และไมลบหลดหมนศาสนาอน 4) ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ 5) รกและศรทธาในอาชพ 6) ประกอบอาชพดวย และมความประมาณตน พรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย

ตวชวดทใชในการสมภาษณมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว

มาตรฐานมคคเทศกไทย (หลงจากการนาเทยว)

1) การสารวจยานพาหนะ เพอปองกนนกทองเทยวลมสงของไวบนยานพาหนะ 2) จดทารายงานสรปการปฏบตงานเสนอบรษท มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน(ความสามารถและทกษะอน) 1) ออกแบบและประสานงานกจกรรมการทองเทยวทางวฒนธรรมทเหมาะสม 2) ตรวจสอบความพรอมของอปกรณกอนปฏบตงาน 3) การจดสรรทรพยากรทใชในดาเนนงานทองเทยว 4) ความสามารถในการบรหารจดการ Camp Site 5) การปฏบตตามกระบวนการดานความสะอาดในททางาน

2.8 การวเคราะหความสาคญและการปฏบตงาน (Importance Performance

Analysis: IPA Model) IPA กบการวเคราะหความคาดหวงและความพงพอใจ การวเคราะหความคาดหวงและความพงพอใจ (Importance-Performance

Analysis:IPA) ไดนากรอบแนวคดมาจาก Martilla and James (1977 อางถงใน ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา, 2552) สรปไดดงน

IPA เปนเทคนคทใชวเคราะหเกยวกบคณลกษณะของผลตภณฑเพอวดผลหรอประเมนการยอมรบในตวสนคาของผบรโภคในการตลาดลกษณะเฉพาะรปแบบตางวเคราะหทใชไดงายสาหรบการประเมนหรอวดผลในคณลกษณะผลประกอบการและความสาคญของผลตภณฑซงสามารถกอใหเกดการพฒนาในดานการตลาดทมประสทธภาพทกาวหนาไปอกขน

IPA มขอไดเปรยบในการประเมนผลการยอมรบของผบรโภคในโปรแกรมทางการตลาด เปนการประเมนทมตนทนตาสาคญในแงของสวนประสมการตลาใหดขนหรอระบพนททอาจใชทรพยากรเกนความจาเปนทาใหสามารถแปรผล จดการขอมลไดอยางสะดวกและเขาใจมากขนในการวางกลยทธและตดสนใจดานการตลาดไดดยงขน

ลกษณะทนาสนใจของการแปรผล ในรปของกราฟสองมตScale) ดงภาพประกอบ 2.

ภาพประกอบ 2.7 ผลลพธการเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจในแตละคณสมบตทมา : (Martilla and James, 1977

เมอนาคาความคาดหวงและความพงพอใจมาเปรยบเทยบกนในแตละคณสมบตผลลพธทไดตกอยท Quadrants

Quadrants A (Concentrate Here) และไมไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอ

เปนเทคนคทใชวเคราะหเกยวกบคณลกษณะของผลตภณฑเพอวดผลหรอประเมนการยอมรบในตวสนคาของผบรโภคในการตลาดลกษณะเฉพาะรปแบบตางวเคราะหทใชไดงายสาหรบการประเมนหรอวดผลในคณลกษณะผลประกอบการและความสาคญของ

อใหเกดการพฒนาในดานการตลาดทมประสทธภาพทกาวหนาไปอกขนมขอไดเปรยบในการประเมนผลการยอมรบของผบรโภคในโปรแกรมทาง

เปนการประเมนทมตนทนตา มเทคนคการประเมนทเขาใจงาย และใหขอมลทในเชงลกทสาคญในแงของสวนประสมการตลาดกบกจการ กจการสามารถมงความสนใจไปยงสวนทควรปรบปรงใหดขนหรอระบพนททอาจใชทรพยากรเกนความจาเปน การนาเสนอผลการประเมน

จดการขอมลไดอยางสะดวกและเขาใจมากขน ทาใหสามารถนาไปใชประโยชนในการวางกลยทธและตดสนใจดานการตลาดไดดยงขน

ลกษณะทนาสนใจของ IPA คอ ผลทไดสามารถแสดงออกมาในรปภาพทงายตอในรปของกราฟสองมต จากคณลกษณะตาง ๆ ซงมาจากมาตราสวนประมาณคา

2.7

ผลลพธการเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจในแตละคณสมบต(Martilla and James, 1977 อางถงใน ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา

เมอนาคาความคาดหวงและความพงพอใจมาเปรยบเทยบกนในแตละคณสมบตQuadrants ใด ๆ จะสามารถอธบายความหมายได 4 ลกษณะดงตอไปน

Quadrants A (Concentrate Here) คอ คณลกษณะทมความสาคญตอผบรโภคและไมไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอ

69

เปนเทคนคทใชวเคราะหเกยวกบคณลกษณะของผลตภณฑเพอวดผลหรอประเมนการยอมรบในตวสนคาของผบรโภคในการตลาดลกษณะเฉพาะรปแบบตาง ๆ เปนวธการวเคราะหทใชไดงายสาหรบการประเมนหรอวดผลในคณลกษณะผลประกอบการและความสาคญของ

อใหเกดการพฒนาในดานการตลาดทมประสทธภาพทกาวหนาไปอกขน มขอไดเปรยบในการประเมนผลการยอมรบของผบรโภคในโปรแกรมทาง

และใหขอมลทในเชงลกทกจการสามารถมงความสนใจไปยงสวนทควรปรบปรง

การนาเสนอผลการประเมน IPA ในรปกราฟ ทาใหสามารถนาไปใชประโยชน

ผลทไดสามารถแสดงออกมาในรปภาพทงายตอ ซงมาจากมาตราสวนประมาณคา (Rating

ผลลพธการเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจในแตละคณสมบต อยธยา, 2552)

เมอนาคาความคาดหวงและความพงพอใจมาเปรยบเทยบกนในแตละคณสมบตลกษณะดงตอไปน

คณลกษณะทมความสาคญตอผบรโภค

70

Quadrants B (Keep up the good Work) คอ ผใหบรการสามารถตอบสนองไดเปนอยางดในคณลกษณะทผบรโภคใหความสาคญมาก

Quadrants C (Low Priority) คอ ผลงานการบรการตา ในคณลกษณะทไมสาคญตอผบรโภค ผใหบรการสามารถเลอนการปรบปรงออกไปกอน

Quadrants D (Possible Overkill) คอ ผใหบรการใหความสาคญมากเกนความจาเปนในคณลกษณะทมความสาคญนอยตอการตดสนใจของผบรโภค

จากตาราง 2.4 นามาสรางกราฟ ตวเลขตาง ๆ ในกราฟแสดงถงคณลกษณะทแสดงในภาพประกอบ 2.7 และ Quadrants A, B, C และ D แสดงถงความพยายามในการทาการตลาด ตวอยางการวเคราะหเปรยบเทยบความคาดหวงและความพงพอใจ

ตาราง 2.4 คาเฉลยมาตราสวนประมาณคาของระดบความคาดหวงและความพงพอใจในฝายบรการของบรษทตวแทนจาหนายรถยนต ลาดบ

ท คาอธบายคณลกษณะ

คาเฉลยของ คะแนนระดบความคาดหวง

คาเฉลยของ คะแนนระดบความพงพอใจ

1 ไดรบบรการทนททลกคาเขามาใชบรการ 3.83 2.83 2 ตอบสนองการรองเรยนของลกคาอยางรวดเรว 3.63 2.73 3 มการรบประกนผลงาน 3.80 3.15 4 สามารถดาเนนการตามใบแจงซอมของลกคา 3.56 3.00 5 พรอมทจะใหบรการตลอดเวลา 3.41 3.08 6 บรการดวยความนอบนอมและเปนมตร 3.41 3.29 7 ไดรบรถทนทตามกาหนดเวลาทแจงลกคา 3.36 3.00 8 มการตรวจเชคสภาพทวไปของรถ 3.37 3.11 9 คาบรการเหมาะสม 3.29 2.00 10 มการทาความสะอาดหลงการบรการตรวจเชค

สภาพ/ซอมบารง 3.27 3.02 11 ศนยบรการใกลทพกอาศย 2.68 2.25 12 ศนยบรการใกลสถานททางาน 2.43 2.49 13 มรถใหบรการฟรหรอใหเชาในระหวางซอม

บารง/ดแลรกษา 2.37 2.36 14 แสดงรายการซอมบารงดแลรกษาแกลกคาเมอ

กลบมารบรถ 2.06 3.33

ทมา : Martilla and James (1977 อางถงใน ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา, 2552)

หมายเหต: Mean Important Rating

สาคญนอย และไมสาคญ Mean Performance Rating

ปานกลาง ไมด และไมสามารถประเมนได

ภาพประกอบ 2.8 การเปรยบเทยบผลการใหระดบความ

ทมา : Martilla and James (1977

การแปรผลและ D

Quadrants A ถก (คณลกษณะท 9) สาคญอยางยงของผใหบรการ

Quadrants B ลกคาใหความสาคญตอความนอบนอมและการบรการทเปนมตรการปฏบตตวของผใหบรการ

Quadrants C rating นอยในคณลกษณะทใจกบคณลกษณะนมากนก

Mean Important Rating หมายถง การจดระดบความสาคญ 4 ระดบ

Mean Performance Rating หมายถง การประเมนความพงพอใจ และไมสามารถประเมนได

การเปรยบเทยบผลการใหระดบความสาคญและการประเมนความพงพอใจของผลตภณฑ

Martilla and James (1977 อางถงใน ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา

การแปรผล IPA ในรปกราฟสามารถแสดงใหเหนภาพไดเปน 4 Quadrants A, B, C

Quadrants A ตองใหความสนใจ (Concentrate here) ลกคารสกวาสาคญอยางยง แตลกคากไดรบความพงพอใจในระดบตากบผลจากการทางาน

Quadrants B ตงใจทางานตรงนใหดตลอดไป (Keep up with the good work)ลกคาใหความสาคญตอความนอบนอมและการบรการทเปนมตร (คณลกษณะทการปฏบตตวของผใหบรการ

Quadrants C ไมตองใหความสาคญมาก (Low priority) แมวาผใหบรการจะไดรบนอยในคณลกษณะท 13 ในเรองของการใหบรการรถฟรหรอใหเชารถ แตลกคามไดใหความใส

ใจกบคณลกษณะนมากนก

71

ระดบ คอ สาคญมากสาคญ

4 ระดบ คอ ดมาก ด

สาคญและการประเมนความพงพอใจ

อยธยา, 2552)

4 Quadrants A, B, C

ลกคารสกวา คาบรการทแตลกคากไดรบความพงพอใจในระดบตากบผลจากการทางาน

up with the good work) คณลกษณะท 6) และพงพอใจใน

แมวาผใหบรการจะไดรบ แตลกคามไดใหความใส

72

Quadrants D อาจจะมากเกนไป (Possible overkill) ผใหบรการทาไดดมากในการสงใบแจงการบารงรกษา (คณลกษณะท 14) แตลกคาไมคอยใหความสาคญมากในคณลกษณะน (อยางไรกตาม อาจจะมเหตผลทดทจะรกษาการกระทานตอไป)

IPA ไดใหจดสาคญ (Focus) ทเปนประโยชนตอการพฒนาแผนกลยทธการตลาด ในกรณของราคาการบรการ (ยกตวอยาง) กไดอยางนอย 3 กลยทธ หรอ กลยทธผสมผสานทควรพจารณา ไดแก

1) ผใหบรการสามารถนาเสนอประเดนเรองราคาผานการโฆษณาในเรองขอมลตาง ๆ เชน ราคาของเราถกกวาสถานบรการอน ๆ หรอการแจกคปองราคาพเศษในชวงเวลาทงานบรการไมมากในระหวางสปดาห เปนตน

2) ใหความสาคญใหมากๆ ในการทางานใหสาเรจตงแตครงแรก (คณลกษณะท 1) และการปฏบตทรวดเรวตอคารองเรยน (คณลกษณะท 2) ผใหบรการอาจพยายามใหลกคารสกวาเงนทจายคมคากบการบรการทไดรบ โดยการปรบปรงการปฏบตงานในชวงทลาชา หรอเฉอยชาของสปดาห

3) ผใหบรการอาจลดผลกระทบจากการรสกวาราคาคาบรการแพงดวยการเพม การขายการรบประกนสนคา (Warranty) ใหกบลกคาเพอลดคาใชจายดานซอมบารงของลกคา และเปนการกระตนใหลกคากลบมาหาผใหบรการมากขนกวาการบารงรกษาประจาทตองมาอกดวย

เกดศร เจรญวศาล(2552) ไดประยกตใช IPA ในการศกษารปแบบการตลาดทเหมาะสมของสถานทจดงานสาหรบอตสาหกรรมไมซในประเทศไทย และไดสรปเกยวกบการวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานไวดงน

IPA มความสาคญตอการกาหนดสวนประสมทางการตลาดขององคกรอยางมาก เพราะทาใหผบรหารสามารถวเคราะหไดวาปจจยใดทมความสาคญ ตองปรบปรงและพฒนา และสามารถจดการทรพยากรหรองบประมาณของบรษทไดอยางคมคา (Martilla and James, 1977 อางถงใน เกดศร เจรญวศาล, 2552) หลกการวเคราะห คอ นาคาคะแนนเฉลยของระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานในแตละตวแปรทแตกตางกน มากาหนดจดตดของเสนกราฟลงในตาราง (IPA Matrix) และแบงพนทการวเคราะหออกเปน 4 สวน ในแตละพนททมการกาหนดตาแหนงโดยใชคาระหวางคะแนนตาและสงของความสาคญ และระหวางคะแนนตาและสงของผลการปฏบตงาน เพอหาจดตดในการแบงพนททง 4 สวนดงภาพประกอบ 2.9

73

ความสาคญสง พนท 3

“additional effort” อปสรรค

พนท 2 “Keep up good work”

โอกาส “low priority”

จดออน

พนท 4

“Possible overkill” จดแขง

พนท 1 ความสาคญตา

ภาพประกอบ 2.9 การวเคราะหพนทของตาราง Important Performance Analysis: IPA ทมา: Martilla and James, 1977: 78; Kim and Oh (2002 อางถงใน เกดศร เจรญวศาล, 2552)

พนทสวนท 1 ปจจยทมความสาคญในระดบตา (มความสาคญนอย) แต

การปฏบตงานของสถานทจดงานมการประเมนอยในระดบสงหรออยในเกณฑด ตาแหนงนถกเรยกวา “Possible overkill) หมายถง สถานทจดงานทมงบประมาณและทรพยากรไปในสวนทไมสาคญในเปาประสงคของลกคาเปาหมาย ทาใหบรษทสญเสยตนทนหรอคาใชจายทไมจาเปนหรอเกนจาเปนและแสดงวาพนทดงกลาวอยในตาแหนงทเปน “จดแขง” ของบรษท สวนพนทสวนท 2 เปนการแสดงปจจยทสาคญและการประเมนผลการปฏบตงานของสถานทจดงานในปจจยดงกลาวอยในระดบสงในพนทน สถานทจดงานควรรกษาระดบทดตรงนไว “Keep up good work” หมายถง สถานทจดงานไดปฏบตงานอยในเกณฑทด และตรงกบเปาประสงคของลกคาเปาหมายและแสดงวาพนทดงกลาวอยในตาแหนงทเปน “โอกาส” ของบรษทและพนทสวนท 3 ประกอบดวยปจจยทมความสาคญแตสถานทจดงานตองเพมความพยายามในสวนนใหมากขน “additional effort” หมายถง สถานทจดงาน ปฏบตงานในปจจยดงกลาวอยในระดบตา แตในขณะทลกคากลมเปาหมายกลบใหความสาคญกบปจจยดงกลาวสงและแสดงวา พนทดงกลาวอยในตาแหนงทเปน “อปสรรค” ของบรษท สาหรบพนทสวนท 4 การประเมนผลการปฏบตงานอยในระดบตาและมความสาคญนอยมาก เปนจดทควรใหความสาคญนอย “low priority” หมายถงสถานทจดงานปฏบตงานในปจจยดงกลาวอยในระดบตาและในขณะเดยวกน ลกคาเปาหมายกไมไดใหความสาคญกบปจจยดงกลาวดวย แสดงวาพนทดงกลาวอยในตาแหนงทเปน “จดออน” ของบรษท

สามารถสรปไดวา การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงาน (Importance Performance Analysis: IPA Model) เปนเทคนคทใชวเคราะหคณลกษณะของผลตภณฑเพอวดผลผานการประเมนการยอมรบในตวสนคาของผบรโภคในการตลาดลกษณะเฉพาะ

การปฏบตงานตา การปฏบตงานสง

74

รปแบบตาง ๆ เปนการประเมนทมตนทนตา มเทคนคการประเมนทเขาใจงาย และใหขอมลทในเชงลกทสาคญ การนาเสนอผลการประเมน IPA ในรปกราฟ ทาใหสามารถแปรผล จดการขอมลไดอยางสะดวกและเขาใจมากขน ทาใหสามารถนาไปใชประโยชนในการวางกลยทธและตดสนใจดานการตลาดไดดยงขน มคคเทศก เปรยบเสมอนสนคาทางการทองเทยว นกทองเทยวทตดสนใจใชบรการนาเทยวยอมมความคาดหวงตอการบรการทจะไดรบ มคคเทศกจงมบทบาทในการตอบสนองตอความคาดหวงนนๆ โดยการสรางความพงพอใจในการนาเทยวใหกบนกทองเทยว ดงนนในการศกษาครงนผศกษาไดประยกตใช IPA ในการประเมนความคาดหวงดวยการศกษาระดบความสาคญดานตางๆของมาตรฐานมคคเทศกในมมมองของนกทองเทยวและความพงพอใจหรอระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทนกทองเทยวไดรบ ตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน แลวนามาเปรยบเทยบกนเพอดความสอดคลองหรอความแตกตาง ในการวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงาน (IP Analysis) ในครงนเปนใชมาตราสวนประมาณคาระดบความสาคญ (Important Scale) และระดบคาการปฏบตงาน (Performance Scale) นาคาเฉลยมาตราสวนประมาณคาของระดบความสาคญในดานตางๆ และคาเฉลยผลการปฏบตงานของมคคเทศก เปรยบเทยบคาความแตกตางเพอกาหนดพนททเปน จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคของมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน แลวแสดงในรปภาพทงายตอการแปรผล

2.9 งานวจยทเกยวของ

งานวจยทมผทาการศกษาไวเกยวกบมคคเทศกในดานตาง ๆ ทงงานวจยของไทยและตางประเทศ ผวจยไดรวบรวมศกษาทบทวนไวดงน

เกดศร เจรญวศาล (2552) ไดศกษาวจยเกยวกบ รปแบบการตลาดทเหมาะสมกบสถานทจดงานสาหรบอตสาหกรรมไมซในประเทศไทย เพอศกษาและวเคราะหระดบความสาคญของเปาประสงคและระดบการปฏบตงานในสวนประสมทางการตลาดของกลมผรบบรการและกลมผใหบรการดานสถานทจดงาน เพอเปรยบเทยบระดบความสาคญของเปาประสงคและระดบ การปฏบตงานฯ ระหวางกลมผรบบรการกบกลมผใหบรการ และเปรยบเทยบระดบความสาคญของเปาประสงคและระดบการปฏบตงานภายในกลมผรบบรการแตละกลมยอยสกลมและภายในกลมผรบบรการในภาพรวม จากนนเพอนามาวเคราะหและกาหนดรปแบบกลยทธสวนประสมทางการตลาดทนาเสนอเปนรปแบบทเหมาะสมของสถานทจดงานสาหรบอตสาหกรรมไมซ ผลการวจยพบวากลมผรบบรการใหความสาคญกบพนกงานมากทสดและประเมนผลการปฏบตงานของสถานทจดงานในปจจยเกอบทกดานในระดบสง ขณะทกลมผใหบรการใหความสาคญดานผลตภณฑ/บรการ

75

ดานกระบวนการบรการและดานพนกงานมากทสดและประเมนผลการปฏบตงานของสถานทจดงานในระดบสงในทกดาน

การศกษาของ เกดศร เจรญวศาล (2552) เปนการศกษาและวเคราะหระดบความสาคญของเปาประสงคและระดบการปฏบตงานแลวนาผลมาเปรยบเทยบระหวางกลมผรบบรการกบกลมผใหบรการ และเปรยบเทยบภายในกลมผรบบรการแตละกลมยอย แตในการศกษาครงนผศกษานาเอาแนวทางการวเคราะหระดบความสาคญและการปฏบตงานมาประยกตมาใชกบมคคเทศกผานความคดเหนของกลมนกทองเทยวเพยงกลมเดยว เกยวกบมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน ในการศกษาครงนจะเปนการเปรยบเทยบ ความคดเหนเฉพาะภายในกลมนกทองเทยวแลวนาผลการศกษามาวเคราะห โดยใชหลกการวเคราะหเชนเดยวกน คอ นาคาคะแนนเฉลยของระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานในแตละตวแปรทแตกตางกน มากาหนดจดตดของเสนกราฟลงในตาราง (IPA Matrix) และแบงพนทการวเคราะหออกเปน 4 สวน

เกรยงเทพ วระนนทนาพนธ (2546) ไดศกษาความคาดหวงและความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวเยอรมนตอบรการดานขอมลของมคคเทศกชาวไทย โดยศกษาใน 4 ดาน คอ ขอมลเกยวกบพทธศาสนา ศลปะไทย วฒนธรรมไทย ศกยภาพดานภาษาของมคคเทศกและการบรการทวไปของมคคเทศกชาวไทย จากวจยความคาดหวงทง 4 ดาน พบวา กอนทนกทองเทยวชาวเยอรมนจะไดรบขอมลดานตางๆ 4 ดานจากมคคเทศกชาวไทย นกทองเทยวมความคาดหวงทจะไดรบขอมลเกยวกบพทธศาสนาและศกยภาพทางภาษาของมคคเทศกอยในระดบสง รองลงมา คอ ความคาดหวงทจะไดรบขอมลดานศลปะไทยและวฒนธรรมไทยอยในระดบปานกลาง สวนผลการศกษาความพงพอใจของนกทองเทยวตอการรบรขอมลทง 4 ดาน จากมคคเทศกชาวไทยพบวา นกทองเทยวสวนใหญมระดบความพงพอใจตอขอมลดานพทธศาสนา ขอมลดานวฒนธรรมไทยและศกยภาพทางภาษาของมคคเทศกอยในระดบสง สวนดานศลปะไทยนกทองเทยวมความพงพอใจอยในระดบสงและระดบปานกลางเทานน ผลจากการศกษาความสมพนธระหวางความคาดหวงและความพงพอใจของนกทองเทยวตอการบรการขอมลทง 4 ดาน พบวา นกทองเทยวทมระดบความคาดหวงตอขอมลเกยวกบพทธศาสนาและวฒนธรรมในระดบสงและระดบปานกลางจะมระดบความพงพอใจตอขอมลเกยวกบพทธศาสนาและวฒนธรรมอยในระดบสง สวนนกทองเทยวทมระดบความคาดหวงตอขอมลเกยวกบศปละไทยอยในระดบตาจะมความพงพอใจตอขอมลเกยวกบศลปไทยอยในระดบปานกลาง และนกทองเทยวทมระดบความคาดหวงตอศกยภาพทางภาษาของมคคเทศกอยในระดบสง สวนใหญจะมความพงพอใจตอศกยภาพทางภาษาของมคคเทศกอยในระดบสงเชนกน ผลจากการศกษา

76

ความพงพอใจของนกทองเทยวตอการบรการทวไปของมคคเทศกไทยพบวานกทองเทยวม ความพงพอใจตอบรการทวไปของมคคเทศกทง 8 ประเดนในระดบดมาก

จากการศกษาของ เกรยงเทพ วระนนทนาพนธ ผศกษาใชผลการศกษาดงกลาวเปนแนวทางในการเปรยบเทยบระดบความสาคญและผลการปฏบตงานของมคคเทศกโดยเฉพาะในดานภาษาและการบรการของมคคเทศกไทย

สขมาล กลาแสงใส (2548) ไดศกษาเกยวกบคณภาพการบรการของมคคเทศกในจงหวดภเกต: การประเมนโดยประยกตใชแบบจาลอง Importance-Performance Analysis พบวา มคคเทศกมคณลกษณะการบรการทนาพอใจ 10 ประการจาก 24 คณลกษณะคณภาพการบรการของมคคเทศก โดยคณลกษณะทมความโดดเดนคอ การตรงตอเวลา ความซอสตยและความนาเชอถอ ความเปนมตร ความสภาพออนนอม การสอสารโดยใชภาษาองกฤษ และความรเกยวกบแหลงทองเทยว โดยถอเปนคณลกษณะทมคคเทศกตองรกษาระดบคณภาพในการใหบรการ สาหรบคณลกษณะการบรการบางประการทสงผลใหนกทองเทยวไดรบความพงพอใจในระดบตา ไดแก การเอาใจใสเรองการใหความปลอดภยในการนาเทยว และความสามารถในการแกไขปญหาของมคคเทศก ซงเปนคณสมบตทควรไดรบการพจารณาเพอปรบปรงแกไข นอกจากนการวเคราะห ความแตกตางระหวางความสาคญของ 24 คณลกษณะการบรการและการแสดงออกของมคคเทศก(Gap analysis) พบวามคณลกษณะการบรการ 7 ประการทมคคเทศกใหบรการนกทองเทยวไดในระดบทตากวาระดบความสาคญทนกทองเทยวไดคาดหวงไว และพบวานกทองเทยวทมความแตกตางกนในกลมอาย กลมรายได และถนทอยอาศย มความคดเหนตอระดบความสาคญและระดบ การแสดงออกทแตกตางกนอยางมนยสาคญ

ผศกษาประยกตใชแนวทางการศกษาของสขมาล กลาแสงใส(2548) ในการศกษาและวเคราะหความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศก (IPA) สรปมาตรฐานการทางานของมคคเทศกทควรปรบปรงและควรรกษา และพบวาตวแปรทสามารถนามาประยกตใชในการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวในครงนควรประกอบดวย เพศ อาย การศกษา รายได และประเทศทพานก รวมทง ประสบการณในการทองเทยวในภเกต และจากการศกษาพบวา นกทองเทยวทม ความแตกตางกนในกลมอาย กลมรายได และถนทอยอาศย มความคดเหนตอระดบความสาคญและระดบการแสดงออกทแตกตางกน นอกจากนผศกษาไดทราบตวแปรทสาคญทสามารถนามาปรบใชในการศกษาความคดเหนของมคคเทศกตอมาตรฐานการปฏบตงานของมคคเทศก ซงประกอบดวย ขอมลสวนบคคลอนประกอบดวย เพศ อาย การศกษา รวมทงตวแปรดาน ประสบการณในการเปนมคคเทศก และประสบการณการอบรม

77

สมดษด พศาลกอสกล (2549) ศกษาเรอง คณลกษณะของมคคเทศกตาม ความคาดหวงของผประกอบการธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร โดยทาการศกษาและเปรยบเทยบคณลกษณะของมคคเทศกตามความคาดหวงของผประกอบธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร ตามตวแปรขนาดของบรษท ลกษณะการประกอบการ ระยะเวลาใน การประกอบการ และรายไดจากการประกอบการ กลมตวอยางทใช คอ ผประกอบธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร จานวน 388 คน ผลการวจยพบวา ความคาดหวงของผประกอบธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร เกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกโดยรวมอยในระดบมาก แตเมอพจารณาแยกเปนประเภทของคณลกษณะ พบวา มความคาดหวงอยในระดบมาก คอ คณลกษณะสวนตว สวนคณลกษณะทางวชาชพ มความคาดหวงอยในระดบปานกลาง เมอทาการศกษาเปรยบเทยบ พบวา ผประกอบธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานครทบรษทมรายไดตางกน ม ความคาดหวงเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกแตกตางกน

ในการศกษาครงน ผศกษานาแนวทางดงกลาวมาประยกตใชในการกาหนดแนวสมภาษณเพอศกษาความคดเหนของตวแทนผประกอบการธรกจนาเทยวในอาเภอเกาะสมย จงหวด สราษฎรธาน เกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

สทธโชค เลศธรดา(2551) ศกษาเรอง แนวทางการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรม

การทองเทยว: กรณศกษาอาชพมคคเทศก เปนการศกษาความคดเหนของนกทองเทยว ชาวตางประเทศ ผประกอบการธรกจนาเทยว และบคลากรภาครฐ ทมตอบคลากรสาขาอาชพมคคเทศกในอตสาหกรรมทองเทยว และเพอเสนอแนะแนวทางการพฒนาบคลากรสาขาอาชพมคคเทศกในอตสาหกรรมทองเทยว กลมตวอยางในการวจย คอ บคลากรภาครฐ ผประกอบการธรกจนาเทยว และนกทองเทยวชาวตางประเทศ ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ในสวนความเหนของบคลากรภาครฐเหนวา ควรพฒนาภาษาของมคคเทศกและบคลากรในสวนอนๆ ควรเพมประสบการณในการทางานใหมากยงขน และสงเสรมพฒนาคณธรรมจรยธรรมโดยเฉพาะเรอง การเหนแกตว ทางดานของผประกอบการธรกจนาเทยวมความคดเหนวาการพฒนามคคเทศกอยในระดบควรพฒนามาก โดยดานบคลกภาพมคาเฉลยสงสด รองลงมาคอ ดานทศนคต ดานความร และดานทกษะ ตามลาดบ สวนนกทองเทยวชาวตางประเทศมความคดเหนวาการพฒนาอาชพมคคเทศกอยในระดบควรพฒนามาก โดยควรพฒนาในดานทศนคตมคาเฉลยสงสดรองลงมาคอ ดานบคลกภาพ ดานทกษะ และดานความร

ผศกษาประยกตใชแนวทางในการศกษาของ สทธโชค เลศธรดา (2551) ในการศกษาความคดเหนของนกทองเทยว ทาใหทราบตวแปรทเกยวของกบนกทองเทยวอนไดแก เพศ

78

อาย สถานภาพสมรส และระดบการศกษา อาชพและรายได จากการศกษาทาใหทราบวานกทองเทยวใหความคดเหนวามคคเทศกควรพฒนาในดานทศนคตสงสด ในขณะทผประกอบการคดเหนวามคคเทศกควรพฒนาดานบคลกภาพมากทสด

ภาธภร กระจางฐากร (2554) ไดศกษาจรรยาบรรณอาชพ เชาวนจดการอปสรรค

บคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะ ท มผลตอการรบร คณภาพการใหบรการของมคค เทศกในกรงเทพมหานครผลการศกษาพบวามคคเทศกมเชาวจดการอปสรรคและบคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะทง 6 แบบอยคอนขางสง มระดบการรบรคณภาพการใหบรการดานความเชอถอไววางใจ ดาน การตอบสนองและดานการใหความเชอมนตอลกคาอยในระดบสง สวนดานรปธรรมของบรการและดานการรจกเขาใจลกคาอยในระดบคอนขางสง นอกจากนพบวา จรรยาบรรณอาชพมคคเทศกและบคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะมความสมพนธทางบวกกบการรบรคณภาพการใหบรการ บคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะและเชาวนจดการอปสรรคมความสมพนธทางบวกกบจรรยาบรรณอาชพมคคเทศก บคลกภาพเชาวจต อจฉรยะมความสมพนธทางบวกกบเชาวนจดการอปสรรคโดยรวม และพบความสมพนธทางบวกระหวางเชาวนจดการอปสรรคมตความอดทนกบการรบรคณภาพการใหบรการโดยรวมในระดบตาและพบวาจรรยาบรรณอาชพมคคเทศกและบคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะแบชอบสารวจรวมทานายการรบรคณภาพการใหบรการโดยรวมและการรบรคณภาพการใหบรการดานรปธรรมของบรการไดรอยละ 14 และ 11 ตามลาดบ และพบวาบคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะแบบยดระเบยบแบบแผนและแบบกลาไดกลาเสยรวมทานายการรบรคณภาพการใหบรการดานการให ความเชอมนตอลกคาไดรอยละ 13

จากการศกษาขางตนทาใหผศกษาไดเหนภาพรวมถงเหตและปจจยทสาคญทมผลตอจรรยาบรรณของมคคเทศก สามารถนามาวเคราะหรวมกบแนวทางการพฒนามาตรฐานในดานจรยธรรมในวชาชพของมคคเทศก

Wei Hu (2007) ไดศกษาเกยวกบมคคเทศกกบบทบาทดานการพฒนาอยางยงยน:

กรณศกษา มณฑลไหหนาน ประเทศจน มคคเทศกเปนผทมบทบาทในอตสาหกรรมการทองเทยวทคอนขางเหนไดชดเจน ใน

ปจจบนขาดการศกษาและวจยเกยวกบมคคเทศกหรอการนาเทยว ไมคอยมการกลาวถงความสมพนธของมคคเทศกทมสวนชวยในการสงเสรมและพฒนาความยงยนใหกบการทองเทยว การศกษาครงนใหความสาคญกบการทาความเขาใจเกยวกบบทบาทของมคคเทศกตอการพลกดนการทองเทยวอยางยงยน โดยกาหนดวตถประสงคในการศกษาเพอศกษาการพฒนาอยางยงยนและความสมพนธระหวางการพฒนาอยางยงยนกบการทองเทยว เพอศกษาบทบาทและความรบผดชอบของมคคเทศกใน

79

การสงเสรมความยงยน และ เพอเสนอและกาหนดขอปฏบตและขอหามในการปฏบตงานของมคคเทศกเพอการสงเสรมการทองเทยวอยางยงยน การพฒนาอยางยงยนเปนแนวทางในการพฒนาคณภาพชวตโดยปราศจากการทาลายระบบนเวศและวฒนธรรม การพฒนาแนวทางหนงกคอ การนาเอาการทองเทยวไปปรบใชกบกลยทธดงกลาวเพอสรางความยงยนใหกบแหลงทองเทยว ในทางปฏบตผทมบทบาทตอการทองเทยวทกสวนลวนมหนาทและความรบผดชอบในการสงเสรมความยงยนใหกบการทองเทยวตวกลางทสาคญในระบบการทองเทยวนน มคคเทศกเปนผททางานใกลชดกบนกทองเทยวตองตดตอกบนกทองเทยวมากทสด ทางานประสานงานรวมกบธรกจอนๆ ทเกยวของกบการทองเทยว มคคเทศกจงมบทบาทหนาทในการตอบสนองตอความคาดหวงของผประกอบการภาคธรกจทเกยวของซงมความหลากหลาย รวมทงตอความคาดหวงของนกทองเทยวเชนกน ทรพยากรของแหลงทองเทยว ชมชนทองถน พนกงาน องคกรภาครฐและตวของมคคเทศกเอง จากการทบทวนวรรณกรรมไดเสนอแนะวามคคเทศกสามารถสงเสรมการพฒนาการทองเทยวใหมความยงยนไดโดยการกระตนการเพมบทบาทหนาทในการบรหารจดการการนาเทยว การจดการทรพยากรและการสงเสรมเศรษฐกจใหกบชมชนทองถน และชวยใหนกทองเทยวไดรบความสขจากประสบการณ มสวนรวมในการอนรกษสงแวดลอมในแหลงทองเทยวนนๆ และกระตนใหเกด การบรโภคและการผลตสนคาชมชนทองถน การสอความหมายในการนาเทยวเปนสงสาคญทมคคเทศกพงตระหนกถงศกยภาพเหลานดวย ไหหนาน ประเทศจน เปนพนททใชในการศกษาในครงน ดานการปฏบตงานของมคคเทศกจะมการสารวจความตงใจของมคคเทศกในการกระตนและสงเสรมความยงยนใหกบชมชนทองถน และพบวา มคคเทศกในไหหนานไมคอยใหความสาคญกบประเดนดงกลาวเทาทควร ขาดการกระตนสงเสรมประสบการณใหกบนกทองเทยวในการอนรกษทรพยากรในทองถน หรอขาดการสงเสรมและพฒนาสขภาพของเศรษฐกจของทองถน ศกยภาพของมคคเทศกถกจากดโดยประเดนและปญหาหลายประการไมวาจะเปนการเนนเรงหารายไดจากการนาเทยว แนวปฏบตในการดแลกลมตนทนตา และ ระบบคาตอบแทนทไมเปนธรรม ขาดมาตรการในการปองกนเพยงพอทจะสรางความสนใจใหกบมคคเทศก การฉกฉวยโอกาสในการนาเทยวและ การขาดความเขมงวดในเรองใบประกอบวชาชพ ขาดความเปนมออาชพรวมถงขาดการอบรมทมประสทธภาพ ขาดเครองมอประเมนทมประสทธภาพ และขาดความใสใจในเรองความยงยน ทงนเพอพฒนาแกปญหาสถานการณทเกดขนดงกลาว การทองเทยวทขาดสขภาวะรวมถงแนวปฏบตทเนนแตผลทางธรกจควรไดรบการลดบทบาทลง เพมการออกใบอนญาตทมประสทธภาพ เครองมอในการประเมนและการอบรมควรไดรบการพฒนาและสามารถนามาปรบใชไดจรง มคคเทศกควรใสใจความยงยนของชมชนทองถน โดยเฉพาะอยางยงทกภาคสวนในอตสาหกรรมทองเทยวควรชวยกนผลกดน ภาครฐควรพยายามอยางจรงจง มคคเทศกควรไดรบการยอมรบถามคคเทศกไดมศกยภาพเตมทในการเปนสอกลางในการพฒนาอยางยงยน

80

การศกษาในครงนทาใหทราบประเดนทเกยวของทเปนอปสรรคในการพฒนาบทบาทของมคคเทศกในการสงเสรมการพฒนาอยางยงยน ทาใหผศกษาไดทราบประเดนทเกยวของทของทเปนอปสรรคในการพฒนาตนเองของมคคเทศก ซงอาจจะสอดคลองตออปสรรคในการพฒนามคคเทศกเกาะสมยดวยเชนกน

Karen Beeftink. (2011) ไดศกษาเกยวกบนกทองเทยวและมคคเทศกทองถน :

การสารวจบทบาท ความสมพนธและปฏสมพนธขามวฒนธรรม โดยมวตถประสงคเพอศกษาปฏสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศกทองถน ศกษามมมองของนกทองเทยวและมคคเทศกตอปฏสมพนธระหวางกน และเพอศกษาปจจยทมอทธพลตอปฏสมพนธเหลานน เปนการสารวจปฏสมพนธระหวางมคคเทศกทองถนและนกทองเทยวชาวตางชาตในแหลงทองเทยวเชงนเวศ และสรปมมมองจาก 2 ดานทง ตวนกทองเทยวและมคคเทศกทองถน เปนการวจยเชงคณภาพ โดย การสงเกตแบบมสวนรวม (participant observation) นอกจากนไดใชการสมภาษณเชงลกแบบมโครงสราง (in depth, semi-structured interviews) กบนกทองเทยวชาวตางชาตในเขตพนท Talamanca จงหวด Limón ประเทศ Costa Rica ทบทวนเอกสารเกยวกบผลกระทบทางดาน การทองเทยวเพอหาปจจยทมอทธพลตอนกทองเทยวและมคคเทศก การวเคราะหขอมลแบงเปน 2 สวนคอ สวนแรกศกษาขอมลเกยวกบบทบาทและความสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศก และสวนท 2 รวบรวมปจจยทมอทธพลตอความสมพนธดงกลาว จากการศกษาจะเกยวของกบบทบาทและความสมพนธ ไดประยกตใชทฤษฎบทบาทของมคคเทศก(Models of guide roles) ของ Cohen’s (1985), Weiler and Davis’ (1993), and Howard et al.’s (2001) เพอจดทาสรปแลวนาไปประยกตรวมกบบทบาททเกยวของของมคคเทศกเชงนเวศทองถน นามาบรณาการรวมกนกบบทบาทของนกทองเทยวผลการศกษา พบวาความแตกตางทางดานวฒนธรรมเปนอปสรรคสาคญและมอทธพลตอปฏสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศก และการศกษาครงนสามารถสรปไดวาความแตกตางทางดานวฒนธรรมเปนพนฐานและเปนองคประกอบสาคญตอการปฏสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศก ไดเสนอแนะใหมการจดอบรมมคคเทศกโดยเนนการนาไปประยกตใชไดจรง เชนเดยวกนควรมการใหความรแกนกทองเทยวใหมความเขาใจและเตรยมตวในดานดงกลาว เชนเดยวกนกบการศกษาในพนทอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ซงเปนแหลงทองเทยวทมนกทองเทยวทเปนชาวตางชาตทมความหลากหลายทางดานเชอชาตและทมาและผใหบรการนาเทยวหรอมคคเทศกในพนทโดยสวนใหญเปนมคคเทศกในทองถนนนๆ ฉะนน

จากการศกษาดงกลาวทาใหผศกษาทราบปจจยทางดานวฒนธรรมทสงผลตอความสมพนธระหวางนกทองเทยวมคคเทศกทองถนเชนกน

81

ตาราง 2.5 สรปงานวจยทเกยวของ ผวจยและป การศกษา/ตวแปรทใช พนท

สขมาล กลาแสงใส

(2548)

คณภาพการบรการของมคคเทศกในจงหวดภเกต: การประเมน

โ ดยประย ก ต ใ ช แบบจ า ล อง Importance-Performance

Analysis

1) นกทองเทยว ตวแปรทใชศกษาไดแก เพศ อาย การศกษา

รายได และประเทศทพานก ประสบการณในการทองเทยว

2) มคคเทศก ตวแปรทใชศกษาไดแก เพศ อาย การศกษา

ประสบการณในการเปนมคคเทศก และประสบการณการอบรม

3) ตวแปรคณภาพการบรการจานวน 24 ดาน

ผลการศกษา พบวานกทองเทยวทมความแตกตางกนในกลมอาย

กล มรายไ ด และ ถน ทอย อา ศย มความคด เหน ตอระดบ

ความสาคญและระดบการแสดงออกทแตกตางกนอยางม

นยสาคญ

ภเกต

สมดษด พศาลกอ

สกล (2549)

คณลกษณะของมคคเทศกตามความคาดหวงของผประกอบธรกจ

การทองเทยวในกรงเทพมหานคร ตวแปรทใชในการศกษาไดแก

ขนาดของบรษท ลกษณะการประกอบการ ระยะเวลาในการ

ประกอบการ รายไดจากการประกอบการ ทสงผลตอคณลกษณะ

ของมคคเทศก รวมถงตวแปรดาน คณลกษณะของมคคเทศก อน

ประกอบดวยคณลกษณะสวนตว คณลกษณะทางวชาชพ

ผลการเปรยบเทยบความคาดหวงของผประกอบธรกจการ

ทองเทยว ตามตวแปร ขนาดของบรษท ลกษณะการ

ประกอบการ ระยะเวลาในการประกอบการแลว พบวา ไมม

ความแตกตางกน แตพบวา ผประกอบธรกจการทองเทยวทม

รายไดสงกวา มความคาดหวงเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศก

อยในระดบมากกวา ผประกอบธรกจการทองเทยวทมรายไดตา

กวาในทกๆ กลม

กรงเทพฯ

82

ตาราง 2.5 สรปงานวจยทเกยวของ(ตอ) ผวจยและป การศกษา/ตวแปรทใช พนท

สทธโชค เลศธรดา

(2551)

แนวทางการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว :

กรณศกษา อาชพมคคเทศก

1) นกทองเทยวชาวตางชาต ตวแปรทใชศกษาไดแก เพศ อาย

สถานภาพสมรส และระดบการศกษา อาชพและรายได

2) ผประกอบการธรกจนาเทยว ตวแปรทใชศกษาไดแกเพศ อาย

สถานภาพสมรส และระดบการศกษา ขนาดบรษท ลกษณะการ

ประกอบการ ระยะเวลาในการประกอบการ รายไดจากการ

ประกอบการตอป การใหบรการ บรการทจดใหแกนกทองเทยว

จานวนวนทจดนาเทยว อายสวนใหญของมคคเทศกในบรษท

ลกษณะการจางมคคเทศก ความตองการมคคเทศกทจบสาขา

การทองเทยวโดยตรง ระดบการศกษาของมคคเทศกทตองการ

และสาขาการศกษาของมคคเทศกทตองการ

3. ตวแปรดานคณลกษณะของมคคเทศก 4 ดาน คอดานความร

ดานทกษะ ดานทศนคต ดานบคลกภาพ

ผลการศกษา ความเหนของบคลากรภาครฐเหนวา ควรพฒนาภาษาของมคคเทศกและบคลากรในสวนอนๆ ควรเพมประสบการณในการทางานใหมากยงขน และสงเสรมพฒนาคณธรรมจรยธรรมโดยเฉพาะเรองการเหนแกตว ดานของผประกอบการธรกจนาเทยวมความคดเหนวาการพฒนามคคเทศกอย ในระดบควรพฒนามาก โดยดานบคลกภาพมคาเฉลยสงสด รองลงมาคอ ดานทศนคต ดาน ความร และดานทกษะ ตามลาดบ นกทองเทยวชาวตางประเทศมความคดเหนวาการพฒนาอาชพมคคเทศกอยในระดบควรพฒนามาก โดยควรพฒนาในดานทศนคตมคาเฉลยสงสด รองลงมาคอ ดานบคลกภาพ ดานทกษะ และดานความร

กรงเทพฯ

83

2.10 กรอบแนวคดและทฤษฏ (Theory Framework) จากการศกษาคนควาสามารถสรปแนวคดทฤษฎไดดงน

ภาพประกอบ 2.10 กรอบแนวคดและทฤษฎ จากแนวคดสามารถสรปไดวา อตสาหกรรมการทองเทยวเปนอตสาหกรรมทม

ความสาคญตอประเทศไทย ดวยเปนภาคธรกจทสรางรายไดใหกบประเทศเปนจานวนมาก ประเทศไทยมความโดดเดนดานหาดทราย ชายทะเล ไดรบขนานนามเปนจดหมายปลายทางดานหาดทรายชายทะเล (Beach Destination) ซงแหลงทองเทยวทางทะเลของไทยเปนทนยมของนกทองเทยวชาวตางชาต สาหรบภาคใตของไทย เกาะสมยเปนแหลงทองเทยวทตดอนดบตนๆ ทมความสวยงามของหาดทรายชายทะเล เกาะสมยในปจจบนมศกยภาพในการรองรบนกทองเทยวในหลาย ๆ ดาน ไมวาจะเปน ธรกจขนสง ธรกจทพก สปา รานอาหาร บรษทนาเทยว เปนตน เกาะสมยมอตราการเตบโตทางการทองเทยวตลอดมา นอกเหนอจากการพฒนาดานธรกจและโครงสรางพนฐานทาง การทองเทยวแลว บคลากรทางการทองเทยวมบทบาทสาคญและควรไดรบการพฒนาอยางสมาเสมอ หวใจหลกของการพฒนาบคลากรทางการทองเทยวกคอคณภาพการบรการ เขาใจกระบวนการใน การบรการและพฤตกรรมของนกทองเทยว สามารถกาหนดรปแบบการบรการไดสอดคลองตาม ความตองการของนกทองเทยว มคคเทศกเปนอาชพหนงทเปนผใหบรการดานการนาเทยว ใชทกษะ ความร ความสามารถ รวมทงลกษณะเฉพาะตวในการประกอบอาชพ ปจจบนหนวยงานตางๆไดม การกาหนดกฎเกณฑมาตรฐานมาใชในการกาหนดคณภาพการบรการของมคคเทศก ในประเทศไทย

การทองเทยว

การพฒนาบคลากรในอตสาหกรรม

การทองเทยว

อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

เก�ยวกบการทองเท�ยว

การทองเทยวทางทะเล

คณภาพการบรการ พฤตกรรมนกทองเทยว

มคคเทศก

Importance Performance Analysis

สมรรถนะขนพนฐาน

วชาชพมคคเทศกอาเซยน มาตรฐานมคคเทศก

84

กรมการทองเทยวไดกาหนด มาตรฐานมคคเทศกเปนเครองมอในการประเมนคณภาพมคคเทศกเพอพฒนาศกยภาพวชาชพ ในระดบอาเซยนไดมการกาหนดสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยนเพอยกระดบมาตรฐานมคคเทศกของแตละประเทศในอาเซยนใหเทาเทยมกนเพอใหเออตอการแลกเปลยนแรงงานในอนาคต เพอทราบถงระดบความสาคญของมาตรฐานดงกลาวในมมมองของนกทองเทยว และมาตรฐานการปฏบตงานของมคคเทศกทนกทองเทยวไดรบ การศกษาครงนจงใหการวเคราะหระดบความสาคญและการดาเนนการ (Importance Performance Analysis: IPA Model) เพอใหไดทราบจดเดน จดดวย อนจะนาไปสการเสนอแนะแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกตามมาตรฐานดงกลาว

2.11 กรอบแนวคดการวจย ในการศกษาเรอง การพฒนามคคเทศก อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เปนรปแบบการวจยแบบผสานวธ (Mixed methods research) ระหวางวธการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพเขาดวยกนไดกาหนดวตถประสงคในการวจยไวดงน

1) เพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก ตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

2) เพอศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจ นาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกกบสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

3) เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ในการศกษาครงน เปนการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบมาตรฐานมคคเทศก และสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ผานเครองมอวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงาน (Importance-Performance Analysis) เปรยบเทยบภายในกลมจากนนนาผลทนอกจากนไดศกษาความคดเหนของตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวและตวแทนมคคเทศกโดยการสมภาษณเชงลกเกยวกบมาตรฐานดงกลาว นาขอมลจากทง 2 สวนมาวเคราะหรวมกนแลวนาเสนอแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก และสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ดงกรอบแนวคดการวจย

85

ผศกษาจะสารวจความคดเหนของนกทองเทยวโดยกาหนดตวแปรสวนบคคลของนกทองเทยวอนประกอบดวย เพศ อาย การศกษา อาชพ รายได และภมลาเนา รวมทงสารวจประสบการณการเดนทางทองเทยวในเกาะสมย

ในการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบระดบความสาคญและระดบ การดาเนนงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกซงประกอบดวยตวแปรจานวน 6 ตวแปรหลก คอ ดานความร ดานความพรอมในการปฏบตหนาท ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ดานการนาเทยว (Tourist Guide) และดานจรยธรรมในอาชพ

ดานความร ผศกษาไดกาหนดตวแปรยอยจานวน 10 ตวแปรยอย อนประกอบดวย ความรในองคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ ความรเกยวกบประเทศไทย ความรเกยวกบประชาคมอาเซยน ความรความสามารถดานภาษาไทย ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย ความรความเขาใจเกยวกบพระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก พ.ศ.2551 ความรเกยวกบ การทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน ความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว และความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก

ดานการเตรยมความพรอมในการปฏบตหนาท ประกอบดวยตวแปรยอยจานวน 10 ตวแปร ไดแก 1) มขอมลการรบสงนกทองเทยว เชน เวลารบ ทพก เวลาเทยวบน 2) เขาใจรายละเอยดในรายการนาเทยว เชน แหลงทองเทยว ทพก รานอาหาร ขอมลทวไป 3) รวบรวมและอพเดทขาวสารความรใหมๆ ในอตสาหกรรมทองเทยว 4) เตรยมดานอาหาร/เครองดม(ถารวมในรายการทองเทยว) 5) มขอมลพนฐานของนกทองเทยว เชน จานวน ประเทศ ภาษา 6) ความพรอมดานอปกรณ เชน ปายชอ สญลกษณกระเปานกทองเทยว 7) ความพรอมดานเอกสารเชน ขอมล การทองเทยว แบบประเมนความพงพอใจ 8)จดเตรยมชดปฐมพยาบาลเบองตน 9) ความพรอมดานพาหนะในการรบสง หรอ นาเทยว และ10)ดแลตนเองทงดานสขภาพและการแตงกาย

ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ผศกษาไดกาหนดตวแปรยอย จานวน 6 ตวแปร อนประกอบดวย 1) เขาใจระเบยบขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของหนวยงานเจาของพนททเกยวของ 2) เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาท 3) กลาวตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงาน 4) ดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขนรถ 5) ใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพก และ 6) ดแลการ Check-in เขาทพกใหเรยบรอย

ดานการบรการในการนาเทยว (Tourist Guide) ผศกษาไดกาหนดตวแปรยอย จานวน 21 ตวแปรอนประกอบดวย 1) ปฏบตงานในนามของมคคเทศก 2) ประสานงานและ

86

ดาเนนงานรายการนาเทยว/สามารถประสานงานธรกจทเกยวของได 3) อธบายสอความหมายกจกรรมภาคสนาม 4)การแกไขปญหาเฉพาะหนา 5) นาเสนอสนคาและบรการทางการทองเทยวได 6) มกรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสม 7) แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ 8) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรมเพอนกทองเทยวจะไดเตรยมพรอม 9) เดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชมสถานททองเทยว 10) สรางบรรยากาศในการทองเทยวใหสนกสนานอยางสรางสรรค 11) เตอนนกทองเทยวมใหวางสงของมคาไวบนรถเมอถงทแวะชม 12) การประสานงานลวงหนาดานทพก/รานอาหาร 13) ปฏบตตนและให คาแนะนาให มปฏสมพนธ ทดในแหลงทองเทยว 14) การนดหมายเวลา 15) คอยเตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ 16)บรการดวยความเตมใจและมใจรกบรการ 17) ดแลสวสดภาพและความปลอดภย ตลอดเวลาการเดนทางทองเทยว 18) ใหคาแนะนาทไมเกนจรงและไมเอาเปรยบนกทองเทยว และ 19) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว

ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ผศกษาไดกาหนดตวแปรยอย จานวน 4 ตวแปรยอย อนไดแก 1) ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจสมภาระและเอกสาร 2) นานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานทนเวลา 3) ดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบนและบอกเวลานกทองเทยว และ 4) กลาวคาอาลาและขอบคณนกทองเทยว

ดานจรยธรรม ผศกษาไดกาหนดตวแปรยอยจานวน 4 ตวแปร ไดแก 1) เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย 2) เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย 3) ยดมนในศาสนาทตนนบถอและไมลบหลดหมนศาสนาอน 4) ตระหนกในหนาทความรบผดชอบ 5) รกและศรทธาในอาชพ และ 6) ประกอบอาชพดวยและมความประมาณตน พรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย

จากนนนาคาทางสถตมาวเคราะหแปลผลผานการวเคราะหความสาคญและ การดาเนนการ (Importance Performance Analysis: IPA Model) ใหไดมาซงมาตรฐาน การปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานดงกลาว จากนนนาผลจากการวเคราะห ไปใชใน การสมภาษณเชงลกตอตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวและมคคเทศกเกาะสมย ดงภาพประกอบ 2.11

87

ภาพประกอบ 2.11 กรอบแนวคดในการวจย

นกทองเทยวชาวตางชาต

ระดบความสาคญ (Importance)

ระดบการปฏบตงานของมคคเทศก(Performance)

มาตรฐานมคคเทศกไทยและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน(6 ดาน) 1) ดานความร 2) ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน 3) ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) 4) ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) 5) ดานการนาเทยว (Tourist Guide) 6) ดานจรยธรรมในอาชพ

แนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกไทย และสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

วเคราะห IPA Importance-Performance Analysis

Keep up good work / Additional effort / possible overkill / low priority

มคคเทศก

คณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและสมรรถนะ

วชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว)

ตวแทนสถานประกอบการธรกจ

จดนาเทยว

คณภาพ คณภาพ

1) ตวแปรสวนบคคล - เพศ - อาย - การศกษา - รายได - สถานภาพ - ภมลาเนา

2) ประสบการณในการเดนทางทองเทยว

ในเกาะสมย

ปรมาณ

88

บทท 3

ระเบยบวธวจย

การศกษาวจยเรองแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน มรปแบบการวจยแบบผสานวธ (Mixed methods research) ระหวางวธการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพเขาดวยกน เพอใหไดมาซงขอเสนอแนะแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทย อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ใหมศกยภาพตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ซงงานวจยไดกาหนดวตถประสงคในการวจยไวดงน

1. เพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศก ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

2. เพอศกษาความคดเหนของตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวและมคคเทศกเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

3. เพอกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

การศกษาครงน โดยใชการสารวจและการสมภาษณเชงลกเพอหาแนวทางใน การพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน โดยใชแบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาตทใชบรการนาเทยวโดยมคคเทศก และแบบสมภาษณสาหรบมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยว ในการศกษาครงนใชวธการดาเนนการวจยดงตอไปน

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 ขนตอนการสรางเครองมอ 3.4 การตรวจคณภาพเครองมอ 3.5 วธการดาเนนการรวบรวมขอมล 3.6 การวเคราะหขอมล 3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

89

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากร

ประชากรทใชในการวจยครงนเปนการศกษาเพอหาแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ไดกาหนดกลมประชากรทมสวนเกยวของกบมคคเทศกโดยเฉพาะ อนประกอบดวย ประชากร 3 กลมดงน

1. นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวและใชบรการนาเทยวจากมคคเทศกไทย ในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน จากแสดงสถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทย รายเดอน ป 2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนท ดานสมยรวมทงสน 390,423 คน (กรมการทองเทยว, 2555: ออนไลน)

2. มคคเทศกทวไป (ตางประเทศ) บตรสบรอนซเงนเปนมคคเทศกทนาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศ สามารถนาเทยวไดทวราชอาณาจกร หรอมคคเทศกเฉพาะ (ตางประเทศ–เฉพาะพนท) บตรสชมพ นาเทยวใหแกนกทองเทยวชาวไทยหรอชาวตางประเทศเฉพาะจงหวดทระบไวบนบตร

3. ตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวทจดทะเบยนกบสานกทะเบยนธรกจ นาเทยวและมคคเทศก ทตงอยในพนท อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

3.1.2 กลมตวอยาง

1. นกทองเ ทยวชาว ตางชาต ผ ว จ ยส ม ตวอย างแบบบง เ อญ (Accidental sampling) จากนกทองเทยวชาวตางชาตทอางองจากสรปสถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทย รายเดอนป 2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนท ดานสมย จานวนทงสน 390,423 คน(กรมการทองเทยว, 2556) นามาเทยบตารางของ Taro Yamane (Yamane, 1973) ทคาความเชอมน 95 เปอรเซนต ขนาดความคลาดเคลอนทยอมรบได ± 5 เปอรเซนตโดยใชสตรดงตอไปน

� =N

1 + N(e)

เมอ n = จานวนตวอยาง N = จานวนประชากรทงหมด e = ความคลาดเคลอนทกาหนดใหมระดบนยสาคญ 0.05

แทนคาจานวนประชากรนกทองเทยวชาวตางชาตในสตร

90

� =390,423

1 + 390,423(0.05)

� = 399.999

จากการคานวณขนาดกลมตวอยางการวจยครงนกาหนดใหมขนาดกลมตวอยางทเปนตวแทนนกทองเทยวชาวตางชาตทมประสบการณในการใชบรการนาเทยวโดยมคคเทศก ไมนอยกวา 400 ตวอยาง

2. สมภาษณเชงลกจากมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกาะสมย อางองจาก คลงเกบหมวดหม: Academic work งานวชาการ. (7 กมภาพนธ 2550) อธบายวา Depth Interviews หรอการสมภาษณเชงลกจะมผตอบสมภาษณและผสมภาษณอยางละ 1 คน เรยกวา “individual depth interview หรอ one-on-ones”หรอจะเปนกลมเลกๆ ประมาณ 8-15 คน การศกษาครงนผศกษาใชกลมตวอยางมคคเทศกชาวไทย ภาษาตางประเทศ ทใหบรการ นาเทยวใหกบนกทองเทยวชาวตางชาต โดยเปนผทมใบอนญาตประกอบวชาชพอยางถกกฎหมาย มประสบการณการเปนมคคเทศกมากกวา 5 ปและเปนทรจกและยอมรบในพนท อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎร จานวน 9 คน และสมภาษณตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวทจดทะเบยนกบสานกทะเบยนธรกจนาเทยว โดยคดเลอกบรษทนาเทยวทมชอเสยงและเปนทยอมรบในพนทอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน จานวน 6 คน รวมกนจานวน 14 ตวอยาง

3.2 เครองมอทใชในการวจย

ในการศกษาคร งน ใชการศกษาแบบผสานวธ (Mixed methods research) ระหวางวธการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพเขาดวยกน ผ ศกษาไดกาหนดเครองมอทใชในการศกษาดงน 3.2.1 วธการวจยเชงปรมาณ ใชแบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาต เพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตแบงออกเปน 4 ตอน

ตอนท 1 ประสบการณการเดนทางทองเทยวในอาเภอเกาะสมย ประกอบดวยวตถประสงคในการเดนทาง จานวนครงในการเดนทางมาทองเทยวในเกาะสมย จานวนครงในการใชบรการจากมคคเทศก การบรการทไดรบ ภาษาทใชในการสอสารกบมคคเทศก ลกษณะคาถามเปนแบบเลอกตอบ (Check list)

ตอนท 2 ความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบความระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยนแบบ Important- Performance Scale 5 ระดบ ตงแตมากทสด ถง นอยทสด มการให

91

คะแนนดงน ระดบความสาคญ มากทสดให 5 คะแนน มากให 4 คะแนน ปานกลางให 3 คะแนน นอยให 2 คะแนน นอยทสดให 1 คะแนน และ ระดบการปฏบตงาน ดมากให 5 คะแนน ดให 4 คะแนน ปานกลางให ให 3 คะแนน นอยให 2 คะแนน ควรปรบปรงให 1 คะแนน

ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพอพฒนามคคเทศก อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฏรธานเพอเปนแนวทางใหกบงานวจยฉบบนตอไป มลกษณะคาถามเปนแบบปลายเปด

ตอนท 4 ขอมลสวนบคคลจานวน 8 ขอ เพอทราบรายละเอยดเกยวกบนกทองเทยวชาวตางประเทศ ขอคาถามประกอบไปดวย เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ รายได ภมลาเนา ภาษา โดยมลกษณะคาถามเปนแบบเลอกตอบ (Check list)

3.2.2 วธการวจยเชงคณภาพ ผศกษาใชการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) ไมเปนทางการ (informal interview) ในการสารวจความคดเหนของมคคเทศกเกาะสมยและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยน โดยกาหนดแนวคาถามใหครอบคลมตามวตถประสงคในการศกษา

3.3 ขนตอนการสรางเครองมอ ขนตอนของการสรางและพฒนาเครองมอ แบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาต

ผวจยไดดาเนนงานตามลาดบดงน 1. ศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของกบมคคเทศก ศกษามาตรฐานมคคเทศก

และสมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยน และทฤษฎความสาคญและการดาเนนงาน (IPA) จากนนไปขอคาแนะนาจากผทรงคณวฒเพอเปนแนวทางในการกาหนดกรอบแนวคดในการวจย สรางแบบสอบถาม

2. สรางแบบสอบถามโดยพจารณาเนอหาใหครอบคลมกบจดมงหมายในการวจย 3. นาแบบสอบถามนกทองเทยวทสรางขนตามกรอบแนวคดเสนออาจารยทปรกษา

เพอพจารณาความเหมาะสม ความถกตองของการใชภาษา และครอบคลมเนอหาของการวจย แลวนามาปรบปรงแกไขตามทอาจารยทปรกษาแนะนาใหเหมาะสมยงขน

4. ปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามทอาจารยทปรกษาแนะนา แลวนาเสนอตอผเชยวชาญเพอตรวจสอบความถกตองและครอบคลมเนอหาของการวจย

92

3.4 การตรวจคณภาพเครองมอ

ผศกษานาแบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาตทไดปรบปรงแกไขตามคาแนะนาของอาจารยทปรกษา เสนอตอคณะกรรมการทปรกษาและผเชยวชาญเพอพจารณาความถกตองของเนอหาใหมความสอดคลองกบประเดนทตองการศกษา โดยการหาคาความสอดคลอง หาคา ความเทยงตรงของแบบสอบถาม (IOC: Index of item objective congruence) จากนนนาไปปรบปรงแกไข

ในการหาคาความเทยงตรงของแบบสอบถามในการศกษาครงน ไดใชการพจารณาตรวจสอบแบบสอบถามการวจยจากผเชยวชาญจานวน 4 ทาน โดยใหเกณฑในการตรวจพจารณาขอคาถาม ดงน

ใหคะแนน +1 ถาแนใจวาขอคาถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน 0 ถาไมแนใจวาขอคาถามวดไดตรงตามวตถประสงค ใหคะแนน -1 ถาแนใจวาขอคาถามวดไดไมตรงตามวตถประสงค จากนนนาผลคะแนนทไดจากผเชยวชาญมาคานวณหาคา IOC ตามสตร คอ

IOC = N

R∑

IOC หมายถง ดชนความสอดคลอง

∑R หมายถง ผลรวมคะแนนของผเชยวชาญทงหมด N หมายถง จานวนผเชยวชาญทงหมด

เกณฑในการพจารณาคาเทยงตรง

1. ขอคาถามทมคา IOC ตงแต 0.50-1.00 มคาความเทยงตรง ใชได 2. ขอคาถามทมคา IOC ตากวา 0.50 ตองปรบปรง ยงใชไมได

จากการหาคาความเทยงตรงของแบบสอบถาม พบวาขอคาถามทงหมดมคาเฉลย

เทากบ 0.95 คา IOC ทกตวชวดมคาไมตากวา 0.50 คอ มคาความเทยงตรงสามารถนาไปใชได นอกจากนผศกษาไดปรบปรงขอคาถามในบางขอตามคาแนะนาของผเชยวชาญแลวนาไปทดลองกบกลมตวอยางจรง จากนนหาคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยการนาแบบสอบถามทผาน การตรวจสอบประเภทละ 30 ชด นาขอมลในแบบสอบถามทดสอบความเชอมนดวยคาสมประสทธแอลฟาครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) (สวมล ตรกานนท, 2550)

93

α = 1 -

เมอ α แทน คาสมประสทธแอลฟา n แทน จานวนขอของเครองมอวด แทน ผลรวมคาความแปรปรวนของคะแนนแตละขอ

แทน ความแปรปรวนของคะแนนรวมของแตละคน จากการหาคณภาพเครองมอแบบสอบถามนกทองเ ทยวชาวตางชาตไดคา

สมประสทธ แอลฟา (α-Coefficient) เ ทา กบ 0.942 น าผลจากการตรวจสอบคณภาพของแบบสอบถามเสนออาจารยทปรกษาเพอปรบปรงแกไขแลวจดทาฉบบสมบรณเพอนาไปใชในการเกบขอมล

3.5 วธการดาเนนการรวบรวมขอมล ผวจยไดดาเนนการตามขนตอนในการเกบรวบรวมขอมล ดงน 3.5.1 การใชแบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาต การเกบรวบรวมขอมลจากนกทองเทยวชาวตางประเทศททองเทยวอยในพนท

อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฏรธาน โดยผวจยเดนทางไปยงแหลงทองเทยว ทาอากาศยานนานาชาตสมย ทาเรอตาง ๆ แลวขอความรวมมอจากนกทองเทยวชาวตางประเทศในการตอบแบบสอบถาม พรอมทงอธบายถงวตถประสงคของการวจย และรบแบบสอบถามกลบคนเมอนกทองเทยวทาแบบสอบถามเสรจ นาแบบสอบถามมาวเคราะหผลเพอนาไปประกอบการสมภาษณมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวในขนตอนถดไป

3.5.2 การสมภาษณมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว รวบรวมขอมลจากมคคเทศกทใหบรการนาเทยวใหกบนกทองเทยวชาวตางชาต ใน

พนทอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฏรธาน โดยผวจยจดทาแนวสมภาษณแลว โทรศพทเพอขอความรวมมอมคคเทศกในการใหขอมล โดยอธบายถงวตถประสงคของการวจย นดหมายแลวเดนทางไปพบเพอสมภาษณ

การเกบรวบรวมขอมลจากตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว ผวจยคนหารายนามบรษททเปนทยอมรบของสงคมเกาะสมย โทรศพทเพอขอความรวมมอ อธบายถง

st

2

∑ si

2

n

n - 1

s t

2

∑ si

2

st

2

94

วตถประสงคของการวจยเพอขอความรวมมอในการสมภาษณเชงลก นดหมายแลวเดนทางไปพบเพอสมภาษณ

จากนนตรวจสอบความครบถวนสมบรณของเนอหาในแบบสอบถามและแบบสมภาษณทได แลวดาเนนการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทสมบรณเพอนามาวเคราะหขอมล

3.6 การวเคราะหขอมล 3.6.1 ขอมลทไดจากแบบสอบถาม ผวจยนาแบบสอบถามทรวบรวมไดมาตรวจสอบความสมบรณแลวนามาประมวลผล

ดวยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป โดยแบงไดดงน 1. การวเคราะหขอมลสวนบคคลและประสบการณในการทองเทยวทมลกษณะ

เปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) โดยใชวธการประมวลผลทางหลกสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยนาขอมลทรวบรวมไดมาวเคราะหหาคาทางสถต ซงประกอบดวย คาสถตทใช ไดแก ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation)

2. การวเคราะหความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนมลกษณะเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) มลกษณะคาถามเปนแบบประเมนคา 5 ระดบ (Rating scale) ผศกษาไดแบงอนตรภาคชนเพอกาหนดขอบเขตในการแปลความหมายของคาเฉลยโดยมรายละเอยดดงน (ธระวฒ เอกะกล, 2543)

อนตรภาคชน =

พสย

อนตรภาคชน

=

คะแนนสงสด�คะแนนตาสด

ชวงระดบคะแนน

= ���

� = 0.08

การแปลคาคะแนนเฉลยของระดบความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบระดบความสาคญของมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

95

ระดบคะแนนความสาคญ 4.21 - 5.00 แสดงวามระดบ มากทสด 3.41 - 4.20 แสดงวามระดบ มาก 2.61 - 3.40 แสดงวามระดบ ปานกลาง 1.81 - 2.60 แสดงวามระดบ นอย 1.00 - 1.80 แสดงวามระดบ นอยทสด

การแปลคาคะแนนเฉลยของระดบความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบระดบ การปฏบตงานตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนของมคคเทศกในอาเภอเกาะสมย

ระดบคะแนนการปฏบตงาน 4.21 - 5.00 แสดงวามระดบ ดมาก 3.41 - 4.20 แสดงวามระดบ ด 2.61 - 3.40 แสดงวามระดบ ปานกลาง 1.81 - 2.60 แสดงวามระดบ นอย 1.00 - 1.80 แสดงวามระดบ ควรปรบปรง

นาคาระดบความสาคญ (Important Scale) และคาระดบผลการปฏบตงานของมคคเทศก (Performance Scale) จากมาตรฐานการปฏบตงานตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนใน 7 ดาน ประกอบดวย 1) ดานความร 2) ดาน ความพรอมในการปฏบตงาน3) ดานการปฏบตงานรบเขา (Transfer In) 4) ดานการปฏบตงานสงออก (Transfer Out) 5) ดานการปฏบตงานนาเทยว 6) ดานจรยธรรมในวชาชพ และ 7)สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน มาคานวณหาคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน นาคาเฉลยมาประมวลผลวเคราะห IPA (Important-Performance Analysis) โดยการเปรยบเทยบคาความแตกตางเพอกาหนดพนททเปน จดแขง จดออน ของมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะ ขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน แลวแสดงในรปภาพ

3. การวเคราะหความคดเหนและขอเสนอแนะ ผศกษาสรปขอเสนอแนะจากนกทองเทยว มคคเทศก และตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวในลกษณะบรรยาย (Content Analysis)

4. การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐาน : ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอาเภอเกาะสมย

ไดแก ดานความร ดานความพรอมในการปฏบตงาน ดานการปฏบตงานรบเขา (Transfer In) ดาน

96

การปฏบตงานสงออก (Transfer Out) ดานการปฏบตงานนาเทยว ดานจรยธรรมในวชาชพ และ สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน ไมแตกตางกน ใชการวเคราะหสถตการแจกแจงแบบ t-test

3.6.2 ขอมลทไดจากการสมภาษณ หลงจากทาการสมภาษณมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว

แลว ผวจยใชวธการวเคราะหเนอหา(Content Analysis) ดงน 1. ถอดเทปเสยง ทาดชนขอมลทใชในการวจย เชน ความร ความพรอมกอน

การปฏบตงาน การรบเขานกทองเทยว การสงออกนกทองเทยว การนาเทยว สมรรถนะดานตางๆ เปนตน จากนนพจารณาความคดเหนของผใหสมภาษณ จดบนทกสรปในแตละประเดนนนๆ วเคราะหขอมลมมมองความคดเหน

2. ทาความเขาใจในแตละประเดน วเคราะหเหตและผลตามสภาพความเปนจรง เพอใหไดขอมลทมเนอหาสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย

3. สรปจากประเดน 4. เขยนสรปรายงานในลกษณะบรรยาย

3.7 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

วเคราะหขอมลดวย โดยใชโปรแกรมสาเรจรปสาหรบการวจยทางสงคมศาสตร SPSS for Windows ไดใชทฤษฎทางสถตมาวเคราะหแลวนาเสนอขอมล

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลยเลขคณต (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชในการวเคราะหและบรรยายขอมลทวไปของกลมตวอยาง

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) ใช Pair sample t-test ใน การวเคราะห ความแตกตางระหวางระดบความสาคญและการปฏบตงาน

3. การวเคราะหระดบความสาคญและการปฏบตงาน (Importance Performance Analysis: IP Analysis) เพอเปรยบเทยบระดบความสาคญและการปฏบตงานตามมาตรฐานมคคเทศกกบสมรรถนะขนพนฐานอาชพมคคเทศกอาเซยน พรอมทงการวเคราะหใหเหนจดออน จดแขง โอกาส อปสรรค

97

บทท 4

ผลการศกษาขอมล

การศกษาวจยเรองแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เปนรปแบบการวจยแบบผสานวธ (Mixed methods research) ระหวางวธการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพเขาดวยกน ผศกษาไดทาการเกบรวบรวมขอมลเชงปรมาณจากการสารวจความคดเหนของนกทองเทยวจานวน 400 คน และขอมลเชงคณภาพจากการสมภาษณเชงลกจากมคคเทศกเกาะสมยและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว 14 คน สาหรบการศกษาในครงนแบงผลการศกษาตามวตถประสงคในการวจยดงน

4.1 ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ประกอบดวย

4.1.1 ผลการศกษาขอมลทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตทใชบรการจากมคคเทศกในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

4.1.2 ผลการศกษาประสบการณในการทองเทยวเกาะสมยของนกทองเทยวชาวตางชาตทใชบรการจากมคคเทศกในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

4.1.3 ผลการศกษาระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย จงหวดสราษฎรธานตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน

4.1.4 ขอเสนอแนะจากนกทองเทยวชาวตางชาต 4.2 ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจ

นาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

4.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สญลกษณทใชในการแสดงผลขอมลการวเคราะหเชงปรมาณ มดงน

� แทน คาเฉลย �. �. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน t แทน การทดสอบคาท (t-test)

** แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01 * แทน มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

98

4.1 ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

4.1.1 ผลการศกษาขอมลทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตทใชบรการจาก

มคคเทศกในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ผลการศกษาขอมลทวไปของนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยวใน

อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน จานวน 400 คน จาแนกตามปจจยสวนบคคลซงประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายได ประเทศ และภาษา มรายละเอยดดงน ตาราง 4.1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล (N=400)

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

เพศ ชาย 212 53.00

หญง 188 47.00

อาย ตากวา 21 ป 40 10.00

21-30 ป 193 48.20

31-40 ป 92 23.00

41-50 ป 36 9.00

50 ปขนไป 39 9.80

สถานภาพ โสด 220 55.00

สมรส (อยดวยกน) 177 44.20

หยา / แยกกนอย 3 0.80

ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร 141 35.20

ปรญญาตร 159 39.80

สงกวาปรญญาตร 100 25.00

99

ตาราง 4.1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล (ตอ) (N=400)

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

อาชพ พนกงานบรษท 141 35.25

นกเรยนนกศกษา 74 18.50

ธรกจสวนตว 60 15.00

พนกงานรฐวสาหกจ/รบราชการ 49 12.25

เกษยณ/วางงาน 28 7.00

อนๆ 48 12.00

รายได ตากวา 10,001 บาท 2 1.60

10,001 - 20,000 บาท 2 1.60

20,001 - 30,000 บาท 6 4.90

30,001 - 40,000 บาท 13 10.70

มากกวา 40,000 บาท 99 81.10

พนททวป เอเชย 33 8.20

ยโรป 278 69.70

ตะวนออกกลาง 3 0.60

อเมรกา 46 11.50

ออสเตรเลยและนวซแลนด 40 10.00

ประเทศ องกฤษ 88 22.00

เยอรมน 44 11.00

ฝรงเศส 42 10.50

ออสเตรเลย 32 8.00

สหรฐอเมรกา 28 7.00

รสเซย 24 6.00

แคนาดา 16 4.00

อนๆ 126 31.50

100

ตาราง 4.1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล (ตอ) (N=400)

จากตาราง 4.1 พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 53 มอายระหวาง

21-30 ปมากทสด คดเปนรอยละ 48.20 เปนกลมทมอายระหวาง 31-40 ป คดเปนรอยละ 23 สวนใหญมสถานะโสด คดเปนรอยละ 55 สมรส(อยดวยกน) รอยละ 44.20 และ หยา/แยกกนอย รอยละ0.80 ตามลาดบ ดานระดบการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญมการศกษาทระดบ ปรญญาตร คดเปนรอยละ 39.80 ตากวาปรญญาตร รอยละ 35.2 และสงกวาปรญญาตร รอยละ 25 ตามลาดบ

ดานอาชพ พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนพนกงานบรษท คดเปนรอยละ 36.2 รองลงมาคอ กลมนกเรยนนกศกษา รอยละ 18.50 ประกอบธรกจสวนตว รอยละ 15 พนกงานรฐวสาหกจ/ รบราชการ รอยละ 12.25 เกษยณ/วางงาน รอยละ 7 และอน ๆ (ประกอบดวยอาชพแมบานและรบจางทวไป) คดเปนรอยละ 12

ดานรายได กลมตวอยางทใหขอมลดานรายไดพบวามเพยงจานวน 122 คน คดเปนรอยละ 30.5 และกลมตวอยางไมใหขอมลในดานนจานวน 278 คน คดเปนรอยละ 69.50 จากกลมตวอยางทงหมด สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนสงกวา 40,000 บาท คดเปนรอยละ 81.10 จากกลมตวอยางทงหมด ตามดวยผมรายไดระหวาง 30,001 - 40,000 บาททรอยละ 10.70

ดานประเทศทพานกพบวากลมตวอยางมาจาก 34 ประเทศทวโลก หากจาแนกตามพนททวปพบวานกทองเทยวสวนใหญมาจากพนททวปยโรปมากทสด คดเปนรอยละ 69.70 ตามดวยทวปอเมรกา รอยละ 11.50 ออสเตรเลยและนวซแลนด รอยละ 10 เอเชย รอยละ 8.20 และตะวนออก

ขอมลทวไป จานวน รอยละ

ภาษา องกฤษ 194 48.50

เยอรมน 63 15.80

ฝรงเศส 57 14.30

รสเซย 24 6.00

สวเดน 13 3.30

จน 10 2.50

อตาล 9 2.30

เกาหล 7 1.80

อนๆ 23 5.80

101

กลางนอยทสด รอยละ 0.60 เมอจาแนกเปนรายประเทศพบวานกทองเทยวสวนใหญมาจากประเทศองกฤษมากทสด คดเปนรอยละ 22 ประเทศเยอรมน รอยละ 11 ประเทศฝรงเศสรอยละ 10.50 ตามลาดบ ดานภาษาหลกของนกทองเทยวพบวาโดยสวนใหญนกทองเทยวใชภาษาองกฤษเปนภาษาหลก คดเปนรอยละ 48.50 ภาษาเยอรมน รอยละ 15.80 ภาษาฝรงเศส รอยละ 14.30 ตามลาดบ

4.1.2 ผลการศกษาประสบการณในการทองเทยวและใชบรการนาเทยวโดย

มคคเทศกเกาะสมยของนกทองเทยวชาวตางชาต ผลการศกษาประสบการณในการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตททองเทยว

ในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ประกอบดวย จานวนครงในการเดนทางมาทองเทยว วตถประสงคในการเดนทาง จานวนครงในการใชบรการมคคเทศก บรการทใช และภาษาทใชใน การสอสารกบมคคเทศก มรายละเอยดดงน ตาราง 4.2 สรปประสบการณในการทองเทยวในอาเภอเกาะสมยจงหวดสราษฎรธาน

(N=400)

ประสบการณในการทองเทยวในอาเภอเกาะสมย จานวน รอยละ

จานวนครงในการ มาเกาะสมยเปนครงแรก 294 73.50

เดนทางมาทองเทยว เคยมาเปนครงท 2 47 11.80

มากกวา 3 ครง 59 14.70

วตถประสงคในการ เพอพกผอน 352 88.00

เดนทาง เพอทศนศกษา 39 9.80

เพอตดตอธรกจ 7 1.80

เพอฝกประสบการณวชาชพ 2 0.50

จานวนครงใน ใชบรการเปนครงแรก 196 49.00

การใชบรการจาก ใชบรการเปนครงท 2 106 26.50

มคคเทศกเกาะสมย ใชบรการมากกวา 2 ครง 76 19.00

ไมเคยใชบรการ 22 5.50

102

ตาราง 4.2 สรปประสบการณในการทองเทยวในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน (ตอ) (N=400)

จากตาราง 4.2 พบวากลมตวอยางสวนใหญ เดนทางมาเกาะสมยเปนครงแรก

คดเปนรอยละ 73.50 มวตถประสงคหลกเพอพกผอนมากทสด คดเปนรอยละ 88 รองลงมาเพอ ทศนศกษา รอยละ 9.80 ตามลาดบ ใชบรการจากมคคเทศกเปนครงแรก คดเปนรอยละ 49 โดยใชบรการรบเขา (Transfer In) มากทสด คดเปนรอยละ 71 ใชบรการสงออก (Transfer out) รอยละ 52.8 ใชบรการนาเทยวรอบเกาะ (Around the Island Tour) รอยละ 26 ใชบรการทองเทยว ทางทะเล (Sea boat Tour) รอยละ 23.50 และบรการทองเทยวซาฟาร(Safari Tour) รอยละ 13.50 ตามลาดบ ดานภาษาทใชในการสอสารกบมคคเทศกพบวาใชภาษาองกฤษมากทสดคดเปนรอยละ 94.80 รองลงมาคอภาษารสเซยและเยอรมน รอยละ 1.80 ภาษาฝรงเศส รอยละ 1.20 และภาษาเกาหลและอตาล รอยละ 0.20 ตามลาดบ

ประสบการณในการทองเทยวในอาเภอเกาะสมยของนกทองเทยว จานวน รอยละ

บรการทใช บรการรบเขา (Transfer In) 284 71.00

บรการสงออก (Transfer out) 211 52.80

นาเทยวรอบเกาะ (Around the Island Tour) 104 26.00

ทองเทยวทางทะเล (Sea boat Tour) 94 23.50

ทองเทยวซาฟาร (Safari Tour) 54 13.50

ภาษาทใชสอสาร ภาษาองกฤษ 379 94.80

กบมคคเทศกเกาะ ภาษารสเซย 7 1.80

สมย ภาษาเยอรมน 7 1.80

ภาษาฝรงเศส 5 1.20

ภาษาเกาหล 1 0.20

ภาษาอตาล 1 0.20

103

4.1.3 ผลการศกษาระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย จงหวดสราษฎรธานตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน

ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน รวม 6 ดาน ผศกษานามาสรปออกเปน 7 ดาน ประกอบดวย 1)ดานความร 2)ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน 3)ดานการรบเขานกทองเทยว(Transfer In) 4) ดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) 5)ดานการนาเทยว 6)ดานจรยธรรมในวชาชพ และ 7) สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (functional competencies) นาสรประดบความสาคญและระดบการปฏบตงานดงน

ระดบคะแนนความสาคญ 4.21 - 5.00 แสดงวามระดบ มากทสด 3.41 - 4.20 แสดงวามระดบ มาก 2.61 - 3.40 แสดงวามระดบ ปานกลาง 1.81 - 2.60 แสดงวามระดบ นอย 1.00 - 1.80 แสดงวามระดบ นอยทสด

ระดบคะแนนการปฏบตงาน 4.21 - 5.00 แสดงวามระดบ ดมาก 3.41 - 4.20 แสดงวามระดบ ด 2.61 - 3.40 แสดงวามระดบ ปานกลาง 1.81 - 2.60 แสดงวามระดบ นอย 1.00 - 1.80 แสดงวามระดบ ควรปรบปรง

นอกจากนนาคาคะแนนทไดไปสรปเปนคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยออกเปน 4 ประเภทประกอบดวย

1) Quadrants A (Concentrate here) เปนคณลกษณะทเปน อปสรรค หมายถง มคคเทศก ตองใหความสนใจ เพราะเปนประเดนทนกทองเทยวใหความสาคญและมความคดเหนวาเปนจดดอยของมคคเทศกเกาะสมย มคคเทศกควรพฒนาในดานน

2) Quadrants B (Keep up with the good work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส หมายถง ควรตงใจทางานตรงนใหดตลอดไป เปนมาตรฐานการปฏบตงานทโดดเดนของมคคเทศกและนกทองเทยวคอนขางพงพอใจ ดงนนจงควรรกษามาตรฐานการปฏบตงานเหลานไว

3) Quadrants C (Low priority) เปนคณลกษณะทเปน จดออน หมายถง ไมตองใหความสาคญมาก เปนคณลกษณะและมาตรฐานทมคคเทศกมคอนขางนอยและนกทองเทยวใหความสาคญในดานเหลานตา

4) Quadrants D (Possible overkill) เปนคณลกษณะทเปน จดแขง หมายถง อาจจะมากเกนไป เปนคณลกษณะหรอการปฏบตงานทโดดเดนของมคคเทศกแตนกทองเทยวไมคอย

104

ใหความสาคญ อยางไรกตาม อาจจะมเหตผลทดทจะรกษาคณลกษณะหรอการปฏบตงานในดานนตอไป

สรปผลการศกษาระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานและคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกแสดงดงตาราง 4.3 – 4.10 และภาพประกอบ 4.1- 4.8 ตาราง 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศก

มาตรฐานดานตางๆ

ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

ดานความร 3.87 0.92 มาก 3.89 0.88 ด

ดานความพรอมกอนปฏบตงาน 3.94 0.85 มาก 3.91 0.83 ด

ดานการรบเขานกทองเทยว 4.02 0.89 มาก 3.95 0.91 ด

ดานการสงออกนกทองเทยว 4.01 0.92 มาก 4.00 0.87 ด

ดานการนาเทยว 3.96 0.83 มาก 3.94 0.84 ด

ดานจรยธรรมในวชาชพ 4.08 0.86 มาก 4.12 0.79 ด

มาตรฐานวชาชพอาเซยน 3.95 0.84 มาก 3.94 0.81 ด

เฉลยรวม 3.97 0.87 มาก 3.96 0.85 ด

จากตาราง 4.3 ผลของการศกษาพบวากลมตวอยางใหความสาคญตอมาตรฐานมคคเทศกในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายดานอยในระดบมากทกมาตรฐาน มาตรฐานท

นกทองเทยวใหความสาคญมากทสดคอดานจรยธรรมในวชาชพ(�=4.08) รองลงมาคอดานการรบเขา

นกทองเทยว(�=4.02) และนกทองเทยวมความคดเหนตอการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ในภาพรวมมคาเฉลยอยในระดบด เมอพจารณา

รายดานพบวา มาตรฐานทมมคคเทศกเกาะสมยปฏบตไดดทสดคอ จรยธรรมในวชาชพ (�=4.12)

รองลงมาคอการสงออกนกทองเทยว (�=4.00) การรบเขานกทองเทยว (�=3.95) มาตรฐานดาน

การนาเทยวและมาตรฐานอาเซยน (�=3.94) ดานความพรอม (�=3.91) ดาน และนอยทสดคอ

มาตรฐานดานความร (�=3.99)

105

ผลจากการวเคราะหระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกในแตละดานดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดดงภาพประกอบ 4.1

ภาพประกอบ 4.1 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกแตละมาตรฐานดวยเทคนค IPA

หมายเหต a = ดานความร e = การนาเทยว b= ความพรอมกอนการปฏบตงาน f = ดานจรยธรรม c = การรบเขานกทองเทยว g = ดานมาตรฐานสมรรถนะอาเซยน d = การสงออกนกทองเทยว จากภาพประกอบ 4.1 การรบเขานกทองเทยวปรากฏอยใน Quadrants A

(Concentrate Here) ทเปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง นกทองเทยวใหความสาคญมากแตมคคเทศกคอนขางทาไดนอย มาตรฐานทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญมากและมคคเทศกเกาะสมยสามารถปฏบตงานไดเปนอยางดสงกวาคาเฉลยคอ ดานจรยธรรมและการสงออก (Transfer Out) อยใน Quadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว มาตรฐานทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญรองลงมา และผลงานปฏบตงานของมคคเทศกอยในระดบตากวาคาเฉลย ไดแก ดานความร ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ดานการนาเทยว ดานจรยธรรม และสมรรถนะอาเซยน อยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออนของมคคเทศกเกาะสมยและไมพบคณลกษณะทเปนจดแขง Quadrants D (Possible Overkill)

a

b

cd

e

f

g

3.85

3.90

3.95

4.00

4.05

4.10

3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10 4.15

ความ

สาคญ

การปฎบตงาน

Quadrants C Quadrants D

Quadrants B Quadrants A

106

ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนในแตละมาตรฐาน 1) ดานความร มาตรฐานมคคเทศกดานความร แบงออกเปน 10 ประเดน ไดแก (1) ความรเกยวกบอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ (2) ความรความสามารถดานภาษาไทย (3) ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (4) ความรเกยวกบประเทศไทย (5) ความรเกยวกบประชาคมอาเซยน (6) ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย (7) ความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายทเกยวของ (8) ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน (9) ความร เ กยวกบความปลอดภยในการทองเทยวและ (10) ความร เ กยวกบบทบาทหนาท ความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก มรายละเอยดดงตาราง 4.4

ตาราง 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานความร

มาตรฐานดานความร ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

อตสาหกรรมทองเทยว 4.22 0.82 มากทสด 4.17 0.73 ด

ภาษาไทย 3.24 1.21 ปานกลาง 4.01 0.93 ด

ภาษาตางประเทศ 4.22 0.80 มากทสด 3.89 0.91 ด

ประเทศไทย 4.00 0.93 มาก 4.03 0.80 ด

ประชาคมอาเซยน 3.30 1.06 ปานกลาง 3.53 0.99 ด

วฒนธรรมไทย 3.82 0.90 มาก 3.85 0.88 ด

กฎหมายทเกยวของ 3.78 0.99 มาก 3.77 0.91 ด

การทองเทยวยงยน 3.80 0.85 มาก 3.78 0.84 ด

ความปลอดภย 4.23 0.83 มากทสด 3.85 0.98 ด

บทบาทหนาท 4.07 0.78 มาก 4.01 0.85 ด

เฉลยรวม 3.87 0.92 มาก 3.89 0.88 ด

จากตาราง 4.4 ผลของการศกษาพบวานกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญใน

ดานความรของมคคเทศก ในภาพรวมในระดบมาก (�=3.87) โดยใหความสาคญในระดบมากทสด

107

ดานความร เ กยวกบความปลอดภยในการทองเทยว(�=4.23) รองลงมาคอ ความร เ กยวกบ

อตสาหกรรมทองเทยวและบรการและความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (�=4.22, 4.22) ตามลาดบ นกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญในระดบมากในดานความรเกยวกบบทบาทหนาท

ความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก (�=4.07) รองลงมาคอ ความรเกยวกบประเทศไทย

(�=4.00) ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย (�=3.82)

ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน (�=3.80) และความรความเขาใจเกยวกบ

กฎหมายทเกยวของ(�=3.78) ตามลาดบ กลมตวอยางใหความสาคญในระดบปานกลางใน

ดานความรเกยวกบประชาคมอาเซยน(�=3.30) รองลงมาคอ ความรความสามารถดานภาษาไทย

(�=3.24) ตามลาดบ ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศก

เกาะสมยตามมาตรฐานดานความรโดยภาพรวมอยในระดบด (�=3.89) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยมคณลกษณะดานความรในระดบดในทกๆ ดาน โดยมคะแนนสงทสดในดาน

ความรเกยวกบอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ(�=4.17) รองลงมาคอความรเกยวกบประเทศไทย

(�=4.03) ความรความสามารถดานภาษาไทยและความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและ

จรรยาบรรณของมคคเทศก (�=4.01,4.01) ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ (�=3.89) ความร เกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทยและความรเ กยวกบ

ความปลอดภยในการทองเทยว(�=3.85) ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน

(�=3.78) ความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายทเกยวของ (�=3.77) ตามลาดบและดานทมคะแนน

นอยทสดคอดานความรเกยวกบประชาคมอาเซยน (�=3.53) การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานความร ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.2

108

ภาพประกอบ 4.2 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานความรดวยเทคนค IPA

หมายเหต a=อตสาหกรรมทองเทยว f=วฒนธรรมไทย b=ภาษาไทย g=กฎหมายทเกยวของ c=ภาษาตางประเทศ h=การทองเทยวยงยน d=ประเทศไทย i=ความปลอดภย

e=ประชาคมอาเซยน J=บทบาทหนาท จากภาพประกอบ 4.2 มาตรฐานดานความรทนกทองเทยวใหความสาคญมากแต

มคคเทศกเกาะสมยยงมความรในระดบตากวาคาเฉลยคอ ความรเกยวกบความปลอดภยใน การทองเทยวและความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ พบวาปรากฏอยใน Quadrants A (Concentrate Here) เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

มาตรฐานดานความรทนกทองเทยวใหความสาคญในระดบมากและเปนคณลกษณะทมคคเทศกเกาะสมยมคอนขางสงคอดานความรเกยวกบอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ ความรเกยวกบประเทศไทย และ ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก ปรากฏอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

ดานความรเกยวกบประชาคมอาเซยน ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบ ตาง ๆ ทยงยน ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย ความร ความเขาใจเกยวกบกฎหมายทเกยวของ เปนมาตรฐานทนกทองเทยวใหความสาคญนอย ถงแมวามคคเทศกเกาะสมยจะมคณลกษณะในดานนนอย ปรากฏอยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออนg

a

b

c de fg h

i j

-1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40

ความ

สาคญ

การปฎบตงาน

ดานความรQuadrants A Quadrants B

Quadrants C Quadrants D

109

ความรความสามารถดานภาษาไทย เปนคณลกษณะทมคคเทศกมมากทสดและเกนกวาระดบทนกทองเทยวใหความสาคญ ปรากฏอยใน Quadrants D (Possible Overkill) นบเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

2) ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน แบงออกเปน 8 ประเดน ไดแก (1)ศกษารายการนาเทยว (2) เตรยมขอมลในการนาเสนอระหวางการนาเทยว (3)รวบรวมขอมลพนฐานของนกทองเทยว (4)ตรวจสอบอปกรณในรถใหพรอม แผนปายชอหรอสญลกษณ (5)เตรยมเอกสารทตองใชในการเดนทางใหพรอม (6) เตรยมอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตนใหพรอม (7)จดเตรยมยานพาหนะนดหมายเวลากบคนขบรถ และ(8)ดแลตนเองทงดานสขภาพและการแตงกาย มรายละเอยดดงตาราง 4.5 ตาราง 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงาน

ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

มขอมลการรบสงหรอรายการนาเทยว 4.04 0.84 มาก 3.99 0.85 ด

เตรยมขอมลความรในการนาเสนอ 3.95 0.81 มาก 3.92 0.79 ด

มขอมลพนฐานนกทองเทยว 3.59 0.98 มาก 3.75 0.87 ด

ความพรอมของอปกรณ 3.98 0.80 มาก 3.87 0.81 ด

ความพรอมของเอกสาร 3.93 0.85 มาก 3.92 0.77 ด

เตรยมอปกรณปฐมพยาบาล 3.97 0.90 มาก 3.84 0.85 ด

การประสานงานคนขบรถ 4.06 0.84 มาก 4.01 0.83 ด

สขภาพและการแตงกาย 3.96 0.82 มาก 4.00 0.85 ด

เฉลยรวม 3.94 0.85 มาก 3.91 0.83 ด

จากตาราง 4.5 พบวานกทองเ ทยวใหความสาคญในดานความพรอมกอน

การปฏบตงานของมคคเทศก ในภาพรวมในระดบมาก (�=3.94) และใหความสาคญดานความพรอมกอนการปฏบตงานของมคคเทศกในระดบมากในทกดาน โดยใหคะแนนความสาคญมากทสดคอ

ดานจดเตรยมยานพาหนะนดหมายเวลากบคนขบรถ (�=4.06) รองลงมาคอดานความพรอมในขอมล

110

การรบสงหรอรายการนาเทยว(�=4.04) ความพรอมดานอปกรณในรถ (�=3.98) ความพรอมของ

อปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน(�=3.97) ดานสขภาพและการแตงกายของมคคเทศก (�=3.96)

และเตรยมขอมลความรในการนาเสนอ(�=3.95) ตามลาดบ กลมตวอยางใหความสาคญนอยใน

ดานความพรอมดานเอกสารทตองใช (�=3.93) และความพรอมในขอมลพนฐานนกทองเทยว

(�=3.59) ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบมาตรฐานมคคเทศก

เกาะสมยดานความพรอมกอนการปฏบตงานโดยภาพรวมอยในระดบด (�=3.91) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยมความพรอมกอนการปฏบตงานในระดบดในทกๆ ดาน โดยระดบ

การปฏบตงานทมคะแนนสงทสดคอ ดานจดเตรยมยานพาหนะนดหมายเวลากบคนขบรถ (�=4.01)

รองลงมาคอดานสขภาพและการแตงกายของมคคเทศก (�=4.00) ดานความพรอมในขอมล

การรบสงหรอรายการนาเทยว(�=3.99) ความพรอมของขอมลในการนาเสนอและความพรอม

ดานเอกสารทตองใช (�=3.92,3.92) ความพรอมดานอปกรณในรถ (�=3.87) ตามลาดบ และ

ประเดนทมคะแนนนอยทสดคอดานความพรอมของอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน(�=3.84) และ

ความพรอมในขอมลพนฐานนกทองเทยว(�=3.75) ตามลาดบ การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.3

ภาพประกอบ 4.3 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงานดวยเทคนค IPA

หมายเหต a=มขอมลการรบสงหรอรายการนาเทยว e=ความพรอมของเอกสาร

ab

c

de

f gh

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

ความพรอมกอนการปฏบตงาน

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

111

b=เตรยมขอมลความรในการนาเสนอ f=เตรยมอปกรณปฐมพยาบาล c=มขอมลพนฐานนกทองเทยว g=การประสานงานคนขบรถ d=ความพรอมของอปกรณ h=สขภาพและการแตงกาย

จากภาพประกอบ 4.3 มาตรฐานการปฏบตงานทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญมากทสดแตมคคเทศกยงปฏบตไดไมดพอ คอ ดานความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน และดานความพรอมดานอปกรณในรถ ปรากฏอยใน Quadrants A (Concentrate Here) คอ คณลกษณะทมความสาคญตอนกทองเทยวชาวตางชาตและไมไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอ เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

มาตรฐานทนกทองเทยวใหความสาคญมากและมคคเทศกสามารถปฏบตไดคอนขางดคอ ดานจดเตรยมยานพาหนะนดหมายเวลากบคนขบรถ ดานสขภาพและการแตงกายของมคคเทศก มขอมลการรบสงหรอรายการนาเทยว และการเตรยมขอมลความรในการนาเสนอ พบวาอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

นกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญตอความพรอมดานขอมลทวไปของนกทองเทยวนอยทสดในขณะเดยวกนมคคเทศกมความพรอมในดานขอมลพนฐานของนกทองเทยวในระดบนอยทสด พบวาอยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออน และมาตรฐานทนกทองเทยวไมคอยใหความสาคญแตมคคเทศกคอนขางปฏบตงานไดดคอดานความพรอมของเอกสาร พบวาอยใน Quadrants D (Possible Overkill) เปนคณลกษณะทเปนจดแขง

3) ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) แบงออกเปน 10 ประเดน คอ (1)

การตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางมาถง (2)เขาใจรายละเอยดในใบสงงาน (3)จดเตรยมปายชอนกทองเทยว (4)ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบนกทองเทยว (5)เขาใจระเบยบขนตอนใน การรบ-สงนกทองเทยวของหนวยงานเจาของพนททเกยวของ (6)เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาท (7)การตอนรบนกทองเทยว (8)ดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขนรถ (9)ใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพก และ (10)ดแลการ Check-in เขาทพกใหเรยบรอย มรายละเอยดดงตาราง 4.6

112

ตาราง 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In)

การรบเขานกทองเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว 4.24 0.86 มากทสด 4.13 0.85 ด

เขาใจรายละเอยดใบสงงาน 4.04 0.84 มาก 3.99 0.85 ด

เตรยมอปกรณปายชอนกทองเทยว 3.98 0.80 มาก 3.87 0.81 ด

ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ 4.06 0.84 มาก 4.01 0.83 ด

เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง 4.01 0.89 มาก 3.97 0.79 ด

เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท 3.92 0.95 มาก 4.05 0.86 ด

การตอนรบนกทองเทยว 3.98 0.89 มาก 3.86 0.99 ด

การดแลสมภาระกอนนาขนรถ 4.14 0.87 มาก 4.05 0.92 ด

การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก 3.90 0.95 มาก 3.68 1.13 ด

ดแลการ Check-in เขาทพก 3.90 0.99 มาก 3.86 1.08 ด

เฉลยรวม 4.02 0.89 มาก 3.95 0.91 ด

จากตาราง 4.6 ผลของการศกษาพบวานกทองเทยวใหความสาคญในดานการรบเขา

นกทองเทยว(Transfer In) ของมคคเทศก ในภาพรวมในระดบมาก (�=4.02) โดยใหความสาคญใน

ดานมขอมลการเดนทางของนกทองเทยวในระดบมากทสด (�=4.24) และใหความสาคญในระดบ

มากในดานการดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขนรถ (�=4.14) รองลงมาคอดานการตดตอรถ/

นดหมายเวลาไปรบนกทองเทยว (�=4.06) เขาใจรายละเอยดในใบสงงาน(�=4.04) เขาใจระเบยบ

ขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของหนวยงานเจาของพนททเกยวของ (�=4.01) จดเตรยมปายชอ

นกทองเทยวและการตอนรบนกทองเทยว (�=3.98) และเดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยว

กอนเวลาอยางนอย 30 นาท (�=3.92) และนกทองเทยวใหความสาคญตอการใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพกและการดแลการ Check-in เขาทพกให

เรยบรอยตามลาดบ(�=3.90) ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบการปฏบตงานของ

มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) โดยภาพรวมอยในระดบ

113

ด (�=3.95) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยมการปฏบตงานดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ในระดบดในทกๆ ดาน มคะแนนในดานมขอมลการเดนทางของ

นกทองเทยวในระดบมากทสด(�=4.13) รองลงมาคอ เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอน

เวลาอยางนอย 30 นาท (�=4.05) ดานการตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบนกทองเทยว(�=4.01)

เขาใจรายละเอยดในใบสงงาน(�=3.99) เขาใจระเบยบขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของ

หนวยงานเจาของพนททเกยวของ(�=3.97) จดเตรยมปายชอนกทองเทยว(�=3.87) การตอนรบ

นกทองเทยวและการดแลการ Check-in เขาทพกใหเรยบรอย (�=3.86) ตามลาดบ และมคะแนนการปฏบตงานตาทสดในดานใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ท

พก(�=3.68) การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.4

ภาพประกอบ 4.4 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ดวยเทคนค IPA

หมายเหต a=มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว f=เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท b=เขาใจรายละเอยดใบสงงาน g=การตอนรบนกทองเทยว

c=เตรยมอปกรณปายชอนกทองเทยว h=การดแลสมภาระกอนนาขนรถ d=ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ i=การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก e=เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง j=ดแลการ Check-in เขาทพก

a

bc

de

fg

h

i j3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10 4.20

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

การรบเขานกทองเทยว

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

114

ในการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) ไมพบประเดนใดทนกทองเทยวใหความสาคญมากและมคคเทศกปฏบตงานไดในระดบตา ไมมการปฏบตงานดานใดอยใน Quadrants A (Concentrate Here) ไมพบคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

สงทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญมากและมคคเทศกเกาะสมยสามารถปฏบตงานไดคอนขางดประกอบดวย การมขอมลการเดนทางของนกทองเทยว เขาใจรายละเอยดใบสงงาน การดแลสมภาระกอนนาขนรถ การตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ และ เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง พบวาอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) คอ ผใหบรการสามารถตอบสนองไดเปนอยางด เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

ประเดนทมคคเทศกปฏบตงานไดในระดบตาและนกทองเทยวไมคอยใหความสาคญไดแก การเตรยมอปกรณปายชอนกทองเทยว การตอนรบนกทองเทยว การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก และ การดแลการ Check-in เขาทพก ซงปรากฏใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออน

ประเดนทมคคเทศกสามารถปฏบตงานไดเกนกวาทนกทองเทยวใหความสาคญคอ เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท พบวาอยใน Quadrants D (Possible Overkill) นบเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

4) ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) แบงออกเปน 5 ประเดน คอ (1)

การตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ (2) ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว (3)ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจสมภาระ และเอกสาร (4)นานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง และ (5)ดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบนและบอกเวลานกทองเทยว มรายละเอยดดงตาราง 4.7

115

ตาราง 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out)

ดานการสงออกนกทองเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

มขอมลวน/เวลาเดนทางกลบ 4.24 0.86 มากทสด 4.13 0.85 ด

ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว 4.06 0.84 มาก 4.01 0.83 ด

ดแลการ Check-out คนหองพก 3.90 1.02 มาก 3.97 0.92 ด

นาไปทาอากาศยานกอนเวลา 2 ชม. 3.99 0.90 มาก 4.11 0.79 ด

ดแลการ Check-in เคานเตอรสายการบน 3.84 0.96 มาก 3.79 0.98 ด

เฉลยรวม 4.01 0.90 มาก 4.00 0.87 ด

จากตาราง 4.7 ผลของการศกษาพบวาโดยภาพรวมนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญในดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ของมคคเทศกเกาะสมยในระดบมาก

(�=4.01) โดยใหความสาคญในระดบมากทสด ดานการตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยว

เดนทางกลบ(�=4.24) และใหความสาคญในประเดนอนๆในระดบมาก ประกอบดวย ดานการตดตอ

รถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว (�=4.06) รองลงมาคอ นานกทองเทยวออกจากทพกไปยง

ทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง (�=3.99) )ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจ

สมภาระ และเอกสาร (�=3.90) และดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบน

(�=3.84) ตามลาดบ ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบ การปฏบตงานของ

มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) โดยภาพรวมอยใน

ระดบด (�=4.00) พบวา การปฏบตงานไดในระดบดในทกๆ ดาน โดยมคะแนนสงทสดในดาน

การตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ(�=4.13) รองลงมาคอนานกทองเทยวออกจากท

พกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง(�=4.11) ดานการตดตอรถและนดหมายเวลา

สงนกทองเทยว(�=4.01) ดแลการ Check-out คนหองพกและตรวจสมภาระ และเอกสาร

(�=3.97) และนอยสดในดานดแลการ Check-in นกทองเทยว ณ เคานเตอรสายการบน (�=3.79) ตามลาดบ

116

การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.5

ภาพประกอบ 4.5 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ดวยเทคนค IPA

หมายเหต a= ตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ b= ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว

c=ดแลการ Check-out คนหองพก d=นาไปทาอากาศยานกอนเวลา 2 ชม. e=ดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน

ดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ไมพบประเดนใดทนกทองเทยวใหความสาคญมากและมคคเทศกปฏบตงานไดในระดบตา ไมมการปฏบตงานดานใดอยใน Quadrants A (Concentrate Here) เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

นกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญตอมาตรฐานการสงออกนกทองเทยวใน ดานตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ และการตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยวคอนขางมากและพบวามคคเทศกเกาะสมยสามารถปฏบตงานไดคอนขางด ปรากฏอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) คอ ผใหบรการสามารถตอบสนองไดเปนอยางดในคณลกษณะทผบรโภคใหความสาคญมาก เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

สงทมคคเทศกเกาะสมยยงปฏบตงานไดไมดคอดานการดแลการ Check-out คนหองพก และการดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน ในขณะทนกทองเทยวชาวตางชาตก

a

b

cd

e3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10 4.15

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

การสงออกนกทองเทยว

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

117

ไมไดใหความสาคญในดานนเทาทควร ปรากฏใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออน

ดานการนานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง มคคเทศกคอนขางทาไดดมากในขณะทนกทองเทยวใหความสาคญในระดบตา พบวาอยใน Quadrants D (Possible Overskill) คอ ผใหบรการใหความสาคญมากเกนความจาเปนในคณลกษณะทมความสาคญนอยตอการตดสนใจของผบรโภค นบเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

5) ดานการนาเทยว มาตรฐานดานการนาเทยวแบงออกเปน 19 ประเดน (1)เตรยมอาหาร/เครองดมให

พรอมกอนไปรบ (2)ตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงาน (3)มทกษะในการแกไขปญหาเฉพาะหนา(4)กรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสม (5)แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ (6)ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรมเพอนกทองเทยวจะไดเตรยมพรอม (7)เดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชมสถานททองเทยว (8)สรางบรรยากาศใหสนกสนานอยางสรางสรรคตามความเหมาะสม (9)เตอนนกทองเทยวมใหวางสงของมคาไวบนรถ (10)แจงแหลงทพก/รานอาหารทจะไปลวงหนา (11)แนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว (12)แจงใหนกทองเทยวทราบถงแนวทางปฏบตตว (13)การนดหมายเวลา (14)เตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ (15)อานวยความสะดวกดวย ความเตมใจและมใจรกบรการ (16)ดแลสวสดภาพและความปลอดภย (17)ใหคาแนะนาทไมเกนจรงและไมเอาเปรยบนกทองเทยว (18)นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และ(19)กลาวคาอาลาและขอบคณนกทองเทยวเมอสนสดการเดนทาง มรายละเอยดดงตาราง 4.8

ตาราง 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการนาเทยว

มาตรฐานดานการนาเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ การดแลดานอาหารเครองดม 3.89 0.85 มาก 3.99 0.80 ด

ตอนรบนกทองเทยวแนะนาทมงาน 3.98 0.89 มาก 3.86 0.99 ด

ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา 3.91 0.83 มาก 3.95 0.77 ด

กรยามารยาทการแตงกาย 3.87 0.75 มาก 3.90 0.77 ด

แจงรายละเอยดการเดนทางใหทราบ 3.79 0.85 มาก 3.85 0.85 ด

ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม 3.89 0.86 มาก 3.87 0.84 ด

118

ตาราง 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานการนาเทยว

มาตรฐานดานการนาเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ เดนนาไปยงจดทตองการชม 3.91 0.80 มาก 3.90 0.87 ด

สรางบรรยากาศสนกสนาน 4.06 0.83 มาก 4.06 0.73 ด

เตอนมใหวางสงของมคาไวบนรถ 3.90 0.92 มาก 3.86 0.82 ด

การประสานงานลวงหนา 3.78 0.89 มาก 3.83 0.81 ด

แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท 3.89 0.77 มาก 4.00 0.86 ด

การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว 3.89 0.77 มาก 4.00 0.86 ด

การนดหมายเวลา 3.88 0.85 มาก 3.88 0.86 ด

เตอนเมอใกลเดนทางกลบ 3.90 0.83 มาก 3.92 0.79 ด

อานวยความสะดวกดวยความเตมใจ 4.17 0.79 มาก 4.03 0.87 ด

การดแลสวสดภาพและความปลอดภย 4.09 0.83 มาก 3.91 0.89 ด

ใหคาแนะนาไมเกนจรง 4.18 0.80 มาก 3.99 0.81 ด

นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว 4.14 0.83 มาก 4.06 0.79 ด

ขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง 4.05 0.87 มาก 4.01 0.95 ด

เฉลยรวม 3.96 0.83 มาก 3.94 0.84 ด

ผลของการศกษาพบวานกทองเทยวใหความสาคญในดานการนาเทยวของมคคเทศก

ในภาพรวมในระดบมาก(�=3.96) และใหความสาคญในระดบมากในทกๆ ดาน ประเดนทให

ความสาคญมากทสดคอ ใหคาแนะนาทไมเกนจรงและไมเอาเปรยบ(�=4.18) รองลงมาคอการอานวย

ความสะดวกดวยความเตมใจและมใจรกบรการ (�=4.17) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว

(�=4.14) การดแลสวสดภาพและความปลอดภย ตลอดเวลาการเดนทาง(�=4.09) สรางบรรยากาศ

ใหสนกสนานอยางสรางสรรคตามความเหมาะสม (�=4.06) กลาวคาอาลาและขอบคณเมอสนสด

การเดนทาง (�=4.05) ดานการตอนรบนกทองเทยวแนะนาทมงาน(�=3.98) ดานทกษะการแกไข

ปญหาเฉพาะหนาและเดนนาไปยงจดทตองการชม(�=3.91, 3.91) คอยเตอนมใหวางสงของมคาไว

บนรถ และเตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ(�=3.90, 3.90) ดานการเตรยมอาหาร/เครองดม

119

ใหพรอม แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานทและใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม(�=3.89, 3.89,

3.89) แจงใหทราบถงแนวปฏบตตว(�=3.89) การนดหมายเวลา(�=3.88) กรยามารยาทการแตง

กาย(�=3.87) แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ(�=3.78) แจงแหลงทพก/

รานอาหารทจะไปลวงหนา (�=3.78) ตามลาดบ ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบการปฏบตงานของ

มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานการนาเทยวโดยภาพรวมอยในระดบด(�=3.94) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยปฏบตงานดานการนาเทยวในระดบดในทก ๆ ดาน โดยมคะแนนสงทสดในดานสรางบรรยากาศใหสนกสนานและนาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว

(�=4.06, 4.06) รองลงมาคอการอานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยวดวยความเตมใจและมใจรก

บรการ(�=4.03) กลาวคาอาลาขอบคณนกทองเทยวเมอสนสดการเดนทาง(�=4.01) แจงใหทราบถง

แนวปฏบตตวและใหคาแนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว(�=4.00, 4.00) เตรยมอาหาร/

เครองดมใหพรอมกอนไปรบและใหคาแนะนาทไมเกนจรง(�=3.99, 3.99) การแกไขปญหาเฉพาะ

หนา(�=3.95) เตอนนกทองเทยวเมอใกลถงเวลากลบ(�=3.92) ดแลสวสดภาพและความปลอดภย

(�=3.91) มกรยามารยาทและการแตงกายเหมาะสมและเดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชม

(�=3.90, 3.90) การนดหมายเวลา(�=3.88) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม(�=3.87) กลาว

ตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงานและเตอนนกทองเทยวมใหวางสงของมคาไวบนรถ(�=3.86,

3.86) แจงรายละเอยดการเดนทางใหนกทองเทยวทราบ(�=3.85) ตามลาดบ และคะแนนนอยทสด

คอแจงแหลงทพก/รานอาหารทจะไปลวงหนา (�=3.83) การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานการนาเทยว ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.6

120

ภาพประกอบ 4.6 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) ดวยเทคนค IPA

หมายเหต a=การดแลดานอาหารเครองดม k=แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท b=ตอนรบและแนะนาทมงาน l=การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว

c=การแกไขปญหาเฉพาะหนา m=การนดหมายเวลา d=กรยามารยาทการแตงกาย n=เตอนเมอใกลเดนทางกลบ e=แจงรายละเอยดการเดนทางใหทราบ o=การเตมใจใหบรการ f=การใหขอมลดานกฎ/วฒนธรรม p=การดแลสวสดภาพและความปลอดภย g=เดนนาไปยงจดทตองการชม q=ใหคาแนะนาไมเกนจรง h=สรางบรรยากาศสนกสนาน r=นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว i=เตอนมใหวางสงของบนรถ s=ขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง j=การประสานงานลวงหนา

จากภาพประกอบ 4.6 พบวานกทองเทยวใหความสาคญเกยวกบการดแลสวสดภาพและความปลอดภย และการตอนรบและแนะนาทมงานคอนขางสงแตมคคเทศกปฏบตดานในไดในระดบทตาอยในQuadrants A (Concentrate Here) คอ คณลกษณะทมความสาคญตอผบรโภคและไมไดรบการตอบสนองอยางเพยงพอ เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

สง ทมคคเทศกคอนขางปฏบตไดคอนขางดและสอดคลองกบทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญคอ สามารถนาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว สรางบรรยากาศใหสนกสนาน อานวยความสะวกดวยความเตมใจใหบรการ ใหคาแนะนาไมเกนจรงและขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง พบวาอยในQuadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

a

b

cd

e

f g

h

i

j

klm n

op

q r

s

3.70

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

ดานการนาเทยว

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

121

สงทนกทองเทยวไมคอยใหความสาคญในขณะทมคคเทศกกมการปฏบตงานในระดบตา คอ แจงรายละเอยดการเดนทางใหทราบ กรยามารยาทและการแตงกาย การใหขอมล ดานกฎ/วฒนธรรม เดนนาไปยงจดทตองการชม เตอนมใหวางสงของบนรถ การประสานงานลวงหนา การนดหมายเวลา และเตอนเมอใกลเดนทางกลบ พบวาอยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออน

สงทนกทองเทยวใหความสาคญในระดบตาแตมคคเทศกสามารถปฏบตงานไดคอนขางดคอ การดแลดานอาหารเครองดม การแกไขปญหาเฉพาะหนา แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานทและแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว พบวาอยใน Quadrants D (Possible Overkill) นบเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

6) ดานจรยธรรมในวชาชพ ดานจรยธรรมในวชาชพ ไดแบงออกเปน 6 ประเดน ประกอบดวย (1)เทดทนชาต

ศาสนา พระมหากษตรย (2) เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย (3)เคารพความแตกตางของทกศาสนา (4) ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ (5) ประมาณตน เขาใจเพอนมนษย และ(6)รกและศรทธาในอาชพ มรายละเอยดดงตาราง 4.9

ตาราง 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ

มาตรฐานดานจรยธรรม ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย 4.17 0.92 มาก 4.30 0.76 ดมาก

เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย 3.89 0.91 มาก 4.03 0.80 ด

เคารพความแตกตางของทกศาสนา 4.07 0.90 มาก 4.11 0.82 ด

ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ 4.11 0.77 มาก 4.10 0.78 ด

ประมาณตนเขาใจเพอนมนษย 4.20 0.80 มาก 4.08 0.83 ด

รกและศรทธาในอาชพ 4.01 0.87 มาก 4.11 0.78 ด

เฉลยรวม 4.08 0.86 มาก 4.12 0.79 ด

จากตาราง 4.9 ผลของการศกษาพบวานกทองเทยวใหความสาคญในดานจรยธรรม

ในวชาชพของมคคเทศก ในภาพรวมในระดบมาก (�=4.08) โดยใหความสาคญในระดบมากในทกๆ

122

ดาน ประเดนทมคาคะแนนความสาคญสงสดคอ การประมาณตน เขาใจเพอนมนษย (�=4.20)

รองลงมาคอ เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย(�=4.17) ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ

(�=4.11) เคารพความแตกตางของทกศาสนา(�=4.07) รกและศรทธาในอาชพ(�=4.01) และ

เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย(�=3.89) ตามลาดบ ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบคณลกษณะของ

มคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานจรยธรรมในวชาชพโดยภาพรวมอยในระดบด(�=4.12) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยมคณลกษณะดานจรยธรรมในระดบดมากใน

ดานการเทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย(�=4.30) รองลงมาในระดบมากคอ เคารพ

ความแตกตางของทกศาสนาและรกและศรทธาในอาชพ (�=4.11, 4.11) ตระหนกในหนาท

ความรบผดชอบ(�=4.10) ประมาณตนเขาใจเพอนมนษย(�=4.08) และคะแนนนอยทสดคอ

การเลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย(�=4.03) ตามลาดบ การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.7

ภาพประกอบ 4.7 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ ดวยเทคนค IPA หมายเหต a=เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย b=เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย c=เคารพความแตกตางของทกศาสนา d=ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ e=ประมาณตนเขาใจเพอนมนษย f=รกและศรทธาในอาชพ

a

b

cd

e

f

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

4.30

4.00 4.05 4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

ดานจรยธรรมในวชาชพ

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

123

จากภาพประกอบ 4.7 พบวานกทองเทยวใหความสาคญในดานการตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ และการประมาณตนเขาใจเพอนมนษย ในขณะทคดเหนวามคคเทศก เกาะสมยยงมคณลกษณะดานนไมเพยงพอ พบวาอยในQuadrants A (Concentrate Here) เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

นกทองเทยวใหความสาคญในดานการเทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย ในระดบมากและมคคเทศกเกาะสมยคอนขางมคณลกษณะในดานนสง ปรากฏอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

คณลกษณะทมคคเทศกเกาะสมยมคอนขางตากวาคาเฉลยและในขณะเดยวกนนกทองเทยวชาวตางชาตกไมไดใหความสาคญคอ เคารพในความแตกตางของทกศาสนา เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย และ ความรกและศรทธาในอาชพ ปรากฏอยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออน และไมพบคณลกษณะดานใดอยใน Quadrants D (Possible Overkill) ทเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

7) ดานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน ดานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน แบงออกเปน 8 ประเดน คอ (1)รวบรวม

และทนตอขาวสารความรใหมๆ ในอตสาหกรรมทองเทยว (2)เตรยมอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน (3)การปฏบตงานตามบทบาทของมคคเทศก (4)ประสานงานและการจดการนาเทยว (5)อธบายสอความหมายกจกรรมภาคสนาม (6)นาเสนอสนคาและบรการทางการทองเทยวได (7) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และ(8)มคคเทศกควรปฏบตตนและใหคาแนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว มรายละเอยดดงตาราง 4.10

124

ตาราง 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

มาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

� SD ระดบ � SD ระดบ

ทนตอขาวสารความรใหมๆ 3.95 0.81 มาก 3.92 0.79 ด

เตรยมอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน 3.97 0.90 มาก 3.84 0.85 ด

การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก 4.02 0.82 มาก 4.01 0.82 ด

ประสานงานและการจดการนาเทยว 3.97 0.85 มาก 3.99 0.75 ด

การสอความหมายกจกรรม 3.97 0.79 มาก 3.95 0.82 ด

การนาเสนอสนคาและบรการ 3.66 0.93 มาก 3.76 0.82 ด

นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว 4.14 0.83 มาก 4.06 0.79 ด

เปนตวอยางในการสรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

3.89 0.77 มาก 4.00 0.86 ด

เฉลยรวม 3.95 0.84 มาก 3.94 0.81 ด

จากตาราง 4.10 ผลของการศกษาพบวานกทองเทยวใหความสาคญในดาน

สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนในภาพรวมในระดบมาก(x=3.95) โดยใหความสาคญในระดบ

มากทกๆดาน ประเดนทใหความสาคญมากทสดคอ นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว(x=4.14)

รองลงมาคอ การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก(x=4.02) ดานเตรยมอปกรณปฐมพยาบาล

เบองตน การประสานงานและการจดการนาเทยวและการสอความหมายกจกรรม (x=3.97, 3.97,

3.97) ทนตอขาวสารความรใหมๆ(x=3.95) เปนตวอยางในการสรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

(x=3.89) และนอยทสดคอการนาเสนอสนคาและบรการ (x=3.66) ตามลาดบ ผลของการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศก

เกาะสมยตามสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนโดยภาพรวมอยในระดบด (x=3.94) เมอพจารณาเปนรายดานพบวามคคเทศกเกาะสมยมคณลกษณะตามสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนในระดบด

ในทกๆ ดาน โดยมคะแนนสงทสดคอดานนาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว(x=4.06) รองลงมาคอ

การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก (x=4.01) เปนตวอยางในการสรางปฏสมพนธ ทดใน

แหลงทองเทยว(x=4.00) ประสานงานและการจดการนาเทยว(x=3.99) การสอความหมายกจกรรม

125

(x=3.95) ทนตอขาวสารความรใหมๆx=3.92) เตรยมอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน (x=3.84)

ตามลาดบ และคะแนนนอยทสดคอการนาเสนอสนคาและบรการ(x=3.76) การวเคราะหระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตาม

มาตรฐานมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ ดวยเทคนค IPA แสดงรายละเอยดตามภาพประกอบ 4.8

ภาพประกอบ 4.8 แสดงการเปรยบเทยบคะแนนความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตาม

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนดวยเทคนค IPA หมายเหต a=ทนตอขาวสารความรใหมๆ e=การสอความหมายกจกรรม

b=เตรยมอปกรณการปฐมพยาบาล f=การนาเสนอสนคาและบรการ c=ปฏบตงานตามบทบาทของมคคเทศก g=นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว d=ประสานงานและดาเนนงานรายการนาเทยว h=ใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

จากภาพประกอบ 4.8 พบวาสงทนกทองเทยวใหความสาคญมากแตมคคเทศกเกาะสมยยงมไมเพยงพอคอ ดานการเตรยมอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน และ ทนตอขาวสารความรใหมๆในอตสาหกรรมทองเทยว ปรากฏอยใน Quadrants A (Concentrate Here) เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ตองเรงปรบปรง

สงทนกทองเทยวใหความสาคญและมคคเทศกสามารถปฏบตงานไดในระดบดคอในดานการสอความหมายกจกรรม ปฏบตงานตามบทบาทของมคคเทศก นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และประสานงานและดาเนนงานรายการนาเทยว ปรากฏอยใน Quadrants B (Keep up the good Work) เปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานดานนไว

ab

cd

e

f

g

h

3.60

3.80

4.00

4.20

3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05 4.10

ความ

สาคญ

การปฏบตงาน

สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

Quadrants C

Quadrants A Quadrants B

Quadrants D

126

สงทมคคเทศกคอนขางปฏบตงานไดในระดบทตากวาคาเฉลยในขณะทนกทองเทยวกไมไดใหความสาคญคอดานการนาเสนอสนคาและบรการ ปรากฏอยใน Quadrants C (Low Priority) เปนคณลกษณะทเปนจดออนg

และสงทมคคเทศกคอนขางปฏบตงานไดดแตนกทองเทยวชาวตางชาตไมคอยใหความสาคญคอ ใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว ปรากฏอยใน Quadrants D (Possible Overkill) นบเปนคณลกษณะทเปนจดแขง

4.1.4 ขอเสนอแนะจากนกทองเทยวชาวตางชาต จากการสรปผลขอเสนอแนะจากนกทองเทยวพบวาโดยภาพรวมนกทองเทยว

ชาวตางชาตมเสนอแนะมคคเทศกในดานภาษามากทสด โดยเฉพาะภาษาองกฤษ นอกจากนเสนอแนะวามคคเทศกควรพฒนาภาษาท 3 เชนภาษาสเปน ภาษาฝรงเศส ภาษารสเซย

ดานการบรการนาเทยว มคคเทศกควรใสใจดานความปลอดภย พบวาพนกงาน บางคนขบรถขบรถเรวเกนไป จากขอเสนอแนะพบวานกทองเทยวใหความสาคญในดานความสะอาด และการดแลสตวเลยงเพอการทองเทยว เชน การดแลชางในกจรรมนงชาง(Elephant Trekking) และ การดแลเสอในสวนสตว เปนตน

ดานคณลกษณะทนาชนชมของมคคเทศก นกทองเทยวชนชมความเปนมตร การบรการ มความออนนอม ใจดและใหการชวยเหลอเปนอยางด ชอบในรอยยมของคนไทยทควรรกษาเอกลกษณไว

4.2 ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกเกาะสมยและตวแทนสถานประกอบการนาเทยวตอคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

จากสรปผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวตอคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนทง 7 ดาน คอ 1)ดานความร 2)ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน 3)ดานการรบเขานกทองเทยว(Transfer In) 4) ดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) 5)ดานการนาเทยว 6)ดานจรยธรรมในวชาชพ และ 7) สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (functional competencies) พรอมกบคณลกษณะทง 4 ประเภท คอ จดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค ไปใชในการสมภาษณเชงลกเกยวกบมมมองของมคคเทศกและตวแทนจากสถานประกอบการนาเทยวดวยคาถาม “คณลกษณะตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนในดานใดบางทมคคเทศกเกาะสมย

127

ควรพฒนา” เพอทจะนามาวเคราะหใหมความชดเจนมากยงขน โดยใชวธการสมภาษณเชงลกจากประธานชมรมมคคเทศกเกาะสมย มคคเทศกรางวลอตสาหกรรมทองเทยวไทยหรอรางวลกนร และมคคเทศกทมประสบการณในการนาเทยวมากกวา 5 ป รวมทงตวแทนสถานประกอบการธรกจ นาเทยวทมประสบการณในการประกอบอาชพในเกาะสมยมากกวา 5 ป รวมจานวน 14 คน สรปขอมลทไดดงน ตารางท 4.11 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานความร

มาตรฐานดานความร มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ภาษาตางประเทศ อปสรรค ควรพฒนา

2) ความปลอดภยในการทองเทยว อปสรรค ควรพฒนา

3) ประชาคมอาเซยน จดออน ควรพฒนา

4) ประวตศาสตร เอกลกษณไทย วฒนธรรมไทย จดออน -

5) กฎหมายทเกยวของ จดออน -

6) การทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน จดออน ควรพฒนา

7) อตสาหกรรมทองเทยวและบรการ โอกาส -

8) ความรเกยวกบประเทศไทย โอกาส -

9) ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบ โอกาส -

10) ภาษาไทย จดแขง -

จากตาราง 4.11 จากการสมภาษณ มคคเทศกมความคดเหนทคอนขางสอดคลอง

กบความคดเหนของนกทองเทยว ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศเปนปญหาแรกทตองใหความสนใจ เนองจากเกาะสมยเปนแหลงทองเทยวทเปนทนยมในระดบนานาชาต ความสามารถ ดานภาษาองกฤษจงเปนทกษะสาคญสาหรบทกวชาชพ ทางดานการทองเทยวโดยเฉพาะมคคเทศก เกาะสมยมมคคเทศกทมความรความสามารถดานภาษาองกฤษนอยมาก พบวาทปฏบตงานอยสามารถสอสารไดเพยงเลกนอยใหพอเขาใจความหมาย จากการใหขอมลของประธานชมรมมคคเทศกเกาะสมย ทราบวาคณภาพและปรมาณของมคคเทศกเกาะสมยสวนทางกบการเตบโตของพนท เกาะสมย ในชวง 2-3 ปทผานมาเกาะสมยเปนจดหมายหนงของการทองเทยวเรอสาราญ (Cruise) ซงเปนรปแบบทนานกทองเทยวจานวนมากมาเยอนเกาะสมย ในขณะทจานวนมคคเทศกภาษาองกฤษ

128

บนเกาะสมยมไมเพยงพอในการรองรบภาคธรกจจดนาเทยวตองแกปญหาดวยการจางมคคเทศกอสระจากจงหวดภเกตมาสนบสนนจานวนมาก

นอกจากนภาษาท 3 ของมคคเทศกเกาะสมยกเปนอกปญหาสาคญ เพราะเกาะสมยมความหลากหลายในดานเชอชาต ภาษา ไมวาจะเปน ภาษาเยอรมน ภาษารสเซย ภาษาฝรงเศส เกาหล เปนตน มความคดเหนวาในปจจบนการพฒนาการตลาดการทองเทยวไมสอดคลองกบ การพฒนาบคลากรเพอการทองเทยว ภาครฐและภาคธรกจพยายามทจะเปดตลาดการทองเทยวในหลาย ๆ ประเทศ แตขาดการเลงเหนถงความพรอมดานบคลากรทจะมารองรบ มคคเทศกเปนอาชพทอยปลายนา นอกจากตองปฏบตตามนโยบายบรษทแลวยงถกกรอบดวยกฎหมายอกดวย

ดานความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว นกทองเทยวชาวตางชาตคอนขางใหความสาคญเปนอยางมากในดานน มคคเทศกเหนวาดวยลกษณะภมศาสตรของเกาะสมยทเปนเกาะทแยกตวออกมา และมจดขายของความสวยงามของเกาะกลางทะเล กจกรรมทางดาน การทองเทยวจะเนนการสมผสกบธรรมชาต จาเปนตองใชยานพาหนะและอปกรณหลากหลายรปแบบโดยเฉพาะการทองเทยวทางเรอ มคคเทศกเกาะสมยในปจจบนยงมความรความเชยวชาญดานการดแลความปลอดภยในระดบตาหากเปรยบเทยบกบประเทศอนๆ อาจจะไมไดผานการฝกฝนมาเปนอยางจรงจง และมความคดเหนวาเปนอกหนงประเดนทมคคเทศกควรพฒนา

ความรดานประชาคมอาเซยน ถงแมวานกทองเทยวจะไมใหความสนใจในดานนมาเนองจากอาจจะไมไดเกยวของกบนกทองเทยวโดยตรงเพราะเปนผใชบรการ แตในมมมองของโอกาสในอาชพมคคเทศกในอนาคต มคคเทศกมความคดเหนตรงกนวาควรตนตวมากกวาน นอกจากนมความคดเหนวาในปจจบนมคคเทศกสวนใหญในเกาะสมยจะทราบเฉพาะขอมลในพนททตนเองรบผดชอบ แตเชอมโยงไปยงพนทอนๆ ไดนอยโดยเฉพาะในประเทศเพอนบาน และมองวาในอนาคตอนใกล มคคเทศกจาเปนตองใหบรการกบนกทองเทยวทหลากหลายมากขน การเรยนรเกยวกบเอกลกษณของประชากรและความหลากหลายของนกทองเทยวในแตละประเทศ รวมทงความรรอบตวจะเปนประโยชนตออาชพ

ดานความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน โดยทวไปโอกาสทมคคเทศกจะไดใชความรในดานนในการทางานคอนขางนอยเนองจาก เนองจากเกาะสมยไมได โดดเดนในรปแบบการทองเทยวเชงอนรกษหรอการทองเทยวอยางยงยน แตปจจบนหนวยงานทงภาครฐและภาคธรกจไดมแนวทางในการพลกดนใหเกาะสมยเปนเกาะพลงงานสะอาด พฒนาชมชน สเขยว(Green Island) จงมความคดเหนวามคคเทศกเกาะสมยจงควรทจะพฒนาความรของตนเองในดานนเพอรองรบกระแสในอนาคต

ดานความรในดานประวตศาสตร เอกลกษณไทย วฒนธรรมไทย โดยสวนใหญมความคดเหนวามคคเทศกจะเขาใจในดานประวตศาสตร เอกลกษณและวฒนธรรมทองถนเปนอยางด

129

แตไมลกเทาทควร สวนหนงเปนเพราะแหลงทองเทยวประเภทนไมคอยมความโดดเดน และนกทองเทยวกไมไดใหความสนใจเทาทควร

ในดานความรเกยวกบกฎหมายทเกยวของ นกทองเทยวไมไดใหความสาคญใน ดานนเชนเดยวกบทไมคอยไดเหนบทบาทความรความสามารถในดานนเพราะใชเวลาอยกบมคคเทศกเพยงระยะสน แตสาหรบมคคเทศกเกาะสมยโดยภาพรวมมความเขาใจกฎหมายพระราชบญญตธรกจนาเทยวไดคอนขางด ไมคอยเหนการกระทาทผดกฎหมาย ไมคอยพบกรณการเอารดเอาเปรยบนกทองเทยว

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานความพรอมกอนการปฏบตงาน

ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ดานอปกรณ อปสรรค -

2) ดานอปกรณปฐมพยาบาล อปสรรค -

3) ขอมลพนฐานนกทองเทยว จดออน ควรพฒนา

4) ขอมลการเดนทางของนกทองเทยว โอกาส -

5) ขอมลในการนาเสนอ โอกาส -

6) การประสานงานยานพาหนะ โอกาส -

7) ความพรอมของสขภาพและการแตงกาย โอกาส -

8) เอกสารทเกยวของ จดแขง -

จากตาราง 4.12 ดานความพรอมกอนการปฏบตหนาท นกทองเทยวชาวตางชาตมความคดเหนวามคคเทศกยงมขอดอยในดานความพรอมของอปกรณในการนาเทยว และความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน

ในความคดเหนของมคคเทศกดานความพรอมของอปกรณในการนาเทยว มขออธบายทขดแยงวา เพราะวาโดยปรกตหากเปนการนาเทยวรอบเกาะ (Around the island tour) เปนรายการนาเทยวระยะสน เชนทวรครงวน (Half Day Tour) และสวนมากนกทองเทยวจะเปนกลมขนาดเลก อปกรณทจะตองใชจงมไมมากเมอเทยบกบการนาเทยวรปแบบอนๆ ทใชเวลาเดนทางหลายวน นกทองเทยวจงไมเหนบทบาทและความพรอมของมคคเทศกในดานน โดยทวไปอปกรณทมคคเทศกจะคอยจดเตรยมไวบรการนกทองเทยวคอ แผนท นาดม นาแขง ผาเยน เพอบรการนกทองเทยว ซงคอนขางมความรบผดชอบในสวนนไดด

130

เมอสอบถามเกยวกบรปภาพหรอแผนทประกอบการบรรยาย เพอใหนกทองเทยวไดเหนภาพรวมของเกาะ หรอเขาใจเกยวกบแหลงทองเทยวมากยงขน อาจจะเปนอปกรณขยายเสยงหรอสญลกษณของกลม มคคเทศกมความคดเหนวามคคเทศกมการเตรยมแผนทเพอใชในการนาเทยวบาง แตในดานอปกรณขยายเสยงและธงสญลกษณมคคเทศกโดยสวนใหญไมคอยเหนความจาเปน สวนหนงอาจจะเปนเพราะสถานททองเทยวในเกาะสมยสวนใหญเปนพนทขนาดเลกและนกทองเทยวไมหนาแนนมาก อกทงระยะเวลาในการนาเทยวแตละจดกใชเวลาไมนาน อปกรณขยายเสยงและ ธงสญลกษณจงไมคอยมความจาเปน

ดานความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาล มคคเทศกคอนขางคดเหนตางจากนกทองเทยว โดยปรกตถาเปนทวรรอบเกาะ(Around the island tour) บรษทนาเทยวจะกาหนดใหมคคเทศกจดเตรยมกระเปาพยาบาลประจาไวทรถทใหบรการทกคน แตทนกทองเทยวมความคดเหนในลกษณะนอาจจะเปนเพราะมคคเทศกขาดการสอสารใหนกทองเทยวทราบถงความพรอมในดานน

มคคเทศกมความคดเหนวาหากมคคเทศกมความเขาใจเกยวกบขอมลพนฐานของนกทองเทยวจะสงผลตอความพงพอใจมากยงขนกเปนได ปจจบนมคคเทศกทใหความสาคญใน การเตรยมความพรอมในดานนคอนขางนอย ไมเหนความจาเปนหรอความใสใจเรยนรเพอพฒนา การบรการของตนเองเทาทควร

ตารางท 4.13 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In)

ดานการรบเขานกทองเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ความพรอมของอปกรณในการตอนรบ จดออน -

2) การดแลตอนรบ จดออน -

3) การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก จดออน -

4) ดแลการ Check-in เขาทพก จดออน -

5) มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว โอกาส -

6) เขาใจรายละเอยดใบสงงาน โอกาส -

7) ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ โอกาส -

8) เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง โอกาส -

9) การดแลสมภาระกอนนาขนรถ โอกาส -

10) เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท จดแขง -

131

จากตาราง 4.13 นกทองเทยวชาวตางชาตมความคดเหนตอคณลกษณะของมคคเทศกดานการปฏบตงานการรบเขา(Transfer In) ของมคคเทศกโดยภาพรวมอยในเกณฑด ไมมประเดนใดทมลกษณะเปนอปสรรคตองปรบปรงอยางเรงดวน จากความคดเหนของมคคเทศกพบวาการปฏบตงานรบเขาของมคคเทศกเกาะสมยม 2 รปแบบ คอ 1) Transfer Guide หรอมคคเทศกรบสงนกทองเทยวโรงแรม-สนามบน และ 2) ตวแทนประจาสนามบน (Airport Representative) ตอนรบและอานวยความสะดวก ณ สนามบน บรการทนกทองเทยวไดรบขนอย กบบรการทนกทองเทยวเรยกรอง(Request) มากบบรษท

เหตทนกทองเทยวมความคดเหนวา ในดานการใหขอมลระหวางไปสงยงทพกและดแลการ Check-in เขาทพก เปนจดออนของการปฏบตงานของมคคเทศกนน สวนหนงเกาะสมยเปนเกาะขนาดเลก ใชระยะเวลาไมนานในการเดนทางไปสงยงทพก การปฏบตงานในสวนนจงเปนไปไดยาก บรษทจงใชวธการจดทาเอกสารสาหรบนกทองเทยว (Welcome Pack) เพอใหขอมลในเบองตนและนกทองเทยวเหนบทบาทในดานนคอนขางนอย สวนการดแล Check-in เขาทพก ขนอยกบบรการทนกทองเทยวรองขอ ทงนการบรการ Check-in เขาทพกเปนการเสยงตอการเขาใจผดจากนกทองเทยว เนองจากนกทองเทยวมกมมมมองวาเปนบรการเพอตองการคาตอบแทนพเศษหรอทป สาเหตทนกทองเทยวเหนวามคคเทศกมจดออน ความพรอมของอปกรณใน การตอนรบ เชนปายชอตดกระเปา ทงนอาจจะเปนเพราะกลมนกทองเทยวทมคคเทศกคอยตอนรบเปนกลมขนาดเลก จงเหนวาไมมความจาเปนในดานการทาปายชอตดกระเปา สวนปายชอสาหรบใชตอนรบนกทองเทยวนนสวนใหญมคคเทศกกจะเตรยมความพรอมในสวนนไดด

ดานการดแลตอนรบทนกทองเทยวยงมองเปนจดออนนน สวนใหญมลกษณะไมเปนทางการ คอรอรบนกทองเทยวและพาไปสงยงทพก กลมนกทองเทยวทรอรบมขนาดเลก สวนใหญเดนทางเปนสวนบคคล (Private) การตอนรบจงมรปแบบเรยบงาย ทกทายใหขอมลเพยงเลกนอยแลวพาไปสงยงทพก

ตารางท 4.14 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out)

ดานการสงออกนกทองเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ดแลการ Check-out คนหองพก จดออน -

2) ดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน จดออน -

3) ตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ โอกาส -

4) ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว โอกาส -

5) นาไปทาอากาศยานกอนเวลา 2 ชม. จดแขง -

132

จากตาราง 4.14 จากการสมภาษณมาตรฐานในการปฏบตงานดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ของมคคเทศก ทราบวามทง 2 รปแบบ เชนเดยวกบการรบเขา คอ 1) ใชมคคเทศกรบสง (Transfer Guide) เดนทางไปรบนกทองเทยวยงโรงแรมทพกแลวนามาสง ณ สนามบน คอยดแลอานวยความสะดวกในการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน และ 2) ใชบรการจากตวแทนประจาสนามบน (Airport Representative) ซงจะคอยรอรบและอานวยความสะดวก ในการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน

ทนกทองเทยวคดเหนวาการ ดแลการ Check-out คนหองพกเปนจดออนเพราะนกทองเทยวไมไดใชบรการมคคเทศกตลอดเวลาของการทองเทยวในเกาะสมย ใชบรการเฉพาะ การรบสงและนาเทยวในบางรายการ และจดการ Check-out คนหองพกดวยตนเอง บทบาทของมคคเทศกในดานนคอนขางนอย สวนดานการดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน ทนกทองเทยวเหนวาเปนจดออนนาจะเปนเพราะนกทองเทยวสวนใหญนาจะไมไดรองขอการรบสงโดยมคคเทศก (Transfer Guide) ตารางท 4.15 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานการนาเทยว

ดานการนาเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) การดแลสวสดภาพและความปลอดภย อปสรรค ควรพฒนา

2) ตอนรบนกทองเทยวแนะนาทมงาน อปสรรค -

3) กรยามารยาทการแตงกาย จดออน -

4) แจงรายละเอยดการเดนทางใหทราบ จดออน -

5) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม จดออน -

6) เดนนาไปยงจดทตองการชม จดออน ควรพฒนา

7) เตอนมใหวางสงของมคาไวบนรถ จดออน -

8) การประสานงานลวงหนา จดออน -

9) การนดหมายเวลา จดออน -

10) เตอนเมอใกลเดนทางกลบ จดออน -

11) สรางบรรยากาศสนกสนาน โอกาส -

12) อานวยความสะดวกดวยความเตมใจ โอกาส -

13) ใหคาแนะนาไมเกนจรง โอกาส -

133

ตารางท 4.15 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบมาตรฐานดานการนาเทยว (ตอ)

ดานการนาเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

14) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว โอกาส -

15) ขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง โอกาส -

16) การดแลดานอาหารเครองดม จดแขง -

17) ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา จดแขง -

18) แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท จดแขง -

19) การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว จดแขง -

จากตาราง 4.15 ดานการปฏบตงานดานการนาเทยว มคคเทศกคอนขางมความเหน

ทสอดคลองกบนกทองเทยวคอ ควรพฒนาในดาน การดแลสวสดภาพและความปลอดภย โดยทวไปถาเปนรปแบบการนาเทยวรอบเกาะ (Around the island) มคคเทศกจะคอยเตอนนกทองเทยวในบรเวณทเสยงอนตรายเสมอ โดยเฉพาะบรเวณหนตาหนยาย บรเวณนาตกหรอ หรอการขนลงรถและการขามถนน ทนกทองเทยวมความคดเหนดงกลาวอาจจะเปนไปไดในรปแบบการทองเทยวทางเรอ(Sea boat tour) ทอาจจะละเลยในประเดนนบาง สวนหนงเพราะพนกงานใหความสาคญกบ ความพงพอใจของนกทองเทยวมากกวา และนอกจากนอาจจะเปนรปแบบการทองเทยวซาฟาร พบวามบางครงปลอยใหนกทองเทยวไปนงบนหลงคารถโดยปราศจากอปกรณปองกน

ดานการตอนรบนกทองเทยว มคคเทศกมความคดเหนวาการใหการตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงานกอนการนาเทยวของมคคเทศกเกาะสมยคอนขางไมเปนทางการ การตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงานจงเปนไปในลกษณะทเรยบงาย อาจจะเปนเพราะรายการนาเทยวเปนรปแบบระยะสน เชน ครงวน(Half Day tour) หรอเตมวน (1 Day trip) รายละเอยดในการใหขอมลขนตนในการเดนทางจงมคอนขางนอย การนาเทยวแตละครงกสามารถบรหารจดการไดโดยมคคเทศกเพยงคนเดยว ไมตองมผชวยมคคเทศกหรอทมงาน ทาใหนกทองเทยวเหนบทบาทในดานนคอนขางนอย

ดานการเดนนาไปยงจดทตองการชม ทนกทองเทยวเหนวาเปนจดออนนน มคคเทศกใหขอมลวามคคเทศกอาจจะเปนไปไดเพราะมคคเทศกบางคนปลอยปละละเลยในหนาท ปลอยใหนกทองเทยวเดนชมสถานทดวยตนเอง ไมคอยใหขอมล สวนหนงอาจจะเปนเพราะ ความมนใจในดานภาษาตางประเทศ หรอขอมลในเชงลก รวมทงพฤตกรรมของมคคเทศกรนใหมในการใชโทรศพทในเวลางาน เหนวามคคเทศกควรเพมความตระหนกในสวนน

134

ดานกรยามารยาท ทพบวาเปนจดออนนน อาจจะเปนเพราะลกษณะเฉพาะของคนภาคใต ทพดจาฉะฉานเสยงดงฟงชด มความมนใจในตนเองจนอาจจะดวาทาตวเสมอนกทองเทยว มมมองอกดานนงเหนวาอาจจะเปนแนวทางทมคคเทศกใชเพอสรางความสนกสนานในการทองเทยว ดานการแตงกายของมคคเทศกกจะปรบเปลยนไปตามลกษณะและรปแบบการนาเทยว เชน การทองเทยวซาฟาร หรอการทองเทยวทางเรอทมคคเทศกตองแตงกายใหเขากบกจกรรม การทองเทยว สวนการนาเทยวรอบเกาะและการรบสงนกทองเทยวโดยรวมแตงกายสภาพดอยแลว

ทนกทองเทยวเหนวามคคเทศกมจดออนในดานการแจงรายละเอยดการเดนทาง อาจจะดวยรปแบบการนาเทยวระยะสน เยยมชมแหลงทองเทยวเพยงไมกแหง นกทองเทยวกลมเลก และมคคเทศกคอยประกอบนาเทยวอยางใกลชด ทาใหเหนบทบาทหรอลกษณะการทางานในดานนไมชดเจนเทาทควร ในดานการใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม คดเหนวาเรองกฎระเบยบของการเขาเยยมชมในแหลงทองเทยวของเกาะสมยมคอนขางนอย เนองจากแหลงทองเทยวสวนใหญเปน แหลงทองเทยวทางธรรมชาต สวนวดสาคญๆของทองถนกไมมขอหามหรอขอปฏบตมากมาย นกทองเทยวอาจจะไมเหนบทบาทของมคคเทศกในดานน ดานการประสานงานลวงหนา เนองจากเปนการทองเทยวระยะสน การจดการในดานนจะเปนหนาทของแผนก Operation มคคเทศกแทบจะไมมบทบาทในการประสานงานโดยตรงกบภาคธรกจหรอบรการทเกยวของ ดานการเตอนมใหวางสงของมคาไวบนรถ เนองจากเปนการทองเทยวระยะสน นกทองเทยวสวนใหญจะไมคอยนาของมคาตดตวไปดวย และในดานเตอนเมอใกลเดนทางกลบ และการนดหมายเวลา มคคเทศกคอยเตอนอยบางแตไมบอย สวนหนงอาจเปนเพราะบางสถานทใชระยะเวลาในการเยยมชมไมนานเพราะเปนพนทขนาดเลก และบางกจกรรมกจะมรอบของการเขาชม มคคเทศกจงไมคอยพบปญหาดานการจดการเวลา ตารางท 4.16 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกดานจรยธรรม

มาตรฐานดานจรยธรรม มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ อปสรรค ควรพฒนา

2) สจรต ประมาณตน เขาใจเพอนมนษย อปสรรค ควรพฒนา

3) เลอมใสในระบอบประชาธปไตย จดออน -

4) เคารพความแตกตางของทกศาสนา จดออน -

5) รกและศรทธาในอาชพ จดออน ควรพฒนา

6) เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย โอกาส -

135

จากตาราง 4.16 ดานจรยธรรม นกทองเทยวมความคดเหนวามคคเทศกควรม ความตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ และการประมาณตน เขาใจเพอนมนษยมากยงขน ดานการตระหนกในหนาทความรบผดชอบประกอบอาชพดวยความสตยสจรตและมความประมาณตนพรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย โดยภาพรวมมคคเทศกเกาะสมยคอนขางรบผดชอบในหนาท และสามารถไววางใจไดในระดบหนง ยกเวนบางคนทขาดความตระหนกในบทบาทหนาทของตนเอง ปลอยใหนกทองเทยวเดนชมแหลงทองเทยวเอง นอกจากนมคคเทศกบางคนจะใหบรการไมทดเทยมกน โดยจะใหบรการทดกวาปรกตหากนกทองเทยวเปนกลมทใหคาตอบแทนพเศษหรอทป

ในดานประกอบอาชพดวยความสตยสจรต และมความประมาณตน พรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย นนมคคเทศกมความคดเหนวาดานจรยธรรมความซอสตวสจรต ม การประมาณตน มคคเทศกเกาะสมยสามารถไววางใจไดในระดบหนง สวนหนงทนกทองเทยวม ความคดเหนในลกษณะนอาจจะเปนเพราะนกทองเทยวไมทราบกระบวนการหรอมาตรฐาน การปฏบตงานของมคคเทศก ในบางครงทมคคเทศกไปสงนกทองเทยวยงทพก คอยชวยเหลอใน การ Check –In เขาทพก แตกลบถกมองวาบรการดเกนไปเพอหวงคาตอบแทนพเศษหรอทป สวนกรณของการเอารดเอาเปรยบนกทองเทยวไมคอยมใหเหน

ดานความเขาใจเพอนมนษย สาหรบการบรการนกทองเทยว มคคเทศกเกาะสมยคอนขางทาไดด มนาใจเขาใจคนอนๆ แตมมมองดานการทางานกบคนตางเชอชาตนน มองวามคคเทศกยงมความคดวาชาวตางชาตมกจะเอาเปรยบคนไทย นอกจากนดานการทางานรวมกบประเทศเพอนบาน มคคเทศกคดวา คนไทยยงมการเหยยดสญชาตอยบาง เพราะฉะนนมคคเทศกจงควรปรบทศนคตในดานน

นอกจากนสงทมคคเทศกควรพฒนาคอความรกและศรทธาในอาชพ เนองจากอาชพมคคเทศกเปนอาชพทเหนอยและตองใชความอดทนสง มคคเทศกรนใหมมความอดทนและรกในอาชพมคคเทศกจรงๆ คอนขางนอย นอกจากนบางคนกใหความสาคญกบเมดเงน สาเหตเพราะในทกพนททมคคเทศกพานกทองเทยวไปมกจะทาใหมคคเทศกมรายไดเสมอ ทาใหบางคนใหความสาคญในเรองนจนมองขามสงทนกทองเทยวควรจะไดรบ หรอมองขามการพฒนาตนเองเพอพฒนาอาชพ ดานความเลอมใสในระบอบประชาธปไตย โอกาสทจะแสดงออกใหนกทองเทยวเหนคอนขางนอย เพราะไมมแหลงทองเทยวทเปนเชงสญลกษณ นอกจากนมคคเทศกบรการนกทองเทยวในระยะสน การมองเหนหรอเขาถงจรยธรรมดานนจงคอนขางนอย ดานการเคารพความแตกตางของทกศาสนานนโดยรวมคอนขางใหความสาคญกบคนทกเชอชาตและศาสนา ทนกทองเทยวมองวาเปนจดออนอาจจะเปนเพราะมคคเทศกสามารถเชอมโยงกบความรเกยวกบศาสนาอนๆไดนอย ไมคอยมการเปรยบเทยบเชอมโยงใหเหนภาพ

136

ตารางท 4.17 เปรยบเทยบมมมองของนกทองเทยวกบมมมองจากมคคเทศกเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ตดตามขาวสารดานการทองเทยวฯ อปสรรค ควรพฒนา

2) เตรยมอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน อปสรรค -

3) การนาเสนอสนคาและบรการ จดออน ควรพฒนา

4) การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก โอกาส -

5) ประสานงานและการจดการนาเทยว โอกาส -

6) การสอความหมายกจกรรม โอกาส -

7) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว โอกาส -

8) สรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว จดแขง -

จากตาราง 4.17 ความคดเหนของมคคเทศกดานสมรรถนะวชาชพมคคเทศก

อาเซยน มความคดเหนทสอดคลองกบนกทองเทยวคอ มคคเทศกควรตดตามขาวสารใหม ๆ ดานการทองเทยวและการบรการใหมากขน ปจจบนมคคเทศกใหความสาคญในการตดตามขอมลขาวสารเพอพฒนาตนเองคอนขางนอย ไมคอยตนตวตอการพฒนาตนเอง สวนหนงอาจจะเพราะเหนวายงประกอบอาชพได นอกจากนมองวาเพราะลกษณะเฉพาะของคนไทย ชอบอยแบบสบาย ๆ ความพยายามนอยกวาหากเปรยบเทยบกบชนชาตอนๆในอาเซยน

นอกจากปจจยสวนบคคลแลว มคคเทศกอธบายวาดานการรบร ขาวสารดาน การทองเทยวของมคคเทศกเกาะสมยคอนขางมอปสรรค ดวยทาเลทตง ทาใหการรบขอมลจากหนวยงานสวนกลางชากวาปรกต เหมอนเปนพนททถกลมในบางครง โครงการทสงมาจากสวนกลางบางโครงการทางชมรมมคคเทศกเกาะสมยจะไดรบทราบลาชากวาพนทอนๆ

ในดานการนาเสนอสนคาและบรการทนกทองเทยวมองวาเปนจดออนนน เนองจากมคคเทศกเกาะสมยแทบจะไมมบทบาทในดานการประสานงานธรกจโดยตรง หนาทในสวนนจะเปนของตวแทนของบรษท(Hotel representative) หรอแผนก Operation ซงตองเปนผทมขอมลใน เชงลกเพอนาเสนอขายใหกบนกทองเทยว มคคเทศกเกาะสมยจะสามารถใหขอมลในเบองตนเทานนและไมคอยใหความสาคญทจะศกษาขอมลในเชงลกเหนวาไมใชหนาทความรบผดชอบของตนเอง แตในความเปนจรงมคคเทศกกควรจะตองมขอมลดงกลาวไวเพออธบายนกทองเทยวไดชดเจนมากยงขน

137

ตารางท 4.18 เปรยบเทยบมมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกในคณลกษณะดานอนๆ (ศกษาเฉพาะมมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการ)

มาตรฐานอนๆ มมมองของมคคเทศก มมมองของตวแทนสถานประกอบการฯ

มาตรฐานมคคเทศกไทย (หลงจากการนาเทยว)

1) การสารวจยานพาหนะ เพอปองกนนกทองเทยวลมสงของไวบนยานพาหนะ

- -

2) จดทารายงานสรปการปฏบตงานเสนอบรษท - -

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน(ความสามารถและทกษะอน)

1) ออกแบบและประสานงานกจกรรมการทองเทยวทางวฒนธรรมทเหมาะสม

- -

2) ตรวจสอบความพรอมของอปกรณกอนปฏบตงาน - -

3) การจดสรรทรพยากรทใชในดาเนนงานทองเทยว - -

4) ความสามารถในการบรหารจดการ Camp Site ควรพฒนา ควรพฒนา

5) การปฏบตตามกระบวนการดานความสะอาดในททางาน

- -

จากการสมภาษณมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวทราบวา

การปฏบตงานของมคคเทศกโดยรวมอยในระดบด มคคเทศกคอยตรวจสอบสารวจยานพาหนะเพอปองกนนกทองเทยวลมสงของ ในดานการจดทาสรปรายงานสงบรษทนน ขนอยกบนโยบายของแตละบรษท โดยสวนใหญจะใหสงรายงานเฉพาะกรณทพบปญหาระหวางการปฏบตงาน

ดานการออกแบบและประสานงานกจกรรมการทองเทยวทางวฒนธรรมทเหมาะสม ในสวนนมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการมความเหนวาไมคอยจาเปน ไมสอดคลองกบพนท โดยสวนใหญเกาะสมยจะเนนกจกรรมการทองเทยวทางธรรมชาต หาดทรายชายทะเลเปนสวนใหญ ประสบการณเกยวกบกจกรรมดานวฒนธรรมคอนขางนอย แตถานกทองเทยวทสนใจกจะเปนหนาทของฝาย Operation ในการออกแบบและประสานงาน มคคเทศกอาจจะใหขอมลสนบสนนได

ดานการตรวจสอบความพรอมกอนการปฏบตงาน โดยภาพรวมคอนขางปฏบตงานไดด ยกเวนกรณทบางบรษททใชมคคเทศกอสระ แผนก Operation จะเปนคนดแลเตรยมการไวให

138

ดานการจดสรรทรพยากรทใชในดาเนนงานทองเทยว และการปฏบตตามกระบวนการดาน ความสะอาดในททางาน มคคเทศกคอนขางมความรบผดชอบและมความเขาใจในสวนนคอนขางด ปฏบตตามแนวทางทบรษทกาหนดไวได

ดานความสามารถดานการบรหารจดการแคมป (Camp Site) สาหรบเกาะสมยนาจะเปนการนานกทองเทยวไปคางคนทเกาะอนๆ ใกลๆกบเกาะสมยและคอยดแลจดการดานทพกอาหาร เชน เกาะเตา เกาะพงน มคคเทศกทสามารถนาเทยวในลกษณะนมคอนขางนอย สวนใหญจะมทกษะเฉพาะการนาเทยวในภายเกาะ และรบสงทวไป

4.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานในการศกษาเรองแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ผศกษาไดตงสมมตฐานไวดงน สมมตฐาน : ระดบความสาคญของมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ไมแตกตางกน H : ระดบความสาคญของมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะ ขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ไมแตกตางกน H� : ระดบความสาคญของมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะ ขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน แตกตางกน เกณฑการพจารณา

ถา P-Value ≤ 0.01, 0.05 หมายถง ปฏเสธ H ยอมรบ H�

ถา P-Value ≥ 0.01, 0.05 หมายถง ยอมรบ H ปฏเสธ H�

139

ตาราง 4.19 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก

มาตรฐานมคคเทศก ความสาคญ การปฏบตงาน

t P-value � SD � SD

ดานความร 3.86 0.54 3.86 0.58 0.02 0.98

ดานความพรอมกอนการปฏบต 3.95 0.60 3.91 0.61 -1.27 0.20 ดานการรบเขานกทองเทยว 4.04 0.55 3.96 0.57 -2.55 0.01**

ดานการสงออกนกทองเทยว 4.00 0.92 4.01 0.87 0.19 0.84

ดานการนาเทยว 3.93 0.51 3.92 0.51 -0.12 0.90

ดานจรยธรรม 3.93 0.70 3.90 0.53 -0.52 0.60

มาตรฐานอาเซยน 3.92 0.54 3.92 0.52 0.34 0.97

เฉลยรวม 3.95 0.62 3.93 0.60 0.65 0.64

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01

จากตาราง 4.11 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.95 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.92 แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา

ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) มระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดยระดบความสาคญดาน การรบเขานกทองเทยว(Transfer In)มคาเฉลยเทากบ 4.04 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.96

สวนมาตรฐานมคคเทศกดานความร ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ดาน การสงออกนกทองเทยว (Transfer Out) ดานการนาเทยว ดานจรยธรรมและมาตรฐานอาเซยนไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

140

ตาราง 4.20 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกดานความร

มาตรฐานดานความร ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

t P-value � SD � SD

อตสาหกรรมทองเทยว 4.22 0.82 4.17 0.73 - 0.97 0.33

ภาษาไทย 3.24 1.21 4.01 0.93 11.56 0.00**

ภาษาตางประเทศ 4.22 0.80 3.89 0.91 - 5.80 0.00**

ประเทศไทย 4.00 0.93 4.03 0.80 0.55 0.58

ประชาคมอาเซยน 3.30 1.06 3.53 0.99 4.74 0.00**

วฒนธรรมไทย 3.82 0.90 3.85 0.88 0.63 0.52

กฎหมาย 3.78 0.99 3.77 0.91 - 0.26 0.79

การทองเทยวยงยน 3.80 0.85 3.78 0.84 - 0.41 0.67

ความปลอดภย 4.23 0.83 3.85 0.98 - 6.25 0.00**

บทบาทหนาท 4.07 0.78 4.01 0.85 - 1.26 0.20

เฉลยรวม 3.86 0.54 3.86 0.58 0.02 0.98

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01

จากตาราง 4.12 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานความรไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.86 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.86

แตเ มอพจารณาเปนรายดานพบวา ความร เ กยว กบประเทศไทย ความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ ความรเกยวกบประชาคมอาเซยน และความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยว มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดย ระดบความสาคญดานความรเกยวกบประเทศไทยคาเฉลยเทากบ 3.24 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.00 ระดบความสาคญดานความรความสามารถดานภาษาตางประเทศคาเฉลยเทากบ 4.22 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.89 ระดบความสาคญดานความรเกยวกบประชาคมอาเซยนคาเฉลยเทากบ 3.30

141

ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.53 ระดบความสาคญดานความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยวคาเฉลยเทากบ 4.23 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.85

สวนความรในองคประกอบของอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ ความรเกยวกบประเทศไทย ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรมไทย ความร ความเขาใจเกยวกบกฎหมายทเกยวของ ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน และความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05 ตาราง 4.21 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน

ความพรอมกอนการปฏบตงานของมคคเทศก

ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน t P-value

� SD � SD

ความพรอมขอมลการรบสง 4.04 0.84 3.99 0.85 - 0.95 0.34

เตรยมขอมลนาเสนอ 3.95 0.81 3.92 0.79 - 0.55 0.57

มขอมลพนฐานนกทองเทยว 3.59 0.98 3.75 0.87 2.79 0.00**

ความพรอมของอปกรณ 3.98 0.80 3.87 0.81 - 2.37 0.01**

ความพรอมของเอกสาร 3.93 0.85 3.92 0.77 - 0.36 0.71

อปกรณปฐมพยาบาล 3.97 0.90 3.84 0.85 - 2.60 0.01**

การประสานงานคนขบรถ 4.06 0.84 4.01 0.83 - 1.04 0.29

สขภาพการแตงกาย 3.96 0.82 4.00 0.85 0.86 0.38

เฉลยรวม 3.95 0.60 3.91 0.61 -1.27 0.20

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01

จากตาราง 4.13 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.95 และระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.91

142

แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา รวบรวมขอมลพนฐานของนกทองเทยว ความพรอมของอปกรณและอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน มระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดยระดบความสาคญดาน การรวบรวมขอมลพนฐานของนกทองเทยว คาเฉลยเทากบ 3.59 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.75 ระดบความสาคญดานความพรอมของอปกรณ คาเฉลยเทากบ 3.98 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.87 ระดบความสาคญดาน ความพรอมของอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน คาเฉลยเทากบ 3.97 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.84

สวนดานความพรอมของขอมลการรบสงนกทองเทยว การเตรยมขอมลใน การนาเสนอ ความพรอมของเอกสารทตองใช การจดเตรยมยานพาหนะ นดหมายเวลากบคนขบรถและดานสขภาพและการแตงกาย ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

ตาราง 4.22 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการรบเขานกทองเทยว(Transfer In)

การรบเขานกทองเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

t P-value � SD � SD

มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว 4.24 0.86 4.13 0.85 - 2.05 0.04*

ศกษาและเขาใจรายละเอยดงาน 4.04 0.84 3.99 0.85 - 0.95 0.34

จดเตรยมอปกรณ ปายชอ 3.98 0.80 3.87 0.81 - 2.37 0.01**

การประสานงานคนขบรถ 4.06 0.84 4.01 0.83 - 1.04 0.29

เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง 4.01 0.89 3.97 0.79 - 0.69 0.48

รอรบนกทองเทยวกอนเวลา 30 นาท 3.92 0.95 4.05 0.86 2.28 0.02*

การดแลตอนรบ 3.98 0.89 3.86 0.99 - 2.08 0.03*

การดแลสมภาระ 4.14 0.87 4.05 0.92 - 1.73 0.08

การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก 3.90 0.95 3.68 1.13 - 3.70 0.00**

ดแลการ Check-in เขาทพก 3.90 0.99 3.86 1.08 - 0.72 0.47

เฉลยรวม 4.04 0.55 3.96 0.57 -2.55 0.01**

หมายเหต **มนยสาคญทางสถต = 0.01 * มนยสาคญทางสถต = 0.05

143

จากตาราง 4.14 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานการรบเขานกทองเทยว(Transfer In) แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 4.04 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.96

แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา จดเตรยมอปกรณ ปายชอ และการใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพก มระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดย ระดบความสาคญ ดานจดเตรยมอปกรณ ปายชอ คาเฉลยเทากบ 3.98 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.87 ระดบความสาคญดานการใหขอมลทเปนประโยชนตอนกทองเทยวในระหวางเดนทางไปสง ณ ทพก คาเฉลยเทากบ 3.90 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.68

นอกจากนยงพบวา มขอมลวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางมาถง เดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาท และการตอนรบนกทองเทยว มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.05 โดย ระดบความสาคญในดานมขอมลวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางมาถง คาเฉลยเทากบ 4.24 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.13 ระดบความสาคญดานเดนทางไปจดหมายเพอรบนกทองเทยวกอนเวลาอยางนอย 30 นาทคาเฉลยเทากบ 3.92 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.05 ระดบความสาคญดานการตอนรบนกทองเทยว คาเฉลยเทากบ 3.98 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.86

สวนในดานศกษาและเขาใจรายละเอยดในใบสงงาน การจดเตรยมยานพาหนะ นดหมายเวลากบคนขบรถ เขาใจระเบยบขนตอนในการรบ-สงนกทองเทยวของหนวยงานเจาของพนททเกยวของ ดแลสมภาระของนกทองเทยวกอนนาขนรถ และการดแลการ Check-in เขาทพก ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

144

ตาราง 4.23 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out)

การสงออกนกทองเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

t P-value � SD � SD

มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว 4.24 0.86 4.13 0.85 - 2.05 0.04*

การประสานงานคนขบรถ 4.06 0.84 4.01 0.83 - 1.04 0.29

การดแลการ Check-Out คนหองพก 3.90 1.02 3.97 0.92 1.08 0.27

นาไปทาอากาศยานกอนเวลา 2 ชม. 3.99 0.90 4.11 0.79 2.64 0.00**

ดแลการ Check-in ณ ทาอากาศยาน 3.84 0.96 3.79 0.98 - 0.74 0.45

เฉลยรวม 4.00 0.64 4.01 0.61 0.19 0.84

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01 * มนยสาคญทางสถต = 0.05

จากตาราง 4.15 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา

ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานการสงออกนกทองเทยวไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 4.00 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 4.01

แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา นานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดยระดบความสาคญดานนานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง คาเฉลยเทากบ 3.99 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.11

ดานความพรอมดานขอมลวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.05 คาเฉลยเทากบ 4.24 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.13

ระดบความสาคญดาน การประสานงานยานพาหนะและคนขบรถ การดแล การ Check-Out คนหองพก และ การดแลการ Check-in ณ ทาอากาศยาน ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

145

ตาราง 4.24 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานการนาเทยว

การนาเทยว ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน t P-

value � SD � SD

การดแลดานอาหารเครองดม 3.89 0.85 3.99 0.80 1.88 0.06

การตอนรบและแนะนาทมงาน 3.98 0.89 3.86 0.99 - 2.08 0.03*

ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา 3.91 0.83 3.95 0.77 0.64 0.52

กรยามารยาทการแตงกาย 3.87 0.75 3.90 0.77 0.50 0.61

การใหขอมลการเดนทาง 3.79 0.85 3.85 0.85 0.97 0.33

การใหขอมลดานกฎ/วฒนธรรม 3.89 0.86 3.87 0.84 - 0.39 0.69

เดนนาไปยงจดทตองการชม 3.91 0.80 3.90 0.87 - 0.19 0.84

สรางบรรยากาศสนกสนาน 4.06 0.83 4.06 0.73 - 0.07 0.94

เตอนมใหวางสงของบนรถ 3.90 0.92 3.86 0.82 - 0.63 0.52

การประสานงานลวงหนา 3.78 0.89 3.83 0.81 0.80 0.42

แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท 3.89 0.77 4.00 0.86 1.65 0.09

การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว 3.89 0.77 4.00 0.86 1.65 0.09

การนดหมายเวลา 3.88 0.85 3.88 0.86 - 0.12 0.90

เตอนเมอใกลเดนทางกลบ 3.90 0.83 3.92 0.79 0.42 0.67

การเตมใจใหบรการ 4.17 0.79 4.03 0.87 - 2.26 0.02*

การดแลสวสดภาพและความปลอดภย 4.09 0.83 3.91 0.89 - 2.64 0.00**

ใหคาแนะนาไมเกนจรง 4.18 0.80 3.99 0.81 - 3.15 0.00**

นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว 4.14 0.83 4.06 0.79 - 1.25 0.21

ขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง 4.05 0.87 4.01 0.95 - 0.69 0.49

เฉลยรวม 3.93 0.51 3.92 0.51 -0.12 0.90

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01 * มนยสาคญทางสถต = 0.05

146

จากตาราง 4.16 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานการนาเทยว ไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.93 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.92

แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานการดแลสวสดภาพและความปลอดภยตลอดการเดนทางทองเทยวและการใหคาแนะนาไมเกนจรง มระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดย

ระดบความสาคญดานดานการดแลสวสดภาพและความปลอดภยตลอดการเดนทางทองเทยวมคาเฉลยเทากบ 4.09 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.91

ระดบความสาคญดานการใหคาแนะนาไมเกนจรง คาเฉลยเทากบ 4.18 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.99

และพบวา ดานการอานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยวดวยความเตมใจและมใจรกบรการ และการใหการตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงานมระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.05 โดย

ระดบความสาคญดานดานการอานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยวดวยความเตมใจและมใจรกบรการ คาเฉลยเทากบ 4.17 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.03

ระดบความสาคญดานการใหการตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงานมคาเฉลยเทากบ 3.98 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.86

สวนการดแลดานอาหารเครองดม ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา กรยามารยาทการแตงกาย การใหขอมลการเดนทาง การใหขอมลดานกฎ/วฒนธรรม เดนนาไปยงจดทตองการชม สรางบรรยากาศสนกสนาน เตอนมใหวางสงของบนรถ การประสานงานลวงหนา การแนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว การนดหมายเวลา เตอนเมอใกลเดนทางกลบ นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

147

ตาราง 4.25 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศก ดานจรยธรรมในวชาชพ

ดานจรยธรรมในวชาชพ ระดบความสาคญ ระดบการปฏบตงาน

t P-value � SD � SD

เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย 4.17 0.92 4.30 0.76 2.68 0.00**

เลอมใสการปกครองระบอบประชาธปไตย 3.89 0.91 4.03 0.80 2.93 0.00**

เคารพศาสนาตนเองไมดหมนศาสนาอน 4.07 0.90 4.11 0.82 0.75 0.45

การตระหนกในหนาทรบผดชอบ 4.11 0.77 4.10 0.78 - 0.25 0.79

ประมาณตน เขาใจเพอนมนษย 4.20 0.80 4.08 0.83 2.18 0.02*

รกและศรทธาในอาชพ 4.01 0.87 4.11 0.78 - 2.65 0.00**

เฉลยรวม 3.93 0.70 3.90 0.53 -0.52 0.60

หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01 * มนยสาคญทางสถต = 0.05

จากตาราง 4.17 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตพบวา ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกดานจรยธรรมในวชาชพ ไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.93 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.90

แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา การเทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย เลอมใส การปกครองระบอบประชาธปไตย และความรกและศรทธาในอาชพมระดบความสาคญและระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดย

ระดบความสาคญดานการเทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย คาเฉลยเทากบ 4.17 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.30

ระดบความสาคญดานเลอมใสการปกครองระบอบประชาธปไตย คาเฉลยเทากบ 3.89 ตากวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.03

ระดบความสาคญดานความรกและศรทธาในอาชพคาเฉลยเทากบ 4.01 ตากวาระดบ การปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.11

และพบวา ดานความประมาณตนพรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.05

148

โดยระดบความสาคญดานความประมาณตนพรอมทงมความเขาใจเพอนมนษย มคาเฉลยเทากบ 4.20 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 4.08

สวนเคารพศาสนาตนเองไมดหมนศาสนาอน และการตระหนกในหนาทรบผดชอบ ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05 ตาราง 4.26 แสดงผลการวเคราะหขอมลผลความแตกตางของคาเฉลยความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพอาเซยน

มาตรฐาน สมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ความสาคญ การปฏบตงาน t

P- value � SD � SD

ทนตอขาวสารความรใหมๆ 3.95 0.81 3.92 0.79 -0.55 0.57

ความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาล 3.97 0.90 3.84 0.85 -2.60 0.01**

การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก 4.02 0.82 4.01 0.82 -0.20 0.84

ประสานงานและการจดการนาเทยว 3.97 0.85 3.99 0.75 0.35 0.72

การสอความหมายกจกรรม 3.97 0.79 3.95 0.82 -0.33 0.73

การนาเสนอสนคาและบรการ 3.66 0.93 3.76 0.82 1.63 0.10

นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว 4.14 0.83 4.06 0.79 -1.25 0.21

เปนตวอยางในการสรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

3.89 0.77 4.00 0.86 -1.65 0.09

เฉลยรวม 3.95 0.84 3.94 0.81 0.16 0.41 หมายเหต ** มนยสาคญทางสถต = 0.01

จากตาราง 4.18 จากการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวพบวา ระดบความสาคญและ

การปฏบตงานของมคคเทศกตามมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคาเฉลยดานความสาคญเทากบ 3.95 และระดบการปฏบตงานของมคคเทศกมคาเฉลยเทากบ 3.94 แตเมอพจารณาเปนรายดานพบวา ความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน มระดบความสาคญและระดบการปฏบตงานของมคคเทศกแตกตางกนอยางมนยสาคญทสถต 0.01 โดยระดบความสาคญดานความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนมคาเฉลยเทากบ 3.97 สงกวาระดบการปฏบตงานของมคคเทศกทมคาเฉลยเทากบ 3.84 สวนมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน ดานการปฏบ ตงานตามบทบาทมคคเทศก

149

การประสานงานและการจดการนาเทยว การสอความหมายกจกรรม การนาเสนอสนคาและบรการ และการตดตามขาวสารความรใหมๆในอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และการเปนตวอยางในการสรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว ไมพบความแตกตางของคาเฉลยความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกอยางมนยสาคญท 0.05

150

บทท 5

สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกและสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ประกอบดวยวตถประสงคเพอศกษาความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน เพอศกษา ความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน และเพอทจะนาไปกาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ในการศกษาครงนใชการศกษาแบบผสานวธ (Mixed methods research) ระหวางวธการวจยเชงปรมาณและ เชงคณภาพเขาดวยกน การวจยเชงปรมาณ ประชากรทใชในการศกษาคอ นกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางมาทองเทยว ในอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน ใชวธสมตวอยางแบบไมอาศย ความนาจะเปน(Non-Probability Sampling) และสมโดยบงเอญ(Accidential-Sampling) เครองมอทใชเปนแบบสอบถามนกทองเทยวชาวตางชาตจากกลมตวอยาง ขนาดตวอยางทใชในการศกษามทงสน 400 ราย ใชวธการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดย คาทางสถตทใชประกอบดวย ความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) รวมทงโปรแกรมสาเรจรปในการวเคราะหขอมล นอกจากนไดวเคราะหความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบมาตรฐานมคคเทศกทง 6 ดาน ไดแก ดานความร ดานการรบเขานกทองเทยว ดานการสงออกนกทองเทยว ดานการนาเทยว และ ดานจรยธรรมในวชาชพ รวมทงมาตรฐานดานวชาชพมคคเทศกอาเซยนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) นาคาระดบความสาคญ (Important Scale) ในดานตางๆและคาระดบผล การปฏบตงานของมคคเทศก (Performance Scale) มาคานวณหาคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐาน แลววเคราะห IPA (Important-Performance Analysis) โดยการเปรยบเทยบคา ความแตกตางเพอกาหนดพนททเปน จดแขง จดออน ของมคคเทศกเกาะสมย ประกอบการศกษาวจยเชงคณภาพโดยการสมภาษณเชงลกแบบมโครงสรางจากมคคเทศกและตวแทน สถานประกอบการธรกจนาเทยว ผลการศกษาทงหมดไดกลาวไปแลวในบทท 4 สาหรบบทนจะนาเสนอใน 3 ประเดนไดแก สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะดงตอไปน

151

5.1 สรปผลการศกษาและอภปรายผล วตถประสงคขอท 1 ความคดเหนของนกทองเทยวชาวตางชาตเกยวกบระดบ

ความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

1) ขอมลสวนบคคล พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตสวนใหญเปนเพศชาย มอาย

ระหวาง 21-30 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร อาชพพนกงานบรษท รายไดเฉลยตอเดอน สงกวา 40,000 มาจากประเทศองกฤษ ภาษาหลกคอภาษาองกฤษ

2) ประสบการณในการทองเทยว พบวา กลมตวอยางสวนใหญ เดนทางมาเกาะสมยเปนครงแรก มวตถประสงคหลกมากทสดเพอพกผอน สวนใหญใชบรการจากมคคเทศกเปนครงแรก ใชบรการจากมคคเทศกมากทสด คอ บรการรบเขา ตามดวยบรการสงออก บรการนาเทยวรอบเกาะ บรการทองเทยวทางทะเล และบรการนาเทยวซาฟาร ตามลาดบ ภาษาทใชในการสอสารกบมคคเทศกมากทสดคอภาษาองกฤษ ภาษารสเซยและภาษาเกาหล ตามลาดบ

3) ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเ ทยวชาวตางชาตเ กยวกบระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน พบวา

ผลจากการศกษาในภาพรวมพบวา มคคเทศกมคณลกษณะทเปนโอกาส ใน มาตรฐานดานจรยธรรมและการสงออกนกทองเทยว ตองรกษาคณภาพและมาตรฐานในดาน การรบเขานกทองเทยว มคณลกษณะทเปน โอกาส ในขณะทดานความร ดานความพรอมกอน การปฏบตงาน ดานการนาเทยว และสมรรถนะอาเซยน เปนคณลกษณะทยงเปนจดออนของมคคเทศกเกาะสมย เมอวเคราะหมาตรฐานของมคคเทศกเกาะสมยเปนรายมาตรฐาน ผลการศกษาพบวา

ดานมาตรฐานความร นกทองเทยวชาวตางชาตมความคดเหนวามคคเทศกเกาะสมย มคณลกษณะใน

ดานความรเกยวกบอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ ความรเกยวกบประเทศไทย และ ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบและจรรยาบรรณของมคคเทศก นบเปนคณลกษณะทเปนโอกาส สงทเปนอปสรรคและมคคเทศกจาเปนตองเรงปรบปรงอยางคอ ดานความรเกยวกบ ความปลอดภยในการทองเทยวและความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ จดออนของมคคเทศกเกาะสมยในดานความรประกอบดวย ดานความรเกยวกบประชาคมอาเซยน ความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน ความรเกยวกบประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ

152

และวฒนธรรมไทย ความรความเขาใจเกยวกบกฎหมายทเกยวของ จดแขงของมคคเทศกใน ดานความรคอความรความสามารถดานภาษาไทยเปนคณลกษณะทมคคเทศกมมากทสดในขณะทนกทองเทยวชาวตางชาตไมไดใหความสนใจ

ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน ชาวตางชาตมความคดเหนวามคคเทศกมความพรอมในดานจดเตรยมยานพาหนะ

นดหมายเวลากบคนขบรถ ดานสขภาพและการแตงกายของมคคเทศก มขอมลการรบสงหรอรายการนาเทยวและความพรอมของขอมลในการนาเสนอ ซงนบเปนคณลกษณะทเปน โอกาส ตองรกษาคณลกษณะทดเหลานไว พบวามคคเทศกควรปรบปรงอยางเรงดวนในดานความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน และดานความพรอมดานอปกรณเพราะเปนคณลกษณะทเปน อปสรรค มคคเทศกเกาะสมยมจดออนในเรองความพรอมเกยวกบขอมลทวไปของนกทองเทยว และพบวามคคเทศกเกาะสมยมจดแขงในดานความพรอมของเอกสารซงมคคเทศกคอนขางเตรยมความพรอมในดานนไดด

ดานการรบเขานกทองเทยว (Transfer In)

ในการรบเขานกทองเทยว (Transfer In) จากความคดเหนของนกทองเทยว มคคเทศกเกาะสมยมมาตรฐานในการปฏบตงานรบเขานกทองเทยวคอนขางด พบวาเปนคณลกษณะทเปนโอกาส ในหลายๆดาน ประกอบดวย ดานการมขอมลการเดนทางของนกทองเทยว เขาใจรายละเอยดใบสงงาน การดแลสมภาระกอนนาขนรถ การตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ และ เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง และไมพบประเดนใดทเปนลกษณะทเปนอปสรรคในดานน มคคเทศกมจดออนในดานการเตรยมอปกรณปายชอนกทองเทยว การตอนรบนกทองเทยว การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก และ การดแลการ Check-in เขาทพก และพบวามาตรฐานการปฏบตงานทเปนจดแขงคอ เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท

ดานการสงออกนกทองเทยว (Transfer Out)

ดานการสงออกนกทองเทยว(Transfer Out) นกทองเทยวชาวตางชาตม ความคดเหนวามคคเทศกมมาตรฐานในการปฏบตงานทดในดานการตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ และการตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว นบเปนคณลกษณะทเปนโอกาส ไมพบประเดนใดทเปนอปสรรค มคคเทศกมจดออนในการ Check-out คนหองพก และการดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน มคคเทศกมจดแขงในดานการนานกทองเทยวออกจากทพกไปยงทาอากาศยานโดยถงกอนอยางนอย 2 ชวโมง ซงปฏบตไดคอนขางด

153

ดานการนาเทยว

นกทองเทยวชาวตางชาตมความคดเหนวามคคเทศกเกาะสมยมมาตรฐานในดาน การนาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว สรางบรรยากาศใหสนกสนาน อานวยความสะดวกดวยความเตมใจใหบรการ ใหคาแนะนาไมเกนจรงและขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง ซงเปนคณลกษณะทเปน โอกาส แตในขณะทการดแลสวสดภาพและความปลอดภย และการตอนรบและแนะนาทมงาน เปนคณลกษณะทเปนอปสรรค มคคเทศกม จดออน ในดานการแจงรายละเอยด การเดนทางใหทราบ กรยามารยาทและการแตงกาย การใหขอมลดานกฎ/วฒนธรรม การเดนนาไปยงจดทตองการชม คอยเตอนมใหวางสงของบนรถ การประสานงานลวงหนา การนดหมายเวลา และเตอนเมอใกลเดนทางกลบ มคคเทศกเกาะสมยม จดแขง ในดานเตรยมอาหาร/เครองดมใหพรอมกอนไปรบ มทกษะในการแกไขปญหาเฉพาะหนา ปฏบตตนและใหคาแนะนาใหมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

ดานจรยธรรมในวชาชพ

นกทองเทยวชาวตางชาตมความคดเหนวามคคเทศกเกาะสมยมจรยธรรมในดาน การเทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย พบวาเปนคณลกษณะทเปนโอกาส แตพบวาในดาน การตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ และการประมาณตนเขาใจเพอนมนษยของมคคเทศก เกาะสมยเปนคณลกษณะทเปน อปสรรค ตองเรงปรบปรง มคคเทศกมจดออนในดานการเคารพในความแตกตางของทกศาสนา เลอมใสในการปกครองระบอบประชาธปไตย และ ความรกและศรทธาในอาชพ และไมพบดานใดทเปนจดแขง

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน นกทองเ ทยวชาวตางชาตมความคดเหนว า มคค เทศกมมาตรฐานในดาน

การสอความหมายกจกรรม ปฏบตงานตามบทบาทของมคคเทศก นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว และประสานงานและดาเนนงานรายการนาเทยว นบเปนคณลกษณะทเปนโอกาส ตองรกษามาตรฐานเหลานไว แตยงพบวามคณลกษณะทเปนอปสรรค คอในดานการเตรยมอปกรณการปฐมพยาบาลเบองตน และ การทนตอขาวสารความรใหมๆในอตสาหกรรมทองเทยว จดออนของมคคเทศกเกาะสมยคอดานการนาเสนอสนคาและบรการ มคคเทศกเกาะสมยมจดแขงในดานการมปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว

154

สรปคณลกษณะทง 4 ดาน ผลการศกษาความคดเหนของนกทองเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศก

เกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศก พบวา คณลกษณะทเปน โอกาส หรอสงทควรตงใจทางานตรงนใหดตลอดไป เปนมาตรฐานการปฏบตงานของมคคเทศกทนกทองเทยวชาวตางชาตคอนขางพงพอใจ ดงนนจงควรรกษามาตรฐานการปฏบตงานเหลานไว พบวามจานวน 24 จาก 66 ตวชวด สวนคณลกษณะของมคคเทศกทมลกษณะเปน อปสรรค เปนสงทมคคเทศกตองใหความสนใจ เพราะเปนประเดนทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญและม ความคดเหนวาเปนจดดอยของมคคเทศกเกาะสมย ควรทจะพฒนาปรบปรง พบวามจานวน 10 ตวชวด จาก 66 ตวชวด สาหรบคณลกษณะของมคคเทศกทมลกษณะเปน จดแขง คอ อาจจะมากเกนไป เปนคณลกษณะหรอการปฏบตงานทโดดเดนของมคคเทศกแตนกทองเทยวไมคอยใหความสาคญ อยางไรกตาม อาจจะมเหตผลทดทจะรกษาคณลกษณะหรอการปฏบตงานในดานนตอไป พบวามจานวน 9 ตวชวด จาก 66 ตวชวด นอกจากนคณลกษณะของมคคเทศกทมลกษณะเปน จดออน คอ ไมตองใหความสาคญมาก เปนคณลกษณะและมาตรฐานทมคคเทศกมคอนขางนอยและนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญในดานเหลาน แตมคคเทศกสามารถนามาพจารณาปรบปรงตนเองใหมมาตรฐานในวชาชพมากขนได พบวามจานวน 23 ตวชวดจาก 66 ตวชวด ดงแสดงใน ภาพประกอบ 5.1, 5.2, 5.3 และ 5.4

ภาพประกอบ 5.1 คณลกษณะทเปน

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

คณลกษณะทเปนโอกาสของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว

155

ของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มมมองของนกทองเทยว)

ภาพประกอบ 5.2 คณลกษณะทเปน

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ภาพประกอบ 5.3 คณลกษณะทเปน

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

คณลกษณะทเปนอปสรรคของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว

คณลกษณะทเปนจดแขงของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว

156

ของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มมมองของนกทองเทยว)

ของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มมมองของนกทองเทยว)

ภาพประกอบ 5.4 คณลกษณะทเปนมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

คณลกษณะทเปนจดออนของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน (มมมองของนกทองเทยว

157

ของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและมมมองของนกทองเทยว)

158

วตถประสงคขอท 2 ศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

ผลจากการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนจากสถานประกอบการ

นาเทยวเกยวกบคณลกษณะตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยนทมคคเทศกเกาะสมยควรพฒนา พบวา

มาตรฐานดานความร มคคเทศกมความคดเหนวามคคเทศกมขอดอยในดานความร

ความสามารถดานภาษาตางประเทศและดานความรเ กยวกบความปลอดภยในการทองเทยว นอกจากนมคคเทศกมความคดเหนวามคคเทศก นอกจากนยงตนตวคอนขางนอยตอการพฒนาความรในดานประชาคมอาเซยน และความรเกยวกบการทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน

มาตรฐานดานทกษะและการปฏบตงานตามบทบาทและหนาทของมคคเทศก ในดานความพรอมกอนการปฏบตงาน มคคเทศกมความคดเหนวาโดยรวม

มคคเทศก เกาะสมยสามารถปฏบตงานในดานนไดคอนขางดอยแลว แตหากมคคเทศกมความสนใจทจะศกษาขอมลพนฐานของนกทองเทยวจะสงผลตอการสรางความพงพอใจใหกบนกทองเทยวมากยงขน

ดานการรบเขานกทองเทยวและการสงออกนกทองเทยว มคคเทศกมความเหนวามคคเทศกเกาะสมยมมาตรฐานในการปฏบตงานและมความรบผดชอบคอนขางดไมพบอปสรรคหรอประเดนทตองปรบปรง

ในดานการนาเทยว มคคเทศกมความคดเหนทสอดคลองกบนกทองเทยวยงมจดออนในดานการดแลสวสดภาพและความปลอดภย และนอกจากนยงมความเหนเพมเตมวามคคเทศกยงมขอดอยคอการเดนนาไปยงจดทตองการชม

ดานการปฏบตงานหลงการนาเทยวมคคเทศกสามารถปฏบตงานไดเปนอยางดสอดคลองตามแนวทางของแตละบรษท

มาตรฐานดานจรยธรรมในวชาชพ มคคเทศกมความเหนสอดคลองกบ

นกทองเทยววายงมจดออนในดานความตระหนกในหนาทความรบผดชอบ ซงพบวามคคเทศกบางคนยงละเลยตอหนาทโดยเฉพาะการเดนนาชม มคคเทศกเกาะสมยยงมจดดอยในดานความเขาใจเพอนมนษยมากขน โดยเฉพาะการทางานกบคนตางเชอชาต และยงดอยในดานรกและศรทธาในอาชพ

ดานมาตรฐานสอดคลองกบนกทองเทยวคอควรพฒนาในดานตดตามขาวสารดานการทองเทยวฯและเรยนรสนคาและบรการมากยงข(Camp Site)

ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศก สามารถสรปคณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมยแสดงในภาพประกอบ 5.5

ภาพประกอบ 5.5 คณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

(มมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยว

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกมความคดเหนสอดคลองกบนกทองเทยวคอควรพฒนาในดานตดตามขาวสารดานการทองเทยวฯและเรยนรสนคาและบรการมากยงขน และควรพฒนาทกษะความสามารถในการบรหารจดการ

ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพ

สามารถสรปคณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมย รวมจานวน

คณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศก

มมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยว

159

มคคเทศกมความคดเหนสอดคลองกบนกทองเทยวคอควรพฒนาในดานตดตามขาวสารดานการทองเทยวฯ ควรทาความเขาใจ

ควรพฒนาทกษะความสามารถในการบรหารจดการแคมป

ผลการศกษาความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจ จดนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพ

รวมจานวน 13 ตวชวด ดง

คณลกษณะทควรพฒนาของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกและ

มมมองของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยว)

160

วตถประสงคขอท 3 กาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

จากการศกษาทงในขอมลเชงปรมาณ คอ ระดบความสาคญและการปฏบตงานของมคคเทศกเกาะสมย ตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ทาใหทราบถงคณลกษณะทเปนอปสรรคและคณลกษณะทจดออน และจากการศกษาขอมลเชงคณภาพจากความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยกบมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน ผศกษาไดนาขอมลทงสองสวนมาประมวลผลวเคราะหเพอสรปเปนคณลกษณะทเปนจดดอยของมคคเทศกทงมมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก มมมองของตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว แลวนามากาหนดแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

จากผลการศกษาผศกษาไดสรปแนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกไทยและมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน โดยแบงออกเปน 4 ประเภทแสดงรายละเอยดดงภาพประกอบ 5.6

ภาพประกอบ 5.6 สรปคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยทควรพฒนาตามมาตรฐานมคคเทศก

จากภาพประกอบ คณลกษณะทนกทองเทยวชาวตางชาตเหนวาเปนคณลกษณะทเปนอปสรรค มคคเทศกกมความเหนสอดคลองกนมคคเทศกไทย มคคเทศกควรพฒนาความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ และความรเกความปลอดภยในการทองเทยว และความปลอดภยในการทองเทยวและความรบผดชอบ ประกอบอาชพดวยความสตยสจรตเมอพจารณาตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกควรตดตามขาวสารการทองเทยวอยสมาเสมอ

สรปคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยทควรพฒนาตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน

จากภาพประกอบ 5.6 คณลกษณะประเภทท 1 (แทนสญลกษณในภาพ คณลกษณะทนกทองเทยวชาวตางชาตเหนวาเปนคณลกษณะทเปนอปสรรค มคคเทศกกมความเหนสอดคลองกนวา ตองเรงพฒนา ประกอบดวย พจารณา

มคคเทศกควรพฒนาความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ และความรเกความปลอดภยในการทองเทยว ดานการนาเทยว มคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาการดแลสว

ในการทองเทยว ดานจรยธรรม มคคเทศกเกาะสมยควรมความตระหนกในหนาทประกอบอาชพดวยความสตยสจรตมความประมาณตนและ

ตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกควรตดตามขาวสาร

161

สรปคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยทควรพฒนาตามมาตรฐานมคคเทศก

แทนสญลกษณในภาพ �) คอคณลกษณะทนกทองเทยวชาวตางชาตเหนวาเปนคณลกษณะทเปนอปสรรค ควรพฒนาและ

พจารณาตามมาตรฐานมคคเทศกควรพฒนาความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ และความรเกยวกบ

มคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาการดแลสวสดภาพความตระหนกในหนาทและเขาใจเพอนมนษย

ตามมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกควรตดตามขาวสารทนตอความรดาน

162

คณลกษณะประเภทท 2 (แทนสญลกษณในภาพ �) คอคณลกษณะทนกทองเทยวชาวตางชาตเหนวาเปนจดออน ไมไดใหความสาคญแตมคคเทศกมความเหนวา ควรพฒนา พจารณาวามคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาความรเกยวกบการทองเทยวรปแบบตางๆ ทยงยน และความรเกยวกบประชาคมอาเซยน ดานความพรอมในการปฏบตงาน มคคเทศกเกาะสมยควรเตรยม ความพรอมเกยวกบขอมลพนฐานของนกทองเทยว ในดานการนาเทยวควรเดนนานกทองเทยวไปยงจดทตองการชมสถานททองเทยว ดานจรยธรรมมคคเทศกเกาะสมยควรรกและศรทธาในอาชพ สาหรบมาตรฐานมคคเทศกอาเซยน มคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาทกษะในดานการนาเสนอสนคาและการบรการทางการทองเทยว

คณลกษณะประเภทท 3 (แทนสญลกษณในภาพ �) คอคณลกษณะทนกทองเทยวมองวาเปนอปสรรค เพราะนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญสงแตมคคเทศกยงปฏบตไดในระดบตา ทงนความคดเหนดงกวาไมสอดคลองกบความคดเหนของมคคเทศก จงจดใหเปนคณลกษณะท ควรปรบปรง โดยเฉพาะทกษะการปฏบตหนาท มคคเทศกควรมการแจงใหนกทองเทยวทราบถงความพรอมของอปกรณปฐมพยาบาลเบองตนทเตรยมไวใหเพมความมนใจใหกบนกทองเทยว นอกจากนในการนาเทยวมคคเทศกควรเตรยมสอ รปภาพ หรออปกรณเพอใชใน การประกอบการบรรยาย และควรใหความสาคญในการตอนรบนกทองเทยวและแนะนาทมงาน

ประเภทท 4 (แทนสญลกษณในภาพ �) คอคณลกษณะท ศกษาเฉพาะ ความคดเหนของมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว เหนตรงกนวาสงทมคคเทศก ควรพฒนาเพอเพมโอกาส ตามมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยนคอ ความสามารถในดาน การบรหารจดการแคมป (Camp Site Operation) เพอรองรบนกทองเทยวทมความตองการเฉพาะกลม

อภปรายผล แนวทางในการพฒนามคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานความร จากผลการศกษาคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศกใน

ดานความร พบวา นกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกเกาะสมยมความคดเหนสอดคลองกนวามคคเทศกเกาะสมยควรเรงพฒนาตนเองในดานความร โดยเฉพาะความรความสามารถดานภาษาตางประเทศ และความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยวเปนเพราะเปนสงทนกทองเทยวชาวตางชาตใหความสาคญคอนขางสงแตการปฏบตงานของมคคเทศกอยในระดบตา สอดคลองกบการศกษาของ สมดษด พศาลกอสกล(2549) ทไดศกษาคณลกษณะของมคคเทศกตามความคาดหวงของผประกอบธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร พบวา การประกอบธรกจการทองเทยวทมคณภาพ เปนทพงพอใจตอลกคา หรอนกทองเทยวอยางดยง ขนกบองคประกอบปจจยทสาคญอยาง

163

มากคอมคคเทศกทมคณภาพ ตองมคณลกษณะทกๆดานอยในระดบสงสด ทกๆองคประกอบ ไมวาจะเปนดานบคลกภาพหรอดานวชาการ ไมสอดคลองกบการศกษาของเกรยงเทพ วระนนทนาพนธ(2546) ทไดทาการศกษาเรอง ความคาดหวงและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวเยอรมนตอ การบรการขอมลของมคคเทศกชาวไทย พบวานกทองเทยวชาวเยอรมนมความคาดหวงและความพงพอใจตอดานศกยภาพทางภาษาของมคคเทศกอยในระดบสง สอดคลองกบการศกษาของสทธโชค เลศธรดา(2551) ทไดศกษา แนวทางในการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว: กรณศกษาอาชพมคคเทศก เหนวาบคลากรอาชพมคคเทศกในอตสาหกรรมทองเทยวควรพฒนาในดานความรในระดบควรพฒนามากและพบวาบคลากรอาชพมคคเทศกในอตสาหกรรมทองเทยวควรพฒนาในดานทกษะในระดบควรพฒนามาก โดยเฉพาะทกษะการบรรยายเปนภาษาองกฤษ และสอดคลองกบความคดเหนของ เกรยงศกด เจรญวงศศกด(2556) เกยวกบผลกระทบจากประชาคมเศรษฐกจอาเซยนและโลกาภวตน แนวทางการปรบตวของมคคเทศกเพอเตรยมตวเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนไววา มคคเทศกไทยจาเปนตองเรยนรภาษาท 3 นอกเหนอจากภาษาไทยและภาษาองกฤษ ตองพฒนาตนเองใหมทกษะภาษาท 3 หรอ 4 เพอใหสามารถรองรบนกทองเทยวทหลากหลายขน สอดคลองกบการศกษาของสขมาล กลาแสงใส (2548) ศกษาเรองคณภาพการบรการของมคคเทศกในจงหวดภเกต: การประเมนโดยประยกตใชแบบจาลอง Importance-Performance Analysis พบวานกทองเทยวไดรบความพงพอใจตอการบรการของมคคเทศกในระดบตาในดาน การเอาใจใสในเรองการใหความปลอดภยในการนาเทยว

นอกจากความร เ กยวกบภาษาตางประเทศ และความร ดานความปลอดภย นกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกเกาะสมยมความคดเหนวา มคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาความรเกยวกบรปแบบการทองเทยวตางๆ ทยงยน และความรเกยวกบประชาคมอาเซยน สอดคลองกบการศกษาของ Wei Hu(2007) ทไดศกษาเกยวกบมคคเทศกกบบทบาทดานการพฒนาอยางยงยน: กรณศกษา มณฑลไหหนาน ประเทศจน พบวา มคคเทศกในไหหนานไมคอยใหความสาคญกบประเดนดงกลาวเทาทควร ขาดการกระตนสงเสรมประสบการณใหกบนกทองเทยวในการอนรกษทรพยากรในทองถน หรอขาดการสงเสรมและพฒนาสขภาพของเศรษฐกจของทองถน ศกยภาพของมคคเทศกถกจากดโดยประเดนและปญหาหลายประการไมวาจะเปนการเนนเรงหารายไดจากการ นาเทยว แนวปฏบตในการดแลกลมตนทนตา และ ระบบคาตอบแทนทไมเปนธรรม ขาดมาตรการในการปองกนเพยงพอทจะสรางความสนใจใหกบมคคเทศก การฉกฉวยโอกาสในการนาเทยวและ การขาดความเขมงวดในเรองใบประกอบวชาชพ ขาดความเปนมออาชพรวมถงขาดการอบรมทมประสทธภาพ ขาดเครองมอประเมนทมประสทธภาพ และขาดความใสใจในเรองความยงยน และสอดคลองกบ เกรยงศกด เจรญวงศศกด(2556) มความเหนวามคคเทศกควรทาความเขาใจเกยวกบประชาคมอาเซยนผประกอบการไทยจานวนมากยงขาดความรและความตนตวเกยวกบประชาคม

164

เศรษฐกจอาเซยน เหนไดจากผลการสารวจของมหาวทยาลยหอการคาไทย พบวา ผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) รอยละ 79.5 มความรเกยวกบประชาคมเศรษฐกจอาเซยนนอยมาก

แนวทางในการพฒนามคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานทกษะการปฏบตงาน นกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกเกาะสมยมความคดเหนวามคคเทศก

เกาะสมยควรเตรยมความพรอมเกยวกบขอมลพนฐานของนกทองเทยว สอดคลองกบ Karen Beeftink. (2011) ทไดศกษาเกยวกบนกทองเทยวและมคคเทศกทองถน : การสารวจบทบาท ความสมพนธและปฏสมพนธขามวฒนธรรมพบวาความแตกตางทางดานวฒนธรรมเปนอปสรรคสาคญและมอทธพลตอปฏสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศก และความแตกตางทางดานวฒนธรรมเปนพนฐานและเปนองคประกอบสาคญตอการปฏสมพนธระหวางนกทองเทยวและมคคเทศก ควรจดอบรมมคคเทศกโดยเนนการนาไปประยกตใชไดจรง เชนเดยวกนควรมการใหความรแกนกทองเทยวใหมความเขาใจและเตรยมตวในดานดงกลาว

แนวทางในการพฒนามคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานดานจรยธรรมในวชาชพ นกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกเกาะสมยมความคดเหนในดานจรยธรรมใน

วชาชพวา มคคเทศกเกาะสมยควรมความตระหนกในหนาทและความรบผดชอบมากขน สอดคลองกบการศกษาของสทธโชค เลศธรดา(2551) ผประกอบการธรกจนาเทยวและนกทองเทยว ชาวตางประเทศมความเหนวามคคเทศกควรมบคลกภาพในเรองความรบผดชอบ และไมสอดคลองกบการศกษาของภาธภร กระจางฐากร(2554) พบวามคคเทศกมความตงใจปฏบ ตหนา ท ความรบผดชอบของตนเองทไดรบมอบหมาย เนองจากมคคเทศกตองดแลอานวยความสะดวกใหความชวยเหลอนกทองเทยวอยางเตมความสามารถ เรมตงแตรบรายชอนกทองเทยวทอยใน ความรบผดชอบ เดนทางไปรบ-สงนกทองเทยวทสนามบน นาชมสถานททองเทยวและพานกทองเทยวเขาทพก เมอเสรจการนาเทยวทกรายการแลว ตองดแลนกทองเทยวจนถงกาหนดเดนทางกลบออกจากประเทศไทย

นอกจากความตระหนกในหนาทและความรบผดชอบแลว มคคเทศกเกาะสมยควรประกอบอาชพดวยความสตยสจรตมความประมาณตนและเขาใจเพอนมนษย สอดคลองกบการศกษาของสทธโชค เลศธรดา(2551) คดเหนวาบคลากรวชาชพมคคเทศกจะตองมความซอสตยและไววางใจได แตไมสอดคลองกบการศกษาของภาธภร กระจางฐากร(2554) ไดศกษา จรรยาบรรณอาชพ เชาวนจดการอปสรรค บคลกภาพเชาวนจตอจฉรยะทมผลตอการรบรคณภาพการใหบรการของมคคเทศกในกรงเทพมหานคร พบวา มคคเทศกมจรรยาบรรณอาชพมคคเทศกตามแนวคดของสมาคม

165

มคคเทศกอาชพแหงประเทศไทยโดยรวมอย ในระดบสง อาจเนองมาจากมคคเทศกเหนวาจรรยาบรรณมคคเทศกเปนสงทควรประพฤตปฏบตเพอดารงไวซงเกยรตภมของสถานภาพของวชาชพ

นกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกเกาะสมยมความคดเหนวามคคเทศก เกาะสมยควรรกและศรทธาในอาชพ สอดคลองกบ การศกษาของสทธโชค เลศธรดา(2551) มความเหนวา นอกจากมใจรกบรการแลว ทงนกทองเทยวชาวตางชาตและผประกอบการธรกจนาเทยวตางมความคดเหนวามคคเทศกควรรกและศรทธาในอาชพ

แนวทางในการพฒนามคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน

มคคเทศกควรตดตามขาวสารทนตอความร ดานการทองเทยวอยสมาเสมอ สอดคลองกบการศกษาของ สทธโชค เลศธรดา(2551) พบวา นอกจากความรเกยวกบแหลงทองเทยวแลว ทงนกทองเทยวและผประกอบการธรกจนาเทยวใหความสาคญกบเกรดความรอนๆ ในการเสรมการบรรยายแหลงทองเทยว นอกจากนควรปรบปรงและพฒนาความรของตนเองใหทนสมยอยตลอดเวลา มความพยายามเพมวทยาฐานะทางดานวชาชพ และสอดคลองกบ เกรยงศกด เจรญวงศศกด(2556) ทเหนวา มคคเทศกไทยควรกระตอรอรนในการแสวงหาความรและพฒนาศกยภาพตนเอง แสวงหาความรเพมเตมและพฒนาทกษะทจาเปน ทนการเปลยนแปลงเสมอ นอกจากนยงสอดคลองกบการศกษาของภาธภร กระจางฐากร(2554) พบวา ผลจากการศกษาลกษณะจรรยาบรรณมคคเทศกทมคะแนนลาดบสดทายคอ พงมทศนคตทด พฒนาตนเองใหมคณภาพ คณวฒ คณธรรม และทกษะในการปฏบตงาน ซงอาจเปนไปไดวามคคเทศกไมไดเขารบการอบรมในหลกสตรตางๆทจดขนมากเทาทควร ตองใชเวลาตลอดระยะเวลาการปฏบตงานกบนกทองเทยว โดยเฉพาะชวงฤดกาลทองเทยว มคคเทศกตองปฏบตงานเปนระยะเวลาตอเนองและไมสามารถเขารบการอบรมไดเตมท

นอกจากการพฒนาตนเอง ตดตามขอมลขาวสารดานการทองเทยวแลวมคคเทศกและตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยวมความคดเหนวามคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาทกษะความสามารถในดานการบรหารจดการแคมป (Camp Site Operation) เพอรองรบนกทองเทยวทมความตองการเฉพาะกลม สอดคลองกบ เกรยงศกด เจรญวงศศกด(2556) ทเหนวา มคคเทศกจาเปนตองเรยนร เกยวกบการทองเทยวเฉพาะดานมากขน โดยการเรยนรความตองการของนกทองเทยวเฉพาะกลม

166

5.2 ขอเสนอแนะจากการศกษา

1. หนวยงานทเกยวของในการอบรมและพฒนาวชาชพมคคเทศก เชน กระทรวงการทองเทยวและกฬา สานกทะเบยนมคคเทศก มหาวทยาลยทมการเทยบหลกสตรบตรมคคเทศกประเภทตางๆ เปนตน ควรพจารณาปรบปรงหลกสตรการอบรมมคคเทศก โดยควรใหความสาคญตอการพฒนาความรความสามารถในดานภาษาตางประเทศ โดยเฉพาะภาษาองกฤษ รวมทงแนวทางในการพฒนาภาษาท 3 หรอ 4 มากยงขน นอกจากนความรเกยวกบความปลอดภยในการทองเทยวยงเปนสงสาคญ เพราะจากการศกษานกทองเทยวชาวตางชาตและมคคเทศกมความคดเหนวาเปนสงสาคญและมคคเทศกเกาะสมยควรพฒนาเปนอนดบแรก นอกจากนควรสงเสรมความรดานประชาคมอาเซยน รปแบบการทองเทยวตางๆทยงยน เนองจากจากการศกษาพบวายงเปนจดออนทมคคเทศกเกาะสมยควรพฒนา

2. มคคเทศกเกาะสมยควรเรงพฒนาตนเองในการประกอบอาชพใหมประสทธภาพ ใหสามารถรกษาความยงยนของอาชพตนเองเมอมการเปดเสรทางดานการทองเทยวในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน โดยเฉพาะดานความรความสามารถทางดานภาษาองกฤษ ยกระดบตวเองดวย การพฒนาภาษาท 3 หรอ 4 ใหความสาคญกบการดแลความปลอดภยแกนกทองเทยวเนองจากเปนสงทนกทองเทยวใหความสาคญในดานนคอนขางสง พยายามตดตามขาวสารทางดานการทองเทยว ตนตวตอการเปลยนแปลงทจะกระทบตออาชพมคคเทศกในปจจ บน ทนตอกระแสและ การเปลยนแปลงจากภายนอก ตงใจพฒนาปรบปรงทกษะการปฏบตงานของตนเองใหมมาตรฐานเปนทยอมรบแกสถานประกอบการ เพมความมนใจในการสงมอบการบรการทดใหกบนกทองเทยว มคคเทศกเกาะสมยควรรกษามาตรฐานในการปฏบตงานตระหนกในหนาทและบทบาทของตนเอง เพมพนทกษะความสามารถในดานอนๆ เพอเพมโอกาสใหกบวชาชพของตนเองในอนาคต เชน การนาเสนอสนคาทางการทองเทยวและการบรการ รวมทงทกษะในดานการจดการกจกรรม การทองเทยวรปแบบอน อนจะเปนการเพมศกยภาพใหกบตนเองเพอพรอมสการแขงขนในวชาชพในอนาคต และสงทขาดไมไดคอมคคเทศกควรประกอบอาชพดวยความรกและศรทธาในวชาชพ ภาคภมใจในวชาชพมคคเทศก

3. ภาคธรกจนาเทยวอาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธานควรมบทบาทสาคญในการกระตนและสงเสรมใหเกดการพฒนาในวชาชพมคคเทศก เนองจากมคคเทศกเปนปจจยสาคญทสงเสรมใหธรกจมความเขมแขงตอการแขงขน โดยการใหคาตอบแทนรวมทงสวสดการทเหมาะสมกบเนองานทมคคเทศกรบผดชอบ มลาดบขนในการเตบโตในวชาชพ พรอมทงเปดโอกาสใหมคคเทศกไดเขารวมการอบรมพฒนาจากหนวยงานทเกยวของ

167

ขอเสนอแนะสาหรบการศกษาครงตอไป 1. การศกษาครงนเปนการศกษาเฉพาะพนท อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

การศกษาครงตอไปควรนาไปประยกตใชกบพนทแหลงทองเทยวอนๆ เชน ภเกต พทยา เชยงใหม เปนตน

2. การศกษาครงนเปนการศกษาเฉพาะวชาชพมคคเทศก ในการศกษาครงตอไปควรศกษาแนวทางในการพฒนาวชาชพอนๆ ในอตสาหกรรมการทองเทยวดวยเชน มาตรฐานวชาชพโรงแรม มาตรฐานวชาชพสปา เปนตน

168

บรรณานกรม

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2555). ททท. ประกาศผลโหวต “100 Amazing Places in Thailand”. สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.tatnews.org/tat-announces-100-most-amazing-places-thailand/

กรมการทองเทยว. ประเภทของมคคเทศกตามบตรอนญาต. สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.tourism.go.th.

กรมการทองเทยว. มาตรฐานมคคเทศก. สบคนเมอ 8 ธนวาคม 2555, จาก http://www.tourism.go.th.

กรมการทองเทยว. สถตดานการทองเทยว. สบคนเมอ 8 ธนวาคม 2555, จาก http://www.tourism.go.th/tourism/th/home/tourism.php.

กรมการทองเทยว. (2556). สถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทยรายเดอนในป พ.ศ. 2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนทดานสมย. สบคนเมอ 16 ธนวาคม 2556, จาก http://tourism.go.th/uploads/Stat/23048.pdf

เกรยงศกด เจรญวงศศกด. (2556). ประชาคมเศรษฐกจอาเซยนและโลกาภวตน: แนวทางการ ปรบตวของมคคเทศกไทย. สบคนเมอ 16 ธนวาคม 2556, จากhttp://www.bangkokbiznews.com..จาก

เกรยงเทพ วระนนทนาพนธ, มชาเอล ลททมนน และครสเตยน โฮฟมนท. (2546). ความคาดหวง และความพงพอใจของนกทองเทยวชาวเยอรมนตอบรการดานขอมลของมคคเทศก ไทย, รายงานการวจย คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

เกดศร เจรญวศาล. (2552). รปแบบการตลาดทเหมาะสมของสถานทจดงานสาหรบอตสาหกรรม ไมซในประเทศไทย. ปรชญาดษฎบณฑต, มหาวทยาลยแมโจ. กลนภทร บญรง. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกทองเทยวเกาะสมยของนกทองเทยวชาว

ไทย, สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏธนบร. โกมทพนธ ผลสนธ. (2542). การจดการธรกจทองเทยว. กรงเทพมหานคร : คณะมนษยศาสตรและ สงคมศาสตร สถาบนราชภฏบานสมเดจเจาพระยา. คลงเกบหมวดหม: Academic work งานวชาการ. (7 กมภาพนธ 2550). Depth Interviews.

สบคนเมอ 26 ตลาคม 2556, จาก http://muth.wordpress.com ชยาภรณ ชนรงโรจน. (2540). ลกษณะของบคลากรทเหมาะสมกบการทางานในอตสาหกรรม ทองเทยว, จลสารการทองเทยว, 6 (2): 45-56.

169

บรรณานกรม (ตอ)

ธระวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. อบลราชธาน:

สถาบนราชภฏอบลราชธาน. นวลนตย ฤทธรกษ. (2549). กรอบแนวคดแผนพฒนาการทองเทยวในระยะแผนพฒนาเศรษฐกจ

และสงคมแหงชาตฉบบท 9 (พ.ศ.2545-2549). จลสารการทองเทยว, 15(1): 64-69. บญเลศ จตตงวฒนา. (2548). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลย ธรรมศาสตร. ประชาชาตธรกจออนไลน. (2556). ไกดเถอน" ระบาดเกลอนเมอง! จรฐเรงแกแยงอาชพคนไทย.

สบคนเมอ 9 มนาคม 2556, จาก http://www.prachachat.net. พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก. (2535). ราชกจจานเบกษา. หมวดท 3, 11-50. พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก. (2551). ราชกจจานเบกษา. หมวดท 3, 15. พฒนธนนตร วาสะศร . (2553). ความมนคงทางอาชพของมคคเทศกอสระในภาวะวกฤตเศรษฐกจ.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พรรณวด พฒนชย . (2551). ความพงพอใจของลกคา ตอคณภาพการบรการของโรงแรมเชยงใหม

ภคา จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ภาธภร กระจางฐากร. (2554). จรรยาบรรณอาชพ เชาวนจดการอปสรรค บคลกภาพเชาวน

อจฉรยะ ทมผลตอการรบรคณภาพการใหบรการของมคคเทศกในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธศลปะศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มหาวทยาลยเชยงใหม. (2554). ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC): โอกาสและผลกระทบตอ ภาคอตสาหกรรมไทย, บทวเคราะหโอกาสและผลกระทบตอภาคอตสาหกรรมไทย จากการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC). สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.med.cmu.ac.th/library/aseanweb/aseanpillars/Thai_Industry_and_AEC.pdf

ราณ อมรนทรรตน. (2542). กรกฎาคม-ธนวาคม. การพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมทองเทยว, ศรปทม, 2(1) : 44-52. โรจนา ลมสกลวานจ. (2552). คณลกษณะของมคคเทศกนาเทยวตางประเทศทพงประสงคของ นกทองเทยวชาวไทย, วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏ ธนบร. วจตร ณ ระนอง. (2549). เอกสารการสอนชดวชาการจดการและเทคนคการบรการในภตตาคาร. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

170

บรรณานกรม (ตอ)

วนจ วรยางกร. (2553). การจดการอตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพมหานคร : ภาควชา บรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. วรพงษ เฉลมจระรตน. (2548). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพมหานคร: สมาคมสงเสรม เทคโนโลย (ไทย-ญปน). วารชต มธยมบรษ. รปแบบการทองเทยว. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://tourismatbuu.wordpress.com ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา และขวญกมล ดอนขวา. (2552). ความคาดหวงและความพงพอใจของ

นกทองเทยวตอการบรการของโฮมสเตย ในภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง, บทความสาขาวชาเทคโนโลยการจดการ สานกวชาเทคโนโลยสงคม มหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร. โศรยา หอมชน. (2555). สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคตการทองเทยว

(Tourism Futures Conference) วนท 2-5 พฤศจกายน 2554 ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด, 2012. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จากhttp://etatjournal.com.

สถาบนวจยทรพยากรทางนา จฬาลงกรณมหาวทยาลย (2553). สถานการณปจจบนและแนวโนมใน อนาคตของประเทศไทย กบการใชทะเลอยางยงยน. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://marinepolicy.trf.or.th/link_tour_sea.html

สถาบนพฒนาบคลาการทองเทยวแหงชาต กระทรวงการทองเทยวและกฬา (2554). บทความ ออนไลน MRA on Tourism Professionals คออะไร. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://secretary.mots.go.th/person/ewt_news.php?nid=1548

สมชาต กจยรรยง. 2546. สรางบรการสรางความประทบใจ. กรงเทพมหานคร : บรษท ซเอด ยเคชน จากด. สมดษด พศาลกอสกล. (2549). คณลกษณะของมคคเทศกตามความคาดหวงของผประกอบ

ธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. สทธโชค เลศธรดา. (2551). แนวทางการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว :

กรณศกษา อาชพมคคเทศก. สารนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

171

บรรณานกรม (ตอ)

สขมาล กลาแสงใส. (2548). คณภาพการบรการของมคคเทศกในจงหวดภเกต: การประเมนโดย

ประยกตใชแบบจาลอง Importance-Performance Analysis. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการการบรการและการทองเทยว (นานาชาต), มหาวทยาลยสงขลานครนทร, วทยาเขตภเกต.

สวมล ตรกานนท. (2550). การสรางเครองมอวดตวแปรในการวจยทางสงคมศาสตรแนวทางสการ ปฏบต. กรงเทพมหานคร : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. ม.ป.ป. แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบทสบเอด พ.ศ. 2555–2559. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก http://www.nesdb.go.th/Default.aspx?tabid=395.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. (ม.ป.ป.). แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบทสบเอด พ.ศ. 2555–2559. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก: http://www.nesdb.go.th.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. 2555. แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 11. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก http://www.nesdb.go.th/Default.aspx?tabid=62

สานกวจยและพฒนาระบบงานบคคลสานกงาน ก.พ. (2548). สมรรถนะและมาตรฐานวชาชพ การบรหารทรพยากรบคคล. กรงเทพมหานคร : พ. เอ. ลฟวง.

สานกงานสถตแหงชาต. (2557). สรปผลการสารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2556. สบคนเมอ 25 มกราคม 2557, จาก http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surpop2-3-5.html

Karen Beeftink(2011) Tourists and indigenous Tour guide: An Exploration of Roles, Relationships, and Intercultural Interactions. A Dissertation in Leisure Studies. The Pennsylvania State University.

The University of Queensland. n.d. CBAMT-Competency Standards for Tourism in ASEAN States. Retrieved from: http://www.uq.edu.au/cbamt.

Wei Hu. (2007). Tour Guides and Sustainable Development: the Case of Hainan, China. A thesis, University of Waterloo, Ontario, Canada.

168

บรรณานกรม

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2555). ททท. ประกาศผลโหวต “100 Amazing Places in Thailand”. สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.tatnews.org/tat-announces-100-most-amazing-places-thailand/

กรมการทองเทยว. ประเภทของมคคเทศกตามบตรอนญาต. สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.tourism.go.th.

กรมการทองเทยว. มาตรฐานมคคเทศก. สบคนเมอ 8 ธนวาคม 2555, จาก http://www.tourism.go.th.

กรมการทองเทยว. สถตดานการทองเทยว. สบคนเมอ 8 ธนวาคม 2555, จาก http://www.tourism.go.th/tourism/th/home/tourism.php.

กรมการทองเทยว. (2556). สถตจานวนนกทองเทยวชาวตางชาตทเดนทางเขาไทยรายเดอนในป พ.ศ. 2555 จาแนกตามดานตรวจคนเขาเมอง เฉพาะพนทดานสมย. สบคนเมอ 16 ธนวาคม 2556, จาก http://tourism.go.th/uploads/Stat/23048.pdf

เกรยงศกด เจรญวงศศกด. (2556). ประชาคมเศรษฐกจอาเซยนและโลกาภวตน: แนวทางการ ปรบตวของมคคเทศกไทย. สบคนเมอ 16 ธนวาคม 2556, จากhttp://www.bangkokbiznews.com..จาก

เกรยงเทพ วระนนทนาพนธ, มชาเอล ลททมนน และครสเตยน โฮฟมนท. (2546). ความคาดหวง และความพงพอใจของนกทองเทยวชาวเยอรมนตอบรการดานขอมลของมคคเทศก ไทย, รายงานการวจย คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน.

เกดศร เจรญวศาล. (2552). รปแบบการตลาดทเหมาะสมของสถานทจดงานสาหรบอตสาหกรรม ไมซในประเทศไทย. ปรชญาดษฎบณฑต, มหาวทยาลยแมโจ. กลนภทร บญรง. (2552). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกทองเทยวเกาะสมยของนกทองเทยวชาว

ไทย, สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏธนบร. โกมทพนธ ผลสนธ. (2542). การจดการธรกจทองเทยว. กรงเทพมหานคร : คณะมนษยศาสตรและ สงคมศาสตร สถาบนราชภฏบานสมเดจเจาพระยา. คลงเกบหมวดหม: Academic work งานวชาการ. (7 กมภาพนธ 2550). Depth Interviews.

สบคนเมอ 26 ตลาคม 2556, จาก http://muth.wordpress.com ชยาภรณ ชนรงโรจน. (2540). ลกษณะของบคลากรทเหมาะสมกบการทางานในอตสาหกรรม ทองเทยว, จลสารการทองเทยว, 6 (2): 45-56.

169

บรรณานกรม (ตอ)

ธระวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร. อบลราชธาน:

สถาบนราชภฏอบลราชธาน. นวลนตย ฤทธรกษ. (2549). กรอบแนวคดแผนพฒนาการทองเทยวในระยะแผนพฒนาเศรษฐกจ

และสงคมแหงชาตฉบบท 9 (พ.ศ.2545-2549). จลสารการทองเทยว, 15(1): 64-69. บญเลศ จตตงวฒนา. (2548). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลย ธรรมศาสตร. ประชาชาตธรกจออนไลน. (2556). ไกดเถอน" ระบาดเกลอนเมอง! จรฐเรงแกแยงอาชพคนไทย.

สบคนเมอ 9 มนาคม 2556, จาก http://www.prachachat.net. พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก. (2535). ราชกจจานเบกษา. หมวดท 3, 11-50. พระราชบญญตธรกจนาเทยวและมคคเทศก. (2551). ราชกจจานเบกษา. หมวดท 3, 15. พฒนธนนตร วาสะศร . (2553). ความมนคงทางอาชพของมคคเทศกอสระในภาวะวกฤตเศรษฐกจ.

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พรรณวด พฒนชย . (2551). ความพงพอใจของลกคา ตอคณภาพการบรการของโรงแรมเชยงใหม

ภคา จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม. ภาธภร กระจางฐากร. (2554). จรรยาบรรณอาชพ เชาวนจดการอปสรรค บคลกภาพเชาวน

อจฉรยะ ทมผลตอการรบรคณภาพการใหบรการของมคคเทศกในกรงเทพมหานคร. วทยานพนธศลปะศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มหาวทยาลยเชยงใหม. (2554). ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC): โอกาสและผลกระทบตอ ภาคอตสาหกรรมไทย, บทวเคราะหโอกาสและผลกระทบตอภาคอตสาหกรรมไทย จากการเขารวมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC). สบคนเมอ 20 มนาคม 2556, จาก http://www.med.cmu.ac.th/library/aseanweb/aseanpillars/Thai_Industry_and_AEC.pdf

ราณ อมรนทรรตน. (2542). กรกฎาคม-ธนวาคม. การพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมทองเทยว, ศรปทม, 2(1) : 44-52. โรจนา ลมสกลวานจ. (2552). คณลกษณะของมคคเทศกนาเทยวตางประเทศทพงประสงคของ นกทองเทยวชาวไทย, วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยราชภฏ ธนบร. วจตร ณ ระนอง. (2549). เอกสารการสอนชดวชาการจดการและเทคนคการบรการในภตตาคาร. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

170

บรรณานกรม (ตอ)

วนจ วรยางกร. (2553). การจดการอตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพมหานคร : ภาควชา บรหารธรกจ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. วรพงษ เฉลมจระรตน. (2548). คณภาพในงานบรการ. กรงเทพมหานคร: สมาคมสงเสรม เทคโนโลย (ไทย-ญปน). วารชต มธยมบรษ. รปแบบการทองเทยว. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://tourismatbuu.wordpress.com ศภจต สนทวงศ ณ อยธยา และขวญกมล ดอนขวา. (2552). ความคาดหวงและความพงพอใจของ

นกทองเทยวตอการบรการของโฮมสเตย ในภาคตะวนออกเฉยงเหนอตอนลาง, บทความสาขาวชาเทคโนโลยการจดการ สานกวชาเทคโนโลยสงคม มหาวทยาลย เทคโนโลยสรนาร. โศรยา หอมชน. (2555). สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคตการทองเทยว

(Tourism Futures Conference) วนท 2-5 พฤศจกายน 2554 ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด, 2012. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จากhttp://etatjournal.com.

สถาบนวจยทรพยากรทางนา จฬาลงกรณมหาวทยาลย (2553). สถานการณปจจบนและแนวโนมใน อนาคตของประเทศไทย กบการใชทะเลอยางยงยน. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://marinepolicy.trf.or.th/link_tour_sea.html

สถาบนพฒนาบคลาการทองเทยวแหงชาต กระทรวงการทองเทยวและกฬา (2554). บทความ ออนไลน MRA on Tourism Professionals คออะไร. สบคนเมอ 29 มนาคม 2556, จาก http://secretary.mots.go.th/person/ewt_news.php?nid=1548

สมชาต กจยรรยง. 2546. สรางบรการสรางความประทบใจ. กรงเทพมหานคร : บรษท ซเอด ยเคชน จากด. สมดษด พศาลกอสกล. (2549). คณลกษณะของมคคเทศกตามความคาดหวงของผประกอบ

ธรกจการทองเทยวในกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. สทธโชค เลศธรดา. (2551). แนวทางการพฒนาบคลากรในอตสาหกรรมการทองเทยว :

กรณศกษา อาชพมคคเทศก. สารนพนธปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

171

บรรณานกรม (ตอ)

สขมาล กลาแสงใส. (2548). คณภาพการบรการของมคคเทศกในจงหวดภเกต: การประเมนโดย

ประยกตใชแบบจาลอง Importance-Performance Analysis. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการการบรการและการทองเทยว (นานาชาต), มหาวทยาลยสงขลานครนทร, วทยาเขตภเกต.

สวมล ตรกานนท. (2550). การสรางเครองมอวดตวแปรในการวจยทางสงคมศาสตรแนวทางสการ ปฏบต. กรงเทพมหานคร : โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. ม.ป.ป. แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบทสบเอด พ.ศ. 2555–2559. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก http://www.nesdb.go.th/Default.aspx?tabid=395.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. (ม.ป.ป.). แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบทสบเอด พ.ศ. 2555–2559. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก: http://www.nesdb.go.th.

สานกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตสานกนายกรฐมนตร. 2555. แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 11. สบคนเมอ 15 ธนวาคม 2555, จาก http://www.nesdb.go.th/Default.aspx?tabid=62

สานกวจยและพฒนาระบบงานบคคลสานกงาน ก.พ. (2548). สมรรถนะและมาตรฐานวชาชพ การบรหารทรพยากรบคคล. กรงเทพมหานคร : พ. เอ. ลฟวง.

สานกงานสถตแหงชาต. (2557). สรปผลการสารวจพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวของชาวไทย พ.ศ. 2556. สบคนเมอ 25 มกราคม 2557, จาก http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surpop2-3-5.html

Karen Beeftink(2011) Tourists and indigenous Tour guide: An Exploration of Roles, Relationships, and Intercultural Interactions. A Dissertation in Leisure Studies. The Pennsylvania State University.

The University of Queensland. n.d. CBAMT-Competency Standards for Tourism in ASEAN States. Retrieved from: http://www.uq.edu.au/cbamt.

Wei Hu. (2007). Tour Guides and Sustainable Development: the Case of Hainan, China. A thesis, University of Waterloo, Ontario, Canada.

172

ภาคผนวก

173

ภาคผนวก ก

เครองมอการวจย

No............

174

Tourist Questionnaire Subject: Guideline of the Tourist Guide Development toward

Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Common Competency

Standards for Tourism Professionals: ACCSTP

(A case study of Koh samui, Surat Thani)

This Questionnaire consists of 4 parts; 1. Your travel Experience in Koh Samui.

2. Your opinion on tourist guides’ standard.

3. Your recommendations.

4. Personal Information.

1. Is this your first visit to Koh Samui?

�1. Yes

�2. No, I have ever been Koh Samui for …………times. (Including this time)

2. Your main purpose of visiting Koh Samui (one answer)

�1. Relaxing (Recreation; sunbathing, swimming, playing, sports reading)

�2. Business (Government officers, attending seminars of conferences, etc.)

�3. Sightseeing (Seeking knowledge and pleasure)

�4. Others (Please specify)……………………………………

3. I have used the service of tourist guide in Koh Samui for …… times (Including

this time)

4. Typed of Tourist Guide Service I have used in Koh Samui is (are).(Multiple

answers are possible)

� 1. Transfer In service (Pick up from airport or pier to the hotel)

� 2. Tourist Guide service for following activities.

� 2.1 Around the Island Tour/ City Tour

� 2.2 Safari Tour

� 2.3 Sea boat Tour

� 2.4 Others (Please specify) …………………………………

� 3. Transfer Out service (Pick up from hotel to the airport or pier)

5. Your language used with your tourist guide

� 1. English

� 2. Others (Please specify)..................................

Score A: How important? Score B: your guide perform

Part 1 Your Travel Experience in Koh Samui.

How are these attributes of tourist

guide standards important to you?

How well did Koh Samui tourist

guides perform?

Part 2 Your opinion on Tourist guide standard

175

� �

A

important to you/

You expected Tourist guide's knowledge on

After you

experienced/

Your guide

performed

A1 5 4 3 2 1 Tourism and Hospitality 5 4 3 2 1

A2 5 4 3 2 1 Thai language 5 4 3 2 1

A3 5 4 3 2 1 English language 5 4 3 2 1

A4 5 4 3 2 1 Thailand 5 4 3 2 1

A5 5 4 3 2 1 ASEAN 5 4 3 2 1

A6 5 4 3 2 1 Thai history, art and culture 5 4 3 2 1

A7 5 4 3 2 1 Tourism and tourist guide laws 5 4 3 2 1

A8 5 4 3 2 1 Sustainable tourism 5 4 3 2 1

A9 5 4 3 2 1 Safety 5 4 3 2 1

A10 5 4 3 2 1 Role, responsibilities and

ethics of tourist guide 5 4 3 2 1

B

important to you/

You expected Readiness to work

After you experienced/

Your guide

performed

B1 5 4 3 2 1 Be clearly in your travelling detail

(date and pick up time, flight detail) 5 4 3 2 1

B2 5 4 3 2 1 Clarifying the tour itinerary (the

tour program or transfer program) 5 4 3 2 1

B3 5 4 3 2 1 Providing update tourism

information 5 4 3 2 1

B4 5 4 3 2 1 Being ready and helpful for meal

services 5 4 3 2 1

B5 5 4 3 2 1 Studying on tourists' profiles (your

profiles) 5 4 3 2 1

B6 5 4 3 2 1 Readiness of equipments 5 4 3 2 1

B7 5 4 3 2 1 Readiness of documents 5 4 3 2 1

B8 5 4 3 2 1 Readiness on First Aid 5 4 3 2 1

B9 5 4 3 2 1 Vehicle preparation (for touring or

transfer) 5 4 3 2 1

B10 5 4 3 2 1 Tourist guide' s appearance or 5 4 3 2 1

5 Extremely important 5 Excellent

4 Important 4 Good

3 Neutral 3 Neutral

2 Unimportant 2 Fair

1 Extremely Unimportant 1 poor

176

B

important to you/

You expected Readiness to work

After you experienced/

Your guide

performed

health

�If you used Transfer in service (picking you up from airport to hotel). If not

please skip to section D.

C

important to you/

You expected Transfer in service

After you experienced/

Your guide

performed

C1 5 4 3 2 1 Clearly understanding on custom

clearance 5 4 3 2 1

C2 5 4 3 2 1 Being ready for at least 30 minutes

prior your arrival 5 4 3 2 1

C3 5 4 3 2 1 Introducing tourist guide and staff at

first sight 5 4 3 2 1

C4 5 4 3 2 1 Taking a good care of your luggage 5 4 3 2 1

C5 5 4 3 2 1 Providing some useful information

along the way to the hotel. 5 4 3 2 1

C6 5 4 3 2 1 Facilitating your hotel check-in 5 4 3 2 1

� If you used Tour guide service. If not please skip to section E.

D

important to you/

You expected Tourist guide service

After you experienced/

Your guide

performed

D1 5 4 3 2 1 Ability to work as a Tour Guide 5 4 3 2 1

D2 5 4 3 2 1 Ability to coordinate and operate

tour 5 4 3 2 1

D3 5 4 3 2 1 Ability to interpret on field

activities 5 4 3 2 1

D4 5 4 3 2 1 Ability to solve the problem 5 4 3 2 1

D5 5 4 3 2 1 Ability to promote other tourism

products and services 5 4 3 2 1

D6 5 4 3 2 1 Performing neat and tidy

appearance 5 4 3 2 1

D7 5 4 3 2 1 Briefing the tour itinerary before

touring 5 4 3 2 1

D8 5 4 3 2 1 Informing about destination's

customs 5 4 3 2 1

D9 5 4 3 2 1 Attention to walk and lead you to

see the places 5 4 3 2 1

D10 5 4 3 2 1 Generating friendly atmosphere 5 4 3 2 1

177

D

important to you/

You expected Tourist guide service

After you experienced/

Your guide

performed

D11 5 4 3 2 1 Always reminding you not to leave

your belongings 5 4 3 2 1

D12 5 4 3 2 1 Pre-contacting with the restaurants

and hotels 5 4 3 2 1

D13 5 4 3 2 1

Demonstrate/observe you to respect

the destination and indigenous

cultures

5 4 3 2 1

D14 5 4 3 2 1 Making time appointment at

visiting places 5 4 3 2 1

D15 5 4 3 2 1 Remind you when the time of

visiting is nearly up 5 4 3 2 1

D16 5 4 3 2 1 Being available for helps 5 4 3 2 1

D17 5 4 3 2 1 Concerning on tourist safety 5 4 3 2 1

D18 5 4 3 2 1 Honesty and trustworthiness 5 4 3 2 1

D19 5 4 3 2 1 Delivering services as promised in

the itinerary 5 4 3 2 1

�If you used Transfer out service(picking you up from the hotel to airport). If not

please skip to section F.

E

important to you/

You expected Transfer out service

After you experienced/

Your guide

performed

E1 5 4 3 2 1 Facilitating your hotel check-out

procedures 5 4 3 2 1

E2 5 4 3 2 1 Taking you to the airport at least 2

hrs prior the flight/ferry time 5 4 3 2 1

E3 5 4 3 2 1

Assisting you on a flight check-in

and informing departure time and

gate numbers

5 4 3 2 1

E4 5 4 3 2 1 Saying good bye and giving thanks

for you 5 4 3 2 1

F

important to you/

You expected Tourist guide ethic

After you experienced/

Your guide

performed

F1 5 4 3 2 1 Showing respects to Nation,

Religion, and King of Thai Kingdom 5 4 3 2 1

F2 5 4 3 2 1 Adhering to Democracy 5 4 3 2 1

178

F

important to you/

You expected Tourist guide ethic

After you experienced/

Your guide

performed

F3 5 4 3 2 1 Honor to all different religions 5 4 3 2 1

F4 5 4 3 2 1 following tourist guides' roles &

responsibilities 5 4 3 2 1

F5 5 4 3 2 1 Express love and believe in tourist

guide career 5 4 3 2 1

F6 5 4 3 2 1 Being honest and humble 5 4 3 2 1

...............................................................................................................................

...............................................................................................................................

..............................................................................................................................

...............................................................................................................................

4.1 Gender � 1. Male � 2.Female

4.2 Age � 1. Under 21 years � 2. 21 - 30 years

� 3. 31 - 40 years � 4. 41 – 50 years

� 5. Above 50 years old

4.3 Status � 1.Single � 2. Married / live together

�3. Divorce / Separated

4.4 Education level � 1. Below Bachelor degree

� 2. Bachelor degree

� 3. Above Bachelor degree

4.5 Occupation � 1. State Enterprise/Civil servant � 2. Business owner

� 3. Private business employee � 4. Housewife

� 5. Student � 6. Temporary worker/Freelance

� 7. Retired � 8. Unemployed

�9. Others (Please specify)……………………………

4.6 Monthly Income ……………………….……….………

4.7 Country of Residence ……………………….……….………

4.8 Main language …………………………………

� Thank you for your kind cooperation. Have a pleasant trip! ☺

Part 3: Recommendations

Part 4: Personal information

179

แบบสารวจความคดเหนของมคคเทศกเกาะสมยและตวแทนสถานประกอบการธรกจจดนาเทยวและเกยวกบคณลกษณะของมคคเทศกเกาะสมยตามมาตรฐานมคคเทศก

สมรรถนะขนพนฐานของวชาชพมคคเทศกอาเซยน ………………………………………………………………………………………………………………………….

“คณลกษณะตามมาตรฐานมคคเทศกและมาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน ในดานใดบางทมคคเทศกเกาะสมยควรพฒนา”

มาตรฐานดานความร มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ภาษาตางประเทศ อปสรรค

2) ความปลอดภยในการทองเทยว อปสรรค

3) ประชาคมอาเซยน จดออน

4) ประวตศาสตร เอกลกษณไทย วฒนธรรมไทย จดออน

5) กฎหมายทเกยวของ จดออน

6) การทองเทยวในรปแบบตาง ๆ ทยงยน จดออน

7) อตสาหกรรมทองเทยวและบรการ โอกาส

8) ความรเกยวกบประเทศไทย โอกาส

9) ความรเกยวกบบทบาทหนาทความรบผดชอบ โอกาส

10) ภาษาไทย จดแขง

ดานความพรอมกอนการปฏบตงาน มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ดานอปกรณ อปสรรค

2) ดานอปกรณปฐมพยาบาล อปสรรค

3) ขอมลพนฐานนกทองเทยว จดออน

4) ขอมลการเดนทางของนกทองเทยว โอกาส

5) ขอมลในการนาเสนอ โอกาส

6) การประสานงานยานพาหนะ โอกาส

7) ความพรอมของสขภาพและการแตงกาย โอกาส

8) เอกสารทจาเปนตองใช จดแขง

ดานการรบเขานกทองเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

180

1) มขอมลการเดนทางของนกทองเทยว โอกาส

2) เขาใจรายละเอยดใบสงงาน โอกาส

3) ตดตอรถ/นดหมายเวลาไปรบ โอกาส

4) เขาใจระเบยบขนตอนการรบสง โอกาส

5) การดแลสมภาระกอนนาขนรถ โอกาส

6) เตรยมอปกรณปายชอนกทองเทยว จดออน

7) การดแลตอนรบ จดออน

8) การใหขอมลระหวางไปสงยงทพก จดออน

9) ดแลการ Check-in เขาทพก จดออน

10) เดนทางมารบกอนเวลา 30 นาท จดแขง

ดานการสงออกนกทองเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ตรวจสอบวน/เวลาทนกทองเทยวเดนทางกลบ โอกาส

2) ตดตอรถและนดหมายเวลาสงนกทองเทยว โอกาส

3) ดแลการ Check-out คนหองพก จดออน

4) นาไปทาอากาศยานกอนเวลา 2 ชม. จดแขง

5) ดแลการ Check-in ณ เคานเตอรสายการบน จดออน

ดานการนาเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) การดแลสวสดภาพและความปลอดภย อปสรรค

2) ตอนรบนกทองเทยวแนะนาทมงาน อปสรรค

3) สรางบรรยากาศสนกสนาน โอกาส

4) อานวยความสะดวกดวยความเตมใจ โอกาส

5) ใหคาแนะนาไมเกนจรง โอกาส

6) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว โอกาส

7) ขอบคณเมอเสรจสนการเดนทาง โอกาส

8) กรยามารยาทการแตงกาย จดออน

9) แจงรายละเอยดการเดนทางใหทราบ จดออน

181

ดานการนาเทยว มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

10) ใหขอมลเกยวกบกฎ/วฒนธรรม จดออน

11) เดนนาไปยงจดทตองการชม จดออน

12) เตอนมใหวางสงของมคาไวบนรถ จดออน

13) การประสานงานลวงหนา จดออน

14) การนดหมายเวลา จดออน

15) เตอนเมอใกลเดนทางกลบ จดออน

16) การดแลดานอาหารเครองดม จดแขง

17) ทกษะการแกไขปญหาเฉพาะหนา จดแขง

18) แนะนาใหมปฏสมพนธทดกบสถานท จดแขง

19) การแจงใหทราบถงแนวปฏบตตว จดแขง

มาตรฐานดานจรยธรรม มมมองของนกทองเทยว มมมองของมคคเทศก

1) ตระหนกในหนาท ความรบผดชอบ อปสรรค

2) สจรต ประมาณตน เขาใจเพอนมนษย อปสรรค

3) เทดทนชาต ศาสนา พระมหากษตรย โอกาส

4) เลอมใสในระบอบประชาธปไตย จดออน

5) เคารพความแตกตางของทกศาสนา จดออน

6) รกและศรทธาในอาชพ จดออน

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน นกทองเทยว มคคเทศก

1) ตดตามขาวสารดานการทองเทยวฯ อปสรรค

2) เตรยมอปกรณปฐมพยาบาลเบองตน อปสรรค

3) การปฏบตงานตามบทบาทมคคเทศก โอกาส

4) ประสานงานและการจดการนาเทยว โอกาส

5) การสอความหมายกจกรรม โอกาส

6) นาเทยวครบตามรายการทกาหนดไว โอกาส

7) การนาเสนอสนคาและบรการ จดออน

182

มาตรฐานสมรรถนะวชาชพมคคเทศกอาเซยน นกทองเทยว มคคเทศก

8) สรางปฏสมพนธทดในแหลงทองเทยว จดแขง

มาตรฐานอนๆ มมมองของมคคเทศก มมมองของตวแทนสถานประกอบการฯ

1) การสารวจยานพาหนะ เพอปองกนนกทองเทยวลมสงของไวบนยานพาหนะ

2) จดทารายงานสรปการปฏบตงานเสนอบรษท

3) ออกแบบและประสานงานกจกรรมการทองเทยวทางวฒนธรรมทเหมาะสม

4) ตรวจสอบความพรอมของอปกรณกอนออกเดนทาง

5) การจดสรรทรพยากรทใชในดาเนนงานทองเทยว

6) ความสามารถในการบรหารจดการ Camp Site

7) การปฏบตตามกระบวนการดานความสะอาดในททางาน

ประสบการณเกยวกบอาชพมคคเทศก จานวนปทประกอบอาชพมคคเทศก.................... ป 2. นกทองเทยวททานนาเทยวมากทสด(เรยงตามลาดบ) 1)……………….…………2)………………….……….3)………………………….4)…………………………….… 3. บตรอนญาตมคคเทศก ……………………………………………………………………………………………………… 4. ภาษาทใชในการนาเทยวนกทองเทยว ………………………………………………………………..………………. ขอมลตวแทนสถานประกอบการธรกจนาเทยว 1. ลกษณะสถานประกอบการ ........................................................................................................ 2. ระยะเวลาประกอบอาชพ.........................................ป 3.บรการทจดให............................................................................................................................. 4. จานวนวนทจดนาเทยว............................................................................................................... 4. มคคเทศกทใชบรการสวนใหญอาย......................................ป 5. ลกษณะการจางมคคเทศก...........................................................................................................

183

ภาคผนวก ข

ตารางแสดงขอมล

T-Test

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

184

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 KnowledgeAP -

KnowledgeAI .00057 .51716 .02764 -.05380 .05494 .021 349 .984

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 ReadinessBP -

ReadinessBI -.03929 .57836 .03091 -.10009 .02152 -1.271 349 .205

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 TransferInCP -

TransferInCI -.08407 .56513 .03290 -.14882 -.01931 -2.555 294 .011

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 TransferOutEP -

TransferOutEI .00791 .59107 .03716 -.06528 .08109 .213 252 .832

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig. (2-

185

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

tailed)

Lower Upper

Pair 1 TourGuide2P -

TourGuide2I -.00418 .45832 .03361 -.07048 .06212 -.124 185 .901

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 Ethic2P - Ethic2I -.02778 .65753 .05299 -.13246 .07690 -.524 153 .601

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig.

(2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair 1 Asean2P - Asean2I -.00114 .48991 .03303 -.06623 .06396 -.034 219 .973

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig. (2-

186

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

tailed)

Lower Upper

Pair 1 A3Pความรความสามารถดาน

ภาษาตางประเทศ - A3Iความร

ความสามารถดานภาษาตางประเทศ

-.331 1.113 .057 -.443 -.219 -5.802 380 .000

Pair 2 A9Pความรเก�ยวกบความปลอดภยใน

การทองเท�ยว - A9Iความรเก�ยวกบ

ความปลอดภยในการทองเท�ยว

-.377 1.170 .060 -.495 -.258 -6.252 376 .000

Pair 3 A1Pความรในองคประกอบของ

อตสาหกรรมทองเท�ยวและบรการ -

A1Iความรในองคประกอบของ

อตสาหกรรมทองเท�ยวและบรการ

-.045 .896 .046 -.135 .046 -.973 379 .331

Pair 4 A4Pความรเก�ยวกบประเทศไทย -

A4Iความรเก�ยวกบประเทศไทย .027 .932 .048 -.068 .121 .553 375 .580

Pair 5 A10Pความรเก�ยวกบบทบาทหนาท�

ความรบผดชอบและจรรยาบรรณของ

มคคเทศก - A10Iความรเก�ยวกบ

บทบาทหนาท�ความรบผดชอบและ

จรรยาบรรณของมคคเทศก

-.061 .940 .048 -.157 .034 -1.261 375 .208

Pair 6 A5Pความรเก�ยวกบประชาคม

อาเซยน - A5Iความรเก�ยวกบ

ประชาคมอาเซยน

.231 .924 .049 .135 .327 4.740 358 .000

Pair 7 A6Pความรเก�ยวกบประวตศาสตร

เอกลกษณไทย ศลปะ และวฒนธรรม

ไทย - A6Iความรเก�ยวกบ

ประวตศาสตร เอกลกษณไทย ศลปะ

และวฒนธรรมไทย

.029 .897 .046 -.062 .120 .634 374 .527

Pair 8 A7Pความรความเขาใจเก�ยวกบ

พระราชบญญตธรกจนาเท�ยวและ

มคคเทศก - A7Iความรความเขาใจ

เก�ยวกบพระราชบญญตธรกจนาเท�ยว

และมคคเทศก

-.013 .982 .051 -.113 .086 -.263 374 .793

Pair 9 A8Pความรเก�ยวกบการทองเท�ยวใน

รปแบบตาง ๆ ท�ย �งยน - A8Iความร

เก�ยวกบการทองเท�ยวในรปแบบตาง ๆ

ท�ย �งยน

-.022 .993 .051 -.123 .080 -.418 371 .676

187

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval

of the Difference

Lower Upper

Pair

10

A2Pความรความสามารถดาน

ภาษาไทย - A2Iความรความสามารถ

ดานภาษาไทย

.775 1.297 .067 .644 .907 11.565 373 .000

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 1 B6Pความพรอมดานอปกรณ เชน

ปายช�อ สญลกษณกระเปา

นกทองเท�ยว - B6Iความพรอมดาน

อปกรณ เชน ปายช�อ สญลกษณ

กระเปานกทองเท�ยว

-.116 .927 .049 -.211 -.020 -2.378 362 .018

Pair 2 B8Pจดเตรยมชดปฐมพยาบาล

เบ4องตน - B8Iจดเตรยมชดปฐม

พยาบาลเบ4องตน

-.133 .971 .051 -.233 -.032 -2.601 360 .010

Pair 3 B1Pมขอมลการรบสงนกทองเท�ยว

เชน เวลารบ ท�พก เวลาเท�ยวบน -

B1Iมขอมลการรบสงนกทองเท�ยว

เชน เวลารบ ท�พก เวลาเท�ยวบน

-.107 1.006 .052 -.209 -.005 -2.055 373 .041

Pair 4 B3Pรวบรวมและอพเดทขาวสาร

ความรใหมๆ ในอตสาหกรรม

ทองเท�ยว - B3Iรวบรวมและอพเดท

ขาวสารความรใหมๆ ในอตสาหกรรม

ทองเท�ยว

-.027 .935 .049 -.123 .069 -.557 368 .578

Pair 5 B9Pความพรอมดานพาหนะในการ

รบสง หรอ นาเท�ยว - B9Iความ

พรอมดานพาหนะในการรบสง หรอ

นาเท�ยว

-.051 .947 .049 -.148 .045 -1.044 368 .297

188

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 6 B10Pดแลตนเองท4งดานสขภาพ

และการแตงกาย - B10Iดแลตนเอง

ท4งดานสขภาพและการแตงกาย

.041 .904 .047 -.052 .134 .867 365 .386

Pair 7 B6Iความพรอมดานอปกรณ เชน

ปายช�อ สญลกษณกระเปา

นกทองเท�ยว - B5Pมขอมล

พ4นฐานของนกทองเท�ยว เชน จานวน

ประเทศ ภาษา

.233 1.020 .054 .127 .338 4.335 360 .000

Pair 8 B7Pความพรอมดานเอกสารเชน

ขอมลการทองเท�ยว แบบประเมน

ความพงพอใจ - B7Iความพรอม

ดานเอกสารเชน ขอมลการทองเท�ยว

แบบประเมนความพงพอใจ

-.016 .862 .045 -.105 .072 -.365 363 .716

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair

1

B1Pมขอมลการรบสงนกทองเท�ยว เชน

เวลารบ ท�พก เวลาเท�ยวบน - B1Iม

ขอมลการรบสงนกทองเท�ยว เชน เวลารบ

ท�พก เวลาเท�ยวบน

-.107 1.006 .052 -.209 -.005 -2.055 373 .041

Pair

2

B2Pเขาใจรายละเอยดในรายการนา

เท�ยว เชน แหลงทองเท�ยว ท�พก

รานอาหาร ขอมลท�วไป - B2Iเขาใจ

รายละเอยดในรายการนาเท�ยว เชน แหลง

ทองเท�ยว ท�พก รานอาหาร ขอมลท�วไป

-.051 1.033 .054 -.157 .054 -.956 369 .340

Pair

3

B9Pความพรอมดานพาหนะในการ

รบสง หรอ นาเท�ยว - B9Iความพรอม

ดานพาหนะในการรบสง หรอ นาเท�ยว

-.051 .947 .049 -.148 .045 -1.044 368 .297

189

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair

4

C1Pเขาใจระเบยบข4นตอนในการรบ-

สงนกทองเท�ยวของหนวยงานเจาของพ4นท�

ท�เก�ยวของ - C1Iเขาใจระเบยบข4นตอน

ในการรบ-สงนกทองเท�ยวของหนวยงาน

เจาของพ4นท�ท�เก�ยวของ

-.038 .977 .055 -.146 .070 -.692 314 .489

Pair

5

C4Pดแลสมภาระของนกทองเท�ยวกอน

นาข4นรถ - C4Iดแลสมภาระของ

นกทองเท�ยวกอนนาข4นรถ

-.094 .968 .054 -.200 .013 -1.732 319 .084

Pair

6

B6Pความพรอมดานอปกรณ เชน ปาย

ช�อ สญลกษณกระเปานกทองเท�ยว -

B6Iความพรอมดานอปกรณ เชน ปาย

ช�อ สญลกษณกระเปานกทองเท�ยว

-.116 .927 .049 -.211 -.020 -2.378 362 .018

Pair

7

C3Pกลาวตอนรบนกทองเท�ยวและ

แนะนาทมงาน - C3Iกลาวตอนรบ

นกทองเท�ยวและแนะนาทมงาน

-.123 1.048 .059 -.238 -.007 -2.087 317 .038

Pair

8

C5Pใหขอมลท�เปนประโยชนตอ

นกทองเท�ยวในระหวางเดนทางไปสง ณ

ท�พก - C5Iใหขอมลท�เปนประโยชนตอ

นกทองเท�ยวในระหวางเดนทางไปสง ณ

ท�พก

-.217 1.054 .059 -.333 -.102 -3.700 321 .000

Pair

9

C6P Check-in เขาท�พกให

เรยบรอย - C6Iดแลการ Check-

in เขาท�พกใหเรยบรอย

-.043 1.084 .060 -.162 .075 -.720 321 .472

Pair

10

C2Pเดนทางไปจดหมายเพ�อรบ

นกทองเท�ยวกอนเวลาอยางนอย 30

นาท - C2Iเดนทางไปจดหมายเพ�อรบ

นกทองเท�ยวกอนเวลาอยางนอย 30

นาท

.128 1.004 .056 .018 .239 2.282 319 .023

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig. (2-

190

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

tailed)

Lower Upper

Pair 1 B9Pความพรอมดานพาหนะใน

การรบสง หรอ นาเท�ยว - B9I

ความพรอมดานพาหนะในการรบสง

หรอ นาเท�ยว

-.051 .947 .049 -.148 .045 -1.044 368 .297

Pair 2 E1Pดแลการ Check-out

คนหองพกและตรวจสมภาระ และ

เอกสาร - E1Iดแลการ

Check-out คนหองพกและ

ตรวจสมภาระ และเอกสาร

.074 1.118 .068 -.060 .207 1.085 271 .279

Pair 3 E3Pดแลการ Check-in

นกทองเท�ยว ณ เคานเตอรสายการ

บน และบอกเวลานกทองเท�ยว -

E3Iดแลการ Check-in

นกทองเท�ยว ณ เคานเตอรสายการ

บน และบอกเวลานกทองเท�ยว

-.049 1.070 .066 -.179 .080 -.746 264 .456

Pair 4 E2Pนานกทองเท�ยวออกจากท�พก

ไปยงทาอากาศยานทนเวลา - E2I

นานกทองเท�ยวออกจากท�พกไปยง

ทาอากาศยานทนเวลา

.129 .802 .049 .033 .224 2.645 271 .009

Pair 5 B1Pมขอมลการรบสง

นกทองเท�ยว เชน เวลารบ ท�พก

เวลาเท�ยวบน - B1Iมขอมลการ

รบสงนกทองเท�ยว เชน เวลารบ ท�

พก เวลาเท�ยวบน

-.107 1.006 .052 -.209 -.005 -2.055 373 .041

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig. (2-

191

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

tailed)

Lower Upper

Pair 1 C3Pกลาวตอนรบ

นกทองเท�ยวและแนะนา

ทมงาน - C3Iกลาวตอนรบ

นกทองเท�ยวและแนะนา

ทมงาน

-.123 1.048 .059 -.238 -.007 -2.087 317 .038

Pair 2 D17Pดแลสวสดภาพและ

ความปลอดภย ตลอดเวลาการ

เดนทางทองเท�ยว - D17Iด

แลสวสดภาพและความ

ปลอดภย ตลอดเวลาการ

เดนทางทองเท�ยว

-.171 .987 .065 -.298 -.044 -2.648 233 .009

Pair 3 D10Pสรางบรรยากาศใน

การทองเท�ยวใหสนกสนาน

อยางสรางสรรค - D10I

สรางบรรยากาศในการ

ทองเท�ยวใหสนกสนานอยาง

สรางสรรค

-.004 .917 .060 -.123 .114 -.071 232 .943

Pair 4 D16Pบรการดวยความเตม

ใจและมใจรกบรการ -

D16Iบรการดวยความเตมใจ

และมใจรกบรการ

-.140 .953 .062 -.263 -.018 -2.260 234 .025

Pair 5 D18Pใหคาแนะนาท�ไมเกน

จรงและไมเอาเปรยบ

นกทองเท�ยว - D18Iให

คาแนะนาท�ไมเกนจรงและไม

เอาเปรยบนกทองเท�ยว

-.188 .912 .060 -.305 -.071 -3.154 233 .002

Pair 6 D19Pนาเท�ยวครบตาม

รายการท�กาหนดไว - D19I

นาเท�ยวครบตามรายการท�

กาหนดไว

-.073 .888 .058 -.187 .042 -1.251 233 .212

Pair 7 E4Pกลาวคาอาลา และ

ขอบคณนกทองเท�ยว - E4I

กลาวคาอาลา และขอบคณ

นกทองเท�ยว

-.041 .971 .059 -.157 .076 -.691 268 .490

192

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 8 D6Pมกรยามารยาทและการ

แตงกายเหมาะสม - D6Iม

กรยามารยาทและการแตงกาย

เหมาะสม

.030 .905 .059 -.087 .146 .506 233 .614

Pair 9 D7Pแจงรายละเอยดการ

เดนทางใหนกทองเท�ยวทราบ

- D7Iแจงรายละเอยดการ

เดนทางใหนกทองเท�ยวทราบ

.064 1.013 .066 -.066 .195 .970 232 .333

Pair

10

D8Pใหขอมลเก�ยวกบกฎ/

วฒนธรรมเพ�อนกทองเท�ยวจะ

ไดเตรยมพรอม - D8Iให

ขอมลเก�ยวกบกฎ/วฒนธรรม

เพ�อนกทองเท�ยวจะได

เตรยมพรอม

-.026 1.002 .065 -.155 .103 -.392 233 .696

Pair

11

D9Pเดนนานกทองเท�ยวไป

ยงจดท�ตองการชมสถานท�

ทองเท�ยว - D9Iเดนนา

นกทองเท�ยวไปยงจดท�ตองการ

ชมสถานท�ทองเท�ยว

-.013 .987 .065 -.140 .114 -.199 233 .843

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig. (2-

193

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

tailed)

Lower Upper

Pair 1 D11Pเตอน

นกทองเท�ยวมใหวาง

ส�งของมคาไวบนรถเม�อ

ถงท�แวะชม - D11I

เตอนนกทองเท�ยวมให

วางส�งของมคาไวบนรถ

เม�อถงท�แวะชม

-.039 .927 .061 -.159 .081 -.637 231 .525

Pair 2 D12Pการ

ประสานงานลวงหนา

ดานท�พก/รานอาหาร -

D12Iการประสานงาน

ลวงหนาดานท�พก/

รานอาหาร

.052 .983 .065 -.076 .180 .805 229 .422

Pair 3 D14Pการนดหมาย

เวลา - D14Iการนด

หมายเวลา

-.009 1.048 .069 -.144 .126 -.125 233 .901

Pair 4 D15Pคอยเตอน

นกทองเท�ยวเม�อใกลถง

เวลากลบ - D15Iคอย

เตอนนกทองเท�ยวเม�อ

ใกลถงเวลากลบ

.026 .923 .060 -.093 .145 .426 232 .671

Pair 5 B4Pเตรยมดาน

อาหาร/เคร�องด�ม(ถา

รวมในรายการ

ทองเท�ยว) - B4I

เตรยมดานอาหาร/

เคร�องด�ม(ถารวมใน

รายการทองเท�ยว)

.099 1.002 .053 -.004 .203 1.888 361 .060

Pair 6 D4Pการแกไขปญหา

เฉพาะหนา - D4Iการ

แกไขปญหาเฉพาะหนา

.043 1.021 .067 -.089 .176 .645 230 .520

194

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 7 D13Pปฏบตตนและ

ใหคาแนะนาใหม

ปฏสมพนธท�ดในแหลง

ทองเท�ยว - D13I

ปฏบตตนและให

คาแนะนาใหม

ปฏสมพนธท�ดในแหลง

ทองเท�ยว

.112 1.030 .068 -.021 .245 1.657 231 .099

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 1 F4Pตระหนกในหนาท�

ความรบผดชอบ - F4I

ตระหนกในหนาท� ความ

รบผดชอบ

-.012 .845 .046 -.102 .078 -.257 339 .798

Pair 2 F6Pประกอบอาชพดวย

และมความประมาณตน พรอม

ท4งมความเขาใจเพ�อนมนษย -

F6Iประกอบอาชพดวย และ

มความประมาณตน พรอมท4ง

มความเขาใจเพ�อนมนษย

-.122 .851 .046 -.212 -.032 -2.658 344 .008

Pair 3 F1Pเทดทนชาต ศาสนา

พระมหากษตรย - F1I

เทดทนชาต ศาสนา

พระมหากษตรย

.136 .944 .051 .036 .236 2.680 344 .008

195

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 4 F2Pเล�อมใสในการปกครอง

ระบอบประชาธปไตย - F2I

เล�อมใสในการปกครอง

ระบอบประชาธปไตย

.146 .920 .050 .048 .244 2.938 341 .004

Pair 5 F3Pยดม�นในศาสนาท�ตน

นบถอ และไมลบหลดหม�น

ศาสนาอ�น - F3Iยดม�นใน

ศาสนาท�ตนนบถอ และไมลบ

หลดหม�นศาสนาอ�น

.038 .932 .050 -.061 .136 .751 344 .453

Pair 6 F5Pรกและศรทธาในอาชพ

- F5Iรกและศรทธาในอาชพ .102 .863 .047 .010 .193 2.187 343 .029

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 1 B3Iรวบรวมและอพเดท

ขาวสารความรใหมๆ ใน

อตสาหกรรมทองเท�ยว -

B3Pรวบรวมและอพเดท

ขาวสารความรใหมๆ ใน

อตสาหกรรมทองเท�ยว

.027 .935 .049 -.069 .123 .557 368 .578

Pair 2 B8Iจดเตรยมชดปฐม

พยาบาลเบ4องตน - B8P

จดเตรยมชดปฐมพยาบาล

เบ4องตน

.133 .971 .051 .032 .233 2.601 360 .010

Pair 3 D1Iปฏบตงานในนามของ

มคคเทศก - D1P

ปฏบตงานในนามของ

มคคเทศก

.013 .969 .063 -.112 .138 .202 233 .840

196

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence Interval of

the Difference

Lower Upper

Pair 4 D2Iประสานงานและ

ดาเนนงานรายการนาเท�ยว -

D2Pประสานงานและ

ดาเนนงานรายการนาเท�ยว

-.021 .921 .060 -.140 .097 -.356 232 .722

Pair 5 D3Iอธบายส�อความหมาย

กจกรรมภาคสนาม -

D3Pอธบายส�อความหมาย

กจกรรมภาคสนาม

.017 .787 .052 -.085 .120 .335 229 .738

Pair 6 D5Iนาเสนอสนคาและ

บรการทางการทองเท�ยวได

- D5Pนาเสนอสนคาและ

บรการทางการทองเท�ยวได

-.103 .964 .063 -.227 .021 -1.631 232 .104

Pair 7 D13Iปฏบตตนและให

คาแนะนาใหมปฏสมพนธท�

ดในแหลงทองเท�ยว -

D13Pปฏบตตนและให

คาแนะนาใหมปฏสมพนธท�

ดในแหลงทองเท�ยว

-.112 1.030 .068 -.245 .021 -1.657 231 .099

Pair 8 D19Iนาเท�ยวครบตาม

รายการท�กาหนดไว -

D19Pนาเท�ยวครบตาม

รายการท�กาหนดไว

.073 .888 .058 -.042 .187 1.251 233 .212

197

Paired Samples Test

Paired Differences

t df

Sig. (2-

tailed)

Mean

Std.

Deviatio

n

Std.

Error

Mean

95% Confidence

Interval of the

Difference

Lower Upper

Pair 1 B3Iรวบรวมและอพเดทขาวสารความร

ใหมๆ ในอตสาหกรรมทองเท�ยว -

B3Pรวบรวมและอพเดทขาวสารความร

ใหมๆ ในอตสาหกรรมทองเท�ยว

.027 .935 .049 -.069 .123 .557 368 .578

Pair 2 B8Iจดเตรยมชดปฐมพยาบาลเบ4องตน -

B8Pจดเตรยมชดปฐมพยาบาลเบ4องตน .133 .971 .051 .032 .233 2.601 360 .010

Pair 3 D1Iปฏบตงานในนามของมคคเทศก -

D1Pปฏบตงานในนามของมคคเทศก .013 .969 .063 -.112 .138 .202 233 .840

Pair 4 D2Iประสานงานและดาเนนงานรายการ

นาเท�ยว - D2Pประสานงานและ

ดาเนนงานรายการนาเท�ยว

-.021 .921 .060 -.140 .097 -.356 232 .722

Pair 5 D3Iอธบายส�อความหมายกจกรรม

ภาคสนาม - D3Pอธบายส�อ

ความหมายกจกรรมภาคสนาม

.017 .787 .052 -.085 .120 .335 229 .738

Pair 6 D5Iนาเสนอสนคาและบรการทางการ

ทองเท�ยวได - D5Pนาเสนอสนคาและ

บรการทางการทองเท�ยวได

-.103 .964 .063 -.227 .021 -1.631 232 .104

Pair 7 D13Iปฏบตตนและใหคาแนะนาใหม

ปฏสมพนธท�ดในแหลงทองเท�ยว -

D13Pปฏบตตนและใหคาแนะนาใหม

ปฏสมพนธท�ดในแหลงทองเท�ยว

-.112 1.030 .068 -.245 .021 -1.657 231 .099

Pair 8 D19Iนาเท�ยวครบตามรายการท�กาหนด

ไว - D19Pนาเท�ยวครบตามรายการท�

กาหนดไว

.073 .888 .058 -.042 .187 1.251 233 .212

198

ภาคผนวก ค

การหาคาความเชอมน

Reliability

Case Processing Summary

199

N %

Cases Valid 13 43.3

Excludeda 17 56.7

Total 30 100.0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.942 56

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Tourism and Hospitality 223.8462 350.308 .210 .943

Thai language 224.2308 353.859 .011 .946

English language 223.7692 338.192 .574 .941

Thailand 224.3846 346.423 .469 .942

ASEAN 224.6154 347.090 .289 .943

Thai history, art and culture 224.4615 347.103 .334 .942

Tourism and tourist guide laws 224.2308 356.859 -.074 .944

sustainalble tourism 224.2308 342.526 .549 .941

safety 223.7692 355.526 -.004 .944

role ,responsibilities and ethics of tourist guide 223.6923 335.897 .887 .939

Be clearly in your travelling detail (date and

pick up time, flight detail) 223.2308 352.692 .156 .943

Clarifying the tour itinerary (the tour program

or transfer program) 223.6154 344.590 .460 .941

Providing update tourism information 224.2308 345.859 .405 .942

Being ready and helpful for meal services 223.6923 333.397 .824 .939

Studying on tourists' profiles (your profiles) 223.7692 345.026 .505 .941

Readiness of equipments 223.9231 346.910 .570 .941

200

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Readiness of documents 223.9231 335.077 .779 .940

Readiness on First Aid 224.0000 337.333 .639 .940

Vehicle preparation (for touring or transfer) 223.9231 333.577 .721 .940

Tourist guide' s appearance or health 223.6923 343.897 .517 .941

Clearly understanding on custom clearance 223.6154 342.256 .465 .941

Being ready for at least 30 minutes prior your

arrival 223.6923 346.064 .418 .942

Introducing tourist guide and staff at first sight 223.8462 335.974 .689 .940

Taking a good care of your luggage 223.4615 349.269 .245 .943

Providing some useful information along the

way to the hotel 223.7692 343.192 .596 .941

Facilitating your hotel check-in 223.8462 341.641 .578 .941

Ability to work as a Tour Guide 223.3077 346.897 .455 .942

Ability to coordinate and operate tour 223.7692 339.692 .614 .941

Ability to interpret on field activities 223.9231 350.577 .224 .943

Ability to interpret on field activities 224.2308 348.026 .418 .942

Ability to demonstrate on proper manners at

destinations or indigenous cultures 223.7692 346.192 .448 .942

Ability to solve the problem 224.0000 343.500 .414 .942

Ability to promote other tourism products and

services 224.0000 331.333 .754 .939

Performing neat and tidy appearance 223.5385 346.103 .381 .942

Briefing the tour itinerary before touring 223.6923 343.397 .440 .942

Informing about destination's customs 223.8462 346.641 .301 .942

Attention to walk and lead you to see the

places 224.0000 341.500 .584 .941

Generating friendly atmosphere

223.9231 335.077 .779 .940

Always reminding you not to leave your

belongings 224.2308 337.859 .755 .940

Pre-contacting with the restaurants and hotels 223.8462 333.808 .673 .940

201

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Making time appointment at visiting places 223.8462 347.308 .336 .942

Remind you when the time of visiting is nearly

up 223.6154 355.756 -.017 .944

Being available for helps 223.6923 347.397 .358 .942

Concerning on tourist safety 223.6923 345.231 .371 .942

Honesty and trustworthiness 223.3846 347.923 .249 .943

Delivering services as promised in the

itinerary 223.7692 329.692 .874 .939

Facilitating your hotel check-out procedures 223.4615 341.269 .741 .940

Taking you to the airport at least 2 hrs prior

the flight/ferry time 223.9231 340.910 .549 .941

Assisting you on a flight check-in and

informing departure time and gate numbers 223.7692 335.859 .579 .941

Saying good bye and giving thanks for you 223.9231 343.744 .297 .943

Showing respects to Nation, Religion, and

King of Thai Kingdom 223.5385 341.436 .751 .940

Adhering to Democracy 223.7692 361.192 -.273 .945

Honor to all different religions 224.0769 347.410 .388 .942

following tourist guides' roles & responsibilities 223.7692 340.526 .580 .941

Express love and believe in tourist guide

career 224.0769 328.910 .798 .939

Being honest and humble 223.9231 340.910 .549 .941

202

ภาคผนวก จ

การหาคาความเทยงตรง

คาความเทยงตรงของแบบสอบถาม (IOC: Index of item objective congruence)

มาตรฐานมคคเทศก

ผเชยวชาญคนท

1 2 3 4 รวม คา IOC Tourist guide's knowledge on 1 Tourism and Hospitality 1 1 1 1 4 1

203

มาตรฐานมคคเทศก

ผเชยวชาญคนท

1 2 3 4 รวม คา IOC 2 Thai language 1 1 1 1 4 1 3 English language 1 1 1 1 4 1 4 Thailand 1 1 1 1 4 1 5 ASEAN 1 1 1 1 4 1 6 Thai history, art and culture 1 1 1 1 4 1 7 Tourism and tourist guide laws 1 1 1 1 4 1 8 Sustainable tourism 1 1 1 1 4 1 9 Safety 1 1 1 1 4 1 10 Role, responsibilities and ethics of tourist

guide 1 1 1 1 4 1 Readiness to work 1 2 3 4 รวม คา IOC 1 Be clearly in your travelling detail (date

and pick up time, flight detail) 1 1 1 1 4 1 2 Clarifying the tour itinerary (the tour

program or transfer program) 1 1 1 1 4 1 3 Providing update tourism information 0 1 1 1 1 0.75 4 Being ready and helpful for meal services 1 1 1 1 4 1 5 Studying on tourists' profiles (your

profiles) 1 1 0 1 2 0.75 6 Readiness of equipments 1 1 1 1 4 1 7 Readiness of documents 1 1 1 1 4 1 8 Readiness on First Aid 1 1 1 1 4 1 9 Vehicle preparation (for touring or

transfer) 1 1 1 1 4 1 10 Tourist guide' s appearance or health 1 1 1 1 4 1 Transfer in service 1 2 3 4 รวม คา IOC 1 Clearly understanding on custom

clearance 0 1 0 1 2 0.5

204

มาตรฐานมคคเทศก

ผเชยวชาญคนท

1 2 3 4 รวม คา IOC 2 Being ready for at least 30 minutes prior

your arrival 0 1 0 1 2 0.5 3 Introducing tourist guide and staff at first

sight 1 1 1 1 4 1 4 Taking a good care of your luggage 1 1 1 1 4 1 5 Providing some useful information along

the way to the hotel. 1 1 1 1 4 1 6 Facilitating your hotel check-in 1 1 1 1 4 1 Tourist guide service 1 2 3 4 รวม คา IOC 1 Ability to work as a Tour Guide 1 1 1 1 4 1 2 Ability to coordinate and operate tour 1 1 1 1 4 1 3 Ability to interpret on field activities 1 1 1 1 4 1 4 Ability to demonstrate on proper

manners at destinations or indigenous cultures 1 1 1 1 4 1

5 Ability to solve the problem 1 1 1 1 4 1 6 Ability to promote other tourism

products and services 1 1 0 1 3 0.75 7 Performing neat and tidy appearance 1 1 1 1 4 1 8 Briefing the tour itinerary before touring 1 1 1 1 4 1 9 Informing about destination's customs 1 1 1 1 4 1 10 Attention to walk and lead you to see

the places 1 1 1 1 4 1 11 Generating friendly atmosphere 1 1 1 1 4 1 12 Always reminding you not to leave your

belongings 1 1 1 1 4 1 13 Pre-contacting with the restaurants and

hotels 0 1 1 1 4 0.75 14 Making time appointment at visiting

places 1 1 1 1 4 1

205

มาตรฐานมคคเทศก

ผเชยวชาญคนท

1 2 3 4 รวม คา IOC 15 Remind you when the time of visiting is

nearly up 1 1 1 1 4 1 16 Being available for helps 1 1 1 1 4 1 17 Concerning on tourist safety 1 1 1 1 4 1 18 Honesty and trustworthiness 1 1 1 1 4 1 19 Delivering services as promised in the

itinerary 1 1 1 1 4 1 Transfer out service 1 2 3 4 รวม คา IOC 1 Facilitating your hotel check-out

procedures 1 1 1 1 4 1 2 Taking you to the airport at least 2 hrs

prior the flight/ferry time 1 0 1 1 4 0.75 3 Assisting you on a flight check-in and

informing departure time and gate numbers 1 1 1 1 4 1

4 Saying good bye and giving thanks for you 1 1 1 1 4 1

Tourist guide ethic 1 2 3 4 รวม คา IOC 1 Showing respects to Nation, Religion, and

King of Thai Kingdom 1 1 1 1 4 1 2 Adhering to Democracy 1 0 1 1 4 0.75 3 Honor to all different religions 1 1 1 1 4 1 4 following tourist guides' roles &

responsibilities 1 1 1 1 4 1 5 Express love and believe in tourist guide

career 1 1 1 1 4 1 6 Being honest and humble 1 1 1 1 4 1 Average 0.9545

206

พบวาขอคาถามทมคา IOC ตงแต 0.50-1.00 มคาความเทยงตรงสามารถนาไปใชได

207

ประวตผเขยน

ชอ-สกล นางสาวศนสนย วงศสวสด รหสประจาตวนกศกษา 5410521083

วฒการศกษา ชอสถาบน ปทสาเรจการศกษา ปรญญาบรหารธรกจบณฑต มหาวทยาลยวลยลกษณ 2548

(สาขาวชาการจดการการทองเทยว)

ทนการศกษา ทนอดหนนการวจยประเภทบณฑตศกษาประจาป 2557 ของสานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต ประวตการทางาน Airport representative และ English tour guide บรษท The glory worldwide travel อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน

ครผสอน สาขาการทองเทยว วทยาลยเทคนคสชล อาเภอสชล จงหวดนครศรธรรมราช

ผชวยสอน สาขาวชาการจดการการทองเทยวและการบรการ สานกวชาการจดการ มหาวทยาลยวลยลกษณ จงหวดนครศรธรรมราช

อาจารยพเศษสาขาวชาการจดการการทองเทยวและการบรการ สานกวชาการจดการ มหาวทยาลยวลยลกษณ จงหวดนครศรธรรมราช การตพมพเผยแพรผลงาน ศนสนย วงศสวสด. 2557. แนวทางในการพฒนาศกยภาพมคคเทศกไทยตามมาตรฐานมคคเทศกไทย และมาตรฐานสมรรถนะขนพนฐานวชาชพมคคเทศกอาเซยน: กรณศกษา อาเภอเกาะสมย จงหวดสราษฎรธาน.