04/17/23 Manajemen Farmasi 1

MANAJEMEN PEMASARAN

Pertemuan ke 2

04/17/23 2

FUNGSI OPERASIONAL DALAM MANAJEMEN

Manajemen PemasaranManajemen Sumber Daya ManusiaManajemen Operasi/ProduksiManajemen KeuanganManajemen Informasi

04/17/23 Manajemen Farmasi 3

Definisi PEMASARAN terkini:

Menurut Philiph Kotler Pemasaran adalah proses manajerial dan kemasyarakatan dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak lain.

Manajemen Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi Pemasaran

04/17/23 Manajemen Farmasi 4

PERAN PEMASARAN DALAM PERUSAHAAN

Pemasaran sebagai fungsi yang sama dengan fungsi bisnis lain, seperti keuangan, produksi, SDM

Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting dari pada fungsi bisnis lain

Pemasaran sebagai fungsi utama Pelanggan sebagai fungsi pengendali bagi semua fungsi

bisnisPelanggan sebagai fungsi

pengendali dan pemasaran sebagai fungsi integratif

04/17/23 Manajemen Farmasi 5

Konsep-Konsep PEMASARAN

Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan secara mendasar sebagai manusia untuk bertahan hidup (contoh: makanan, air, pakaian, rumah dsb).

Keinginan (want) merupakan bentuk dari keinginan yang terbentuk oleh masyarakatnya.

Permintaan (demand) adalah keinginan yang didukung dengan daya beli.

Pemasar (marketer) seseorang yang mencari suatu tanggapan baik berupa perhatian, pembelian, suara, maupun sumbangan.

04/17/23 Manajemen Farmasi 6

Lanjutan...

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan.

Nilai (value) adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Pasar sasaran (Target market) adalah bagian dari pasar yang diidentifikasi perbedaannya diantara pembeli yang mungkin memerlukan variasi produk dan jasa

04/17/23 Manajemen Farmasi 7

Kegiatan Pemasaran

Customer solutionCost

ConvenienceCommunication

PEMASAR PELANGGAN

NILAI

ProductPricePlace

Promotion

LINGKUNGAN PEMASARAN

4 P 4 C=

04/17/23 Manajemen Farmasi 8

MARKETING MIX

•Product variety•Quality•Design•Feature•Brand Name•Packaging•Sizes•Services•Warranties•Return

PRODUCT PRICE PROMOTION

•List Price•Discount•Allowances•Payment Period•Credit Term

•Sales Promotion•Advertising•Sales Forces•Public Relations•Direct Marketing

•Channels•Coverage•Assortments•Locations•Inventory•Transport

PLACE

04/17/23 Manajemen Farmasi 9

The Scope of Marketing

Barang (goods)Jasa (Services)Pengalaman (experiences)Kejadian (events)Orang (persons)Tempat (places)Kepemilikan (properties)Organisasi (organization) Informasi (informations)Gagasan/Ide (ideas)

04/17/23 Manajemen Farmasi 10

Perkembangan Aplikasi PEMASARAN

Sektor Bisnis, menjangkau:a. Konsumen akhirb. Konsumen bisnis/perusahaan

Sektor non-bisnis/non-laba, dilakukan oleh:a. Lembaga swasta non-labab. Pemerintahc. Individu tanpa motif laba

Sektor Global, menjangkau:a. Pasar Global.

04/17/23 Manajemen Farmasi 11

Philosofi Aktivitas Pemasaran

Konsep Produksi: ketersediaan dg harga terjangkauKonsep Produk: produk dengan kualitas baikKonsep Penjualan: mendorong penjualan dg promosiKonsep Pemasaran: kepuasan pelangganKonsep Pemasaran Sosial: kepuasan dalam jangka

panjang

04/17/23 Manajemen Farmasi 12

Perbedaan Penjualan vs Pemasaran

Pabrik ProdukPenjualan

&Promosi

Laba – Vol Penjualan

TargetPasar

Laba Kepuasan pelanggan

PemasaranTerpadu

KebutuhanPelanggan

a. Konsep Penjualan

b. Konsep Pemasaran

Ttk Awal Fokus Sarana Hsl Akhir

04/17/23 Manajemen Farmasi 13

Nilai Pelanggan (customer value)

Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Total Customer value:• Nilai produk• Nilai personal• Nilai pelayanan• Image value

Total customer Cost:• Monetary cost• Time cost• Energy cost• Psychyc cost

04/17/23 Manajemen Farmasi 14

Marketing Myopia

Pemasar tidak dapat mengenali lingkup industrinya

Pemasar tidak mengetahui siapa pesaingnya

Pemasar berwawasan sempitPemasar beorientasi jangka pendekPemasar berorientasi pada produk tanpa

memperhatikan manfaat pelanggan

04/17/23 Manajemen Farmasi 15

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN

PEMASAR PELANGGAN

Sosial-budaya

DemografiEkonomi Alam

Politik-hukum

Teknologi

04/17/23 Manajemen Farmasi 16

Perubahan Paradigma Pemasaran

Transaction Marketing

Traditional Mark. Sys.

Mass Marketing Target Marketing

Interactive marketing

Relationship marketing

Customer Engineering sys.

BARULAMA

04/17/23 Manajemen Farmasi 17

PERBEDAAN TRANSACTION MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING

• Terfokus pada penjualan tunggal• Berorientasi pada feature produk• Bersifat jangka pendek• Sedikit memperhatikan pelayanan• Dimoderasi oleh kontak dengan konsumen• Orientasi Proses produksi pada kualitas

•Berorientasi pada konsumen•Orientasi pada manfaat produk •Bersifat jangka panjang•Menekankan pelayanan•Memiliki komitmen tinggi•Menjalin kontak dengan konsumen •Kualitas adalah segalanya

Transactional Marketing Relationship Marketing

04/17/23 Manajemen Farmasi 18

SEGMENTASI PASAR

Proses mengelompokkan pasar (konsumen) dari yang bersifat heterogen kedalam satuan-satuan (segmen) pasar yang homogen.Dasar-dasar untuk melakukan segmentasi:

DEMOGRAFI (Jender, suku, agama, usia, pendidikan dll.)GEOGRAFI (Wilayah, musim, kota-desa)PSIKOGRAFI (Gaya hidup dan kepribadian)PERILAKU (Jumlah penggunaan, frekwensi penggunaan)