kvalitetsledelse i sas prosjekter · kvalitetsledelse i sas prosjekter pmi "quality is defined...

Kvalitetsledelse i SAS prosjekter

FANS

Ole Stangeland


16 MARCH 20151 2012 COPYRIGHT SAS INSTITUTE

Version 1.0


Generelt om kvalitet og kvalitetsledelse

Erfaring fra prosjekter

Betydning for andre kunnskapsområder

Agenda



Kvalitet som en investering (W. Edvards Deming)

Kvalitet er en investering, ikke luksus

Kvalitetsledelse har fokus på prosesser

Gjør ting riktig så kommer de gode resultatene



Kvalitetsledelse

Det handler om kultur

Det handler om ledelse



Kvalitetsledelse

Sekundært...handler det

om prosesser

…og software



…naturligvis den første rolle som du besetter i prosjektet, eller…?

Kvalitetsleder


Sosial IQ

Struktur

ErfaringKunnskap

Accountability for quality: Because quality is everybody's job, it may become nobody's job — the idea

that quality must be actively managed and have visibility at the highest levels of management.Armand V. Feigenbaum (Total Quality Control)

Determine all roles and

responsibilities

Make sure you have a quality

manager and a test manager role

«…Arbeidsledernes rolle må

forandres fra å sjekke

stemplingskortet til

kvalitetsledelse…»

W. Edwards Deming


PMI

"Quality is defined as the degree to which the project fulfills requirements”

Software quality according to Armand V. Feigenbaum

"Quality is a customer determination, not an engineer's determination, not a marketing determination, nor a general management determination. It is based on upon the customer's actual experience with the product or service, measured against his or her requirements -- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective -- and always representing a moving target in a competitive market".

Definisjon av kvalitet



“…customer's actual experience with the product or service,

Integration Management, Communications Management

measured against his or her requirements

Requirement Management

-- stated or unstated, conscious or merely sensed, technically operational or entirely subjective

Stakeholder Management

-- and always representing a moving target in a competitive market “

Change Management

…følger av en slik definisjon


Consulting

Business Objectives

ethics


Erfaring fra prosjekter



PMP Knowledge Area - Quality Management


The Quality Management Process Done During

Plan Quality Planning process group

Perform Quality Assurance Execution process group

Perform Quality Control Monitoring and controlling process group

Facilitate a Learning Process to

achieve Quality Improvement

Monitoring and controlling process group

Min erfaring tilsier at det i tillegg er lurt å…


Plan Quality

Hva er kvalitetskravene i dette

prosjektet

Hvordan skal kvaliteten sikres og

kontrolleres

Hvem har hvilke rolle og ansvar i

denne prosessen

Når skal de ulike aktivitetene

initieres eller utføres



Suksess kriterier

aktiviteter som påvirker kvalitetsmålene

skal underlegges kvalitetssikring og

kontroll

alle i prosjektteamet skal være kjent med

følge prosesser og prosedyrer i prosjektet

aktiviteter knyttet til kvalitetssikring og

kontroll skal være en integrert del av

prosjektplanen

Eksempel på Kvalitetsmål

Prosjektet

er kontrollert i forhold til tid og kostnad

leverer og tilfredsstiller avtalte krav

Leveranser er:

komplette

gjensidig konsistente

sporbare til avtale krav

basert på standarder definert i kvalitetsplanen

tilstrekkelig dokumentert og kontrollert



Software configuration standards

Configuration is correct and traceable to and in accordance with agreed requirements

Configuration is free from errors related to sequence of events, data flow, interface, logic and error and exception handling.

Configuration satisfies requirements for security and operational reliability

All customizations, and related source code, are adequately and appropriately documented

Any customized solutions not supported by SAS Inc, should be preceded by an impact and risk assessment, followed by written confirmation from SAS PM, prior to implementation.

Eksempel på Kvalitetsstandard/krav

Documentation standards

Documentation is written in a good language, is easy to understand and to follow

Documentation is adequate, complete and mutually consistent

Documentation is produced on time and is completed according to schedule.

Documentation is based on established project templates

Documentation is handled and maintained according to established document management procedures



“Pass on what you have learned” Master Yoda

Ingen liker å blir fortalt

‘det er ikke er godt nok’

Alle vil lære, alle vil

være på vinnerlaget


ProduksjonsfasePlanleggingsfase

Detaljert

leveranse-

beskrivelse

Første utkast av

leveransen ferdig (50%)

Leveransen ferdig og klar til

godkjenning

Leveransen

godkjent

QA1 QA2 QA3 QA4

Ekstern kvalitetssikring

Konfigurasjons og risikostyring

Kvalitetssikring


“Cease dependence on inspection to achieve quality.

Eliminate the need for massive inspection by building

quality into the product in the first place.”W. Edwards Deming (Total Quality Management)

Perform Quality Assurance Execution process group

Prosesser som skal sikre at det som leveres kommer til å tilfredsstille krav og akseptansekriteriene


En verifikasjon på at det som er levert

tilfredsstiller krav og akseptansekriteriene.

Test strategi

Test plan

Gjennomføre test …og evt. feilretting

Testrapport

Kontroller kvalitet


Perform Quality Control Monitoring and controlling

process group

Plan

Quality

Perform

Quality

Assurance

Perform

Quality

Control


…«fram provoser» læring

Hvert prosjekt er unikt!

Det er en avgjørende suksessfaktor

at man tar høyde for å lære

For å kunne lære i tide må man

«fram provosere» læringen:

Iterasjoner

Proof of Concept

Delleveranser

Faser med akseptanse



Betydningen av Kvalitetsledelse for andre

kunnskapsområder i prosjektledelse

PMI-PMP Knowledge Areas



Earned Value forutsetter Quality Management

Hvordan kvalitetssikrer du din Earned Value?

Hvordan kan du vite at det du har gjort er ferdig?

Hvordan kan du vite at 100 timer levert er 100

timer verdi?


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

PV AC EV


EV analyse støttet av QM er et sterkt verktøy!

Stopp før det er for sent, eller få godkjenning av styringsgruppen til å fortsette selv

om det koster mer enn antatt.


1.

indik

asjo

n

2.

indik

asjo

n

FA

SIT


Scope Management forutsetter

Quality Management

Requirement Traceability Matrix


Kan scope skilles fra kvalitet?

Requirements

Acceptance

Criteria

Test

Scenarios

Kartlegging

Analyse

Konsolidering

Prioritering

Analyse

Definering

Forankring

Godkjenning

Utvikling

Konsolidering

Godkjenning


Time and Cost Management

Planning Process

Group

Quality Management Issues

Create activity Plan with QM activities

Estimate resource

requirements

Plan to assign external experts to

the project to consult and

conduct QM

Estimate time and cost Make sure you account for higher

hourly rates and travel cost

Determine critical path Can or have quality problems

affected the critical path?

Determine all roles and

responsibilities

Make sure you have a quality

manager and a test manager role

Du må planlegge kvalitetsarbeid fra

begynnelsen

Kvalitetssikring må være en del av

din prosjektplan

Fokus på kvalitet må på agendaen

helt fra planlegging og Kick-off



Risk Management

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

Kostnad knyttet til kvalitetsmangler

Kostnad

Hva koster det å endre et krav

før prosjektet starter?

Hva er kostnaden av å måtte

rette en kvalitetsmangel?

"In God we trust; all others must bring data.“

W. Edwards Deming



The bitterness of poor quality

remains long after the sweetness

of low price is forgotten

Ole Stangeland



kvalitetsledelse i sas prosjekter · kvalitetsledelse i sas prosjekter pmi "quality is defined...

Documents