iOS ANDROID

L’EXPERT DE LA PUBLICITÉ ET

DU CRM MOBILE

Olivier Crance, Directeur Exécutif

Marketing Mobile

EXPLOSE

L’utilisation de terminaux mobiles

2

3

L’utilisation de l’Internet Mobile en France

explose.

4

Le marché publicitaire mobile Explose.

20,3% En 2017, la part de la Publicité Mobile en France représentera

*SRI, IREP, eMarketing 2013

Part du marché mobile dans les dépenses

digitales en France*

3%

4% 5%

8%

2010 2011 2012 2013 2017

15%

(hypothèse

basse)

20%

(hypothèse

haute)

Part du mobile dans les dépenses digitales

par pays*

5

Ne faites pas du mobile comme vous faite du web !

Une stratégie différenciée essentielle !

MULTI-DEVICE = BOULEVERSEMENT DES COMPORTEMENTS

Avant

Mono-Device

Avec l’arrivé du mobile

Site mobile

Application

Multi-Device & multi-supports

Comportements d’achats différents fonction du

device, du support, du moment

=

= Compréhension du déclenchement d’achat

Une stratégie différenciée

Une stratégie unique

Des KPI maîtrisés

6

WEB MOBILE APPLI

Les mots d’ordre : Consultation par nécessité

Entrée par besoin

Consultation via SEO

Trafic web mobile existant et

potentiellement perdu

Les mots d’ordre : Equiper ses MEILLEURS CLIENTS

Fidéliser

Up-Seller / Cross-Seller

Meilleur ARPU, Fréquence Achat

Démarche Relationnelle

Meilleurs Prospects Démarche CRM

Approche par le contenu et le fort

historique web

Approche par la marque et la mise en

avant

Comparatif Marketing

Site Mobile vs Appli.

7

8

E-commerce Synthèse étude*

9

* Etude Ad4screen réalisée auprès de 24 clients E-commerçant

Les porteurs d'application sont les

meilleurs clients d'une marque !

10

Appli = Accélérateur de business

* Médiamétrie 2014

Équiper ses clients de son

application est un accélérateur

de business considérable :

Le client porteur d'app

dépense en moyenne 60% de

plus qu'un client non porteur, qui

achèterait donc via un site web

ou mobile.

11

Appli = + de fréquence

* Médiamétrie 2014

Cette augmentation du CA est

directement corrélée à une

fréquence de commandes plus

élevée.

Une application représente

ainsi un multiplicateur de

fréquence d'achat, et donc un

véritable outil de fidélisation.

12

Appli = Mobile + Cross-device

* Médiamétrie 2014

Une mise au panier dans une application est,

dans 52% des cas, finalisée au sein même de

cette même app.

Efficacité des autres leviers de conversion d'une

mise au panier réalisée dans une app :

* 36 % des mises au panier sont finalisées sur le

site web de la marque

* 10% sur son site mobile

* 2% via d'autres leviers, non digitaux (ex :

catalogue papier, téléphone,...).

L'application apparait ainsi comme un outil

clé du cross-device, permettant de suivre

l'utilisateur à travers les différents terminaux

qu'il utilise, depuis sa découverte d'un produit

jusqu'à la finalisation de son achat.

Impact d’une campagne mobile sur les ventes réalisées sur site web desktop.

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MOBILE DESKTOP

Inscription Achat

Médiatisation

externe

Search

Affiliation

…

CA DIRECT MOBILE +50% DE CA issu de la campagne mobile

Inscrits Mobile

Acheteurs Web Fixe

14

Médiatisation des

Sites Mobile

15

Principe

Faire des Tests

Les bonnes pratiques utilisées sur le Web ne sont pas

identiques sur mobile

Le mobile : des comportements, un écosystème

publicitaire différents de ceux du Web

Axes de communication et Parcours doivent

être testés

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1. La Promesse : Tester les différents axes de communication

Marque / Produit / Offres commerciales

2. La Mécanique/Parcours : Le parcours est essentiel

Support réduit et temps de connexion faible sur

Smartphone :

Message clair

Incitation à l’action sans scroll

Création de landings pages dédiées si nécessaire

Important : bien vérifier son parcours sur tablette

Les créations : un point clé sur mobile

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3. Les créations graphiques Animé vs non animé

Interstitiels vs Bannières

Html 5

Visuels pour le Social Media

Diversifier les leviers de médiatisation

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4. Les leviers de médiatisation : Supports

Type de mise en avant

Modes d’achat

Capacité d’optimisations

5. Les devices: Messages & attentes différentes entres

Smartphones et tablettes

Acquisition Web Mobile

Cas Numéricable

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Contexte :

- Le mobile est stratégique pour Numéricable

= Volonté forte d’acquérir de nouveaux clients via ce canal

- Des actions déjà menées et jugées non efficaces

Objectifs fixés

Accompagnement sur la stratégie d’acquisition

Re-Définition des axes de communication.

Conseil créations graphiques.

4 mécaniques de recrutement testées

Conception du mix media

Tracking mobile

Suivi par source, mécanique, créations..

Optimisation en continu

Mécaniques testées

20

Axe Offres

Objectifs

Générer des tests

Générer des ventes

Axe Tests

Objectifs

Générer des tests

Générer des ventes

Axe ClictoCall

Objectif

Appels entrant au 1055

Axe Webcallback

Objectif

Demandes de rappels

Pilotage des campagnes au Coût par lead

L

L

L En-cours

21

Des taux de transfo. hétéroclites en

fonction des mécaniques

x 3,5 Mécanique 1

Mécanique 2

Mécanique 3

Mécanique 1 Mécanique 2 Mécanique 3

22

Un trio de leviers performants En termes de taux de transfo

23

Des performances qui s’optimisent dans le temps

Le CPL a diminué de plus de 38% depuis le début de la campagne

Les principaux résultats Les performances dans le temps

Juin Juillet Août Septembre

-38%

24

Les leviers

de la publicité

MOBILE

25

Les leviers de la Publicité Mobile.

Sites mobiles & Applis

Smartphones & tablettes

Quelques formats

26

Le Retargeting Cross Device

27

Visiteurs web - Achat Visiteurs web - Vente

28

29

30

Les spécificités de l’

App Marketing

31

VIRALITE

0

Particularité de l’App Marketing : Viralité.

OWNED

Maximiser le taux de

conversion des leviers

internes

(Page de pré-roll sur

store, SEO, BDD Email..)

Utiliser les leviers de la

Publicité Mobile: Display,

Annuaires d’app, Search,

Facebook, Twitter…

Visibilité dans les

classements stores

Viralité : téléchargements

supplémentaires

PAID EARNED

Prendre en compte la visibilité des applications dans les rankings

dans la stratégie d’acquisition

Acquisition : Principe des stores

TOP 5-10 catégorie

Poursuivre au-delà

de la génération de

TRAFIC 34

Pourquoi le Canal du Push Notification est

indispensable dans une stratégie CRM ?

Collecte facile du consentement (pas de saisie)

Taux d’acception (opt-in) très élevé : +50%

Taux de réaction importants : moyenne à 6 - 7% (max : 40%)

Un Impact Net (x2) sur le taux d’ouverture de l’application

Canal protégé par les OS : Pas de location de base possible (= pas d’acquisition ou de spam)

Opt-in & Désabonnement gérés par les OS

Envoi de Push possible uniquement à un porteur de son application

Messages transitant par Apple & Google => blocage des spammeurs

Coûts Faibles - équivalents à l’envoi d’un Email

Avec la Puissance d’un SMS (réveil du téléphone, personnalisation…)

Nécessité de cibler, personnaliser & gérer la pression

35

Consentement Opt-in

Il est vital de relancer ses porteurs inactifs.

36

37

Large panel de formats.

Programme de Bienvenue

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Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing.

Diffusion automatisée de pushs pour accueillir les utilisateurs, réduire le churn,

faire de l’upsell / cross-sell pour booster les achats, etc.

Programme de Conversion

39

Exemple Orange Libon : enregistrement en 2 étapes

Étape 1

Inciter à la création d’un compte

Étape 2

Stimuler la finalisation

de l’inscription

Collecte de l’ID Client et ID Opérateur

et date de fin de l’offre de 6 mois

à des fins de ciblage

Gestion à distance des Notifications Locales permettant : La programmation de scénarios complexes de type « Paniers abandonnés »

Le contact des porteurs même en cas de perte de réseau

La relance automatisée à très forte réactivité (minutes voire secondes)

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Retargeting via Push Notifications.

Retargeting via Bannières et Interstitiels.

Mobinaute non « opt-in » aux push notifications

Si le mobinaute a mis au panier un produit mais ne l’a finalement pas acheté et a

fermé l’application, il est retouché via des bannières ou interstitiels publicitaires

ciblés et personnalisés positionnés sur d’autres applications.

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(Affichage dynamique en fonction des produits mis au panier)

iOS ANDROID

L’EXPERT DE LA PUBLICITÉ ET

DU CRM MOBILE

Philippe LELCERCQ

Directeur Général

pleclercq@ad4screen.com

Téléphone : +33 1 44 56 87 13

www.ad4screen.com

43

Utilisez vos leviers internes.

Emailing

Habillage de

Home Page

QR Code Site Web

Web to App

App Store SEO

BDD SMS

Page de Pré-roll

Tag Email

44

Un habillage complet de la Home Page pour promouvoir le

téléchargement de l’appli pour avoir un réel impact

Habillage

HP

Habillage

HP

Site Web To App

Site Web To App

45

Pop-up formulaire pour avoir

la possibilité de recevoir un

Sms ou email pour

téléchargement de l’appli »

Je souhaite recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application

Europcar (Iphone, Android)