MAINEEN SUOJELU SOSIAALISEN MEDIAN AIKAKAUDELLA

14.5.2014 TURKU SUSANNA PALOHEIMO

MAINEEN ARVO

MAINE Nykyisissä runsaan tarjonnan oloissa ihmisillä on varaa valita

kilpailevista tuotteista tai palveluista se vaihtoehto, joka heistä jostain syystä tuntuu parhaalta. (...) Tuntemattomuus merkitsee usein ihmiselle samaa kuin arveluttavuus. Itse asiassa maineikas tuote saa olla paljon kalliimpikin kuin maineeton kilpailijansa, ja silti se tulee valituksi.

Erkki Karvonen 1999

MAINE

• Arvokas, usein vuosien hyvän työn ja tuhansien eurojen tulosta. Siksi sitä kannattaa suojella.

• Ansaitaan teoilla ja lupausten pitämisellä. Perustuu kokemuksiin. Tarinoihin. Suosituksiin.

• Luottamus – tai ei.

• Vahva kestää enemmän kolhuja. Hyvä kriisiviestintävalmius on kuin mainevakuutus.

IHANA KAMALA SOSIAALINEN MEDIA

NOPEA JA JÄRJETTÖMÄN LAVEA KANAVA

• Klo lyö 12: ”STT:n uutisia…”

• Bostonin maratonin räjähdykset keväällä 2013

• 2500 x 2500 x 2500 = 15 625 000 000. Sekunneissa.

• Väärän tiedon, spekulaatioiden ja vääräleukojen määrä on käsittämättömän suuri.

• Mutta myös: huikea mahdollisuus kuunnella ja tulla kuulluksi. Ilman välikäsiä, kuten perinteistä mediaa. Käydä vuoropuhelua asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Vaikuttaa heidän tunteisiinsa. Lisätä ymmärrystä. Voittaa. Paljon.

ENNAKOINTI

MAINERISKIN TOTEUTUMINEN VS. TULIPALO

• Keskeyttää yrityksen normaalin liiketoiminnan. Lienee siis ennakoinnin arvoista.

• On suuri mahdollisuus oikein hoidettuna. Usko pois! Luottamus, avoimuus, nöyryys.

ENNAKOI

• Kartoita riskit, pysy ajan tasalla muutoksista.

• Määritä ja jalkauta yrityksen perusviestit. Ihmisten on ”hengitettävä brändiä”.

• Kuka saa antaa lausuntoja? Kuka määrittää mitä sanotaan? Kuka johtaa tilannetta? Missä kanavissa viestitään?

• Maine rakentuu ja tuhoutuu kohtaamisissa. Asiakaspalvelu ja myynti ovat siis avainasemassa.

VALMENTAUDU

KERTAUS ON OPINTOJEN ÄITI

• Perustaidot kuntoon: tiedotteen kirjoittaminen ja lähettäminen, esiintymisvalmennus tv-kameran edessä, yhteydet ja hyvä suhde alaanne seuraaviin journalisteihin, 140 merkin viestit Twitteriin…

• Maineriskien varalta treenaaminen kerran vuodessa: caset alaltanne, esim. ”toimitiloissanne on räjähtänyt viisi minuuttia sitten…” tai ”ulkomainen tytäryhtiönne käyttää lapsityövoimaa…”

• Puhelinkierrokset: saadaanko kaikki kriisiryhmään kuuluvat kiinni?

OLE IHMINEN. OLE TAVOITETTAVISSA.

TULE POIS SIELTÄ NORSUNLUUTORNISTASI.

ESIMERKKEJÄ

• Barack Obama ja Sauli Niinistö

• Alex Stubb, Pekka Sauri

• S-ryhmän PT-kaupan johtajat

– Ilkka Alarotu, Arttu Laine jne.

• PV:n komentaja Jarmo Lindberg

• Finnairin Pekka Vauramo

• Eskimon Peter Fredman

• Antellin Tomi Lantto

• Outotecin Pertti Korhonen

MIKSI IHMEESSÄ?

MAAILMA MUUTTUU.

SIKSI.

KIITOS!