marketing digital antropologia planejamento sex_shop_segmento gays e lésbicas

Plano de negócios – Sex Shop LG

Job Description

Proposta de um plano de negócios para criação de uma empresa de e-commerce do segmento erótico brasileiro focada no público LG (Lésbicas e Gays), usando como metodologia aplicadas desk research, pesquisas quantitativa e qualitativa .

Publico alvo

Pessoas do sexo feminino e masculino

Idade entre 25 a 45 anos

Classes ABC

Gays e lésbicas

Cenário – Sexo no Brasil

• De acordo com a pesquisa da Durex, ocupamos a vice-liderança mundial no quesito frequência: 85% de nós transamos pelo menos uma vez por semana.

• Aproximadamente ½ está aberto a experiências afrodisíacas e 77% fazem sexo oral regularmente. • Somos um povo ativo na cama, com uma fantástica capacidade de fantasiar. “Comunicabilidade, espontaneidade e busca pelo prazer são fatores muito importantes e estimulantes.

• Esses aspectos, aliados ao clima quente, à facilidade de contato físico e à exposição do corpo, criam o conjunto que nos faz jus à fama de fazer e gostar de sexo.

• Nossa maneira de enxergar a vida pelo viés da sacanagem, de fazer piada e de falar abertamente sobre o assunto — a sério ou de brincadeira — também nos leva a estar sempre plugados.

www.estadao.com.br/.../2/.../consumidor_saindo_do_armario.pdf

Cenário – Segmento Sexshop

Segmento de grande oportunidade pois não existem concorrentes brasileiros focados em atender Gays e Lésbicas.

É um mercado crescente: Somente em 2010 foram lançados mais de 50 novos produtos dentro do mercado erótico nacional.

É um tema muito consumido pelos brasileiros: Povo ideologicamente associado ao sexo no mundo todo.

http://www.empreendedor.com.br/

Cenário – Hábitos e comportamento

• O público gay prefere as atividades de lazer chamadas como lazer cultural: cinema, teatro, visitar museus ou galerias.

• Busca obter informação através das atividades de lazer.

• Esse é um público que tem forte preocupação em estar sempre atualizado e “globalizado”.

• É fundamental para o público gay, ser up to date, estar informado sobre as tendências e vanguardas no mundo cultural e da moda.

Target Pink Money

18 milhões de brasileirossão gays, 10% da população

Gastam 30% a mais em bens de consumo que os héteros

51% pertence à classe A, 38% à classe B e 11% à classe C,

Fonte: http://aditivocultural.blogspot.com/l

Preferem a qualidade ao preço, têm poder aquisitivo razoável

Preferem os lançamentos e as peças que são exclusivas.

Viajam maisE consomem mais por não ter filhos

Empresas Gays friendly

Fonte: http://www.abratgls.com.br

A IBM, TECNISA, ACCOR e American Live são citadas na reportagem como exemplos de empresas que estão Investindo no segmento gay.

UNIMED de Blumenau estampa casal gay em outdoor

A empresa de planos de saúde *UNIMED* colocou, em

Blumenau, o outdoor ao lado, com a chamada de um jeito ou de outro, todo mundo precisa.

O posicionamento Gay Friendly da Tecnisa

Público GLS terá 'Arco Íris Card'

Análise de busca

, Mercado brasileiro trabalha mais o conceito sexual (imagens e textos mais reveladores) do que o conceito erótico e sensual (fantasia, sedução).

, Todos os concorrentes atendem público geral, homens e mulheres, sem atenção à orientação sexual.

, Loja do Prazer: Apresenta posicionamento de varejo um pouco mais sofisticado. Existe a opção de compra de produtos não relacionados diretamente ao sexo mas ainda com pouco conteúdo dentro do site.

Análise dos Concorrentes Indiretos

• Quem é a Loja do Prazer?• A loja do Prazer possui endereço fisico?• Segurança em suas compras.• Quais são os prazos de entrega?• Condições de pagamento.• Nossas embalagens discretas.• Regulamento de privacidade.• Regulamento de uso.• Política de devolução.

, Loja do Prazer: Possui área explicativa do processo de compra, além de várias opções de pagamento. A preocupação com a descrição da entrega é fundamental.


, @lojadoprazer: Possui twitter ativo com promoções e páginas de destino diferentes das convencionais do site.


, Loja do Prazer: Construção de uma lista de interessados dentro do próprio site e um canal no Youtube com poucos vídeos demonstrativos de produtos.


, Segredo Mágico: Loja de compras (varejo) com Twitter pouco atuantes. Possui um Blog com histórias e casos de pessoas que resolveram seus problemas de sexo – produção de conteúdo relevante.


Análise dos Concorrentes Diretos

, Erosmania: Única sessão do site para público LGBT é pornô.Sex Toy: Tentou trabalhar canais G/L mas não diferencial

Análise dos Concorrentes Diretos

, Jardim de Eva: Único sex shop para lésbicas.Empório Santa: Trabalha com produtos em geral e para gays e lésbicas sem diferenciais.

, Questionário elaborado para delimitação do público: Público lésbicas e gays mesmo sento um nicho de mercado, ainda é muito heterogêneo.

,

Foram selecionados homens e mulheres entre 20 e 30 anos, gays ou lésbicas que possuem ou não um relacionamento estável. Classes AB com curso de graduação completo ou em curso.

1° Aplicação de questionário com o público pré-selecionado.

2° Grupo de foco com os respondentesde destaque.

Perfil público - Lésbicas e Gays

Filtro dos principaisInsights depesquisasquantitativa

80% fazem sexo três vezes por semana

Itens mais comprados por Lésbicas: Acessórios , lub. com sabor .

São bem resolvidos e se relacionam bem em geral.

SexshopSentem falta de produtos melhores especificados e melhor atendimento.

70% de palavras chaves relacionam sexshop a diversão.

Itens mais comprados por Gays: DVD´s, gel camisinhas com sabor e acessórios

Pesquisa qualitativa aplicada a 30 pessoas , sendo 12 lésbicas e 18 gays .

1°


,

Não é simplesmente gostar do mesmo sexo, é pertencer a um grupo, é ter estilo de vida diferente, gírias próprias, modo de se vestir.

São todos um grupo dentro de um grande grupo de humanos, completamente misturado, híbrido, diversificado e com uma maioria de atitudes tão comuns quanto para qualquer outra pessoa.

Declarações feitasPelos respondentese integrantesdo grupo de foco:

2°


,

Já visitei alguns Sex shops virtuais. Site bem organizado em categorias (tags). senti falta de explicações de alguns produtos mais exóticos. e de variedade de produtos. ,

Na internet normalmente encontro mais fácil itens que eu compraria, a pesquisa pode ser

mais direcionada e tal. Ainda assim me sinto mais curiosa do

que qualquer outra coisa.E, obviamente, morro de medo

de entrar em sites do gênero. Medo que alguém veja, que

pule pop ups constrangedoras, dificilmente confio nesses sites.

,

Sexo me lembra novidades, fetiche, aventura, experimentação, intimidade, liberação... a possibilidade de me libertar.

,

Compraria num sex shop somente para lésbicas mas não sei qual poderia ser o diferencial. Talvez tornar mais amigável no conteúdo visual, menos explicito e escrachado. Também ter conteúdo de informação sobre sexo, relacionamentos e cuidados com a saúde, relacionados aos serviços e produtos.


,

Existe um nível de confidencia maior na hora de trocar experiências, pois as pessoas podem ter passado pelo mesmo tipo de experiência. Não é preciso medir palavras, em geral, pois o background é semelhante.

,

Eu compraria num sex shop específico para o público.O tratamento muito possivelmente seria mais adequado.

,

Inevitavelmente alguém com uma orientação sexual “não

ortodoxa” (e que vive bem consigo mesmo), passou por

um processo mental intenso de aceitação, revisão de conceitos

sociais e quebra de preconceito. Sem exceção, todos que conheço são de

alguma forma mais “abertos” a idéias diferentes e mais livres

de preconceitos (em relação a várias outras coisas). Por isso

sinto uma maior liberdade nesse meio, além de poder ser

melhor compreendida nos “assuntos gays”.


,

Contei para os meus amigos há pouco tempo, foi bem tranqüilo. Minha família sabe mas nunca conversamos sobre o assunto.

, Todos os meus amigos e amigas são gays. Todos.

, Todo sex shop deveria ter como conceitos fundamentais a discrição, o fetiche, a criatividade e a elegância .

,

Não sei definir direito o que é ser homossexual. No meu caso, é ser quem eu sou, e infelizmente ter que esconder isso dependendo da situação. Nada muito além de uma identidade.

,

É sempre bom saber que não se está sozinho nesse caminho, que existe muita gente passando pelas mesmas coisas, pessoas muito parecidas com você.


Quais são os conceitosrelacionados ao sexo para

o grupo estudado?

liberdade

aventura

intimidadeexperimentação

possibilidades

aceitaçãodescobertas

liberação

fetiche

identidade

O código cultural para sexo entre o público analisado é

Libertação

Na sessão de descobertas os participantes mostram conexão entre as histórias, com ênfase em se aceitar se conhecer viver livremente suas escolhas independentemente das questões da sociedade.


Mix de Marketing

São os 4Ps, as formas de abordar todos os canais possíveis de contato com o consumidor.

O objetivo é o lançamento do sex shop e-commerce.

ProdutoComo será a estrutura do e-commerce, estrutura dos links, tags, conteúdo abordado...

PreçoPolítica de descontos, prazos de pagamento,facilidade na hora da compra online...

PraçaOutros canais de apoio para a coleta deInformações para a compra...

PromoçãoEstratégica de comunicação online...

Mix de Marketing - Produto

Os concorrentes avaliados possuem uma estrutura confusa de navegação.O produtos tem grande destaque e a

produção de conteúdo fica em segundo plano.

Destaque para informações e conteúdo relacionado ao sexo, prazer, fantasias, fetiche, erotização, valores

importantes para o público. Os produtos estarão presentes, mas como

uma forma de atingir esses valores.

Problema

Solução

Concorrentes não apresentam uma distinção clara entre produtos

masculinos e femininos. Isso pode tornar o processo de navegação

constrangedor para os público. Além disso o uso de imagens de baixa

qualidade ( estética e técnica) é grande.

Problema

Site com duas seções iniciais Eles e Elas.Imagens (produtos e de conteúdo) serão produzidas com iluminação adequada e

com imagens bem trabalhadas, atendimento online e discrição nas embalagens para entrega.

Solução

Mix de Marketing - Produto

Mapa do site

HomeComo apimentar a relação( produtos)Novidades (Newsletter e e-mail marketing)Comunidade (clube de descontos)Carrinho de comprasFormas de pagamentoPromoçõesDr sexo (especialista tira dúvidas dos internautas)Artigos (espaço para coluna de especialistas)CursosFale conosco (dúvidas sobre compra incluindo um 0800)BlogTwitterFacebookOrkutYoutube

Links Superiores Links InferioresSua compra

Como comprarCanais de distribuição

Formas de envioSegurança na compra

Trocas e devoluçõesTele vendas

Mix de Marketing - Preço

Existem informações importantes sobre o processo de compra nos concorrentes mas o número de passos para efetuar a compra é grande. Por isso existe uma

grande taxa de desistência.

Problema

Além da redução das tel as de finalização de compra (3 no total após

a escolha do produto) colocação de chamadas com maior possibilidade de

desconto para o cliente.

Solução

Depois do produto escolhido, existirão 3 telas para conclusão da compra:]

Preenchimento dos dados (formulário apenas com itens mais relevantes) e checagem do produto ou produtos incluídos no carrinho de compras. Escolha da forma de pagamento (Boleto bancário, cartão de crédito ou depósito em conta corrente.Finalização da compra (envio de e-mail de confirmação com código de rastreamento do produto, confirmação via sms.

Durante esse processo, banners sobre a comunidade (clube do desconto) e promoções estarão em destaque.

Mix de Marketing - Praça

Poucos concorrentes utilizam as redes sociais de forma agregada ao

site. Isso gera um envolvimento muito pequeno com o consumidor.

Problema

Uso das redes sociais (Twitter, orkut, facebook , youtube, blog e participação de foruns) para criar

vários canais de contato com o cliente.

Solução

Criação de duas contas distintas. SAC: problemas de compra e distribuição, promoções, clube do desconto. In: dicas de sexo, link para artigos e dúvidas com especialista, notícias sobre o comportamento sexual do público LGBT, notícias sobre eventos LGBT patrocinados pelo e-commerce.

Criação de duas páginas. Conta convencional, apresentando o perfil do sex shop, buscando amigos. O objetivo é criar um perfil (persona) de identificação com o público LGBT. FunPage, com a publicação de conteúdo semelhante a conta In do Twitter. Objetivo é ser reconhecido como uma página de referência sobre sexo do público LGBT.

Criação de uma comunidade dentro do orkut. Será um perfil de identificação do sex shop, incluindo vários tópicos de discussão como Promoções, Notícias, Dicas e Artigos, todos conteúdos produzidos dentro do site e-commerce do sex shop.

Canal próprio do sex shop com seções distintas: Produtos (vídeos demonstrativos), Sensações (conteúdo visual produzido pelo site), Promoções (vídeos sobre as promoções do site), Eventos (patrocínio de eventos pelo sex shop), Dr Sexo (dicas e dúvidas dos internautas).

Mix de Marketing - Promoção

A comunicação de muitos concorrentes é rude e pouco sofisticada. O sexo é trabalhado muitas

vezes de forma trivial e animal, sem envolvimento com conceitos importantes para o

consumidor.

Problema

Para o público que pretendemos atender valores de sedução, prazer, diversão e

sensualidade são fundamentais. Para isso será criada a campanha de lançamento e

divulgação Seja. Ela tem ligação com o código cultural descoberto (Libertação) pois “você

pode ser livre da maneira que quiser”

Solução

Campanha Seja

Chega de medos e trivialidades. Identidade, ser o que você realmente

é: isso é o mais importante.Seja rebelde, Seja sensual, Seja

possuidor ou possuído. Seja sado, seja safado, seja diferente ou seja igual.

Seja um personagem, seja o outro ou seja você.

Porque o importante é Ser. Então Seja!

Mix de Marketing – Promoção - Táticas

• Campanha de lançamento do site e-commerce e de todos os canais de divulgação.• Dividida em dois momentos:

• Primeira semana de apresentação do e-commerce, Dr sexo e todos os canais de divulgação mais convencionais (Blog, participação em foruns, Twitter SAC, página convencional do Facebook, canal do Youtube sem a sessão Sensações.• Segunda semana entra no ar a campanha com o vídeo Seja na sessão Sensações, FunPage no Facebook, Twitter In e banner de divulgação dentro do site e canais específicos para o público LGBT dentro da internet. Alguns exemplos:

www.paradasp.org.brjovemgay.comwww.gencontros.com.brwww.naotemosvergonha.blogspot.comwww.grupodignidade.org.br

• Toda semana, dentro de todos os canais, sera publicada uma “história de ser” falando de uma personalidade que enfrentou seus medo e é.• Lançamento da promoção Seja você também. Internauta manda sua história para o site e as 2 escolhidas ganha, uma viagem com acompanhante para Barcelona e São Francisco.

Mix de Marketing – Promoção - Táticas

• Compra de palavras-chave : sex shop, gay, lesbica, produtos lbgt, produtos gays, produtos para lesbicas, sexo gay, sexo lesbica, campanha seja, comunidade ser e outras variações.• Campanha de Links Patrocinados segmentada em marca, concorrentes, campanha seja, sexo e produtos.• Palavras-chave SEO: mesmas trabalhadas nos links patrocinados.• Cadastro e inclusão de metas no Google Analytics: Contato (Newsletter), Lead (compra dos links patrocinados) e Compra (compra diretamente do site).• Palavras de referência dentro do Twiiter: #campanhaseja, #seja, #sexshop, #sexLGBT.

Pré e durante a campanha

Durante e pós campanha

• Monitoramento de mídias online paraverificação de notícias e nota publicadasna imprensa e outros veículos importantespara o público.• Palavras para monitoramento: Sex Shop, campanha seja, LGBT.

• Monitoramento de redes sociais para verificação de comentário positivos, negativos ou neutros sobre o sex shop. Criação de categorias específicas para avaliação.• Palavras para monitoramento: campanha seja, #campanhaseja, #seja, #sexshop, #sexLGBT, LGBT, gay, lesbica, homossexual, homofobia.

Obrigado!

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