markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
DESCRIPTION
Aino Ruikan ja Tuukka Rantamäen esitys Markkinointiviestinnän viikolla syyskuussa 2012TRANSCRIPT
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan:
kuka vastaa sosiaalisesta mediasta ja miksi?
© Aino Ruikka ja Tuukka Rantamäki
Tänään aiheena
Sosiaalisen median
ulkoistaminen
Sosiaalisen median
työnjako yritysten
sisällä
Esimerkkejä Vinkkejä vastuunjakoon
yritysjohtajista kokee, ettei yritys ole saanut sosiaalisen median panostuksilla mitattavissa olevaa taloudellista hyötyä.
EVA:n Suora yhteys -raportti 2011
16 %
ei osaa sanoa onko hyötyjä saatu vai ei45 %
Sosiaalisen median monet eri kasvot
Markkinointiviestintä
Asiakaspalvelu
Kriisiviestintä
Rekrytointi
Sisäinen viestintä
Case: Viestintä ja
henkilöstö
@Sweden
http://curatorsofsweden.com/jury/
Case: Viestintä, HR ja
henkilöstöArmy Strong
Stories
http://awards.prweekus.com/digital-storytelling-sharing-army-strong-story
Tulokset?
Satoja vapaaehtoisia
armeijabloggareita
Yli miljoona uniikkia kävijää viime
vuoden aikana
Armeijan rekrytointitavoitteet ylitetty reippaasti
Uskaltaisitko antaa
brändisi henkilöstön käsiin?
Aito avoimuus lisää
luotettavuutta ja edesauttaa viraalisuutta
Henkilöstön ja/tai
asiakkaiden sitouttaminen
Asiakkaat saavat
hyödyllistä tietoa
Best case scenario
Osaamaton somen
käyttäjä voi möläyttää
Kerran julkaistu ei
katoa koskaan
Tylsä tai epärelevantti
sisältö ei löydä yleisöä
Worst case
scenario
Henkilöstön some-koulutus
Selkeä ja innostava
some-ohjeistus
Harjoittelu sisäisessä
viestinnässä
Viestijät henkilöstön sparraajana
Ratkaisuja?
Kuluttajat
puolestapuhujina
Case:
Pepsi Refresh Project
Viestintä, markkinointi, yhteiskuntasuhteet
• http://impact.webershandwick.com/?q=our-work/pepsi-refresh-project
http://adage.com/article/digital/marketing-pepsi-refresh-case-marketing-textbooks/141973/http://www.holmesreport.com/casestudy-info/10359/Pepsi-Refresh.aspx
Tulokset? 37 % amerikkalaisista tunsi kampanjan
(vastaavat 12-21 %)
Medianäkyvyys: yli 3 mrd.
potentiaalista silmäparia
Yli 80 milj. verkossa
annettua ääntä
Mutta: markkinaosuus
-5 %
Case:
Coca-Colan markkinointistart
egia 2020
Coca-Cola 2020
Luo isoja ja sukukypsiä
ideoita
Sisältö syntyy
yhteistyöllä
Sido sisältö strategiaan
Sitouta, älä keskeytä
Kerro tarinoita yhdessä
Unohda 30 sek tv-spotti
Ota riskejä: 70-20-10
http://blog.junta42.com/2012/01/coca-cola-content-marketing-20-20/
Case:
Mummo mukaan!
Viestintä ja yhteiskuntasuhteet
Integroi eri kanavat
Hanki hyvät
kumppanit
Tunne yleisösi!
Tärkeimmät opit?
Hyviä kokemuksia sidosryhmien sitouttamisesta
brändin puolestapuhujiksi?
Case:
Southwest Airlines
Koko organisaatio viestinnän johdolla
@BluestMuse
Southwest Airlines: hätälaskeutuminen Phoenix - San Francisco 1.4.2011
bitten&bound.com
Twitter/@BJAofficial
Tarjouskampanja ei aina suju suunnitelmien mukaan…
Ovatko sosiaalisen median
riskitsuurempia kuin
hyödyt?
Weber Shandwick, Socializing your brand -tutkimus
Sosiaalisen riskit vs. hyödyt
Some mukaan henkilöstön
kriisiviestintäohjeeseen
Selkeä työnjako: tiedonkulku ja
kriisiviestinnän johto
Sosiaalisen median monitorointi
Sosiaalisen median kriisiviestinnän
simulaatioharjoitus
Ratkaisuja?
kriisisimulaatio?
Sosiaalisen median
http://acsanafor.fi/kriisiviestinta
Yhteenveto
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/
Unohda siilot
Hanki johdon tuki
Sitouta substanssi-
asiantuntijat!
Valitse motivoituneita ihmisiä
Kerääisku-joukko!
Kädet loppuvat. Mistä apua?Kelle ulkoistan?Älä tuijota toimistonimikettä
Päätä osa-alueet, joihin
keskityt
Olemassa oleva
kumppani? Varovasti!
Pyydä referenssej
ä!
Kuka johtaa
sosiaalisen median viestintää?
Tarinankerronta
Sisällöntuotanto
Suhteet vaikuttajiin
Omien ja ansaittujen kanavien
hyödyntäminen
Kriisinhallinta
Pitkäjänteisyys
Kaksisuuntainen
viestintäEtiikka Kustannus
tehokkuus
Missä viestijät ovat perinteisesti vahvoilla?
Lyhyt ja ytimekäs
copywriting
Videoeditointi ja
-tuotanto
Mobiiliosaaminen
Web-analytiikka
SEO ja SEM
Koodausosaaminen
Eri alustojen mahdollisuu
det
Liiketoiminta-
osaaminen
Sähköposti-markkinoin
ti
Mitä muuta vaaditaan?
Yhteistyöllä parempaan tulokseen!
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/
Kiitos!
Kysymyksiä tai kommentteja?
http://acsanafor.fihttp://facebook.com/acsanafor
http://twitter.com/acsanafor
Matkalla Viiden Tähden
Viestintätoimistoksi!