El marketing en el siglo XXI

MERCADOTECNIAhttp://www.youtube.com/watch?v=XKQS1dw6g0k

PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA1El marketing en el siglo XXICAPITULO IPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA2

ANALISIS DEL CAPITULOIMPORTANCIA DEL MARKETING

EL ALCANCE DEL MARKETING

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING

EVOLUCIN DEL MARKETINGFACTORES QUE INFLUYEN EN EL XITO DE LA DIRECCIN DE MARKETING PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA3

LA IMPORTANCIA DEL MARKETINGClientes cada vez ms poderososNuevos competidoresRenovarse o morir.(ex presidente de GE)Seguimiento de clientes y competidoresMejorar las ofertasGustos cambiantes

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QU ES EL MARKETING?Consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad

Satisfacer necesidades de forma rentable

Convertir una necesidad en una oportunidad de negocio rentablePREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA5

QU ES EL MARKETING?AAM: es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidoresde manera que la organizacin obtenga un beneficioPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA6

QU ES EL MARKETING?Es el arte y la ciencia de seleccionar los mercados meta y lograr conquistar, mantener e incrementar el nmero de clientes mediante la generacin, comunicacin y entrega de un mayor valor para el clientePREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA7

El objetivo del marketingConocer y entender tan bien al consumidor que los producto o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y se vendan solos.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA8

INTERCAMBIOS Y TRANSACCIONESIntercambio: es el concepto central del marketing, es todo proceso que consiste en conseguir de otro, el producto que uno desea, ofreciendo algo a cambio.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA9

Condiciones para que exista un intercambio potencialDebe haber, al menos, dos partesCada parte debe tener algo que la otra valoreCada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor.Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio.Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otraPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA10

TransaccionesEs un canje de valores entre dos o ms partes:

Transaccin monetaria clsicaEl trueque

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Dimensiones de la transaccinAl menos dos objetos de valor

Condiciones acordadas

Una fecha y un lugar para la transaccin

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Transferencia A le entrega x a B, pero a cambio no recibe nada tangible

SubvencionesdonacionesPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA13

Para qu es til el marketing?PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA14Para qu es til el marketing?PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA15Quin ejerce el marketing?Mercadlogos: cualquier persona que busca generar una respuesta (captar la atencin, propiciar una compra, obtener un voto o un donativo) de terceros

Mercado meta

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Los responsables del marketing reciben formacin para estimular la demanda de los productos de su empresa, al igual que los profesionales de la produccin y de la logstica son responsables de la direccin de la ofertaPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA17

Ocho estados de demanda PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA18Ocho estados de demanda PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA19Ocho estados de demanda PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA20MERCADOSPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA21

Definicin segn los economistas Conjunto de compradores y vendedores que negocian con un producto concreto o con una clase de productos determinada (mercado de valores, de inmobiliaria etc.)PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA22

Estructura de flujos en una economa moderna23

Segn los mercadlogosMercado para referirse a las distintas agrupaciones de consumidoresLos vendedores constituyen la industria y los compradores el mercadoMercado de necesidades (siguen una dieta)Mercados de productos ( de calzado)Mercados demogrficos (jvenes)Mercados geogrficos (mercado francs)

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Sistema de marketing sencilloPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA25INDUSTRIA(conjunto de vendedores)MERCADO(conjunto de compradores)Comunicacin Bienes/ServiciosDinero Informacin CLASES DE MERCADOSPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA26

1. MERCADOS DE CONSUMIDORES Las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo, como bebidas, cosmticos, boletos de avin etc. Este mercado est en constante evolucin, lo que complica considerablemente esta tareaPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA27

2.Mercados de empresasLas empresas que venden bienes y servicios a otras empresas se enfrentan a un mercado de profesionales bien formados e informados capaces de valorar las diferentes ofertas competidoras.

Las empresas compran bienes para poder fabricar y revender un producto a terceros y a cambio obtener un beneficio.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA28

3. Mercado Globales Las empresas que venden bienes y servicios en el mercado internacional se enfrentan a decisiones y desafos adicionales.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA29

4. Mercados no lucrativos y sector pblicoLas empresas que venden sus productos a organizaciones no lucrativas, como iglesias, universidades, instituciones de beneficencia o entidades gubernamentales, debern tener cuidado pues estos clientes suelen tener una capacidad de compra limitada.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA30

5. mercados, ciber-mercados y meta-mercadosMercado fsico / mercado virtual

Meta- mercado: conjunto de productos y servicios complementarios que los consumidores consideran estrechamente relacionados, pero que se fabrican en sectores industriales diferentes.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA31CMO HAN EVOLUCIONADO LAS EMPRESAS Y EL MARKETING?

PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA32LAS EMPRESASPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA33FUERZAS SOCIALES QUE HAN REVOLUCIONADO EL MERCADOPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA34Orientaciones de las empresas hacia el mercadoQu filosofa debera guiar los esfuerzos de marketing de una empresa

El enfoque de produccinEl del productoEl de ventasEl de mktMkt holsticoPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA35El enfoque de produccinEste enfoque sostiene que los consumidores favorecern aquellos productos fciles de conseguir y de bajo costo. Se concentran en:

Eficiencia productivaCostos bajosDistribucin masivaPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA36El enfoque de productoSostiene que los consumidores favorecern aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad, los mejores resultados o las caractersticas ms innovadoras. Se concentran en:Fabricar productos bien hechosMejorarlos continuamente.

PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA37El enfoque de ventasSostiene que si no se anima a los consumidores o a las empresas a que compren, no adquirirn suficientes productos de la empresa. Se concentran en:Esfuerzos intensos de promocinEsfuerzos intensos de ventasSe aplica sobre todo con los bienes no buscados

PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA38El enfoque de marketingSurge a mediados de los aos 50sCentrada en el consumidor que consiste en detectar y responderDesarrolla los productos adecuados para los consumidoresLa clave para lograr los objetivos de las organizaciones, consiste en ser ms eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA39El enfoque de mkt holsticoSe basa en el desarrollo, el diseo y la aplicacin de programas, procesos y actividades de mkt reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos.Existen 4 componentes:El mkt relacionalEl mkt integradoEl mkt internoMkt socialPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA40

1.MKT RelacionalTiene por objeto establecer las relaciones satisfactorias y de largo plazo con los participantes clave:ConsumidoresProveedoresDistribuidoresOtros socios de mkt

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2.Mkt integradoSe sintetiza en el concepto de la mezcla de marketing:Conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus objetivos de mktMcCarthy las clasifica en 4 grandes grupos que se denominan las 4 P del mktProducto, precio, plaza y promocinPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA42

Las 4 P de la mezcla del mktPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA43Las 4 P del vendedor tiene correspondencia con las 4 C del compradorPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA44

3.Mkt interno Todos los miembros de la organizacin adopten los principios de mkt adecuados, especialmente los altos directivos.

Debe desarrollarse en 2 niveles: Las diferentes funciones de mkt deben estar coordinadas desde el punto de vista del clienteEl mkt debe ser aceptado por otros departamentosPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA454. Mkt SocialParte de la comprensin de los principales temas de inters pblico, as como del contexto tico, ambiental, legal y social de las actividades y programas de mkt.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA46Conceptos fundamentales del mktPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA47

1. Necesidades, deseos y demandasNecesidades: son los requerimientos bsicos del ser humano

Cuando las necesidades se dirigen hacia objetos especficos que pueden satisfacerlas se convierten en deseos

Los deseos vienen determinados por la sociedad en que se vive.

Las demandas son deseos de productos especficos que estn respaldados por una capacidad de pago.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA48

2. Mercados meta, posicionamiento y segmentacinLos mercadlogos comienzan por:Dividir el mercado en segmentos: identificar y separar los diferentes grupos de compradores que comparten definiciones especficas de producto o de servicio

A continuacin las empresas deciden qu segmentos representan la mejor oportunidad, es decir, cuales son sus mercados meta.

Para cada mercado meta la empresa desarrolla una oferta de mercado, la cual posiciona en la mente de los compradores en funcin de determinadas ventajas.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA49

3.Ofertas y marcasOferta: combinacin de productos, servicios, informacin y experiencias. Es decir la propuesta de valor por medio de la cual las empresas atienden las necesidades de los consumidores.

Una marca es una oferta de una fuente conocida.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA50

4.Valor y satisfaccin Valor: refleja los beneficios y los costos, tanto tangibles como intangibles, que el consumidor percibe a partir de la oferta. combinacin de CSP.

Satisfaccin: refleja los juicios comparativos que hace una persona a partir del desempeo o resultados que obtiene de un producto, en relacin con las expectativas que tena del mismo.

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5.Canales de MKTC de comunicacin: sirven para enviar informacin a los compradores potenciales y recibir mensajes de ellos.

C de distribucin: para exhibir, vender o entregar los productos y servicios fsicos al comprador o usuario.

C de servicio: para efectuar transacciones con compradores potenciales (almacenes, empresas de transporte, aseguradoras)PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA52

6.Cadena de suministroCanal que va desde las materias primas y componentes, hasta los productos acabados que se destinan a los compradores finales.

Representa el sistema de generacin de valor

Cuando una empresa compra a otra de la competencia o se mueve hacia atrs o hacia adelante, en la cadena de valor, su objetivo es conseguir un mayor porcentaje del valor total que genera la cadena.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA53

7.Competencia Incluye todas las ofertas y los productos sustitutos rivales que un comprador puede tener en cuenta a la hora de decidir su compraPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA54

8.Entorno de MKTFormado por el entorno funcional y el entorno general

E. funcional: incluye a aquellos agentes inmediatos que participan en la produccin, distribucin y promocin de la oferta.

E. general: entorno econmico, el demogrfico, el fsico, el tecnolgico, el poltico-legal y el sociocultural.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA55

Entorno de MKTPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA56

9. Planeacin de MKTConsiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el esfurzo de marketing.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA57

LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIN DE MKTPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA58

a.Desarrollo de estrategias y planes de mktDesarrollar planes de mkt concretos especificando las estrategias y las tcticas por las que se regirPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA59

b.Identificar los cambios en el entorno y las oportunidades de mktPor medio de un sistema de informacin y de investigacin de mercados, confiable.

La IM es una herramienta indispensable para evaluar los deseos y los comportamientos de los compradores y para calcular el tamao del mercado real y potencial.

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c.Relacin con los clientesEstudiar el modo de generar valor agregadoDesarrollar relaciones estrechas, duraderas y rentables con sus clientes.PREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA61

d.Creacin de marcas fuertesConocer las fortalezas y debilidades de sus marcas

Prestar atencin a los consumidoresPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA62e.Definicin de la ofertaOferta tangible que aplica una empresa en el mercado:La calidadEl diseoLas caractersticasEl empaqueDecisiones sobre el precioDescuentos Condiciones de financiamiento y creditoPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA63f.Entrega de valorPREPARADA POR: MSTER NORA ALCANTARA64g.Comunicacin de valorh.Desarrollo de crecimiento rentable a largo plazo.