mobiili kanta-asiakkuus

Copyright © Dagmar Oy

Mobiili kanta-asiakkuus Mobile Forum

Sakari Forslund, Dagmar, 26.11.2014

@SakkeF 040 503 0337 Sakari Forslund


Markkinoinnin murros

Kuluttaja-käyttäytymisen

muutos

Teknologinen kehitys

Kanta-asiakkuudet murroksessa


Palkitsemisen tavoite: Nykykäyttäytymisen tukeminen vai käyttäytymisen muutos?


Digitaalisuus mahdollistaa uudentyyppisen palkitsemisen ja reaaliaikaisen sisällön personoinnin

CRM DATA – basic data, purchases

ONLINE DATA – behaviour, interests

MOBILE DATA – location, schedules

SOME DATA –behaviour, connections

PURCHASE REWARDS

ACTIVITY, STATUS REWARDS

COMMENTING

CHECKING IN

SHARING

WATCHING VIDEOS


Tulevaisuuden kanta-asiakkuudet?

Reaaliaikaisia

Sosiaalisia

Henkilökohtaisia

Keskustelevia

Palvelevia

(Yhä suuremman) Datan perusteella johdettujaPelinomaisia

Kanavariippumattomia

Arkea helpottavia

Hauskoja


Mobiilin on siis oltava muutakin kuin korttien viemistä puhelimeen


Mobiili on reaaliaikaista, aktivoivaa dialogia


Mobiili on arkea helpottavaa ja hyödyllistä

Ottamalla kuvan tai kuvakaappauksen ja painamalla firefly näppäintä pääset katsomaan kyseistä tuotetta Amazon kaupasta.

Amazon firefly


Ominaisuus on myös suomalaisten toiveissa!

Kuvahaku ja linkit suoraan kauppoihin, resepteihin tai lisätietoihin helpottavat arkea.


Mobiili voi olla hauskaa ja palkitsevaa

Dippin Dots Baltic miles


Palkitsevuus ei välttämättä ole rahaa ja etuja

Shopcade palvelussa motivaattorina toimii Trendsetter score joka määräytyy mm. sosiaalisen verkoston vaikuttavuuden perusteella.


Pelit tukevat ostamista – vai ostaminen on kuin pelaamista?

Covet fashion, jossa pelaaja luo itselleen avattaren ja seikkailee virtuaalimaailmassa, mutta pääsee ostamaan siellä näkvyiä tuotteita


Mobiili on sosiaalista ja asiakkaita aktivoivaa

Juengo

BellyStarbucks my idea


63 % suomalaisista olisi kiinnostunut saamaan etuja aktiivisuudestaan sosiaalisessa mediassa

21%

6%

10%

38%

25%

0% 10% 20% 30% 40%

En osaa sanoa

En olisi lainkaan kiinnostunut

En olisi kovin kiinnostunut

Kyllä, olisin jossain määrin kiinnostunut

Kyllä, olisin hyvin kiinnostunut

Jos sinulla olisi mahdollisuus saada jotain rahanarvoisia etuja aktiivisuudestasi joko sosiaalisessa mediassa tai muualla internetissä, olisitko kiinnostunut tällaisesta?

Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-lokakuu 2013n. 1000 vastaajan kokonaisotos edustaa 15-69 –vuotiaita Manner-Suomessa


Mobiilin tarjoamaa paikallistamismahdollisuutta kannattaa hyödyntää

One SquareSubwayASDA


Askeleet kohti mobiilia kanta-asiakkuutta

4. LUO HOITOMALLIT JA PROSESSIT ASIAKASPOLUN TOTEUTTAMISEKSI

5. RAKENNA TEKNINEN TOTEUTUS

1. ASETA SELKEÄT TAVOITTEET (MOBIILILLE) KANTA-ASIAKASOHJELMALLE

2. HANKI HYVÄ ASIAKAS- JA KOHDERYHMÄYMMÄRRYS (ESIM. ASIAKASPOLUT)

MOBIILI ASIAKASKOKEMUS, JOTA

KEHITETÄÄN JA OPTIMOIDAAN

JATKUVASTI

6.OLE NOPEA, KETTERÄ JA KEHITÄ JATKUVASTI

3. SUUNNITTELE ASIAKASPOLKUA TUKEVA SISÄLTÖ, PALVELUT JA PALKITSEMISMALLI(T)


Selvitä kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaitesi muuttuneita tarpeita

Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli


"Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence

to say we haven't failed yet. … Ultimately you become commercially successful."

Clayton Christensen, Harvard Business School professor


Muista ainakin nämä

• Tunnista asiakaspolun vaiheet jossa mobiili voi olla asiakkaalle avuksi • Parempi palvelu – lojaalimpi asiakas

• Herätä tunteita – asiakas ei ole aina rationaalinen • Esim. pelaaminen saa viettämään aikaa ja sitoutumaan brändiin

• Nykyiset palkitsemismallit menettävät merkitystään • Palkitse välittömästi ja uusista asioista

• Suomalaiset ovat yllättävän sosiaalisia verkossa

• Lähde liikkeelle nopeasti ja kehitä jatkuvasti

• Varmista että olet käytettyjen applikaatioiden joukossa• Tee itsestäsi kiinnostava ja tarpeellinen, uusiudu


@SakkeF 040 503 0337 Sakari Forslund

[email protected]

mobiili kanta-asiakkuus

Marketing