IT Service Management

offering

L’area IT Service Management,

attraverso l’attività delle sue

persone, assicura la regolare

operatività delle aziende

clienti.

Come siamo strutturati

tecnici service desk

tecnici assistenza on-site

tecnici sistemisti

tecnici presidio

tecnici certificati Apple

tecnici Contact Center

operatori gestione magazzini Competence center

I competence center

Service Desk

Manutenzione

hardware e

software

On-site e custom

support

Staging e Roll-out Monitoring

I numeri

Nel 2012 abbiamo

offerto servizi per 11

milioni di euro.

Service desk

Punto unico di contatto per la risoluzione delle

problematiche IT 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, multilingua,

Con personale tecnico competente e costi sotto controllo

85% delle chiamate accolto entro 20 secondi

<3% di chiamate abbandonate

Permettiamo agli utenti delle

aziende di concentrarsi sul proprio

lavoro, senza perdere tempo nel

gestire problematiche IT

80% dei ticket risolti

in autonomia

Support

CUSTOM SUPPORT

Figure professionali dedicate in azienda

ON-SITE SUPPORT

Team di presidio specialistico in azienda con SLA garantiti

Eliminiamo del tutto il rischio di

interruzione dei processi di business

grazie alla presenza di tecnici in sede

Staging e Roll-out

Magazzino e laboratorio di configurazione e testing hardware & software multibrand

Prendiamo in carico il rinnovo tecnologico delle

postazioni di lavoro, l’organizzazione delle

aperture di nuove sedi e punti vendita

Monitoring

Applicazioni Server applicativi Sistemi operativi Infrastrutture virtuali

Infrastrutture fisiche Infrastrutture di

networking

Infrastrutture cloud (private, hybrid, public)

Qualsiasi sistema

supporti SNMP

Garantiamo il pieno controllo sul parco IT (infrastruttura e

applicativi), intercettando le anomalie ancora prima che

venga percepito il disservizio

Maintenance

Assicuriamo la funzionalità

costante di tutti gli apparati IT in

azienda

Manutenzione ordinaria

e straordinaria degli apparati

Ripristino della funzionalità

degli apparati in tempi

brevissimi e con SLA dedicati

Ogni anno

gestiamo

Nel settore retail

2.500 negozi monomarca, multimarca, franchising

75.000 postazioni di lavoro [+device]

in 5 continenti

220.000 chiamate

150.000 ticket per supporto o

assistenza tecnica

Negli altri settori economici

3.800 apparati di networking

75.000 postazioni di lavoro con contratti di assistenza

150.000 ticket di assistenza remota

86.000 ticket per richieste di assistenza tecnica hardware e software

DISCLAIMER COPYRIGHT XENESYS S.R.L.

Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Xenesys S.r.l..

Questo documento è redatto a scopo puramente informativo e non costituisce alcun elemento contrattuale con

Xenesys S.r.l.. Esso contiene solo strategie, sviluppi e funzionalità delle soluzioni commercializzate da Xenesys S.r.l..

Xenesys S.r.l. non fornisce alcuna garanzia implicita o esplicita di alcun tipo. Tutti i marchi appartengono ai rispettivi

proprietari. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o per qualsiasi

scopo senza la preventiva autorizzazione di Xenesys S.r.l..

XENESYS 2013 TUTTI I DIRITTI RISERVATI