Ohjelmistorobotiikka - valjasta virtuaalinen työvoima käyttöösi

Mikko Kaasinenjohtaja, ohjelmistorobotiikkaCGI

Toimialaosaaminen yhdistettynä laajaan palvelutarjontaan

Operatiivinen tehokkuus #Run

UlkoistuspalvelutKokonaisulkoistus | Sovelluspalvelut | Inftrastruktuuripalvelut | Pilvipalvelut, Unify360 | Tulevaisuuden työympäristöt | SIAM-palvelut

YritysratkaisutToiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP, MES) | HRM ja palkka | Taloushallinta | Dokumenttien jatiedon hallinta | Master Data Management

Digitaalinen murros #Change

Big Data & analytiikkaDatan hallinta/analytiikka | Tiedolla johtaminen (BI) | Data to Diamonds

Liiketoiminnan muutosKonsultointi| Muutosjohtaminen| IT-strategiat | Innovaatiot

Terveydenhuolto Energia, vesi ja jäteTeollisuus Kauppa ja palvelutPankki ja vakuutus Liikenne ja liikkuminenPosti ja logistiikkaKunnat ja valtio Öljy ja kaasuTelecom ja media

AsiakaskokemusAsiakasymmärrys | Asiakkuuden hallinta (CRM )| Service Design Studio | Verkkokauppa | Asiakasuskollisuus | Mobiilisuus

KyberturvallisuusEnnaltaehkäisy | Havaitseminen | Suojaaminen | Tiedustelu| SOC

IT-modernisaatioOptimointistrategia| Prosessien parantaminen| Sovellusten uudistaminen| Legacy-järjestelminen uusiminen | Datamigraatiot

Digitaalinen organisaatioAsioiden internet (IoT) | Mobiilisuus | Portaalit ja kollaboraatiotyökalut | Bisnesalustat

Uuden sukupolven infrastruktuuripalvelutPilvipalvelujen hallinta, konsultointi ja johtaminen

RobotiikkapalvelutKokonaisulkoistus | Asiantuntijapalvelut | Sovelluspalvelut | Pilvipalvelut

3

Ohjelmistorobotiikka Robotic Process Automation (RPA)

Ohjelmistorobotti on “virtuaalinen työntekijä”, sovellus, joka käyttää tietokonetta ihmisen apuna tai tilalla.

Ohjelmistorobotti voidaan nopeasti “opettaa” tekemään ihmisen suorittamia sääntöpohjaisia rutiinitöitä

Ohjelmistorobotin avulla manuaalisia tehtäviä saadaan automatisoitua tehokkaasti

3

Dokumentaatio

Data

Paperit

Sovellus SovellusSovellus

ToimintatavatProsesseja

Business-sääntöjä

Sähköposti

Tietokanta

Muut rajapinnat

Työtehokkuus

Kapasiteetti

Parantunut laatu

Standardisointi

Parempi seurattavuus

Skaalautuvuus

Työtekijöiden tyytyväisyys kasvaa

Asiakastyytyväisyys paranee

Kustannusten pieneminen

Rutiinitehtävien väheneminen

RPA:n edutOhjelmistorobotti matkii ihmisen tekemisiä

VS

Luovuus ja innovoivuus

Keskustelutaidot

Subjektiivinen ajattelu

Ei-rakenteellisen tiedon käsittely

Tunne ja intohimo

Rakenteellinen tieto

Rutiinitehtävät

Looginen prosessointi

24/7 käytettävyys

Tarkkuus ja yhdenmukaisuus

RPA vapauttaa työntekijät tekemään tuottavampaa työtä ja innovaatioita

Ohjelmistorobotiikan soveltaminen

Paljon soveltamiskohteita

Henkilöstöhallinto (HR)Laskujen käsittelyToimittajien hallintaTuotteiden sisällön hallintaPotilastietojen hallintaLääketietojen hallintaLogistiikan hallintajne.

Esimerkki - KuntalaskutusPotilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään reaaliaikaisesti potilaan tullessa hoitoon ohjelmistorobotin avulla

Potilaan kotipaikkakunta tiedot tarkistetaan ja päivitetään ohjelmistorobotin avulla kerran kuukaudessa ennen laskutustietojen muuttumista

1

2

Rutiinitehtävä:Kotikuntatietojen kysely VRK:sta

Potilaan kotipaikkakunta-tiedon päivitys

Software robot via existing UI

8

Vähennetään työvoimantarvetta rutiinitehtävissä ja tätä kauttasaadaan kustannussäästöä

8

Ohjelmistorobotiikan hyödyt

Vapautetaan työntekijät rutiinitehtävistä lisäarvoa tuottaviin tehtäviin alentaen kokonaiskustannuksia ja parantaen palveluiden laatua.

Parantaa prosessien compliance kyvykkyyttä ja jäljitettävyyttä (voidaan tallettaa prosessista

tietoja)

Nopeutetaan prosessien läpimenoaikaa.

Tyypillisesti pystytään parantamaan 30-90 %

Parannetaan palveluja, kun työntekijät voivat tehdä enemmän asiakkaalle

lisäarvoa tuotavia palveluita

Toiminta päällä 24 * 7

Hävittää inhimilliset virheet rutiinitehtävissä

Parannetaan työtyytyväisyyttä, kun ei

tarvitse tehdä rutiinitehtäviä vaan asiantuntijatehtäviä

Parannetaan asiakastyytyväisyyttä

tasalaatuisen ja nopean palvelun ansiosta

Saumaton uusien palvelujen jakelu ilman, että nykyisiin sovelluksiin tarvitsee tehdä

muutoksia

Ohjelmistorobotiikan toteuttaminen

10

CGIn ehdottama etenemismalli

10

Alustava kartoitus Prosessianalyysi RPA Analyysi RPA toteutus & tuki

CGI asiantuntijoiden jalkauttaminen (käytännän tekemisen näkökulma vs. järjestelmänäkökulma)

Valitaan yhdessä, mitä prosesseja prosessianalyysivaiheeseen sisällytetään

Tehdään alustavat oletukset prosessianalyysin osalta

Toteutetaan prosessianalyysi valittujen prosessien osalta

Raportoidaan tulokset Verrataan lähtöoletuksia

tuloksiin Analyysin pohjalta valitaan

prosessit kannattavuuslaskentaa varten (Proof of Value)

Valittujen prosessien osalta laaditaan business case-laskelmat

Määritellään, miten kattavasti prosessin kulku automatisoidaan (%)

Suunnitellaan laskelmien perusteella toteutus ja vaiheistus (iteroi & kehitä –mallilla)

RPA käyttöönotto ketterän kehityksen menetelmillä

Käyttöönoton tuki

CGI RPA PalvelutRobotic Process Automation

1-4 viikkoa 1-2 viikkoa 1-2 viikkoa Iteroi & Kehitä

11

Automaatio tuotantoon vaiheittain SaaS/On-site-palvelun avulla

11

Valvo ja hallinnoi robotteja. Seuraa toiminnan tietoturvaa.

Mahdollista jatkuva analysointi ja prossien jatkokehittäminen analysoinnin pohjalta, poikkeustapausten käsittelyn optimointia ja läpimenoajan nopeuttamista.

Koko prosessin tukeminen infrastruktuurin ja työkalujen osalta

Arvioidaan automatisoitavat kohteet ja tehdään näistä kustannusanalyysi ja lasketaan takaisinmaksuaika

Määrittele automatisoitavan prosessin osa, käytettävät järjestelmät ja muut mahdollisesti kehitettävät lisäpalvelut

Ratkaisun kehittäminen: suunnittele automatisoitava työnkulku, toteuta, konfiguroi, testaa ja katselmoi

Kouluta uusi prosessi Julkaise tuotantoon

toteutetut automatisoidut prosessit

Tue käyttöönottoa

Määrittele ja toteuta prosessien hallintamalli, robottien hallinnointi, tietoturvan huomiointi ja optimointi

Jatka prosessien seurantaa, benchmarkkaa niitä ja kehitä jatkuvasti ja ketterästi eteenpäin

Tarjoamme parhaan konsultoinnin ja tukipalvelut yhteistyössä RPA-toimittajien kanssa. Hallitsemme automaatioratkaisut, joissa yhdistetään prosessien automatisointi ja koneoppiminen tarjoten nykyaikaisia päästä-päähän ratkaisuja

CGI:n robotiikkapalvelulla tuotetaan merkittäviä säästöjä asiakkaille: nopeutetaan käsittelyaikoja, vähennetään inhimillisten virheiden määrää ja alennetaan yksikkökustannuksia

Analysointi Määrittele & Kehitä Mahdollista Tuki

12

Miten työmäärä jakautuu RPA-hankkeissa? Esimerkki

Määrittele automatisoinnin

kohde

Dokumentoi tarkasti

olemassa oleva

prosessi

Suunnittelu prosessin työnkulku robotille

Toteuta prosessi askel

kerrallaan

Testaa prosessi

huomioiden tietoturva

Tiedota ja julkaise prosessi

5 %

20 %

10 %25 %

30 %

10 %

13

Ohjelmistorobotiikkaan sovellettavia tuotteita

• Thoughtonomy

• BluePrism

• Automation Anywhere

• UIPath

• Celaton

• iOOra 13

14

Palvelumme ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseen

14

Valmistelu

• liiketoiminta- ja prosessikonsultointi

• RPA konsultointipalvelu

• RPA kokeilu

• RPA POV

• RPA POC

Automatisointi

• RPA asiantuntijapalvelut

• RPA kehityspalvelu

• RPA testauspalvelu

• RPA käyttöönottopalvelu

• RPA projekti

Jatkuvat palvelut

• RPA tukipalvelu

• RPA ylläpitopalvelu

• RPA operaattoripalvelu

• RPA sovellushallinta

• RPA virtuaalisen työvoiman hallinta

Tekniikka

• RPA välinevalintapalvelu

• RPA ympäristösuunnittelu

• RPA käyttöpalvelu

• RPA alustapalvelu

• RPA SaaS/RaaS

• RPA Lisenssit

Ohjelmistorobotiikan palvelutarjontamme on kokonaisvaltainen ja tarjoamme soveltuvan palvelukokonaisuuden vaivattomasti yhdestä osoitteesta. Palvelutarjontamme skaalautuu joustavasti erilaisiin tarpeisiin.

Tuotamme ohjelmistorobotiikan palvelumme hyödyntäen paikallisia ja kansainvälisiä asiantuntijoitamme. CGI on teknologiariippumaton palvelutarjoaja.

Kysymyksiä?

Lisätietoa:cgi.fi/ohjelmistorobotiikka

Mikko Kaasinenjohtaja, ohjelmistorobotiikka mikko.kaasinen@cgi.comp. +358 50 394 9554