2013 Robeco Laurens Masereeuw Marketing Communication

Online Video in de Marketingmix bij Robeco

2

.

DE WERELD VAN ONLINE VIDEO

> Opgericht in Rotterdam in 1929

> Wereldwijd beheerd vermogen van EUR 189 miljard (per 31 december 2012).

> Meer dan 1500 werknemers in 15 landen across Europe, the US, the Middle East, Asia and Australia

> Meer dan een miljoen particuliere beleggers, institutionele klanten en distributiepartners.

> Wereldwijd toonaangevend op het gebied van sustainability investing.

3 Robeco

Over Robeco

4 Robeco

Over Robeco

Robeco Retail heeft in 2013 haar dienstverlening vernieuwt (assortiment, nieuwe site, rekeningsysteem). VERSCHILLENDE REDENEN: Vergrijzing klantenbase > op zoek naar nieuwe doelgroepen

Veranderde klantbehoefte (eenvoud, op ieder moment)

Meer zelfservice via internet (minder advies, meer tips)

Lagere bedieningskosten per klant

Verhoogde commerciële slagkracht.

>> : 100% online challenge

5 Robeco

Retailstrategie

Voor iedere persona een eigen journey en aanbod

6 Robeco

Inge & Rutger

- Quick Course - Beleggingskansen - Actueel - Nieuwsbrief, Safe - Portefeuillescan

Bert Tafelaar

- Beleggingskansen - Actueel - Quick Course, Hoofdstuk 4 - Fondsenrekening - Portefeuillescan

Kim & Martijn - Content Robeco ONE - Portefeuillescan - Quick Course, Hoofdstuk 1 - Geldmeter, - Verstandig beleggen

Hans de Braauw - Content Robeco ONE - Portefeuillescan

Doelgroepen en aanbod op de site

Retailstrategie

7 Robeco

Retailstrategie

Voor iedere persona een eigen journey

8

Retailstrategie

9 7-10-2013

Aquisitiefunnel Klantwaardefunnel Retentiefunnel

Servicefunnel

NPS

Verlagen Outflow NCF / RRR # nieuwe klanten

Funnels

Daarnaast: welke funnels zijn gedefinieerd?

10

Online Video wordt bij diverse funnels ingezet

.

Funnels

2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie

CASE

Robeco Quick Course

• Wat Online E-learning beleggingshulp over fondsbeleggen. Voor de gehele branche, neutraal en niet vanuit Robeco.

• Voor Wie? Primair de (Her)startende jongere belegger. Secundair de iets oudere gevorderde belegger.

• Waarom? Beleggingsvragen zelf online laten beantwoorden.

• Waar? > Op robeco.nl (bezoekers, soft-login en klanten). Video’s bij elkaar maar ook los. > Buiten Robeco op YouTube, Facebook, Twitter, Linked-In

• Hoe? > Op een aantrekkelijke, neutrale en inspirerende manier > eenvoudig taalgebruik (B1/2) > Daarom gebruik van animaties en video’s meestal maximaal 3 minuten: videosnacks.

Quick Course

Wat, Waarom, voor Wie, Waar, Hoe is de Quick Course?

• Doelgroep is aangescherpt

• Onderwerpen toegevoegd en samengevoegd

• Vormgeving aangepast

• Keuze presentators • Naam aangepast

Quick Course

Gebruikersonderzoek Intomart

Opbouw en onderwerpen van de Quick Course…

Quick Course

15

Robeco QUICK COURSE in retentiefunnel (aangepast)

.

Quick Course

16

Robeco QUICK COURSE in retentiefunnel (aangepast)

.

Quick Course

17

Robeco QUICK COURSE in bv klant worden proces (aangepast)

.

Quick Course

2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie

CASE

International QUANT Campagne Gebruik van Video bij uitnodiging

19

Communication Objectives: Education: create understanding for (Robeco’s) Quant strategies & solutions Generate exposure, interest and subscriptions for events (Master Classes, 1-on-1 events)

Advertising

Marketing Objectives: • Position Robeco as a successful thought leader in quantitative investing: Robeco has

innovative, evidence based research and can translate this into successful investment solutions

• Support sales targets by creating touch points with clients and known prospects

E-mail flow bestaande klanten

20

2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie

CASE

Robeco LIVE! Gebruik van Video tijdens en na het event

22

Robeco Live

Vooraf

Bijlage 5: foto’s

23 Robeco

Impressie

24 Robeco

25

Robeco Live

Achteraf: http://robecolive.nl/#

impressies

26

Firefly als banner achteraf

Robeco Live

27

28

FACEBOOK ‘minutes op maat gesneden video’ Ruim 200.000 personen hebben de Robeco Live video’s/berichten gezien via

advertenties.

CTR 0,82% !

In zo’n 2 weken honderden pagina likes erbij!

Veel engagement opgeleverd.

Robeco Live

7 TAKE AWAYS en UITDAGINGEN voor Robeco en ook voor jullie?

30

Verantwoordelijkheden en rollen? Stakeholders (JZ, Compliance e.d)

Doelgroep en doelstellingen (branding, retentie, klantwaarde e.d.)

Welk format wordt wanneer gebruikt?

Taktiek: welke sites plaatsing video als content beschikbaar?

Onderscheid content en communicatie?

Meten: hoe geregeld?

Techniek: platform, players?

Take aways en uitdagingen

TAKE AWAY 1: Zorg dat VIDEO ORGANISATIE duidelijk is

31

Productieproces: voorbeeld fasen en rollen Robeco

Take aways en uitdagingen

32

TAKE AWAY 2: KIES een online video platform (naast youtube)

Vanaf 1 januari 2013 worden alle online video’s centraal via het V4 Platform van Quadia afgespeeld: Centraal archief, waardoor overzicht Centraal meetsysteem Centraal beheer bij complexe gevallen Vanaf 1 januari 2013 zijn hierop 3 HMTL5 players (MC, Academy, CC) beschikbaar (dus

geen flash!), waardoor de video’s ook op de iphone en Ipad te zien zijn! De HTML5 player is ook beter vindbaar op SEO.

TAKE AWAY 3: MAAK & ZOEK BIJPASSENDE FORMATS..

Take aways en uitdagingen

IDEALE FORMATS: Maximale lengte video afhankelijk doelgroep en doelstelling, frequentie, opbouw script, snellere

manier van snijden, aantrekkelijk beeldmateriaal, laadtijd, ondertiteling

34

TAKE AWAY 4: MAAK concrete TRAFFIC STRATEGIE

35

TAKE AWAY 5: MAAK SPECIALE VERSIES voor SOCIAL

Om dialoog, interactie, engagement te creëren Hergebruik bestaand videomateriaal Aparte versies Facebook, Youtube 30 seconden versies als trigger, e.d.

36

TAKE AWAY 6: Stretch met VIDEO het EVENT

37

Vroeger: kijkgedrag (statisch # views, lengte, cut off ratio e.d)

Nu: journeys (Waar komt men vandaag, en gaat men naar toe?

Binnenkort: 1 op 1 persoon (volgen voor en na videobezoek, conversieattributie)

TAKE AWAY 7: MEET en OPTIMALISEER continu..

Take aways en uitdagingen

38