operaciones trabajo 01 grupo 3

7/24/2019 Operaciones Trabajo 01 Grupo 3

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

ESCUELA DE POSTGRADO

TRABAJO GRUPAL: DIAGNSTICO OPERATIVO EMPRESARIAL PARTE 1

TRABAJO DEL CURSO

GERENCIA DE OPERACIONES

PRESENTADO POR:

Eduardo Halla!

A"#l Halla!

F#r$a$do Tu$%u#

Carola Mar&'a$!

MBA ARE(UIPA )I)*

Pro+#or: ,AVALETA RAMOS* -INSTON

Ar#%u!.a* /0 d# F#"r#ro d#l /12

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13 D#&r!.&!4$ d# la #5.r#a3 I$&lu!r la 5!!4$ 6 la 7!!4$ d# la #5.r#a

a3 (u!#$# So5o: DIMEXA S.A. es una empresa dedicada a la distribucin e importacin de

productos Farmacuticos, Consumo y Agro. a empresa !ue creada por el icenciado

en Administracin Sr. Alberto Medina C"ceres En la ciudad de Are#uipa, constituida e

inicio acti$idades el %& de mayo de '()(, cuenta con sedes en ima, Are#uipa, *acna,

Cusco y pr+imamente en *ruillo. En su !ase de crecimiento y desarrollo est"

reali-ando acti$idades de importacin, de acuerdo a las necesidades y re#uerimientos

de su cartera de socios comerciales."3 Nu#8ro o"9#8!7o:

ograr mediante la estin de /egocios y Conocimiento consolidarnos como una

organi-acin altamente competiti$a. 0!recer di!erentes alternati$as de solucin a las

necesidades de las personas con un ser$icio de calidad. *rabaar en la b1s#ueda

constante de la e+celencia para lograr el deleite de las personas.&3 R#la&!4$ d# a&&!o$!8a:

ic. Adm. Alberto Medina C"ceres, Administrador de Empresas, erente eneral

de DIMEXA S.A., E+2Catedr"tico de la 3ni$ersidad Catlica Santa Mar4a y actual

Catedr"tico de la 3ni$ersidad /acional de San Agust4n, E+ 2 5e!e de Departamento

Ciencias Administrati$as, E+26ice Decano del Colegio de Administradores, E+2erente

en $arias empresas de la ciudad de Are#uipa por m"s de %) a7os.ic. Adm. 5uana uillen C8"$e-, E+2erente de di$ersas empresas de la

localidad y relacionada con productos de agro e+portacin.d3 D!r#&8or!o V!#$8#. ic. Adm. Alberto Medina C"ceres 9:ESIDE/*E

ic. Adm. 5uana uillen C8"$e- DI:EC*0:

Sr. Alberto Medina uilln DI:EC*0:

#3 M!!4$ ; V!!4$3

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M!!4$3 Durante m"s de %& a7os de e+periencia, acercamos Salud y ;ienestar por

medio de slidas estrategias de comerciali-acin y distribucin. V!!4$3 *rascender en la Sociedad siendo la meor compa74a en la gestin del

abastecimiento y la comerciali-acin de productos di$ersi!icados a ni$el nacional.+3 Valor# &or.ora8!7o3 Tra"a9ar &o$ .a!4$Fuer-a $ital #ue nos impulsa a $i$ir nuestros $alores y

trabaar con $oluntad, entrega y alegr4a en cada tarea #ue emprendemos. V!7!r &o$ !$8#r!dad3Culti$amos la con!ian-a en todas nuestras relaciones,

promo$iendo una tica producti$a y plenamente 8umana, !omentando la 8onestidad,

la responsabilidad y la imparcialidad. V!7!r la !$$o7a&!4$3;uscamos un modelo de negocio !le+ible, #ue genere $alor

sostenible en el tiempo y soluciones para el crecimiento constante. S#r7!r &o$ Cal!dad3Eecutamos nuestras tareas con precisin y e+celencia,

satis!aciendo las e+pectati$as de todos nuestros clientes Tra"a9ar #$ #%u!.o3 *rabaamos en un ambiente de colaboracin y armon4a, sumando es!uer-os y

compartiendo los logros.3 Nu#8ro S#r7!&!o.

/uestro proceso de comerciali-acin inicia con los ser$icios de pre2$enta, $enta y

post $enta prestado por DIMEXA, y contin1a con nuestras promociones de $entas

mediante comunicacin directa y relaciones p1blicas, #ue dan apertura a nuestras

$entas en el "rea geogr"!ica donde trabaamos. 9or otra parte reposicin de stoc< 8acia

nuestros socios comerciales, es atendida $4a representantes de $entas =Asesores

=Asesores comerciales, comerciales, $endedores, $endedores, $isitadores mdicos>,

Super$isor, 9romotores los cuales cuentan con medios de comunicacin con $o- y

operaciones de datos m$il 5A6A.'3 D#&r!.&!4$ d# $u#8ra a&8!7!dad#.

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*odas las operaciones se encuentran automati-adas ya #ue se cuenta con un

Sistema Automati-ado de estin y Control Erp, con una in!raestructura de tecnolog4a

de 1ltima generacin, todo en un entorno gr"!ico y amigable.

a Empresa 8a adoptado una organi-acin circular contando con el 0rganigrama de

Mdulos de Conocimiento, Manual de 0rgani-acin y Funciones, Manual de

9rocedimientos y Manual de 9ol4ticas, donde lo m"s importante para nosotros es

deleitar a nuestros clientes.!3 E$ar!o d# 5#r&ado D!5#


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=3 Pr!$&!.al# &o5.#8!dor# .or d!7!!4$3 D!7!!4$ Far5a3 Bu4mica Sui-a S.A.

Distribuidora Albis S.A.

D!7!!4$ Co$u5o3

5. Moran S.A. *.S.D. Distribuciones S.A.

/3 Ora$!>a&!4$ d# la #5.r#a3Dime+a *iene una organi-acin tipo funcional, la cual cuenta con una gerencia

general y esta apoyada por tres gerencias en el "rea comercial, log4stica y

administracin y !inan-as. estos a su $e- cuentan con departamentos. El actual

organigrama de Dime+a est" estructurado de la siguiente !orma. 6er Figura '.

?3@H!8o d# la #5.r#a3a3 C!&lo o.#ra8!7o d# la #5.r#a3

En la Figura %, se muestra el ciclo operati$o de la empresa, donde los art4culos son el

insumo directo y los recursos indirectos son los embalaes combustible transporte y

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materiales de apoyo. El "rea de Mar


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&uestro proceso de comercializacin inicia con los ser!icios de pre'!enta,

!enta y post !enta prestado por ()*E+, y contin-a con nuestras

promociones de !entas mediante comunicacin directa y relaciones p-blicas,

ue dan apertura a nuestras !entas en el rea geogr/ca donde traba0amos.

$or otra parte reposicin de stoc acia nuestros socios comerciales, es

atendida !a representantes de !entas sesores comerciales, !endedores,

!isitadores mdicos6, 7uper!isor, $romotores los cuales cuentan con medios

de comunicacin con !oz y operaciones de datos m!il 89. :odas las

operaciones se encuentran automatizadas ya ue se cuenta con un 7istema

utomatizado de ;estin y a se puede apreciar en la

/gura 3.

?


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&3 Cla!+!&a&!4$ d# la #5.r#a3a siguiente !igura muestra la clasi!icacin de la empresa Dime+a de acuerdo a

las operaciones #ue reali-a. En este caso en particular se determina #ue es una

empresa clasi!icada dentro del tipo log4stica teniendo como caracter4stica la

comerciali-acin de art4culos !arma, consumo y agro. 6er !igura .

@


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d3 Ma8r!> d# .roo d# 8ra+or5a&!4$3

9ara lograr una e+celente gestin empresarial, primero debemos clasi!icar a la

empresa por sus operaciones =bienes o ser$icios>. Dime+a es una empresa productora

de ser$icios. uego debemos de clasi!icarla seg1n el tipo de proceso la cual se basa en

la tecnolog4a producti$a =$olumen> y en la repetiti$idad del proceso =!recuencia>. Dime+a

se encuentra tiene un tipo de intermitencia producti$a, es decir un mismo proceso

produce $arios productos y por la cantidad y tecnolog4a y recursos m"s especiali-ados

#ue utili-a se cataloga como serie, 9or lo tanto en la matri- del proceso de

tras!ormacin se encuentra en la interseccin Intermitente, serie 6er !igura G.

3 Produ&8o d# la #5.r#a3

A


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Dime+a reali-a la distribucin y comerciali-acin de las siguientes di$isiones? D!7!!4$ Far5a3 @9roductos de !armacia como pastillas, medicamentos etc. D!7!!4$ Co$u5o3@9roductos de consumo como abarrotes, implementos de

aseo personal, 1tiles de limpie-a etc.

D!7!!4$ I$8!8u&!o$#3@ Dirigido a instituciones p1blicas y pri$adas.

3 G#8!4$ d# .roo d# la #5.r#a3

Dime+a tiene un mapa de procesos, sus procesos est"n centrados en el sistema

E:9 en el cual casi todas las "reas est"n interconectadas desde la atencin del cliente

8asta la satis!accin del cliente con la !inalidad de tener e+celentes resultados. 6er

!igura &.

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Dime+a Adicionalmente cuenta con indiciadores de gestin #ue 8acen #ue

meoren los procesos bao los est"ndares del IS0 (HH', lo cual busca la satis!accin de

nuestros clientes a tra$s del cumplimiento de sus re#uisitos. 3na de las principales

8erramientas usadas para la medicin de indiciadores es el ;alanced ScoreCard, antt

con proyectos estratgicos, entre otros.

23@ Frual!>a&!4$ d# lo .roo

El proceso de comerciali-acin de los productos de Dime+a se puede $er en la

tabla %.

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Dime+a Dentro de sus acti$idades se 8a determinado ' procesos de los cuales

'H son netamente operacionales y procesos son administrati$os.

23/@ Frual!>a&!4$ d#l .roo d# al5a$a5!#$8o3

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3n proceso muy importante para Dime+a es el proceso de almacenamiento el

cual se di$ide en proceso de recepcin almacenamiento, despac8o los cuales se

subdi$iden en acti$idades #ue se puede $er en la !igura J.

03@ A$l!! d# Frual!>a&!4$ .roo d# al5a$a5!#$8o3

9ara poder $er la Frugali-acin de Dime+a tenemos #ue $er la !igura ).

3@ 3Co$&lu!o$# 6 r#&o5#$da&!o$#3

Dime+a Es una empresa #ue est" constantemente con cambios 8ec8os para la

meora continua de sus procesos, 8a conseguido, la certi!icacin IS0 (HH' en sus

estratgicos proceso como estin comercial, atencin al cliente, Con esta certi!icacin

la empresa est" buscando #ue todo el proceso se 8a correcto, bien dise7ado y #ue se

cumplan todas la normati$idad de la empresa. Esto permitir" dar un ser$icio con altos

est"ndares de calidad, lo cual se $er" re!leado con la satis!accin de los compradores

y a su $e- la !ideli-acin de estos mismos.

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6iendo la con!ormacin de la empresa y directorio es notorio #ue la empresa es

!amiliar y dirigida estratgicamente por la misma !amilia #ue a tra$s de los %J a7os de

su direccin 8an sabido administrarla e!icientemente, 8aciendo #ue cre-ca

notoriamente a tra$s de los a7os.

Es recomendable #ue la direccin bus#ue otros capitales de gran en$ergadura

para #ue la empresa puede crecer r"pidamente a ni$el 9er1.

Referencias

DKAlessio, P. (2012).Administracin de las Operaciones Productiva. Un enfoque en procesospara la gerencia., Mxico lima: Pearson.

ttpCDD.dime>a.com.pe

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http://www.dimexa/http://www.dimexa/

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