opiiec ref metiers informatique 2010

15/03/2010 page1

Référentiel métiers des activités de

l’Informatique

15/03/2010 la nomenclature des emplois-type et le lexique des rubriques sont détaillés dans le préambule du référentiel page2

Sommaire

1. Préambule p. 3 2. Glossaire p. 4 3. Nomenclature p. 7 4. Tableau de correspondance « appellations courantes » p. 8 5. Fiches emploi-type de la famille CONSEIL p. 9

• Consultant en assistance à la maîtrise d’ouvrage ....................................................................p. 9 • Consultant métier...........................................................................................................................p.11 • Urbaniste.........................................................................................................................................p.13 • Architecte système d’information ................................................................................................p.15 • Architecte technique......................................................................................................................p.17 • Consultant technique ....................................................................................................................p.19

6. Fiches emploi-type de la famille DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES p.21

• Commercial ....................................................................................................................................p.21 • Consultant avant-vente .................................................................................................................p.23 • Responsable commercial..............................................................................................................p.25 • Responsable partenariats .............................................................................................................p.27 • Chef de produits et offres .............................................................................................................p.29

7. Fiches emploi-type de la famille ETUDES ET DEVELOPPEMENT p.31

• Analyste fonctionnel......................................................................................................................p.31 • Concepteur développeur...............................................................................................................p.33 • Consultant progiciel ......................................................................................................................p.35

8. Fiches emploi-type de la famille MANAGEMENT ET GESTION

DES ENGAGEMENTS p.37 • Responsable des études...............................................................................................................p.37 • Responsable des opérations ........................................................................................................p.39 • Responsable production ...............................................................................................................p.41 • Responsable support ....................................................................................................................p.43 • Responsable technique.................................................................................................................p.45 • Chargé des méthodes outils et qualité ........................................................................................p.47 • Responsable méthodes et outils..................................................................................................p.49 • Chef de projet .................................................................................................................................p.51 • Directeur de projet .........................................................................................................................p.53 • Manager de ressources.................................................................................................................p.55 • Analyste test et validation.............................................................................................................p.57 • Chef de projet test..........................................................................................................................p.59 • Consultant en processus de test .................................................................................................p.61 • Gestionnaire de contrats...............................................................................................................p.63 • Gestionnaire de services ..............................................................................................................p.65

9. Fiches emploi-type de la famille PRODUCTION p.67

• Chef de projet production .............................................................................................................p.67 • Intégrateur d’exploitation ..............................................................................................................p.69 • Pilote d’exploitation .......................................................................................................................p.71 • Administrateur d’infrastructure....................................................................................................p.73 • Expert infrastructure......................................................................................................................p.75 • Technicien d’infrastructure...........................................................................................................p.77 • Support clients ...............................................................................................................................p.79


Préambule

Ce référentiel a été élaboré par GT’M Ingénierie en vue de créer un outil

répondant aux missions dévolues à l’Observatoire des Métiers et ne s’impose pas aux entreprises pour la définition de leurs emplois, leurs

métiers et leurs organisations. Méthode retenue Le projet de référentiel métiers présenté ci-après se fonde sur le travail effectué par 15 réunions de travail avec des DRH et des représentants des services opérationnels d’entreprises du secteur de l’Informatique. La représentativité du secteur (en terme de taille et d’activité) semble assurée à travers les entreprises mobilisées dans la démarche. Une dynamique de travail itérative s’est donc mise en place entre les réunions, la diffusion des compte-rendus et les validations faites par les entreprises. Les entreprises plus particulièrement impliquées sont :

o Abakus o Accenture o Ajilon IT Consulting o Aneo o Aragon ERH o Axios Systems o BMC Software o British Telecom o Cap Gemini o Fédération CICF o Cognitis

o CSC o Devoteam o ESR o Eurilogic Nexeya o Eurogiciel o Generix Group o Groupe Open o Informatique CDC o Laser o Neocles Corporate o Nextiraone

o Osiatis o Prosodie o Sage o Sodifrance o Sogeti France o Solucom o Sopra Group o Talea o Temapartners Group o Valeur RH

Présentation du document de travail référentiel Le référentiel est constitué

- d’une nomenclature - de fiches pour chacun des emplois-types identifiés - de plusieurs aires de mobilité, approfondissant certaines fiches emplois-types

La nomenclature est un répertoire structuré, en familles et sous-familles, de l’ensemble des emplois types existant dans le secteur d’activité de l’Informatique. Elle est présentée de façon graphique en page 7. L’emploi type correspond à un regroupement de postes qui présentent des proximités de finalités, d'activités et de compétences suffisantes pour être étudiées et traitées de façon globale. Les fiches du référentiel permettent de décrire avec précision les activités et compétences mobilisées dans le cadre de chaque emploi type, ainsi que les conditions d’accès et les parcours possibles dans l’emploi. Les aires de mobilité : l’OPIIEC a choisi de décrire 6 aires de mobilité, afin d’illustrer pour des emplois type clé les évolutions professionnelles possibles.


Glossaire

Nomenclature des métiers : Répertoire regroupant les emploi types par sous familles et familles professionnelles. Les regroupements s’effectuent par proximité entre les activités et entre les compétences. Famille d’emploi : Espace professionnel à l’intérieur duquel se produit l’évolution professionnelle la plus probable à court / moyen terme (qu’elle soit constatée ou souhaitée). C’est donc un ensemble d’emploi types au sein duquel la mobilité est possible dans le cadre d’une évolution professionnelle, de façon plus aisée que vers des métiers d’autres familles. La famille d’emploi est indépendante de la structure et de l’organisation des entreprises. Emploi-type : Regroupement de postes qui présente des proximités de finalités, d'activités et de compétences suffisantes pour être étudiées et traitées de façon globale. Espace d'évolution professionnelle dans lequel un salarié peut passer successivement d'un poste à un autre au moyen d'une mobilité naturelle. L’emploi type est ce à quoi s’identifie le salarié (une raison d’être, des activités, des compétences). Activités principales Ensemble de tâches récurrentes et indissociables de l’emploi type Activités secondaires Ensemble de tâches périodiques, saisonnières ou récurrentes et représentant moins de temps que les activités principales Savoir-faire : Compétences spécifiques acquises dans le cadre de l’expérience et requises pour l’exercice de l’emploi-type. Les savoir- faire sont observables en situation de travail et évaluables. Connaissances : Ensemble de savoirs initiaux issus de la formation ou de l’expérience Variabilité de l’emploi : Une variabilité correspond à un ensemble d’activités et de compétences spécifiques en fonction de la taille des entreprises / des projets, de sa localisation et des missions confiées. Parcours dans l’emploi : Le parcours dans l’emploi permet de décrire l’évolution possible des activités dans le même emploi, généralement liée à la montée en compétence et à l’expérience acquise. Aire de mobilité/ Passerelle : L’aire de mobilité présente l’aire d’évolution professionnelle possible pour un empoi type donné : elle permet d’analyser et de décrire les emplois types de départ et d’arrivée, ainsi que les conditions de la mobilité, en termes de compétences à acquérir et d’évolution de l’environnement de travail (niveau d’interlocuteurs, élargissement de la responsabilité etc.)


Qualités requises : Savoir-faire comportementaux transverses à tous les emploi-types. Quatre qualités requises sont identifiées dans tous les emploi- types de la branche : esprit d’entreprendre, orientation client, animation d’équipe, communication. On définit chacune de ces qualités de façon générale, ainsi que les niveaux de maîtrise qui y sont associés. Esprit d’entreprendre/ esprit d’initiative : développer son autonomie et sa capacité à prendre des initiatives en prenant les décisions - ou en favorisant les prises de décisions - qui permettent de faire avancer.

Niveau 1 Apprentissage

Exécution simple

Niveau 2 Maîtrise

Exécution complexe

Niveau 3 Expertise

Transmission de savoir faire Comprendre et réaliser

les missions définies dans son poste.

Traiter les cas particuliers avec l’aide de sa hiérarchie.

Prendre des initiatives sur des tâches ponctuelles simples dans son poste, ou identifier un problème et en référer spontanément à la bonne personne afin de faire prendre la décision.

Réaliser les missions de son

poste de façon autonome, en prenant les décisions nécessaires dans son périmètre de responsabilité.

Proposer une ou plusieurs solutions au-delà de son périmètre permettant de faciliter la prise de décision.

Assurer la réussite des

missions dans son périmètre de responsabilité et l’implication des équipes

Faciliter / encourager / créer les conditions de prise d’autonomie et d’initiative par son entourage

Savoir prendre les décisions délicates / difficiles / "impopulaires » et les assumer.

Orientation client : développer l’écoute, la compréhension de la demande (disponibilité et prise en compte de l’interlocuteur) et le respect des engagements, en vue d'assurer l’adéquation de la réponse et la qualité de la prestation, dans le souci permanent de la satisfaction client (interne ou externe).


Exécution simple

Niveau 2 Maîtrise

Exécution complexe

Niveau 3 Expertise

Transmission de savoir faire Confirmer

immédiatement au client la prise en compte de sa demande.

Apporter une réponse prédéfinie, avec courtoisie. (ex.répondre au téléphone avec courtoisie en l’absence d’un membre de son équipe et transmettre la demande)

Être capable de présenter rapidement, sur demande du client, l’entreprise/le cabinet et ses domaines d’activité.

Qualifier et analyser une

demande complexe du client Proposer une solution, soit

en faisant appel à ses compétences, soit en mobilisant un réseau interne (faire appel à la bonne personne, à la bonne équipe)

Savoir créer un lien de nature à renforcer la relation client.

Repérer et anticiper le besoin

d’un client; le conseiller et l’aider à exprimer ses besoins et à formuler sa demande .

Proposer un plan d’action et créer des prestations adaptées

Développer un partenariat avec le client, et faire vivre la relation (résoudre les conflits, saisir les nouveaux besoins non exprimés...)


Animation d’équipe : fédérer, animer et motiver les hommes autour d’objectifs et/ou de projets


Exécution simple

Niveau 2 Maîtrise

Exécution complexe

Niveau 3 Expertise

Transmission de savoir faire

Expliquer, fixer et suivre

des objectifs différenciés et adaptés à chacun, au sein d’une équipe réduite

Se rendre disponible et aller au devant des collaborateurs

Créer les conditions favorables pour assurer la cohérence de l’équipe

Construire des relations de proximité avec et entre les membres de l’équipe

Formaliser ses délégations,

favoriser l’initiative individuelle et recueillir les avis de ses collaborateurs

Donner du sens aux actions pour mobiliser les collaborateurs sur les objectifs

Créer régulièrement des occasions de partage collectif et individuel sur l’activité

Arbitrer les conflits et rappeler les règles

Organiser des modes de

travail et de communication pour fédérer des équipes transverses ou en réseau

Optimiser la répartition des ressources et la mise en œuvre des coopérations entre plusieurs équipes

Favoriser les synergies et susciter l'adhésion d'acteurs ayant des logiques/priorités différentes

Piloter les résultats collectifs et valoriser les contributions aux enjeux stratégiques

Communication : créer un climat favorable de coopération par une attitude d’écoute et d’ouverture aux idées / avis des autres, partager l’information et son savoir-faire en vue de favoriser la réalisation des missions et l’atteinte des objectifs communs.


Exécution simple

Niveau 2 Maîtrise

Exécution complexe

Niveau 3 Expertise

Transmission de savoir faire Réaliser ses missions en

prenant en compte les contraintes connues de son interlocuteur et/ou son équipe/service.

Informer de la réalisation de ses missions, faire des points d’avancement réguliers

Connaître les missions sur lesquelles interviennent les autres membres de son équipe/interlocuteurs, poser des questions.

Participer à la capitalisation en formalisant quelques éléments de la mission

Échanger des informations /

points de vue et prendre en compte les idées des autres

Proposer son aide et son savoir-faire suite à une sollicitation ou spontanément

Se tenir informé des missions de chacun

Participer à une mission faisant appel à diverses collaborations: entre services, entre équipes ou avec différentes équipes extérieures

Participer activement à la capitalisation des missions en retranscrivant ses expériences et les bonnes pratiques

Coordonner des missions

auprès d'interlocuteurs variés, nécessitant la mise en commun d’informations et rechercher/solliciter les idées des autres.

Formaliser et transmettre son expertise pour la rendre accessible et exploitable par d'autres personnes.

Assembler les différentes expertises pour favoriser la coopération et l’échange entre tous les interlocuteurs (internes et/ou externes).

Capitaliser en exploitant les expériences et faire appliquer les bonnes pratiques.


Nomenclature des emplois

Exp

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Appellations courantes

Table de correspondance avec le référentiel des emploi-types 2 choix d’entrée :

Appellation Emploi-type Sous-famille Famille Page

Administrateur systèmes et réseaux

Administrateur d’infrastructure Infrastructure Production 73

Analyste d’exploitation Intégrateur d’exploitation Exploitation Production 69 Architecte système d’information

Architecte système d’information Technique Conseil 15

Architecte technique Architecte technique Technique Conseil 17

Chef de marché / produits Chef de produits et offres Développement des affaires 29

Chef de projet maîtrise d’ouvrage

Consultant en assistance à la maîtrise d’ouvrage

Métier Conseil 9

Chef de projet test Chef de projet test Qualification Management et gestion des engagements 59

Consultant en qualification logicielle

Consultant en processus de test Qualification Management et gestion des engagements 61

Consultant ERP Consultant progiciel Etudes et développement 35 Consultant fonctionnel Analyste fonctionnel Etudes et développement

31

Consultant maîtrise d’ouvrage Consultant métier Métier Conseil 11 Directeur commercial Responsable commercial Commercial Développement des affaires 21 Directeur de programme Directeur de projet Projet Management et gestion des

engagements 53

Directeur des études Responsable des études Management Management et gestion des engagements 37

Directeur de production Responsable de production Management Management et gestion des engagements 41

Directeur des partenariats Responsable des partenariats Commercial Développement des affaires 27 Directeur du support Responsable support Management Management et gestion des

engagements 43

Directeur technique Responsable technique Management Management et gestion des engagements 45

Expert technique Consultant technique Technique Conseil 19 Ingénieur avant-vente Consultant avant-vente Commercial Développement des affaires 23 Ingénieur d’affaires Commercial Commercial Développement des affaires 21 Ingénieur de production Chef de projet production Exploitation Production 67 Ingénieur développement Concepteur développeur Etudes et développement 33 Ingénieur méthodes outils et qulaité

Chargé méthode outils et qualité Méthodes outils et qualité Management et gestion des engagements 47

Ingénieur systèmes et réseaux Expert infrastructure Infrastructure Production 75 Ingénieur test Analyste test et validation Qualification Management et gestion des

engagements 57

Manager de projet Chef de projet Projet Management et gestion des engagements 51

Manager de ressources Manager de ressources Projet Management et gestion des engagements 55

Propriétaire de services Gestionnaire de services Service Management et gestion des engagements 65

Responsable centre de production de services

Responsable des opérations Management Management et gestion des engagements 39

Responsable méthodes et outils

Responsable méthodes et outils Méthodes outils et qualité Management et gestion des engagements 49

Responsable opérationnel de comptes

Gestionnaire de contrats Service Management et gestion des engagements 63

Support technique Support clients Support Production 79 Technicien systèmes et réseaux

Technicien d’infrastructure Infrastructure Production 77

Technicien pilote d’exploitation Pilote d’exploitation Exploitation Production 71 Urbaniste Urbaniste Métier Conseil 13


Emploi Type : Consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage

Appellations courantes :

• Chef de projet maîtrise d’ouvrage • Chef de projet utilisateur • Assistant à la maîtrise d’ouvrage

Assister la maîtrise d’ouvrage notamment dans la définition de l’objectif du projet

Définir et concevoir le projet Participer à la sélection de solutions adéquates Suivre et vérifier l’avancement du projet et le

respect du cahier des charges Participer à la définition du plan de recettes Participer à la livraison du projet et en garantir

la conformité Communiquer sur l’avancée du projet Animer une équipe d’utilisateurs Peut être amené à participer à l'analyse

d'impacts sur l'organisation et les processus de travail

Accompagner la conduite du changement Définir des actions de formation utilisateur

Le consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage aide la maîtrise d’ouvrage dans l’expression du besoin, la réalisation de l’étude préalable et l’analyse d’opportunité. Il la conseille dans la relecture du cahier des charges et son dépouillement. Il a un rôle de médiateur entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'oeuvre.

Aide à l’expression des besoins Rédaction de cahier des charges Analyse des réponses et aide au choix des

solutions techniques Vérification de la conformité des contrats Réalisation d'étude préalable Réalisation d'étude d’opportunité et de

faisabilité Pilotage d'un projet (en milieu non hiérarchique

et inter-culturel) Réalisation d'études fonctionnelles avec des

outils de spécifications

Connaissances techniques Connaissance du marché (acteurs, produits,

offres, prix…) Connaissance d’un domaine fonctionnel Méthodes de conception des systèmes

d’information Méthodes, normes et outils de développement Outils d’accompagnement du changement Assurance qualité

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient

Animationd’équipe

Communication

FORCE DECONVICTION

Famille : Conseil

Sous-famille : Métier Version : 4

Niveaux : 1 : Assez important 2 : Important 3 : très importants


Type d’entreprise

Les interventions du consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage seront différentes en fonction de la taille du projet. Selon son niveau d'expérience, il participe à tous les segments du projet ou à certains d'entre eux (étude d'opportunité, recette…).

Sectoriel

Pas de variabilité

1. Liaisons - relations

Externes : Tous les partenaires du projet (client, éditeur, sous-traitant, MOE…).

Internes : MOE 2. Lieu(x) de travail

Son activité se déroule sur le site du client.

Cet emploi-type est accessible à des personnes de niveau Bac+5 ou justifiant d'une expérience significative de 10 à 15 ans.

Principales formations

Ecole d'ingénieurs Ecole de commerce Formations universitaires

Certifications :

Pas de certification exigée

En débutant, le consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage intervient sur certaines étapes du projet pour lui permettre de gagner en expertise et ensuite couvrir tous les ségments du projet.

M1806

Origines possibles Évolutions possibles

Consultant en assistance à la

maîtrise d'ouvrage

Emploi type : Consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage


Emploi Type : Consultant métier


• Consultant Maîtrise d’Ouvrage (Maître d’Ouvrage)

• Expert Métier • Consultant Expert Métier • Consultant fonctionnel

Appellations en Anglais :

• Business consultant

Modéliser les processus Métiers (cartographie, flux …)

Analyser et définir les périmètres fonctionnels Recueillir, identifier et analyser les besoins Animer des comités métiers Aider le client à l'expression des besoins Rédiger les spécifications fonctionnelles Communiquer avec le maître d'oeuvre et suivre

les équipes projets Contrôler le recettage Rédiger le cahier des charges Piloter le projet

Définir le système d'information cible Faire de la conduite du changement Former les utilisateurs

Le consultant métier aide le client dans l’expression du besoin, la réalisation de l’étude préalable et l’analyse d’opportunité. Il rédige le cahier des charges, conçoit la solution fonctionnelle, conduit le projet, coordonne les différents acteurs et anime les réunions. Il valide la production de la maîtrise d'oeuvre et il est le support auprès des utilisateurs.

Analyse l'expression des besoins Rédaction de cahier des charges Rédaction des spécifications fonctionnelles Réalisation d'une étude préalable Réalisation d'étude d’opportunité et de

faisabilité Gestion de projet

Connaissances générales en informatique Connaissances fines d'un ou plusieurs

environnements métiers Progiciels et applications d'un ou plusieurs

métiers

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientation client


Communication

RAISONNEM ENTDEDUCTIF

Famille : Conseil




Type d’entreprise

Ce rôle peut être pris en charge par le consultant en assistance à la maîtrise d'ouvrage en fonction de la taille du projet.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : Internes : Direction de projet, DSI, directions

métiers, MOE 2. Lieu(x) de travail

De nombreux déplacements sont à prévoir dans l'exercice de cet emploi.

Il est indispensable de bien connaître au moins un univers fonctionnel, ou d'avoir une expérience dans un autre secteur d'activité que l'informatique d'environ 7 à 10 ans.


Formations universitaires, Grandes Ecoles Informatique, Gestion...

Ecoles de Commerce

Certifications :


Après plusieurs années, le consultant métier acquiert une expérience de plus en plus pointue dans un domaine fonctionnel en particulier.

M1806


Consultant métier

Emploi type : Consultant métier


Emploi Type : Urbaniste

Réaliser la conception stratégique du système d’information

Piloter l’urbanisation du SI Concevoir et mettre en place les règles de

gouvernance du système d'information en relation avec l'architecte système d'information

Etre le garant de l'analyse des processus métiers, des flux et de la réalisation de la cartographie

Assister aux phases d'avant-vente et de suivi Participer au coaching et à la formation des

nouveaux urbanistes

L’urbaniste propose la vision à long terme du système d’information et assure la cohérence des choix dans le temps. Il construit et gère à partir de la stratégie de l’entreprise la cartographie métiers et fonctionnelle.

Rédaction des règles d'urbanisme et de gouvernance du système d'information

Définition du plan d'urbanisation Mise en place des règles de gouvernance du

système d'information Application des stratégies métiers Définition des axes stratégiques du système

d'information Gestion de projet

Calculs du ROI / TCO (Return on investment / Total coast ownership)

Modélisation des organisations et processus Méthodologies de cartographie Bonnes connaissances générales

informatiques

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

CAPACITED'ANALYSE

Famille : Conseil




Type d’entreprise

Les changements dans l'entreprise (fusions, acquisitions, réorganisation, diversification de l'offre commerciale…) impacteront et complexifieront le système d'information et donc l'intervention de l'urbaniste.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : clients Internes : directions métiers, métiers supports,

équipe technique 2. Lieu(x) de travail

Il est plutôt sédentaire.

Il a 10 à 15 ans d'expérience sur des projets d'envergures orientés métiers ou projets (avec une forte expertise métier)


Peu importe la formation initiale. L'expérience définie en pré-requis est indispensable

Certifications :


Un urbaniste qui débute dans l'emploi commencera par la réalisation de cartographie. Puis, plus il aura de l'expérience, plus il prendra à sa charge les autres activités attendues d'un urbaniste (conseil, stratégie, gouvernance)

M1806


Urbaniste

Emploi type : Urbaniste


Emploi Type : Architecte système d'information


• Applications architect

Concevoir et réaliser l'architecture applicative du système d'information

Réaliser la cartographie applicative du système d'information

Etudier les solutions à mettre en œuvre Intervenir sur des missions de conseil (revues

d'architecture, dossiers d'études comparatives…)

Coordonner et manager techniquement le projet d'architecture

Assister aux phases d'avant-vente Participer aux règles de gouvernance du

système d'information en relation avec les méthodologies qui les portent

Animer le réseau des architectes Communiquer les règles de gouvernance

Réaliser des formations Gérer des projets

L’architecte système d’information assure la cohérence de l’implémentation des processus métiers et briques fonctionnelles dans l’architecture applicative puis définit les orientations techniques en anticipant les évolutions.

Conception des cartographies fonctionnelles et applicatives

Elaboration des scénarios et/ou des prototypes techniques

Conception et rédaction d'un plan d’intégration Rédaction des documents techniques Conduite de projet Management d’équipe Animation de réunion

Méthodes de conception Maîtrise des NTIC Environnement d’exploitation Expertises architecturales et fonctionnelles Modélisation de processus métiers

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

ADAPTABILITE

Famille : Conseil

Sous-famille : Technique Version : 4



Type d’entreprise

Dans une petite entreprise, il pourra avoir d'autres responsabilités que celles de l'Architecte système d'information.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : clients, partenaires, fournisseurs Internes : urbaniste, consultant technique,

architecte technique, chef de projet 2. Lieu(x) de travail


Il a 7 à 10 ans d’expérience dans le monde du conseil ou du développement en système d’information, à superviser ou à participer aux phases d’architecture ou d’intégration de plusieurs grands projets, et dispose d'un niveau Bac+5 (ou expérience équivalente).


Ecoles d'ingénieurs ou formations universitaires Informatique

Certifications :

TOGAF

L’expérience lui permettra de prendre en charge des architectures de plus en plus complexes (critique pour l’entreprise).

M1806


Architecte système

d'information

Emploi type : Architecte système d'information


Emploi Type : Architecte technique


• Architecte • Urbaniste technique


• Technical architect

Analyser les besoins en liaison avec les architectes systèmes d'information

Analyser l’impact des nouvelles solutions dans le système d’information

Préconiser des choix techniques en s'engageant sur un fonctionnement en service régulier

Concevoir et valider l’architecture technique du système d’information

Participer à l’intégration du projet Assurer le support aux projets Faire de la veille technologique Participer aux actions d’avant-vente

Réaliser des formations Assurer l’encadrement de l’équipe technique Conduire les propositions commerciales sur les

aspects techniques Gérer un projet

Il a en charge la définition de l’architecture technique du système d’information, en veillant à la cohésion entre les aspects matériels, applicatifs, systèmes d’exploitation, réseaux…

Conception d'une architecture technique Mise en œuvre de la politique de sécurité et de

performance Réalisation d'une étude technique des

différents scénarios d’architecture retenus Participation au maquettage de la solution Définition des conditions et des procédures

d’intégration technique Préparation de l’industrialisation du

développement Audit des performances d’une architecture Gestion de projet

Expertise technique (système, bases de données, réseaux, sécurité, performance…)

Expertise sur les nouvelles technologies Méthode de développement et d’intégration Maîtrise des risques

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

CURIOSITE

Famille : Conseil




Type d’entreprise

L'emploi pourra varier en fonction de l'expertise technique maîtrisée.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : prestataires Internes : architecte système d'information

2. Lieu(x) de travail


7 à 10 ans d’expérience dans le monde de la technique (administration, intégration, études et développement…) sont nécessaires.


CQP Architecte technique

Certifications :


L'architecte technique dispose d'une expertise sur une technologie particulière et d'un bon niveau de connaissance. Il est donc essentiel pour lui de communiquer et de travailler avec d'autres architectes techniques ayant d'autres domaines d'expertise que lui de manière à partager et capitaliser.

M1802


Architecte technique

Emploi type : Architecte technique


Emploi Type : Consultant technique


• Expert technique • Expert en technologie


• Technical consultant

Appréhender et définir les besoins du client Recommander et définir l’architecture

technique en cohérence avec la stratégie du client

Etre support durant les phases de développement, de test et de mise en place opérationnelle du client

Animer des groupes de travail et servir de support aux différentes équipes impliquées dans le projet

Apporter une expertise technique sur les projets auxquels il est associé

Assurer une veille technologique sur son domaine de compétence

Gérer un projet Mettre en place la politique de sécurité Participer à l’élaboration des propositions

commerciales et aux phases d'avant-vente Préparer l’industrialisation du développement Réaliser des formations

Le consultant technique conseille, analyse et met en oeuvre la solution retenue par le client dans le cadre de projets complexes.

Compréhension du besoin client Conception et modélisation d'une architecture

technique particulière Mise en place des audits, réalisation des

études et du conseil des problématiques techniques liées à son domaine d’expertise

Conseil pour permettre l’optimisation de l’utilisation des outils et système en place

Assistance à la maîtrise d’ouvrage sur les questions techniques

Définition des spécifications techniques d’un projet

Rédaction de cahiers des charges techniques pour le maître d’oeuvre

Méthodes, normes et outils de conception et de développement

Techniques de conduite de projet Architecture technique (matériel, système et

réseau) Expertise d'une ou plusieurs technologies

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientation client


Communication

CURIOSITE

Famille : Conseil




Type d’entreprise

L'emploi pourra varier en fonction du degré et du domaine d'expertise du consultant.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : MOA, MOE Internes : Equipe technique


Des déplacements chez les clients sont à prévoir.

Plusieurs années d'expérience dans le monde technique sont nécessaires.


BTS ou DUT Informatique Licence professionnelle Informatique Ecoles d'ingénieurs, formations universitaires

Informatique

Certifications :


Le consultant technique intervient sur des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticité client, interne, taille, budget, complexité fonctionnelle ou technique, localisation géographique (multiculturel, multi-

sites, international, off shore).

M1802


Consultant technique

Emploi type : Consultant technique


Emploi Type : Commercial


• Ingénieur d'affaires • Responsable de compte • Chargé d'affaires • Commercial sédentaire • Commercial terrain


• Sales representative

Gérer un portefeuille de clients Analyser et comprendre les problèmes ou les

besoins des clients et leur proposer une solution adaptée à une demande ou une problématique client

Promouvoir l’offre de services ou de produits dont il a la charge

Développer l’activité auprès de prospects Rendre compte de son activité commerciale

Participer aux actions de mailing Participer au suivi des collaborateurs chez les

clients Participer à des salons

Il réalise, voire dépasse, les objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) qui lui sont fixés en répondant aux besoins des clients et prospects, sur un secteur déterminé et dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise.

Prospection et fidélisation de nouveaux clients potentiels

Elaboration d'une proposition commerciale en conformité avec la politique commerciale

Participation à l’élaboration de la proposition technique

Conclusion de vente (négociation) Suivi de l’avancement des projets

Techniques de vente Techniques de négociation Connaissances des produits et/ou services de

l’entreprise Connaissances générales du secteur

informatique et du métier associé

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

SENS DUSERVICE

Famille : Développement des affaires

Sous-famille : Commercial Version : 4



Type d’entreprise

Le commercial peut exercer son activité sur le terrain, en face à face ou par téléphone. Il peut être en contact direct avec l'utilisateur ou avoir à faire à des intermédiaires.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client (directs/indirects), partenaires (techniques/commerciaux)

Internes : support au business (contrôle de gestion, ressources humaines, juridique, marketing…) services techniques


Il peut être sédentaire ou très mobile.

Le commercial peut débuter sur ce type d'emploi sans expérience significative. Toutefois la complexité d'une offre ou d'un environnement technologique peut entrainer la recherche de profil plus expérimenté.


Bac Sciences et Techniques de Gestion option Mercatique

BTS ou DUT Techniques commerciales Ecoles de Commerce Ecoles d'ingénieur option ingénieur d'affaires

Certifications :


Un commercial expérimenté peut avoir un spectre plus large dans les activités annexes qui lui sont confiées. Les commerciaux les plus expérimentés peuvent se voir confier la responsabilité d'un ou plusieurs comptes clients considérés comme stratégiques pour l'entreprise.

D1407


Commercial

Emploi type : Commercial


Emploi Type : Consultant avant-vente


• Ingénieur avant-vente • Ingénieur technico-commercial


• Pre-sales consultant • Pre-sales support • Pre-sales engineer

Analyser les besoins du prospect et proposer la solution la mieux adaptée

Soutenir, démontrer, argumenter l’offre et ses choix devant le client

Contribuer à identifier les critères de faisabilité et de rentabilité

Assister le commercial lors des différentes phases de vente

Contribuer à l'élaboration de propositions techniques

Maquetter la solution technologique

Prospecter de nouveaux acheteurs Participer à des salons professionnels et des

conférences Participer à la mise en œuvre de la solution Superviser le démarrage de la réalisation du

projet et suivre le développement Contribuer aux spécifications des évolutions

produits Assurer une veille tehnologique et économique

Le consultant avant-vente fournit un appui technique aux commerciaux pour les aider lors des différentes phases du process de vente.

Réalisation des études techniques Rédaction du cahier des charges Personnalisation de produits Réponses à des appels d’offres Négociation commerciale

Culture économique Connaissances techniques Les acteurs et produits du marché

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

CREATIVITE ETSENS DUSERVICE





Type d’entreprise

L'activité du consultant avant-vente dépend du degré de complexité du projet traité. Il peut être plutôt généraliste ou spécialisé sur des sujets très pointus. Les projets de taille importante peuvent être gérés en mode projet avec la constitution d'une équipe de plusieurs consultants avant-vente travaillant chacun sur une partie spécifique de la solution.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : clients, fournisseurs, partenaires, utilisateurs

Internes : chef de projet, commercial, marketing, recherche et développement


Il doit être mobile et effectuer des déplacements chez les clients.

Il dispose d'une expérience technique, quelque soit son niveau de qualification, pour exercer cet emploi.


Ecoles d'ingénieurs, grandes écoles ou formations universitaires Informatique

Certifications :


L’expérience lui permet de prendre en charge des projets de plus en plus complexes (criticité, technique, CA).

H1102


Consultant avant-vente

Emploi type : Consultant avant-vente


Emploi Type : Responsable commercial


• Directeur commercial


• Sales manager

Participer à la définition de la politique commerciale de l’entreprise, à partir de la stratégie de l’entreprise

Fixer les objectifs et les axes prioritaires Diriger et accompagner l’équipe commerciale Promouvoir l’image et la notoriété de

l’entreprise Participer à la négociation sur certains comptes

stratégiques Etre attentif aux évolutions du marché et aux

offres de la concurrence afin d'adapter en permanence les offres de l'entreprise

Reporter à la Direction

Recruter et former l’équipe commerciale Assurer l'interface avec les autres services de

l'entreprise

Il est le garant du chiffre d'affaires et de la marge commerciale sur le périmètre qui lui est alloué. Il peut participer à la définition de la stratégie commerciale et a la responsabilité de la conduire. Il fixe les objectifs et les axes prioritaires des actions commerciales.

Conduite de la politique commerciale Animation et développement d'une équipe

commerciale (pilotage de la performance) Définition des objectifs commerciaux (définition,

moyens, plan d’action…) Animation de réunion

Techniques commerciales et de négociation de haut niveau

Management

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

LEADERSHIP





Type d’entreprise

Selon la taille de l'entreprise, il prendra plus ou moins à sa charge le développement et le suivi de clients.

Sectoriel

La complexité de son activité sera impactée par le niveau concurrentiel du marché dans lequel il se trouve.


Externes : client (directs/indirects), partenaires (techniques/commerciaux), contacts institutionnels

Internes : support au business (contrôle de gestion, ressources humaines, juridique, marketing…) services techniques


Il est très mobile, il faut prévoir de nombreux déplacements

Cette fonction s’adresse à un profil de candidat expérimenté.


Formations commerciales associées à une grande expérience

Certifications :


L'expérience acquise dans cet emploi le conduira plus ou moins vite à participer à la définition de la stratégie commerciale.

D1407


Responsable commercial

Emploi type : Responsable commercial


Emploi Type : Responsable partenariats


• Directeur des partenariats • Alliance manager • Responsable des ventes indirectes • Responsables des alliances

stratégiques


• Partner manager • Devlopment & partnership manager • Strategic partnership manager

Assurer une veille afin d'identifier tous les partenaires potentiels

Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels

Animer un réseau de partenaires Négocier et signer des accords de partenariats Définir la stratégie, le contenu et les axes des

programmes de partenariats Assurer la mise en place des accords et suivre

leur évolution dans un Business Plan Partenaires

Analyser les résultats pour évaluer les performances et la rentabilité de chaque accord

Recruter et animer un réseau de revendeurs Mettre en place des programmes partenaires

afin de les convaincre et les engager

Participer au développement des outils pour assurer une interface commerciale avec les sites partenaires

Recruter et animer une équipe de collaborateurs dédiés au suivi des partenaires

Le responsable partenariats analyse le marché, recherche et identifie les partenariats potentiels. Il crée, développe et gère des programmes de partenariats, d'affiliation. Il développe des plans d’action afin de gérer et accroître les partenariats existants. Il est garant du chiffre d'affaires et de la marge commerciale développés par son réseau de partenaires.

Stratégique et opérationnel Négociation d’accords complexes Mise en place de tableaux de bord Prospection et fidélisation de nouveaux

partenaires Animation d'un réseau de partenaires Management

Culture marketing Techniques commerciale et de négociation Conduite de réunion Connaissances des produits et/ou services de

l'entreprise

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

LEADERSHIP





Type d’entreprise

Selon la taille de l’entreprise, son périmètre d’actions peut couvrir tous les partenariats ou seulement ceux d’un domaine de compétences spécifique.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : direction générale des partenaires, presse (communication autour des partenariats)

Internes : responsable marketing, responsable commercial, direction générale


Il s’agit soit d’une fonction à part entière soit d’une activité à temps partiel, intégrée à une fonction commerciale, de développement, de chef de produits et offres.

Il est préférable que le responsable partenariats ait exercé une fonction dans la vente directe auparavant. Ce type d'emploi s'adresse à des personnes expérimentées, de niveau Bac+4/5.


Ecoles supérieures de commerce ou formations universitaires

Certifications :

Possibilité d'acquérir des certifications "Gestion des partenariats dans certaines grandes écoles (Ex: Insead, Essec…) ou auprès de certaines associations professionnelles (Ex : ASAP).

Pas de spécificité

D1407


Responsable partenariats

Emploi type : Responsable partenariats


Emploi Type : Chef de produits et offres


• Chef de marché / produits


• Product manager

Piloter ou réaliser des études nécessaires à l’évolution ou au renouvellement des produits (analyse des besoins, étude comparative…) en ayant une vision prospective

Organiser et animer des groupes de réflexions Définir une offre de produits ou de services Identifier et détecter des produits partenaires

ou des compétences complémentaires Suivre l’évolution des ventes pour modifier la

stratégie produit Manager et animer l’équipe produit Gérer un budget Participer à l'élaboration de la stratégie

commerciale Participer et suivre l'évolution des ventes pour

modifier la stratégie produit Faire de la veille technologique et produits

Apporter un support technique et commercial à l’équipe commerciale et marketing

Réaliser des formations autour de l’offre

Le chef de produits et offres étudie le marché, les attentes des clients, les concurrents, les produits existants… pour définir les produits de l’entreprise de leur conception à leur commercialisation. Son objectif est de dynamiser et de rentabiliser l’offre de l’entreprise. Il doit pour cela étudier l’opportunité de lancer de nouveaux produits ou d’adapter des produits existants.

Etude de faisabilité technique et économique du lancement d’un nouveau produit

Etude comparative, étude de marché, étude prospective

Conception des outils d’aide à la vente Mise en place des actions marketing Analyse des informations sur les produits, le

marché, la concurrence, les clients… Chiffrer le coût du développement de son

produit Gestion de projet Management et animation d’équipe Capacités d’organisation Capacités de négociation

Démarche qualité Environnement technique Connaissances du marché (clients, partenaires,

concurrents…) Techniques marketing Domaine(s) fonctionnel(s)

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

TRAVAILLERSOUS

CONTRAINTES


Sous-famille : Marketing Version : 4



Type d’entreprise

Selon les entreprises, le chef de produits et offres peut être spécialisé produit ou marché ou les deux. Dans certains cas, il devra pratiquer les langues étrangères.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : clients, partenaires Internes : recherche et développement, service

marketing, service commercial, comité de direction


Le chef de produits et offres est plutôt sédentaire mais il peut être amené à effectuer quelques déplacements.

Ce poste s’adresse à des diplômés de niveau Bac+4 à Bac+5 ayant 10 à 15 ans d’expérience en marketing ou recherche et développement ou consulting… Il a donc développé des compétences en mode projet qui lui permettent d'aquérir un excellent savoir-faire dans de nombreux domaines selon son parcours.


Formations universitaires ou écoles d'ingénieurs Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport…)

Certifications :


Il sera prioritairement confié au chef de produits et offres expérimenté des produits dont les enjeux sont importants.

Un chef de produits et offres expérimenté pourra prendre en charge plusieurs produits.

M1703


Chef de produits et

offres

Emploi type : Chef de produits et offres


Emploi Type : Analyste fonctionnel


• Consultant fonctionnel • Consultant en système d'information • Chargé d'études en organisation et

informatique


• Business Analyst

Assurer la responsabilité d’un ou plusieurs processus fonctionnels en terme d’analyse

Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier

Définir les spécifications fonctionnelles détaillées

Réaliser le cahier des charges fonctionnel Définir les tests associés à ces phases Participer à la mise en œuvre du projet Participer à la qualification de la solution Etre le référent pour l'équipe projet sur les

aspects fonctionnels

Concevoir et animer les formations utilisateurs

La mission d’un analyste fonctionnel consiste à concevoir fonctionnellement une application. Pour cela, il doit analyser les besoins des utilisateurs et les formaliser avant de proposer les solutions les mieux adaptées.

Conception et modélisation de l’architecture fonctionnelle d’une application

Conception et animation d'ateliers d’expression des besoins des utilisateurs

Réalisation d'interviews utilisateurs Rédaction de guides utilisateur et de guides

métier Préparation et conduite de réunion

Méthodes, normes et outils de conception Techniques d’organisation Connaissances d’un ou plusieurs univers

fonctionnels Méthodes pour conduire et suivre les recettes

fonctionnelles d’une application Maquettage d'applications ou de systèmes

d'information

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

ESPRIT DESYNTHESE

Famille : Etudes et développement

Sous-famille : Version : 4



Type d’entreprise

La taille du projet pourra impacter l'emploi d'analyste fonctionnel en complexifiant son intervention.

Sectoriel

En fonction du secteur dans lequel a lieu le projet, la compétence fonctionnelle sera différente.

1. Liaisons - relations Externes : utilisateur, client Internes : concepteur développeur, chef de

projet 2. Lieu(x) de travail

Il effectue de nombreux déplacements chez les clients.

Il est indispensable de bien connaître au moins un univers fonctionnel, ou d'avoir une expérience dans un autre secteur d'activité que l'informatique.


Ecoles d'ingénieurs ou formations universitaires Informatique ou dans un domaine fonctionnel (Finance, Ressources Humaines, Transport…)

Certifications :


L'analyste fonctionnel s'appuie sur une forte connaissance métier. Ce type d'emploi est souvent associé à un passage dans un parcours professionnel.

M1806


Analyste fonctionnel

Emploi type : Analyste fonctionnel


Emploi Type : Concepteur développeur


• Ingénieur développement • Ingénieur d'étude • Analyste-programmeur • Analyste réalisateur


• Lead developper • Programmer

Participer à l’analyse détaillée en fonction de l’étude des besoins des utilisateurs et de l’analyse fonctionnelle

Concevoir l'application et les tests Réaliser la documentation associée Implémenter la solution avec les technologies

retenues Dérouler les tests Gérer la maintenance corrective et évolutive de

l’application

Former des utilisateurs Participer à la mise en production Accompagner pendant la recette Assurer le support client

En fonction de l’analyse des besoins des utilisateurs et de l’étude fonctionnelle, le développeur va participer à la réalisation de la phase de spécification détaillée, et implémenter la solution avec les technologies retenues, tout en respectant délais et normes de qualité définis.

Modélisation des caractéristiques d'une application

Rédaction des spécifications détaillées Développement et tests dans le langage retenu Réalisation du prototypage Rédaction de la documentation technique Elaboration des jeux d’essais Packaging et fourniture d'une application

Méthodes et techniques de programmation Outils de développement Langages de programmation Un ou plusieurs systèmes d’exploitation Méthode de spécification et de conception Outil de maquettage

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

RIGUEUR ETM ETHODE





Type d’entreprise

La taille et la complexité des projets vont impacter l'emploi du concepteur developpeur. Dans une petite structure, un concepteur développeur expérimenté peut être amené à traiter des aspects d'architecture.

Sectoriel

Le périmètre technologique, plus ou moins important d'un projet, donne une envergure différente à l'emploi. Certains projets peuvent favoriser une proximité de contact avec le client, alors que d'autres n'impliqueront aucun contact avec le client.


Externes : client Internes : chef de projet


L'emploi de concepteur développeur peut être réalisé sur le site du client ou sur le site du prestataire.

Cet emploi est accessible à des débutants, les recrutements se font généralement sur des niveaux pouvant varier de Bac+2 à Bac+5.


BTS ou DUT Informatique Licence professionnelle Informatique CQP Développeur Nouvelles Technologies Ecoles d'ingénieurs Informatique Formations universitaires Informatique

Certifications :


L'expertise technique attendue sera différente entre un débutant et un concepteur développeur confirmé. Les activités de conception et de spécification ne sont pas toujours confiées à un concepteur développeur peu expérimenté.

M1805


Concepteur développeur

Emploi type : Concepteur développeur


Emploi Type : Consultant progiciel


• Consultant ERP • Consultant produit • Ingénieur progiciel / Ingénieur

intégration

Elaborer les spécifications fonctionnelles Réaliser l'analyse d'écart Etre l'interface sur la partie fonctionnelle entre

la MOE et la MOA Assurer des phases de maquettage et de

prototypage Prendre en charge une partie des travaux de

recette Participer à des missions d'expertise produit

auprès de la MOA Réaliser les développements et le paramétrage

et assurer l'intégration Prendre en charge une partie de la qualification

fonctionnelle Maîtriser les livrables des sous traitants Proposer des alternatives standards aux

développements spécifiques Etre l'intermédiaire avec l'éditeur

Former des utilisateurs au produit

Après avoir participé aux travaux d'analyse avec la maîtrise d'ouvrage, il développe les nouvelles fonctionnalités, paramètre le progiciel et contribue à son intégration.

Participation à la rédaction du cahier des charges

Conception et modélisation de l'architecture fonctionnelle

Conception et mise en œuvre des tests fonctionnels

Animation de réunions

Méthodes d'analyse et de qualification Composant ou module produit (au moins 1) Domaine fonctionnel (au moins 1) Culture technique et aptitudes fonctionnelles Capacité à convaincre

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

ANALYSE ETSYNTHESE





Type d’entreprise

La taille et la complexité des composants du progiciel vont impacter l'emploi et le rendre plus ou moins vaste.

Sectoriel

Pas de variabilité

1. Liaisons - relations Externes : client Internes : chef de projet


L'emploi peut être réalisé sur le site du client ou sur le site du prestataire.

Il a une expérience dans un domaine fonctionnel ou une bonne connaissance d'un applicatif du marché.


Ecole d'ingénieurs Informatique Formations universitaires Informatique

Certifications :


Au démarrage, et selon l'expérience d'origine, il peut être amené à ne prendre en charge que les activités de paramétrage et de tests, puis petit à petit s'impliquer dans les phases de conception.

M1805


Consultant progiciel

Emploi type : Consultant progiciel


Emploi Type : Responsable des études


• Responsable groupe développement • Responsable d'agence

Superviser et coordonner les projets informatiques de leur conception à leur mise en exploitation

Déterminer les moyens matériels et financiers alloués aux projets

Diriger les équipes de chefs ou de directeurs de projets afin de rendre compte de l'organisation

Assurer le dialogue avec les services et/ou clients afin de répondre aux besoins des directions fonctionnelles

Négocier avec les sous-traitants Veiller au respect de la qualité et des

processus qualité Suivre les évolutions conceptuelles et

logicielles des techniques informatiques, pour en proposer les intégrations dans les systèmes d’information

Faire évoluer les collaborateurs sous sa responsabilité hiérarchique

Participer à l'identification des nouveaux besoins du marché, pour concevoir de nouveaux produits, de nouveaux services

Elaborer les plans qualité Participer aux recrutements Participer à la phase commerciale d’avant-

vente sur les aspects études techniques et économiques

Le responsable des études coordonne les projets informatiques, qu'il s'agisse de développement ou d'intégration, en s'appuyant sur une équipe d'informaticiens d'études et de managers.

Définition de la stratégie informatique liée à la conception, à la réalisation et à l'intégration de logiciels

Définition d'un schéma directeur Conduite de projet Optimisation et gestion des budgets Définition des orientations techniques

(méthodes, outils, qualité…) Pilotage d'un groupe

Connaissances architecturale et fonctionnelle des systèmes d’information

Connaissances des méthodes, normes et outils de développement

Techniques de négociation Connaissances juridiques et financières

0

1

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3

Esprit d'initiative

Orientation client

Animation d’équipeCommunication

SENS DEL'ORGANISATION

Famille : Management et gestion des engagements

Sous-famille : Management

Version : 4



Type d’entreprise

Dans une petite entreprise, le responsable des études doit maîtriser son environnement technique pour une collaboration en proximité avec l'équipe technique. Dans une structure de plus grande taille, il devra être en capacité d'aborder toutes sortes de technologies sans avoir forcément à les mettre en oeuvre.

Sectoriel

Pas de variabilité

1. Liaisons - relations Externes : client, sous-traitant, éditeur… Internes : les directions fonctionnelles, les

équipes supports (contôle de gestion, ressources humaines…), la direction technique


Il se déplace beaucoup chez les clients.

Cet emploi-type est destiné à des personnes ayant une longue expérience dans les métiers du Conseil ou des Etudes, ou une expérience significative en tant qu'architecte technique ou directeur de projet.


Ecoles d'ingénieurs ou formations universiataires en Informatique

Certifications :

Project Management Professionnal (PMP) du Project Management Institute (PMI)


M1803


Responsable des études

Emploi type : Responsable des études


Emploi Type : Responsable des opérations


• Responsable centre production de services


• Service Delivery Manager

Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus

Assurer la gestion de la relation client Négocier et contractualiser les modifications ou

extensions de service Mettre en place des tableaux de reporting

internes et externes Préparer et animer les comités de pilotage avec

le client Préparer et animer les comités stratégiques

concernant les évolutions Gérer les activités associées à l'exécution des

prestations de service Gérer un budget Manager les moyens Gérer des risques opérationnels Qualifier et valider des affaires

Valider les propositions techniques et veiller à l'équilibre budgétaire

Participer à l'élaboration des contrats et des conventions de service

Le responsable des opérations est responsable du pilotage d'un ou plusieurs contrats stratégiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats

Détection et analyse des nouveaux besoins client

Management et animation d'équipe et de ressources

Gestion de crise Cartographie des risques Capacité à déléguer Gestion de la sécurité Gestion de projet

Connaissance des technologies et standards Organisation de l’entreprise et des processus

métiers Culture informatique et commerciale Droit du travail Processus de validation et qualification des

affaires

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientation client

Animation d’équipeCommunication

SENS DESRESPONSABILITES



Version : 4



Type d’entreprise

L'emploi de responsable des opérations peut varier selon le périmètre de responsabilité et les moyens à gérer.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, prestataire Internes : direction commerciale, gestionnaire

de contrats, recherche et développement, famille production, gestionnaire de services


Il est plutôt sédentaire, mais peut être amené à se déplacer chez des clients dans le cadre de réunions de suivi.

Il dispose d'une expérience réussie et confirmée dans différents emplois informatiques. Son passé professionnel l'a conduit également à avoir des expériences en management.


Ecoles d’ingénieurs Formations universitaires

Certifications :

ITIL - Service Manager COBIT

Plus il aura d'expérience, plus il pourra avoir à sa charge plusieurs contrats stratégiques à gérer.

L’expérience l’aménera à gérer des opérations de plus en plus critiques et complexes.

M1803


Responsable des opérations

Emploi type : Responsable des opérations


Emploi Type : Responsable production


• Production Manager

Superviser et manager l’ensemble de la production informatique dans son domaine d'activité

Coordonner la réalisation de traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts

Améliorer la productivité Organiser les ressources techniques et

humaines du service de production Veiller à la fiabilité du système et à la sécurité

des données Superviser la maintenance des matériels et

logiciels d’exploitation Optimiser les ressources informatiques Manager les ressources humaines Définir les éléments constituant le référentiel de

production Elaborer des budgets Garantir le maintien en conditions

opérationnelles Piloter les changements dans son domaine

d'activité

Faire faire de la veille technologique

Le responsable de production pilote l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.

Organisation et planification de l’ensemble de la production informatique (exploitation, support et assistance aux utilisateurs, projets)

Mise en place des tableaux de bord de gestion Négociation avec les fournisseurs Industrialisation de la production Estimation des risques techniques Elaboration de propositions d’optimisation

technique et financière Management de l’équipe production

Connaissances architecturale et fonctionnelle du système d’information

Connaissances technique et fonctionnelle du patrimoine applicatif

Environnement d’exploitation Normes et procédures de sécurité Méthodes de management d’équipe Méthodes d’analyse des risques Démarche qualité Notions juridiques

0

1

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3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

LEADERSHIP



Version : 4



Type d’entreprise

Les activités du responsable de production pourront varier selon la taille de l'entreprise et l'environnement technologique.

Sectoriel

Pas de variabilité

1. Liaisons - relations Externes : client, fournisseur, éditeur,

constructeur Internes : production, études

2. Lieu(x) de travail Il se déplace beaucoup chez les clients.

Cet emploi est accessible à des personnes ayant une expérience de la production.


Formations universitaires Informatique à partir d'un niveau Bac+4

Ecoles d'ingénieurs

Certifications :

ITIL


M1803


Responsable production

Emploi type : Responsable production


Emploi Type : Responsable support


• Superviseur Hotline

Manager et animer un groupe de support technique

Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance

Coordonner des projets d’assistance Aider à identifier et analyser des

incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

Mettre en place des outils de reporting Optimiser les procédures d'assistance Collecter les informations permettant de faire

évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Le responsable support anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.

Diagnostic de pannes ou d'anomalies Analyse des dysfonctionnements Rédaction de procédures Management d'équipes Conduite de projet

Méthodes de diagnostic Gestion des engagements Techniques de prise d’appels Outils de gestion des incidents

0

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Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

SENS DEL'ORGANISATI

ON



Version : 4



Type d’entreprise

Le rôle du responsable support sera plus complexe selon la taille de l'entreprise.

Il devra être davantage force de proposition dans une petite structure où les procédures sont moins formalisées.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client Internes : support clients, production, études et

développement et développement des affaires 2. Lieu(x) de travail

Il peut intervenir en interne, sur le site de plusieurs clients (itinérants), ou sur le site d'un unique client.

Le responsable support a une expérience technique et/ou managériale. Le niveau de formation requis est à partir d'un Bac+2 à moins qu'il puisse justifier d'une expérience équivalente.


BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux

DUT Informatique

Certifications :

ITIL


M1803


Responsable support

Emploi type : Responsable support


Emploi Type : Responsable technique


• Directeur technique

Encadrer et animer une équipe de consultants techniques

Gérer les relations avec les partenaires Garantir la fiabilité, la performance et l'évolution

du système d’information Garantir l’intégration et l’encadrement

technique des projets Superviser les activités de conseil Conseiller et coordonner la production et le

développement technique de l’entreprise Définir et suivre le budget

Concevoir les offres de service Conseiller les équipes projets

Le responsable technique est chargé de manager l'ensemble de l'activité technique de l'entreprise. Sa mission se partagera souvent entre avant-vente, développement et après-vente.

Management, organisation, planification et contrôle des activités d’une équipe de consultants techniques

Organisation et animation des réunions liées à l’évolution technique

Supervision des projets techniques Contrôle des procédures et des documents de

synthèse Garantie du respect des procédures et des

méthodes d’assurance qualité Supervision du suivi et de la mise en oeuvre

des procédures d'achat

Techniques de négociation Compétences techniques (système, bases de

données, réseaux, sécurité, performance…) Finance d'entreprise

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

CAPACITE APRENDRE DES

DECISIONS



Version : 4



Type d’entreprise

Dans une petite structure, les activités du responsable technique pourront être effectuées par d'autres profils comme le chef de projet.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : direction des systèmes d'information Internes : équipe technique, métiers supports

(DAF, DRH), commercial 2. Lieu(x) de travail


Le responsable technique est diplômé Bac+5 ou équivalent et a environ 10 années d’expérience comme consultant technique tout en ayant exercé une activité de management.



Certifications :


La taille des équipes managées varieront selon son expérience à ce type d'emploi. Selon son parcours d'origine, il peut être l'expert d'un environnement technique spécifique ou au contraire donner une dimension plus orientée management à l'emploi.

M1802


Responsable technique

Emploi type : Responsable technique


Emploi Type : Chargé des méthodes outils et qualité


• Ingénieur méthodes outils et qualité • Ingénieur méthodes informatiques • Responsable qualité • Expert en méthodes et qualité


• Quality assurance engineer

Définir et gérer les méthodes et les normes que l’entreprise utilise

Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique

Faire le choix des outils de qualité de développement

Faire le choix des outils d’assurance qualité Définir et gérer les référentiels de

développement Mettre en place une stratégie de certification et

de tests Suivre le respect des procédures dans chaque

projet

Participer à la formation qualité et méthode de ses collègues

Il définit et met en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser. Il s’assure qu’elles sont respectées. Son expertise sur le sujet lui permet d’informer et de convaincre de l’intérêt et de l’utilité de ses choix en matière de qualité et de méthodes.

Définir les plans de développement dans le respect des règles méthodologiques retenues

Définir les plans de test Définir les plans de qualité Conduite de projet

Maîtrise des processus d’assurance qualité Méthodes, normes et outils de développement Connaissances des environnements de

développement et d’exploitation Connaissances fonctionnelles et architecturales

du système d’information Ingénierie du test

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

ECOUTE ETNEGOCIATION


Sous-famille : Méthodes outils et qualité

Version : 4



Type d’entreprise

Il peut être selon le type d'organisation directement rattaché à la Direction Générale.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : prestataires, utilisateurs Internes : recherche et développement


Il est souvent amené à intervenir sur le lieu où se déroule le projet.

L'emploi est accesible a des personnes expérimentées dans un parcours technique d'environ 5 à 10 ans. Il a une bonne connaissance des méthodologies existantes.


BTS ou DUT Informatique Ecoles d'ingénieurs et formations universitaires

Informatique avec une spécialisation testing

Certifications :


Plus il aura d'expérience et plus il pourra être amené à prendre en charge une équipe en terme de management

M1802


Chargé des méthodes outils et qualité

Emploi type : Chargé des méthodes outils et qualité


Emploi Type : Responsable méthodes et outils


• Efficiency manager

Mettre en œuvre la méthodologie adoptée par le projet.

Déployer les outils de suivi adoptés pour le projet

Définir et mettre en place les process de suivi de la qualité sur le projet

Etre connecté avec un réseau de compétence de gestion de projet : s’en servir et l’alimenter

Générer le reporting et le suivi du projet Supporter le chef de projet sur l’analyse de ces

reportings

S’assurer de la cohérence des méthodologies et outils avec les acteurs en interface avec le projet (clients ; fournisseurs mais aussi cotraitants, services de supports internes à l’entreprise…)

Participer, en représentant le projet, aux audits internes et externes pouvant être effectués sur le volet production

Mener les analyses de risques et alertes

Il est chargé d’industrialiser et de définir les process de pilotage des projets. Il le fait en s’appuyant sur des méthodologies, des outils et un réseau de compétence associé. Il est, en particulier, en charge de générer le suivi et le reporting du projet et est le responsable de la fiabilité de ce suivi. Il déroule également les process projet permettant de garantir la qualité de la production.

Initialisation d'un projet dans son ensemble en

sachant reprendre les assets des phases d’avant-vente

Savoir faire adhérer l’équipe aux processus de suivi et aux usages des outils

Participation à la cohésion de l’équipe Mise en place de tous les indicateurs

nécessaires au suivi et à la gestion de projets Définition et suivi d'un budget prévisionnel Définition et suivi un planning de réalisation Reporting Conduite de projet

Outils de suivi et de pilotage de projet Techniques de gestion des risques Démarche qualité Méthodologies de production des projets

informatiques Techniques et méthodes associées à chaque

phase de projet (analyse causale…) Organisation de l'entreprise dans laquelle se

déroule le projet

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

ESPRIT DESYNTHESE


Sous-famille : Méthodes outils et qualité

Version : 4



Type d’entreprise

La taille et la complexité des projets vont impacter l'emploi. Dans une petite structure, le chef de projet ou le directeur de projet prendra les responsabilités du responsable méthodes et outils.

Plus le projet est grand, plus le rôle est indispensable ; néanmoins, ces activités peuvent être conçues comme un service rendu par une structure externe au projet.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, fournisseur Internes : chef de projet, direction de la qualité,

AMOE, AMOA



Il a acquis une expérience d'au moins 4 ans plutôt en tant que responsable de projet.


Ecoles d'ingénieurs ou formation universitaires…

Certifications :

ICEC (International Cost Engineering Council)

Il pourra évoluer dans deux directions au sein de sa famille : soit apporter un service, un support à des projets de plus en plus gros ou de plus en plus complexes, soit prendre un rôle vu du client d’adjoint au chef de projet.

M1802


Responsable méthodes et

outils

Emploi type : Responsable méthodes et outils


Emploi Type : Chef de projet


• Manager de projet


• Project leader • Project manager

Prendre en charge le projet du cahier des charges à la recette utilisateur et son déploiement

Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, lotissements, livrables, critères de réception…)

Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l’équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, budget, délais…)

Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client

Assurer la rentabilité du projet Assurer le suivi auprès des clients

Négocier des prestations avec des fournisseurs Participer à l'élaboration des réponses aux

appels d'offres Evaluer et faire progresser les professionnels

travaillant sur son projet Relire et assimiler les niveaux d'engagements

traduits par le contrat

Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. Il assume la responsabilité des différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques, jusqu’à la recette utilisateur, voire la mise en production.

Analyse des besoins Gestion de projet Animation de réunions et capacités de

rédaction Gestion du stress Evaluation des membres de l'équipe (savoir

définir des objectifs et les suivre) Animation et motivation d'une équipe

Techniques de gestion des risques Méthodes, normes et outils de développement Maîtriser les techniques et les méthodes de

programmation Outils de spécifications et de maquettage Normes et procédures de sécurité informatique Démarche qualité Domaine fonctionnel Architectures techniques Notions juridiques

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication



Sous-famille : Projet

Version : 4



Type d’entreprise

La taille et la complexité des projets vont impacter l'emploi de chef de projet. Dans une petite structure, le chef de projet participe parfois à la réalisation du projet, ou au moins aux phases de spécifications et d'intégration.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, utilisateur, fournisseur, cotraitant, partenaire…

Internes : concepteur développeur, management, fonctions supports...



Le chef de projet a acquis une expérience d'au moins 5 ans plutôt dans les métiers du développement ou du conseil.



Certifications :


International Project Management Association (IPMA)

Le chef de projet gère des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticité client, interne, taille, budget, complexité fonctionnelle ou technique, localisation géographique (multiculturel, multi-

sites, international, off shore).

M1803


Chef de projet

Emploi type : Chef de projet


Emploi Type : Directeur de projet


• Directeur de programme • Responsable projet


• Project Manager • Program Manager • Engagment manager

Assurer le pilotage d'un ou plusieurs projets (coût, délai, qualité et risques)

Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients

Superviser la conception et la réalisation de projets

Négocier et rédiger les documents contractuels Conseiller et assister les chefs de projets Participer aux recrutements de l’équipe Evaluer et faire progresser les collaborateurs

travaillant sur les projets Arbitrer les affectations entre les différents

projets Déployer la stratégie industrielle de l'entreprise

sur les projets

Participer à l’action commerciale Participer à la création et au développement de

nouvelles offres de services et à leur promotion

Un directeur de projet est capable de piloter un ou plusieurs projets, de la phase de négociation préalable à la signature du contrat jusqu'à l'achèvement du projet en passant par le choix des ressources, le management d'une ou de plusieurs équipes de développement, la mise en place de procédures destinées à respecter le budget, les délais et la qualité. Son activité a également pour effet sur la société de faire croître le niveau de compétences dans les domaines de ses projets.

Pilotage et management de plusieurs projets Définition et suivi d'un budget prévisionnel Animation de réunions ou de comités de

pilotage Pilotage des réponses aux appels d’offres Gestion de la relation client au bon niveau

décisionnel Prise en charge de de la relation avec les

fournisseurs Gestion du stress Compréhension des enjeux liés au cahier des

charges Capacité à déléguer

Méthodes, outils et normes de conception et de

développement Architecture et fonctions du système

d’information Démarche qualité et de stratégie industrielle Gestion des risques

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication




Version : 4



Type d’entreprise

La taille et la complexité des projets vont impacter l'emploi de directeur de projet. Dans une petite structure, il participe parfois à la réalisation du projet, ou au moins aux phases de spécifications et d'intégration. En fonction de la taille du projet, il pourra être amené à ne piloter qu'un seul projet.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, utilisateur, fournisseur, cotraitant, partenaire

Internes : chef de projet, concepteur développeur, architecte, management et fonctions supports



L'emploi-type de directeur de projet est accessible après 5 à 10 ans d'expérience dans la conduite de projet.


Ecoles d'ingénieurs, formations universitaires…

Certifications :


International Project Management Association (IPMA)

Le directeur de projet gère des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticité client, interne, taille, complexité fonctionnelle ou technique, localisation géographique (multiculturel).

M1803


Directeur de projet

Emploi type : Directeur de projet


Emploi Type : Manager de ressources


• Ressource manager

Gérer les ressources humaines Evaluer et faire évoluer les compétences des

collaborateurs de son équipe en fonction de leurs potentialités et des besoins des projets à venir

Assurer la formation de l’équipe Recruter des collaborateurs Proposer les ressources adéquates au chef de

projet et au directeur de projet Se connecter aux réseaux transverses de

compétence et inscrire les collaborateurs dans les communautés

Optimiser les affectations des collaborateurs et avertir le management des besoins prévisionnels forts, ainsi que des baisses de charges

Le manager de ressources est chargé d’affecter les ressources humaines dont il a la responsabilité, sur des projets de l’entreprise. Il doit aussi bien, connaître les compétences de ses collaborateurs, que les besoins nécessaires à la réalisation du projet.

Définition des objectifs individuels et collectifs Management d'une équipe Planification de l'activité des collaborateurs Sélection des ressources humaines en fonction

des compétences et des besoins du projet Estimation des coûts des ressources humaines

affectées aux projets Définition des programmes de formation pour

développer les compétences de son équipe Conduite d'entretiens d’embauche ou

d’évolution de carrière Anticipation des besoins à venir pour les

nouveaux projets en respectant les contraintes budgétaires

Connaissances techniques / métiers Techniques de coaching Techniques de gestion des ressources

humaines

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication




Version : 4



Type d’entreprise

Le rôle peut être conçu comme une fonction support fournie au projet, sauf pour les très gros projets. Les responsabilités du manager de ressources peuvent être réparties sur d'autres emplois dans l'entreprise.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : Internes : équipe projet, chef de projet,

directeur de projet, management, Ressources Humaines


Son lieu de travail se situe dans l'entreprise qui l'emploie, toutefois il se déplace chez les clients pour rencontrer les collaborateurs.

Le manager de ressources a travaillé opérationnellement sur des projets, éventuellement en tant que chef de projet.


Ecoles d'ingénieurs ou formations universitaires…

Certifications :


Le manager de ressources apporte un service à des projets de plus en plus complexes.

Non pertinent


Manager de ressources

Emploi type : Manager de ressources


Emploi Type : Analyste test et validation


• Ingénieur test • Intégrateur/testeur • Ingénieur test et validation • Ingénieur qualité/intégration logiciel • Ingénieur test fonctionnel • Recetteur fonctionnel • Testeur


• Software test engineer • Test analyst

Analyser et évaluer les exigences utilisateurs, les spécifications et les modules

Participer à la stratégie et à la conception des tests

Réceptionner les environnements de tests Elaborer et mettre en place les outils de tests Créer les données de tests, écrire les

procédures Exécuter les cas de tests, soit manuellement,

soit en utilisant des outils d’exécution de tests Consigner les résultats de l’exécution des tests Participer à l’écriture du rapport de synthèse Suivre les anomalies

Rédiger des plans de test et des scripts ou automates de tests

Mettre à jour les référentiels de tests Proposer et mettre en oeuvre les actions

qualité, préventives ou correctives Réaliser la revue de tests

L’analyste test et validation réalise les scénarios de tests et consigne les résultats en utilisant ses compétences de développement, d’intégration et des plateformes et outils de tests. Il s'assure qu'une application correspond au cahier des charges, qu'elle ne détériore pas le système d'information, qu'elle est utilisable sur tous types de matériels et dans tous les cas d'utilisation.

Définition des caractéristiques de la qualité des logiciels et le rôle des tests

Maîtrise des différentes techniques de test Définition et mise en oeuvre des scénarios de

test Réalisation de rapport d'avancement Estimation et planification des tests Ecriture des scripts de test

Outils de test Problématique et les enjeux des tests Métriques associées au logiciel et au test du

logiciel Acteurs du marché et les familles d'outils

proposés Modèles d'évaluation et d'évolution des

processus Méthodes et normes qualité Connaissances d'un ou plusieurs domaines

fonctionnels

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

PERSEVERENCE


Sous-famille : Qualification

Version : 4



Type d’entreprise

L'emploi peut s'exercer dans des sociétés spécialisées dans la prestation de recettage

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : utilisateur Internes : concepteur développeur, support

clients, chef de projet test 2. Lieu(x) de travail

Le lieu de travail peut être au sein de la société qui l'emploie ou chez le client selon les projets.

Il est indispensable pour devenir analyste test et validation d'avoir une expérience de l'un des emplois de la famille Etudes et Développement ou de suivre une formation spécifique au testing d'un niveau Bac+2, voire plus.


BTS, DUT, DEUST, Licence pro, Master pro, Ecole d’ingénieurs Informatique

CNAM « Analyst Testing»

Certifications :

CFTL/ISTQB


M1805


Analyste test et

validation

Emploi type : Analyste test et validation


Emploi Type : Chef de projet test


• Software test project manager

Etablir ou réviser une stratégie de tests pour le projet

Estimer les charges et planifier les tests Conduire un projet de test Gérer le budget et le planning Suivre et contrôler l’implémentation et le

déroulement des tests Organiser et effectuer les revues de projet et

déterminer si les objectifs ont été atteints Évaluer et améliorer les processus Evaluer la qualité du produit et clôturer

l’opération de tests Effectuer un bilan de capitalisation Manager l'équipe de tests en respectant les

engagements (coût, délais, qualité) Coordonner les relations avec les différents

intervenants

Qualifier ou homologuer des logiciels Participer à des projets techniques Accompagner la conduite du changement

Le chef de projet test définit, organise et conduit les projets de tests en vue d’un objectif de qualité.

Mise en place des outils de tests et des campagnes de tests

Rédaction des plans de tests Définition des caractéristiques de la qualité des

logiciels et du rôle des tests Organisation et animation des comités de suivi

du projet Planification des tâches et gestion des

ressources Rédaction et présentation des tableaux de bord

(résultant de l'éxecution des campagnes de tests)

Conduite de projet

Problématique et enjeux des tests Méthodologies et normes d'évaluation des

produits Acteurs du marché Techniques de tests et outils associés Gestion des risques Aspects économiques et légaux des projets

tests Connaissance d'un ou plusieurs domaines

fonctionnels

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication




Version : 4



Type d’entreprise

L'emploi pourra être différent d'une entreprise à une autre selon que le chef de projet test fait les choix d'outillage et le recrutement de l'équipe. L'outillage du projet pourra également impacter l'emploi ainsi que la formalisation documentaire

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, utilisateur, prestataire Internes : directeur de projet, MOA/MOE,

analyste test et validation, chef de projet, direction générale, recherche et développement



L'emploi est accesible à des chefs de projet expérimentés de niveau Bac+4/5 ou équivalent, ou des analystes testeurs ayant suivi une formation spécifique.


Ecoles d'ingénieurs, Master, MIAGE Informatique

CNAM « le Métier de Chef de projet Tests Logiciels »

Certifications :

CFTL/ISTQB

Le chef de projet test gère des projets de plus en plus complexes de part leur : criticité client, taille, complexité fonctionnelle et technique, localisation géographique (multiculturel,

offshore…)

M1805


Chef de projet test

Emploi type : Chef de projet test


Emploi Type : Consultant en processus de test


• Consultant en qualification logicielle • Consultant expert en processus de

tests • Consultant en automatisation de

tests • Expert tests • Consultant tests-support • Consultant validation logiciels • Consultant test et qualité


• Software testing expert

Apporter un support méthodologique aux opérationnels sur le processus et les techniques ou dans la conception et le suivi du testing dans un projet

Aider au choix d’une plateforme de tests et accompagner son intégration dans une organisation ou un projet

Evaluer la maturité de l’organisation du processus de tests et identifier ses possibilités d’améliorations

Conseiller sur les stratégies de tests Accompagner une organisation dans la mise en

œuvre d’un centre de test Participer à la définition et à la mise en œuvre

d’un dispositif permettant d’évaluer la qualité du test et du produit

Préconiser la mise en place d’indicateurs et tableaux de bord de test

Réaliser des audits

Aider jusqu'à la mise en production (accompagnement du changement)

Le consultant en processus de test conseille et accompagne dans la mise en place ou l'évolution des plateformes d'évaluations logicielles aussi bien les aspects méthodologiques que techniques et opérationnels. Il étudie et mène des actions d’évolutions et d’amélioration de ces plateformes.

Elaboration des stratégies de tests du logiciel Evaluation des outils et élaboration de

préconisations Analyse des bilans de projet Mise en place d’une méthode de gestion des

tests logiciels Rédaction de plans de qualification et de tests Définition des caractéristiques de la qualité des

logiciels Maîtrise des coûts et des délais Accompagnement des collaborateurs

Cycle de vie d'un SI et de son processus de

fabrication Outils de gestion des exigences, de définition et

de gestion de test Problématique et les enjeux des tests Modèles d’évaluation et d’évolution des

processus Acteurs du marché Méthodes de génération automatique de tests Gestion et analyse des risques Connaissance d'un ou plusieurs domaines

fonctionnels

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication




Version : 4



Type d’entreprise

Les activités conduites par le consultant en processus de test sont liées aux projets auxquels il participe qui peuvent être très variées.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client Internes : directeur de projet, chef de projet,

chef de projet test, MOA/MOE 2. Lieu(x) de travail


L'emploi de consultant en processus de test repose sur une expérience d'environ 10 ans en ingénierie logicielle ou en testing qualité. Le niveau de formation requis est Bac+4/5 ou expérience équivalente.


Ecoles d'ingénieurs, Master, Miage Informatique

CNAM « le Métier de Consultant Tests logiciels »

Certifications :

CFTL/ISTQB

Le consultant en processus de test intervient sur des projets de plus en plus complexes, soit de part leur : criticité, taille, budget, complexité fonctionnelle ou technique, localisation géographique (multiculturel, multi-

sites, international, offshore...)

Non pertinent


Consultant en processus de

test

Emploi type : Consultant en processus de test


Emploi Type : Gestionnaire de contrats


• Responsable opérationnel de comptes


• Service level manager

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte impactant le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Etre responsable de l'élaboration des plans de progrés et formuler les plans d'actions

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action

Assurer le reporting client Suivi budgétaire du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de

sous-traitance Veiller à ce que le service soit rendu

Participer au cycle de vente Assurer la formation aux spécificités du métier Participer à l’identification des services

créateurs de valeur

Le gestionnaire de contrats assure le pilotage du contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.

Mise en œuvre des process de gestion du service

Détection et analyse des nouveaux besoins client

Rédaction du contrat de services Négociation avec l'ensemble des acteurs du

contrat de service Animation et capacités à fédérer

Compréhension du service contractualisé Connaissance en contrôle de gestion Mécanismes budgétaires Compréhension des enjeux business du client Solides connaissances techniques Les acteurs et produits du marché Méthodologie des grands standard

internationaux Négociation en situation de conflit Gestion des situations de crise

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

NEGOCIATION


Sous-famille : Service

Version : 4



Type d’entreprise

L'emploi de gestionnaire de contrats peut être différent selon les clients dont il a la charge et de par la criticité de leur business.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : clients, prestataires Internes : gestionnaire de service, responsable

des opérations, architecte technique, concepteur développeur



Il dispose de 5 à 10 ans d'expérience en informatique ou dans le contrôle de gestion.


Formations supérieures, écoles d' ingénieurs, formations universitaire en Informatique ou en contrôle de gestion

Ecole de commerce

Certifications :

ITIL eSCM-SP

Un gestionnaire de contrats débutant interviendra sur les contrats les moins stratégiques de l'entreprise (chiffre d'affaires, difficulté, importance…).

M1803


Gestionnaire de contrats

Emploi type : Gestionnaire de contrats


Emploi Type : Gestionnaire de services


• Propriétaire de services


• Service owner

Garantir le bon fonctionnement du service Etre force de propositions pour les évolutions et

l'amélioration du service Etre responsable de l'application des

procédures en vigueur et participer à leur évolution

Assurer la bonne vie du service que le client a acheté

Assurer la responsabilité de la résolution des incidents (en cas de crise)

Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions

Réaliser l'interface avec le client et être l'interlocuteur technique privilégié du client et des acteurs du service

Participer à la vie du service et à sa promotion Produire des éléments de reporting sur le

service

Le gestionnaire de services est garant de la bonne fourniture de ce service et en charge de sa perpétuelle amélioration pendant toute la durée du contrat et suivant les termes de celui-ci

Mise en oeuvre du contenu d’un contrat de services

Présentation de documents clairs et attrayants Capacités d'intervention auprès des différents

acteurs du service Capacités à restituer Force de proposition Savoir déléguer et contrôler

Organisation de l’entreprise et des processus métiers

Solides connaissances techniques Méthodologie des grands standards

internationaux Procédures opérationnelles du client

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

CAPACITED'ANALYSE ET

ESPRIT DESYNTHESE


Sous-famille : Service

Version : 4



Type d’entreprise

L'emploi peut être différent selon le périmètre du service dont il a la charge.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client, prestataire Internes : équipes de développement,

gestionnaire de contrats, Famille Production 2. Lieu(x) de travail


Il a 5 à 10 ans d'expérience dans les fonctions de réalisation technique en production ou en études et développement. Il est également préférable qu'il ait pu exercer plusieurs rôles auparavant.


Peu importe la formation initiale. L'expérience définit en pré-requis est indispensable.

Certifications :

ITIL eSCM-SP

Le gestionnaire de services expérimenté pourra être source de proposition pour faire évoluer le contrat de services.

Avec l’expérience, le gestionnaire de services prendra en charge de plus en plus de services (différents ou chez des clients différents).

Non pertinent


Gestionnaire de services

Emploi type : Gestionnaire de services


Emploi Type : Chef de projet production


• Ingénieur de production • Responsable de déploiement logiciel • Intégrateur de production


• Integrator operating

Participer à la rédaction du plan d’intégration en production

Coordonner et manager de bout en bout de la chaîne d’intégration jusqu'en production

Etre responsable des engagements pris dans le contrat de service

Définir les évaluations de charges, délais et coûts

Participer à l'information sur le projet d'intégration

Le chef de projet production est responsable de l’intégration jusqu’à la mise en production, aussi bien sur les aspects matériels, logiciels, et réseaux dans le respect des normes et standards édictés.

Organisation et coordination de l’ensemble des travaux d’intégration en ayant une vision globale de la solution d’architecture proposée (matériel, logiciel, réseau, organisation…)

Prise de recul sur l'architecture technique et applicative

Evaluation des risques et de l’impact de la mise en production

Coordination des ressources humaines Conduite de réunion Gestion de projet Polyvalent

Plateforme technique support des applications Méthodes outils et normes d’exploitation Maîtrise de l’environnement de développement

et de production Architecture technique du système

d’information Organisation de l'entreprise

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

GESTION DUSTRESS

Famille : Production

Sous-famille : Exploitation Version : 4



Type d’entreprise

Le chef de projet production exerce son activité dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs.

Sectoriel

Pas de variabilité

1. Liaisons - relations Externes : client Internes : pilotage et études


Il se déplace beaucoup chez les clients.

Les recrutements se font sur des profils issus de la production de niveau Bac+4 ou Bac+5.



Certifications :

ITIL

Le chef de projet production gère des projets de plus en plus complexes de part leur : criticité client, interne, taille, complexité fonctionnelle ou technique, localisation géographique (multiculturel).

M1810


Chef de projet

production

Emploi type : Chef de projet production


Emploi Type : Intégrateur d'exploitation


• Analyste d'exploitation • Administrateur de production


• Operational analyst

Concevoir et réaliser des solutions optimales d’exploitation des applications et des flux

Définir l’automatisation des process ou des chaînes de traitement

Mettre en production des évolutions et des maintenances des applications et des chaînes de traitement

Industrialiser la production des applications et assurer la compatibilité avec l'architecture de production

Optimiser et automatiser le traitement des applications et des flux

Rédiger les procédures d'exploitation Gérer les sauvegardes et les archivages de

données Participer à l'analyse et résoudre les incidents

non-procédurés Participer au respect de la mise en oeuvre des

normes d'exploitation et des contrats de services

L’intégrateur d’exploitation assure la bonne exploitation du patrimoine applicatif de l’entreprise et participe au respect des contrats de services définis avec les utilisateurs.

Planification et ordonnancement des travaux d’exploitation

Résolution d'incidents Mise à jour et optimisation des paramètres

d’ordonnancement, de planification Réalisation des tests d'intégration Gestion des évolutions Réalisation de scripts

Normes et procédures de sécurité Méthodes, normes et outils d’exploitation Connaissances technique et fonctionnelle des

applications et des logiciels Connaissance des architectures techniques

0

1

2

3

Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication(équipe/partenair

es)

CAPACITED'ANALYSE





Type d’entreprise

L'intégrateur d'exploitation exerce son activité dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs.

Sectoriel

Pas de variabilité


Externes : client Internes : pilotage et études


Il travaille sur le site du client ou sur une plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un site très sécurisé.

Une expérience d'environ 3 ans est exigée dans un environnement de production. Des débutants peuvent être intégrés s'ils sont accompagnés par des référents.


BTS Informatique de gestion Licence professionnelle Gestion des systèmes

d'information (Gsinfo) option analystes d'exploitation et des responsables d'exploitation systèmes réseaux et applications (APSRA)

Certifications :

ITIL

L'intégrateur d'exploitation va devenir de plus en plus polyvalent. Il va apprendre à maîtriser la chaîne de production de bout en bout. Il acquiert une expérience qui augmente son périmètre technologique pour permettre à certains de devenir d'excellents experts.

M1810


Intégrateur d'exploitation

Emploi type : Intégrateur d'exploitation


Emploi Type : Pilote d'exploitation


• Technicien pilote d'exploitation • Technicien d'exploitation


• Operating technician • Operator

Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures

Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation

Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation

Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable

Participer au respect du contrat de service

Elaborer et mettre à jour la documentation technique

Le technicien pilote d'exploitation assure la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles.

Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques dans le respect des consignes et de la planification

Supervision des infrastructures informatiques et du patrimoine applicatif

Résolution ou escalade d'incidents selon les procédures fournies

Supervision des serveurs et du patrimoine applicatif

Systèmes et outils de la plateforme Normes et standards d'exploitation et de

sécurité Systèmes et outils de supervision

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Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

RIGUEUR ETREACTIVITE





Type d’entreprise

Le technicien pilote d'exploitation exerce son activité dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs.

Sectoriel

La disponibilité du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien pilote d'exploitation travaille très souvent en horaire décalé.


Externes : client (service informatique) Internes : intégrateur d'exploitation, fonctions

supports informatiques 2. Lieu(x) de travail

Il travaille sur le site du client ou sur une plateforme multi-clients. Son lieu de travail est un site très sécurisé.

Cet emploi est accessible à des débutants.


BTS Informatique de gestion

Certifications :

ITIL

C'est un emploi de débutant. Le technicien pilote d'exploitation peut évoluer vers d'autres fonctions au pilotage.

M1810


Pilote d'exploitation

Emploi type : Pilote d'exploitation


Emploi Type : Administrateur d'infrastructure


• Administrateur système • Administrateur réseau • Administrateur de bases de données • Administrateurs d'applications • Administrateur de messagerie • Administrateur sécurité

Analyser la mise en production des ressources de l’informatique

Elaborer et suivre les contrats de service avec les utilisateurs

Mettre en production les ressources de l’informatique : installer, configurer les équipements informatiques

Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures

Maintenir les conditions générales de production et de service (résolution d'incidents sur son domaine technique)

Administrer et optimiser les ressources de l’informatique

Vérifier le bon fonctionnement avec les autres briques techniques et fonctionnelles

Proposer des scénarios d’évolution des infrastructures

Apporter une vision technique dans le cadre du chiffrage d'un projet

Participer au processus d'avant-vente Former des utilisateurs

L’administrateur d'infrastructure a pour mission d’administrer les ressources nécessaires à la production attendue de son domaine (système, réseau, sécurité, bases de données, messagerie...) dans le respect des règles de l’art, des contrats passés avec les fournisseurs et des contrats de service.

Administration des équipements informatiques de son périmètre d'intervention

Mise en production et déploiement des ressources informatiques

Garantie la continuité du service aux utilisateurs

Ecriture de scripts d'automatisation

Outils d'administration Normes et procédures de sécurité Connaissances logiciels et matériels Infrastructures informatiques selon son

domaine d'intervention (système, réseau…)

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Esprit d'initiative

Orientationclient



es)



Sous-famille : Infrastructure Version : 4



Type d’entreprise

L'administrateur d'infrastructure, selon l'organisation de la société qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines techniques : système, réseau, sécurité, télécom, base de données…L'emploi pourra être différent si l'entreprise a mis en place une démarche qualité de service et selon les outils d'administration qu'elle choisit d'utiliser.

Sectoriel

Pas de variabilité



Internes : équipe informatique 2. Lieu(x) de travail

L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site d'un client.

Les recrutements se font à des niveaux Bac+2 à Bac+4 ou expérience équivalente.


BTS Informatique de gestion DUT Informatique Licence professionnelle Informatique CQP Administrateur de réseaux d'entreprise CQP Administrateur systèmes CQP Administrateur de bases de données

Certifications :

Certifications éditeurs et/ou constructeurs

Plus il aura d'expérience, plus il sera amené à participer à des projets et interviendra moins sur les activités liées à la garantie de continuité de service

M1801


Administrateur d'infrastructure

Emploi type : Administrateur d'infrastructure


Emploi Type : Expert infrastructure


• Ingénieur système • Ingénieur réseau • Ingénieur déploiement • Ingénieur sécurité • Ingénieur bases de données • Ingénieur télécom • Ingénieur infrastructure


• System & network engineer

Analyser, préconiser et valider des solutions techniques

Concevoir et mettre en oeuvre des solutions techniques, des normes et des procédures

Optimiser les performances des infrastructures Participer au processus d'avant-vente Apporter une vision technique dans le chiffrage

de projet Anticiper les besoins informatiques Assurer la veille technologique permanente

Gérer un budget lié à la performance et à l’optimisation des systèmes

Former et sensibiliser les utilisateurs aux réseaux et à la sécurité

L'ingénieur d'infrastructure réalise les mêmes activités que l'administrateur d'infrastructure (cf : fiche administrateur d'infrastructure). Il réalise également le conseil et le support auprès des clients et participe à la conception des architectures informatiques.

Analyse des besoins Rédaction de cahiers des charges, d’appels

d’offre, de procédures et de documentation Analyse de propositions techniques Mise en place de tableaux de bord Analyse des risques et des menaces et

évaluation des conséquences

Nouveaux produits ou technologies Compréhension du fonctionnement de

l’entreprise et de ses métiers Procédures normes et standards de sécurité

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Esprit d'initiative

Orientationclient



es)






Type d’entreprise

L'ingénieur d'infrastructure, selon l'organisation de la société qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines technique : système, réseau, sécurité, télécom, base de données…

Sectoriel

Pas de variabilité



Internes : équipe informatique 2. Lieu(x) de travail

L'administrateur d'infrastructure peut travailler sur le site de l'entreprise qui l'emploie ou sur le site d'un client.

Cet emploi s'adresse à des personnes ayant développé une première expérience technique, comme administrateur d'infrastructure par exemple.



Certifications :


Plus l'ingénieur d'infrastructure aura de l'expérience plus il pourra intervenir sur la conception de l'architecture informatique

M1801


Expert infrastructure

Emploi type : Expert infrastructure


Emploi Type : Technicien d'infrastructure


• Technicien système • Technicien d'intégration • Technicien réseau • Technicien télécom • Technicien déploiement

Intervenir dans la mise en place effective de l'architecture

Installer et faire évoluer les équipements informatiques

Assurer la maintenance préventive Gérer les dysfonctionnements Alimenter régulièrement les tableaux de bord

de suivi de son activité Appliquer les règles de sécurité Effectuer toutes les opérations nécessaires à

l'intégration des infrastructures selon les procédures et normes

Préparer les mises en condition des équipements à déployer

Tester les équipements informatiques

Participer à la formation des utilisateurs Assurer le support technique Gérer les droits d’accès des utilisateurs

Le technicien d'infrastructure intègre et déploie les équipements et ressources informatiques.

Réalisation d’une intégration matérielle et logicielle

Pratique des méthodes et des procédures d'intégration

Installation, paramétrage et configuration des ressources informatiques

Gestion des outils dédiées à son domaine d'intervention (système, réseau...)

Réalisation de tests d’évaluation

Normes et procédures de sécurité Connaissances logiciels et matériels Infrastructures informatiques selon son

domaine d'intervention (système, réseau…)

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Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication






Type d’entreprise

Le technicien d'infrastructure, selon l'organisation de la société qui l'emploie, intervient sur un ou plusieurs domaines technique : système, réseau, sécurité, télécom, base de données…

Sectoriel

La disponibilité du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait le technicien d'infrastructure travaille très souvent en horaire décalé.


Externes : clients, prestataires, fournisseurs Internes : équipe informatique


Le technicien d'infrastructure intervient sur le site des clients.

Ce poste est accessible à des débutants issus d’une formation technique de niveau Bac+2 ou avec une expérience équivalente.


BTS Informatique de gestion DUT Informatique ou Télécom

Certifications :

Habilitation électrique selon le domaine d'intervention


Il peut être amené à développer un savoir-faire très pointu dans un domaine (système, réseau, sécurité, télécom…) qui pourra le conduire à prendre en charge petit à petit des activités atendues de l'administrateur d'infrastructure.

M1810


Technicien d'infrastructure

Emploi type : Technicien d'infrastructure


Emploi Type : Support clients


• Support technique • Technicien poste de travail • Technicien micro-informatique • Assistant micro-informatique • Technicien de maintenance • Technicien sur site • Assistant aux utilisateurs • Technicien support


• Service support

Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Installer et configurer le parc informatique Réaliser l'intégration de nouveaux composants

en respectant normes et standards définis Assurer la maintenance préventive Réaliser des évolutions et des mises à jour Suivre les incidents

Former les utilisateurs Rédiger des documentations pour les

utilisateurs Constituer des bases de connaissances

d’incident Centraliser, analyser et transmettre les besoins

d'amélioration des applications

Le support clients assure le déploiement et le support sur le parc informatique dont il a la responsabilité. Il établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes de ses clients internes et/ou externes. Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels.

Utilisation des outils de distribution logicielle Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour

apporter les corrections nécessaires Ecoute des utilisateurs

Méthode de diagnostic Outils de gestion des incidents Méthode d’organisation du poste de travail Normes et procédures de sécurité Architecture technique utilisée Logiciels et matériels réseaux Techniques de prise d'appel Expression orale

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Esprit d'initiative

Orientationclient


Communication

RESISTANCEAU STRESS -

CONTRÔLE DESOI


Sous-famille : Support Version : 4



Type d’entreprise

La taille du parc informatique et l'hétérogénéité des environnements de travail impacteront l'emploi de support clients. Les interventions de déploiement et de mises à jour interviennent parfois en horaires décalés.

Sectoriel

Dans certains secteurs, les interventions par téléphone pourront avoir lieu 24 heures/24 et 7 jours/7.


Externes : client,éditeur, constructeur, SSII Internes : technicien d'infrastructure,

administrateur d'infrastructure, client interne 2. Lieu(x) de travail

Il peut intervenir en interne, sur le site de plusieurs clients (itinérants), ou sur le site d'un unique client.

Il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience particulière. Cet emploi est accessible à des débutants de niveau Bac à Bac+2


Bac Professionnel Micro informatique réseaux installation maintenance (MRIM)

Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des sytèmes d'information (GSI)

DUT Informatique BTS Informatique de gestion : administration

des réseaux loca

Certifications :

ITIL

Le parcours d'un support clients peut être initié en réalisant des activités en interne, pour ensuite gagner en compétences et se rapprocher des clients externes.

H1101


Support clients

Emploi type : Support clients

opiiec ref metiers informatique 2010

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