Optimizarea comunicrii interne. Motivaie i performan Daniela GFUUniversitatea Alexandru Ioan Cuza din Iai

jurnal intern software organizaionalntr-o organizaie, optimizarea comunicrii interne - determinat de relaiamanager - specialist PR - angajaicu impact asupra performanei organizaionale PR-itii - rol consultativLiderii politici (preedinte, directori de departamente...) rol decizionalMembrii politici rol de execuiePREMISA

StructuraCap. 1 Aspecte introductiveCap. 2 Preocupri anterioareCap. 3 Comunicarea intern n contextul practicii PR. Canale i bariere de comunicareCap. 4 Concluzii i direcii noi de cercetareGrup intSpecialiti PRManageriAngajaiJurnaliti

1. Robert Owen, sec. XIXoamenii tratai ca mainile.2. Jeremy Bentham, ncep. Rev. Ind. The Carrot and the Stick Approachoamenii motivai de recompense i sanciuni. 3. Abraham Maslow Need Hierarchy Theoryoamenii - satisfacerea unui set de nevoi nceteaz s fie motivani 4. Douglas McGregor Theory X and Theory Yoameni negativi management autoritar; pozitivi m. participativ.5. Frederick Herberg Hygiene Theory factori motivaionali i de igienizare.6. Elton Mayo Hawthorne Experiments factori psihologici i sociali7. Victor Vroom, Valence x Expectance TheorySperana motiveaz8. Lyman W. Porter, Edward E. Lawler The Porter and Lawler Modelefort cheltuit recompense graduale. 9. Clayton Alderfer ERG Theory3 tipuri de nevoi: existen, relaionare, dezvoltare personal 10. David McClelland Theory of NeedsNevoi de: putere, afiliere, realizare.11. Stacey Adams Equity Teory Natura recompensei n raport cu ceilali.12. B.F. Skinner Reinforcement Theory Influena mediului extern, sancionrile interne frustrare i demotivare Teorii motivaia n comunicrea intern

PERFORMANA NTR-O ORGANIZAIEStrns legat de modul n care oamenii inventeaz, exploreaz i creeaz lucruri sau metode noi (dup 2000). Orientat spre viitor (Lebas, 1995).Proiectat s reflecteze particulariti ale organizaiei/ individului, bazate pe un model cauzal care unete componentele i produsele.Utilitatea evalurii perfomanei (Whooley, 1996), fiind o realitate construit n mintea oamenilor .- Trei prioriti (Folan, 2007) - 1. analizarea performanei de fiecare entitate n limitele mediului n care se decide a se opera; 2. analizarea performanei de fiecare entitate pe baza obiectivelor stabilite i acceptate intern; 3. reducerea performanei la caracteristicile relevante i de recunoscut.

Comunicarea

intern n PRpolitic

CANALE DE COMUNICARE INTERNConinut emoional Informare activ Construire relaii Rezolvare de conflicte

Fa-n faApel telefonicIntlniri de grupPot vocalE-mailPotIntranet Coninut factual Informare pasiv Doar informare Stare de faptFig. 2 Canale de comunicare intern (Neuhauser et al., 2000) Wolton n comunicare important este receptorul adecvarea mesajului la natura lui.Canale de comunicare verbal oral: atmosfera (importana paraverbalului care expliciteaz verbalul i nonverbalul).Canale de comunicare verbal oral mediat: telefon, interfon, televiziunea, radiourile, instalaiile pentru teleconferine, panouri de afiaj electronic, jurnalele de ntreprinderi etc.Canale de comunicare verbal scris: text pe hrtie, intranet etc.

BARIERE DE COMUNICARE INTERNLINGVISTICE

raportate la limbajul n care sunt formulate mesajele n vederea transmiterii acestora. datorate diferenelor de pregtire, de educaie, de capacitate intelectual i de capacitate de orientare i ncadrare n context.

Important! - adecvarea nivelului de limbaj la tipul de comunicare n care sunt indivizii angajai la un moment dat.

BARIERE DE COMUNICARE INTERNDE MEDIUtipologie divers. intr-o comunicare verbal oral direct, nemediat pot constitui bariere: distana pn la care poate fi recepionat mesajul rostit, bruiajul din pricina unor utilaje cu funcionare zgomotoas, vociferri n rndurile maselor de oameni .a.m.d. in cazul comunicrii verbale orale mediate apar alte bariere - deficitara funcionare a mijloacelor tehnice (telefon, interfon sau altele de acelai tip), bruiajul de pe linia de contact sau eventuale fenomene cum ar fi ecranarea (de ex: telefonele mobile) etc. sau urmare a capacitii reale i concrete a fiecrui participant la comunicare. Ex. interlocutorii care intercaleaz n discursul oral gesturi i mimic ntr-o convorbire telefonic. Pentru mesajele scrise, afiajul trebuie fcut n locuri pe unde publicul vizat trece frecvent i poate avea acces uor la mesajele expuse. Prezena unui numr mare de mesaje scade interesul pentru citirea lor.

BARIERE DE COMUNICARE INTERNDE STATUTapar n interaciunea dintre personaje cu statute aflate la mare distan n ierarhie.creeaz complexe (de inferioritate, de superioritate, uneori, de egalitate), care disturb sau, mai ru, blocheaz comunicarea. individul adopt acel comportament sau atitudine dup prerea sa de sine, conform cu statutul su, de aceea, n interaciune.dou tipuri de bariere: conflictul de roluri (cnd un individ se comport diferit dect se ateapt, conform statutului su), rigiditatea rolurilor (cnd, ntr-o situaie nou, individul adopt un rol corespunztor altei situaii).

Soluie! Team building-ul, cu accent pe exerciii de alternare a statutului pe care fiecare participant l are n organizaie.

BARIERE DE COMUNICARE INTERNSTRUCTURALE I MANAGERIALE tratate mpreun, deoarece eliminarea barierelor structurale este una dintre activitile specifice managementului. Structura unei organizaii rspunde nevoilor funcionale ale acelei organizaii deriv din menirea i scopurile urmrite de ea. 1. organizaii n care circulaia informaiei se face dup principiulon a need-to-know basis, adic fiecare membru al organizaiei afl doar ct i trebuie pentru a-i ndeplini corespunztor sarcina curent (armata).2. organizaii n care accesul la informaii este democratizat. Stabilirea planului de munc (pe perioade scurte sau medii) fr a prevedea canalele adecvate pentru circulaia optim a informaiei n interior este o eroare managerial. Apar efectele negative (zvonuri, brfe) - duc la scderea coeziunii colectivului organizaiei.

STILURI MANAGERIALEManager fals democrat ncurajeaz instalarea unei totale anarhii, fiecare fiind lsat s se exprime; nu intervine n decantarea unei decizii; face uz de sofisme (demonstarea ntreinerii unui climat democratic n organizaie;

Manager dictatorial instituie un regim marcat de conexitate n organizaie, interes sczut n realizarea unor cadre optime pentru o comunicare intern bun;

Manager comunicator instaureaz i menine un regim democratic, bazat pe o bun comunicare intern; se consult cu PR-istul; efect vizibil n performana organizaional

ConcluziiBuna manageriere a comunicrii interne efecte pozitive asupra eficienei, credibilitii i imaginii publice a organizaiei.Vulnerabilitatea managerial reflectat n manifestarea discursiv pe orizontal i pe vertical i, implicit, asupra performanei organizaionale.Indicatorii necuantificabili mai importani dect cei cuantificabili.Climatul intern influeneaz performana organizaional, fiind strns legat de motivaie.

V mulumesc!