personalogie
DESCRIPTION
Personalogie: Na lidech záležíPřednáška na Symposium, AIESEC Brno, 2. 12. 2011TRANSCRIPT
![Page 1: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/1.jpg)
Stránka 1, © Vema, a. s.
![Page 2: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/2.jpg)
Stránka 2, © Vema, a. s.
Obsah
Naše podnikání ve společnosti Vema
10 tipů pro začínajícího podnikatele
Jak z dobré firmy udělat ještě lepší
Vedení potichu
Persona kupujícího
![Page 3: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/3.jpg)
Stránka 3, © Vema, a. s.
WAELE, Bart. 10 tips for starting entrepreneurs.
Netlash, 2008.
COLLINS, Jim. Jak z dobré firmy udělat skvělou.
Grada Publishing, 2008.
BADARACCO, Joseph. Leading Quietly:
An Unorthodox Guide to Doing the Right Thing.
Harvard Business Press, 2002.
ZAMBITO, Tony. 10 Rules For Buyer Persona
Development. Goal Centric Management, 2010.
Zdroje
![Page 4: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/4.jpg)
Stránka 4, © Vema, a. s.
Vema, a. s. www.vema.cz
2. 7. 1990 - vznik VEMA počítače a projektování,
spol. s r. o.
9 společníků
První produkt:
software pro zpracování mezd
Vize (vznikla později):
Společnost Vema, a. s. je dodavatelem ucelených řešení v
oblasti informačních systémů pro řízení lidských zdrojů,
podnikové ekonomiky a logistiky v privátních i státních
organizacích České a Slovenské republiky
Naše podnikání ve společnosti Vema
![Page 5: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/5.jpg)
Stránka 5, © Vema, a. s.
Nyní:
v ČR a SR více než 6 800 zákazníků
149 pracovníků
asi 30 obchodních partnerů
Sídlo:
Brno
Pobočky:
Praha, Plzeň, České Budějovice, Olomouc
Dceřiná společnost Bratislava, pobočka Banská
Bystrica
Naše podnikání ve společnosti Vema
![Page 6: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/6.jpg)
Stránka 6, © Vema, a. s.
Zákazníci: Ministerstvo financí ČR
Generální finanční ředitelství ČR
ČSOB, a. s.
Technická univerzita v Liberci
Úřad vlády ČR
Správa Pražského hradu s Kanceláří prezidenta republiky
Kancelář prezidenta Slovenské republiky
FN Ostrava - Poruba, FN U Sv. Anny, FN Motol, FN Plzeň, FN Hradec Králové
Naše podnikání ve společnosti Vema
![Page 7: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/7.jpg)
Stránka 7, © Vema, a. s.
Obsah
Naše podnikání ve společnosti Vema
10 tipů pro začínajícího podnikatele
Jak z dobré firmy udělat ještě lepší
Vedení potichu
Persona kupujícího
![Page 8: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/8.jpg)
Stránka 8, © Vema, a. s.
Pečlivý výběr
• 15 minut jízdy
Kancelář blízko
• nejlevnějšího
• někoho z rodiny
• kamaráda
Nevybírat:
• Nezáleží na bance, ale na bankéři
Vybrat banku s dobrým osobním bankéřem
1. Váš nový nejlepší přítel - účetní
![Page 9: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/9.jpg)
Stránka 9, © Vema, a. s.
Sledujte cash-flow
• Došly peníze
Jediný důvod pro krach:
• Tvrdě vyžadujte zaplacení
Fakturujte co nejdříve
Vyžadujte zálohy
• Jak budete vydělávat peníze
Mějte business model:
2. Ukažte mi své peníze
![Page 10: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/10.jpg)
Stránka 10, © Vema, a. s.
3. Buďte MENSCH
Osoba integrity a cti
• Zákazníků
• Dodavatelů
• Spolupracovníků
• Majitelů
Budujte síť založenou na dobrých vztazích:
![Page 11: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/11.jpg)
Stránka 11, © Vema, a. s.
4. Buďte dobře dostupný
Odpovídejte na telefony a emaily
Buďte spolehlivý a plňte sliby
Komunikujte často a jasně
![Page 12: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/12.jpg)
Stránka 12, © Vema, a. s.
Kooperujte
Sdílejte myšlenky
Buďte otevřený
5. Budujte aliance
![Page 13: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/13.jpg)
Stránka 13, © Vema, a. s.
Hledejte protiklady
Podnikání jako cyklistika
6. Najděte si spolupracovníka (sparing partner)
![Page 14: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/14.jpg)
Stránka 14, © Vema, a. s.
Ovládněte tržní mezeru
Říkejte ne na jiné segmenty trhu
Zaměřte se na svůj tržní segment
7. Najděte si mezeru na trhu
![Page 15: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/15.jpg)
Stránka 15, © Vema, a. s.
• Konzultant, podnikatel, manažer?
Rozhodněte se, co chcete dělat:
• Specific
• Measurable
• Achievable
• Relevant
• Time Framed
Cíl musí být:
8. Stanovte si cíle
![Page 16: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/16.jpg)
Stránka 16, © Vema, a. s.
Zaměstnejte lidi, kteří jsou chytřejší než vy
Zaměstnávejte odlišné typy lidí
• People-Profit-Planet
Vybalancujte 3P
9. Využijte talent vašich zaměstnanců
![Page 17: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/17.jpg)
Stránka 17, © Vema, a. s.
• Někdo možná nesouhlasí: např. reklamní agentury
Nadšení nemůžete outsourcovat
• Jediný skutečný motor pro podnikatele
Nadšení
10. Následujte svoje nadšení
![Page 18: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/18.jpg)
Stránka 18, © Vema, a. s.
Profesionál se nikdy nevzdává
•Never, never, never give up!
Winston Churchill:
Jediný rozdíl mezi profesionálem a amatérem
![Page 19: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/19.jpg)
Stránka 19, © Vema, a. s.
Obsah
Naše podnikání ve společnosti Vema
10 tipů pro začínajícího podnikatele
Jak z dobré firmy udělat ještě lepší
Vedení potichu
Persona kupujícího
![Page 20: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/20.jpg)
Stránka 20, © Vema, a. s.
Vedoucí 5. úrovně
Efektivní vůdce
Kompetentní manažer
Přispívající člen týmu
Velmi schopný jedinec
Hierarchie pěti úrovní
Pokora Vůle 5.
úroveň
![Page 21: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/21.jpg)
Stránka 21, © Vema, a. s.
Trvalé výsledky
Úspěch:
•Pohled ven z okna
Neúspěch:
•Pohled do zrcadla
Vedoucí 5. úrovně
![Page 22: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/22.jpg)
Stránka 22, © Vema, a. s.
5. úroveň
Nejdříve Kdo
Potom Co
Nejdříve Kdo potom Co
4. úroveň
Nejdříve Co
Potom Kdo
Správné lidi do autobusu
![Page 23: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/23.jpg)
Stránka 23, © Vema, a. s.
Firemní kultura, ve které je pravda slyšet
Veďte pomocí otázek, ne odpovědí
Rozhovor a diskuse, ne nátlak
Pitvejte chyby bez obviňování
Mechanismus červeného praporku
Konfrontace s tvrdými fakty
![Page 24: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/24.jpg)
Stránka 24, © Vema, a. s.
Pro co planete vášnivým nadšením
Co pohání váš
ekonomický motor
V čem můžete být nejlepší na
světě
Ježčí koncepce
![Page 25: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/25.jpg)
Stránka 25, © Vema, a. s.
Kultura disciplíny
Hierarchická organizace
Skvělá organizace
Byrokratická organizace
Nově vzniklá organizace
Kultura disciplíny
Etika podnikání
Nízká
Vysoká
Vysoká Nízká
![Page 26: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/26.jpg)
Stránka 26, © Vema, a. s.
•kteří disciplinovaně myslí a pak disciplinovaně jednají v souladu s ježčí koncepcí
Disciplinovaní lidé
Disciplína, ne tyranie
Kultura disciplíny
![Page 27: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/27.jpg)
Stránka 27, © Vema, a. s.
Vyhýbejte se technologickým módám a hitům
Zapadá technologie do ježčí koncepce?
Promyšlená reakce na nové technologie a trendy
Technologické akcelerátory
![Page 28: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/28.jpg)
Stránka 28, © Vema, a. s.
Setrvačník a bludný kruh
Kroky vpřed v souladu s
ježčí koncepcí
Akumulace viditelných výsledků
Lidé se přidávají
povzbuzeni výsledky
Setrvačník vytváří hybný
moment
Setrvačníkový efekt
![Page 29: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/29.jpg)
Stránka 29, © Vema, a. s.
Setrvačník a bludný kruh
Neuspokojivé výsledky
Žádný nárůst, žádný
akumulovaný hybný
moment
Nový směr, program, událost,
móda nebo akvizice
Reakce bez pochopení
Bludný kruh
![Page 30: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/30.jpg)
Stránka 30, © Vema, a. s.
Obsah
Naše podnikání ve společnosti Vema
10 tipů pro začínajícího podnikatele
Jak z dobré firmy udělat ještě lepší
Vedení potichu
Persona kupujícího
![Page 31: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/31.jpg)
Stránka 31, © Vema, a. s.
Vidět svět realisticky
• Neznamená pesimismus nebo cynismus
Realismus
• Ne jako fixní cíl a dobře zmapovaný terén
Svět jako kaleidoskop
Vedení potichu: Nebuď blázen
![Page 32: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/32.jpg)
Stránka 32, © Vema, a. s.
• Ne jeden jednoduchý motiv
Komplexní motivace k jednání
• Finanční
• Sociální
• Morální
Motivace
Nepokoušej se zachránit svět
Vedení potichu: Důvěřuj smíšené motivaci
![Page 33: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/33.jpg)
Stránka 33, © Vema, a. s.
Čas na projednání situace s ostatními
• Závazků
• Možností
• Příležitostí
• Hrozeb
Čas k posouzení:
Vedení potichu: Získej trochu času
![Page 34: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/34.jpg)
Stránka 34, © Vema, a. s.
• čas
• schopnosti
• „politický“ kapitál
Investice
• Kolik „politického“ kapitálu jsem ochoten riskovat?
• Jaké jsou „odměny“?
Riziko
• ne romantik
Realista
Vedení potichu: Investuj rozumně
![Page 35: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/35.jpg)
Stránka 35, © Vema, a. s.
•Technologicky
•Legislativně
•Byrokraticky
Komplexní problémy
Komplexnost je výzva
Vedení potichu: Zavrtej se do problému
![Page 36: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/36.jpg)
Stránka 36, © Vema, a. s.
• Ne zlomit
Ohýbat
Ne bezmyšlenkovité podrobení
Kreativní výklad pravidla
Vedení potichu: Ohýbej pravidla
![Page 37: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/37.jpg)
Stránka 37, © Vema, a. s.
Ne řešení velkým třeskem
Postupné poznávání problému
Vedení potichu: Pobídni, testuj a postupně rozvíjej
![Page 38: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/38.jpg)
Stránka 38, © Vema, a. s.
•Výzva představivosti a důvtipu
Kompromis
•důležitých hodnot a pragmatických závěrů
Ne obětování
Vedení potichu: Ovládni kompromis
![Page 39: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/39.jpg)
Stránka 39, © Vema, a. s.
• Velká dávka trpělivosti
• Podmínka pro nalezení kreativního řešení složitého problému
• Aristoteles: Moudrost a ukázněnost jsou dvě přednosti, které je velmi těžké získat.
Umírněnost
• Nelze změnit celý svět, stačí změnit jen kousek
• Lidé a události jsou komplikovanější, než se na první pohled zdají
Skromnost
Houževnatost
Tři tiché ctnosti
![Page 40: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/40.jpg)
Stránka 40, © Vema, a. s.
Obsah
Naše podnikání ve společnosti Vema
10 tipů pro začínajícího podnikatele
Jak z dobré firmy udělat ještě lepší
Vedení potichu
Persona kupujícího
![Page 41: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/41.jpg)
Stránka 41, © Vema, a. s.
Persony kupujících (Buyer Personas)
•pravzory zákazníků
Archetypy kupujících
•zaměřené na zákazníka
Základ strategie
![Page 42: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/42.jpg)
Stránka 42, © Vema, a. s.
Statický pohled z několika jednání se zákazníky a s obchodními reprezentanty nestačí
1. Nemůžete je sestavit
![Page 43: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/43.jpg)
Stránka 43, © Vema, a. s.
• demografické, geografické, …
Profily zákazníků
• Odkrývají hlubší pohled na kupující a zákazníky
Persony kupujících
• Charakteristika postavy: věk, jak vypadá, jak chodí oblékaný
• Motivace, postoje, jednání, …
Analogie herce a jeho role
2. Nepleťte si persony kupujících s profily zákazníků
![Page 44: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/44.jpg)
Stránka 44, © Vema, a. s.
Lidi se správnými vlastnostmi a dovednostmi
Nestačí několikahodinový workshop
3. Potřebujete správné lidi
![Page 45: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/45.jpg)
Stránka 45, © Vema, a. s.
Osobnost
Motivace
Zájmy
Místa bolesti
Zainteresované osoby
Cíle kupujícího
4. Cíle kupujícího
Persona kupujícího
![Page 46: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/46.jpg)
Stránka 46, © Vema, a. s.
• ne jeden výlet do cizí země, ale dlouhodobý pobyt
Analogie:
• Specialisté: marketing, ale také psychologie a sociologie
Vývoj person kupujících
• Jeden v podstatě statistický pohled
Ne zákaznické profily
5. Persony kupujících poskytují interní pohled na
nevyřčené a ne na první pohled zřejmé
![Page 47: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/47.jpg)
Stránka 47, © Vema, a. s.
Marketingový výzkum často vede na kvantitativní proces
• Marketingový výzkum:
• vzorek 1 000 zákazníků
• Vývoj person kupujících:
• 40 nebo 50 zákazníků
Příklad:
6. Ne kvantitativní proces
![Page 48: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/48.jpg)
Stránka 48, © Vema, a. s.
• ale relevantní údaje
Ne co nejvíce dat
• se spoustou řádků a sloupců, ze kterých nelze udělat žádný závěr
Ne tabulka v MS Excelu
7. Ne složité struktuře propletených dat
![Page 49: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/49.jpg)
Stránka 49, © Vema, a. s.
•kvalitativní a experimentální
Na cíle kupujících zaměřená analýza
Postupné získávání zkušeností
8. Kvalitativní a experimentální analýza
![Page 50: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/50.jpg)
Stránka 50, © Vema, a. s.
•Jaké produkty jakým zákazníkům
Strategie:
10. Komunikační platforma o zákaznících
9. Účelem je cíli řízená zákaznická strategie
![Page 51: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/51.jpg)
Stránka 51, © Vema, a. s.
Persony kupujících Vema
Mzdová účetní
Vedoucí IT oddělení
Finanční ředitel
Personální manažerka
![Page 52: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/52.jpg)
Stránka 52, © Vema, a. s.
Žena, věk 40 let
Pečlivá, konzervativní, přesná, bojí se kontrol
Cíle:
SW bez chyb a v souladu s legislativou
kvalitní hotline podpora
konzervativní SW, ne časté změny
Mzdová účetní
![Page 53: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/53.jpg)
Stránka 53, © Vema, a. s.
Vedoucí IT oddělení
Muž, věk 38 let
Vzdělaný ve vybraných IT technologiích,
selektivní k novým technologiím
Cíle:
SW využívající technologie, které zná
SW, se kterým nejsou problémy
![Page 54: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/54.jpg)
Stránka 54, © Vema, a. s.
Muž, věk 45 let
Nechce riskovat, nechce vysoké výdaje
Cíle:
SW cenově dostupný
Osvědčený SW
SW s dobrými referencemi
Finanční ředitel
![Page 55: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/55.jpg)
Stránka 55, © Vema, a. s.
Žena, věk 35 let
Zaměřená na lidi spíše než na technologie,
přístupná novým postupům v HR
Cíle:
SW s dobrými referencemi
Jednoduché řešení
Personální manažerka
![Page 56: Personalogie](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052820/549a6fa7ac795925288b5d23/html5/thumbnails/56.jpg)
Stránka 56, © Vema, a. s.
Jaroslav Šmarda
www.vema.cz
twitter.com/jsmarda