plan de empresa autolavado pit stop
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Contenido ....................................................................................................................... 2
Resumen ejecutivo ........................................................................................................ 5
Descripción del negocio y forma jurídica .................................................................. 7
Presentación ................................................................................................................... 8
Datos personales del Promotor / de los Promotores ............................................. 8
La idea y su génesis ....................................................................................................... 8
Misión ............................................................................................................................... 9
Visión ................................................................................................................................ 9
Lienzo del Negocio (Canvas) ..................................................................................... 10
Segmentos de Mercado ......................................................................................... 10
Propuesta de valor ................................................................................................... 12
Canales ...................................................................................................................... 14
Relaciones con los clientes ..................................................................................... 15
Fuentes de ingresos .................................................................................................. 18
Recursos clave .......................................................................................................... 20
Actividades clave .................................................................................................... 21
Asociaciones clave .................................................................................................. 22
Estructura de costes ................................................................................................. 23
Forma jurídica ............................................................................................................... 25
Plan económico financiero ........................................................................................ 29
Fuentes de financiación .......................................................................................... 35
Recomendaciones ...................................................................................................... 37
Lienzo ............................................................................................................................. 38
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El objetivo de este modelo es que, tras su lectura, el emprendedor
comprenda cuáles son los puntos críticos que debe contemplar para realizar
una correcta planificación de su futuro negocio. Por ello, se trabaja con en el
lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas) creado por Alex
Osterwalder e Yves Pigneur. Los datos que en él se exponen no deben ser
interpretados de forma fija, sino que deberán adecuarse a la situación de
cada emprendedor y mercado.
Metodología:
Para la realización de este modelo de negocio se han acudido a dos tipos de
fuentes:
Secundarias (Estadísticas, Informes y diferentes publicaciones), con el fin
de realizar un análisis de las variables que afectan a esta actividad en el
entorno provincial.
Primarias: realizando entrevistas a técnicos y especialistas del sector.
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En las siguientes líneas se resume el modelo de negocio de una empresa que
se ubicará en la provincia de Palencia y se dedicará al lavado de automóviles
y mantenimiento de estos de forma rápida y sencilla.
La idea es que el usuario de este servicio pueda, a la vez que limpia su coche,
realizar las acciones necesarias para su mantenimiento sin bajarse del coche,
de forma sencilla y en un tiempo récord.
Un ejemplo que describe muy bien este servicio es un Pit Stop en una carrera
de Fórmula 1, de modo que el usuario podrá repostar, mantener limpio su
coche y realizar las operaciones más elementales para el correcto
funcionamiento de su vehículo, sin necesidad de bajar del coche, lo que
implica una gran rapidez.
Las posibilidades de éxito de este modelo de negocio son muchas, debido al
gran número de vehículos existentes y su continua expansión, además de las
posibilidades que ofrecerá la implantación progresiva en los próximos años del
vehículo eléctrico, que hará necesario los cambios rápidos de batería y
posibilitará nuevas formas de negocio.
Esta es una idea radicalmente nueva; un nuevo concepto de taller, estación
de servicio y auto lavado todo en uno. Por otro lado, aprovecha la
popularidad que ha adquirido en los últimos años la Fórmula 1, siendo el
servicio algo que puede contemplarse como un espectáculo. De igual forma,
la progresiva implantación del coche eléctrico en nuestras carreteras
generará la necesidad de una nueva red establecimientos para la sustitución
de baterías y otros elementos de este tipo de vehículos, por lo que es una
oportunidad ir situándose en este mercado para el momento de su
popularización.
El desarrollo del lienzo de negocios nos permite estudiar de forma rápida las
siguientes partes indispensables de cualquier negocio:
1. Segmentos de mercado
2. Propuesta de valor
3. Canales
4. Relaciones con clientes
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5. Fuentes de ingresos
6. Recursos clave
7. Actividades clave
8. Asociaciones clave
9. Estructura de costes
El objetivo es múltiple: por una parte, nos permitirá ver con sólo una mirada
todos los aspectos que rodean a nuestro negocio de manera que podamos
definir correctamente nuestra propuesta de valor. Y por otra, nos permitirá ver
claramente las relaciones entre las distintas partes que componen nuestro
negocio.
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Descripción del Negocio y Forma jurídica
Forma Jurídica: Sociedad de Responsabilidad Limitada
Estación de Servicio (CNAE 2009: 4730).
Auto Lavado y Taller Rápido (CNAE 2009: 4520).
Mercado objetivo
El mercado objetivo es los vehículos que transitan por la provincia de Palencia, especialmente
aquéllos de sus residentes, si bien, tras un periodo de prueba, este modelo prevé una expansión
a otras ubicaciones, bajo la forma de franquicia preferiblemente.
Cartera de productos
Ejecución de todo tipo de proyectos relacionados con la edificación, aportando soluciones
específicas a cada cliente.
Clientes clave
Particulares/ Concesionarios/ Talleres/ Coches de empresa y comerciales/ Coches oficiales/
Coches de alquile
Alianzas/acuerdos de cooperación clave
Concesionarios/ Asociaciones/ Administración/ Estaciones de Servicio/ Súper mercados/
Proveedores
Nivel de competencia esperado y competidores clave
Nivel de competencia medio-bajo debido a que aunque el sector de los talleres y del auto
lavado es un sector maduro, los servicios que aquí se ofrecen son novedosos
Instalaciones
Un espacio de 750 m2 junto a una autovía, con un taller, tren de auto lavado y estación de
servicio, todo en línea.
Equipo directivo
Dos emprendedores. Uno de ellos será mecánico y otro deberá poseer experiencia demostrable
en el sector del automóvil.
Herramientas de Promoción
Vallas comerciales, Guías comerciales, Promociones y descuentos a colaboradores, Redes
Sociales como Facebook, Twitter, Linkedin y FourSquare, móvil.
Previsión de contrataciones
Administrativo, y 8 mecánicos 2014, por otra parte se establecerán acuerdos con diferentes
talleres y comercios para la ejecución de los distintos proyectos.
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Dependiendo de las características de la empresa que se lleve a cabo,
actividad, tamaño, productos, ésta puede ser desarrollada por un único
emprendedor con el apoyo ocasional de diferentes profesionales o podemos
plantear una estructura organizativa más compleja.
Los promotores ideales para este proyecto serán dos profesionales del ramo, a
los que les una su pasión por la mecánica.
Estos dos emprendedores tendrán una dedicación completa y contarán con
una extensa red de contactos profesionales con los que colaborar.
Uno de los emprendedores realizará las funciones de comercialización y
administración y el otro se dedicará a la dirección del taller.
Por ello, la formación de uno de los emprendedores debe ser de mecánico, y
la del otro estar relacionada con la administración y la gestión de compras.
La clave radicará en la entrega y capacidad de los emprendedores en
desarrollar esta actividad, por lo que las personas que desarrollen esta
actividad deben estar vinculadas al sector de la automoción, lo que facilitará
un mayor esfuerzo, capacidad de aprendizaje, gestión y resultados.
El tiempo actual se caracteriza por la inmediatez. Los clientes quieren todo de
forma rápida y sin desplazamiento. Sin embargo, pocos establecimientos
cuentan con servicios rápidos y los que hay no están integrados.
La popularización de la fórmula 1, con sus Pit Stop, muestra un nuevo
concepto de punto de repostaje y mantenimiento, que a través de la
eficiencia ofrece rapidez, comodidad y calidad, elementos que este modelo
trata de imitar.
Por otra parte, el cambio de tecnología en el sector del automóvil ya ha
comenzado y ofrece una posibilidad a aquellas redes que sean capaces de
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posicionarse como puntos referentes donde recargar y mantener el vehículo
eléctrico.
De ahí que ofrecer un servicio todo en uno, donde además se imiten los
procedimientos de la fórmula uno y se dé servicio a los automóviles eléctricos,
parece tendrá grandes posibilidades de éxito en el mercado.
Dar soluciones rápidas de mantenimiento y repostaje, a través de un proceso
eficiente y espectacular.
Calidad: Ofrecer un servicio excelente
Atención al cliente: Ser conscientes de que el boca-oído es el mejor
medio de promoción de su empresa, el asesoramiento y la amabilidad
caracterizarán las relaciones con sus clientes.
Adaptables: Será necesario adaptar los servicios a todo tipo de vehículos
e ir introduciéndose progresivamente en el sector de los automóviles
eléctricos.
Rapidez: Esta será la característica clave del servicio, por lo que se
analizarán y adaptaran continuamente los procesos para conseguir una
mejora continua en tiempos y satisfacción del cliente. Además se
realizará un contrato especificando las condiciones de puntualidad, con
posibles indemnizaciones en caso de incumplimiento.
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A continuación se realiza la exposición del modelo de negocio utilizando para
ello el Lienzo Canvas, debido a su sencillez y rapidez.
Debemos decidir que parte del mercado va ser nuestro objetivo. Podemos
distinguir entre diferentes tipos de clientes o segmentos así generalmente
oiremos hablar de:
Mercado de masas:
La empresa se dirige al público general. Son habituales de productos de
primera necesidad como la leche, la gasolina, de consumo masivo…etc.
Aunque la característica general es la homogeneidad en el producto debido
a las necesidades que satisface a los clientes son muy concretas, en muchas
ocasiones será posible diferenciarse para vencer la competencia y asegurarse
unos clientes determinados dentro de este amplio grupo, como por ejemplo
los fabricantes de automóviles, pc o terminales móviles que se posicionan en
determinados grupos según sus características. Para ello, adecúan las
variables del mix de marketing a estos clientes (Precio, Producto, Promoción y
Distribución).
Nicho de mercado: La empresa se dirigirá a un determinado tipo de clientes
en concreto
Ejemplo: fabricante de componentes eléctricos que tiene como cliente un
fabricante de coches, no el mercado de masa (usuario final). Una forma de
maximizar la ganancia es segmentar el mercado (“divide y vencerás”),
ofendiendo el mismo producto o servicio, con pequeños cambios en función
de las necesidades, el poder y las características del cliente (empresas
eléctricas ofrecen diferentes tarifas según vayan destinadas a particulares,
empresas…)
El segmento de mercado puede ser diversificado: el caso típico es el de
amazon.com; cuya propuesta de valor es diferente según la unidad de
negocio, moda, libros, envíos, publicidad...
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Plataforma multilateral: Cuando el negocio
tiende diferentes fuentes de ingreso, como
puede ser un periódico que obtiene sus
ingresos de los anunciantes o y de los lectores.
Una vez se tiene identificado a los clientes a los que se dirige nuestro modelo
de negocio, es necesario conocerlos. Para ello se debe tratar de ponerse en su
piel, escuchando qué dice, qué escucha, qué piensa y qué siente. De esta
forma adaptaremos nuestra idea a sus necesidades y visión, consiguiendo
mejorarla y una mayor posibilidad de éxito.
Recuerde
La misma empresa puede tener
un modelo de negocio con
varios tipos de segmentos de
mercado. Lo importante es saber
identificar a qué segmentos
podemos acceder y estructurar
nuestra empresa y políticas para
dar un buen servicio en cada
uno de estos segmentos.
Por ejemplo, facebook: es una
plataforma multilateral que
necesita de usuarios y
anunciantes, y además se dirige
al mercado de masas
En este modelo de negocio estamos ante
un mercado de masas; nuestros clientes
son conductores que necesitan mantener
en buen estado su coche al mínimo coste y
de forma rápida y sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir
entre los usuarios generales y los
conductores de vehículos eléctricos, así
como entre particulares y empresas.
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Ya se ha identificado el mercado y se conocen las características,
necesidades y lo que espera el cliente. Es el momento de traducir la idea en
un producto o servicio. Es decir, definir la Propuesta de Valor. La propuesta de
valor es el conjunto de productos/servicios que crean valor para un segmento
de mercado específico.
Para ello hay que preguntarse qué es lo que se le proporciona al cliente, qué
necesidad satisfacemos y qué problema le ayudamos a solucionar.
La propuesta de valor tiene que significar una novedad en cuanto a calidad,
o cantidad, no debe consistir simplemente en fotocopiar a la competencia.
La propuesta puede ir desde ofrecer mejoras hasta complementos de un
producto o servicio, o incluso el desarrollo de un nuevo concepto que culmine
en innovación.
Una tendencia que se está desarrollando es la generación de valores
sostenibles, sociales, financieros y medioambientales. Dependiendo de nuestra
idea podemos ir agregando distintos valores.
No obstante, siempre tendremos que tener en cuenta dos características:
· La novedad: Por ejemplo, las Apps móviles.
· Mejorar el rendimiento: “Más rápido, más alto, más fuerte”; el lema olímpico
es clave también el mundo de los negocios.
· La personalización. Como por ejemplo, Vistaprint, empresa de impresión que
ha revolucionado el mundo de la papelería de empresa y de la impresión
digital
· La especialización productiva: como Intel o Microsoft, empresas dedicadas a
la fabricación de componentes informáticos, la primera fábrica de
componentes hardware y la segunda productos de software que incorpora el
resto de la industria.
· Diseño: El mundo de la moda es el paradigma de este tipo de propuesta de
valor, si bien el diseño está presente en muchos de los éxitos comerciales de
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otras industrias como por ejemplo la Informática con Apple. El diseño suele ser
una característica que incorpora valor y diferencia, pudiendo de esta forma
segmentar el mercado, y ampliar las ventas apoyándose simplemente en esta
diferenciación, si bien no siempre significa un incremento del precio como por
ejemplo es el caso de Ikea.
· Marca/Estatus: Posicionar es diferenciar la marca en la mente del
consumidor. Louis Vuitton, Ferrari o Ferrero Roche, son marcas se posicionan en
el mercado claramente por su propuesta de valor de marca y estatus. Se trata
de que el comprador asocie tener con ser o pertenecer a determinado grupo
social. Está característica en los últimos tiempos se está ampliando, y se trata
de vincular ciertos productos a valores sociales ecológicos… o mostrar
determinada conciencia, como por ejemplo los productos de comercio justo.
· En cuanto al precio, Tiendas Factory killers, franquicias como Primark o Ikea
basan su ventaja competitiva en el precio.
· Reducción de costes: La reducción de costes a nuestros clientes como por
ejemplo los servicios de alojamiento en la nube, contabilidad online o ING
Direct.
· Reducción de riesgos: Ofrecer una garantía, como la garantía de 5 años del
fabricante de electrodomésticos Bosch, posiciona a esta marca como una de
las prestigiosas del mercado, si bien supone tener una gran optimización en sus
procesos de calidad.
· Accesibilidad: La ampliación de mercado a públicos a los que no se dirigía el
sector, como hizo Nokia o empresas como Rayan Air, que revolucionaron el
mundo de las comunicaciones móviles y aeronáuticas dando accesibilidad a
estos productos y servicios a la gran masa.
· Comodidad/Utilidad: Tenemos muchos ejemplos, como las múltiples
aplicaciones móviles que han aparecido en los últimos años, o empresas como
Spotify o iTunes, que han revolucionado el mundo de la música.
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Se trata de analizar cómo y a través de qué medios va la empresa a
comunicar su propuesta de valor para llegar a sus diferentes clientes o
segmentos de mercado.
Se busca, principalmente, dar a conocer los productos y servicios, dando a los
potenciales clientes la posibilidad de evaluar la propuesta que se ha creado
específicamente para él.
Es importante recordar algunas de las leyes inmutables del marketing
desarrolladas por Philip Kotler:
"Es mejor ser el primero que ser el mejor"
"Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que
pueda ser el primero"
"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta"
"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de
percepciones"
"El concepto más poderoso en marketing es apropiarse de una palabra
en la mente de los prospectos"
"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los
clientes"
El presente modelo de negocio contempla un nuevo concepto de servicio,
en el que se dan muchas las características anteriormente mencionadas
como son su novedad en el mercado, la capacidad de solucionar las
necesidades de los clientes de una forma más rápida, eficiente y
entretenida, la comodidad, el diseño… La propuesta de valor la se puede
resumir en:
Nuestros clientes, mediante nuestro servicio, podrán mantener su vehículo
limpio y en buen estado, y todo ello sin bajar del coche. Para ello, nuestro
servicio Pit Stop consistirá en un auto lavado donde se realiza un cambio de
aceite y otros elementos sencillos, como luces, neumáticos, etc., todo ello
de una forma rápida sin que nuestro cliente en ningún momento tenga que
abandonar su habitáculo.
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"Qué estrategia vaya a utilizar depende del escalón que ocupe en la
escalera"
Debemos definir los tipos de relaciones que se van a mantener con cada uno
de los diferentes segmentos de clientes que se van a abordar, desde las
generalistas como pueden ser los portales Web, centralitas de respuesta
automática, a los más personales como redes sociales, o venta directa.
Es conveniente identificar recursos de tiempo y económicos para analizar
costes posteriormente y los resultados esperados, definiendo el coste de
mantener y captar nuevos clientes.
Para realizar una correcta contextualización de nuestras relaciones con los
clientes es conveniente tener en cuenta las tradicionales 5 Ps del marketing
mix: Producto, Precio, Promoción, Plaza y Postventa, identificando los
elementos clave de estas variables para adaptarlas a las necesidades y
características de los clientes.
Además debemos tener presente que en los últimos tiempos han evolucionado
las relaciones con los clientes y con ello de las estrategias de Marketing gracias
a las posibilidades de comunicación simple y directa que ofrecen las nuevas
tecnologías de información y comunicación, como son las redes sociales. Por
ello a las Ps anteriores debemos sumar:
En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes canales:
Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autovía.
Directorios comerciales: Páginas amarillas.
Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas,
restaurantes y gasolineras de la zona.
Redes Sociales.
Telefonía móvil.
Cuñas en Radio y Televisión.
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Personalización: Elaborar productos que satisfagan realmente las necesidades
de los clientes, para lo que es necesario: escuchar a los consumidores,
dándoles posibilidades de elección y participación.
Participación: Crear sentimiento de comunidad entre los clientes, premiar su
participación e involucrarles en la estrategia de marketing.
Par a Par: Los clientes confían más en consejos de amigos y en su entorno
próximo, que en anuncios comerciales. La empresa puede generar confianza
si facilita la compartición de información y socializa los mensajes de marketing.
Predicciones estandarizadas: La gran capacidad existente para obtener datos
y procesarlos, facilita y economiza la obtención de predicciones y la
elaboración de escenarios futuros. La empresa ha de ser flexible, con gran
capacidad de aprender de los cambios y respetando siempre la privacidad
del cliente.
Y la gran P: la gente (People)
Como la finalidad del marketing está en satisfacer a los usuarios, todos los
esfuerzos deben redundar en aumentar la utilidad de la comunidad. Los
cambios sociales y tecnológicos afectan también a los a los antiguos
conceptos:
Producto: aparición del prosumer (el cliente participa en el diseño del
producto)
Precio: la era de las subastas (permite que cada cliente pague por el
producto o servicio lo que realmente valora el mismo, maximizando el
beneficio para la empresa y el consumidor)
Distribución: la larga cola (“long tail”) hace posible escapar de los
mercados masivos.
Promoción: las herramientas multidireccionales como el marketing viral,
el gamevertising y las RSS.
Las relaciones más habituales que se pueden dar son:
Asistencia personal exclusiva: desde un gestor de banca privado a la
figura emergente de asistentes personales.
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Autoservicio: no existe un trato directo con los clientes; se trata de poner
a disposición de los clientes todo lo que necesiten para satisfacer su
necesidad, por ejemplo, un supermercado o una gasolinera.
Servicios automáticos: combinan el autoservicio con la automatización
del servicio. Por ejemplo, en función del tipo de cliente que seas, de tu
perfil, te recomiendan un libro una película.
Relación por comunidades: la comunidad actúa como prescriptor del
servicio; para ello los clubs, asociaciones y las redes sociales son
instrumento imprescindible. Como ejemplo, existen multitud de foros o la
Comunidad Endomo una comunidad para la práctica del deporte que
nació de la popular App.
Creación colectiva: Son los clientes los que colaboran para crear valor,
un producto o servicio. Existen diferentes ejemplos desde Wikipedia,
Google, Linux, Sugar CRM, Local Motors al proyecto Galaxy Zoo.
En este proyecto la relación con el cliente se realizará a través de los medios
descritos y principalmente se le ofrecerá la posibilidad de pertenecer al
club, con lo que obtendrá ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas
como un servicio de recordatorio y café gratis.
PERSONAS
PERSONALIZACIÓ
N
PARTICIPACIÓN
PAR A PAR
PREDICCIONES
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En este apartado se deben definir los flujos de caja (ingresos) que tendrá la
empresa con cada uno de los segmentos de mercado en los que está
presente.
Los ingresos se pueden dar de formas diferentes; así, pueden ser puntuales y
derivados de una transacción en concreto o periódicos debido a mantener un
contrato o relación comercial que se mantiene en el tiempo. Estos últimos
suelen ser los más beneficiosos para la empresa debido a que facilitan el
mantenimiento de la estructura y con ello la prestación de un servicio óptimo
con un menor coste comercial.
Se deben tener en cuenta todas las fuentes de flujos que se van a dar en la
empresa.
La principal fuente de ingresos monetarios procederá de la venta y
comercialización de los productos o servicios.
Además se debe contemplar la existencia de ayudas o subvenciones a las que
la empresa se puede acoger.
También es necesario conocer cuáles son las fuentes de financiación
necesaria, que van desde las llamadas tres Fs: Familia, Amigos (Friends) y locos
(fools) a los clásicos instrumentos de financiación como son prestamos,
créditos, proveedores, líneas de descuento, leasing o a la financiación a través
de Crowfunding, capital riesgo o micro créditos.
Esta financiación la podemos clasificar en distintos tipos, pero principalmente
en financiación clásica (préstamos, líneas de descuento, leasing, etc…), y la
financiación mediante la figura de la participación en capital y los
microcréditos.
Algunas de las formas típicas de generar ingresos pueden ser:
Por la venta de productos o servicios
Cuota por uso: Se paga por el consumo, ejemplo los suministros, como el
agua, la electricidad o el teléfono
Cuota por suscripción: Uso ininterrumpido de un producto o servicio; es
típico de revistas, clubs, gimnasios.
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Préstamo/alquiler o leasing: Pagas x el derecho de uso de un activo
determinado (el modelo de zipcar.com, una empresa dedicada al
alquiler de coches)
Concesión de licencias: concesión/permiso de utilizar una propiedad
intelectual. En muy típico en los sectores donde se trabaja bajo la
protección de las patentes.
Gastos de corretaje: Sistema de comisiones, típico entre comerciales,
corredores…
Publicidad: Por ejemplo, organizadores de eventos, Apps. Como por
ejemplo los periódicos online.
En este modelo los ingresos vendrán de la venta de repuestos, mecánica
rápida, cambios de aceite y limpieza.
Los servicios se conectarán de forma que por cada cambio de aceite se
regalen 3 servicios de limpieza y por cada limpieza se rebaje el precio del
próximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondrá de tarjetas de club y se informará a los socios del club
de su saldo en la notificación de su próximo servicio programado.
Por otro lado, se mantendrá una relación comercial con un taller
especializado para grandes reparaciones, cobrando un margen por cada
cliente que le enviemos.
Se obtendrán ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en
la tienda supermercado.
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Tratamos de analizar ahora qué elementos son imprescindibles para el
desarrollo del negocio y su buen funcionamiento. Los recursos clave pueden
clasificarse en diferentes tipos como: físicos, intelectuales, humanos, y los
económicos, aunque lo lógico es que se dé una mezcla de todos estos
aspectos. A la hora de disponer de estos recursos siempre se pueden
subcontratar algunos de ellos, pero teniendo en cuenta cierto grado de
independencia y no estar enteramente en manos de terceros.
Por ejemplo, un fabricante textil tendrá sus recursos clave en las instalaciones y
maquinaria necesaria para la producción (recursos físicos), pudiendo
subcontratar el diseño, mientras que para un diseñador de moda, el recurso
clave son las ideas y el saber hacer de su equipo humano, pudiendo
subcontratar la producción.
En este modelo de negocio se plantean como recursos claves:
Local de fácil acceso, con parking cercano a centro comercial
Maquinaria de auto lavado
Herramienta para mecánica rápida
Sistemas informáticos
Redes sociales y aplicaciones
Personal polivalente con nociones de mecánica
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Es necesario conocer las actividades clave que hacen que la empresa
alcance sus objetivos. La importancia de este punto se debe a que una vez
detectadas las actividades claves, es imprescindible analizarlas para encontrar
las posibles contingencias que se pueden producir, eliminando el riesgo y
tratando de incrementar el valor añadido de nuestras acciones. Esto nos
ayudara a mejorar nuestros procesos y tener elaborado un plan de
contingencias ágil para el caso en que se dé algún incidente.
Estas actividades las podemos estudiar y representar atendiendo a la cadena
de valor de Porter:
No obstante, en los últimos tiempos se identifican con actividades de
producción, de resolución de problemas y la plataforma o red.
Por ejemplo, Google tiene como actividad clave el desarrollo de aplicaciones
informáticas, mientras que Zara tiene como actividad clave la gestión de la
cadena de suministro, y la consultora Creafacyl, la resolución de problemas.
En este proyecto se consideran clave:
La comercialización de los productos y seguimiento de los clientes
Limpieza de vehículo
Mecánica rápida
Venta de productos in situ
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Las asociaciones clave son la red de proveedores y socios que posibilitan el
desarrollo y funcionamiento de un modelo de negocio. Estas asociaciones
clave surgen principalmente por tres motivos:
Optimización y economía de escala
Reducción de riesgos e incertidumbre
La compra de determinados recursos y actividades
Y las formas más habituales de asociación clave son:
Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras, como una central de
compras entre diversos productores para abaratar precios.
Competición: se trata de asociaciones estratégicas entre empresas
competidoras (oligopolios; por ejemplo, el Cartel del petróleo, o industrias
como la tabaquera que tratan de no competir llegando acuerdos tácitos o
explícitos para por ejemplo no bajar los precios y mantener su beneficio).
Joint ventures: unión de empresas para crear nuevos negocios, esta es una
figura muy habitual en la inversión directa exterior, donde un inversor extranjero
poseedor del capital financiero, humano o tecnológico se une a una empresa
nacional conocedora del mercado y con infraestructura en el mismo.
Relaciones cliente-proveedor, para garantizar un suministro a buen precio y en
tiempo.
En este modelo se han planteado las siguientes alianzas
Proveedores de elementos para el automóvil
Talleres de la zona
Distribuidores de carburante
Comerciantes y hosteleros de la zona
Concesionarios
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Una vez conocidos los recursos y las actividades clave, no es difícil determinar
la estructura de costes. Y esta estructura habrá que enfrentarla a la ya
calculada de ingresos para conocer la viabilidad del proyecto y adecuar la
política financiera.
Existen dos filosofías a la hora de tratar los costes:
Modelos cuyo objetivo es reducir costes, para ello se externalizarán gran parte
de los procesos. Normalmente son modelos de sectores maduros (y poco
innovadores) orientados a competir en precio.
Modelos de negocio orientados en generar valor. Suelen ser servicios Premium
y personalizados.
No obstante en la mayoría de las empresas se pueden ver elementos de
ambas filosofías.
Por otro lado, una vez conocida nuestra estructura de costes deberemos
identificar con claridad cuáles son los:
Los costes fijos: Los que no varían según el volumen producción
Costes variables: Varía directamente en función del volumen de
producción
Economía de escala: La reducción del coste unitario gracias a un
incremento en el volumen de producción
Curva de la experiencia: Reducción del coste gracias a la
especialización y aprendizaje en los procesos
Economías de campo: Ventajas de costes que se obtienen al ampliar el
ámbito de actuación debido a las sinergias
Punto muerto: Punto en el que se igualan los costes a los ingresos y a
partir del cual se obtienen beneficios
Periodo medio de maduración: Tiempo en que se tarda en recuperar la
inversión monetaria realizada en la adquisición de factores hasta que es
convertida en liquidez a través de su cobro por la venta del producto o
servicio ofrecido. Dependerá del tiempo de ciclo de cada proceso
Fondo de maniobra: son los recursos de largo plazo que una empresa
tiene para financiar las necesidades operativas de corto plazo, una vez
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que ha financiado sus activos fijos. Tiene que ser positivo y está
relacionado con el periodo medio de maduración
En este modelo se plantean una serie de costes que se pueden resumir en
infraestructuras, coste de personal y materias primas y que se estudian más
en el plan financiero.
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Es necesario ahora elegir la forma jurídica que va a seguir nuestra empresa. El
tema es suficientemente importante para tomarlo en serio, puesto que de ello
van a depender nuestras relaciones con la Agencia Tributaria (IRPF, IS) así
como nuestra responsabilidad (limitada, Ilimitada).
Aunque en el estudio de las formas jurídicas existentes actualmente
predominan los empresarios individuales (autónomos), para este proyecto se
considera que más interesante una Sociedad Responsabilidad Limitada. A
continuación se expone cuáles son los pasos a seguir y las diferentes
obligaciones que esto conlleva.
Aunque se puede obtener más información en la página
www.emprendeytrabajaenpalencia.es o acudiendo a alguno de los técnicos
de la Diputación.
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El objetivo del Plan Económico Financiero es cuantificar todos los aspectos del
negocio de manera que podamos determinar la viabilidad de éste.
Para realizar el plan se ha seguido la Guía de Plan de Empresa y utilizado la
Herramienta llamada Plan Financiero que puedes encontrar en
www.emprendeytrabajaenpalencia.com
La principal inversión es la compra y acondicionamiento del terreno donde se
va a realizar la actividad.
La localización de las instalaciones es vital en este modelo de negocio,
debiendo ser de fácil acceso y en un lugar de alto tránsito de vehículos. El
encontrar el espacio adecuado y la necesidad de adecuación del mismo
determinará la cuantía de la inversión principal. Es interesante que las
instalaciones se encuentren en una vía de comunicación principal y cercanas
a centros comerciales y o polígonos industriales. Es importante que el lugar en
donde se ubique, exista espacio para la fácil circulación de los vehículos.
Las instalaciones que aquí se prevén tienen una superficie mínima de 750 m2.
La necesidad de este espacio es el principal escollo y esfuerzo financiero a
realizar, si bien existe la posibilidad de trabajar con una estación de servicio de
bandera que aunque recorta el margen ofrece la posibilidad de financiar el
proyecto.
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Concepto Activo
Importe %
Activo No Corriente 325.500 64%
Inmovilizado Material 323.000 63%
Terrenos y bienes naturales 75.000
Edificios y construcciones 65.000
Instalaciones 78.000
Maquinaria 25.000
Utillaje, Herramientas,... 18.000
Mobiliario 20.000
Elementos de transporte 36.000
Equipos informáticos 6.000
Otro Inmovilizado Material
Inmovilizado Intangible 2.500 0%
Aplicaciones Informáticas 2.500
Otro Inmovilizado Intangible
Inmovilizado financiero 0 0%
Fianza del local
Activo Corriente 183.500 36%
Existencias Iniciales 91.000 18%
Auto Lavado 12.000
Mecánica Rápida 12.000
Repostaje 30.000
Carga eléctrica 12.000
Auto Servicio 25.000
0
0
0
Realizable 72.135 14%
Hacienda Pública IVA soportado 72.135
Tesorería inicial / Disponible 20.365 4%
Total Activo 509.000 100%
El espacio aquí calculado se distribuye en taller de mecánica rápida, auto
lavado, autoservicio y estación de servicio. Todas estas instalaciones están
distribuidas en línea para poder tener un correcto enciclado.
En primer lugar se encontrarán tres pistas de auto lavado, seguidas de una
línea de mecánica rápida, y la estación de servicio con sus instalaciones, el
auto servicio, los aseos y la oficina.
Las características de las instalaciones serán adaptarán a la normativa y
ordenanzas municipales. El acondicionamiento del terreno nos permita incluir
un sistema de tratamiento de aguas residuales.
En el taller deberemos disponer de diferente maquinaria y utillaje como:
3 1
Comprobadores mecánicos
Juegos de llaves
Juegos de herramientas «torx»
Juego de alicates
Juego de todo tipo de destornilladores
Martillos de boca de plástico y de acero
Arcos de sierra
Machos de roscar y terrajas
Brocas, fresas y rascadores
Cortacables
Tijeras, navajas y «cutters»
Extractores
Cortafríos y buriles
Batapasadores, botaclavos y punzones
Medidores de par
Asimismo, en la estación de servicio se deberá de disponer de los elementos
esenciales para el repostaje y se deberá implantar un sistema de recarga y
depósito de baterías eléctricas.
En auto lavado, además de los trenes de auto lavado, se deberá disponer de:
Aspiradores
Expendedores de papel
Lava tapicerías
Lava-alfombrillas
Escurre gamuzas
Rociadores
Perfumadores
Bombas Interpump
Bombas Pratissoli
Depresores
Motores de aspirador
Enrolladores
Lanzas y pistolas para hidrolimpiadoras y auto lavados
Brazos giratorios
Tolvas de polvo
Mangueras
Cogeneración
3 2
Para financiar estas inversiones se ha pensado en la siguiente estructura del
pasivo:
Pasivo %
Patrimonio Neto 150.000 29% Capital 150.000 29% Reservas 0% Resultados del periodo 0% Aportaciones no dinerarias 0% Recursos Ajenos 359.000 71% Pasivo No Corriente 246.974 49% Deudas a L/P con entidades de crédito 185.316 36% Acreedores L.P. Leasing 61.658 12% Otros Acreedores L.P. 0% Pasivo Corriente 112.026 22% Deudas a C/P con entidades de crédito 14.684 3% Acreedores C.P. Leasing 13.342 3% Proveedores 84.000 17% Otros Acreedores C.P. 0% Total Pasivo y Patrimonio Neto 509.000 100%
Las amortizaciones que se aplican son las siguientes:
Concepto Valor inicial %
amortización
Inmovilizado Material 183.000 Edificios y construcciones 2% Instalaciones 78.000 10% Maquinaria 25.000 10% Utillaje, Herramientas,... 18.000 20% Mobiliario 20.000 10% Elementos de transporte 36.000 16% Equipos informáticos 6.000 25% Otro Inmovilizado Material 0 0% Inmovilizado Intangible 2.500 Aplicaciones Informáticas 2.500 33% Otro Inmovilizado Intangible 0 0%
Total Anual 185.500
3 3
Las ventas netas ascienden de 5.951.000 que se obtienen de los siguientes
productos:
Estructura de Ventas y de márgenes
Producto Ventas % / Vtas Coste % / Ctes Margen
% de margen
% contribución
Auto Lavado 348.000 6% 58.000 1% 290.000 83% 33% Mecánica Rápida 183.000 3% 36.600 1% 146.400 80% 17%
Repostaje 5.160.000 87% 4.816.000 95% 344.000 7% 39% Carga eléctrica 72.000 1% 62.400 1% 9.600 13% 1% Auto Servicio 188.000 3% 94.000 2% 94.000 50% 11%
0 0 0% 0 0% 0 0% 0 0 0% 0 0% 0
0%
0 0 0% 0 0% 0 0% 5.951.000 100% 5.067.000 100% 884.000 15% 100%
Los costes de personal suman un total anual de 180.000 euros, incluyendo lo
que se paga a los emprendedores y sus cargas sociales.
Conceptos 2.014 % / Ventas 2.015 % / Ventas Variación
Ventas Netas 5.951.000
6.843.650
15,0% Costes variables de compra y venta 5.602.590
6.442.979
15,0%
Margen Bruto s/Ventas 348.410
400.672
15% Sueldos y Salarios 144.000
148.320
3%
Cargas Sociales 36.000
36.000
0% Tributos: IAE, IBI, ... 4.000
4.160
4%
Suministros: luz, agua, teléfono, gasoil 30.000
31.200
4% Ser. Prof. Indep.:Gestoría, limpieza 7.200
7.488
4%
Material de oficina 20
21
4% Publicidad y propaganda 36.000
37.440
4%
Primas de Seguros 5.000
5.200
4% Trab.realizados por otras empr. 0
0
0%
Mantenimiento y reparación 6.000
6.240
4% Arrendamientos 0
0
4%
Varios 0
0
4% Dotación Amortizaciones 23.985
23.985
0%
Otros Gastos Explotación 1.000
1.040
4% Total Gastos Explotación 293.205
301.094
3%
Res. Ordi. antes Int. e Imp. 55.205
99.578 Ingresos Financieros 0
0
Gastos Financieros 17.286
15.856
-8% Resultado Financiero -17.286
-15.856
-8%
Res. Ordi. antes Imp. (B.A.I.) 37.919
83.721 + - Res. Extraordinarios 0
0
Resultado antes de Impuestos 37.919
83.721 Provisión Impuestos 7.584
16.744
Resultado del Periodo 30.335
66.977
3 4
Por último, vemos que con la estructura de costes planteadas y las ventas
obtenidas se cubre el punto muerto y se incurre en un beneficio antes de
impuestos de 3.545 euros.
Ratios del último ejercicio
ROE (Retorno sobre Inversión) 30,81%
ROI (Retorno sobre Activo) 8,08%
Liquidez 113,25%
Fondo de Maniobra 256.048
Plazo de Recuperación de la Inversión 1,36
Punto Muerto o Punto de Equilibrio 5.519.047
TIR-3 -22%
3 5
Existen diferentes fuentes de financiación, si bien considera que los promotores
tendrán que aportar una parte en recursos propios, es decir, poner parte del
capital de sus propios fondos (normalmente no menos del 50%).
En el presente caso es muy importante la financiación que ofrecen las
empresas de bandera del sector de los hidrocarburos, ya que, aunque luego
limitan la libertad y el margen de la estación de servicio y el auto servicio,
facilitan la captación de los recursos necesarios.
Dentro de las fuentes de financiación hay que distinguir entre los recursos
propios (lo que ponen los socios de la empresa) y los recursos ajenos (bancos,
proveedores, administración).
Deberá considerarse si es mejor financiar la compra a través de un préstamo o
un leasing… todo ello lo puede aprender en modulo Financiero del Manual
para Emprendedores que se encuentra en el portal web
www.emprendeytrabajaenpalencia.es
Se puede optar a diferentes subvenciones, ya que existen ayudas específicas
de la Junta de Castilla y León y de la Institución Provincial para estas
actividades. Además, existen también ayudas en los diferentes Grupos de
Acción Local, por lo que lo mejor es preguntar a los Técnicos de estos
Organismos siempre antes de iniciar la actividad.
También existen Instituciones como el ICO, ADE o Sociedades Avalistas como
Iberaval que ayudan a conseguir un préstamo o crédito en las mejores
condiciones. Actualmente existen otras fuentes de financiación como los
Business Angels o plataformas de Crow Funding. En la página web
www.emprendeytrabajaenpalencia.es podrá encontrar toda la información.
3 6
3 7
Localice la empresa en un entorno bien comunicado
Incremente todo lo posible la cartera de contactos y mantenga
relaciones periódicas con ellos
Visite antes de comenzar la actividad a los técnicos de Diputación y los
agentes de desarrollo de los diferentes ayuntamientos o Grupos de
Acción Local; ellos le apoyarán e informarán de posibles subvenciones
Familiarícese con la normativa y manténgase informado
Investigue el mercado, salga a la calle y adapte tus productos
continuamente
Prime la calidad sobre la cantidad
Fórmese en diferentes materias, no descuidando los conocimientos en
administración de empresas, pues ante todo ahora su papel es de un
gestor
Realice una provisión de tesorería para los meses iniciales donde los
ingresos no existirán
Tenga en cuenta que la administración suele prolongar bastante en el
tiempo los pagos de las subvenciones, aunque tal vez se puede
adelantar los pagos en una entidad de crédito
Asóciese con otros profesionales
Externalice los trabajos que impliquen una elevada inversión
Promociónese aprovechando las posibilidades que ofrece la web 2.0 y
las diferentes Instituciones
Mis redes Qué hago para producir valor Qué valor ofreces Cómo me relaciono A quién pretendes dirigirte
Qué recursos tengo Cómo te conocen
Qué costes tendré Ingresos
0
En este modelo de negocio estamos ante un
mercado de masas, nuestros clientes son
conductores que necesitan mantener en buen
estado su coche al mínimo coste y de forma rápida y
sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los
usuarios generales y los conductores de vehículos
eléctricos, así como entre particulares y empresas.
En este modelo se han planteado las siguientes
alianzas
• Proveedores de elementos para el automóvil
• Talleres de la zona
• Distribuidores de carburante
• Comerciantes y hosteleros de la zona
• Concesionarios
En este modelo de negocio se plantean como
recursos claves:
• Local de fácil acceso, con parking cercano a centro
comercial
• Maquinaria de auto lavado
• Herramienta para mecánica rápida
• Sistemas informáticos
• Redes sociales y aplicaciones
• Personal polivalente con nociones de mecánica
En este modelo de negocio hemos propuesto los
siguientes canales:
• Marketing directo en vallas publicitarias junto a la
autovía.
• Directorios comerciales: Páginas amarillas.
• Bonos descuento en centros comerciales,
concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras
de la zona.
• Redes Sociales.
• Telefonía móvil.
• Cuñas en Radio y Televisión.
Local, coste de personal y materias primas En este modelo los ingresos vendrán de la venta de repuestos, mecánica rápida, cambios de aceite y
limpieza.
Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por
cada limpieza se rebaje el precio del próximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondrá de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificación
de su próximo servicio programado.
Por otro lado se mantendrá una relación comercial con un taller especializado para grandes reparaciones,
cobrando un margen por cada cliente que le enviemos.
Se obtendrá ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.
En este proyecto se consideran clave:
• La comercialización de los productos y seguimiento
de los clientes
• Limpieza de vehículo
• Mecánica rápida
• Venta de productos in situ
En este proyecto la relación con el cliente se realizará a través de los medios descritos y principalmente se le ofrecerá la posibilidad de pertenecer al club, con lo que obtendrá ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas como un servicio de recordatorio y café gratis.El presente modelo de negocio contempla desarrolla
un nuevo concepto de servicio, en el que se dan
muchas las características anteriormente
mencionadas como son su novedad en el mercado,
solucionar las necesidades de los clientes de una
forma más rápida, eficiente y entretenida, la
comodidad, el diseño… La propuesta de valor la se
puede resumir en:
Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrán
mantener su vehículo limpio y en buen estado, y
todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro
servicio Pit Stop consistirá en un auto lavado donde
se realiza un cambio de aceite y otros elementos
sencillos, como luces, neumáticos, etc, todo ello de
una forma rápida sin que nuestro cliente en ningún
momento tenga que abandonar su habitáculo.
Mis redes Qué hago para producir valor Qué valor ofreces Cómo me relaciono A quién pretendes dirigirte
Qué recursos tengo Cómo te conocen
Qué costes tendré Ingresos
0
En este modelo de negocio estamos ante un
mercado de masas, nuestros clientes son
conductores que necesitan mantener en buen
estado su coche al mínimo coste y de forma rápida y
sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los
usuarios generales y los conductores de vehículos
eléctricos, así como entre particulares y empresas.
En este modelo se han planteado las siguientes
alianzas
• Proveedores de elementos para el automóvil
• Talleres de la zona
• Distribuidores de carburante
• Comerciantes y hosteleros de la zona
• Concesionarios
En este modelo de negocio se plantean como
recursos claves:
• Local de fácil acceso, con parking cercano a centro
comercial
• Maquinaria de auto lavado
• Herramienta para mecánica rápida
• Sistemas informáticos
• Redes sociales y aplicaciones
• Personal polivalente con nociones de mecánica
En este modelo de negocio hemos propuesto los
siguientes canales:
• Marketing directo en vallas publicitarias junto a la
autovía.
• Directorios comerciales: Páginas amarillas.
• Bonos descuento en centros comerciales,
concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras
de la zona.
• Redes Sociales.
• Telefonía móvil.
• Cuñas en Radio y Televisión.
Local, coste de personal y materias primas En este modelo los ingresos vendrán de la venta de repuestos, mecánica rápida, cambios de aceite y
limpieza.
Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por
cada limpieza se rebaje el precio del próximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondrá de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificación
de su próximo servicio programado.
Por otro lado se mantendrá una relación comercial con un taller especializado para grandes reparaciones,
cobrando un margen por cada cliente que le enviemos.
Se obtendrá ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.
En este proyecto se consideran clave:
• La comercialización de los productos y seguimiento
de los clientes
• Limpieza de vehículo
• Mecánica rápida
• Venta de productos in situ
En este proyecto la relación con el cliente se realizará a través de los medios descritos y principalmente se le ofrecerá la posibilidad de pertenecer al club, con lo que obtendrá ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas como un servicio de recordatorio y café gratis.El presente modelo de negocio contempla desarrolla
un nuevo concepto de servicio, en el que se dan
muchas las características anteriormente
mencionadas como son su novedad en el mercado,
solucionar las necesidades de los clientes de una
forma más rápida, eficiente y entretenida, la
comodidad, el diseño… La propuesta de valor la se
puede resumir en:
Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrán
mantener su vehículo limpio y en buen estado, y
todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro
servicio Pit Stop consistirá en un auto lavado donde
se realiza un cambio de aceite y otros elementos
sencillos, como luces, neumáticos, etc, todo ello de
una forma rápida sin que nuestro cliente en ningún
momento tenga que abandonar su habitáculo.