projet c11 « tous ensemble, construisons ! »

21
4 ème journée de la créativité managériale du 10.04.2013 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

Upload: lahela

Post on 23-Feb-2016

44 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! ». Auteurs Noms CALZADAGerard GENTILESanto MARTINSDaniel OVAN Isabelle SPICHIGER Rachel ZUKA Hajrulla Département Service/Unité - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

4 è m e journée de la créat iv i té managér ia le du 10.04.2013Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

Page 2: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

2

Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

Auteurs NomsCALZADA GerardGENTILE SantoMARTINS DanielOVAN IsabelleSPICHIGER RachelZUKA Hajrulla Département Service/UnitéSanté Mentale et Psychiatrie Addictologie / Navigation

Page 3: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

3

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Processus de management visant à mettre en mouvement les collaborateurs et les patients à la recherche de changements de pratiques qui répondent aux besoins tant des patients que des soignantsInspiré des approches systémiques (l'approche orientée solutions), ce projet a pour objectif d’amener les personnes à apporter des solutions visant des améliorations.

Définition du sujet et son contexte

Page 4: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

4

• Favoriser une pratique de management qui valorise plus l’horizontalité que la verticalité

• Co-construire des solutions en impliquant les différents éléments du système de soins

• Mettre en valeur les compétences de tous les éléments du système

• Motiver, impliquer et favoriser les liens entre les collaborateurs, ce qui permet de renforcer la cohésion d’équipe

• Impliquer les patients dans un processus de changement institutionnel

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Objectifs du projet

Page 5: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

5

• Développer les compétences de patients souffrant d’addictions

• Participation active des collaborateurs et des patients• Considérer toutes les solutions proposées• Mise en place de minimum 4 changements dans nos

pratiques• Renforcer le partenariat entre collaborateurs et patients

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Résultats escomptés

Page 6: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

6

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Page 7: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

7

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Fin décembre 2012

Page 8: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

8

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

• Réfléchir à la faisabilité et à la logistique du projet

• Préparer et d’agender toutes les étapes• Faire l’analyse des résultats

Page 9: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

9

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie Semaine du 4.02.2013

Page 10: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

10

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Trier et regrouper les solutions proposées.Exclure les plaintes et les remerciements Lister des solutions non-retenues :•Des solutions non applicables à notre niveau•Des solutions qui existent déjà •Des solutions qui sont en train d’être travaillées

Pour ces solutions non-retenues courrier

Les solutions retenues ont passées à l’étape de VOTATIONS.

Cette étape a duré 2 semaines et nous nous sommes rencontrés à 4 reprises.

Page 11: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

11

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie Semaine du 11.03.2013

Page 12: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

12

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Comptabilisation des votesOrganisation des groupes de travail avec les collaborateurs et les patients qui seront motivés par une des solutions choisies.

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Page 13: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

13

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Constitués par les patients, les infirmiers, les secrétaires, la psychologue, l’assistante sociale et les médecins de la Consultation. Ces groupes de travail sont chargés de : - réfléchir à la solution retenue- proposer les changements

nécessaires pour que cette solution puisse être mise en place.

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Page 14: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

14

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

Suivi des différents groupes de travail par l’équipe responsable du projetMISE EN PLACE DES

CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Page 15: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

15

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Méthodologie

MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET

Page 16: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

16

Nous avons obtenu 135 réponses (taux de participation: 36%):

41

1975

Remerciements Problèmes Solutions

8 SOLUTIONS

48 27

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Résultats obtenus (SONDAGE)

Page 17: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

17

8 solutions retenues1. Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie

dans le but d’améliorer le flux patient au guichet2. Avoir plus d’activités ensemble (sport, groupes de

paroles, aide à la mise en place d’activités à l’extérieur) afin de renforcer les liens avec la communauté

3. Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable

4. Avoir plus d’entretiens et d’accompagnement vers l’extérieur

5. Optimiser les plages PEPS (tirage au sort, plage horaire, temps d’attente…)

6. Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique

7. Organiser des semaines à thème pour améliorer le dépistage et la prévention

8. Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Résultats obtenus

Page 18: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

18

Nous avons obtenu 202 votes (taux de participation : 55%)

1 2 3 4 5 6 7 80

20

40

60

80

100

120 117

81 84

64

47

94

48

94

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Résultats obtenus (VOTATIONS)

Page 19: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

19

SOLUTIONS LES PLUS VOTÉES

• Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet

• Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable

• Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique

• Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Résultats obtenus

Page 20: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

20

Difficultés rencontrées• La tendance des personnes à soulever les problèmes plutôt que proposer

des solutions• Effet de la page blanche Organisation des ressources (accueil

individualisé)

Difficultés anticipées• Taux de participation trop bas 1 semaine par étape (SONDAGE et

VOTATION)• Organisation de groupes de travail avec les patients Limiter à

maximum 10 personnes par groupe (1/3 collaborateurs, 2/3 patients) et faire un tirage au sort si il y a trop de patients intéressés à participer aux groupes de travail.

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Difficultés et moyens déployés pour les résoudre

Page 21: Projet C11  « Tous ensemble, construisons ! »

21

L’étendue de ce processus de management orienté solutions est un processus positif et constructif et non revendicatif et critiqueIl est applicable dans d’autres démarches de changement impliquant les patients et les collaborateurs quelque soit le lieu et le changement recherché

Projet C11 «  Tous ensemble, construisons ! »

Perspectives