JENIFFER ABRIL

WILMER CÁRDENAS

CAMILO GARZÓN

RECURSO HUMANO

ACERCA DE NOSOTROS:Danzo S.A.S. es una comercializadora dedicada a la comercialización y distribución de bebidas tipo refrescos con base en té y para producir su propia línea utiliza maquila de industrias nacionales, los cuales desarrollan en sus instalaciones las formulaciones que nuestra empresa les suministra y las botellas de vidrio.

La comercialización está basada en la creación de marcas propias para las cafeterías y restaurantes de las Universidades Sergio Arboleda, Jorge Tadeo Lozano, Javeriana y Los Andes, ya que consideramos que los estudiantes de estas universidades son el target más apropiado para lanzar nuestro producto, puesto que son ellos quienes más tienden a preocuparse por cuidar su salud y su apariencia física e invierten en productos que le ayuden a cumplir con estos objetivos.

ACERCA DE NUESTRO PRODUCTO:Es un Té helado a base de Camelia Sinensis, originario de China, el cual se cultiva en un clima cálido y húmedo, es 100% natural, ya que no contiene ningún tipo de químico, tendrá propiedades diuréticas y será un antioxidante, además de ser una bebida energizante natural.

Va a ir envasado en una botella de vidrio, contendrá 0.8oz, los sabores que manejaremos en un principio será Té verde con sabor a limón y durazno y Té negro con sabor a frambuesa, sabores diferentes a los tradicionales.

MISIÓN:Ser una compañía líder en el mercado de bebidas saludables al superar las expectativas de calidad, servicio e innovación de nuestros clientes basados en las nuevas tendencias del consumo al comercializar y distribuir té helado 100% natural, refrescante, con nuevos sabores y propiedades funcionales diferentes a las tradicionales, que ayudan a mejorar la salud física y mental.

VISIÓN:En 10 años tenemos proyectado penetrar el mercado nacional e internacional con un excelente posicionamiento por medio de nuestra calidad, naturalidad e innovación constante, lo cual nos permitirá implementar nuevos sabores, nuevas presentaciones, nuevas líneas de nuestro producto, aumentar nuestro capital y ser preferidos no solo por los jóvenes sino familias enteras.

CULTURA:Nuestra empresa está orientada y regida por principios y valores que ayudan a que todos trabajemos hacia la innovación constante, la excelente calidad de nuestros productos y el bienestar y la satisfacción de nuestro consumidor, quien es parte fundamental para nosotros.

• Excelencia: Trabajamos en pro del mejoramiento constante de nuestro producto según las necesidades del consumidor, regidos por su bienestar y satisfacción.

• Responsabilidad: Tenemos responsabilidad social y le damos total importancia a cada proceso que llevamos a cabo para generar el mejor producto bajo políticas de higiene, seguridad y bienestar.

• Liderazgo: Buscamos ser una empresa líder en el mercado por medio de nuestra constante innovación y calidad.

• Respeto: Valoramos al otro en toda circunstancia, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

• Confianza: Cumplimos con lo que prometemos al entregar siempre un producto 100% natural, con una excelente calidad y con todas las características que le prometemos a nuestros consumidores, además velamos por prestar un buen servicio, donde todos nuestros productos se encuentran en los diferentes puntos de venta y fríos.

• Trabajo en equipo: Tenemos en cuenta el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos buscando el logro de todos los objetivos planteados desde el comienzo de nuestra compañía.

OBJETIVO GENERAL:• Conquistar el mercado bogotano con un excelente posicionamiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:• Brindar una experiencia saludable, refrescante, de buen sabor y con una

excelente calidad.

• Ampliar nuestro mercado.

• Velar por la calidad de nuestro producto y nuestro servicio, cumpliendo con nuestras políticas de calidad.

• Dar una buena impresión de nuestro producto en los puntos de venta, siempre deben estar presentes los diferentes sabores de nuestro producto en cada punto de venta y éste siempre debe mantenerse frío.

• Estar pendiente de los pedidos en cada punto de venta y las quejas que puedan presentarse para mejorar.

• Hacer investigaciones de mercado para actualizarnos e innovar nuestro producto de acuerdo a las necesidades del consumidor y estar siempre delante de la competencia cada trimestre.

• Incrementar los puntos de fabricación y distribución de nuestro té en un 10%, generando así mayor empleo y mejorar nuestra infraestructura para producir más.

• Crear nuevas alianzas que nos permitan vincular más consumidores objetivos, como los grandes, medianos y pequeños supermercados, las tiendas de barrio, entre otras.

• Crear estrategias de publicidad y promoción para fortalecer nuestra presencia en el mercado nacional, dependiendo de cada grupo objetivo.

ORGANIGRAMA:

BALANCE SCORDCARD: Presenta a los gerentes en 4 perspectivas el desempeño de la compañía.

PERSPECTIVA FINANCIERA:

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO:

CONTRATACIÓN:

Todos serán contratados por contratación enganche, quienes tendrán un proceso de selección y recibirán un contrato a termino indefinido.

PLANTA DE PERSONAL:Gerencia:o Gerente General - Jeniffer Abril.

• Personal a cargo: Empleados de la compañía, proveedores y clientes.

• Competencia: Enfoque hacia la compañía.

• Definición: Es el deseo de servir a la compañía, dirigiendo y organizando todas las acciones comerciales, financieras y humanas hacia un mismo fin.

• Comportamientos:

- Planificar los objetivos generales y específicos de la compañía a largo y a corto plazo.

- Supervisar diariamente las actividades planeadas comparándolas con las actividades realizadas detectando así los aciertos y los desaciertos, con el fin de tomar decisiones.

- Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.

- Dirigir, supervisar y controlar todas las acciones de cada área de la compañía.

- Estar al tanto de las condiciones de la maquinaria y el transporte que se necesita para la producción y distribución de nuestro producto.

- Cumplir y hacer cumplir el reglamento de trabajo de la compañía.

• Perfil:

- Educación: Tener un título profesional en carreras Administrativas.

- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Tener atención auditiva y visual, asumir el liderazgo, ser responsable, comprometido, puntual, emprendedor y dedicado.

- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los programas de Office e inglés.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:

Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a su infraestructura.

• Jornada laboral: Diurna de Lunes a Viernes.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD: Jefe de Contabilidad y Jefe de Gestión Humana.

o Jefe de Contabilidad: Johana Ruiz.• Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: Ninguno.

• Competencia: Enfoque financiero.

• Definición: Llevar la contabilidad de la compañía bajo políticas de confiabilidad, seguridad y objetividad que permita tomar decisiones.

• Comportamientos:

- Registro contable de registros de compra y pago a proveedores.

- Contabilización y pago de honorarios.

- Contabilización de compras internas.

- Revisión de documentación de respaldo.

- Realización de informes.

- Emisión de órdenes de compra.

• Perfil:

- Educación: Tener un título técnico o profesional en Contabilidad.

- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Ser responsable, comprometido, puntual, emprendedor y dedicado.

- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los programas de Office, especialmente Excel.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:

Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a su infraestructura.

• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

o Jefe de Gestión Humana: Diana Jiménez.• Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: El recurso humano de la compañía (Todos los empleados).

• Competencia: Enfoque Humano.

• Definición: Velar por el cumplimiento de los deberes y derechos de los trabajadores creando un ambiente sano donde los trabajadores se sientan a gusto y trabajen mejor.

• Comportamientos:

- Planificar, dirigir y controlar los procesos de selección, contratación y todas las actividades relacionadas con el bienestar social de los trabajadores.

- Realizar evaluaciones de desempeño.

- Establecer las competencias laborales del personal.

- Planear estrategias de sensibilización y promoción de la seguridad ocupacional de la compañía.

• Perfil:

- Educación: Tener un título profesional en psicología.

- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Ser buen analítico y observador, tener excelentes relaciones personales, habilidades para trabajar en equipo, ser responsable, comprometido, puntual y dedicado.

- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los programas de Office.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:

Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a su infraestructura.

• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y PUBLICIDAD: Mercadeo y publicidad y Asesores Comerciales.

o Mercadeo y Publicidad: Jeniffer Abril, Wilmer Cárdenas, Camilo Garzón.

• Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: Nadie.

• Competencia: Enfoque hacia el entorno.

• Definición: Estar al tanto de las tendencias del mercado para así crear estrategias de mercadeo, comunicación, ventas e innovar en nuestro producto en cuanto a imagen, nuevas líneas de producto, nuevos mercados a conquistar, nuevas presentaciones.

• Comportamientos:

- Realiza trimestralmente investigaciones de mercados para establecer nuevas necesidades del consumidor y poder innovar en nuestro producto.

- Crea e implementa estrategias de mercadeo y publicidad para aumentar el posicionamiento de nuestro producto y con este las ventas.

- Pronostica el aumento de ventas con cifras puntuales.

- Administra la página web y las redes sociales de nuestro producto.

- Crea el diseño de la imagen corporativa y del producto.

• Perfil:

- Educación: Tener un título profesional en mercadeo y/o Publicidad.

- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Ser buen analítico y observador, tener excelentes relaciones personales, habilidades para trabajar en equipo, ser responsable, comprometido, puntual y dedicado.

• Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los programas de diseño, redes sociales, páginas web.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:

Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a su infraestructura.

• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

o Asesores Comerciales: Jeniffer Abril, Wilmer Cárdenas, Camilo Garzón.

• Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: Nadie.

• Competencia: Enfoque hacia el cliente.

• Definición: Es el deseo de ayudar o servir para satisfacer sus necesidades, esforzándose por conocer y resolver los problemas de los clientes.

• Comportamientos:

- Realiza seguimiento a las preguntas, preguntas, peticiones y reclamos de los clientes.

- Comprueba que el cliente quede satisfecho - Ofrece su colaboración para solucionar cualquier inconveniente. - Presta un servicio amable, dinámico y respetuoso. - Corrige los problemas con prontitud.

• Perfil:

- Educación: Tener un título técnico o profesional.

- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Capacidad para expresarse, actitud positiva, dinámico, emprendedor, paciente.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:

Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a su infraestructura.

• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN: Conductor del vehículo Y Ayudante de distribuidor.

o Conductor del vehículo: Jairo Ruiz. • Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: Ayudante de distribución.

• Competencia: Enfoque hacia el cliente.

• Definición: Hacer llegar nuestro producto a los clientes.

• Comportamientos:

- Manejar nuestro camión.

- Ayudarle al distribuidor a repartir nuestro producto.

• Perfil:

- Educación: Bachiller..

- Experiencia: 6 meses trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Capacidad para manejar vehículos de carga pesada.

• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional: El vehículo debe estar en perfectas condiciones.

• Horario de trabajo: Diurno días de distribución.

o Ayudante de Distribución: Juan López. • Jefe Inmediato: Gerente general.

• Personal a cargo: Nadie.

• Competencia: Enfoque hacia el cliente.

• Definición: Hacer llegar nuestro producto a los clientes.

• Comportamientos:

- Distribuir nuestro producto.

• Perfil:

- Educación: Bachiller.

- Experiencia: 6 meses trabajando en cargos similares.

- Habilidades: Capacidad para alzar cosas pesada.

• NÓMINA:

EMPLEADOS SALARIO AUX. TRANSPORTE CESANTÍAS INTERESES PRIMA VACACIONES SALUD

Jeniffer Abril 1.200.000 70.500 96.000 144.000 96.000 48.000 102.000Johana Ruiz 589.500 70.500 47.160 70.740 47.160 23.580 50.108Diana Jiménez 589.500 70.500 47.160 70.740 47.160 23.580 50.108Camilo Garzón 1.200.000 70.500 96.000 144.000 96.000 48.000 102.000Wilmer Cárdenas 1.200.000 70.500 96.000 144.000 96.000 48.000 102.000Jairo Ruiz 589.500 70.500 47.160 70.740 47.160 23.580 50.108Juan López. 589.500 70.500 47.160 70.740 47.160 23.580 50.108TOTAL 5.958.000 493.500 476.640 714.960 476.640 238.320 506.430

SALUD PENSIÓN ARP PARAFISCA. INDEMNIZACIONE. SALUD OCUPACION. BIENESTAR SOC. TOTAL-MES TOTAL-AÑO

102.000 192.000 0 20.000 20.000 1.988.500 23.862.00050.108 94.320 0 20.000 20.000 1.033.068 12.396.81050.108 94.320 0 20.000 20.000 1.033.068 12.396.810

102.000 192.000 0 20.000 20.000 1.988.500 23.862.000102.000 192.000 0 20.000 20.000 1.988.500 23.862.000

50.108 94.320 0 20.000 20.000 1.033.068 12.396.81050.108 94.320 0 20.000 20.000 1.033.068 12.396.810

506.430 953.280 0 0 0 140.000 140.000 10.097.770 121.173.240

• COMPENSACIÓN SALARIAL:

No se les dará compensaciones salariales, ya que les haremos actividades en cuento a Bienestar Social y Salud Ocupacional.

• INDUCCIÓN:1. Bienvenida a la empresa.

2. Recorrido por las instalaciones de la empresa.

3. A cerca de la empresa: Misión, visión, valores, organización y objetivos generales y específicos.

4. Presentación de cada empleado jerarquicamente y relación que tiene cada uno.

5. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo, donde se le explica el objetivo de su puesto, labores a cargo, resultados esperados y puestos relacionados con su oficio.

• EVALUACIÓN DE LA INDUCCIÓN:Esta evaluación la responderán los empleados de nuestra empresa.

1. Marcar con “X”.

ASPECTOS A EVALUAR EXCELENTE BUENO REGULAR MALO1. Tiene total conocimiento de las instalaciones de nuestra empresa.1. El manejo de cada tema por parte del expositor fue claro. 2. Las ayudas audiovisuales tuvieron claridad y lo ayudaron a tener mayor conocimiento.3. Conocimiento de la misión, la visión y los valores que rigen nuestra empresa. 4. Conoce a los empleados de nuestra empresa y su relación con cada uno. 5. Sabe cuál el propósito de su cargo, cuáles son sus funciones , obligaciones y beneficios.

2. Responder Sí o No.

• ¿Considera que la Inducción recibida contribuyó a ampliar su conocimiento de la entidad? _______.

3. Sugerencias:

• ¿Qué sugerencias o comentarios aportaría para el mejoramiento de éste proceso?

• CAPACITACIÓN

¿A QUIÉN VAMOS A CAPACITAR?

Vamos a hacer una capacitación de pre-ingreso para todos los empleados que tienen que ver directamente con el producto con el fin de ofrecer el mejor servicio y calidad.

También se capacitará a la jefe de gestión, para crear excelentes actividades de salud Ocupacional y Bienestar social, con el fin de que todos den lo mejor de sí, que hayan buenas relaciones en la compañía y que todos trabajen hacia un mismo fin.

• Departamento de Mercadeo, Publicidad y Ventas. • Los encargados de la distribución del producto. • El jefe de gestión humana.

Nota: El área de Mercadeo y Publicidad estará orientada por nosotros mismos y es suficiente con las competencias, comportamientos y habilidades descritas anteriormente.

CRITERIOS PARA DISEÑAR EL PLAN DE CAPACITACIÓN:

• Departamento de Mercadeo, Publicidad y Ventas:

Publicidad y Mercadeo:- Capacitarlos en Investigación de mercados en cuanto a nuestro

producto, la competencia y las necesidades del consumidor. - Capacitarlos en Excel para recopilar toda la información

recogida para cuantificarla, analizarla y cualificarla.

- Capacitarlos en redes sociales, páginas web y aplicaciones para celulares, con el fin de que nuestro producto este en constante vínculo con nuestros consumidores.

- Capacitarlos en estrategias promocionales y de Trade Marketing para que nuestro producto logre un posicionamiento excelente con nuestros consumidores.

- Capacitarlos en Cool hunting para que sean cazadores de tendencias en cuanto al entorno y al consumidor, con le fin de lograr una comunicación más efectiva y ampliar nuestro mercado.

Ventas-Asesor Comercial:- Capacitarlos en manejo de clientes ampliar nuestro mercado y

posicionar nuestro producto en nuevos grupos objetivo, además de fidelizar a los que ya tenemos.

Distribución:- Capacitarlos para que tengan una buena comunicación con las

personas que están a cargo en las cafeterías y restaurantes para que les pidan que nuestro producto este ubicado de una manera visible en las cafeterías y restaurantes, además para que verifiquen que se encuentren todos los sabores y que éste siempre se encuentre frio.

- Capacitarlos para saber escuchar las quejas que puedan presentarse para mejorar y estar pendiente de los pedidos en cada punto de venta.

Jefe de gestión Humana: - Capacitarlos en manejo de personal para que creen estrategias y

programas para que haya una mejor conexión entre los empleados con nuestra compañía y entre ellos mismos.

- Capacitarlos para que creen programas de Salud Ocupacional y Bienestar Social e incentivar a los empleados para que trabajen con mayor efectividad y productividad.

• EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

Formulario: Anexo.

• BIENESTAR SOCIAL:ACTIVIDADES COSTO

Actividades Recreativas y Culturales. Durante el año.

500.000

Almuerzo de fin de año 200.000

Paseo con sus familiares (esposa e hijos) a mitad de año.

5.000.000

TOTAL: 5.700.000

• SALUD OCUPACIONAL: