revisiÓn por la direcciÓn

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Sistema de Gestión de Calidad2012

24/10/2012

1. Revisión de nuestra VisiónLa empresa viene cumpliendo la visión de la empresa en términos de que es reconocida en el mercado; el nivel de contratación ha venido creciendo durante el año.

Se espera para el 2015 el cumplimiento pleno de la visión mediante:

Perfeccionamiento en los procesos: Enmarcado en aspectos de calidad, haciendo que el sistema se mantenga vigente y se operen acciones de calidad

Sistemas de información: Mediante procedimientos y procesos ideales soportados en sistemas de información de los procesos de operación. Se busca integrar lo comercial con lo logístico, producción y técnico. Se espera para el área técnica el desarrollo de un software que integre las ejecuciones realizadas.

Producto e innovación: Para atender necesidades específicas del cliente.

Esta estrategia se revisará en enero del año 2013.

2. Revisión de nuestra Misión

En Atleta Ergo consideramos que la actividad física y el movimiento corporal humano mejoran la calidad de vida de las personas; nuestros programas se enfocan a la movilización de las personas en sus escenarios laborales a fin de reducir el disconfort e incrementar el bienestar de las personas.

Nos referenciamos nacional e internacionalmente a través de revisiones bibliográficas y reconocimiento de las acciones de ergonomía y actividad física realizadas por empresas cliente que presentan avances en la materia.

Atleta Ergo ha definido estándares de calidad a fin de realizar entregas acordes a las necesidades de los clientes y guiados por la normatividad técnica y legal vigente. Otros estándares han sido definidos también por las ARP a las que prestamos servicio.

Esto nos permite concluir que nuestro ejercicio profesional nos lleva al cumplimiento de nuestra misión.

3. Revisión de nuestra Política de CalidadNuestra política de calidad ha sido construida mediante el uso de matrices estratégicas desarrolladas especialmente para este fin.

Venimos trabajando en la superación de la satisfacción de los clientes: El cumplimiento de sus expectativas se puede evidenciar en las encuestas de satisfacción de clientes finales, contacto empresa y contacto ARP (ARL).

Indicadores como los niveles de crecimiento que experimenta la empresa y la recontratación con gestores de ARP evidencian la satisfacción que damos a nuestros clientes.

DIRECTRICES GENERALES

5 5 5 5 5 3 5

205 5 3 5 5 3 5 31 620

5 5 5 3 5 3 5

153 5 5 5 5 5 5 33 495

5 3 3 5 5 5 5

153 1 1 5 5 5 5 25 375

5 5 5 5 5 5 5

135 5 5 5 5 5 5 35 455

5 3 3 5 5 3 3

5

5 5 5 5 5 5 5 35 175

1 3 3 1 5 3 3

4

1 3 3 3 5 3 3 21 84

5 5 5 5 5 5 5

4

3 5 5 5 5 5 5 33 132

5 3 3 5 3 3 5

5

5 3 3 5 5 5 5 31 155

3 3 3 3 1 1 5

10

3 1 1 5 3 1 3 17 170

5 5 5 5 5 5 5

10

5 5 5 5 5 5 5 35 350

TOTAL 101

PORCENTAJE

SUMATORIA ACUMULADO

Op

erac

ión

baj

o

pro

ceso

s es

tan

dar

izad

os

Mej

ora

mie

nto

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terv

enci

on

es

Competencia del equipo que interviene.

Innovación cambios en productos anteriores y generación de nuevos

Capacidad Logistica , agilidad

Confidencialidad

Necesidades del Cliente

PO

ND

ER

AC

IÓN

PO

RC

EN

TA

JE

TO

TA

L

Op

erac

ión

baj

o

pro

toco

los

de

pro

du

cto

s

Resultados en la gestión de los productos

Cumplimiento

Información precisa veraz y oportuna

Alta aceptación por parte de los trabajadores

3644 40

Calidad en todos los momentos de verdad.

40 42 44

Precios accequibles, optimización del recurso

46

4. Análisis de Objetivos de Calidad

Mediante el plan estratégico de Atleta Ergo, se han definido ocho (8) objetivos estratégicos enfocados en cada una de las perspectiva de nuestro BSC.

A continuación presentamos el avance de cada uno de ellos con sus indicadores asociados.

A. PROPORCIONAR EFECTIVO AL FLUJO DE CAJAEn la actualidad la empresa tiene mejores reportes de los indicadores, se ha determinado modelo para flujo de caja.

Facturación Ejecutada vs Operación

Meta: 85Cumplimiento: 89%

A. PROPORCIONAR EFECTIVO AL FLUJO DE CAJA

Devolución facturación en pesos


A. PROPORCIONAR EFECTIVO AL FLUJO DE CAJA

Devolución facturación número


B. EFICIENCIA EN PROCESOS DE FACTURACIÓNLos indicadores evidencian tendencia de crecimiento de acuerdo con las diferentes mediciones realizadas en el año.

Facturación antes del día 15 de cada mes


B. EFICIENCIA EN PROCESOS DE FACTURACIÓN

Facturación del día 16 al día 30



Eficiencia en facturación vs ejecución



Eficiencia en facturación vs presupuestación


C. CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍASe mide con cumplimiento en ventas y crecimiento en ventas. En este aspecto la empresa ha sufrido un importante crecimiento durante 2012.

Cumplimiento en ventas


C. CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA

Crecimiento en ventas


D. FIDELIDAD DEL CLIENTEEn general el nivel de satisfacción de nuestros usuarios finales es cercano al 100%

Satisfacción de usuario final


D. FIDELIDAD DEL CLIENTE

Satisfacción de usuario Gestor ARL


Dos gestores de las ARL a quienes prestamos nuestros servicios calificaron su percepción como insatisfactoria. Previamente estos casos se habían manejado de la siguiente forma:

Caso 1: Se contactó al cliente con quien se adelantaron todas las actividades programadas. La satisfacción del cliente es alta.

Caso2: Se presenta la percepción de satisfacción baja asociada a una queja, la cual se responde en los tiempos establecidos por procedimiento aclarando la no prestación de servicio por ausencia de orden de ARL.

D. FIDELIDAD DEL CLIENTE

Satisfacción de usuario Contacto Empresa


Un contacto de empresa cliente califica mal su percepción de satisfacción con el servicio, lo cual se asocia con la reorientación que se dio al programa a partir de reuniones adelantadas con la empresa, así como la dificultad en consecución de profesionales residentes en Barrancabermeja y Acacias.

E. EFICIENCIA EN EJECUCIÓN TÉCNICA

Cumplimiento Gestión Técnica: Presenta una relación entre las tareas de gestión que se han realizado relacionada con las tareas propuestas



Relación gestión vs tiempo: Mide el cumplimiento quehacer de las tareas propuestas en el tiempo. A comienzo de año el rendimiento en la gestión fue mayor al presupuestado, lo que explica la reducción en el indicador en los últimos meses.


A partir del comportamiento del indicador se debe estudiar la posibilidad de incrementar la meta de este indicador para el año 2013.


Cobertura de intervención absoluta


El comportamiento del indicador debe ajustarse para el año 2013 con un factor multiplicador que acerque a la realidad de las empresas.


Cobertura de intervención relativa


F. EFICIENCIA EN EJECUCIÓN LOGÍSTICA Se podría considerar dar mayor peso proporcional a las horas presupuestadas.

Horas presupuestadas vs horas ejecutadas


F. EFICIENCIA EN EJECUCIÓN LOGÍSTICA

Control producción de informes


G. LOGRAR UN ATLETA ERGO EN CONTINUO CRECIMIENTO

Evaluación desempeño contratistas



Horas hombre capacitación



Eficiencia en capacitación


H. CONSERVAR Y PRESERVAR EL TALENTO HUMANO

Satisfacción de contratistas


5. Evaluación del desempeño por procesos

A través del diseño del sistema de gestión de calidad de Atleta Ergo, se han definido once (11) procesos.

A continuación presentamos el avance de cada uno de ellos con sus indicadores asociados.

CONTROL GERENCIAL

Se ha logrado el objetivo en términos de cohesión del sistema de gestión de calidad que opera.

Se encuentra coherencia de los procesos y del sistema de acuerdo con lo propuesto en el mapa de procesos.

El ejercicio de los documentos de calidad y los comités de la calidad han permitido realizar mejoras a los procesos que se vienen desarrollando al interior de la organización.

Se han implementado directrices y metas a las cuales se viene haciendo seguimiento permanente por la gerencia.

GESTIÓN COMERCIAL

Se está cumpliendo el objetivo con altas mejoras en el proceso de ventas mediante ofertas claras y precisas que definen el alcance de la intervención propuesto para las diferentes empresas cliente.

Se viene utilizando de manera importante EBM.

El proceso comercial puede surtir mejoras realizando promoción de la empresa en la población objetivo, actividad que no fue necesario adelantar en el año 2012.

GESTIÓN TÉCNICA

Frente a la propuesta de unificar los procesos de Gestión Técnica y Gestión Logística, se concluye no realizarlo ya que se asume el riesgo de convertirse en sólo un operador logístico sin aporte técnico en el proceso con las empresas cliente.

La empresa ha vendido a nuevos clientes a través de los gestores de ARL, dado el cumplimiento que hemos tenido con lo propuesto en la oferta básica de venta. Sólo esto hace que la empresa venda sin realizar promoción durante el año 2012.

GESTIÓN LOGÍSTICA

Se reconoce un buen desempeño logístico de la empresa, representado en el volumen de horas facturadas mes a mes presentado mediante el indicador horas presupuestadas vs horas ejecutadas.

GESTIÓN DE INFORMACIÓN

El proceso se ha fortalecido mediante mecanismos de verificación en la validación de datos para la generación de informes. Los documentos entregados a nuestros clientes cumplen con sus expectativas.

La empresa ha fortalecido sus herramientas web como medio para el análisis de la información y para la entrega oportuna a los clientes, mediante la creación de suites especializadas en los contenidos de las intervenciones de cada cliente.

GESTIÓN DE FACTURACIÓN

Las acciones que dependen de la empresa para un buen fluir de la facturación se ha venido realizando de manera precisa.

Hemos asegurado mecanismos para la mejor obtención de los soportes para facturación.

Se han realizado procesos de capacitación para asegurar que el conocimiento del proceso reposa en más de una persona al interior de la empresa.

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Atleta Ergo ha venido fortaleciendo los mecanismos para la selección de personal para la empresa, especialmente lo relacionado con profesionales de campo.

Hemos implementado mecanismos de capacitación virtual y retroalimentación han sido fortalecidos con documentación web a la que los profesionales de campo tienen acceso permanente.

Realizamos procesos de evaluación de desempeño para los profesionales del staff de la empresa encaminados al mejoramiento de sus competencias.

GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

Se ha gestionado información contable y financiera de la empresa. Aunque se debió implementar una acción correctiva, a la fecha se reciben mensualmente estados financieros de la empresa, cuyos resultados son positivos para la Gerencia.

GESTIÓN SISTEMA DE LA INFORMACIÓN

Para Atleta ergo es importante contar con herramientas que le permitan el acceso y procesamiento de información confiable, por lo que hemos adquirido servicios de alojamiento virtual de nuestros contenidos.

Adelantamos procesos de mantenimiento correctivo y preventivo de elementos importantes para nosotros en la toma y procesamiento de datos, como son las básculas digitales y los equipos de cómputo.

SISTEMA DE GESTÍÓN DE CALIDAD

Implementamos procedimientos que nos permiten adelantar una adecuada gestión control de documentos y registros, QRS, control de producto no conforme, auditoría interna y acciones correctivas preventivas y de mejora.

6. ASPECTOS QUE NOS AYUDAN A MEJORAR – AUDITORIAS INTERNAS

En mayo de 2012 adelantamos auditorias internas a fin de identificar el cumplimiento de los requerimientos de la NTC ISO 9001 por parte de nuestro Sistema de Gestión de Calidad. Los resultados obtenidos fueron:

DESCRIPCIONNUMERAL

ISOOBSERVACIONES A LA ADECUACION

29 agosto de 2012ITEM PROBLEMA EVIDENCIA

1 No se puede asegurar el control de versiones de documentos

Se encuentra un documento obsoleto (caracterización de proceso) en manos de la gestora Johana Sánchez 4.2.3

Se encuentra accion correctiva 19 implemantada 2 NO se encuentra control de

documentos de origen externoNo se encuentra controlada la norma de origen externo ISO 9001:2008 4.2.3

3 No están completos los registros de competencia del personal

En el perfil del gerente no se han identificado criterios de educación, y tampoco se encuentran registros de las habilidades del gerente. 6.2 Hay acción correctiva

4No se encuentra una planeación técnica ni logística adecuada con las metodologías internas

No se puede establecer que realice un planificación acorde con los procedimientos y en los tiempos oportunos para los casos Dian, holcin IPSA, Helmerich & Pine ( en esta última no se ha entregado el informe de abril), Drumond (no se encuentra cronograma actualizado), Sonda ni para ninguno de los clientes "pequeños" (en estos últimos no se encuentran actas de inicio)

7.1Se encuentran 2 acciones correctivas (desde los enfoques técnico y comercial) para solucionar el

impacto de los problemas

5 No se encuentra registro de los clientes

No se ingresó al EBM el cliente coopservicios lo que afecta el procedimiento comercial 7.2.1 se encuentra accion correctiva compartida (N 11) en

ejecución

6No se encuentran registros de revisión intrena de requisitos antes de enviar las propuestas

Casos altea BPO 7.2.2 Se encuentra accion correctiva en implementacion

7 No se puede establecer eficacia en la atención de quejas

No se puede evidenciar eficacia en la respuesta dada al tratamiento de la queja de la empresa Comercial Operativa 7.2.3 Se encuentra accion correctiva con evidencias de

implementación

8 No hay registro de modificaciones NO se encuentra registro de modificaciones a los diferenntes incumplimientos internos de hora, cambios en profesional etc 7.2.3 Se encuentra acción correctiva en implementación

DESCRIPCIONNUMERAL ISO OBSERVACIONES A LA ADECUACION

29 agosto de 2012ITEM PROBLEMA EVIDENCIA

9No se evidencia la gestión de las

compras

No se encuentran registros de selección, evaluación, reevaluación para proveedores 7.4

Se encuentra acción correctiva 2210

NO se encuentran registros de cotización para las compras de los Kit de evaluación de condiciones físicas hechas para el proyecto Corona, ni se encuentran registros de la verificación de productos comprados

7.4

11 No se encuentra cumplimiento de condiciones operativas

no se encuentra totalmente diligenciado devolución de soportes, tampoco se encuentra el informe de flujo de caja, ni la oportunidad de entrega de los balances solicitado en la caracterización y en los procedimientos

7.5.1 Accion correctiva 14, 17 en progreso

12No hay acciones correctivas frente al incumpliiento de indicadores

frente al incumplimiento de ventas febrero, abril; y el incumplimiento generalizado de ejecución de operación, horas presupuestadas vr ejecutadas, cobertura de intervención absoluta y relativa, indicadores financiero y contable

8.2.3 Acción correctiva 25 ejecutada

13No se encuentran registros que demuestre conformidad con la calidad

No se puede evaluar la calidad de la prestación del servicio por ejemplo de Atleta Tutor, ni de Dian, bomberos 8.2.4 Acción correctiva 26 ejecutada

14 No se evidencia tratamiento de no conformes

No se encuentra procedimiento ni registros que evidencien el tratamiento de productos o servicios no conformes 8.3 se encuentra acción correctiva

implementada

15 No hay datos que demuestren la eficacia del sistema de gestión Capacidad instalada, evaluación del desempeño 8.4 Acción correctiva 18 en progreso



De acuerdo con una observación realizada en la fase uno (1) de la auditoría de otorgamiento, en octubre de 2012 adelantamos nuevamente auditorías internas mediante la compra de este servicio a un tercero externo. Los resultados obtenidos fueron:

Las no conformidades identificadas se trabajaron para su ajuste mediante acciones correctivas.

NO CONFORMIDAD CIERREDESCRIPCION

NUMERAL ISO

OBSERVACIONES A LA ADECUACION

EFICAZ

Recurrent

e

Seguimiento PosteriorITEM HALLAZGO EVIDENCIA 25% 50% 75% 100%

NO EFICA

Z

1No se encuentra entendimiento de la política de calidad

No hay total manejo de la política de calidad por parte de todos los colaboradores del staff de atleta ergo

5.3

Se encuentra acción correctiva y a partir de la auditoria se han realizado sesiones de trabajo en las que se han divulgado los aspectos relacionados con la política y objetivos y con los temas estratégicos. Hay registros

x

Se evidencia eficacia. Es conveniente que en cada auditoria se revise con los colaboradores el conocimiento de los aspectos de calidad

2No se encuentran registros apropiados para demostrar la competencia

No están completos los registros de educación y experiencia del profesional de campo especializado en rumba Caso Johnson y Johnson

6.2

Se encuentra acción correctiva, la organización realizó jornada de actualización de registros. x

Se analizaron nuevamente casos de competencia del staff y de personal de campo y se encuentran los registros. Sin embargo es conveniente hacer seguimiento permanente

Las acciones correctivas que no se han cerrado se encuentran en ejecución.

6. ASPECTOS QUE NOS AYUDAN A MEJORAR – ACCIONES CORRECTIVAS

Identificamos como un riesgo en la empresa, el hecho de que sólo una persona a su interior conoce detalladamente el proceso de facturación que se adelanta cada mes con las diferentes ARL. A fin de reducir este riesgo implementamos una acción preventiva consistente en capacitar más integrantes del staff en este aspecto. Este proceso se ha adelantado consistentemente con sesiones de capacitación y acompañamiento en procesos de facturación a dos personas de la empresa.

6. ASPECTOS QUE NOS AYUDAN A MEJORAR – ACCIONES PREVENTIVAS

Otra acción preventiva que se documentó es relacionada con la baja generación de acciones preventivas, por lo cual de documentó la acción 002 encaminada a la capacitación del staff de Atleta Ergo para la identificación de riesgos. Una acción preventiva adicional (003) se documentó en el marco de explorar las condiciones del mercado en otros países de la región a fin de reducir los riesgos para Atleta Ergo al comenzar la expansión de la prestación de servicios fuera del país.

Teniendo en cuenta las quejas que se respondieron de manera inoportuna, hemos construido una acción correctiva que nos conduce a la mejora para ser oportunos atendiendo las inquietudes que a través de quejas expresan nuestros clientes internos y externos.

6. ASPECTOS QUE NOS AYUDAN A MEJORAR – QRS

# NOMBRE FUNCIONARIO EMPRESA FUNCIONARIO ATLETA ERGO QUE RESPONDE CONCLUSIÓN

1 CARLOS ARISTIZABAL FUNDACIÓN CORONA YAQUELINE MOYANOSe establece contacto telefónico en que se recibe retroalimentación respecto a la satisfacción con la actividad realizada con cargo a Atleta Ergo.

2 LILIANA ARIAS COLMENA ARP CLAUDIA ARIASADRIANA BAQUERO

Se realiza la actividad programada asignando un nuevo profesiona llo cual permite la realización de la misma a satisfacción de usuario.

3 ANA MARÍA QUESADA ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO) SANDRA CABRERA Se realiza pago a que se refiere en la queja y se informa al

respecto.

4 NAYIBE GONZÁLEZ CEMEX ADRIANA BAQUERO Se realiza acompañamiento en campo por parte de Gestora Técnica. Realización de actividad a satisfacción de cliente.

5 ELIANA RAMÍREZ ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO) SANDRA CABRERA

Se realiza explicación de los pagos por honorarios realizados incluyendo gloses, reintegros y pago por ejecución de actividades.

6 IVONNE NATHALIA GARCÍA ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO) SANDRA CABRERA

Se realiza explicación de los pagos por honorarios realizados incluyendo anticipos, reintegros y pago por ejecución de actividades.

7 JENNY CATALINA MURILLO COLMENA ARP CLAUDIA ARIASADRIANA BAQUERO

Se realiza aclaración acerca del contenido del informe remitido por Atleta Ergo respecto a las actividades desarrolladas en Inducartón. Se informa respecto al envío del informe detallado y ejecutivo producto de la actividad. Se informa que no se incluirá en factura la ejecución de esta actividad.

8 LAURA TERESA SALAZAR ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO) SANDRA CABRERA

Se emite aclaración de los pagos realizados a la fecha y excedente por pagar según ejecución de actividades y cuenta de cobro.



9 ANDREA DIAZ ASESOR ARP BOLÍVAR DIANA DE LA ROSASe envían aclaraciones del caso informando la ausencia de órdenes generadas por la ARP para la atención de la ejecución de actividades solicitadas.

10 NUBIA ECHEVERRY DIS COLMENA ARP DIANA DE LA ROSA Se informa de un error de gestión al interior de Atleta Ergo y se ofrece como resarcimiento la ejecución de la actividad sin costo para la ARP.

11 NUBIA ECHEVERRY DIS COLMENA ARP DIANA DE LA ROSA Se informa acerca de los contactos realizados con el cliente y se solicita autorización para dar continuidad al proceso.

12 MARTHA GALVIS GERENTE CARACOL RADIO POPAYÁN DIANA DE LA ROSA

Se informa acerca del proceso de empalme que se viene adelantando con la profesional Mara Chicangana, quien asumirá las actividades del programa adelantado en la Sede Popayán. Se confirman horarios de desarrollo del programa y próximas acciones.

Posteriormente se establece con la empresa y se confirma que las actividades se vienen desarrollando normalmente.

13 ELIANA YULIETH RAMÍREZ PINTO

ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO)

SANDRA CABRERASe informa acerca de la radicación de la cuenta de cobro y fechas de pago acordadas. Se informa que la cuenta está en proceso de revisión para aprobación y pago.

14 MARÍA DE PILAR RODRÍGUEZ GERENTE HSEQ NOV ADRIANA BAQUERO

Se informa acerca de las profesinales de campo que realizarán actividades en las Sedes Acacías y Barrancabermeja así como las fechas en que se dará continuidad al programa que se viene adelantando en la empresa.

15 ELIANA YULIETH RAMÍREZ PINTO

ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO)

SANDRA CABRERA Se informa respecto a la respuesta dada a la queja anterior y envía discriminado de los pagos realizados.

16 MYRIAM RAMÍREZ MEJÍA INCODER ADRIANA BAQUEROCLAUDIA ARIAS

Se informa acerca de la aprobación del informe recibida por Atleta Ergo de parte de la ARP.

Se establece contacto telefónico con la empresa Incoder con el fin de conocer sus inquietudes y realizar los ajustes a que haya lugar en el informe. Contacto recibe informe a conformidad.



17 LILIANA ARIAS COLMENA ARP ADRIANA BAQUEROSe da respuesta proponiendo como resarcimiento la realización de un acompañamiento deportivo por cuenta de Atleta Ergo. Se recibe aprobación del DIS al respecto.

18 BÁRBARA UMBARIBA COLMENA ARP ADRIANA BAQUEROSe informa a cerca de ausencia de la profesional por condición de salud y se solicita nueva fecha para reprogramación de la actividad.

19 LUIS FELIPE DIAZ DHL YAQUELINE MOYANOSe explica la modalidad de trabajo que se utiliza en la empresa y se aclaran las acciones que se adelantan en la sede Pereira.

20 LILIANA ARIAS COLMENA ARP ADRIANA BAQUERO Se explica no ejecución de la actividad por ausencia de orden de ARP.

21 SHEYLA ARAUJO ATLETA ERGO (PROFESIONAL DE CAMPO) SANDRA CABRERA Se explica el estado de pago referenciado en la queja

aclarando los motivos de retraso en la consignación.22 ELIANA RAMÍREZ ATLETA ERGO (PROFESIONAL

DE CAMPO) SANDRA CABRERA Se explica a la profesional de campo el estado de su pago y se puntualizan aspectos del proceso.

23 DIANA CALLE SURA LUZ DARY CORREDOR Se explica la situación de cambio de profesionales en la empresa, resaltando el cumplimiento del plan de trabajo establecido con la empresa.

Teniendo en cuenta las quejas que se respondieron de manera inoportuna, hemos construido un acción correctiva que nos conduce a la mejora para ser oportunos atendiendo las inquietudes que a través de quejas expresan nuestros clientes internos y externos.


A partir de la implementación del procedimiento hemos identificado nueve (9) productos no conformes que se han atendido logrando una efectividad del 100% al resolverlos.

6. ASPECTOS QUE NOS AYUDAN A MEJORAR – PRODUCTO NO CONFORME

Adelantar acciones con todos los integrantes del equipo de trabajo, en el conocimiento de las directrices organizacionales, mapa de procesos y caracterizaciones, con el fin de mantener a los colaboradores alineados con el sistema implementado.

Brindar a los colaboradores de Atleta Ergo herramientas que ayuden en la identificación de acciones preventivas a fin de reducir riesgos en la ejecución de procesos en la empresa.

Adquirir herramienta CRM (o similar) que facilite el seguimiento de procesos con los clientes de la empresa, desde el proceso comercial hasta la facturación.

Establecer mecanismos más ágiles para la actualización y el manejo de la capacidad instalada de la empresa.

Adquirir software técnico especializado en el análisis de datos y la generación de reportes e informes para clientes. En este software contar con mecanismos que permitan que el cliente interactúe con dichos reportes e informes.

7. PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO

Avanzar en el mejoramiento de EBM, con el fin de integrar en él de manera confiable los aspectos administrativos de la empresa.

Fortalecer el SCGT para realizar procesos de planeación y seguimiento más detallado, buscando adicionalmente contar con un solo software web para el trabajo de todos los gestores técnicos.

7. PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO

El proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad que Atleta Ergo ha desarrollado, ha contribuido de manera importante en el alcance de los objetivos propuestos por la dirección de la organización. Sin embargo, a fin de incrementar la eficacia del mismo, es necesario llevar a cabo acciones correctivas que contribuyan al alcance de las metas propuestas en los indicadores enmarcados en la planeación estratégica.

Los productos que Atleta Ergo ofrece a sus clientes, han sido fortalecidos a través de la implementación del sistema de gestión de calidad, dada la estandarización de protocolos, capacitación de profesionales de campo, verificación de datos para la generación de información. La mejora en los productos ofertados por Atleta Ergo puede fortalecerse mediante la construcción de software especializado que contribuya con el análisis de datos y generación de reportes e informes que encaminen las intervenciones desde ergonomía y actividad física en las empresas cliente.

Los recursos económicos, humanos y tecnológicos con que cuenta Atleta Ergo han sido suficientes para encaminar a la empresa al cumplimiento de los objetivos estratégicos que se ha trazado. Sin embargo, estos recursos, especialmente los tecnológicos deben ser ampliados a fin de agilizar la ejecución de las acciones enmarcadas en la gestión técnica, gestión logística, gestión de información, gestión de facturación y gestión financiera y contable, con miras a superar las expectativas de los clientes. Este aspecto se retomará en la planeación estratégica del año 2013.

8. RESULTADOS DE LA REVISIÓN

El Sistema de Gestión de Calidad implementado eficaz para el cumplimiento de los objetivos de estratégicos (de calidad), puesto que ha permitido estandarizar procesos y adelantar mediciones de indicadores asociados a cada uno de los objetivos propuestos para la empresa.

Los procesos del Sistema de Calidad y sus procedimientos, instructivos, protocolos, manuales y formatos, son adecuados para el cumplimiento de la misión y la política de calidad de la empresa, y por su constructo son vías de acceso para que Atleta Ergo alcance la visión que se ha propuesto, y que en esta revisión se proyecta para el año 2015.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad, es conveniente para la empresa dado que contribuye en la ejecución de los procesos gerenciales, de operación y de soporte a fin satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Este sistema es también una herramienta importante para el mejoramiento continuo de la organización en la ejecución de las actividades propias de su quehacer.

Los requisitos establecidos mediante la norma NTC ISO 9001, se cumplen para Atleta Ergo a través del Sistema de Gestión de Calidad que se ha venido implementando.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad de Atleta Ergo, ha fortalecido en la empresa la cultura del trabajo enmarcado en procesos estandarizados flexibles a fin de garantizar su mejoramiento.

8. RESULTADOS DE LA REVISIÓN

ESTAMOS CONSTRUYENDO UNA EMPRESA DE CLASE

MUNDIAL!

revisiÓn por la direcciÓn

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