OSLO STOCKHOLM

Sökanalys för intranät 2014-12-03

Henrik Gelius

Agenda

• Henrik Gelius, sökkonsult • www.comperiosearch.com

• Idag tittar vi på detta: 1. Affärsnytta - sök på intranät 2. Sökanalys & nyckeltal 3. Förbättra findability internt

I DON’T SEARCH, I FIND

-Pablo Picasso

Utmaningarna – informationsöverflöd?

Jag vill hitta min väg i kaoset

Ingen tilltro för nuvarande söklösning

Hittar inte det jag

letar efter

Varje applikation har egen sökbox

Innehållet är gammalt

Duplikat och versioner

Inget underhåll

För många val

Språk och domän-specifika termer

Dålig användarupp

-levelse

etc…

Varför bry oss internt?

[Screenshot] [Screenshot]

Var börjar vi?

• Många projekt startar med en tekniker som frågar sig själv: Vad kan jag indexera?

• En bättre approach i jakten på relevanta svar: – Hitta viktiga användare och fråga dem

• Vad förväntar du dig hitta? • Vad tar tid och ansträngning att hitta? • När du hittar det du letar efter,

vad gör du med det?

• Eller ännu bättre, mät också!

SÖKANALYS MED NYCKELTAL

Mål med sökanalys?

• Göra upptäckter kring sökanvändning som kan förbättra lösningen

• Det är svårt att förbättra något som inte mäts • Kontinuerlig benchmarking är nödvändig

Vikten av att mäta sökningar

4,973 träffar?! (ilsken)

Söker…

Hittade det,

men var det värt det?

Analyserar kategorier…

Gissar kategori. (frustrerad)

Nej, inga bra länkar här. (avvisad)

Följer länkarna…

Nej, inte där. (irriterad)

Söker

Tittar på texten…

Sökscenario

Intention Handling Relevans

Tillräckligt relevant? Kanske, annars fortsätt klicka resultat

Vad sökte användaren? Fick användaren något resultat? Ja Vad klickade användaren på? Resultat nr 1

Många nyckeltal för sökanalys

Börja med 5 viktiga analyser

Nyckel-tal

Kunskap/åtgärd Mät

#1 Förstå vad är populärt Topp 10+ mest sökta

#2 Förstå användarnas intentioner Gruppera 100+ sökord

#3 Minska andel sök utan resultat Antal 0 resultat

#4 Minska andel sök utan klick Antal 0 klick

#5 Var klickar användaren Klickrank

BÖRJA MÄTA

Sökloggar

• Använd inbyggd statistik eller sökanalysverktyg

SharePoint 2010/2013

#1,2

#4

#3

EPiServer Find

#1,2 #3 #4

SiteVision / SiteVision Cloud

#1,2 #4

Google Analytics, Webtrends, mfl

ELK – anpassad sökanalys i realtid

FÖRBÄTTRA FINDABILITY

#1 Förstå användarna bättre

• Topplista på 10+ mest sökta termer • Semantiskt rikare än webbanalys

– Vad användarna vill i deras egna ord!

Topplista

Gruppera

#2 Förstå användarna bättre

• Gruppera 100+ sökord - vad som finns i long-tail

#1-2 Förstå användarna bättre

• Topplista på sökord • Grupperade sökord

• Förbättringar

– Justera innehåll – Justering av relevans

#3 Sök utan resultat

• Skillnader i språk mellan avsändare & mottagare • Okända användarbehov

#3 Sök utan resultat

• Minska andel sök utan resultat – Ändra/lägg till innehåll – Lägg till synonym – Lägg till rekommenderad länk / best bet – Auto-suggest – Använd stavningskontroll

#4 Sök utan klick

• Vilka sökord för inte fram innehållet

• Minska andel sök utan klick – Skriv om innehåll – Ta bort innehåll – Trimma relevansmodell utifrån

användarintervjuer

#5 Klickrank – var klickar användaren

Klick på sökträff nr 3, klickrank=3

#5 Klickrank statistik

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Result items

#1

#2

#3

#4

#5

#6

#7

#8

#9

#10

Rest

Antal procent klick på ett resultat efter sökning Resultat 3 är felplacerat i sökresultatet. Den borde

troligen visas högst upp i resultatet!

Få klick bör resultera i att artikeln får

lägre relevans

Många klick på artikel nr 3 jämfört med övriga artiklar för sökningen “obama” bör

resultera i att den får högre relevans över tid

#5 Klickrank - var klickar användaren

• Kunskap – Vilka sökord hamnar långt ner i resultaten

• Sänk klickrank

– Skriv om innehåll – Ta bort innehåll – Trimma relevansmodell utifrån

användarintervjuer

Hjälp att trimma sökrelevans

Testa relevansen

• Välj ut 10 termer från lista med vanliga sökningar • Skriv ned vad du förväntar dig hitta • Gör en testsökning

– Hittade du det förväntade högst upp? – Om inte kan du använda filter så det kommer högst? – Fanns irrelevant innehåll med ?

• Låt några kollegor skriva ner förväntningar och testa – Jämför resultaten

• Förbättra relevansen baserat upptäckterna • Fortsätt testa och förbättra varje månad

TACK!

henrik.gelius@comperiosearch.com