social customer care di banca ifis: un ecosistema digitale
DESCRIPTION
La testimonianza di Banca IFIS al Corso ABI dedicato al tema del Social Customer Care, tenutosi a Milano il 24 ottobre 2013.TRANSCRIPT
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS:
UN ECOSISTEMA DIGITALE
Pamela Simonotto, Community Developer, Banca IFIS
Milano, 24 ottobre 2013
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Gruppo Banca IFIS Chi siamo
● Operatore indipendente
● Specializzato nella filiera del credito
● Quotato in Borsa Italiana nel segmento Star
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Gruppo Banca IFIS
Attività B2B
Credi Impresa Futuro: supporto credito commerciale alle PMI che operano nel mercato domestico
Banca IFIS International: supporto alle aziende che si stanno sviluppando verso l’estero o dall’estero con
clientela italiana
Banca IFIS Pharma: a sostegno del credito commerciale dei grandi fornitori delle ASL
Area Crediti Non Performing: ragguppa tutte le attività della divisione che opera nel settore dei crediti di
difficile esigibilità
Fast Finance: raggruppa le attività connesse al settore dei crediti fiscali
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Gruppo Banca IFIS
Attività B2C
rendimax: il conto deposito online ad alto rendimento di Banca IFIS destinato ai risparmiatori privati, alle
aziende e alle procedure concorsuali
contomax: il conto corrente online ad alto rendimento di Banca IFIS ideato per persone connesse con il
futuro
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Customer Service
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Customer Service
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Social Customer Care
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Assistenza online
Skype
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Assistenza online
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Assistenza online
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Tips:
● Risorse interne
● Senso di Community
● Forum
Milano, 24 ottobre 2013
SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE
Copyright ABIFormazione 2013
Grazie per l’attenzione!
Pamela Simonotto
Community Developer