taller 1 promocionalización

Jimmy Pons [email protected]

www.jimmypons.com

Taller innovación empresarial Acuerdos de Promocionalización

www.jimmypons.com

www.nuevosviajeros.com

www.petrolart.com

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen

12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden



31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte Bin Laden


13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr


+ de 13.000 videos subido en You Tube


+4 millones de páginas de noticias vistas x minuto

La sociedad esta cambiando la

manera de comunicarse no

solo entre personas

14

BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales

Y mientras tanto que hacen los

destinos y las empresas….

25/09/12 Departamento de Marketing - Socialtec

25

Casi todos seguimos los

mismos patrones

estratégicos 26

ü  Documentación promocional para los consumidores:

ü  Organización de viajes de familiarización para la prensa:

ü  Muestras y ferias del sector: ü  Relaciones públicas y relaciones con los medios:

ü  Documentación promocional:

ü  Publicidad:

ü  Convenciones/eventos: ü  Anuncios y publirreportajes en prensa:

ü  Asistencia a ferias abiertas al público:

ü  Asistencia a ferias profesionales:

¿Podemos seguir donde estamos?

28

“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor

estrategia es aceptarlo y evolucionar”

Seth Godin

Microso6 Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones. InfograJa Ktulada Tech on the Beach.

El portátil y el Smartphone son los aparatos que más se llevan de vacaciones para compartir contenido durante el viaje

El 90 % planea pasar 1 hora o más al día en su portátil. Las mujeres 5 o mas horas

Compartir en medios sociales se convierte en el uso más común de los que se l levan el portáti l de vacaciones

1.-‐ ComparKr en medios sociales

2.-‐ Buscar información

3.-‐ Buscar direcciones

4.-‐ Ver peliculas

5.-‐ Jugar videojuegos

http://youtu.be/aXV-yaFmQNk

¿Que nos depara la generación Tablet?

Lo realmente importante es que contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,

vender!

BUEN PRODUCTO Creativo, innovador

BUENA RELACION

CALIDAD PRECIO

FACILIDAD DE COMPARTIR

FACILIDAD COMPRA ONLINE

BUEN POSICIONAMIENTO

ONLINE, CAPTACIÓN DEL CLIENTE

Turismo y el cliente

experiencial

hUp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/

hUp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/

Base

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Cuarto Nivel

Cúspide Experiencias transformadoras

Experiencias Innovadoras

Productos turísKcos clásicos

Seguridad y garanaas

Alojamiento, restauración y transporte

Pirámide de Maslow en turismo

Que es una experiencia

Es una vivencia que se aleja de lo cotidiano para transformarse

en lo cotidiano. Walter Benjamin

No es la panacea, pero es algo que nos puede ayudar a mejorar el producto y por ende las ventas

2 tipos de experiencias

Debemos fomentar las buenas e intentar minimizar las malas con una buena gestión de las mismas

Creatividad y productos

innovadores

Creatividad antes de la innovacion

Capital y al trabajo como los dos principales factores productivos. Y últimamente, especialmente en épocas de crisis, cada vez más se habla del conocimiento y la creatividad, como elementos cada vez más necesarios.

La creatividad es la fase previa de la innovación. Generamos ideas = se

incorporan en nuestra gestión = por lo tanto innovamos.

.

El networking siempre ha exisKdo

¿Qué es la creatividad?

Las ideas son como conejos, tienes una pareja, se juntan…. Y de repente tienes una docena de ellas Adaptado de la frase de John Steinbeck

Nunca se sabe

donde y cuando

te puede venir

la inspiración J

El Arte de Preguntar, Alex Osborn

Alex Osborn, experto en creatividad y creador del brainstorming, decía que “la pregunta es la más creativa de las ciencias humanas”. Las Preguntas de Osborn ¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿En qué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué? ¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Hacia donde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿A quién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más a menudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos? ¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué? ¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otro lugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...

Observación de comportamientos

Para conseguir productos innovadores que se anticipen a las expectativas de los viajeros, es necesario una observación profunda de las necesidades de los turistas, incluyendo sus emociones. No basta con escuchar al viajero, sino también observar sus comportamientos, reacciones tratando de entender los valores que realmente le mueven.

Design Thinking – Usuarios extremos

Integración del cliente en el diseño del producto. Al contrario que los métodos tradicionales se observan “usuarios extremos”, es decir, a aquellos usuarios que utilizan los productos o servicios con más frecuencia o de una forma diferente a como la usan los demás. Así por ejemplo, la observación de usuarios discapacitados, abrirá posibilidades de observación de las dificultades de uso de un servicio, que un usuario convencional no aportaría.

Producto Innovador

diferenciado

Producto maduro que

necesita rejuveneserse

Producto Que en su parte negativa está la

solución

Producto Que hace lo contrario al

resto, ir contracorriente

Diseño del producto EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de los clientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidad de la empresa y se tendrá que basar en: Una correcta organización y planificación Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario Unos RRHH preparados y formados Cumpliendo la Normativa y reglamentación A través de la promoción adecuada Y con los patrones de comercialización correctos

Nuevos productos

Mejorar Productos existentes

Paquetes únicos o multiproducto

La mayoría de los visitantes buscan un combinación o paquete de experiencias que puedan disfrutar a lo largo del tiempo que dura el viaje.

Escapadas Paquetes

Lugar para dormir y descansar +

+ gastronomía + pasiones + deportes/actividades + motivos de viaje

• Descansar • Desconectar •  Curarse

+ Otros Muchos

Diseño del producto II

Que pasa si no tenemos recursos

Desarrollo de atracciones arKficiales AcKvidades deporKvas, recreaKvas Agrupación de atracciones del mismo Kpo o en otros lugares, creando una

ruta transzonal El mejor ejemplo es Eurodisney, Snowzone Xanadu.

Y cuando hablamos de

producto debemos hablar de reputación

online

El viajero compra un viaje p o r p r i m e r a v e z s i n probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le a s e g u r e q u e t o m a l a decisión acertada.

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes

satisfechos”

Philip Kotler

El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)

¿Creamos falsas expectativas? ¿Tienen los clientes la razón? Hay que gestionarlo

Lo que nunca hay que hacer

¿Qué tenemos que hacer?

• Generar contenido propio.

• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido (compartan sus experiencias)

• Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones o inquietudes)

• Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptar vuestro servicio a la demanda si es necesario)

• Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.

• Disponer de una estructura para gestionar estos canales (invertir los recursos humanos necesarios)

• Sacar partido a la integración de plataformas

Respuesta del propietario/gerente (Respuesta de la gerencia) 24 Sept 2010 Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo de simple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad de la Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí, el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste a la habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking se comparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con la Ciudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y le expresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó la situación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy poco comunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas. Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.

Respuesta del propietario/gerente (Respuesta de la gerencia) 9 Sept 2010 Estimado Robert800, Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados de que disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestro objetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Le agradecemos mucho su comentario. Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamos deseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.

“La gente sin gusto ni vida propia debería salir a la vida real en vez de esconderse detrás de un ordenador y soltar una retahíla de palabras sin base ni sentido”.

“Demuestre la fecha de su estancia porque no hay registrado ningún incidente así en los archivos de nuestro hotel. Lamentamos que algunos clientes malgasten el tiempo escribiendo comentarios negativos sobre hoteles”.

Pero no de esta forma…

¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el

cliente ha pasado de reinar a gobernar

5 pasos gestión reputación online

1.  Donde habla de nosotros y en que formato

2.  Quienes son los que hablan 3.  Sobre que opinan 4.  Que actitud, buena, mala, neutra 5.  Con que volumen hablan

Escuchar Interpretar Actuar

Marcas de

Calidad

Opiniones Portales

independientes

Opiniones en nuestra web

El triangulo de la verdad

¿Que hotel eligirías? •  Marca de calidad •  500 comentarios

negativos •  300 normales •  10 muy buenos •  Sin Marca de

calidad •  500 comentarios

positivos •  300 normales •  10 negativos

Del revenue y YM al Rate management

Rate manager o Responsable de la gesKón de tarifas se encarga de analizar constantemente: – Producto – Entorno – Mercado – Competencia

Con el objeKvo de desarrollar la mejor estrategia tarifaria (rate strategy) posible para el mix de segmentos y canales.

Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/

Director

Revenue Manager

Marketing Animación

Relaciones Públicas

Dpto. Comercial

Reservas Channel Manager

Comunity Manager Animador 2.0

Revenue Manager: Desarrolla la estratégia Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa

DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA

–  DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS

•  AL CLIENTE CORRECTO –  DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO

•  A UN PRECIO CORRECTO –  EN BASE A LAS ANTERIORES

•  EN EL MOMENTO CORRECTO –  ANTELACIÓN DE RESERVA

•  PARA LA FECHA CORRECTA –  NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS

•  A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO –  ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES

¿Cuál es la definición del Revenue Management?

– Creación de su equipo – Elaboración de

• PolíKca tarifaria coordinada en un plan de markeKng on&off

• PolíKca de ventas (Crosselling, upselling, comunicación

• Análisis de resultados – Sensibilización y comunicación interna

¿Cuáles son sus responsabilidades?

•  Buen gestor de equipos • Conocer los sistemas de gestión •  Empatía con distribuidores •  Perfil de ventas • Conocer las áreas de negocio •  Saber escuchar • Capacidad analítica (selección de

información relevante

¿Qué actitudes y aptitudes debe tener?

Plan de Revenue

Management

Analizar la situación

Entender las causas Controlar

Implementar los

cambios

Desarrollar la

estrategia

Sosware PMS, con gesKón de reservas y análisis de info que se uKliza para la gesKón de RMH

CRS, sistema de inventario y precios que está integrado en el PMS teniendo la info en Kempo real y que están interconectadas

RMS (Revenue Management System) Sistema que analiza los datos procedentes del PMS y ayudan al RM en la toma de decisiones

Estrategia de distribución

El departamento comercial es quien decide los diferentes distribuidores del producto que con el RM definen las condiciones con que los comerciales pueden negociar

Principales modalidades de contratación online

Merchant El distribuidor aplica un mark up (subida de precio) quitando liquidez al hotelero) con tarifas netas sujetas a cupos

Retail dando control al precio final liquidez dando un pago directamente al hotel, con tarifas brutas y el hotelero liquida comisiones

Channel Managers

1-to-may EZYield Channel Manager

Posicionamiento del producto

online

¿Nuevos jugadores en el

partido?

Donde captamos al cliente

•  Web propia •  Posicionamiento local por geolocalización •  OTA’s / Comparadores / intermediarios •  E-‐mail markeKng •  MarkeKng de afiliados •  Adsense •  Adwords •  Facebook ads •  Tripadvisor •  Agencias on/off line

Web propia para la era de las

Redes Sociales

briefing clientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales

Pero antes…

favicon 80

110 20 unidades

20 unidades 80

110

Adaptar el logo

1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los

buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.

2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.

3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.

4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio

#1

Tipología de clientes

171

#2 n  Valores n  Marcas Producto n  Mercado objetivo n  Segmentación n  Productos y servicios

Elaboración del briefing

172

#3

CMS Gestor de contenidos

173

#4

Hosting, dominio y cuentas

174

#5

Compatibilidad

175

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

176

#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

ecommerce

177

#7

Sindicación

178

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts

Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Interactividad y conversación

179

#9

Test – Análisis heurísMco

181

http://www.chartbeat.com/ http://www.google.es/analytics

#10

Métrica

182

Google analyKcs

Abrir tu cuenta en gmail Configurar cuenta Poner código en web En poco tiempo

www.google.com/analytics Entrar en tu dashboard Ver las estadísticas

Google Analitycs

Google AnalyKcs Panel

Fuentes del tráfico

Google AnalyKcs

Google Places

Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google Places

Google places Fotos

Google places ficha

Google places videos

Estadísticas Google Places

Email marketing

https://vimeo.com/31634692

Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp

@tirsomaldonado

Marketing de afiliados

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SEM Google adwords Yahoo! Search

marketing

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Tripadvisor

Tripadvisor Perfil Plus

Agencias on line /off line

Agencia On line/off line

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Fin del taller nº 1

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