tarinallistamalla tulosta -valmennusohjelma matkailutoimijoille
TRANSCRIPT
TARINALLISTAMALLA TULOSTA valmennukset matkailutoimijoille
Me autamme Sinua pääsemään parempiin tuloksiin!
Tarinallistaminen on yrityksille hyvä keino erottautua kilpailijoista ja luoda uniikkia sisältöä sekä hyvin tehtynä myös lisäarvoa asiakkaille.
Tämä tietysti edellyttää, että tarina on kiinnostava ja puhuttelee yrityksen kohderyhmää.
Uniikki sisältö ja erilaistuminen markkinoilla tuo myös vapautta
hinnoitteluun – ei tarvitse myydä markkinoiden edullisimpaan hintaan.
Sanna Tarssanen Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus
Matkailualalla tulisi nykyistä enemmän huomioida tuotteen viestiä, tarinaa. Myös pienten- ja keskisuurten matkailuyrittäjien kannattaisi
panostaa rajallista aikaansa tarinallistamiseen.
Kokonaisvaltainen, koko palvelun kattava tarina on tärkeä seikka sekä asiakkaalle että myös työntekijöille. Tarinan avulla myös
kausityöntekijöiden on helpompi samaistua myymäänsä palveluun ja sitoutua yritykseen.
Liisa Renfors MEK, Matkailun edistämiskeskus, tutkimus -‐ ja tuotekehitys
Asiakasprojek5t:
• Helsingin ja Itä-‐Suomen yliopisto: tuoDeistaminen
• Rastor Oy (yriDäjätutkinnot): strategia, tuoDeistaminen, myynH, markkinoinH
• SSP Palvelut Oy: myynH-‐ ja tuoDeistamisvalmennus
• Ylä-‐Savon ammaKopisto: yriDäjätutkinnot (strategia, myynH & markkinoinH)
Työhistoria:
• YriDäjä 28.2.2005 alkaen (yo-‐merk., eMBA)
• Tuoteryhmäpäällikkö; Haaga Tutkimus (mm. Laatutonni, Travel Park yrityshautomo)
• MatkailukouluDaja; Pohjois-‐Savon ammaKkorkeakoulu / Savonia Kehitys
• ProjekHpäällikkö Pyhä-‐Luosto II –projekH, toimitusjohtaja Lieksan Matkailu Oy,
• Hotellin-‐ / matkailukeskuksen toimitusjohtaja; Hotelli Koli Oy
Nukula Oy toimitusjohtaja Hannele Levävaara
Palvelut
• segmentoinH eli asiakaskohderyhmien valitseminen • palvelun lisäarvo / hyöty asiakkaalle • ostamisen helppous • matkailutuoDeen suunniDeluprosessi • tuoDeistusprosessin eteneminen • palveluprosessi ja sen kuvaus • myynHkanavan tarvitsemat Hedot eli tuotekorK / palvelukuvaus
• markkinoinnin ja myynnin eroja • asiakkaan ostokäyDäytyminen • tuotekorK / palvelukuvaus myynnin apuna • markkinoinnin & myynnin kulmakivet • tarjous-‐ / palvelun toteutusprosessin kuvaus • myynHtaidot / myynHprosessi • myynnin vaiheet • henkilökohtainen myynHtyö • vastaväiDeet / ostoepäilyt ja niiden käsiDely
TuoDeistus-‐ ja MyynHtyöpajat
Tarinakone on vuonna 2008 käynnisteDy tarinalähtöisen palvelumuotoilun asiantunHjayritys. Palvelukokemus on nyt parasta markkinoinHa; tarina tekee palvelusta asiakkaille kokemuksen! Tarinakoneen perustaja, yriDäjä, tarinallistaja Anne Kalliomäki on tarinallistamisen edelläkävijä Suomessa. Tarinakoneessa asiakkaita palvelee myös tarinan elävöiDäjä Eva Lähteenmäki.
Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja
TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka
Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja!
Katso Annen kirjan esiDely kustantamon sivulta!
Palvelut
Tarinakone valmentaa yrityksiä eri puolilla Suomea tarinallistamaan palveluista kokemuksia.
Yhteiset palvelumme
TARINALLISTAMALLA TULOSTA valmennusohjelma
LATAA VALMENNUSOHJELMAN ESITE TÄÄLTÄ
Tarina-‐ ja myynHklinikat Toteutamme yrityksille myös klinikkapäiviä, joihin voi osallistua saman päivän aikana useita alueen yrityksiä. Tarinaklinikassa yritykset työstävät Annen ohjauksella oman yrityksensä Stooripuuta 30 minuuKa. Stooripuun avulla tunnistetaan jo näin lyhyessä ajassa yrityksen toiminnasta persoonalliset ja eroDumista tukevat tarinaelemenHt. Jounin 30 minuuHn myynHklinikassa tunnistetaan tuoDeistamisen ja myynnin keskeiset ongelmakohdat ja löydetään seuraavat askeleet näiden kehiDämiseksi. Kysy lisää!
REFERENSSIT 1. ROIHU, Seinäjoki 2. KUTKA, Lappeenranta 3. LOMALAIDUN, Kukkia
1. ROIHU, Seinäjoki ROIHU järjesH keväällä 2014 Tarinallisen tuoDeistamisen työpajasarjan, joka koostui kolmesta työpajapäivästä. Tarinalähtöisellä tuoDeistamisella tuoDeisiin ja palveluihin saaHin potkua uudella tavalla. ”Tosi hyvä palaute!”
Yhteyshenkilö: Kirsi MaKla Luovat alat | ROIHU -‐ Luovien alojen yrityskehityspalveluiden tehostaminen projekHpäällikkö | Frami Oy
”Päivä oli mielenkiintoinen, jaksoi hyvin kuunnella työpajojen ansiosta. Ei tuntunut yhtään puuduttavalta kuten yleensä koulutukset!”
”Tässä koulutuksessa saa itselleen paljon ajateltavaa ja ideoita siitä miten voi vielä enemmän omassa työssään tarinan voimaa käyttää.”
”Uusia näkökulmia!”
”Teema tärkeä, tarinallistaminen todella kiinnostavaa ja hyödyllistä!”
”Myyminen / tuotteistaminen on aina loppupeleissä tarinan kertomista.”
2. LUT, Lappeenranta KulDuurikuHnaa –hankkeessa toteuteKin keväällä 2014 yriDäjille suunnaDu puolen päivän seminaari ja tämän jälkeen neljän työpajan sarja. ”Kaikin puolin kuulin vain positiivisia kommentteja, joten kiitos teille!”
Yhteyshenkilö: Heini Kähkönen projekHkoordinaaDori Etelä-‐Karjala-‐insHtuuK Lappeenrannan teknillinen yliopisto
”Ryhmädynamiikka koulutuksessa toimi ja mielestäni kaksi vähän eri tyylistä kouluttajaa tasapainottivat toisiaan juuri sopivasti.”
”Molemmat kouluttajat olivat hyvin käytännönläheisiä ja ottivat kohdeyleisön huomioon työpajakoulutuksessa. Ei siis puhuttu vain yleisellä
tasolla, vaan hyötyä oli nimenomaan osallistujille. Koulutuksen tehtävät olivat hyviä.”
”Kouluttajilla oli selvästi kokemusta monenlaisista tekijöistä, eikä ollut pelkoa, että koulutus olisi vain isoille firmoille soveltuvaa.”
”Mielestäni työpajoista tuntui olleen paljon hyötyä mukana olijoille.”
3. LOMALAIDUN, Kukkia Kukkian seudun kylätoimijoiden koulutukset palvelujen tuoDeistamisesta. Yhteensä kolme työpajaa keväällä 2014:
• tarinatyöpaja • tuoDeistaminen • hinnoiDelu
Yhteyshenkilö: Tiina Perämäki ProjekHpäällikkö Valtakunnallinen kylämatkailun koordinaaHohanke II Lomalaidun ry
”Tarinallistamiskoulutus nosti esille ajatuksia ja vanhoja tarinoita.”
”Koulutuksessa oli hyvä ilmapiiri ja työpaja oli hyvin vedetty!”
”Palaute Kukkian koulutuksesta oli hyvää mutta hieman jäätiin kaipaamaan jatkotoimenpiteitä.”
OTA YHTEYTTÄ! Ratkaistaan yhdessä eroDumisen,
tuoDeistamisen ja myynnin haasteet.
Laatukoulutus Jouni Ortju Ky Yrittäjä, toimitusjohtaja Jouni Ortju Puh. 050 917 8688 [email protected] www.laatukoulutus.fi
Tarinakone Tarinallistaja, yrittäjä Anne Kalliomäki Puh. 040 537 1939 [email protected] www.tarinakone.fi