TELESKILL DISCOVERY®

Webinar sulla Mediazione civile: opportunità,

strumenti e vantaggi di eseguirla on-line

Dott. Emanuele Pucci

epucci@teleskill.net

L’importanza della Mediazione

Definizione di Mediazione:

La mediazione è una modalità di approccio efficace alla gestione positiva dei

conflitti. Il suo obiettivo è quello di condurre le parti in disaccordo ad individuare

una soluzione mutuamente accettabile e soddisfacente per entrambe attraverso

l'ausilio di un terzo neutro: il mediatore.

Chiamando in causa nel proprio processo gli stessi attori della controversia e

conducendoli all'individuazione di una soluzione al conflitto in cui non ci siano né

vincitori né vinti, la mediazione offre un modo di affrontare il tema del conflitto

come una dimensione naturale nel processo di evoluzione di un sistema

organizzato, che trova applicazione in ogni ambito della vita sociale.

Si può fare on-line? Solo a determinate condizioni…

Gli incontri tra il mediatore e le due parti, alla presenza dei rispettivi avvocati,

deve infatti avvenire con modalità tali che la comunicazione sia chiara e globale

tra tutti i partecipanti e che pertanto il processo di comprensione dei rispettivi

punti di vista e di avvicinamento verso una soluzione condivisa sia

assolutamente efficace, completo e spontaneo.

La configurazione prevista per l’incontro e le possibilità di gestione degli

interventi di cui il mediatore puo’ disporre consentono di mettere a proprio agio

i partecipanti e di agevolare la corretta e chiara formazione delle argomentazioni

e la corretta percezione delle argomentazioni dell’altro.

Si può fare on-line? Solo a determinate condizioni…

Non si tratta quindi di una semplice videoconferenza, né di una

videochiamata skype, ma della replica telematica di ciò che si prova in una

confortevole sala riunioni dotata di tutti gli strumenti utili al dibattito,

all’esame condiviso di documentazione, alla conclusione dell’accordo ed alla

relativa sottoscrizione.

Basandosi su…

La consuetudine oramai generalmente diffusa di impiegare gli strumenti di

comunicazione collegati al web, nelle loro diverse forme ed applicazioni.

ha consentito a Teleskill di progettare e proporre una modalità di comunicare

via web appositamente studiata per facilitare l’interazione a distanza tra le

persone che partecipano agli incontri previsti dalla procedura di mediazione.

Qualche vantaggio…

Il vantaggio di riunirsi digitalmente è di tutta evidenza per le Parti, per il

Mediatore e per i legali, in quanto consente di superare eventuali

impossibilità personali di raggiungere la sede della mediazione e comunque

evitare ogni disagio e perdita di tempo per gli spostamenti e per garantire la

presenza contemporanea nello stesso luogo.

Ciò assume particolare rilevanza nei casi in cui la necessità di spostarsi da

una città all’altra o comunque a volte anche da un quartiere all’altro della

stessa città, in particolare nei casi in cui la rilevanza personale o la

dimensione economica della mediazione non assume particolare rilievo, può

costituire un elemento che contribuisce a scoraggiare o demotivare dal

partecipare all’incontro.

Qualche vantaggio…(2)

Esperienze applicative e impressioni raccolte tra chi ha sperimentato questa

modalità di incontro testimoniano che il clima che si stabilisce tra i

partecipanti alla riunione virtuale, è generalmente piu’ sereno, meno ostile e

prevenuto e che pertanto è apparentemente più agevole raggiungere una

soluzione di equilibrio.

Probabilmente incide il senso di sicurezza dato dal trovarsi a casa propria, il

non aver dovuto affrontare il disagio e la perdita di tempo connessi agli

spostamenti ed il ritrovarsi in un contesto comunicativo che dà l’impressione

di essere professionalmente osservati.

Il clima quindi appare in generale tale da indurre alla discussione pacata e

razionale, il che porta a favorire il raggiungimento di un accordo ogni volta

che ve ne sono le condizioni.

Mediazione on-line Teleskill (soluzione brevettata)

Funziona da tutti i PC senza dover installare software aggiuntivi

• Qualunque web browser (Explorer, Chrome, Safari,

etc…), qualunque sistema operativo (Windows, MAC

OS, Linux,..)

• C’è bisogno solo di connessione Internet e webcam

• Nessun software aggiuntivo da installare sui PC delle

parti, del mediatore e degli avvocati

• Molto semplice da utilizzare

Mediazione on line Teleskill ©

Vantaggi per tutte le parti in causa.

Questo strumento permette di eseguire una mediazione civile tramite una stanza virtuale, senza l’obbligo della presenza fisica nello stesso luogo del mediatore,

delle due parti e dei rispettivi avvocati.

L’ente titolare (Es. Ente di mediazione) attribuisce una specifica WebRoom di mediazione ad un Room-Manager (il “Mediatore”) fornendo un codice personale di

Gestione dedicato alla specifica mediazione.

Al mediatore viene permesso di escludere temporaneamente e re-includere in qualunque momento una delle due parti dalla discussione in modo da poter condurre, se necessario, trattative riservate, fino alla completa conclusione della mediazione con la firma digitale del verbale preparato on-line dal Mediatore.

Il sistema rispetta la normativa sull’esecuzione della mediazione civile.

Strumenti della Mediazione on-line Teleskill

Discussione audio/video e condivisione di files:

Strumenti della Mediazione on-line Teleskill (2)

DISCUSSIONE audio/video e visualizzatore files (foto, video,verbale o leggi):

Strumenti della Mediazione on-line Teleskill (3)

Esclusione di un partecipante e del proprio avvocato - Vista lato “mediatore”

Vista lato “parte esclusa”

La conclusione della Mediazione

Integrazione con i software di gestione

L’integrazione con tutti i software di gestione, consente la gestione unica dell’intero processo di mediazione.

La stanza verrà assegnata alla specifica mediazione dall’utente “admin” del portale dell’Ente e le parti, gli avvocati e il mediatore entreranno con una logica di Single Sign-on.

Dopo ogni incontro, nel software gestionale verranno riportati i dati di tracciamento delle presenza delle parti.

Non due software differenti, ma uno ben integrato, per una gestione snella e funzionale.

I risultati raggiungibili

La diffusione di questa modalità di operare va anche incontro agli obiettivi generali

dell’Amministrazione della Giustizia, che punta sul successo delle mediazioni per

alleggerire il carico della gestione tradizionale del contenzioso civile.

Il Ministero si è infatti coerentemente espresso in favore di questa modalità,

autorizzandone l’impiego purchè il sistema di comunicazione utilizzato offra, come del

caso della webroom di Teleskill, le necessarie garanzie.

Sono state quindi emesse apposite norme che vincolano la validità della mediazione a

distanza al rispetto di requisiti tecnici e funzionali particolarmente stringenti,

indispensabili perché l’Ente di mediazione possa ottenere l’autorizzazione formale del

Ministero ad operare mediazioni attraverso incontri a distanza.

E’ invece evidente il vantaggio per l’Ente di Mediazione e per il Mediatore, nonché per i

Legali che prestano assistenza, che possono conseguire il risultato atteso con

considerevoli economie di tempo, con maggiore flessibilità nella programmazione degli

incontri ed apparentemente, per quanto finora emerso dall’esperienza, con probabilità

di successo certamente non inferiori a quelle delle ben piu’ onerose modalità

tradizionali.

L’adozione di questa modalità di operare costituisce inoltre per l’Ente di mediazione un

fattore competitivo nella propria offerta di servizio nei confronti della clientela,

migliorando inoltre la rapidità e l’efficienza dei propri processi e di conseguenza la

redditività dell’esercizio.

I risultati raggiungibili (2)