La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales

TQM Gestin de Calidad Total

Gestin: El sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

Total: Organizacin amplia.

Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades

El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.

La calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta, puede ser definida en dos palabras: Mejora continua

Aumento en la satisfaccin del cliente.Trabajo interno de la empresa ms eficaz.Incremento de la productividad.Mayores beneficios.Menores costos.Mayor calidad en los productos elaborados.

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo nico de venderlo, sino que se abarcan otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

TQM

PLANIFICA-CIN

CONTROL

MEJORA

APRENDI-ZAJE

REQUIERE