tugas akhir karya ilmiah opini publik...

TUGAS AKHIR KARYA ILMIAH

OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK.

(Survei Deskriptif: Terkait Klarifikasi Humas Sari Roti Pascaaksi Damai

212 pada 3 Desember 2016 yang Berakibatkan Pemboikotan)


Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Oleh: Nama : Andhika Masrur NIM : 4123136572

PROGRAM STUDI DIII HUBUNGAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA Agustus

2017

i

ANDHIKA MASRUR (4123136572), OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK. (Survei Deskriptif: Terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan) : 94 halaman : 51 lampiran : 26 buku, 2000-2013 : 11 sumber lain : Tugas Akhir Karya Ilmiah, Agustus 2017.

ABSTRAK

Penelitian ini membahas tentang Opini yang beredar terkait klarifikasi yang dikeluarkan oleh Sari Roti yang berakhir pada pemboikotan besar-besaran. Oleh karena itu, rumusan masalah penelitian ini yaitu bagaimana opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan?

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori Public Relations, menggunakan konsep Effective Public Relations dengan variabel Opini Publik. Variabel ini memiliki lima dimensi yaitu Arah, Intensitas, Stabilitas, Dukungan Informasional, dan Dukungan Sosial.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berjenis penelitian deskriptif. Menggunakan metode survey dan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Populasinya adalah konsumen Sari Roti Bendungan Hilir dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Menggunakan teknik pengukuran validitas Keiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy & Bartlett’s Test of Sphericity dengan memakai software SPSS 22. Reliabilitas penelitian diukur dengan Cronbach’s Alpha. Tendensi sentral yang digunakan adalah mean.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen Sari Roti memiliki pendapat yang positif dengan intensitas yang kuat terhadap klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti yang diindikasikan oleh kuatnya perasaan terhadap opini serta kekuatan relatif dari predisposisinya yang tinggi. Di sisi lain konsumen juga merasa Sari Roti kurang baik dalam membangun simpati khalayak yang bisa membantu perusahaan mengarahkan distribusi opini dalam suatu lingkungan sosial untuk cenderung mengarah ke predisposisi

yang diinginkan oleh perusahaan, serta kuranya ‘massa’ atau bobot informasi

yang dikeluarkan Sari Roti yang dirasa konsumennya masih kurang memenuhi kebutuhan informasi mereka.

Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. adalah positif dengan intensitasnya yang kuat meski konsumen merasa kurangnya dukungan dari Sari Roti di dalam lingkungan sosial konsumennya.

Kata Kunci: Opini Publik, Intensitas, Dukungan Sosial

ii

ANDHIKA MASRUR (4123136572), PUBLIC OPINION OF SARI ROTI’s CONSUMER OF JAKARTA AREA ON THE CLARIFICATION OF PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO Tbk. (Descriptive survey: About the PR clarifications of Sari Roti on the post-rally of Aksi Super Damai 212 at 3rd of December 2016 that caused the boycotts): 94 pages : 51 attachments : 26 books, 2000-2013 : 11 other sources : Scientific Thesis, August 2017.

ABSTRACT

This research discuss about the overspread opinion related to the clarification that issued by Sari Roti which ended up to a large-scale boycotts of the product. Therefore the outline of the case in this research is, how is the public opinion of Sari Roti’s consumer of Jakarta Area on the clarification of PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. About the PR clarification of Sari Roti on post-rally of Aksi Super Damai 212 at 3rd of December 2016 that caused the boycotts.

This research uses up the theory of Public Relations with the concept of Effective Public Relations and the variable of Public Opinion. This variable concludes of total five dimensions which is, Direction, Intensity, Stability, Informational Support, and Social Support.

This research is using the quantitative approach and it is a descriptive research, using the method of survey and questionnaire for the research instrument with the population of Sari Roti’s consumers within Bendungan Hilir distribution area with total samples as much as 75 consumers taken. Using the validity measurement of Keiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy & Bartlett’s test of sphericity withal the IBM SPSS 22 software and reliability measurement of Cronbach’s Alpha and the using of mean for central tendency.

The results of this research shows that majority of Sari Roti’s consumer

having a positive opinion with a strong intensity towards the clarification that issued by Sari Roti. Although they also repute that Sari Roti is deficient of oxters

its consumers deep further, moreover in building of public’s sympathy, which

can supports the company’s to directing the distribution of the opinion on a

single social environment to be tend to the favoured predisposition.

By the results of this research we can conclude that public opinion of

Sari Roti’s consumer of Jakarta Area on the clarification of PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk. is having an intensely strong-positive opinion to the corporate even though the consumers also repute that Sari Roti is in minimum at term of

supporting its consumer’s social environment.

Keywords: Public Opinions, Intensity, Social Support

iii

LEMBAR ORISINALITAS

PROGRAM STUDI DIII HUBUNGAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU SOSIAL UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

Dengan ini penulis menyatakan bahwa Tugas Akhir Karya Ilmiah yang

berjudul OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK. (Survei Deskriptif: Terkait Klarifikasi Humas Sari Roti Pascaaksi Damai 212 pada 3 Desember 2016 yang Berakibatkan Pemboikotan) adalah benar-benar karya penulis dan sudah mengikuti ketentuan penulisan yang ada. Apabila kemudian hari ditemukan Tugas Akhir Karya Ilmiah ini merupakan hasil plagiat, penulis bersedia menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Jakarta, Agustus 2017

ANDHIKA MASRUR NIM. 4123136572

iv

LEMBAR PENGESAHAN


Nama : ANDHIKA MASRUR NIM : 4123136572 Judul : OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA

PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK. (Survei Deskriptif: Terkait Klarifikasi Humas Sari Roti Pascaaksi Damai 212 pada 3 Desember 2016 yang Berakibatkan Pemboikotan)

TIM PENGUJI

Nama Tanda Tangan Tanggal

1. Maulina Larasati P, M.I.Kom ............................. Agustus 2017 Ketua Sidang

2. Vera Wijayanti Sutjipto, M.Si ............................. Agustus 2017 Penguji Ahli

3. Asep Soegiarto, M.Si ............................. Agustus 2017 Pembimbing

4. Dr. E. Nugrahaeni, M.Si ............................. Agustus 2017 Sekretaris Sidang Lulus Sidang, Juli 2017

v

KATA PENGANTAR

Segala puji penulis panjatkan atas kehadiratan Allah S.W.T, karena

berkat rahmat dan hidayah – Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir

yang berjudul “Opini Publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada

klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas

Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan

pemboikotan." Tugas Akhir ini disusun untuk melengkapi syarat menjenjang

DIII Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Jakarta.

Penulis menyadari sepenuhnya, terselesaikannya Tugas Akhir ini

bukan semata – mata hasil kerja keras penulis sendiri. Tetapi karena adanya

dukungan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak. Oleh

karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih dan

rasa syukur yang tulus kepada semua pihak, khususnya kepada orangtua

penulis yang selalu memberikan dorongan berupa do’a juga dorongan secara

moril dan materil serta membesarkan penulis hingga ke bangku perkuliahan.

Selain itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Prof. Dr. Djaali selaku Rektor Universitas Negeri Jakarta.

2. Dr. Muhammad Zid, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

Universitas Negeri Jakarta.

3. Dr. Kinkin Yuliaty S.P, selaku koordinator prodi Hubungan Masyarakat

Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Jakarta sekaligus selaku

dosen mata kuliah riset.

vi

4. Asep Soegiarto M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan motivasi, arahan dan bimbingannya kepada penulis untuk

menyelesaikan Tugas Akhir Karya Ilmiah ini. Juga kepada seluruh

Dosen pengajar di Prodi Hubungan Masyarakat Universitas Negeri

Jakarta.

5. Seluruh kawan-kawan sesama peserta TAKI 106 dan rekan-rekan dari

Public Relations angkatan 2013 - 2015 yang senantiasa memberi

sokongan dan dukungan untuk saling kompak dalam meraih

kelulusan. Serta terima kasih sebesar-besarnya khususnya untuk

Safitri R. Ayuningtyas, M. Chasbil Adhim, Baby Gracia K.P., dan juga

kawan-kawan seperjuangan riset yang turut memberikan banyak

bantuan selama penyusunan Tugas Akhir ini.

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis menyadari masih terdapat

banyak kekurangan yang dibuat baik sengaja maupun tidak sengaja, untuk

itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan tersebut. Penulis tidak

menutup diri jika ada saran dan kritik yang bersifat konstruktif bagi diri

penulis, akhir kata mudah – mudahan penulisan Tugas Akhir ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi praktisi kehumasan.

Jakarta, Agustus 2017 Penulis

Andhika Masrur 4123136572

vii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................... i LEMBAR ORISINALITAS ........................................................................... iii LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... iv KATA PENGANTAR ................................................................................... v DAFTAR ISI ................................................................................................. vii DAFTAR TABEL ......................................................................................... ix DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... x

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1 1.1. Latar Belakang .................................................................................. 1 1.2. Perumusan Masalah ......................................................................... 8 1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. 8 1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................ 9 1.4.1. Manfaat Akademis............................................. ................................ 9 1.4.2. Manfaat Praktis ................................................................................. 9

BAB II. KAJIAN PUSTAKA......................................................................... 10 2.1. Hubungan Masyarakat (Public Relations) ......................................... 10 2.2. Opini Publik ....................................................................................... 12 2.2.1. Arah ................................................................................................... 15 2.2.2. Intensitas ........................................................................................... 15 2.2.3. Stabilitas ............................................................................................ 16 2.2.4. Dukungan Informasional.................................................................... 16 2.2.5. Dukungan Sosial ............................................................................... 17 2.3. Keterkaitan Antar Konsep .................................................................. 18

BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 20 3.1. Pendekatan Penelitian ...................................................................... 20 3.2. Jenis Penelitian ................................................................................. 21 3.3. Metode Penelitian .............................................................................. 22 3.4. Unit Analisis dan Unit Observasi ....................................................... 23 3.4.1. Unit Analisis ....................................................................................... 23 3.4.2. Unit Observasi ................................................................................... 24 3.5. Populasi dan Sampel ........................................................................ 25 3.5.1. Populasi............................................................................................. 25 3.5.2. Sampel .............................................................................................. 25 3.6. Teknik Penarikan Sampel .................................................................. 27 3.7. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................... 29 3.8. Validitas dan Reliabilitas.................................................................... 30 3.8.1. Validitas ............................................................................................. 30 3.8.2. Hasil Uji Validitas .............................................................................. 33

viii

3.8.3. Reliabilitas ......................................................................................... 34 3.8.4. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 37 3.9. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 39 3.9.1. Data Primer ........................................................................................ 39 3.9.2. Data Sekunder ................................................................................... 42 3.10. Skala Pengukuran ............................................................................. 43 3.11. Teknik Analisis Data .......................................................................... 44 3.12. Tedensi Sentral ................................................................................. 44 3.13. Definisi Konsep .................................................................................. 47 3.14. Operasionalisasi Konsep ................................................................... 48 3.15. Keterbatasan dan Kelemahan Penelitian ........................................... 49 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 50 4.1. Gambaran Umum Perusahaan .......................................................... 50 4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan .................................................................. 51 4.2. Objek Kajian Penelitian ...................................................................... 51 4.3. Hasil Penelitian .................................................................................. 52 4.4. Analisis Penelitian .............................................................................. 83 4.5. Pembahasan Penelitian ..................................................................... 87

BAB V. PENUTUP ....................................................................................... 90 5.1. Kesimpulan ........................................................................................ 90 5.2. Saran ................................................................................................. 91

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 92

LAMPIRAN .................................................................................................. xi – xxxvii

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Kriteria Koefisien Validitas ........................................................ 31 Tabel 3.2. Analisis Faktor .......................................................................... 32 Tabel 3.3. Validitas .................................................................................... 33 Tabel 3.4. Klasifikasi Reliabilitas ................................................................ 35 Tabel 3.5. Case Processing Summary....................................................... 37 Tabel 3.6. Reliabilitas ................................................................................ 38 Tabel 3.7. Hubungan antar Analisis dan Variabel ..................................... 46 Tabel 3.9. Operasionalisasi Konsep ......................................................... 49 Tabel 4.1. Sependapat dengan klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti. ...... 52 Tabel 4.2. Menilai klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti sudah baik. ......... 53 Tabel 4.3. Mendukung klarifikasi yang diberikan Sari Roti......................... 54 Tabel 4.4. Memberi penilaian atas pendapat pribadi ................................. 55 Tabel 4.5. Memberi penilaian berdasar pada pemberitaan yang akurat .... 56 Tabel 4.6. Penilaian terhadap klarifikasi mewakili penilaian orang

kebanyakan............................................................................... 57 Tabel 4.7. Konsisten dengan pendapat yang dimiliki ................................. 58 Tabel 4.8. Tidak terpengaruh opini lain yang beredar di masyarakat ........ 59 Tabel 4.9. Tetap dengan arah opini yang responden miliki........................ 60 Tabel 4.10. Secara mendalam memahami isu yang berkembang.. ............. 61 Tabel 4.11. Tidak mengikuti opini lain yang menyebar ................................ 62 Tabel 4.12. Mempunyai pengaruh pada konsistensi arah opini.. ................. 63 Tabel 4.13. Berpendapat sedemikian dalam waktu yang lama .................... 64 Tabel 4.14. Konsisten dengan pendapat responden sendiri ........................ 65 Tabel 4.15. Berpendapat berdasarkan pada penilaian yang beragam......... 66 Tabel 4.16. Memiliki pendapat yang konsisten dalam waktu yang lama ...... 67 Tabel 4.17. Telah lama yakin dengan opini yang responden dimiliki. .......... 68 Tabel 4.18. Memperkuat pendapatnya berdasar pada penilaian yang

beragam. ................................................................................... 69 Tabel 4.19. Berpendapat secara reaktif terhadap klarifikasi Sari Roti.......... 70 Tabel 4.20. Berpendapat secara reaktif terhadap opini yang beredar ......... 71 Tabel 4.21. Mengetahui tentang klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti ........ 72 Tabel 4.22. Memahami isi klarifikasi yang dikeluarkan ................................ 73 Tabel 4.23. Mengetahui perkembangan tanggapan dari masyarakat .......... 74 Tabel 4.24. Adanya suatu informasi yang mempengaruhi opini .................. 75 Tabel 4.25. Adanya suatu informasi yang mempengaruhi konsistensi opini 76 Tabel 4.26. Opini didorong oleh suatu faktor eksternal ................................ 77 Tabel 4.27. Opini didukung oleh orang lain .................................................. 78 Tabel 4.28. Opini didukung oleh lingkungan sekitar ..................................... 79 Tabel 4.29. Memperoleh informasi melalui orang lain .................................. 80 Tabel 4.30. Mempercayai informasi yang didapat dari orang lain ................ 81 Tabel 4.31. Informasi yang didapat dari orang lain mempengaruhi opini ..... 82 Tabel 4.32. Mean per dimensi...................................................................... 83 Tabel 4.33. Mean per indikator ................................................................... 85

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1. Rumus Mean ........................................................................... 46 Gambar 4.1. Diagram per dimensi ............................................................... 84 Gambar 4.2. Diagram per indikator .............................................................. 86

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dalam bidang komunikasi, istilah opini publik dapat dipergunakan untuk

menandakan setiap pengumpulan pendapat yang dikemukakan individu-

individu. Menurut Santoso Sastopoetro istilah opini publik sering digunakan

untuk menunjuk kepada pendapat-pendapat kolektif dari sejumlah besar orang.

Berbeda dengan kerumunan, publik merupakan kelompok yang tidak

merupakan kesatuan. Interaksi terjadi secara tidak langsung melalui alat-alat

komunikasi seperti pembicaraan yang berantai, desas-desus, surat kabar,

radio, televisi, dan film. Alat-alat penghubung ini memungkinkan publik

mempunyai pengikut yang lebih luas dan lebih besar jumlahnya.1

Publik dapat didefinisikan sebagai sejumlah orang yang mempunyai

minat, kepentingan, dan kegemaran yang sama.2 Sedangkan Opini, dijelaskan

sebagai suatu serapan dari bahasa asing (opinion), merupakan tanggapan

atau jawaban terbuka terhadap suatu persoalan yang dinyatakan berdasarkan

kata-kata, baik dalam bentuk opini tertulis maupun lisan. Bisa juga sebagai

perilaku, sikap, tindakan, pandangan, dan tanggapan dan lain sebagainya.3

1 Nova Firsan, Re Public Relations, Jakarta: Media Bangsa, 2012, hal 113 2 Helena Olii dan Novi Erlita, Opini Publik, Jakarta: PT. Indeks. 2011. Hal. 21 3 Rosady Ruslan, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Jakarta: Rajawali Pers, 2008. Hal, 65.

2

Opini dapat dinyatakan secara aktif maupun secara pasif. Opini dapat

dinyatakan secara verbal, terbuka dengan kata-kata yang dapat ditafsirkan

secara jelas, ataupun melalui pillihan-pilihan kata yang sangat halus dan tidak

secara langsung dapat diartikan (konotatif). Opini dapat pula dinyatakan

melalui perilaku, bahasa tubuh, raut muka, simbol-simbol tertulis, pakaian yang

dikenakan, dan oleh tanda-tanda lain yang tak terbilang jumlahnya, melalui

referensi, nilai- nilai, pandangan, sikap, dan kesetiaan.4

Seperti halnya PT. Nippon Indosari Corpindo dengan merek dagangnya

yakni Sari Roti yang menjadi salah satu perusahaan besar berskala nasional

dalam bidang pastry & roti yang juga turut memperhitungkan vitalnya peranan

opini di khalayak luas. Sari Roti memiliki citra yang terbilang baik di kalangan

masyarakat terutama bagi masyarakat ibukota dengan jumlah pelanggan yang

dominan disbanding perusahaan pastry & roti lainnya. Terlebih pada tahun

2006 Perseroan ini mendapatkan sertifikat HACCP (Hazard Analysis Critical

Control Point) yaitu sertifikat jaminan keamanan pangan sebagai bukti

komitmen Perseroan dalam mengedepankan prinsip 3H (Halal, Healthy,

Hygienic) pada setiap produk Sari Roti. Selain itu, seluruh produk Sari Roti

telah terdaftar melalui Badan BPOM Indonesia dan memperoleh sertifikat Halal

yang dikeluarkan oleh Majelis Ulama Indonesia yang menonjolkan keunggulan

4 Rhenald Kasali, Manajemen Public Relations (Konsep & Aplikasinya), Jakarta: Grafiti, Hal 19

3

Sari Roti dari perusahaan lainnya di bidang sejenis.5 Namun opini masyarakat

terhadap Sari Roti sempat mengalami titik balik disertai penurunan popularitas

yang sangat tajam terutama setelah adanya Aksi 2 Desember.

Aksi 2 Desember atau yang disebut juga Aksi 212 dan Aksi Bela Islam

III sendiri terjadi pada 2 Desember 2016 di Jakarta, Indonesia di mana

sedikitnya ribuan massa kembali menuntut Gubernur DKI Jakarta. Aksi ini

dilaksanakan di halaman Monumen Nasional, Jakarta. Adapun di dalam

kegiatan Aksi 2 Desember tersebut diwarnai berbagai macam tindak solidaritas

dari para peserta yang menghadiri kegiatan tersebut. Salah satu yang menjadi

viral dan diperbincangkan oleh banyak orang adalah tindak klarifikasi dari pihak

PT Nippon Indosari Corpindo Tbk terhadap tersebarnya foto gerobak Sari Roti

yang menggratiskan makanannya dengan label “Gratis untuk Mujahid”. Inilah

yang menjadi cikal bakal boikot Sari Roti atau stop pembelian produk Sari

Roti.6

Di Aksi Super Damai 212, Awalnya Sari Roti menuai pujian setelah foto

pembagian roti gratis Sari Roti untuk peserta demo 212 jadi viral namun

setelah diklarifikasi justru berbalik arah.7 PT Nippon Indosari Corpindo Tbk

5 Situs resmi Sari Roti, Tentang Sari Roti, http://www.sariroti.com/content/tentang-pt-nippon-indosari-corpindo-tbk/, Diakses pada 28 Maret 2017. 6 Tribunnews Aceh, Sari Roti Diboikot, Ini Asal Muasalnya, aceh.tribunnews.com/2016/12/09/ sari-roti-diboikot-ini-asal-muasalnya. Diakses 3 Maret 2017. 7 Ibid.

4

melalui situs resmi sariroti.com di laman depan langsung memampang

klarifikasinya, terutama pada poin ke 2 dan 3 yang antara lain berbunyi:

“PT Nippon Indosari Corpindo Tbk. senantiasa berkomitmen menjaga

Nasionalisme, keutuhan Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI)

dan Bhinneka Tunggal Ika dengan senantiasa berusaha untuk menjadi

perusahaan kebanggaan Indonesia.

Dengan tidak mengurangi apresiasi kami atas Aksi Super Damai

kemarin, dengan ini kami sampaikan bahwa PT Nippon Indosari

Corpindo Tbk. tidak terlibat dalam semua kegiatan politik. Kemunculan

informasi mengenai pembagian produk Sari Roti secara gratis oleh

penjual roti keliling (hawker tricycle), merupakan kejadian yang berada

diluar kebijakan dan tanpa seijin PT Nippon Indosari Tbk.”8

Klarifikasi ini ternyata membuat jengah banyak kalangan bahkan

mengancam akan memboikot produk Sari Roti. Pendukung atau simpatisan

demo 212 merasa tersakiti dengan klarifikasi Sari Roti yang menyatakan kalau

aksi roti gratis tidak dari perusahaan Sari Roti namun ada yang memborong

roti lalu dibagikan gratis. Bahkan ada netizen yang mengaku sudah 7 tahun

berlangganan roti ini dan tiap hari belanja capai jutaan untuk diberikan pada

karyawannya, setelah membaca klarifikasi tersebut netter ini mengaku akan

berpindah produk. Terbaru bermunculan foto yang ungkapkan kebencian

seperti roti Sari Roti yang dibuang di tempat sampah hingga papan

8 Ibid.

5

pengumuman yang menulis bahwa di toko tersebut kini tak menjual produk Sari

Roti.9

Salah satu akun resmi seorang aktivis di media sosial Facebook, Jonru

Ginting (@jonru.page) juga turut menyampaikan kekecewaannya terhadap

klarifikasi PT Nippon Indosari Corpindo Tbk. yang ia nyatakan sebagai blunder

dan menyakitkan hati terutama pada poin ke-2 dari klarifikasi tersebut. Dalam

postingannya di Facebook Jonru mengatakan:

“Inilah kalimat yang MENYAKITKAN HATI itu. Kalimat yang secara

halus menuduh Aksi 212 sebagai kegiatan yang tidak nasionalis,

mengancam keutuhan NKRI dan bertengtangan dengan asas bhinneka

tunggal ika.

Inilah kalimat yang dengan sangat tegas berisi keberpihakan mereka

kepada Si Nganu.”10

Salah satu netizen dengan akun bernama Dwi Handayani

mengutarakan pendapatnya dengan mengatakan bahwa:

“P(a)dahal mah banyak merek makanan dan minuman yang juga

menjadi bagian dari aksi tersebut, tapi d(a)ri s(u)dut pandang saya mah

itu kan hanya produknya saja, tidak selalu berarti produsennya juga

menjadi bagian dari aksi. Berlebihan agaknya apa yang dikeluarkan

oleh Sari Roti ini.”11

9 Tribunnews Aceh, Sari Roti Diboikot, Ini Asal Muasalnya, Loc. Cit. 10 https://www.facebook.com/jonru.page/posts/10154902128939729:0, Diakses 12 Maret 2017. 11 Ibid.

6

Adapun beberapa netizen lain juga menyuarakan kekecewaannya

kepada para pembaca dan mengajak untuk memboikot Sari Roti seperti yang

diutarakan oleh akun Sri Wahyuningsih:

“Ini mengecewakan. Seharusnya pihak sari roti bangga, krn diiklankan

gratis di acara aksi super damai, bukankah itu aksi yg positif bahkan

sampai mendunia... Kecuali digunakan utk aksi2 yg rusuh, pantes bikin

klarifikasi..... BOIKOT SARI ROTI!!!”12

Meskipun begitu, tidak sedikit netizen yang memiliki opini positif dan

membela atas apa yang telah dikeluarkan Sari Roti, seperti yang diutarakan

oleh Arie Siswanto:

“Gampang sekali SAKIT HATI sih Om... wong Cuma klarifikasi, dan

saya rasa ga ada yg salah dg klarifikasinya. Penjual roti yg mendukung

Bhinneka Tunggal Ika. Itu aja yg saya lihat. Kalo kita suudzon duluan,

yg baik pun akan jadi jelek. Apalagi ngajak orang lain ikut menjelekkan..

Marilah kita instrospeksi diri. Lihatlah semua dg positif. Saya rasa

khusnudzon lebih baik.”13

Di luar Facebook pun tanggapan terhadap juga beragam seperti sebuah

editorial yang disampaikan oleh Rendy Saputra di kanal situs muslim

Tarbawia.com yang mengomentari dan memberi masukan kepada manajemen

Sari Roti dalam 4 poin yakni untuk Mengevaluasi Tim Public Relation

Perusahaan, Kembali Memperhatikan Muslim Emerging Market sebagai

Segmen Pasar yang Perlu Diperhatikan, Hindarilah Isu Kontroversial untuk

12 Ibid. 13 Ibid.

7

Menaikkan Brand, dan Meminta Maaf kepada Kaum Muslimin dan

Mengapresiasi Keputusan Peserta yang Memborong Produk Sari Roti.14

Adapun pula suatu fakta lain menunjukkan bahwa dibalik terjadinya

pelemahan daya beli dan pemboikotan, saham dari Sari Roti justru

menunjukkan suatu kenaikan seperti yang dinyatakan bapak Peter Luthan

selaku kepala bidang Distribution system support:

“Laporan dari Investor relations kita memang benar kalau saham kita

sempat anjlok 50 poin, tapi secara berangsur penutupan per 19

desember kemarin sudah kembali normal. Bahkan dari yang kita ketahui

dari perhitungan laba year-on-year bahwa kita malah sebenarnya

mengalami kenaikan laba bersih itu sekitar 3 setengah persen. Itu

dengan pertumbuhan pendapatan di tahun 2016 itu kalau tidak salah 16

persen.”15

Ketika ditanya lebih lanjut terkait dengan penjualan dan distribusi, bapak

Peter Luthan menyatakan bahwa:

“Ya, daya beli masyarakat itu melemah, cuman itu terjadinya di wilayah

distribusi daerah seperti di Jawa timur. Untuk di kisaran jabodetabek

sendiri terutama wilayah distribusi I dan II di Jakarta terkait pemboikotan,

tidak terlalu mempengaruhi kinerja bottom Iine perseroan kita atau

bahkan untuk dalam lingkup pendistribusian. Semua masih normal-

normal seperti biasanya.”16

14 Rendy Saputra, Opini Klarifikasi Sari Roti Sakiti Kaum, www.tarbawia.com/2016/12/opini- klarifikasi-sari-roti-sakiti-kaum.html/ 15 Hasil wawancara dengan kepala bidang distribution system support. 16 Ibid.

8

Maka berdasarkan uraian di atas yang menggambarkan adanya suatu

opini negatif terhadap perusahaan, penulis tertarik untuk mengangkat judul

“Opini Publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi

damai 212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.”

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dari

penelitian ini adalah bagaimana opini publik konsumen Sari Roti wilayah

Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait

klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang

berakibatkan pemboikotan?

1.3. Tujuan Penilitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui opini publik

konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon

Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212

pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.

9

1.4. Manfaat Penelitian

1.4.1. Manfaat Penelitian Akademis

Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perkembangan kajian ilmu

komunikasi, khususnya Public Relations mengenai opini publik di dalam

perusahaan swasta.

1.4.2. Manfaat Penelitian Praktis

Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi praktisi Public Relations,

khususnya mengenai opini publik di dalam perusahaan swasta.

10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1. Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu

membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama, penerimaan

mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya. PR melibatkan

manajemen problem atau manajemen isu. PR membantu manajemen agar

tetap responsif dan mendapat informasi terkini tentang opini publik. PR

mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani

kepentingan publik, PR membantu manajemen tetap mengikuti perubahan dan

memanfaatkan perubahan secara efektif, dan PR dalam hal ini adalah sebagai

sistem peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan (trends) dan PR

menggunakan riset dan komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat

utamanya.17

Dr. Rex Harlow dalam bukunya yang berjudul: A Model for Public

Relations Education for Profesional Practices yang diterbitkanoleh

International Public Relations Assosiation (IPRA) 1978, menyatakan bahwa

definisi Public Relations adalah:

17 Cutlip, Center, & Broom, Effective Public Relations, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2009, hal 5

11

“Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas dan

mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara

organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,

pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen

dalam menghadapi persoalan/permasalahan, membantu manajemen

untuk mampu menanggapi opini publik, mendukung manajemen

dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif,

bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi

kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang

sehat dan etis sebagai sarana utama.”18

Public Relations merupakan fungsi manajemen yang membantu

menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, pegertian, dukungan,

serta kerjasama suatu organisasi/perusahaan dengan publiknya dan ikut

terlibat dalam menangani masalah-masalah atau isu-isu manajemen. PR

membantu manajemen dalam penyampaian informasi dan tanggap terhadap

opini publik.19

Pembahasan masalah opini publik adalah hal yang sangat mendasar

bagi pekerjaan seorang praktisi Public Relations. Bahkan hubungan yang

dilakukan oleh perusahaan atau organisasi manapun di dunia ini tidak lepas

dari munculnya opini di dalam masyarakat.20

18 Rosady Ruslan, Op cit, hal.16 19 Soleh Soemirat, Elvinaro Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Offset, 2007 Hal 13 20 ibid, Hal 108

12

2.2. Opini Publik

Opini publik berasal dari dua kata bahasa latin yakni opinari dan

publicus. Opinari berati berfikir atau menduga sedangkan publicus memiliki arti

“milik masyarakat luas”. Dengan demikian, hubungan antara kedua kata itu,

opini publik menyangkut seperti dugaan, perkiraan, harapan, dan pilihan yang

dimiliki orang banyak.21

Istilah opini publik dapat dipergunakan untuk menandakan setiap

pengumpulan pendapat yang dikemukakan individu-individu. Menurut Santoso

Sastopoetro istilah opini publik sering digunakan untuk menunjuk kepada

pendapat-pendapat kolektif dari sejumlah besar orang. Berbeda dengan

kerumunan, publik merupakan kelompok yang tidak merupakan kesatuan.

Interaksi terjadi secara tidak langsung melalui alat-alat komunikasi seperti

pembicaraan yang berantai, desas-desus, surat kabar, radio, televisi, dan film.

Alat-alat penghubung ini memungkinkan publik mempunyai pengikut yang

lebih luas dan lebih besar jumlahnya.

Publik dapat didefinisikan sebagai sejumlah orang yang mempunyai

minat, kepentingan, dan kegemaran yang sama. 22 Sedangkan Opini,

dijelaskan sebagai suatu serapan dari bahasa asing (opinion), merupakan

tanggapan atau jawaban terbuka terhadap suatu persoalan yang dinyatakan

berdasarkan kata-kata, baik dalam bentuk opini tertulis maupun lisan. Bisa juga

21 Nova Firsan, Op. Cit., hal 113 22 Helena Olii dan Novi Erlita, Loc. Cit.

13

sebagai perilaku, sikap, tindakan, pandangan, dan tanggapan dan lain

sebagainya.23 Opini dapat dinyatakan secara aktif maupun secara pasif. Opini

dapat dinyatakan secara verbal, terbuka dengan kata-kata yang dapat

ditafsirkan secara jelas, ataupun melalui pillihan-pilihan kata yang sangat halus

dan tidak secara langsung dapat diartikan (konotatif). Opini dapat pula

dinyatakan melalui perilaku, bahasa tubuh, raut muka, simbol-simbol tertulis,

pakaian yang dikenakan, dan oleh tanda-tanda lain yang tak terbilang

jumlahnya, melalui referensi, nilai- nilai, pandangan, sikap, dan kesetiaan.24

Dalam pendefinisian yang lain, opini publik adalah sekumpulan

pandangan individu terhadap isu yang sama. Opini publik lebih dari sekedar

kumpulan pandangan yang dianut oleh kategori kelompok individu pada suatu

waktu. Opini publik tidak bisa hanya didefinisikan sebagai sebuah keadaan

kesadaran individu. Sebaliknya, opini publik merefleksikan proses dinamis

dimana ide-ide “diekspresikan, disesuaikan, dan dikompromikan melalui dalam

rangka menuju determinasi kolektif dari suatu arah tindakan.”25

Opini publik identik dengan pengertian kebebasan, keterbukaan dalam

mengungkapkan ide-ide, pendapat, keinginan, kebutuhan, keluhan, kritik yang

membangun dan kebebasan di dalam penulisan.Opini publik merupakan efek

dari kebebasan dalam mengungkapkan ide-ide dan pendapat.26

23 Rosady Ruslan, Op. Cit., Hal 65. 24 Rhenald Kasali, Loc. Cit. 25 Cutlip, Center, & Broom, Op. Cit., hal 239 26 Maria Assumta, Dasar-Dasar PR Teori dan Praktik, Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana, 2002, hal 73

14

Definisi lain yang populer yaitu opini publik adalah serangkaian

pendapat yang dikemukakan oleh orang-orang yang tertarik pada suatu berita.

Sehingga, seorang yang tidak terpengaruh atau tidak tertarik (dan mungkin

tidak sadar) terhadap suatu isu tidak ikut serta membentuk opini pada suatu

berita. Opini publik adalah suatu ungkapan yang menjadi pegangan bersama

anggota kelompok atau publik mengenai suatu isu yang kontroversial yang

menyangkut kepentingan umum, dengan kata lain opini publik adalah efek dari

kebebasan dalam mengungkapkan suatu ide dan pendapat.27

Opini publik memiliki paling kurang tiga unsur. Pertama, harus ada isu

(peristiwa atau kata-kata) yang aktual, penting, dan menyangkut kepentingan

pribadi kebanyakan orang dalam masyarakat atau kepentingan umum yang

disiarkan melalui media massa. Kedua, harus ada sejumlah orang yang

mendiskusikan isu tersebut yang kemudian menghasilkan kata sepakat

mengenai sikap, pendapat, dan pandangan mereka. Ketiga, selanjutnya

pendapat mereka itu diekspresikan atau dinyatakan dalam bentuk lisan, tulisan,

dan gerak-gerik.28

Tugas hubungan masyarakat adalah mengembangkan opini yang

rasional, bukannya yang bersifat emosional terhadap isu yang kontroversial.

Ketika membentuk atau mengubah opini publik tentang hal-hal yang bersifat

kontroversial, Humas menyajikan informasi yang relevan tanpa ada yang

27 Dennis L. Wilcox, Glenn T. Cameron, Public Relations, Strategi dan Taktik, Tangerang: Karisma Publishing Group, 2011, hal. 311 28 Anwar Arifin, Opini Publik, Jakarta: Gramata Publishing, 2010. Hal, 6.

15

disembunyikan atau diubah sehingga opini publik yang timbul merupakan

produk dari pengetahuan dan pemilihan atas dasar pertimbangan yang

rasional.29

2.2.1. Arah

Arah opini mengindikasikan kualitas evaluatif dari predisposisi, yang

memberitahu kita evaluasi “positif-negatif-netral,” evaluasi yang “mendukung-

menentang-netral,” atau evaluasi “pro-kontra-tergantung,” yang dilakukan oleh

publik. Dalam bentuknya yang paling sederhana, arah opini adalah jawaban

ya-tidak untuk pertanyaan survei. Dalam hal ini media sering melaporkan hasil

survei opini publik sebagai sekedar persentase dari dukungan atau penolakan

terhadap beberapa isu, proporsi atau calon. Misalnya, berita laporan jajak

pendapat, popularitas dan indikator lain dari arah opini publik. Arah opini jelas

merepresentasikan pengukuran opini publik yang paling dasar dan paling

sering digunakan.30

2.2.2. Intensitas

Pengukuran intensitas menunjukkan seberapa kuatkah perasaan orang

terhadap opini mereka, apapun arahnya. Intensitas meminta pemilih

menunjukkan seberapa kuatkan perasaan orang terhadap suatu isu dengan

29 Helena Olii dan Novi Erlita. Op. Cit. Hal, 51. 30 Cutlip, Center, & Broom. Hal. 240.

16

survei menunjukkan apakah mereka setuju/tidak setuju/netral/ setuju/sangat

setuju terhadap suatu pernyataan. Format pertanyaan hal ini adalah alat yang

lazim untuk mengukur arah dan intensitas perasaan. Ukuran intensitas

memberikan perkiraan awal tentang kekuatan relatif dari predisposisi.

Intensitas dan arah sering kali dilaporkan untuk menunjukkan bukan hanya

bagaimana orang merasakan suatu isu, tetapi juga seberapa mendalam

perasaan mereka itu. Biasanya memecah publik menjadi dua kubu

berdasarkan intensitas keyakinan mereka.31

2.2.3. Stabilitas

Mengacu kepada berapa lama responden menganut arah dan intensitas

perasaan yang sama. Pengukuran stabilitas memerlukan observasi pada dua

atau lebih titik pada waktu yang sama. Pengukuran stabilitas akan memberikan

bukti tentang seberapa reaktifkah opini publik terhadap suatu kejadian atau

informasi lainnya.32

2.2.4. Dukungan Informasional

Mengacu pada seberapa banyak pengetahuan publik terhadap objek

opini. Para pemilih yang tidak punya banyak informasi tentang isu cenderung

akan fokus pada apa-apa yang mereka lihat, sebagai sesuatu yang

berhubungan dan bagaimana cara pikir akan mempengaruhi kepentingan

31 Ibid. 32 Ibid. Hal 129

17

pribadi mereka. Sebaliknya, pemilih yang memiliki informasi lebih baik akan

lebih mungkin untuk mengabaikan pertimbangan dari kelompok tertentu

dan lebih mendukung interpretasi yang lebih umum terhadap suatu isu. Mereka

yang punya informasi lebih banyak tentang isu akan punya opini yang lebih

kuat terhadap isu tersebut, tetapi arah dari opini itu tidak mudah untuk

diprediksi. Lebih jauh mereka yang punya banyak pengetahuan dan opini yang

lebih kuat, mungkin untuk lebih bertindak. Ketiadaan “massa informasi” di balik

opini tentang isu yang relatif netral mungkin mengindikasikan bahwa arah dan

intensitasnya mudah berubah. 33

2.2.5. Dukungan Sosial

Pengukuran dukungan sosial memberikan bukti tentang sejauh mana

orang menganggap opini mereka juga didukung oleh orang lain dalam

lingkungan sosial mereka. Penyelenggara polling yang menyurvei dimensi ini

akan meminta responden untuk melaporkan kesan mereka terhadap apa yang

orang lain pikirkan tentang isu atau memperkirakan distribusi opini publik

terhadap isu yang diteliti. Pengukuran dukungan sosial ini akan menunjukkan

bagaimana orang mendefinisikan sifat dari konsensus tentang isu. Konteks

sosial dari opini mungkin hanya berupa tendensi untuk menganggap bahwa

orang lain lebih dipengaruhi oleh media atau kejadian ketimbang oleh diri

33 Ibid. Hal. 241.

18

mereka sendiri. Para peneliti telah menemukan “efek orang ketiga” orang

cenderung meremehkan dampak media terhadap diri mereka sendiri dan

membesar-besarkan dampak media pada orang lain. Efek ini mempengaruhi

cara kebijakan publik ditentukan (melindungi mereka yang dianggap lemah),

atau bagaimana kampanye politik dilakukan (memengaruhi pemilih yang

mudah dibujuk). Jadi, efek pihak ketiga punya sejumlah implikasi behavioral,

meskipun pada dasarnya ini adalah fenomena persepsi.34

2.3. Keterkaitan Antar Konsep

Bagi suatu perusahaan besar dengan cakupan khalayak yang luas,

maka penanganan mengenai hal-hal terkait dengan opini publik sangatlah

penting sehingga dibutuhkan sebuah observasi dan pengelolaan opini demi

menggiring fenomena terkait dengan opini publik ke arah yang lebih

diharapkan oleh suatu perusahaan, terutama jika perusahaan tersebut sedang

dilanda suatu krisis. Tindak pengelolaan opini tersebut meliputi beberapa hal

seperti ketepatan dalam memberikan tanggapan, kepahaman mendalam atas

sumber opini tersebut, menganalisa terjadinya suatu kesalahpahaman yang

mungkin terjadi, memelihara kontinuitas informasi terhadap opini tersebut,

serta bagaimana mengelola dan menyampaikan suatu pesan dengan baik

sesuai dengan kaidah ilmu komunikasi beserta antisipasi terhadap efek yang

34 Ibid. Hal, 241.

19

akan terjadi. Adapun dalam segi observasinya beberapa hal perlu diperhatikan

untuk mengidentifikasi sejauh mana dan ke arah mana opini yang sedang

berkembang di masyarakat yang meliputi arah opini, intensitasnya,

stabilitasnya, adanya dukungan informasi dan secara sosial yang

mempengaruhi penyebaran dan interpretasi publik terhadap suatu

organisasi/perusahaan.

Oleh karena itu, dalam penjabaran sebelumnya telah dijelaskan secara

menyeluruh bagaimana mengukur suatu opini untuk dijadikan tinjauan dalam

pengelolaannya agar sesuai dengan keinginan perusahaan dan memberikan

dampak positif terutama dalam situasi krisis seperti yang salah satunya terjadi

pada PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. melalui aksi pemboikotan atas suatu

pengemukaan opini yang telah dijabarkan secara kronologis di bab I.

20

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Pendekatan Penelitian

Penelitian kuantitatif adalah pendekatan yang menggambarkan atau

menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Proses

penelitian bersifat linier, dengan langkah-langkah yang jelas, dimulai dari

perumusan masalah, tujuan penelitian, konsep atau landasan teoritis, metode

penelitian yang digunakan, teknik pengumpulan data, analisis data serta

menarik kesimpulan dan saran-saran yang diajukan.35 Nasution mengatakan

bahwa dalam penelitian kuantitatif peneliti lebih spesifik memusatkan perhatian

kepada aspek-aspek tertentu dan sering menunjukkan hubungan-hubungan

antara berbagai variabel atau memberi gambaran yang jelas tentang situasi

sehingga bersifat deskriptif.36

Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif,

karena penulis pendekatan tersebut menggambarkan atau menjelaskan

tentang Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi

humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti

pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.

35 Rosady Ruslan, Op. Cit., hal 265. 36 S. Nasution, Metode Research (Penelitian Ilmiah), Jakarta: Bumi Aksara, 2008, hal 24.

21

3.2. Jenis Penelitian

Penelitian deskriptif ialah penelitian yang relatif sederhana yang tidak

memerlukan landasan teoritis rumit atau pengakuan hipotesis tertentu. Jenis

riset ini bertujuan untuk membuat deskriptif secara sistematis, faktual, dan

akurat tentang fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau objek tertentu. Penelitian

ini untuk menggambarkan realitas yang sedang terjadi tanpa menjelaskan

hubungan antara variabel.37

Mely G. Tan mengatakan bahwa penelitian yang bersikap deskriptif

bertujuan menggambarkan secara tepat sifat-sifat suatu individu, keadaan,

gejala, atau kelompok tertentu, atau untuk menentukan frekuensi atau

penyebaran suatu gejala, atau kelompok tertentu, atau untuk menentukan

frekuensi atau penyebaran suatu gejala atau frekuensi adanya hubungan

tertentu antara suatu gejala dan gejala lain dalam masyarakat. Dalam hal ini,

mungkin sudah ada hipotesis-hipotesis, mungkin belum tergantung dari sedikit

banyaknya pengetahuan tentang masalah yang bersangkutan.38

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif

karena penulis hanya memaparkan, menggambarkan berbagai situasi dan

kondisi dan tidak menguji hipotesis. Penulis hanya mendeskripsikan mengenai

Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT.

37 Rachmat Kriyantono, Teknis Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana, 2010, hal 69. 38 Ulber Silalahi, Metode Penelitian Sosial, Bandung: PT.Refika Aditama, 2012, hal 76.

22

Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi

damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.

3.3. Metode Penelitian

Teknik penelitian komunikasi berdasarkan metodologi kuantitatif

dikenal beberapa. Metode riset dalam penelitian kuantitatif terdapat 3 macam

metode, salah satunya adalah metode survei. Survei adalah metode riset

dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya.

Tujuannya untuk memperoleh informasi tentang sejumlah responden yang

dianggap mewakili populasi tertentu.39 Secara umum metode survei terdiri dari

dua jenis, yaitu deskriptif dan eksplanatif (analitik).40

Jenis survei deskriptif digunakan untuk menggambarkan

(mendeskripsikan) populasi yang sedang diteliti. Fokus riset adalah perilaku

yang sedang terjadi dan terdiri dari satu variabel.41 Kuesioner adalah sejumlah

pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari respon

dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui.42

Pada penelitian ini penulis menggunakan metode survei dengan cara

menyebarkan kuesioner guna mendapatkan data serta informasi yang

diperlukan mengenai Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada


39 Rachmat Kriyantono. Op. Cit., hal 59. 40 Ibid, hal 59. 41 Ibid, hal 59. 42 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rhineka Cipta, 2010, hal 194.

23

Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan

pemboikotan.

3.4. Unit Analisis dan Unit Observasi

3.4.1 Unit Analisis

Unit analisis adalah sesuatu yang akan dianalisis. Jika survei, unit

analisisnya adalah individu atau kelompok individu, sedangkan analisis isi unit

analisis adalah teks, pesan, atau medianya sendiri.43 Unit analisis merupakan

keseluruhan satuan unit yang akan diteliti, unit analisis dapat berupa individu,

kelompok, atau keluarga.44

Unit analisis dalam penelitian mengenai Opini publik konsumen Sari

Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016

yang berakibatkan pemboikotan adalah individu, yaitu konsumen Sari Roti

yang ada di sekitar wilayah distribusi agen Sari Roti Pejompongan/Bendungan

Hilir, Tanah Abang, Jakarta yang merupakan agen distribusi terkait pembagian

Sari Roti gratis pada aksi super damai 212.

43 Rachmat Kriyantono, Op. Cit.,hal 237. 44 Nanang Martono, Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisa Data Sekunder,

Jakarta: Rajawali Press, 2010, hal 65.

24

3.4.2. Unit Observasi

Observasi adalah cara dan teknik pengumpulan data dengan

pencatatan secara sistematik terhadap gejala atau fenomena yang ada pada

objek penelitian. 45Unit observasi adalah kegiatan yang setiap saat ini kita

lakukan. Dengan perlengkapan panca inderanya yang kita miliki, kita sering

mengamati objek-objek di sekitar kita.46

Unit observasi yaitu mengamati secara langsung objek yang diteliti. Unit

observasi adalah organisasi. Observasi yang dilakukan harus dicatat secara

sistematik dan dihubungkan dengan proporsi umum dan bukan dipaparkan

sebagai sesuatu hanya menarik perhatian, dan observasi dapat dicek dan

dikontrol mengenai validitas dan reliabilitasnya.47

Unit observasi dalam penelitian Opini publik konsumen Sari Roti wilayah


klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang

berakibatkan pemboikotan adalah organisasi, yaitu organisasi perusahaan PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk. yang mengeluarkan edaran klarifikasi pada

Desember 2016.

45 Moh. Pabundu Tika, Metodologi Riset Bisnis, Jakarta: Bumi Aksara, 2006, hal 58. 46 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., hal 57. 47 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Op. Cit., hal 42.

25

3.5. Populasi dan Sampel

3.5.1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Apabila seseorang ingin

meneliti semua elemen yang ada dalam wilayah penelitian, maka penelitiannya

merupakan penelitian populasi. Studi atau penelitiannya juga disebut studi

populasi atau studi sensus.48

Pada penelitian yang penulis lakukan mengenai Opini publik konsumen

Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 Desember

2016 yang berakibatkan pemboikotan ini yang menjadi populasi adalah

konsumen Sari Roti Jakarta yang berada di dalam lingkup agen distributor Sari

Roti cabang Pejompongan/Bendungan Hilir yang merupakan agen distributor

terbesar di wilayah I (Jakarta) yang berjumlah sebanyak 304 konsumen.49

3.5.2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari

semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga

dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari

populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat

48 Suharsimi Arikunto, Op. Cit., hal 173 49 Data Penjualan mingguan Sari Roti cabang Bendungan Hilir periode Juli 2017.

26

diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus

betul-betul representatif (mewakili).50

Dalam penelitian ini penulis menggunakan rumus slovin untuk

menentukan sampel. Rumus Slovin digunakan untuk menentukan ukuran

sampel dari populasi yang diketahui jumlahnya.51

Rumus nya adalah :

n = N

1+Ne²

Keterangan:

n = ukuran sampel

N = ukuran populasi

e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sampel yang dapat ditolerir, misalnya 10% kemudian

dikuadratkan.

Batas kesalahan yang ditolerir ini bagi setiap populasi tidak sama. Ada

yang 1%,2%,3%,4%,5% dan 10%.52

50Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2011, hal

81. 51 Rosady Ruslan, Op. Cit., 2006, Hal. 63

52 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., 2010 Hal: 164

27

n = 304

1+304+10²

n = 304

1+304x0,01

n = 304

4,04

n = 75,24 yang dibulatkan menjadi 75 orang.

Setelah perhitungan di atas dengan menggunakan rumus Slovin,

maka populasi yang didapat untuk menjadi sampel adalah sebanyak 75 orang

responden.

3.6. Teknik Penarikan Sampel

Teknik penarikan sampel atau teknik sampling merupakan metode

pengambilan sampel dan untuk menentukan sampel yang akan dipergunakan

dalam suatu penelitian. Ada dua teknik sampling yaitu probability sampling dan

non-probability sampling. 53 Teknik penarikan sampel atau teknik sampling

merupakan prosedur yang memungkinkan priset memperkirakan sampai

53 Morissan, Metode Penelitian Survei, Jakarta: Kencana Prenanda Media Grup, 2012, hlm 109

28

berapa besar selisihnya antara ciri-ciri dalam sampel dengan ciri-ciri dalam

populasi.54

Teknik sampling kebetulan (accidental sampling) merupakan bagian

dari teknik penarikan sampling nonprobabilitas. Teknik ini adalah memilih siapa

saja responden yang kebetuan di jumpai untuk dijadikan sampel. Teknik ini

digunakan antara lain karena penulis merasa kesulitan untuk menemui

responden atau karena topik yang diriset adalah persoalan umum di mana

semua orang mengetahuinya.55 Accidental sampling, teknik penentuan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/incidental

bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.56

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik sampel non

probabilitas accidental. Teknis sampling ini dipilih oleh penulis karena

dipertimbangkan umumnya topik yang peneliti angkat.

54 Rachmat Kriyantono, Op.Cit, hlm 154 55 Roesady Ruslan, Op.Cit, hlm 154 56 Sugiyono, Op.Cit, hlm 82

29

3.7. Waktu dan Tempat Penelitian

Dalam penelitian ini penulis menggunakan dimensi waktu penelitian

cross sectional. Cross sectional adalah penelitian ini dilakukan dalam waktu

tertentu dan tidak akan dilakukan penelitian di berbeda lain waktu yang untuk

diperbandingkan dan juga tidak mempunyai batasan yang baku untuk

menunjukkan suatu waktu tertentu. Sekalipun penelitian mendatangi lokasi

penelitian sebanyak empat kali.57

Menurut Asep Hermawan, dimensi waktu penelitian cross sectional

artinya suatu penelitian yang ditanya, dikumpulkan sekaligus, merupakan hasil

sekali bidik (one snapshot) pada suatu saat tertentu dan pada penelitian

tersebut datanya dikumpulkan hanya sekali, dengan cara menyebarkan

kuesioner.58

Waktu yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah bulan Juli

2017. Tempat penelitian bertempat di wilayah distribusi agen cabang

Bendungan Hilir, Tanah Abang, Jakarta.59

57 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Op. Cit,. hal 45 58 Asep Hermawan, Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif, Jakarta: Grasindo, 2007, hal 89 59 Hasil Observasi pada Depot Distributor Tricycle Hawker Sari Roti cabang Bekasi Kota,

Kranji Pemuda, Kranji, Bekasi.

30

3.8. Validitas dan Reliabilitas

3.8.1. Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat-tingkat

kevalidan atau asahihan sesuatu instrumen. Suatu instrument yang valid atau

sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya, instrumen yang tidak valid berarti

memiliki validitas rendah.60 Validitas menunjukan sejauh mana kesesuaian

hasil penelitian dengan keadaan yang sebenarnya atau sejauhmana hasil

penelitian mencerminkan keadaan yang sebenarnya.61

Untuk mengetahui apakah pernyataan dari kuesioner itu valid atau

tidaknya, caranya dapat dilihat dari KMO dan Bartlett’s test. Bila dalam variabel

itu anda dapat melihat nilai KMO – MSA (Kaiser Mayer Olkin – Measure of

Sampling Adequency) bila hasilnya lebih besar dari 0.5, maka dapat

melanjutkan proses analisis faktor. Pada hasil perhitungan diperoleh KMO –

MSA adalah 0.505, artinya 0.505 > 0.5 maka proses analisis faktor dapat

dilanjutkan.62

60 Bambang Prasetyo & Lina Miftahul Jannah, hlm 45 61 Darmawan Wibisono, Riset Bisnis Panduan Bagi Praktisi dan Akademisi, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2003, hlm 37 62 Riduwan, Adun Rusyana, Enas, Cara Mudah Belajar SPSS 17.00 dan Aplikasi Statistik Penelitian, Bandung: Alfabeta, 2011, hlm 69

31

Tabel 3.1. Kriteria Penafsiran Koefisien Validitas

Koefisien Validitas Tafsiran

0,8 < r xy ≤ 1,00 Validitas sangat tinggi (sangat baik)

0,6 < r xy ≤ 0,8 Validitas Tinggi (baik)

0,4 < r xy ≤ 0,6 Validitas sedang

0,2 < r xy ≤ 0,4 Validitas rendah (kurang)

0,0 < r xy ≤ 0,2 Validitas sangat rendah

< r xy ≤ 0,00 Tidak Valid

Sumber: Suharsimi Arikunto, 2007, hlm 23063

Pada tabel diatas, dapat dilihat bahwa untuk mengukur nilai koefisien

validitas tinggi atau rendahnya, diatas 0,8 berarti sangat tinggi (sangat baik)

sedangkan 0,2 berarti sangat rendah.64 Dalam proses menentukan analisis

factor, hal pertama yang dilakukan adalah menentukan permasalahan yang

terdiri dari beberapa tahap. Pertama tujuan dari analisis faktor harus

diidentifikasi. Sangat penting bahwa variable dapat diukur dalam skala, interval,

rasio. Nilai tertinggi (dari 0,5 dan 1,0) menandakan bahwa analisis faktor sudah

sesuai, nilai dibawah 0,5 menyatakan bahwa analisis faktor tidak sesuai.65

63 Suharsimi Arikunto, Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2006, hlm 230 64 Suharsimi Arikunto, Op.Cit, hlm 230 65 Naresh K Malhotra, Marketing Research: SixthEdition, New Jersy: Person Education, 2010, hlm 607

32

Tabel 3.2. Analisis Faktor

No Ukuran Validitas Nilai Disyaratkan

1 Kaiser Mayer Olkin-measure of sampling adequency KMO MSA adalah statistic tang mengindikasikan proporsi variansi dalam variable yang merupakan variansi umum (common variance), yakni variansi yang disebabkan oleh faktor-faktor dalam penelitian

Nilai KMO diatas 500 menunjukkan bahwa faktor analisis dapat digunakan

2 Bartlett’s’s Test of sphericity, merupakan uji statistic untuk melihat ada tidaknya korelasi antar variabel

Nilai signifikansi adalah hasil uji. Nilai yang kurang dari 0,5 menunjukkan hubungan signifikan antara variabel, merupakan nilai yang diharapkan.

3 Anti image matrix, setiap nilai pada kolom diagonal matrix korelasi anti image menunjukkan measure of sampling adequency dari masing-masing indikator.

Nilai diagonal anti image correlation matrix diatas 500 menunjukkan variable cocok atau sesuai dengan struktur variabel lainnya dalam faktor analisis

4 Total varians explained, nilai pada kolom “cumulative %” menunjukkan presentasi variansi yang disebabkan oleh keseluruhan faktor

Nilai “cumulative %” harus lebih dari 60%

5 Component matrix, nilai faktor loading dari variabel-variabel

Nilai faktor loading lebih besar atau sama dengan 700

(Sumber: Ghozali, Imam, 2005 : 45)66

66 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Universitas Diponegoro, 2005, hal. 45

33

Pada tabel di atas adalah ukuran validitas dalam analisis faktor dengan

ukuran KMO MSA di atas 500, Bartlett’s teset kurang dari 0,5 , anti image

correlation matrix di atas 500, total varians explained lebih dari 60%, coponent

matrix lebih besar atau sama dengan 700.

KMO-MSA (Kaiser mayer olkin-measure of sampling adequany) adalah

index yang digunakan untuk menguji kesesuaian dari analisis faktor. Dalam

proses menentukan analisis faktor, hal pertama yang dilakukan adalah

menentukan permasalahan yang terdiri dari beberapa tahap, Pertama, tujuan

dari analisis faktor harus diidentifikasi. Sangat penting bahwa variabel dapat

diukur dalam skala interval atau rasio.67

3.8.2. Hasil Uji Validitas

Tabel 3.3

Validitas OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK.

(Survei Deskriptif: Terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai

212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan) n = 75

Sumber: SPSS 22.0

67 Naresh K Malhotra, Op. Cit., hal. 607

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,648

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1267,236

df 465

Sig. ,000

34

Berdasarkan hasil uji validitas yang telah dilakukan penulis, dari hasil

yang diperoleh nilai KMO (Kaiser Meyer Olkin) measure of sampling

adequancy sebesar 0,526 yang melebihi 0,5 maka data dinyatakan valid.

Dari Bartlett’s test of sphericity menunjukan nilai signifikansi 0,000 <

0,050 bahwa instrument ini telah memenuhi syarat valid terkait dengan

masalah Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi

humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti

pascaaksi damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.

3.8.3. Reliabilitas

Reliabilitas berarti dapat dipercaya atau diandalkan. Ini berarti bahwa

hasil-hasil numerik yang dihasilkan oleh indikator tidak berbeda karena

karakteristik dari proses pengukuran atau instrument pengukuran itu sendiri.68

Reliabilitas memiliki tiga dimensi, yaitu stabilitas (stability), konsisten

internal (internal consistency), dan kesamaan (equivalency). 69 Pengujian

reliabilitas dalam penelitian ini, penulis lakukan dengan pengujian reliabilitas

secara internal consistency, yaitu dapat diuji dengan menganalisis konsistensi

butir-butir analisis yang ada. Pengujian reliabilitas dengan internal consistency

yang dilakukan sekali uji coba saja.

68 Kinkin Yuliaty, Metode Penelitian Komunikasi, Jakarta: Laboratorium Sosial Politik Press, 2010, hal 91 69 Ibid, hal. 146

35

Reliabilitas (r) Kriteria

0,8 – 1,00 Sangat Tinggi

0,6 – 0,79 Tinggi

0,4 – 0,59 Sedang

0,2 – 0,39 Rendah

< 0,2 Sangat Rendah

Suatu alat ukur memiliki reliabilitas bila hasil pengukurannya relative

konsisten apabila alat ukur tersebut digunakan berulangkali oleh peneliti

yang sama atau peneliti lainnya. 70 Uji reliabilitas menggunakan Alpha

Cronbach’s, dimana suatu instrument dapat dikatakan handal (reliable)

bila memiliki koefisien keandalan atau nilai Alpha >0.60.71 Berikut adalah

klasifikasi yang digunakan:

Tabel 3.4.

Klasifikasi Reliabilitas

Sumber: Suharsimi Arikunto, 2007, hal. 24572

Menurut Trinton “jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas

dengan range yang sama, maka ukutan kemantapan alpha dapat

diinterpretasikan sebagai berikut”:

1. Nilai Alpha Cronbach’s 0,00 sampai 0,20, berarti kurang reliabel atau

sangat rendah.

70 Riduwan, Op.Cit., hal. 144 71 Suharsimi Arikunto, Op. Cit., hal 171 72 Ibid, hal. 245

36

2. Nilai Alpha Cronbach’s 0,21 sampai 0,40, berarti agak reliabel atau

rendah.

3. Nilai Alpha Cronbach’s 0,41 sampai 0,60, berarti cukup reliabel atau

sedang.

4. Nilai Alpha Cronbach’s 0,61 sampai 0,80, berarti reliabel atau tinggi.

5. Nilai Alpha Cronbach’s 0,81 sampai 1,00, berarti sangat reliabel atau

sangat tinggi.73

Coefficient alpha atau Chronbach’s alpha merupakan rata-rata hasil

pembagian dari berbagai macam cara untuk membagi jarak nilai skala. Hal

penting mengenai Chronbach’s alpha adalah nilai yang terkandung meningkat

dengan meningkatnya nomer pada skala. 74 Pengukuran level interval

membiarkan kita untuk menspesifikasikan jumlah jarak antar kategorinya.75

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan reliabilitas untuk mengukur

suatu instrument. Karena penelitian ini menggunakan skala interval, untuk

analisis stastistiknya adalah dengan menggunakan reliabilitas secara internal

consistency, yaitu dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir – butir

analisis yang ada. Pengujian reliabilitas dengan internal consistency dapat

dilakukan sekali uji coba saja.

Penulis menggunakan Cronbach’s Alpha, dimana suatu instrument dapat

dikatakan handal (reliable) bila memiliki koefisien keandalan atau nilai

73Ibid, Hal. 91 74 Naresh K Malhotra, Op.cit., hal. 287 75 W. Laurence Neuman, Social Research Methods: Seventh Edition, Boston : Pearson Education, 2011, hal.219

37

Alpha >0.60 dan menggunakan analisis univariat mean karena untuk

mengukur instrumen penelitian yaitu kuesioner mengenai Opini publik



pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan. Penulis menguji

reliabilitas variabel negosiasi dengan hasil data dari kuesioner yang telah

disebar oleh penulis. Untuk menguji reliabilitas data penulis menggunakan

software SPSS 22.0. Alat ukur tersebut memiliki kemampuan untuk

memberikan hasil pengukuran yang konsisten.

3.8.4. Hasil Uji Reliabilitas

Tabel 3.5.

Case Processing Summary OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON

INDOSARI CORPINDO TBK.

(Survei Deskriptif: Terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan)

n = 75

Sumber: SPSS 22.0

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 75 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 75 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

38

Tabel 3.6.

Reliabilitas OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK.


212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan) n = 75

Sumber: SPSS 22.0

Berdasarkan keterangan hasil table reliability statistic di atas, penulis

melihat bahwa reliabilitas dari 42 pernyataan yang diajukan oleh penulis

kepada 99 responden, mempunyai nilai Cronbach’s alpha = 0,813 dan

Cronsbach’s alpha based on standardized items = 0,784, maka data pada

penelitian mengenai Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada



pemboikotan.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

,740 ,711 31

39

3.9. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat

dilakukan periset untuk mengumpulkan data. 76 Dalam teknik pengumpulan

data ini juga terdapat dua jenis teknik pengumpulan data yaitu teknik

pengumpulan data primer dan teknik pengumpulan data sekunder. 77 Pada

penelitian ini, penulis menggunakan data primer dan data sekunder.

3.9.1. Data Primer

Data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh penulis untuk

menjawab masalah penilitian secara khusus. Data ini tidak tersedia karena

belum ada penelitian sejenis yang pernah dilakukan atau penelitian jenis yang

sudah terlalu kadarluasa. Jadi penulis perlu melakukan pengumpulan atau

perbedaan data sendiri karena tidak bisa mengandalkan data dari sumber

lain.78

Data primer yang diperoleh pihak penulis yaitu penyebaran kuesioner

atau angket mengenai Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada



pemboikotan.

76 Suharsimi Arikunto, Op.cit., hal 91 77 Elcon, Seri Belajar Kilat SPSS 18, Jakarta: Andi Publisher, 2011, hal 41 78 Istijanto M.M, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka, 2008, hal 57

40

Kuesioner atau angket adalah daftar pertanyaan yang harus diisi oleh

responden. Tujuan penyebaran kuesioner adalah untuk mencari informasi

yang lengkap mengenai suatu masalah dari respondeng tanpa khawatir bila

responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam

pengisian daftar pertanyaan. 79 Teknik pengumpulan data dengan

menggunakan angket mempunyai beberapa keuntungan yaitu mudah diolah,

responden tidak perlu menuliskan buah pikirannya, pengisian menggunakan

waktu yang singkat, dan dapat menjaring responden yang relative banyak

karena kemungkinan dikembalikan sangat besar. 80 Penulis menyebarkan

angket atau kuesioner karena memiliki banyak keuntungan seperti dapat

karena kemungkinan dikembalikan sangat besar.81

Penulis menyebarkan angket atau kuesioner karena memiliki banyak

keuntungan seperti dapat menjaring banyak responden dan juga hanya

menggunakan waktu yang singkat dalam pengisiannya mengenai Opini publik



pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan.

Ada beberapa jenis angket atau kuesioner. Angket terbuka dan tertutup.

Angket tertutup dimana responden telah diberikan alternative jawaban oleh

periset. Responden tinggal memilih jawaban yang menurutnya sesuai dengan

79 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., hal 69 80 Husaini Usman, Op.Cit., hal 95 81 Ibid, hal 68

41

realitas yang dialaminya, biasanya dengan memberikan tanda (X) atau (√) .82

Jenis angket yang digunakan penulis adalah angket tertutup, dimana

responden diberikan jawaban alternatif.

Checklist atau daftar cek adalah daftar yang memuat beberapa aspek

yang akan di riset. Checklist ini berfungsi sebagai alat bantu bagi periset untuk

mencatat tiap-tiap peristiwa dianggap penting. 83 Dalam angket ini penulis

memberikan lima pilihan nilai yang bisa dijawaboleh responden, diantaranya

Sangat Setuju (STS) bernilai satu, Tidak Setuju (TS) bernilai dua, Ragu (R)

bernilai tiga, Setuju (S) bernilai empat, Sangat Setuju (SS) bernilai liam.

Responden dapat memberikan tanda checklist (√) sebagai alat bantu bagi

penulis untuk mencatat hal yang penting tentang Opini publik konsumen Sari



yang berakibatkan pemboikotan.

Cara pengisian kuesioner terdiri dari beberapa jenis, yaitu self-

administered questionnaire, email-administered, face to face interview, dan

telephone interview. 84 . Penulis menetapkan cara mengisi kuesioner yaitu

dengan menyiapkan kuesioner tertulis dan juga menyertakan di dalamnya

82 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., hal 96 83 Ibid, hal 97 84 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Op,.Cit, hal 152

42

pilihan jawaban yang akan dipilih oleh responden dengan memberikan tanda

(√) agar responden memberikan jawaban sesuai dengan kenyataan.

3.9.2. Data Sekunder

Pengumpulan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber

kedua atau sumber sekunder. Data sekunder juga merupakan data yang

sudah tersedia, dimana penulis tinggal mencari dimana

mendapatkannya, sumber data tersebut bisa internal maupun eksternal.85

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan data sekunder dari Detik

News (news.detik.com) dan Tribune Aceh (aceh.tribunnews.com) untuk

mengetahui asal-muasal terjadinya pemboikotan masyarakat terhadap produk

Sari Roti, Republika Online (www.republika.co.id) serta Liputan6.com untuk

mengetahui detail mengenai Aksi Super Damai 212 yang menjadi titik awal

terjadinya pemboikotan, Laman resmi Sari Roti di sariroti.com untuk

mengetahui sekilas mengenai latar belakang perusahaan. Data sekunder

lainnya yang digunakan adalah buku-buku yang berkenaan dengan penelitian

mengenai opini publik.

Selain itu penulis juga melakukan mengumpulkan data berupa data

penjualan mingguan dari cabang distribusi Bendungan Hilir sebagai acuan

banyaknya konsumen yang membeli Sari Roti serta mengadakan beberapa

wawancara dengan kepala agen distribusi Bendungan Hilir, bapak Muarif

85 Bilson Simarnora, Panduan Riset Perilaku Konsumen, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2000), hal. 30

http://www.beritajakarta.com/


43

Khasanah dan juga kepala distribution system support Sari Roti pusat, bapak

Peter Luthan.

3.10. Skala Pengukuran

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval. Skala

interval adalah skala yang menunjukkan jarak antara satu data dengan data

lainnya dan mempunyai bobot atau jarak interval yang sama. Skala interval

adalah merupakan skala pengukuran yang menyatakan kategori, peringkat

dan jarak konstruk yang ditelaah. Skala interval dapat dinyatakan dengan

angka 1 sampai 5 dan 7, pengukuran ini menggunakan konsep jarak yang

sama karena tidak menggunakan 0 (nol) sebagai awal perhitungan.86 Dalam

penelitian ini penulis menggunakan skala interval dengan bobot atau jarak

interval yang konstan atau sama yaitu satu.

Skala dalam penelitian ini akan diberi jarak ataubobot yang sama antara

satu data dengan data lainnya, guna mengukur variabel negosiasi sebagai

berikut:

Skala 5 = Sangat Setuju (SS)

Skala 4 = Setuju (S)

Skala 3 = Ragu-ragu (RR)

Skala 2 = Tidak Setuju (TS)

Skala 1 = Sangat Tidak Setuju (STS).87

86 Rosady Ruslan, Op. Cit., hal 206-207 87 Ibid, hal 207

44

3.11. Teknik Analisis Data

Dalam riset kuantitatif, dikenal beberapa jenis analisis. Pembedaan ini

tergantung pada banyaknya variabel yang akan dianalisis. 88 Dalam teknis

analisis data penulis menggunakan analisis univariat.

Analisis univariat adalah analisis terhadap satu variabel. Jenis analisis

ini dilakukan untuk riset deskriptif, dan menggunakan statistik deskriptif. Hasil

perhitungan statistik deskriptif ini nantinya merupakan dasar bagi perhitungan

analisis berikutnya, misalnya untuk hubungan antar variabel. Beberapa jenis

teknik yang termasuk kategori statistik deskriptif yang sering digunakan antara

lain: Tabel (Distribusi) Frekuensi, Tendensi Sentral, dan Standar Deviasi 89

Penelitian ini berupaya menggambarkan gejala atau fenomena dari negosiasi

tanpa berupaya menjelaskan hubungan-hubungan yang ada. Dalam

penelitian ini, jenis teknik statistik deskriptif yang digunakan adalah tendensi

sentral.

3.12. Tendensi Sentral

Tendensi sentral merupakan suatu ukuran yang digunakan untuk melihat

seberapa besar kecenderungan data pusat pada nilai tertentu. Nilai tersebut

berupa nilai tunggal atau nilai pusat karena pada umumnya nilai tersebut

berlokasi dibagian tengah atau pusat dari suatu distribusi.90

88 Ibid, hal. 139 89 Ibid, hal 168 90 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Op. Cit, hal. 186

45

Tendensi sentral bertujuan untuk mendapatkan ciri khas tertentu pada

bentuk sebuah nilai bilangan yang merupakan ciri khas dari bilangan

tersebut. Ada tiga bentuk tendensi sentral yang sering digunakan, yaitu:

mean, median, dan modus.91

a. Mean (nilai rata-rata) adalah nilai tengah dari total bilangan

b. Modus merupakan jenis tendensi sentral yang menunjukkan

frekuensi terbesar pada suatu kelompok data nominal tertentu. Jadi

modus merupakan frekuensi yang paling sering muncul.

c. Median adalah nilai tengah sebuah data. Untuk mencarinya,

data terlebih dahulu diurutkan.92

Mean (juga disebut rata-rata aritmatika) adalah ukuran yang paling

banyak digunakan dari kecenderungan memusat. Kita bisa menggunakannya

hanya dengan data tingkat interval atau rasio. 93

Seperti yang terdapat pada tabel mengenai hubungan antara analisis dan

variabel berikut ini:

91 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., hal 168 92 Ibid, hal 169 93 W. Lawrence Neuman, Social Research Methods: Seventh Edition, Boston: Person Education, 2011, hal.389

46

Tabel 3.7. Hubungan antara Analisis dan Variabel

Analisis Variabel

Nominal Ordinal Interval/Ratio

Distribusi Frekuensi

Kategorik Kategorik Numerik

Diagram statistic

Bar chart Bar chart,Histogram Poligon

Ukuran tendensi pusat

Modus Modus, median Mean

Dispersi IVK IVK Standard deviasi

Estimasi Proporsi Proporsi Mean

Sumber: W. Gulo, Metodologi penelitian.94

Mean merupakan nilai tengah dari total bilangan. Adapun mean dapat diperoleh dari rumus:95

Gambar 3.1.

Rumus Mean

Sumber: Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi96

Keterangan :

f = Frekuensi

X = Nilai pengukuran

N = Banyak pengamatan

Pada penelitian ini penulis menggunakan tendensi sentral dan hanya

menggunakan mean dalam teknik analisis data Opini publik konsumen Sari


94 W. Gulo. Metode Penelitian, Jakarta: PT. Grasindo, 2010 hal 150 95 Rachmat Kriyantono, Op. Cit., hal. 169 96 Ibid, hal 169.

∑ fX M =

N

47


yang berakibatkan pemboikotan.

3.13. Definisi Konsep

Konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk

menggambarkan secara abstrak suatu kejadian, keadaan, kelompok, atau

individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial.97 Secara umum, konsep

dibangun dari teori-teori yang digunakan untuk menjelaskan variabel-variabel

yang akan diteliti. Karena itu, konsep memiliki tingkat generalisasi yang

berbeda satu dengan lainnya, bila dilihat dari kemungkinan dapat diukur atau

tidak.98 Pada penelitian ini menggunakan konsep Public Relations. Sedangkan

variabelnya adalah Opini Publik. Variabel ini memiliki 5 (lima) turunan dimensi

dan tiap-tiap dimensi mempunyai beberapa turunan indikator, yakni:

1. Arah dengan 2 (dua) indikator berupa Predisposisi dan Representasi.

2. Intensitas dengan 2 (dua) indikator berupa Kuatnya perasaan seseorang

terhadap opini dan Kekuatan relatif dari predisposisi.

3. Stabilitas dengan 3 (tiga) Lama responden menganut arah yang sama,

Lama responden menganut intensitas yang sama, dan Reaksi opini publik.

4. Dukungan Informasional dengan 2 (dua) indikator berupa Objek opini yang

publik ketahui dan media sosial dan Ketiadaannya massa informasi.

5. Dukungan Sosial dengan 2 (dua) indikator berupa Dukungan terhadap opini

individu dan Adanya efek orang ketiga.

97 Kinkin Yuliaty, Op. Cit., hal 77. 98 Moh, Nazir, Op. Cit., hal 107.

48

3.14. Operasionalisasi Konsep

Tabel 3.9.

Operasionalisasi Konsep OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA

KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK. (Survei Deskriptif: Terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai

212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan)

KONSEP VARIABEL DIMENSI INDIKATOR SKALA

Public Relations (Effective Public Relations, Scoot M. Cutlip, 2006)

Opini Publik (Effective Public Relations, Scoot M. Cutlip, 2006)

1. Arah

a. Predisposisi Skala Interval 5=Sangat Setuju (SS) 4=Setuju (S) 3=Ragu-Ragu (RR) 2=Tidak Setuju (TS) 1=Sangat Tidak Setuju (STS)

b. Representasi

2. Intensitas

a. Kuatnya perasaan seseorang terhadap opini

b. Kekuatan relatif dari predisposisi

3. Stabilitas

a. Lama responden menganut arah yang sama

b. Lama responden menganut intensitas yang sama

c. Reaksi opini publik

4. Dukungan Informasional

a. Objek opini yang publik ketahui

b. Massa informasi

5. Dukungan Sosial

a. Dukungan terhadap opini individu

b. Adanya efek orang ketiga

49

3.15. Ketebatasan dan Kelemahan penelitian

Keterbatasan dari penelitian ini adalah penulis hanya mengambil

referensi kajian teori terkait opini publik dari buku cutlip, center, broom saja di

balik banyaknya buku tentang kajian-kajian terkait opini publik.

Adapun kelemahan dari penelitian ini ialah penulis hanya menarik

populasi dari jumlah transaksi di cabang Bendungan Hilir sebagai representasi

konsumen Sari Roti Jakarta yang tentunya kurang terlalu representatif.

50

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

PT Nippon Indosari Corpindo, Tbk ("Perseroan") berdiri pada tahun

1995. Pabrik pertama berlokasi di Blok W, Kawasan Industri Jababeka,

Cikarang. Untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus meningkat,

Perseroan mengembangkan usahanya dengan mendirikan pabrik di Pasuruan

pada tahun 2005. Besarnya permintaan masyarakat atas produk Sari Roti

membuat Perseroan kembali membangun pabrik ketiga pada tahun 2008 yang

juga berlokasi di Kawasan Industri Jababeka Cikarang. Kemudian disusul

dengan pembangunan pabrik di Semarang, Medan dan Cikarang Barat pada

tahun 2011. Pada tahun 2012, Perseroan membangun 2 pabrik baru yang

berlokasi di Palembang dan Makassar. Perseroan secara resmi mencatatkan

saham di Bursa Efek Indonesia dan menjual kepada publik pada tahun 2010.99

Pada tahun 2006 Perseroan mendapatkan sertifikat HACCP (Hazard

Analysis Critical Control Point) yaitu sertifikat jaminan keamanan pangan

sebagai bukti komitmen Perseroan dalam mengedepankan prinsip 3H (Halal,

Healthy, Hygienic) pada setiap produk Sari Roti. Selain itu, seluruh produk Sari

Roti telah terdaftar melalui Badan BPOM Indonesia dan memperoleh sertifikat

Halal yang dikeluarkan oleh Majelis Ulama Indonesia.100

99 Situs resmi Sari Roti, Tentang Sari Roti, Loc. Cit. 100 Ibid.

51

4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan

4.1.1.1. Visi

Visi dari Sari Roti adalah “Senantiasa tumbuh dan mempertahankan

posisi sebagai perusahaan roti terbesar di Indonesia melalui penetrasi pasar

yang lebih luas dan dalam dengan menggunakan jaringan distribusi yang luas

untuk menjangkau Konsumen di seluruh Indonesia.”101

4.1.1.2. Misi

Misi dari Sari Roti adalah “Memproduksi dan mendistribusikan beragam

produk yang halal, berkualitas tinggi, higienis dan terjangkau bagi seluruh

Konsumen Indonesia.”102

4.2. Objek Kajian Penelitian

Opini publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas

PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi

damai 212 pada 3 Desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan. Hal

tersebut penulis dapati melalui pemberitaan yang beredar di media sosial.

Peristiwa ini penulis rangkum dari beberapa portal pemberitaan

nasional seperti dari Detik News (news.detik.com) dan Tribune Aceh

(aceh.tribunnews.com) untuk mengetahui asal-muasal terjadinya pemboikotan

masyarakat terhadap produk Sari Roti, Republika Online (www.republika.co.id)

101 Situs resmi Sari Roti, Visi dan Misi Sari Roti, http://www.sariroti.com/content/visi-dan-misi-perusahaan/, Diakses pada 28 Maret 2017. 102 Ibid.


52

serta Liputan6.com yang memberitakan tentang adanya tanggapan negatif dari

klarifikasi Sari Roti di Aksi Super Damai 212 yang berakhir dengan

pemboikotan produk.

4.3. Hasil Penelitian

4.3.1. Arah

4.3.1.1. Predisposisi

Tabel 4.1.

Sependapat dengan klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti

n = 75

Berdasarkan tabel hasil analisis di atas, didapatkan data jumlah mean

atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,45 dari pernyataan ‘Responden sependapat

dengan klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.’ yang

menandakan konsumen menyatakan ragu-ragu pada pernyataan ini

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen

bersependapat dengan klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan

bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo direspon

Pernyataan Frekuensi Persentase Rata-rata

5 = (Sangat Setuju) 9 12,0%

4 = (Setuju) 19 25,3%

3 = (Ragu-Ragu) 44 58,7%

2 = (Tidak Setuju) 3 4,0%

1 = (Sangat Tidak Setuju) 0 0,0%

Total 75 100,0%

3,45

53

dengan opini yang mendukung di mata publiknya terutama konsumen Sari Roti

wilayah Jakarta.

Tabel 4.2.

Menilai klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti sudah baik

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 4,07 dari pernyataan ‘Responden menilai

klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo sudah baik.’ yang

menandakan konsumen menyatakan setuju pada pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen merasa

klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. sudah

dalam bentuk penyampaian yang sangat baik. Mengacu pada indikatornya

maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh

PT. Nippon Indosari Corpindo direspon dengan opini yang mendukung di mata

publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 26 34,7%

3 = (Ragu-Ragu) 17 22,7%



Total 75 100,0%

4,07

54

Tabel 4.3.

Mendukung klarifikasi yang diberikan Sari Roti

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,88 dari pernyataan ‘Responden mendukung

klarifikasi yang diberikan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.’ yang

menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju pada pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen sangat

mendukung klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa

klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo direspon

dengan opini yang mendukung di mata publiknya terutama konsumen Sari Roti

wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 17 22,7%

3 = (Ragu-Ragu) 18 24,0%



Total 75 100,0%

3,88

55

4.3.1.2. Representasi

Tabel 4.4.

Memberi penilaian atas pendapat pribadi

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,52 dari pernyataan ‘Responden memberi

penilaian atas pendapat pribadi terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju pada

pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, mayoritas konsumen

memberi penilaian terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon

Indosari Corpindo Tbk secara objektif. Mengacu pada indikatornya maka hal

ini dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon

Indosari Corpindo mampu membangun publiknya terutama konsumen Sari

Roti wilayah Jakarta untuk beropini secara representatif.



4 = (Setuju) 31 41,3%

3 = (Ragu-Ragu) 28 37,3%



Total 75 100,0%

3,52

56

Tabel 4.5.

Memberi penilaian berdasar pada pemberitaan yang akurat

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 4,04 dari pernyataan ‘Responden memberi

penilaian berdasar pada pemberitaan yang akurat terhadap klarifikasi PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen

menyatakan setuju terhadap pernyataan ini.



Indosari Corpindo Tbk secara akurat. Mengacu pada indikatornya maka hal ini

dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon

Indosari Corpindo mampu membangun publiknya terutama konsumen Sari

Roti wilayah Jakarta untuk beropini secara representatif.



4 = (Setuju) 34 45,3%

3 = (Ragu-Ragu) 13 17,3%



Total 75 100,0%

4,04

57

Tabel 4.6.

Penilaian terhadap klarifikasi mewakili penilaian orang kebanyakan

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,63 dari pernyataan ‘Penilaian responden

terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. mewakili penilaian

orang kebanyakan’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju

terhadap pernyataan ini.



Indosari Corpindo Tbk secara representatif. Mengacu pada indikatornya maka

hal ini dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.

Nippon Indosari Corpindo mampu membangun publiknya terutama konsumen

Sari Roti wilayah Jakarta untuk beropini secara representatif.



4 = (Setuju) 24 32,0%

3 = (Ragu-Ragu) 30 40,0%



Total 75 100,0%

3,63

58

4.3.2. Intensitas

4.3.2.1. Kuatnya perasaan seseorang terhadap opini

Tabel 4.7.

Konsisten dengan pendapat yang responden miliki

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,40 dari pernyataan ‘Responden cenderung

konsisten dengan pendapat yang responden miliki terhadap klarifikasi PT.

Nippon Indosari Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-

ragu terhadap pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen memiliki

konsistensi opini terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari


bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo terbilang

memberikan intensitas yang kuat di mata publiknya terutama konsumen Sari

Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 21 28,0%

3 = (Ragu-Ragu) 30 40,0%



Total 75 100,0%

3,40

59

Tabel 4.8.

Tidak terpengaruh opini lain yang beredar di masyarakat

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 4,04 dari pernyataan ‘Responden merasa

tidak terpengaruh opini lain yang beredar di masyarakat tentang klarifikasi PT.

Nippon Indosari Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju



konsistensi opini yang tidak bias terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat

mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo memberikan intensitas yang kuat di mata publiknya terutama

konsumen Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 34 45,3%

3 = (Ragu-Ragu) 19 25,3%



Total 75 100,0%

4,04

60

Tabel 4.9.

Tetap dengan arah opini yang responden miliki

n = 75



tetap dengan arah opini yang responden miliki terhadap klarifikasi PT. Nippon

Indosari Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju



konsistensi pendapat yang tetap terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.



Corpindo memberikan intensitas yang kuat di mata publiknya terutama




4 = (Setuju) 29 38,7%

3 = (Ragu-Ragu) 22 29,3%



Total 75 100,0%

3,95

61

4.3.2.2. Kekuatan relatif dari disposisi

Tabel 4.10.

Secara mendalam memahami isu yang berkembang

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 4,01 dari pernyataan ‘Responden secara

mendalam memahami isu terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. yang

berkembang.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju


Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen mampu

memahami isu yang berkembang terkait klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.



Corpindo mampu mendorong publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah

Jakarta untuk beropini secara objektif.



4 = (Setuju) 33 44,0%

3 = (Ragu-Ragu) 19 25,3%



Total 75 100,0%

4,01

62

Tabel 4.11.

Tidak mengikuti opini lain yang menyebar

n = 75



tidak mengikuti opini lain yang menyebar terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari

Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju terhadap

pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsistensi opini

konsumen terkait klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk tidak condong ke arah yang bias. Mengacu pada indikatornya


PT. Nippon Indosari Corpindo mampu mendorong publiknya terutama

konsumen Sari Roti wilayah Jakarta untuk beropini secara objektif.



4 = (Setuju) 29 38,7%

3 = (Ragu-Ragu) 14 18,7%



Total 75 100,0%

4,12

63

Tabel 4.12.

Mempunyai pengaruh pada konsistensi arah opini

n = 75



pendapat anda mempunyai pengaruh pada konsistensi arah opini anda.’ yang

menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju terhadap pernyataan ini.


pemahamannya terkait klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk bersumber dari pendapat yang berkembang di dirinya. Mengacu

pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang

dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo mampu mendorong publiknya

terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta untuk beropini secara objektif.



4 = (Setuju) 32 42,7%

3 = (Ragu-Ragu) 16 21,3%



Total 75 100,0%

3,93

64

4.3.3. Stabilitas

4.3.3.1. Lama responden menganut arah yang sama

Tabel 4.13.

Berpendapat sedemikian dalam waktu yang lama

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,92 dari pernyataan ‘Responden

berpendapat sedemikian rupa kepada klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

dalam waktu yang lama.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan

setuju terhadap pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen

bersependapat dengan klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk dalam waktu yang lama. Mengacu pada indikatornya maka hal


Indosari Corpindo mampu membuat publiknya terutama konsumen Sari Roti

wilayah Jakarta memiliki opini yang stabil secara predisposisinya.



4 = (Setuju) 27 36,0%

3 = (Ragu-Ragu) 12 16,0%



Total 75 100,0%

3,92

65

Tabel 4.14.

Konsisten dengan pendapat responden sendiri

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,80 dari pernyataan ‘Responden sejauh ini

konsisten dengan pendapat responden pada klarifikasi PT. Nippon Indosari


pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsistensi konsumen

terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk

terbilang baik. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan

bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo mampu

membuat publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta memiliki

opini yang terbilang stabil secara predisposisinya.



4 = (Setuju) 23 30,7%

3 = (Ragu-Ragu) 27 36,0%



Total 75 100,0%

3,80

66

Tabel 4.15.

Berpendapat berdasarkan pada penilaian yang beragam

n = 75



berpendapat terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. berdasarkan pada

penilaian yang beragam.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan

setuju terhadap pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, predisposisi konsumen


diperoleh dari observasi yang beragam. Mengacu pada indikatornya maka hal



wilayah Jakarta memiliki opini yang terbilang stabil secara predisposisinya.



4 = (Setuju) 27 36,0%

3 = (Ragu-Ragu) 26 34,7%



Total 75 100,0%

3,79

67

4.3.3.2. Lama responden menganut intensitas yang sama

Tabel 4.16.

Memiliki pendapat yang konsisten dalam waktu yang lama

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,88 dari pernyataan ‘Responden memiliki

pendapat yang konsisten kepada klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. dalam

waktu yang lama.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju


Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen memiliki opini

yang kuat terhadap klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk dalam waktu yang lama. Mengacu pada indikatornya maka hal



wilayah Jakarta memiliki opini yang terbilang stabil secara intensitasnya.



4 = (Setuju) 33 44,0%

3 = (Ragu-Ragu) 15 20,0%



Total 75 100,0%

3,88

68

Tabel 4.17.

Telah lama yakin dengan opini yang responden dimiliki

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,51 dari pernyataan ‘Responden telah lama

yakin dengan opini yang responden miliki terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari


pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, keyakinan konsumen


terbilang konsisten dalam waktu yang lama. Mengacu pada indikatornya maka

hal ini dapat mengindikasikan bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.

Nippon Indosari Corpindo mampu membuat publiknya terutama konsumen

Sari Roti wilayah Jakarta memiliki opini yang stabil secara intensitasnya.



4 = (Setuju) 20 26,7%

3 = (Ragu-Ragu) 27 36,0%



Total 75 100,0%

3,51

69

Tabel 4.18.

Memperkuat pendapatnya berdasar pada penilaian yang beragam

n = 75



memperkuat pendapatnya terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

berdasar pada penilaian yang beragam.’ yang menandakan bahwa konsumen

menyatakan setuju terhadap pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, intensitas konsumen


diperoleh dari observasi yang beragam. Mengacu pada indikatornya maka hal



wilayah Jakarta memiliki opini yang stabil secara intensitasnya.



4 = (Setuju) 23 30,7%

3 = (Ragu-Ragu) 32 42,7%



Total 75 100,0%

3,51

70

4.3.3.3. Reaksi Opini Publik

Tabel 4.19.

Berpendapat secara reaktif terhadap klarifikasi Sari Roti

n = 75



berpendapat secara reaktif terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo


pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen menyalurkan

opininya atas klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk secara reaktif. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat


Corpindo direspon dengan reaksi yang baik di mata publiknya terutama




4 = (Setuju) 27 36,0%

3 = (Ragu-Ragu) 30 40,0%



Total 75 100,0%

3,59

71

Tabel 4.20.

Berpendapat secara reaktif terhadap opini yang beredar

n = 75



berpendapat secara reaktif terhadap tanggapan-tanggapan yang beredar.’

yang menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu terhadap

pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen menyalurkan

opininya atas isu yang menyinggung klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk secara reaktif. Mengacu pada indikatornya


PT. Nippon Indosari Corpindo direspon dengan reaksi yang baik di mata

publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 20 26,7%

3 = (Ragu-Ragu) 30 40,0%



Total 75 100,0%

3,41

72

4.3.4. Dukungan Informasional

4.3.4.1. Objek opini yang publik ketahui

Tabel 4.21.

Mengetahui tentang klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,96 dari pernyataan ‘Responden mengetahui

tentang klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.’ yang



mengetahui klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa

klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo mampu

menjangkau publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 29 38,7%

3 = (Ragu-Ragu) 17 22,7%



Total 75 100,0%

3,96

73

Tabel 4.22.

Memahami isi klarifikasi yang dikeluarkan

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,75 dari pernyataan ‘Responden memahami

isi klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.’ yang



memahami klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa

klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo mampu




4 = (Setuju) 25 33,3%

3 = (Ragu-Ragu) 24 32,0%



Total 75 100,0%

3,75

74

Tabel 4.23.

Mengetahui perkembangan tanggapan dari masyarakat

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,49 dari pernyataan ‘Responden mengetahui

perkembangan tanggapan dari masyarakat lain terhadap klarifikasi PT. Nippon

Indosari Corpindo Tbk.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan

ragu-ragu terhadap pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, konsumen mengetahui

akan tanggapan atas klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari


bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo mampu




4 = (Setuju) 19 25,3%

3 = (Ragu-Ragu) 25 33,3%



Total 75 100,0%

3,49

75

4.3.4.2. Massa informasi

Tabel 4.24.

Adanya suatu informasi yang mempengaruhi opini

n = 75



adanya suatu informasi yang mempengaruhi kecenderungan opini responden.’

yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju terhadap pernyataan

ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, opini konsumen

dipengaruhi oleh klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari


bahwa klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo nyaris

memenuhi kebutuhan informasi publiknya terutama konsumen Sari Roti

wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 25 33,3%

3 = (Ragu-Ragu) 24 32,0%



Total 75 100,0%

3,67

76

Tabel 4.25.

Adanya suatu informasi yang mempengaruhi konsistensi opini

n = 75



adanya suatu informasi yang mempengaruhi kecenderungan opini responden.’

yang menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu terhadap

pernyataan ini.

Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, opini konsumen tidak

konsisten terhadap pengaruh klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon

Indosari Corpindo Tbk. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat


Corpindo nyaris memenuhi kebutuhan informasi publiknya terutama konsumen

Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 5 6,7%

3 = (Ragu-Ragu) 64 85,3%



Total 75 100,0%

2,99

77

4.3.5. Dukungan Sosial

4.3.5.1. Dukungan terhadap opini individu

Tabel 4.26.

Opini didorong oleh suatu faktor eksternal

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 3,41 dari pernyataan ‘Opini responden

terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. terdorong oleh suatu faktor

eksternal.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu


Dalam pernyataan ini dapat dikatakan bahwa, opini konsumen terhadap

klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk terbilang

dipengaruhi faktor luar. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat


Corpindo dikembangkan oleh publiknya dengan dukungan informasi dari

sumber lain terutama dari konsumen Sari Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 28 37,3%

3 = (Ragu-Ragu) 44 58,7%



Total 75 100,0%

3,41

78

Tabel 4.27.

Opini didukung oleh orang lain

n = 75



tehadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. didukung oleh orang lain.’ yang




dipengaruhi orang lain. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat






4 = (Setuju) 24 32,0%

3 = (Ragu-Ragu) 25 33,3%



Total 75 100,0%

3,85

79

Tabel 4.28.

Opini didukung oleh lingkungan sekitar

n = 75



tehadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. didukung oleh lingkungan sekitar

responden.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu




dipengaruhi lingkungan. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat






4 = (Setuju) 21 28,0%

3 = (Ragu-Ragu) 47 62,7%



Total 75 100,0%

3,23

80

4.3.5.2. Adanya efek orang ketiga

Tabel 4.29.

Memperoleh informasi melalui orang lain

n = 75



memperoleh informasi tentang klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. melalui

orang lain.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju terhadap

pernyataan ini.


menerima klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk

melalui orang lain. Mengacu pada indikatornya maka hal ini dapat

mengindikasikan bahwa terdapat efek orang ketiga yang cukup berpengaruh

pada perkembangan opini atas klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon

Indosari Corpindo di mata publiknya terutama konsumen Sari Roti wilayah

Jakarta.



4 = (Setuju) 19 25,3%

3 = (Ragu-Ragu) 46 61,3%



Total 75 100,0%

3,52

81

Tabel 4.30.

Mempercayai informasi yang didapat dari orang lain

n = 75


atau nilai rata-rata yaitu sebesar 2,76 dari pernyataan ‘Responden menilai

klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo sudah baik.’ yang

menandakan bahwa konsumen menyatakan ragu-ragu terhadap pernyataan

ini.


tidak terlalu mempercayai informasi terkait klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk yang didapat melalui orang lain. Mengacu pada

indikatornya maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa terdapat efek orang

ketiga yang cukup berpengaruh pada perkembangan opini atas klarifikasi yang

dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari Corpindo di mata publiknya terutama




4 = (Setuju) 4 5,3%

3 = (Ragu-Ragu) 53 70,7%



Total 75 100,0%

2,76

82

Tabel 4.31.

Informasi yang didapat dari orang lain mempengaruhi opini

n = 75



memperoleh informasi tentang klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. melalui

orang lain.’ yang menandakan bahwa konsumen menyatakan setuju terhadap

pernyataan ini.


merasa terpengaruh atas klarifikasi yang dikeluarkan oleh PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk yang didapat melalui orang lain. Mengacu pada indikatornya

maka hal ini dapat mengindikasikan bahwa terdapat efek orang ketiga yang

cukup berpengaruh pada perkembangan opini atas klarifikasi yang dikeluarkan

oleh PT. Nippon Indosari Corpindo di mata publiknya terutama konsumen Sari

Roti wilayah Jakarta.



4 = (Setuju) 19 25,3%

3 = (Ragu-Ragu) 24 32,0%



Total 75 100,0%

3,53

83

4.4. Analisis Penelitian

Tabel 4.62.

Mean Per Dimensi OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA



n=75

Dimensi Mean

1. Arah 3,78

2. Intensitas 3,99

3. Stabilitas 3,69

4. Dukungan Informasional 3,67

5. Dukungan Sosial 3,47

Tabel di atas merupakan hasil penyebaran kuesioner oleh penulis.

Dapat dilihat hasil mean per dimensi Opini Publik konsumen Sari Roti wilayah


klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember 2016 yang

berakibatkan pemboikotan dengan jumlah responden sebanyak 75 wilayah

cabang distribusi Bendungan Hilir. Dari tabel mean per dimensi di atas, dapat

dinyatakan bahwa mean per dimensi yang tertinggi berada pada dimensi

kedua yaitu Intensitas dan mean terendah berada pada dimensi kelima yaitu

Dukungan Sosial.

84

Gambar 4.1.

Diagram Mean Per Dimensi OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA



n=75

Dapat dilihat hasil mean per dimensi Opini Publik konsumen Sari Roti

wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember

2016 yang berakibatkan pemboikotan dengan jumlah responden sebanyak

75 konsumen. Dari diagram mean per dimensi di atas, dapat dinyatakan

bahwa mean per dimensi yang tertinggi berada pada dimensi enam yaitu

Proses Pemberian Informasi dan mean terendah berada pada dimensi ke

satu Counter Opini Dengan Tepat.

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,7

3,8

3,9

4

4,1

1. Arah 2. Intensitas 3. Stabilitas 4. DukunganInformasional

5. Dukungan Sosial

85

Tabel 4.62.

Mean Per Indikator OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA



n=75

DIMENSI INDIKATOR MEAN

1. Arah a. predisposisi b. representasi a. kuatnya perasaan seseorang terhadap opini b. kekuatan relatif dari predisposisi a. lama responden menganut arah yang sama b. lama responden menganut intensitas yang sama c. reaksi opini publik a. objek opini yang publik ketahui b. massa informasi a. dukungan terhadap opini individu b. adanya efek orang ketiga

3,90 3,65

2. Intensitas

3,99 3,99

3. Stabilitas 4.Dukungan Informasional 5. Dukungan Sosial

3,83 3,51 3,50 3,78 3,33 3,43 3,50

86

Tabel di atas merupakan hasil dari penyebaran kuesioner kepada

responden. Dapat dilihat mean per indikator dari yang terdiri dari sebelas

indikator. Nilai mean tertinggi atau nilai rata - rata tertinggi terdapat pada

indikator empat dan lima. Sedangkan nilai mean terendah atau nilai rata - rata

terendah berada pada indikator sembilan.

Tabel 4.2.

Diagram Mean Per Indikator OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA



n=75

3

3,2

3,4

3,6

3,8

4

4,2

87

Dapat dilihat mean per indikator dari yang terdiri dari sebelas indikator.

Nilai mean tertinggi atau nilai rata - rata tertinggi terdapat pada indikator empat

dan lima. Sedangkan nilai mean terendah atau nilai rata - rata terendah berada

pada indikator sembilan.

4.5. Pembahasan Penelitian

Penelitian ini menggunakan landasan teori Opini Publik. Opini publik

Opini dapat dinyatakan secara aktif maupun secara pasif. Opini dapat

dinyatakan secara verbal, terbuka dengan kata-kata yang dapat ditafsirkan

secara jelas, ataupun melalui pillihan-pilihan kata yang sangat halus dan tidak

secara langsung dapat diartikan (konotatif). Opini dapat pula dinyatakan

melalui perilaku, bahasa tubuh, raut muka, simbol-simbol tertulis, pakaian yang

dikenakan, dan oleh tanda-tanda lain yang tak terbilang jumlahnya, melalui

referensi, nilai- nilai, pandangan, sikap, dan kesetiaan.

Kegiatan praktis Public Relations yang mengacu ke opini publik yang

berkembang akan membawa sukses bagi Public Relations Officer. Karena itu,

pengelolaan dan memberikan perhatian terhadap opini yang dimiliki publik

sangatlah penting. Pengenalan terhadap opini publik harus melalui spektrum

pendekatan yang berkaitan dengan pembentukan opini itu sendiri.

Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui Opini Publik konsumen

Sari Roti wilayah Jakarta pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember

2016 yang berakibatkan pemboikotan.

88

Pada dimensi pertama yaitu Arah terdapat 2 (dua) indikator berupa

Predisposisi dan Representasi. Dimensi ini memiliki cakupan nilai mean

sebesar 3,78 yang menandakan bahwa konsumen Sari Roti wilayah Jakarta

memberikan arah opini yang positif terhadap klarifikasi yang dikeluarkan Sari

Roti.

Pada dimensi kedua yaitu Intensitas terdapat 2 (dua) indikator berupa

Kuatnya perasaan seseorang terhadap opini dan Kekuatan relatif dari

predisposisi. Dimensi ini memiliki cakupan nilai mean sebesar 3,99 yang

menandakan bahwa konsumen Sari Roti wilayah Jakarta memiliki intensitas

opini yang kuat terhadap klarifikasi yang dikeluarkan Sari Roti

Pada dimensi ketiga yaitu Stabilitas terdapat 3 (tiga) Lama responden

menganut arah yang sama, Lama responden menganut intensitas yang sama,

dan Reaksi opini publik. Dimensi ini memiliki cakupan nilai mean sebesar 3,69

yang menandakan bahwa stabilitas opini konsumen Sari Roti wilayah Jakarta

yang positif dan kuat sudah terbilang konsisten dalam kurun waktu yang lama.

Pada dimensi keempat yaitu Dukungan Informasional terdapat 2 (dua)

indikator berupa Objek opini yang publik ketahui dan media sosial dan

Ketiadaannya massa informasi. Dimensi ini memiliki cakupan nilai mean

sebesar 3,67 yang menandakan bahwa konsumen Sari Roti wilayah Jakarta

mendapatkan informasi yang cukup terkait klarifikasi Sari Roti.

Pada dimensi kelima Dukungan Sosial terdapat 2 (dua) indikator berupa

Dukungan terhadap opini individu dan Adanya efek orang ketiga. Dimensi ini

memiliki cakupan nilai mean sebesar 3,47 yang menandakan bahwa

89

konsumen Sari Roti tidak terlalu merasa adanya pendekatan yang dilakukan

Sari Roti dalam ranah lingkungan sosial terkait dengan klarifikasi yang

dikeluarkan.

Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat dilihat melalui dimensi dengan

nilai rata-rata (mean) tertinggi yakni intensitas dengan kedua indikatornya

yakni Kuatnya perasaan seseorang terhadap opini dan Kekuatan relatif dari

predisposisi mengindikasikan bahwa intensitas opini yang dimiliki masyarakat

terutama konsumen Sari Roti wilayah Jakarta sangatlah kuat, menandakan

bahwa klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo pascaaksi

drama 212 diterpa dengan kuat di mata publiknya.

Sedangkan adanya dimensi terendah yakni dimensi kelima, dukungan

sosial, dengan mayoritas responden menjawab ragu-ragu, mengindikasikan

bahwa konsumen PT. Nippon Indosari Corpindo pada produk Sari Roti tidak

terlalu dipengaruhi opini dan faktor eksternal lainnya di lingkungan sekitarnya

terhadap klarifikasi yang dikeluarkan pascaaksi super damai 212.

Adapun terdapat suatu indikator dengan nilai mean terendah berada

pada indikator massa informasi dari dimensi keempat yaitu dukungan informasi

yang menyatakan bahwa konsumen PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. pada

produk Sari Roti kekurangan ‘massa’ atau bobot informasi yang lebih

mendalam terkait klarifikasi dan keberlanjutannya.

90

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Adapun beberapa kesimpulan yang dapat penulis berikan berkaitan

dengan hasil penelitian Opini Publik konsumen Sari Roti wilayah Jakarta

pada klarifikasi humas PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi

humas Sari Roti pascaaksi damai 212 pada 3 desember 2016 yang

berakibatkan pemboikotan yaitu seperti berikut:

1. Dimensi yang memiliki nilai tertinggi terdapat pada dimensi kedua

yaitu intensitas, dengan mayoritas responden menjawab setuju.

Artinya Konsumen PT. Nippon Indosari Corpindo (pada produk Sari

Roti) di Jakarta telah memiliki intensitas opini yang cenderung kuat

dan konsisten terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo

yang dikeluarkan pascaaksi super damai 212.

2. Dimensi yang memiliki nilai terendah terpadat pada dimensi kelima

yaitu dukungan sosial, dengan mayoritas responden menjawab

ragu-ragu cenderung tidak setuju. Artinya Konsumen PT. Nippon

Indosari Corpindo (pada produk Sari Roti) minim akan pengaruh

opini dan faktor eksternal lainnya di lingkungan sekitarnya terhadap

klarifikasi yang dikeluarkan pascaaksi super damai 212.

91

3. Adapun pula indikator dengan nilai terendah berada pada indikator

massa informasi dari dimensi keempat yaitu dukungan informasi

yang menyatakan bahwa konsumen PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk. (pada produk Sari Roti) kekurangan ‘massa’ atau bobot

informasi yang lebih mendalam terkait klarifikasi dan

keberlanjutannya.

5.2. Saran

Adapun beberapa saran yang dapat penulis berikan berkaitan dengan

dimensi dan indikator terendah dari hasil penelitian yang berjudul Opini Publik


Indosari Corpindo Tbk. terkait klarifikasi humas Sari Roti pascaaksi damai

212 pada 3 desember 2016 yang berakibatkan pemboikotan yaitu:

1. Penulis menyarankan agar Sari Roti menjangkau konsumennya lebih

dalam lagi terutama dalam membangun simpati khalayak yang bisa

membantu perusahaan mengarahkan distribusi opini dalam suatu

lingkungan sosial untuk cenderung mengarah ke predisposisi yang

diinginkan oleh perusahaan atau bahkan membangun sebuah

komunitas yang proposan kala perusahaan diterpa isu-isu negatif.

2. Penulis menyarankan Sari Roti untuk memperkuat pemahaman

khalayak terhadap pesan-pesan komunikasi yang dikeluarkan dengan

memberikan follow-up informasi yang intens demi menjaga konsistensi

konsumen yang pro dan mengarahkan konsumen yang kontra.

LAMPIRAN

x

LAMPIRAN 1

Kepada Yth. Responden

Di Tempat

Saya Andhika Masrur Mahasiswa D-III Hubungan Masyarakat

Universitas Negeri Jakarta Angkatan 2013 sedang melakukan penelitian di

Wilayah Distribusi Sari Roti Jakarta. Penelitian ini dilakukan dalam rangka

menyusun Tugas Akhir Karya Ilmiah (TAKI) yang berjudul :

OPINI PUBLIK KONSUMEN SARI ROTI WILAYAH JAKARTA PADA KLARIFIKASI HUMAS PT. NIPPON INDOSARI CORPINDO TBK.



Dengan ini saya mohon kesediaan saudara/i untuk mengisi lembar

kuesioner ini sesuai dengan pendapat dan penilaian saudara/i. Kuesioner ini

dibuat hanya untuk konsumsi pendidikan, bukan untuk umum. Atas bantuan

dan kesediaannya, penulis ucapkan terima kasih.

Petunjuk Pengisian

1. Bacalah dengan cermat pernyataan dan pilihlah salah satu jawaban

yang sesuai dengan pendapat anda saat ini.

2. Berilah tanda centang ( ✓ ) pada jawaban yang menurut anda tepat.

3. Untuk setiap pernyataan hanya diberikan satu jawaban yaitu :

Skala 5 : Sangat Setuju (SS)

Skala 4 : Setuju (S)

Skala 3 : Ragu-Ragu (RR)

Skala 2 : Tidak Setuju (TS)

Skala 1 : Sangat Tidak Setuju (STS)

xi

Identitas Responden

No. Responden : (diisi oleh periset)

Nama Responden :

1. Dimensi : Arah

Indikator 1: Predisposisi

No Pernyataan

Skala

5

SS

4

S

3

RR

2

TS

1

STS

1. Responden sependapat dengan klarifikasi

yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari

Corpindo Tbk.

2. Responden menilai klarifikasi yang

dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo

sudah baik.

3. Responden mendukung klarifikasi yang diberikan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

Indikator 2: Representasi

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

4. Responden memberi penilaian atas

pendapat pribadi terhadap klarifikasi PT.

Nippon Indosari Corpindo Tbk.

5. Responden memberi penilaian berdasar

pada pemberitaan yang akurat terhadap

klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo

Tbk.

6. Penilaian responden terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk. mewakili penilaian orang kebanyakan.

xii

2. Dimensi : Intensitas

Indikator 3: Kuatnya perasaan seseorang terhadap opini

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

7. Responden cenderung konsisten dengan

pendapat yang responden miliki terhadap

klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

8. Responden merasa tidak terpengaruh opini

lain yang beredar di masyarakat tentang

klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

9. Responden konsisten terhadap

kecenderungan dari arah opini yang

responden miliki terhadap klarifikasi PT.

Nippon Indosari Tbk.

Indikator 4: Kekuatan relatif dari predisposisi

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

10. Responden secara mendalam memahami isu terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. yang berkembang.

11. Responden cenderung tidak mengikuti opini lain yang menyebar terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

12. Responden merasa pendapat anda mempunyai berpengaruh pada konsistensi arah opini anda.

xiii

3. Dimensi : Stabilitas

Indikator 5: Lama responden menganut arah yang sama

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

13. Responden berpendapat sedemikian rupa kepada klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. dalam waktu yang lama.

14. Responden sejauh ini konsisten dengan pendapat responden sendiri pada klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

15. Responden berpendapat berdasarkan pada penilaian yang beragam terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

Indikator 6: Lama responden menganut intensitas yang sama

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

16. Responden memiliki pendapat yang konsisten kepada klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. dalam waktu yang lama.

17. Responden telah lama yakin dengan opini yang responden miliki terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

18. Responden memperkuat pendapatnya terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. berdasar pada penilaian yang beragam.

Indikator 7: Reaksi opini publik

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

19. Responden berpendapat secara reaktif pada klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

20. Responden berpendapat secara reaktif pada tanggapan-tanggapan yang beredar terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk.

xiv

4. Dukungan Informasional

Indikator 8: Objek opini yang publik ketahui

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

21. Responden mengetahui tentang klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

22. Responden memahami isi klarifikasi yang dikeluarkan PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

23. Responden mengetahui perkembangan tanggapan dari masyarakat lain terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

Indikator 9: Massa informasi

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

24. Responden merasa adanya suatu informasi yang mempengaruhi kecenderungan opini responden.

25. Responden merasa adanya suatu informasi yang mempengaruhi konsistensi opini responden.

5. Dukungan Sosial

Indikator 10: Dukungan terhadap opini individu

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

26. Opini responden terhadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. terdorong oleh suatu faktor eksternal.

27. Opini responden tehadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. didukung oleh orang lain.

28. Opini responden tehadap klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. didukung oleh lingkungan sekitar responden.

xv

Indikator 11: Adanya efek orang ketiga

No Pernyataan Skala

5 SS

4 S

3 RR

2 TS

1 STS

29. Responden memperoleh informasi tentang klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. melalui orang lain.

30. Responden mempercayai informasi yang didapat terkait klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. dari orang lain.

31. Responden merasa informasi yang responden dapat dari orang lain atas klarifikasi PT. Nippon Indosari Tbk. mempengaruhi pendapat responden.

xvi

LAMPIRAN 2

xxviii

xxxi

LAMPIRAN 3

TRANSKRIP WAWANCARA

di PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk.

Pewawancara : Andhika Masrur

Narasumber : Bapak Peter Luthan

Jabatan : Kepala Divisi Distribution Support System

Waktu : Selasa, 18 Juli 2017

Tempat : Main Office PT. Nippon Indosari Corpindo Tbk., Kawasan

Industri MM2100, Jl. Selayar Blok A9, Desa Mekarwangi,

Cikarang Barat.

P = Penulis

N = Narasumber

P: Dengan kasus yang saya angkat terkait aksi 212, adakah dampak tersendiri

di bidang keagenan dan distribusi pak?

N: Untuk distribusi, kita sejauh ini masih berjalan normal. Adapun kalau mau

dibilang terkait aksi 212 yah, yang berakhir dengan pemboikotan pada 3

desember kemarin, memang sempat menurunkan daya beli masyarakat. Itu

kalau dilihat dari sisi pendistribusiannya. Kita di pusat memang merasakan

adanya demands yang turun terutama dari agen-agen kita yang mengurangi

supply berkala mereka setelah munculnya tindakan serupa di masyarakat. Tapi

itu untuk distribusi. Kalau untuk keagenan, kita sih tidak ada masalah sama

sekali, belum ada kalau kita bilang seperti keluhan atau sejenisnya dari agen-

agen dan distributor kita yang yang berkaitan langsung dengan kejadian di aksi

212 tersebut.

P: Kalau untuk pusat sendiri bagaimana? Saya sempat membaca berita ada

seperti penurunan nilai saham dan sebagainya, bagaimana itu pak? Adakah

memang kerugian yang berarti dari dampak pemboikotan tahun lalu?

xxxii

N: Untuk saham ya? Sebenarnya bukan ranah saya karena itu bagian divisi

Investor relations, namun dari perkembangan yang saya ketahui dan juga

laporan dari Investor relations kita memang benar kalau saham kita sempat

anjlok 50 poin, tapi secara berangsur penutupan per 19 desember kemarin

sudah kembali normal. Bahkan dari yang kita ketahui dari perhitungan laba

year-on-year bahwa kita malah sebenarnya mengalami kenaikan laba bersih

itu sekitar 3 setengah persen. Itu dengan pertumbuhan pendapatan di tahun

2016 itu kalau tidak salah 16 persen. Itu juga saya sekedar mendengar dari

rapat jajaran direksi per akhir desember saja jadi mungkin informasi yang saya

kasih ini ada salahnya juga karena saya tidak ikut perkembangannya di bidang

saham dan sejenisnya.

P: Tadi pak Peter menyebutkan adanya daya beli masyarakat yang turun.

Seperti apa itu pak? Apakah pelanggan mulai berkurang atau seperti apa

barangkali pak?

N: Oh ya, daya beli masyarakat itu melemah, cuman itu terjadinya di wilayah

distribusi daerah seperti di Jawa timur. Untuk di kisaran jabodetabek sendiri

terutama wilayah distribusi I dan II di Jakarta terkait pemboikotan, tidak terlalu

mempengaruhi kinerja bottom Iine perseroan kita atau bahkan untuk dalam

lingkup pendistribusian. Semua masih normal-normal seperti biasanya.

Pelanggan kita seperti perusahaan, swalayan, atau kantin-kantin di sekolah

swasta yang memang biasa memang menyetok yah, masih normal-normal

saja. Ini kalau ditinjau dari distribusi produk ke mereka, karena jumlah

permintaannya masih stabil seperti sebelum-sebelumnya.

P: Untuk pembeli di Jakarta sendiri, bagaimana pak itu? Terlebih kan ground

zero kejadiannya ada di situ.

N: Ya seperti yang saya jabarkan tadi, masih normal-normal saja untuk di

Jakarta. Saya menangkap mungkin yang dimaksudnya pembeli di sini itu

konsumen rumahan. Untuk itu sih agen kita sendiri yang di Tanah Abang yang

hawkernya diborong pada aksi 212 kemarin itu juga sempat saya dapat

laporannya malahan mereka jadi lebih dicari, padahal kita sendiri programnya

sedang menurunkan distribusi dari jenis Hawker baik yang sepeda atau motor.

P: Boleh dikonfirmasi juga mungkin pak untuk agen yang di Tanah Abang

tersebut terkait pemborongan? Seperti apa mungkin, terbesarkah memang?

N: Betul memang ada sukarelawan yang memborong produk kita untuk aksi

di Monas, itu terjadi di agen distribusi di Bendungan hilir. Seperti apa sendiri,

xxxiii

agen kita di sana itu salah satu yang terbesar memang, Jakarta pusat salah

satunya memang dipegang sama agen itu seperti untuk kawasan petamburan,

kebon kacang, karet dan sekitarnya.

xxxiv

LAMPIRAN 4

List Warehouse Sari Roti Wilayah 1

No. Nama Agen Nama Terdaftar Alamat

1 Babelan A/WD1/BKS/TAMKEB/

EFENDI/BAB

Jl. Janur 7 No.9, Kebalen, Babelan,

Bekasi, Jawa Barat 17610

2 Taruma Jaya A/WD1/BKS/SETIAS/JODI

/TAR

Setia Asih, Tarumajaya, Bekasi,

West Java 17215

3 Cijantung A/WD1/JKT/KASARI/

FATIMAH/CIJ

Jalan Bengrah, RT. 7 / RW. 8,

Cijantung, Pasar Rebo, RW.10,

Cijantung, Ps. Rebo, Kota Jakarta

Timur, Daerah Khusus Ibukota

Jakarta 13770

4 Karawang

Timur 2

A/WD1/JKT/MALJAY/

AGUS/BKT

Jl. Mawar Merah VII Blok 2 No.12,

RT.1/RW.7, Malaka Jaya, Duren

Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah

Khusus Ibukota Jakarta 13460

5 Bendungan

Hilir

A/WD1/JKT/SUDMAN/

KHASANAH/BEH

Wisma GKBI Lt. 12-17, Jl. Jend.

Sudirman No. 28, Tanah Abang,

RT.14/RW.1, Bend. Hilir, Jakarta

Pusat, Kota Jakarta Pusat, Daerah

Khusus Ibukota Jakarta 10210

6 Kalibata D/WD1/JAKSEL/

KALIBATA/DIS-SALWA

Tower Cendana BM-08, Jalan

Kalibata Raya, RT.9/RW.4,

Rawajati, Pancoran, Kota Jakarta

Selatan, Daerah Khusus Ibukota

Jakarta 12750

7 Sawah Besar A/WD1/JAYAKAT/MULYA

/SBR

Jl. Pangeran Jayakarta No.127A,

RT.7/RW.7, Mangga Dua Sel.,

Sawah Besar, Kota Jakarta Pusat,

Daerah Khusus Ibukota Jakarta

10730

8 Cipayung A/WD1/JKT/BAMAPS/

AJENG /CPY

Jl. Gebang Sari No.18, RT.16/RW.5,

Bambu Apus, Cipayung, Kota

Jakarta Timur, Daerah Khusus

Ibukota Jakarta 13890

xxxv

9 Sari Roti

Delivery

D/WD1/DEPOK/

CIMANGGIS/DIS-NISYA

kp rumbut Rt 7/1, Jl. Persatuan

No.1, Pasir Gn. Sel., Cimanggis,

Kota Depok, Jawa Barat 16451

10 Gambir D/WD1/JAKPUS/GAMBIR

/PETOJO/DIS-ERMA

Jl. Suryopranoto No.73, RT.2/RW.7,

Petojo Sel., Gambir, Kota Jakarta

Pusat, Daerah Khusus Ibukota

Jakarta 10160

11 Mekarwangi A/WD1/BKS/CIKARG/

SUSUL/MKW

Jalan Selayar Blok Kav. A No.3,

Mekarwangi, Cikarang Barat,

Mekarwangi, Cikarang Bar., Bekasi,

Jawa Barat 17530

12 Pabuaran A/WD1/BOG/CIBING/ALI

/PBW

Apel Raya no.2 Perum Harapan

Jaya 2, Cibinong, Bogor, Jwa Barat

1614

13 Sunter Raya A/WD1/JKT/SUNTER/

RENOZALI/SUN

Jl. Berlian no. 9, Sumur Batu,

Kemayoran, Kota Jakarta Pusat,

DKI Jakarta 10640

14 Kramat

Kwitang

D/WD1/JAKPUS/KRAMAT

/DIS-EMELIA

Jl. Kramat 6 No.25, RT.2/RW.8,

Kenari, Senen, Kota Jakarta Pusat,

Daerah Khusus Ibukota Jakarta

10430

15 Bekasi Kota A/WD1/BKS/KAYRIN/

YUS/BEK

Blok, Jl. Nakula Raya Blok 30 No.12,

Kayuringin Jaya, Bekasi Sel., Kota

Bks, Jawa Barat 17144

16 Gudang

Bintang Raya

A/WD1/BKS/PERJUA/

PUSAT/GUD

Jl. Mulawarman Blok E. 4 No.14,

Marga Mulya, Bekasi Utara, Kota

Bks, Jawa Barat 17143

17 Cempaka

Putih

A/WD1/JKT/PRAMUK/

ARYAWIS/CPH

Jl. Mardani Raya, Gg. S, No. 25A,

Johar Baru, Kota Jakarta Pusat, DKI

Jakarta, 10560

18 Cakung

Barat

A/WD1/JKT/CAKUNG/

DENIAS/CAK

Jalan Tipar Cakung Gang Dendrit

No. 191, RT. 004 / RW. 08, Cakung,

RT.4/RW.8, Cakung Bar., Cakung,

Jakarta Tiimur, Daerah Khusus

Ibukota Jakarta 13910

xxxvi

Coding Sheet

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31

4 4 4 5 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3

4 5 5 2 5 2 2 4 5 5 5 5 5 3 5 4 4 4 3 2 4 4 4 4 2 4 5 4 5 3 2

2 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 5 3 4 4 4 2 4 4 4 5 2 3

4 5 5 3 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 2 3 5 5 5 3 3 5 4 5 3 3

3 5 3 2 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 2 2 4 5 5 4 3 3 5 3 4 3 2

4 5 5 2 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 1 2 5 4 5 5 3 4 5 3 4 2 3

3 5 5 3 5 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 2 2 4 5 5 3 4 5 3 4 2 3

3 5 5 2 5 2 2 4 5 5 5 5 4 5 4 2 4 3 4 5 5 5 4 5 3 4 5 3 4 2 3

3 2 2 4 2 4 3 5 5 3 3 1 1 1 4 5 2 4 5 4 2 5 1 2 3 4 3 3 4 2 3

3 3 2 4 2 4 2 5 4 4 4 2 1 2 5 2 4 3 4 3 2 2 1 2 3 3 4 2 4 2 3

3 3 2 4 2 3 5 5 4 4 4 2 1 2 4 3 5 5 4 3 2 2 2 2 3 5 4 3 3 1 3

3 3 2 4 2 4 3 3 5 4 4 2 2 3 2 3 1 2 4 4 2 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3

3 3 2 4 3 4 3 5 4 4 4 2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 1 3

3 3 3 3 4 3 5 5 4 5 5 3 2 3 4 3 4 5 4 3 4 3 2 3 4 3 5 3 3 3 3

3 3 3 3 4 5 4 5 3 5 5 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 3 2 3 3 3 5 3 3 1 3

3 5 3 3 4 4 4 5 3 5 5 5 2 3 4 4 5 5 4 3 4 5 5 3 3 3 5 4 5 1 3

3 5 3 3 4 4 4 4 3 5 5 5 3 3 4 4 5 4 4 3 4 5 5 3 3 4 5 4 5 3 3

3 5 3 3 5 4 3 4 3 5 5 5 3 4 4 2 5 3 3 2 5 5 5 3 3 4 3 3 4 3 2

3 5 3 3 5 4 3 4 3 5 5 5 3 4 4 2 5 4 3 2 5 5 5 3 3 4 3 3 5 3 3

4 5 3 3 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 3 5 1 3 2 5 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3

4 5 5 3 5 4 3 4 3 5 4 5 5 4 4 3 5 4 3 2 5 5 5 5 3 4 3 4 4 3 3

4 5 5 2 5 3 2 4 2 5 4 5 5 5 4 3 4 4 2 2 5 5 5 5 3 4 3 4 3 3 5

4 5 5 2 5 3 2 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4

4 5 4 4 5 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 5 3 5

4 5 4 4 5 2 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 5 3 3 5

4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 3 5 3 5

5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 2 5 5 5 5 4 3 4 3 3 5 3 4 3 5

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 3 3 5 3 4 3 5

5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 3 5 5 5 5 4 3 1 3 3 5 3 4 3 2

5 4 3 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 1 3 3 5 3 3 3 2

5 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 2 2 5 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 2 2

5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 3 2 5 4 5 3 4 4 3 3 5 4 3 2 2

5 3 2 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 5 5 5 4 5 3 3 4 3 2 5 4 3 2 3

5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 3 5 5 4 5 3 4 4 3 3 5 4 3 2 4

5 2 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 2 3 3 3 5 4 3 2 4

3 1 1 4 4 4 2 5 5 3 3 4 2 3 2 4 2 4 4 4 4 3 3 5 3 3 3 4 3 3 4

3 5 5 4 4 3 2 5 5 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 1 2 3 3 3 3 3 4

4 5 5 3 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 2 3 4 3 4 3 5

4 5 5 3 5 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 3 2 4 5 5 5 3 3 4 3 4 3 5

4 5 5 3 5 4 3 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 3 3 2 4 5 5 5 3 3 4 3 4 3 5

3 5 5 5 4 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 5 2 3 4 3 5 3 4 4 3 3 5 3 4 3 5

3 5 5 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 5 5 2 3 3 3 5 4 2 5 3 3 5 3 3 3 5

3 5 4 4 3 3 3 3 4 3 5 4 5 3 5 5 3 3 3 5 3 3 3 4 3 4 5 3 4 3 5

3 5 4 4 3 3 3 5 4 4 2 4 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 5

3 4 4 3 4 3 3 4 3 5 2 3 5 4 2 5 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 5

2 4 5 4 4 5 3 5 5 3 2 4 3 3 2 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4

3 4 5 2 4 5 4 4 3 5 4 3 5 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 4

3 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 5 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 3 5 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4

3 4 5 3 3 3 4 5 3 3 4 4 5 4 3 5 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 4

3 3 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4

3 4 5 4 5 4 4 5 5 3 3 3 5 3 3 5 4 4 4 3 4 3 2 5 3 4 3 3 3 3 5

3 4 5 4 5 3 3 4 5 3 3 5 5 3 4 5 4 4 4 3 4 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4

3 4 5 3 4 4 5 4 5 3 4 5 5 3 3 5 3 4 4 3 4 3 3 5 3 4 4 3 3 3 5

3 4 5 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 4 2 3 3 4 2 3 5 3 3 4 3 3 3 4

3 3 5 4 4 5 2 3 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4

3 3 3 4 4 5 2 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

3 4 3 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 5 4 4 3 3 4 3 3 3 5

3 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 5

3 5 4 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4

3 5 4 5 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 2

3 4 5 3 5 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 3 3 3 2

3 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4 3 3 3 3 2

3 3 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 2

3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 1

3 5 2 3 3 4 2 4 5 4 4 5 3 3 4 4 3 2 3 3 4 5 2 3 3 4 4 4 3 4 2

2 3 2 4 3 4 2 4 2 2 4 5 4 3 4 4 2 2 3 3 4 3 2 5 3 3 4 4 3 2 2

3 5 4 4 3 3 2 3 5 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 3 3 5 4 4 3 2 3

4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 5 4 5 4 2 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 2 3 2 3

4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3

4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3

Indikator 6Indikator 5Indikator 4Indikator 3Indikator 2Indikator 1

Dimensi 5Dimensi 4Dimensi 3Dimensi 2Dimensi 1

Indikator 11Indikator 10Indikator 9Indikator 8Indikator 7

xxxvii

CURRICULUM VITAE

Nama : Andhika Masrur

Tempat dan Tanggal Lahir : Bekasi, 6 Mei 1996

Agama : Islam

Status : Belum Menikah

Alamat : Jl. Kusuma Timur D, Blok e/15, no.1

RT.001/RW.XX

Kel. Aren Jaya

Kec. Bekasi Timur – Kota Bekasi

Pendidikan Formal : SDN Aren Jaya X (2007)

: SMPN 32 Kota Bekasi (2010)

: SMAN 2 Tambun Utara (2013)

: D-III Public Relations Universitas Negeri

Jakarta (2013-2017)

IPK : 2,88

No Telepon : 0822-9741-9822

Email : [email protected]

tugas akhir karya ilmiah opini publik...

Documents