venäjän internet- markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut€¦ · venäjän...
TRANSCRIPT
Venäjän Internet-markkinoinnin erityspiirteet ja työkalut Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 1
Mediatalo Toimelias Oy
• Missiomme on: – Kulu3aja-‐asiakkaiden sekä vähi3äiskaupan ja matkailuyritysten yhteen saa3aminen
– Asiakasyritysten myynnin lisääminen – Uusien Venäjän jakelu-‐ ja markkinoin?kanavien tuominen kaupan-‐ sekä matkailun alalle
• Me osaamme digitaalisen markkinoinnin Venäjälle!
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 2
Koulutuksen aiheet
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 3
• Venäläinen matkailija Interne?n käy3äjänä • Keskeisimmät jakelukanavat venäläisessä Interne?ssä
• Yrityksen sähköinen liiketoimintaprosessi Venäjällä
• Yrityksen näkyvyyden kehi3äminen venäläisessä Interne?ssä
• Markkinoin? venäläisessä sosiaalisessa mediassa • Verkkokauppa Venäjälle
Miksi Internet-‐markkinoin?a Venäjälle?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 4
Interne?n käy3ö Venäjällä • Venäjällä elintaso ja kulu3ajien ostokyky kasvavat nopeas?
– 2012 venäläiset tekivät Suomeen 3,8 miljoonaa matkaa – Venäläisten tuoma matkailu tulo oli noin 1,15 Mrd euroa – Kasvu 15 %
• Interne?stä on muodostunut merki3ävä markkinoin?-‐ ja kauppakanava.
• Venäjällä on noin 80 miljoonaa Interne?n käy3äjää • Internet on suosituin media Venäjällä • vuonna 2010 venäläiset tekivät ostoksia Interne?ssä yli 4 miljardin euron edestä, vuotuinen kasvu 30%
• Sähköinen markkinoin? Venäjälle kanna3aa erityises? nyt • Kilpailu kanavissa on vähäistä • Ulkomaalaiset yritykset eivät ole vielä rynnistäneet venäläiseen Interne?in
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 5
Venäjällä kaikki on toisin
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 6
1. Venäjänkielinen Internet
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 7
2. Venäläinen kul3uuri
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 8
Avainsana sosiaalisuus • Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteises? vahvassa roolissa
– Historia – n. 70% kulu3ajista pitää sukulaisten ja ystävien suosi3elua
merki3ävimpänä tekijänä ostopäätöksissä – Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen ”puskaradion”
• Voimakas yhteisöllisyys – Kerrotaan kaverille – Henkilökohtaisuus: case SuomiFin
• Tunteikkuus – Innostuminen – Kommentoidaan ak?ivises? (+/-‐)
• ”Näe enemmän kuin voit lukea”: enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 9
3. Venäläiset kanavat
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 10
Venäjän suosituimmat Internet-‐sivustot
1. Yandex.ru 2. Vkontakte.ru 3. Portal Mail.ru 4. Google 5. Youtube
6. Odnoklassniki 7. Facebook 8. Wikipedia 9. Avito 10. LiveJournal
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 11
Hakukoneet
• Yandex – Markkinajohtaja – Kulu3aminen – Venäläisyys!
• Google – Toinen merki3ävä hakukone
– Tiedon hakeminen • Mail.ru
– Peruste3u heinäkuussa 2013 à Kasvussa
• Orgaaninen ja makse3u näkyvyys – Sivustojen op?moin? venäläisiin hakukoneisiin
• Tekninen • Sisällöllinen
– Hakusanamarkkinoini? • Kulutus-‐ ja Internet-‐käy3äytyminen
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 12
Yhteisöpalvelut
• Vkontakte • Odnoklassniki • LiveJournal • Facebook
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 13
Vkontakte • Venäjän suurin yhteisöpalvelu
– Yli 100 miljoonaa käy3äjää – ”Venäjän Facebook” – Kaverit: kommunikoin? jakaminen – Ryhmäsivut
• Tyypillinen käy3äjä: nuori aikuinen • Puhtaas? venäläinen kanava
– Kommunikoin? kyrillisin kirjaimin – Englan? ei saa vastakaikua – Maakohtaiset käy3ölii3ymät
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 14
Vkontakte markkinoinnissa • Yritykselle ryhmäsivu
– Tuote-‐ ja palveluesi3elyt omalla välilehdellä – Tuotenostot seinällä – Suoramarkkinoin?kanava
• On-‐line asiakaspalvelu – Kyselyt – Vastaukset
• Ryhmän jäsenhankinta ja ak?voin? – Vkontakte-‐markkinoin? – Sosiaalisen median markkinoin? – Kilpailut
• Caset – Diamo: h3p://vk.com/diamofinland – Vuokai: h3p://vk.com/vuokai – Pasa?: h3p://vk.com/kotkapasaa?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 15
Odnoklassniki ja LiveJournal
• Julkaiseminen yhteisöissä • Odnoklassniki (koulukaverit)
– 16,5 miljoonaa käy3äjää – Kuvien ja lyhyiden blogien julkaiseminen seuraajille – Vkontaktea var3uneempi yleisö – Case: Linnanmäki
• LiveJournal – 30 miljoonaa käy3äjää – Blogit, sisällön tuo3aminen – Käy3äjät korkeas? koulute3uja – Case: Kaakkois-‐Suomi
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 16
Blogit, kuvat ja videot • Blogit hyvin suosi3uja Venäjällä
– Blogis?t – Eri teemoja – Lukuisia eri blogi-‐sivustoja: bloggarit – Wikipedia
• Kuvat ja videot – Visuaalisuus kul3uurisena piirteenä – Jakaminen! – Instagram
• Markkinoin? – Sisällön tuo3aminen: blogi-‐kirjoitukset, ar?kkelit, kuvat, videot – Jakaminen ja linki3äminen
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 17
Bannerimainonta
• Eri teemoihin ja kohderyhmiin lii3yviä kanavia Venäjän Interne?ssä, esim. – Portal.mail.ru – VKontakte – Avito.ru
• Markkinon?verkostot
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 18
On-‐site markkinoin?
• Matkalla oleminen, ostosmatkailu • Älypuhelimien ja tableien käy3ö • Ostotarpeen herä3äminen, asiakkaan ongelman ratkaisu
• Paikantaminen ja navigoin? • FourSquare • TripAdvisor
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 19
Sähköinen liiketoimintaprosessi
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 20
ENSIKON TAKTI
TIEDON JAKAMINEN
YHTEY DENOTTO
JA KOMMUNIKOINTI
KAUPANTEKO
ON-‐SITE MARKKINOI
NTI JA LISÄMYYNTI
SITOUTTAMINEN JA JÄLKI MARKKINOI
NTI
Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 21
h3p://searchengineland.com/framing-‐landing-‐pages-‐in-‐the-‐bigger-‐picture-‐129115
Näkyvyyden rakentaminen -‐ Online Presence
• Oma näkyvyys • Www-‐sivut, kampanja-‐ sekä landing-‐sivut • SEO • SoMe-‐työvälineet
• Oste3u näkyvyys • Hakusanamarkkinoin? (Google.ru vs. Yandex?) • Displaymainonta (onko järkeä?)
• Ansai3u näkyvyys • Kuka meistä puhuu? • Mitä meistä sanotaan ja missä? • Miten olemme ”ansainneet” näkyvyyden?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 22
Sosiaalisen median käy3ö Venäjän sähköisessä
liiketoimintaprosessissa
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 23
Yrityksen näkökulmasta Asiakas kokee
1. Asiakaspalvelu 1. Tukena & luo3amuksena
2. Lisäarvon tuo3aminen 2. Etuja (!) minulle
3. Suoramarkkinoin? 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi
4. Brändimarkkinoin? 4. Mitä yrityksenne tarjoaa minulle?
5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kanna3aako ostaa?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 24
1. Asiakaspalvelu
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 25
2. Lisäarvon tuo3aminen
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 26
3. Suoramarkkinoinnin rekisterit
• Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen median eri palveluihin (=fanit, ?laajat, seuraajat)
• Vkontakte, suositut blogi-‐palvelut ja uu?skirjeet mahdollistavat SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta
• Rinnalle myös kuva-‐ ja videopalvelut kuten Youtube
à Hyödynnä olemassa olevia palveluja
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 27
4. Brändin rakentaminen: mitä meistä ajatellaan?
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 28
5. Sosiaalisen median rooli myynnissä
Yrityksen lopullinen tavoite on ?etys? kauppa à sosiaalinen median rooli tässä: 1. Tuoda myyn?liidejä esim. verkkokauppaan 2. Tukea online-‐asiakaspalvelulla
(vuorovaikutus) 3. Rakentaa luo3amus asiakkaaseen (referee) 4. Säily3ää asiakassuhde jatkossakin
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 29
Myyn?liidit: HimosHoliday 3 päivän cross-‐marke?ng kamppis 733 tykkäämistä ja 409 kommen?a
Verkkokauppa Venäjälle? Haasteet
• Kieliraja –luo3amus • Tulliraja –logis?ikka • Valuu3araja –maksaminen
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 30
Venäläiset maksutavat!
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 31
Verkkokaupan tasot
1. Palvelujen myyn? verkossa, maksu etukäteen, palvelu ”aineeton” (esim. matkailu, ohjelmistot)
2. Shop&collect -‐konsep?t: myyn? verkkokaupassa, maksu etukäteen, noudetaan Suomesta/Venäjältä
3. Aito verkkokauppa, jossa tuote toimitetaan ko?ovelle as?, maksu ruplina venäläisillä maksutavoilla
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 32
Onnistumisen avaimet
• Online presencen rakentaminen • Kohdenne3u sisältö verkossa eri kohderyhmille
• Ostaminen helpoksi (verkkokauppa ja maksutavat)
• Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa (asiakastuki), pysyvä asiakassuhde (some)
• Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehi3äminen
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 33
Avito.ru
• Myyn?kanava Venäjällä • Oman kaupan perustaminen 600-‐1000 €
– www.avito.ru/yritys – Omat logot, mainokset, linkit, yrityksen ?edot – 450 myytävää tuote3a vuodessa – Maksutapa sovitaan asiakkaan ja myyjän välillä
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 34
Testaa oma näkyvyytesi Venäjän interne?ssä
• Näkyvyys hakukoneissa Yandex ja Google.ru • Oman sivuston ?lan hakukoneop?moinnin näkökulmasta
• Sosiaalisen median näkyvyys: missä meistä puhutaan, kuka puhuu ja mitä (kohdennus RU-‐markkinat)
Tee tes<t ilmaiseksi, saat tulokset he< käy?öösi!
www.venäjänmarkkinoin<.fi
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 35
KIITOS!
Mika Tonder [email protected]
Puh. 040 129 0023 www.toimelias.fi
14.8.2013 Mediatalo Toimelias Oy 36