Yrityksen Facebook

Espoon TyöväenopistoSyksy 2014

Maikku Sarvas

Yrityksen Facebook-sivu

● Kurssilla käydään läpi mikä Facebook-sivu on, mitkä sen käyttöehdot, haasteet ja mahdollisuudet. Lisäksi käydään läpi kuinka yritykset ovat hyödyntäneet Facebookia. Kurssilla käydään myös yhdessä läpi miten sellainen luodaan.

Sisältö

● Facebook sivu● Sivun luominen● Sivun asetukset● Kävijätiedot● Käyttöehdot● Edgerank

● Suosikit ja kiinnostuksenkohteet

● Ryhmät● Kilpailut● Markkinointi● Mainokset● Kritiikkiä

Facebook sivu

● Facebookissa 2,3 milj suomalaista● Ihmiset ovat somessa ollakseen yhteydessä tuttaviinsa –

eivät ostaakseen● Facebook sivu on edullinen ja helppo – vaatii Facebook tilin● Mahdollisesti laajakin näkyvyys● Sivu voi olla

– Paikallinen yritys tai paikka – jos yrityksellä on fyysinen toimipiste– Yritys, organisaatio tai laitos – ei välttämättä fyysistä toimipistettä– Brändi tai tuote – tavaroiden ja palveluiden markkinointiin– Artisti, yhtye tai julkisuuden henkilö – fanisivut tai henkilöbrändäys– Viihde – viihdealan yritykset– Aate tai yhteisö - kannatussivut

Facebook sivu● Sivun aikajanalle voi

– päivittää tilaa

– lisätä kuvia ja videoita

– luoda tapahtumia

– liittää tarjouksia

– Jakaa linkkejä

● Sivun tykkääjät ja heidän kaverinsa voivat saada tietoa päivityksistä heidän uutisiinsa halutessaan

● Sivulla julkaistu tieto on aina julkista vs ryhmä● Tilin voi muuttaa sivuksi● Sivulla voi olla käyttäjänimi – sen saa muuttaa vain kerran

– facebook.com/username

Facebook sivu

● Osallistu keskusteluun● Vältä poistamasta mitään● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti

– Kerran viikossa sisältöä

● Muista FB:n säännöt● Muista kuitenkin että kaikki eivät ole FB:ssä

– Sivu näkyy kirjaantumattakin Faceen.

● Place to be?● Vahvistettu sivu tai profiili

Facebook sivun luominen

● ”Luo sivu” löytyy ylävalikosta kolmion alta, vasemmasta valikosta ja sivun alalaidasta

● Valitse minkälaista sivua olet luomassa– Kaikkien sivujen sivupohjat ovat samanlaisia, vain tiedot - sivu on

erilainen. Sen voi muuttaa myöhemminkin– Täytä vaaditut tiedot

● Nimi – voit muuttaa niemä, jos sinulla on

alle 200 tykkääjää, jos yli voit muuttaa vain

kerran

– Hyväksy käyttöehdot

Sivun nimi

● Nimen on kuvattava sivun sisältöä● Sivun nimi ei saa sisältää

– Mitään loukkaavaa

– Noudatettava kielioppia

– Symboleja ! @

– Iskulauseita

– Sanan Facebook synonyymeja

– Mitään harhaan johtavaa

Perusta Sivu● Voit antaa/muuttaa kaikkia alla olevia myöhemminkin● Tietoja

– Lyhyt kuvaus

– Sivusto

– Yksilöllinen Facebook-verkko-osoite● Voit muuttaa kerran

● Profiilikuva– Koneelta tai sivustostasi

– näkyy 160 x 160 pikselin kokoisena pöytäkoneissa, 140 x 140 pikselin älypuhelimissa ja 50 x 50 pikselin peruspuhelimissa

– ei saa olla pienempi kuin 180 x 180 pikseliä

– rajataan näkymään neliskulmaisena

● Lisää sivu suosikkeihisi– Helpottaa hallintaa

● Mainosta sivuasi

Asetukset

Asetukset - Yleiset● Sivun näkyvyys – julkinen vai ei?● Julkaisuoikeudet

– Saako muut julkaista sivullasi– Tarkastako ensin muiden julkaisut

● Julkaisujen kohdentaminen ja yksityisyys– Ketkä näkevät julkaisun uutisvirassa– Ketkä näkevät julkaisun aikajanallasi

● Viestit– Voiko viestejä lähettää sivusi kautta

● Merkintäoikeudet● Maarajoitukset● Ikärajoitukset● Sivun moderointi● Rienaussuodatin – vaha, keskitaso, ei käytössä● Samanlaiset sivujen ehdotuksia● Kommenttien luokitus● Poista sivu

Asetukset

● Missä roolissa julkiset sivulla– Sivuna, eli yrityksenä/yhteisönä– Henkilönä

● Ilmoitukset– Mistä sivun toiminnoista saat ilmoitukset– Saatko ilmoitukset sähköpostiin

● Sivun roolit– Ylläpitäjä

Sivun roolit

Asetukset

● Sovellukset – sivulla käytettävät sovellukset● Ehdotetut muutokset?● Valikoidut

– Sivusi tykkäämät sivut– Sivun roolit jotka esitellään sivun tiedoissa

● Mobile– Voit päivittää tietyillä älypuhelimilla sivujasi

Toimintaloki● Sivun toimintalokiin avulla voit hallita sivusi aikajanaa. ● Näet toimintalokista kaikki sivusi julkaisut ja kommentit, piilottamasi

julkaisut mukaan lukien. Sivun toimintalokin näkevät vain käyttäjät, joilla on oikeudet hallita sivua.

● Tämän jälkeen voit toimia seuraavasti:– lisätä tähtiä julkaisuille, joita haluat korostaa– piilottaa ja sallia julkaisuja– poistaa julkaisuja ja kommentteja.

● Voit myös muuttaa sivusi toimintalokissa näkyviä tarinoita tyypeittäin (esim. kommentit, tapahtumat) valitsemalla tarinan tyypin vasemmasta sarakkeesta.

Toimintaloki● Näet toiminnot sivullasi

– Kaikki– Tietoja– Kuvat– Videot– Roskaposti– Omat julkaisut– Muiden julkaisut– Kysymykset– Muistiinpanot– Tapahtumat– Tarjoukset

Etusivu - tietoja

● Sivun nimi● Facebook-verkko-osoite● Luokka● Aloitustiedot● Lyhyt kuvaus

– Näkyy profiilikuvan alapuolella. 155 merkkiä.

● Impressum– Tietyissä maissa, esimerkiksi Itävallassa, Saksassa ja Sveitsissä, yritysten voi olla pakko sisällyttää

omistajuustiedot verkkomateriaaleihinsa. Merkkiraja on 2 000 merkkiä.

● Laaja kuvaus–

● Sivusto● Virallinen sivu● Facebook-sivun tunnus

Hallitse välilehtiä

● Voit muuttaa välilehtien järjestystä, poistaa ja lisätä niitä.

Sovellukset

● Sovellus on sivuun liitetty ohjelma, joka tekee jotain tai tuo sisältöä muualta

● Monia erilaisia sovelluksia voi lisätä sivulle● Ilmaisia ja maksullisia sovelluksia löytyy

Facebookista● Sovelluksia voi ostaa tai tehdä itse● Esimerkki

Sovellus välilehdelle

● Sovelluksia löytyy sovelluskeskuksesta– Pääasiassa pelejä

– Hakemalla hakukentässä sovelluksen nimellä

● Sovelluksen omalta sivulta voit asentaa sen välilehdellesi– Jos vaihtoehtoa ei näy, ei sovellus ole

saatavilla välilehdelle

Toimintoja

● Näet viimeaikaisen toiminnan sivullasi● Näet saamasi viestit● Näet ajastetut julkaisut● Voit luoda luonnoksia tulevista julkaisuista

Sivulle sisältöä● Lisää kansikuva

– ”Tämä tila ei ole tarkoitettu kampanjoille, kupongeille tai mainoksille. Kansikuvan ei pitäisi ole ensisijaisesti tekstipohjainen eikä loukata kenenkään muun tekijänoikeuksia”

– Kansikuva on aina julkinen

– Kansikuvan koko 851x315px (399x150px), pienempi venytetään mahtumaan, alle 100kt

● Luo sisältöä– Tila – voit ajastaa ja liittää paikan

– Kuva/video tai luoda kuva-albumin- voit ajastaa ja liittää paikan

– Luo Tapahtuma● Nimi, Tiedot, Missä, Linkki lipun myyntiin, Milloin, Kuka saa julkaista, Kohdistus (Sukupuoli,

Parisuhdetilanne, Koulutus, Kiinnostunut, Ikä, Sijainti, Kieli)● Voit lisätä Kansikuvan, kuvia, kommentteja, markkinoi

– Luo Merkkipaalu● Otsikko, sijainti, milloin tarina, kuvia

– Tarjous● Maksullinen mainos

Sivun sisältöä

● Julkaisun voi– Kiinnittää ylös aikajanalle– Korostaa – koko palstan levyinen– Upottaa – julkaista jossain muussa sivustossa

● Muistiinpanot– Ensi muistiinpanosivu täytyy liittää sivuusi– Sen jälkeen luot muistiinpanon

● Luo sivu WYSIWYG – editorilla● Voit liittää kuvia● Esikatselu● Luonnoksen tallentaminen● Julkaisu

● Videot

Sivun ulkoasun hallinnointi● Melko rajoitettua● Vasemman palstan elementtien

järjestyksen muuttaminen● Välilehtiä voi olla 5 kansikuvan alla● Sovelluksia voi näkyä 3 vasemmalla

Facebookin käyttö sivuna

● Klikkaa -kuvaketta Facebookin oikeassa yläkulmassa.● Valitse sivusi kohdan Käytä Facebookia sivuna alapuolelta.● Kaikki toimet, jotka teet käyttäessäsi Facebookia sivunasi,

näkyvät Facebookissa olevan lähtöisin sivustasi. ● Myös muut Facebookin osat käyttäytyvät eri tavalla:

– Uutisissa näkyy päivityksiä sivuilta, joista sinä tai muut sivusi hallinnoijat olette tykänneet käyttäessänne Facebookia sivuna.

– Ilmoituksesi koskevat toimintaasi

sivullasi, ei henkilökohtaisella

aikajanallasi.

Kasvat yleisöä

● Kasvata yleisöä– Kutsu ihmisiä sähköpostilla– Voit kutsua Facebook- kavereitasi sivulle– Voit jakaa sivun

● Omalla aikajanallasi● Kaverin aikajanalla● Ryhmässä● Hallitsemallasi sivulla● Yksityisviestissä

– Mainosta sivuasi

Kävijätiedot - Yleiskatsaus

● Näkyäkseen tarvitset 30 tykkääjää● Voit valita itse tarkkailun aikavälin

– Oletuksena viikko

● Sivutykkäykset● Julkaisun kattavuus● Sitoutuminen● 5 viimeisintä julkaisua● Voit ladata datan esim tietokoneellesi

Kävijätiedot - Tykkäämiset

● Voit itse muuttaa aikajaksoa● Vertaa muutosta edelliseen kauteen● Näet täältä:

– Tykkäämisten peruutukset

– Orgaaniset tykkäykset

– Maksetut tykkäykset

– Nettotykkäykset

● Mistä tykkääjät tulevat● Facebookista● Mobiili● Mainos

Kävijätiedot - Kattavuus● Kertoo kuinka moni yksittäinen käyttäjä on nähnyt julkaisusi● Määrä julkaisuidesi EdgeRanks arvon

– Arvo on suurempi julkaisuille, jotka saavat tykkäämisiä, kommentteja ja jakoja– Arvoa laskee, jos julkaisusi piilotetaan, ilmiannetaan roskapostina tai saa ihmiset

poistamaan tykkäämisen.– Havainnoidessasi muutosta kattavuudessa, tutki mitä julkaisit silloin

● Orgaaninen ja maksettu kattavuus● Mitä sivuillasi on tehty

– Tykkäämiset– Kommentit– Jaot– Piilota julkaisu– Piilota kaikki julkaisut– Ilmianna roskapostina– En tykkääkään sivusta

● Kokonaiskattavuus

Kävijätiedot - Käynnit

● Missä ihmiset käyvät sivullasi– Aikajana

– Tiedot-välilehti

– Insights – muilta sivuilta tulleet

– Kuvat-välilehti

● Mistä ihmiset tulevat

Kävijäteidot - Julkaisut

● Näe koska kannattaa julkaista jotta tavoitat ihmiset● Koska sivuasi tykänneet ihmiset ovat paikalla Facebookissa● Jokaisesta julkaisusta näet

– Kattavuus orgaaninen/maksettu

– Kattavuus fanit/ei-fanit

– Tykkäämiset, julkaisut ja kommentit

– Sitoutumisen – ne jotka ovat kilkanneet, kommentoineet, tykänneet tai jakaneet julkaisuasi 28 päivän aikana

– Sitoutumisaste – monta prosenttia julkaisun nähneistä ovat sitoutuneita

Kävijätiedot - Julkaisut

● Julkaisut– Näe koska kannattaa julkaista jotta tavoitat ihmiset

– Koska sivuasi tykänneet ihmiset ovat paikalla Facebookissa

– Jokaisesta julkaisusta näet● Kattavuus orgaaninen/maksettu● Kattavuus fanit/ei-fanit● Tykkäämiset, julkaisut ja kommentit● Sitoutumisen – ne jotka ovat kilkanneet, kommentoineet, tykänneet tai

jakaneet julkaisuasi 28 päivän aikana● Sitoutumisaste – monta prosenttia julkaisun nähneistä ovat sitoutuneita

● Ihmiset– Näe millaiset ihmiset tykkäävät julkaisuistasi tai reagoivat niihin

– Katso, missä määrin he ovat samanlaisia tai erilaisia muihin Facebook-käyttäjiin verrattuna

Kävijätiedot - Ihmiset

● Ihmiset– Näe millaiset ihmiset tykkäävät julkaisuistasi

tai reagoivat niihin

– Ketkä ovat nähneet sivusi

– Mistä he tulevat ja mitä kieltä käyttävät

Kävijätiedot sähköposti

Käyttötilastojen seuranta

● Mietit tavoitteesi ja mittarisi– Määrälliset, laadulliset– Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit– Ajansäästö, palaute, uudet ideat– Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys– Liidien kasvu

● Hyvä mittari – yksinkertainen, merkityksellinen, oikea aikainen, hyödyllinen

● Määrittely, mittaus, analyysi, toiminta

Käyttöehdot● Yleiset lait ja säädökset● Facebookin yleiset ehdot● Nimi

– Ei saa olla yleisnimi– Pitää noudattaa kielioppisääntöjä– Ei saa olla symboleja– Ei saa sisältää liiallisia kuvauksia– Facebook päättää nimenmuutoksista tapauskohtaisesti, päätös on pysyvä

● Kansikuva– 20% tekstiä– Ei hintoja, mainoksia, tarjouksia– Ei yhteystietoja– Ei toimintakehoitteita

● Hyvät tavat ja käytännöt

● https://www.facebook.com/page_guidelines.php

EdgeRank

● EdgeRank – algoritmi vaikuttaa mitä kellekin näytettään

● Liikesalaisuus– Epäillään olevan 2 algoritmia

● Sivusi ja julkaisusi kattavuus antaa viitettä

EdgeRank

● Mikä vaikuttaa arvoon?– Suhteen läheisyys (Affinity Score)

● Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi● Kaksi suuntainen

– Painoarvo (Edge Weight)● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”● Aiempi käytös

– Tuoreus (Time Decay)● Koska ihmiset ovat paikalla● Hiljainen aika voi myös toimia

● Miten voin vaikuttaa?– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla julkaisuilla

– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi

– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen

Suosikit ja kiinnostuksen kohteet - lista● Käyttäjä voi lisätä ryhmän, sivun, sovelluksen

Suosikkeihin● Suosikkien julkaisut näkyvät paremmin

uutisissa● Käyttäjät voivat luoda ja jaksaa kiinnostuksen

kohteet listoja● Listojen kohteet näkyvät paremmin uutisissa● Listoja hyödynnetään mainonnassa

Facebook ryhmä

● Sivun rinnalle● Ryhmässä tavoita käyttäjät ja tiedät keitä

he ovat● Ryhmässä enemmän yksityisyysasetuksia● Ryhmän viesteillä isompi arvo● Ryhmät toiminnot

– Jäsenet, tapahtumat, kuvat, tiedostot, kyselyt

Kilpailut● Säännöt

– Kilpailun pitää olla omalla sivullaan– Osallistua voi tykkäämällä, kommentoimalla tai viestillä sivulle– Rekisteröitymällä tai käyttämällä sovellusta (esim kysely)– Äänestämisen tykkääminen sallittua– EI SAA VAATIA

● Jakamaan sisältöä● Merkitsemään kuviin joissa ei esiinny

– Voittajille ei saa ilmoittaa Facebookin kautta – tarvitset yhteystiedot

● Saa tykkääjiä helposti, mutta ..● Miksi joku osallistuisi, mitä hyötyä sinulle?

– Tavoitatko potentiaalisia asiakkaita – vai jaatko vain ilmaista tavaraa?– Huononnatko edgerank- arvoasi?– Miten hyödynnät tulosta?

Facebook markkinointi

● Ole sosiaalinen– Kommentoi, osallistu– Vastaa aina julkaisuihin ja viesteihin– Älä pelästy kritiikistä, älä poista mitään– Hyvässä (asiakas)suhteessa on tunne molemmin puoleisesta

kiinnostuksesta● Vastaus = kuunnellaan● Nopeus = välitetään

– Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus

● Tuo brändisi esille– Mieti brändisi ja ole johdonmukainen– Vaihda kansikuvaa

● Julkaisusuunnitelma– Julkaise erilaisia elementtejä– Seuraa tilastoista mikä toimii– Ole säännöllisesti aktiivinen– Elä vain myy, näytä osaamisesi

● Aktivoi käyttäjiä– Luo keskustelua– Kysy, kyseenalaista– Ratkaise asiakkaasi ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiroi

● FB sivulle sisältöstrategia – Sosiaalinen uskottavuus– Ilmainen viestintä– Viraalimarkkinointi

Facebook mainostaminen

● Tykkääjämäärien lisääminen● Yhteystietojen kerääminen● Kävijöitä Facebookin ulkopuolelle● FB sivulle sisältöstrategia

– Sosiaalinen uskottavuus

– Ilmainen viestintä

– Viraalimarkkinointi

Mainostaminen

● Käyttäjät passiivisia mainosten suhteen● Mainosten kohdentaminen

– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset

● Facebook tarkastaa mainokset● Eri tyyppiset mainokset● Hinnoittelumallit

– Hintaan vaikutta kohderyhmän koko ja budjetti● Päiväbudjetti (min 1 USD)● Kokonaisbudjetti

– Mistä maksat● CPM – maksat tuhannesta näyttökerrasta● CPC – maksat klikkauksista

Mainosten hallinta

● Näet kaikkien mainostesti– Keston, Kulutetun rahamäärän,Tulokset, Kattavuuden

● Raportit– Kattavuus, näyttötiheys, näyttökerrat, klikkaukset, CRT

(Klikkaus/näyttö suhde)

● Asetukset– Mainostilin asetukset – yritystiedot– Mistä saat ilmoituksia

● Laskutus– Laskut, maksutiedot

Mainosten hallinta

● Konversioseuranta– Näyttää mitä käyttäjät tekevät nähtyäsi tai

klikattuasi mainostasi

– Täytyy asentaa erikseen

● Power edition– Toimii vain Chromessa

● Kohderyhmät– Voit luoda kohderyhmiä, joita hyödynnät

mainoksissa

Mainoksen luonti

● Mainoksen voit luoda useammasta eri paikasta

● Kattavin ja laajin vaihtoehto– https://www.facebook.com/ads/create/

● Luo kampanja

– valitse tavoite

Mainoksen luonti

● Valitse mitä mainostat● Valitse missä mainokseksi näkyy

– Uutisissa, oikeassa reunassa

● Valitse kohderyhmä● Valitse nimi, aika ja budjetti● Valitse maksamismalli

Maikun mainos● Budjetti 16 eur● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset● Alue: Suomi● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014● 34 klikkausta, 25 tapahtuma

– 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu tykkäys– 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v– 82,6 naisia, 17,4 % miehiä

● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään yhteydenottoa

Kritiikki

● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi

yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys

Tärkeää muistaa

● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Some strategia● Aika ja resurssit● Seuraaminen

Entä huomenna?

● Facebookin Places ● Miten EdgeRank kehittyy● Kasvaako Facebook käyttäjämäärät?● http://www.fanilista.fi/

Esimerkkejä

● Intersport Megastore Länsikeskus

https://www.facebook.com/IntersportLansikeskus?fref=ts

● Design Ihania

https://www.facebook.com/designihania● Vallila Interior

https://www.facebook.com/vallila

Luettavaa● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää - Christina

Forsgård & Juha Frey● Snoobi, Facebook markkinointi

http://www.snoobi.fi/wp-content/uploads/2012/11/Snoobi_Facebook-markkinoinnin_perusteet.pdf

● EdgeRank

http://edgerank.net● Facebook mainonta

http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista

http://www.internetmarkkinointi.fi/● Verkkobisneksestä

http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä

http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin

http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/

● Paljon kaikkea organisaatioiden ja yhdistysten Some käytännöistä● http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home

Yhteystietoni

● SlideShare

http://www.slideshare.net/maikkusarvas

Facebook sivut– http://www.facebook.com/Soseessa

● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas

● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku

● maikku@iki.fi

Muut kurssini

VANTAA● Google Analytics - Hanki tietoa sivuillasi käyvistä pe 7.3.2014 klo 17.30● Mainostaminen sosiaalisessa mediassa pe 28.2.2014 klo 17.30● Verkkokaupan luominen ti 28.1.2014 klo 17.30● Yleiskatsaus sosiaaliseen mediaan pe 31.1.2014 klo 17.30

ESPOO ● Perustaisinko Blogin 10.3● Luodaan blogi 17.3 & 24.3● Miten Sosiaalinen media voi auttaa yritystä 27.1● Yksityisasetukset Somessa 13.2.& 27.2 9.30 – 12.45