Наталья Бабак "client: bring up the connection"
DESCRIPTION
AgileBaseCamp Lviv 2014: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"TRANSCRIPT
![Page 1: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/1.jpg)
CLIENT. BUILD UP A CONNECTION
Або як налагодити продуктивні стосунки з
вашим
замовником
![Page 2: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/2.jpg)
СЬОГОДНІ ДОПОВІДАЄ:
![Page 3: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/3.jpg)
ПОРЯДОК ДЕННИЙ
Підґрунтя комунікативних непорозумінь• Наслідки непорозумінь
Класифікація клієнтів
Корисні поради
Будуємо зв’язок. Правила комунікації
![Page 4: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/4.jpg)
ПІДГРУНТЯ КОМУНІКАТИВНИХ
НЕПОРОЗУМІНЬ
![Page 5: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/5.jpg)
НАСЛІДКИ
Масштаб робіт нечіткий
Відсутність пріоритетів
Час виконання робіт змінюється (ризик -
страшне «Late delivery and Customer
dissatisfaction»)
Замовник втрачає довіру до вас
Замовник відмовляється співпрацювати
![Page 6: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/6.jpg)
КЛАСИФІКАЦІЯ КЛІЄНТІВ
![Page 7: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/7.jpg)
КОРИСНІ ПОРАДИ
Аналізуйте аудиторію( клієнт аналіз)
Використовуйте індивідуальний підхід до замовника
Активне слухання( або просто слухання)
Використовуйте правило 7С:• Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete,
Courteous
Будьте щирі та ввічливі,використовуйте Small Talks
Уникайте ОК-girl/boy поведінки
Будьте професіоналом
![Page 8: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/8.jpg)
КОРИСНІ ПОРАДИ
Аналізуйте аудиторію( клієнт аналіз)
Використовуйте індивідуальний підхід до замовника
Активне слухання( або просто слухання)
Використовуйте правило 7С:• Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete,
Courteous
Будьте щирі та ввічливі,використовуйте Small Talks
Уникайте ОК-girl/boy поведінки
Будьте професіоналом
![Page 9: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/9.jpg)
БУДУЄМО ЗВ’ЯЗОКЛ О К А Ц І Я Р О З П О Д І Л Е Н А
Створіть ефект присутності:• Дзвінки замість листування• Screen sharing під час розмов• Використовуйте камеру• Використовуйте месенжери
Тримайте клієнта в курсі справ ( чіткі плани та прогрес)
Постійно нагадуйте про себе ( листи, дзвінки)
Вимагайте підтвердження заяв
Пишіть листи правильно
![Page 10: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/10.jpg)
БУДУЄМО ЗВ’ЯЗОКС П І Л Ь Н А Л О К А Ц І Я
Поводьтесь впевнено. Слідкуйте за мовою
тіла
Посміхайтесь,будьте ввічлеві
Слухайте клієнта,слідкуйте за реакцією
Використовуйте живу розмову замість
листів
![Page 11: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/11.jpg)
ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З Р І Л І С Т Ь З А М О В Н И К А
Досвідчений• Говорити предметно, опускати незначні деталі• Пропонувати процесні зміни відкрито,сміливо
Недосвідчений• Добре роз’яснювати процеси, плани• Заздалегідь узгодити план комунікації та роботи• Проводити освітні заходи( Clients education)• Постійно перевіряти ступінь розуміння предмету
![Page 12: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/12.jpg)
ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К - А М Е Р И К А Н Е Ц Ь
Всі проблеми називати challenge і прикладати план вирішення• Девіз : Все,що відбувається - приведе до успіху
Працювати постійно,плануючи , прораховуючі роботу
заздалегідь
Надавати чіткі дати закінчення роботи
Проявляти гнучкість
Командна робота (треба зі всіма порадитись)• Враховувати потребу до Second opinion ( бажання
перевірити інформацію)
Quality over quantity
![Page 13: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/13.jpg)
ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К З І С Х О Д У
Замовник ( тут індієць):• Все,що для замовника-американця• Представляйте детальний план виконання робіт (разом із
датами закінчення)• Будьте готові отримувати листи (спілкуватись) цілодобово
Вендор • Добре роз’яснювати процеси, плани роботи• Заздалегідь узгодити план комунікації та роботи• Постійно перевіряти прогрес, коректність поставлених
завдань (вони безвідмовні)• Побудувати свій авторитет в їх очах або знати,як вплинути
на них через авторитетних осіб• Готувати бекап план заздалегідь
![Page 14: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/14.jpg)
ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К Н Е Д О В І Р Я Є
Чому?• Був невдалий досвід зі сторонніми вендорами• Для замовника ви не достатньо кваліфіковані • Замовник вас не розуміє
Що робити?• Виконувати роботу вчасно, якісно• Виконувати обіцянки• Тримати замовника в курсі справ (зокрема роз’ясняти
проблеми)• Стати експертом в сфері бізнесу, розмовляти мовою
замовника• Проявляти ініціативу (пропонувати нові рішення)
![Page 15: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Наталья Бабак "Client: Bring up the connection"](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061214/547d78bdb4af9fa1238b4576/html5/thumbnails/16.jpg)
ДЯКУЮ!