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Servicios de Gobierno ¿Pensados en el ciudadano?
XXXIV Reunión Nacional CIAPEM 2010
Monterrey, Nuevo León. 22/10/2010
Paulo Saavedra / [email protected]
Web para ciudadanos, es desarrollar pensando en ellos…
¿son un problema?
Facebook 66.000 adherentes Twitter 7334 seguidores YouTube 177.000 reproducciones
“…los usuarios no vienen a mi sitio, no les
interesa participar”
Terremoto en Chile
Estado Carreteras, MOP Creado el 28/02/2010 400.000 visitas
Catastro escuelas y liceos Educación 2020 En una semana…
ChileAyuda Creado el 28/02/2010 7500 visitas diarias
ChileClic.gob.cl 18 mil visitas diarias Portada Emergencia Publicada el 29/02/2010
Ciudadanos / Usuarios
Buscan, participan, coordinan, difunden,
Comparten, critican, opinan, construyen….
y (tambien) reclaman
Principales problemas en la web de servicios públicos
• Actualización de contenidos – Frecuencia, calidad, utilidad
• Informacion duplicada – Ventanilla presencial y Web no coinciden
• Lenguaje poco claro – Contenidos para funcionarios, no ciudadanos
• Sentido de red y pertenencia – Sitios independientes y sin vinculos entre si – Coordinar mas allá del diseño visual
Básico para diseñar servicios: • Conocer a los usuarios
– Perfiles, Métricas y estadísticas • Tener objetivos claros
– Diseñar objetivos de mediano y largo alcance • Comunicar lo necesario
– Elaborar contenidos y mensajes a la medida • Estar (y usar) los canales necesarios
– Redes sociales, Web, Streaming, podcast… – Canales tradicionales
Una formula de oro… ① Pensar en grande ② Comenzar en pequeño ③ Escalar rápido
Caso: Forum 2010
forum2010valparaiso.org
Forum Universal de las Culturas • Barcelona 2004
– 141 días, 3 millones de visitantes… • Monterrey 2007
– 4 millones de visitantes – Clausura con 700 mil personas – 77 países
• Valparaíso 2010 • Nápoles 2013
¿Cuándo es el FORUM en Valparaíso?
Fecha de inicio: 22 de octubre de 2010 Fecha de finalización: 4 de diciembre de 201 0
