1 the ruling companies a s s o c i a t i o n cross learning: workshop in cui autorevoli esponenti...

1

THE RULING COMPANIESA s s o c i a t i o n

Cross Learning: Workshop in cui autorevoli esponenti delle

Nobody’s Unpredictable

Milano, 13 ottobre 2010

“Osservatorio sugli stilie sulle tendenze di consumodegli italiani. Terza edizione.”

RAPPORTO COMPLETO

22

METODOLOGIA

Universo di riferimento: Popolazione 18+ residente in Italia (N=49.846.113 Fonte Istat 2009)

Campione: Stratificato e casuale, selezionato in base a zona di residenza (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole)

secondo quote di sesso per età

Metodologia: Interviste telefoniche assistite da Computer (CATI)

Numero di interviste eseguite: 1000 in totale

Periodo di rilevazione: 30 agosto - 7 settembre 2010

Margine di errore: Compreso tra: +/-0,6% e +/- 3,1%

NOTA: Tutti i risultati contenuti nel presente rapporto si riferiscono quindi ai valori ponderati, le basi campionarie viceversa si riferiscono ai dati non ponderati.

33

• Le tendenze dell’ultimo decennio

• Il contesto: la crisi economica nel 2010 e il nuovo scenario di

consumo

• Gli atteggiamenti di consumo:

Le nuove tribù di consumatori

Il ruolo della pubblicità

Il “prezzo dell’etica”

• Il ruolo dell’Europa

• Key Points

• Commento

INDICE DEI CONTENUTI

NOTA:Fonti per i dati di contesto•INDAGINE TREND OBSERVER

•DATI ISTAT•DATI EUROBAROMETRO

•indagine Ipsos PolimetroTM•Rapporto COOP Consumi e Distribuzione

•INDICE DI FIDUCIA ISAE

44

Le tendenze del decennio Trend Observer 2010

Trend 2000-2010

55

TERRORISMO TERRORISMO

INTERNAZIONALEINTERNAZIONALE

SALUTE SALUTE ((OBESITA’ – SARS – H1N1OBESITA’ – SARS – H1N1))

AMBIENTE AMBIENTE ((energia, biodiversità, energia, biodiversità,

acqua, riscaldamento globale, disastri acqua, riscaldamento globale, disastri

ambientali, sovrappopolamentoambientali, sovrappopolamento))

ECONOMIA E FINANZAECONOMIA E FINANZA

Un decennio di crisi

Fonte: Trend Observer 2010

66

Due tendenze principali

ndividualismoPriorità alla sfera privata (la casa come rifugio con uno “sguardo sul mondo”)

Priorità al sé Gestione più oculata delle spese

Priorità alla sfera privata (la casa come rifugio con uno “sguardo sul mondo”)

Priorità al sé Gestione più oculata delle spese

ommunity

II

CC MManiaRicerca di nuove forme di aggregazioneRicerca di nuove forme di aggregazione


77

L’autentica rivoluzione di questa decade:


Fonte: Osservatorio Consumers’ Forum

In Italia il 91% della popolazione possiede un telefono cellulare

Fonte: Dati Istat – Anno 2009

In Italia il 54% della popolazione possiede un PC a casa

Fonte: Dati Istat – Anno 2009

11.B Quante volte ha usato internet nell’ultima settimana? (singola)

2010

Informarsi sui prezziInformarsi sui prezzi di ciò che desiderava acquistare

47

Visitare sitiVisitare siti di marche e prodotti 33

Visitare o chattarechattare nei social networksocial network* 36

Fare prenotazioniprenotazioni (treno, albergo, aereo) 32

Acquistare prodotti onlineAcquistare prodotti online 16

Principali attività effettuate su internet

Base: possiedono una connessione internet (N=702)

Base: possiedono una connessione internet (N=702)

nr

99

1. l’indagine sui consumi degli italiani: il contesto

La crisi economica nel 2010 ed il nuovo scenario di consumo

1010

La situazione economica dei paesi Europei in Trend

% buona (Molto + abbastanza buona)

Riferendosi alla situazione economica del Paese in cui vive, come la descriverebbe?

FONTE: *Sondaggio Ipsos Global @dvisor

17%

28%

10% 9%

17%

24%18%

16%14%

17%16%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

apr-07 ott-07 mag-08 nov-08 apr-09 Nov/Gen10

mar-10 apr-10 mag-10 giu-10 lug-10 ago-10

Germania Francia UK Spagna Italia Europa

1111

32%

26%

25%

23%

23%

22%

17%

16%

9%

5%

Totale MONDO

Canada

Germania

Spagna

Stati Uniti

Russia

Polonia

Italia

Gran Bretagna

Giappone

Francia

Prospettive future riguardo l’economia

29%*

% Più forte

* Il valore totale include: Argentina, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Francia, Gran Bretagna, Germania, Ungheria, India, Indonesia, Italia, Giappone, Messico, Polonia, Russia, Arabia Saudita, Sud Africa, Sud Korea, Spagna, Svezia, Turchia, USA

Tra sei mesi, Lei si aspetta che l’economia nella Sua zona sarà molto più forte, un pò più forte, piuttosto simile, un pò più debole, molto più debole di adesso?

FONTE: *Sondaggio Ipsos Global @dvisor (Luglio 2010)

1212

Le percezioni degli italiani riguardo la situazione economica personale – Trend 2008-2010

Base: totale intervistati (N=1000)

1.A Parliamo in generale della situazione economica. Rispetto all’anno scorso la sua situazione le sembra…(singola)

Valori %


intervistati che si ritengono molto o abbastanza d’accordo nel ritenersi preoccupati pensando al futuro

1313

68%

67%

52%

51%

49%

42%

38%

38%

37%

24%

45%TotaleMONDO*

Spagna

Russia

Italia

Stati Uniti

Polonia

Francia

Canada

Gran Bretagna

Germania

Giappone

Percezione della disoccupazione

% Sì

Pensando agli ultimi sei mesi, Lei, qualcuno della Sua famiglia o qualcun altro che conosce personalmente, ha perso il proprio lavoroha perso il proprio lavoro a causa della (attuale) situazione economica?

* Il valore totale include: Argentina, Australia, Belgio, Brasile, Canada, Cina, Francia, Gran Bretagna, Germania, Ungheria, India, Indonesia, Italia, Giappone, Messico, Polonia, Russia, Arabia Saudita, Sud Africa, Sud Korea, Spagna, Svezia, Turchia, USA

FONTE: *Sondaggio Ipsos Global @dvisor (Luglio 2010)

FONTE: Rapporto COOP Consumi e Distribuzione

14Ipsos

51

26

41

1712 14

56

35

2017

13 13

70

40

28

1813 12

32

2126

17

10

76

28

17

26

15

8

7175

29

12

31

16

4

Occupazione elavoro

Sviluppoeconomico

Criminalità,violenza

Situazione politica Sanità Immigrazioneextracom.

I semestre 08 II semestre 08 I semestre 09 II semestre 09

I semestre 10 lug-set 10

30

6 6 5 48

30

69

3

16

812

7 95 6 57 9

5 74

9 8 85 6 4

7 711

48

3

10

Costo della vita Disagio giovanile Debito pubblico Inquinam. eambiente

Istruzione Pensioni

Quali sono i problemi più urgenti oggi in Italia? Valori %

BASE: Campione: 6000 casi popolazione over 18 per ciascun semestre, luglio-settembre 2000 casi over 18

I problemi degli italiani

FONTE: Dati indagine Ipsos PolimetroTM

15

Agenda tematica delle notizie nei telegiornali delle reti pubbliche europee

(Edizione di prima serata, I trimestre 2010, valori in %)(Edizione di prima serata, I trimestre 2010, valori in %)

UE TG1 ARD BBC FRANCE 2 TVEPolitica interna 12,8% 20,3% 10,6% 12,4% 14,7% 6,0%

Economia 8,5% 2,9% 10,0% 11,0% 7,8% 10,9%

Politica estera 8,1% 3,7% 14,4% 4,1% 8,5% 10,2%

Disastri naturali 7,2% 7,6% 7,0% 4,4% 9,5% 7,8%

Incidenti 6,3% 6,4% 3,2% 9,6% 7,5% 4,9%

Meteo 6,3% 0,0% 9,3% 5,6% 0,0% 5,0%

Guerra e terrorismo 6,0% 4,2% 6,0% 9,3% 5,0% 5,6%

Criminalità 5,8% 11,0% 2,5% 7,2% 3,8% 4,7%

Cultura 5,4% 6,7% 3,4% 1,9% 5,4% 10,0%

Sport 5,3% 4,0% 6,8% 8,1% 6,4% 0,0%

Costume e società 4,8% 12,5% 0,7% 3,1% 1,6% 6,1%

Questioni sociali 4,8% 3,4% 5,3% 2,7% 6,4% 6,1%

Lavoro 3,5% 2,0% 4,7% 2,9% 5,2% 2,8%

Giustizia 3,0% 3,1% 3,6% 2,0% 2,4% 4,0%

Salute 2,3% 1,6% 2,7% 2,8% 2,1% 2,6%

Difesa, Sicurezza, Ordine pubblico 2,3% 1,9% 2,1% 2,0% 0,8% 4,8%

Scienza e tecnologia 2,3% 2,3% 1,8% 3,2% 2,0% 2,2%

Ambiente 1,6% 4,7% 1,6% 4,8% 6,8% 2,1%

Trasporti e infrastrutture 1,0% 0,7% 1,7% 0,5% 1,2% 0,8%

Istruzione 0,9% 0,5% 0,2% 1,7% 1,2% 0,8%

Welfare 0,8% 0,1% 1,8% 0,4% 0,5% 1,4%

Traffico 0,7% 0,4% 0,6% 0,4% 1,0% 1,2%TOTALE 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Fonte: Osservatorio Europeo sulla Sicurezza, Indagine Osservatorio di Pavia, giugno 2010

1° rank1° rank

2°/3° rank2°/3° rank

1818

La crisi economicaIndice di fiducia dei consumatori ISAE – Trend

CLIMA DI FIDUCIA (1980 =100)

Clima di fiducia destagionalizzato e corretto per valori erratici

Fonte: ISAE

*Dato aggiornato a settembre 2010CLIMA DI FIDUCIA (1980 =100)

Clima di fiducia destagionalizzato e corretto per valori erratici

Aggiornare e cambiare grafico

Aggiornare e cambiare grafico

*

2121

72

55

53

53

50

48

42

41

40

25

13

-19

-23

-34

-51

-70

-75

-12

5

7

18

-84

Abbigliamento ed accessori

Pay TV / videogiochi

Vacanze

Elettronica ed elettrodomestici

Cinema, teatro, concerti

Abbonamento a palestre, piscine, centri fitness

Assicurazioni non obbligatorie

Telefono e telefonia

Prodotti per la cura della persona

Salumi

Vino

Uso dell’automobile

Libri, giornali, riviste

Prodotti per la casa

Formaggi

Caffè/the

Carne

Pesce

Farmaci per automedicazione

Pasta

Visite di controllo

Frutta e verduraBase: totale intervistati (N=1000)

P1. Se lei/ la sua famiglia aveste improvvisamente problemi economici e doveste ridurre le spese, il consumo di qualetra i seguenti prodotti ridurrebbe? Differenza% ridurrebbe vs non ridurrebbe

Fonte: Osservatorio Consumers’ Forum edizione 2010

Il paniere degli acquisti: i beni cui si rinuncerebbe in caso di difficoltà economiche

“Sacrificabili”“Sacrificabili”

“In bilico”“In bilico”

“Non sacrificabili”“Non sacrificabili”

Totale intervistatiTotale intervistati Soggetti in difficoltà*Soggetti in difficoltà*

* Si intendono coloro che hanno ridotto le spese e ritengono di avere meno soldi da spendere in futuro

2222

La crisi e gli stili di consumo

L’idea per cui ‘il denaro va speso bene’ e ‘i soldi non

vanno sperperati’

comportamenti ‘di controllo’ sul proprio budget (attenzione

e pianificazione nella gestione del denaro e nella scelta

delle sue possibili destinazioni, monitoraggio del saldo)

Accompagnato da un atteggiamento mentale positivo

un generale senso di soddisfazione verso se stessi per

il fatto di sentirsi più pragmatici, ben informati, furbi,

attenti a capire il perché delle proprie scelte

Il consumatore adotta un approccio attento e razionale…

“mi piace spendere, ma sto imparando a non sperperare”;“pianifico le spese importanti e

periodicamente mi concedo piccole gratificazioni”;

“Consumo in modo intelligente”;

“mi sento meglio perché riesco a non farmi prendere più dallo

shopping compulsivo”“sono soddisfatta perché ho più

coscienza nell’acquisto, rispetto a qualche tempo fa che spendevo

senza pensare”

Fonte: ricerca qualitativa “value for money insights” Aprile 2009

2323


…Si sviluppano vere e proprie “strategie” di spesa

Veri e propri tagli di budget, rinunce soprattutto i beni

considerati in questo momento superflui: svaghi, week end,

abbigliamento

“ero abituata a comprare un sacco di cose in saldo,

quest’anno mi sono comprata solo le scarpe che mi

servivano

Abbattimento del costo del prodotto attenzione alle promozioni,

alle offerte

All’interno del punto vendita si sviluppa un atteggiamento

esplorativo di attenta comparazione dei prezzi

Si inseguono le offerte frequentando più punti vendita (es.

studio dei volantini promozionali)

La “scelta” di prodotti anche quando in promozione sulla base della

reale necessità di quello specifico prodotto/quantità di prodotto

“prima andavo solo all’Esselunga, adesso

cambio supermercato…. Cerco di capire dove mi

conviene andare anche in base alle promozioni che

fanno

L’aumento della frequenza nel fare la spesa per un controllo più serrato

sull’out of pocket

X

2424


In molti affermano il compiacimento per la SCELTALa necessità del cambiamento non è vissuta come semplicemente DEPRIVATIVA, non è una

RINUNCIA TOUT COURT

MA ANZI

Si afferma una sorta di compiacimento, di ritrovato piacere per la SCELTA che viene

compiuta in modo SMART, GRATIFICANTE e non compulsiva

Cerco di fare una vita a bassa costo senza però limitare gli aspetti che amo di più Per vita a basso costo intendo

vivere una vita soddisfacente ma usando

il cervello……

la felicità ha ben poco da spartire con la ricchezza. Le gabbie dorate sono solo dorate, ma sono sempre

gabbie e non è detto che siano anche felici. In generale, usare strategie significa utilizzare il raziocinio, valutare situazioni e scelte e tale

metodologia, sicuramente fa sentire una persona più preparata all'imprevisto del futuro.

2525

Cose semplici less is more

- Prodotti non banali, minimalisti, poco curati

- Ma buoni, chiari, trasparenti

La semplicità è un alleggerimento, un ritrovamento

delle vera essenza della cosa, la possibilità di

toccare con mano, avere un rapporto diretto, non

mediato con le cose

L’eccesso confonde, appare banale e fuori luogo

in un momento di conclamata gravità

Il brand deve essere “generoso”, il consumatore

desidera avere qualcosa in cambio

- Pack particolare, l’accesso ad un servizio

- Far parte di una chat, una community

Il brand deve “saper ascoltare”, il consumatore vuole

instaurare con l’azienda un rapporto improntato su una

logica di scambio e condivisione

Il bisogno di…

2929

GLI ATTEGGIAMENTI DI CONSUMO

Le nuove tribù di consumatori

3030

I tipi

Vorrei ma non

posso

19%

Ethical Chic

17%

Consumivori

24%Attenti

24%

Disincantati

16%

3131

Le caratteristiche

Caratterizzati da comportamenti ed

atteggiamenti decisamente pragmatici e

tendenzialmente “laici” nei confronti della vita.

Sono soddisfatti della propria condizione e

mostrano un certo “disincanto” per le cose del

mondo

Caratterizzati da comportamenti ed

atteggiamenti decisamente pragmatici e

tendenzialmente “laici” nei confronti della vita.

Sono soddisfatti della propria condizione e

mostrano un certo “disincanto” per le cose del

mondo

I DisincantatiI Disincantati

Se c'è rimedio perché te la prendi? E se non c'è Se c'è rimedio perché te la prendi? E se non c'è rimedio perché te la prendi?" rimedio perché te la prendi?"

Se c'è rimedio perché te la prendi? E se non c'è Se c'è rimedio perché te la prendi? E se non c'è rimedio perché te la prendi?" rimedio perché te la prendi?"

16%16%

(Confucio)(Confucio)

“Non ho in casa prodotti inutili”“Non sto attento alle offerte speciali e non cerco di fare economia”“Non mi interessa leggere gli ingredienti dei prodotti che acquisto”

“Non ho in casa prodotti inutili”“Non sto attento alle offerte speciali e non cerco di fare economia”“Non mi interessa leggere gli ingredienti dei prodotti che acquisto”

3232

Le caratteristiche

Risparmiatori, seri, concreti. Attenti agli eventi che

li circondano, in particolare in chiave economica.

Sono caratterizzati da un “understatement” di

fondo e, per quanto non siano deterministicamente

“brand oriented” non si mostrano

“aprioristicamente” contro la pubblicità ed i brand.

Risparmiatori, seri, concreti. Attenti agli eventi che

li circondano, in particolare in chiave economica.

Sono caratterizzati da un “understatement” di

fondo e, per quanto non siano deterministicamente

“brand oriented” non si mostrano

“aprioristicamente” contro la pubblicità ed i brand.

Gli AttentiGli Attenti

Dove non è possibile ottenere una superiorità assoluta, Dove non è possibile ottenere una superiorità assoluta, bisogna produrne una relativa nel punto decisivo, bisogna produrne una relativa nel punto decisivo,

facendo buon uso delle proprie risorse." facendo buon uso delle proprie risorse."

Dove non è possibile ottenere una superiorità assoluta, Dove non è possibile ottenere una superiorità assoluta, bisogna produrne una relativa nel punto decisivo, bisogna produrne una relativa nel punto decisivo,

facendo buon uso delle proprie risorse." facendo buon uso delle proprie risorse."

24%24%

Carl von Clausewitz (1780-1831),soldato e teorico militare prussiano.

Carl von Clausewitz (1780-1831),soldato e teorico militare prussiano.

“Quando compero cerco di fare più economia che posso”“Leggo sempre con attenzione gli ingredienti dei prodotti che acquisto”“Sono contrario alla presenza di OGM negli alimenti”

“Quando compero cerco di fare più economia che posso”“Leggo sempre con attenzione gli ingredienti dei prodotti che acquisto”“Sono contrario alla presenza di OGM negli alimenti”

3333

Le caratteristiche

Sono riconducibili alla “logica del

“branco”. Vorrebbero far parte della

massa e, per questo, si conformano in

comportamenti di emulazione rispetto

alle principali tendenze. Un loro cruccio è

l’aspetto economico, del quale devono

necessariamente tenere conto, e che è

spesso fonte di aspettative disattese e

frustrazione.

Sono riconducibili alla “logica del

“branco”. Vorrebbero far parte della

massa e, per questo, si conformano in

comportamenti di emulazione rispetto

alle principali tendenze. Un loro cruccio è

l’aspetto economico, del quale devono

necessariamente tenere conto, e che è

spesso fonte di aspettative disattese e

frustrazione.

E' nella natura del E' nella natura del desiderio di non poter desiderio di non poter essere soddisfatto, e la essere soddisfatto, e la maggior parte degli maggior parte degli uomini vive solo per uomini vive solo per soddisfarlo." soddisfarlo."

E' nella natura del E' nella natura del desiderio di non poter desiderio di non poter essere soddisfatto, e la essere soddisfatto, e la maggior parte degli maggior parte degli uomini vive solo per uomini vive solo per soddisfarlo." soddisfarlo."

I “vorrei ma non posso”

I “vorrei ma non posso”

19%19%AristoteleAristotele

“Quando posso mi piace fare acquisti in un centro commerciale”“Sto molto attento agli sconti ed alle offerte speciali”“Guardando in casa mi sembra di aver comprato tante cose inutili”

“Quando posso mi piace fare acquisti in un centro commerciale”“Sto molto attento agli sconti ed alle offerte speciali”“Guardando in casa mi sembra di aver comprato tante cose inutili”

3434

Le caratteristiche

Gli ONNIVORI del consumo.

Annusano, cercano “spulciano”. Ovunque,

qualunque cosa, di qualsiasi natura.

Potessero avere più soldi spenderebbero tutti

i loro averi nell’acquisto che è la loro

principale fonte di appagamento.

Gli ONNIVORI del consumo.

Annusano, cercano “spulciano”. Ovunque,

qualunque cosa, di qualsiasi natura.

Potessero avere più soldi spenderebbero tutti

i loro averi nell’acquisto che è la loro

principale fonte di appagamento.

"Il marketing è "Il marketing è l’apostrofo d’oro tra l’apostrofo d’oro tra le parole quant’è"le parole quant’è"

"Il marketing è "Il marketing è l’apostrofo d’oro tra l’apostrofo d’oro tra le parole quant’è"le parole quant’è"

I consumivoriI consumivori

24%24%

(Danilo Arlenghi)Presidente nazionale

Club del Marketing e della Comunicazione

(Danilo Arlenghi)Presidente nazionale

Club del Marketing e della Comunicazione

“Quando vedo un nuovo prodotto mi interessa provarlo”“ La pubblicità dovrebbe prima di tutto essere simpatica e divertente”“Una marca affermata mi dà sicurezza”“Per avere più soldi lavorerei certamente il doppio di adesso”

“Quando vedo un nuovo prodotto mi interessa provarlo”“ La pubblicità dovrebbe prima di tutto essere simpatica e divertente”“Una marca affermata mi dà sicurezza”“Per avere più soldi lavorerei certamente il doppio di adesso”

3535

Le caratteristiche

Verso l’acquisto mostrano un atteggiamento

ambivalente, a metà tra edonismo e senso di

colpa. Non essendo preoccupati in maniera

preponderante dell’aspetto economico, si

lasciano indurre in tentazione dall’acquisto.

Salvo, in un momento successivo, farsi

prendere dal rimorso e valorizzare al massimo

gli aspetti etici e sostenibili del proprio

consumo.

Verso l’acquisto mostrano un atteggiamento

ambivalente, a metà tra edonismo e senso di

colpa. Non essendo preoccupati in maniera

preponderante dell’aspetto economico, si

lasciano indurre in tentazione dall’acquisto.

Salvo, in un momento successivo, farsi

prendere dal rimorso e valorizzare al massimo

gli aspetti etici e sostenibili del proprio

consumo.

««Ogni giorno, quello Ogni giorno, quello che scegli, quello che che scegli, quello che

pensi e quello che fai è pensi e quello che fai è ciò che diventi »ciò che diventi »

««Ogni giorno, quello Ogni giorno, quello che scegli, quello che che scegli, quello che

pensi e quello che fai è pensi e quello che fai è ciò che diventi »ciò che diventi »

Gli ethical chicGli ethical chic

EraclitoEraclito

“Acquistare un prodotto biologico mi fa sentire soddisfatto”“Preferirei avere meno soldi ma più tempo libero”“Dovremmo consumare tutti meno per vivere meglio”“Finora abbiamo vissuto come italiani al di sopra delle nostre possibilità”

“Acquistare un prodotto biologico mi fa sentire soddisfatto”“Preferirei avere meno soldi ma più tempo libero”“Dovremmo consumare tutti meno per vivere meglio”“Finora abbiamo vissuto come italiani al di sopra delle nostre possibilità”

4242

Il senso della vita: ideali, valori, aspirazioni

C5g5

C5g4

C5g3

C5g2

C5g1

Dovremmo tutti consumare di meno per vivere meglio

Mi piacerebbe aver studiato di piùPer avere più soldi a disposizione più

cose lavorerei il doppio di adesso

Sono favorevole ad una società multietnica e multi religiosa

Mi piace ogni tanto fare qualcosa di pericoloso e proibito

Chi non appaga i propri istinti e desideri vive a metà

Preferirei avere un po' meno soldi ma più tempo libero

Se potessi acquistare più cose sarei più felice

Tutto sommato considero la qualità della mia vita soddisfacente

Fino ad ora abbiamo vissuto come italiani al di sopra delle nostre possibilità

Quando penso al futuro ho forti preoccupazioni

Trovo sempre più difficile arrivare alla fine del mese

ATTENTIATTENTI

ETHICAL CHICETHICAL CHIC

DISINCANTATIDISINCANTATI

VORREI MA…VORREI MA…CONSUMIVORICONSUMIVORI

Ricerca del piacereRicerca del piacereRicerca del piacereRicerca del piacere

Ricerca del « bene »Ricerca del « bene »Ricerca del « bene »Ricerca del « bene »

AppagamentoAppagamentoAppagamentoAppagamento FrustrazioneFrustrazioneFrustrazioneFrustrazione

4949


Il ruolo della pubblicità

5050

Il ruolo della pubblicità nelle scelte di acquisto:


Valori %

Intervistati che si dichiarano molto o abbastanza d’accordo con l’affermazione


2008

2009

2010

INFORMAZIONI DIVERTIMENTOAIUTO NELLA SCELTA

La pubblicità dovrebbe limitarsi a dare più

informazioni

La pubblicità dovrebbe limitarsi a dare più

informazioni

La pubblicità può aiutare a scegliere i prodotti

La pubblicità può aiutare a scegliere i prodotti

La pubblicità dovrebbe cercare soprattutto di

essere simpatica e divertente

La pubblicità dovrebbe cercare soprattutto di

essere simpatica e divertente

5151

0

10

20

30

40

Prodotti bancari/Assicurativi

Cosmesi/ prodotti per lacura del corpo

Telefonia

Energia (luce, gas)

Auto/motoveicoli

Alimentari

Acquisti e pubblicità: un rapporto controverso


PUB1. Le leggo ora alcuni settori merceologici…Secondo lei… Qual è il settore in cui la pubblicità… (singola)

Valori %


0

10

20

30

Alimentari

Telefonia

Auto/motoveicoli


Energia (luce, gas)


…informa di più sul prodotto e sulle sue caratteristiche …la pubblicità induce maggiormente a consumare più del necessario

0

10

20

30

40

Telefonia

Alimentari


Auto/motoveicoli


Energia (luce, gas)

0

10

20

30


Alimentari

Auto/motoveicoli


Telefonia

Energia (luce, gas)

… è meno utile per fare le proprie scelte di acquisto

…promettono cose che non mantengono

5454


Il “prezzo” dell’etica

5555

Le basi di un comportamento etico


8.E Secondo lei, cosa deve garantire un’ azienda per essere considerata etica?(multipla)


2008

2009

2010

Valori %

5757

12 10 9

Molte + tutte

2008

2009

2010

Attenzione delle aziende per dipendenti, clienti, comunità e ambiente


8.C Secondo lei quante imprese sono sensibili agli interessi…(singola)Valori %

…dei propri lavoratori…dei propri clienti/ acquirenti/

consumatori

11 10 8

Molte + tutte

2008

2009

2010

…della comunità nella quale operano …dell’ambiente


5959

I consumatori sono disposti a “valorizzare” l’etica?


Valori %

Intervistati che si dichiarano molto d’accordo disposti a pagare di più un prodotto se…

2008

2009

2010

Rispetto dell’ambienteRispetto dell’ambiente

NOTE:

Questo item è stato introdotto nell’edizione 2010

Garanzia standard qualitativiGaranzia standard qualitativi

Rispetto diritti lavoratoriRispetto diritti lavoratori Prodotto localeProdotto locale


6060

Il “valore aggiunto” dell’etica: quanto vale il comportamento etico di un’azienda produttrice?


8.B.NEW Lei quanto pagherebbe di più un prodotto fornito da un’azienda che si comporta in modo etico e sostenibile?(singola)

Valori %

NOTE:

Questa domanda è stata introdotta nell’edizione 2010

Fino al 10% in più= 71%

Propensione a pagare di più … 8,9%*


> 10% in più= 19%

Principali accentuazioni rispetto al totale campione:

•Laureati: 11,1%

•Giovani 25-34 anni: 11,0%

•Uomini: 9,6%

6363

8.B.NEW Lei quanto pagherebbe di più un prodotto fornito da un’azienda che si comporta in modo etico e sostenibile?(singola)

Valori %

NOTE: Questa domanda è stata introdotta nell’edizione 2010Base: totale intervistati (N=1000)Fonte: Osservatorio Consumers’ Forum edizione 2010

TOTALE Disin-cantati Attenti

Vorrei ma…

Consumivori

Ethical Chic

Niente - non sarebbe disposto a pagare di più 5 9 7 2 2 4

Fino al 10% 71 70 72 80 69 66

Dal 11 al 20% in piu' del suo prezzo 12 4 10 12 14 19

>20 % in più del suo prezzo 7 7 5 4 9 7

Dipende dal prodotto/ non sa 5 10 6 2 6 4

Propensione a pagare di più : 8,9% 7,8% 8,0% 8,0% 10,4% 9,8%

Il “valore aggiunto” dell’etica: quanto vale il comportamento etico di un’azienda produttrice?

6565

IL RUOLO DELL’EUROPA

NOTE:

Questa sezione è stata aggiunta nell’edizione 2010

6666

Lei tende a fidarsi dell’Unione Europea?(singola)

Valori %

La fiducia nell’Unione Europea ed il senso di appartenenza alla realtà comunitaria

FONTE: *Eurobarometro 2010

Media UE= 42 EU.1 L’appartenenza all’Unione Europea consente ai cittadini dei vari stati membri di acquistare con

maggiore facilità beni e servizi. Lei personalmente, in qualità di consumatore,quanto si sente parte di questa

realtà comunitaria?(singola)

Base: totale intervistati (N=1000)Fonte: Osservatorio Consumers’ Forum edizione 2010

43%43%54%54%

% FIDUCIA NELL’UNIONE EUROPEA

6868

71%

29%

Acquisti nell’Unione Europea


Ha fatto acquisti in uno stato comunitario

Non ha fatto acquisti in uno stato comunitario

EU.2 Nell’ultimo anno, le è capitato di fare acquisti, di qualsiasi natura, dai prodotti alimentari, agli elettrodomestici, capi d’abbigliamento, prodotti per l’infanzia, in uno stato comunitario, diverso dall’Italia?(singola)

EU.3 E l’acquisto/ gli acquisti sono stati fatti…(multipla)

Base: hanno fatto acquisti in uno stato comunitario (N=289)

Valori %

24

7

0,3

0,3

1

NOTE:

Nel box i valori ripercentualizzati sul totale intervistati

7070

Acquisti all’estero


EU.10 E secondo lei gli acquisti all’estero di questi prodotti, tra 10 anni aumenteranno molto, abbastanza, pocoo per nulla?(singola)

Valori %

(Molto + abbastanza)


7171

37%

63%

Il ruolo della Commissione Europea come facilitatore nell’acquisto di beni e servizi


EU.4 La commissione europea ha adottato dei provvedimenti al fine di facilitare l’acquisto di beni e servizi nei vari paesi membri. Lei lo sapeva?(singola)

Lo sapeva

Non lo sapeva


7272

Il ruolo della Commissione Europea come facilitatore nell’acquisto di beni e servizi


EU.5 Secondo lei, le norme comunitarie in tema di sicurezza, garanzia e qualità dei prodotti e servizi…(singola)

44%

39%

17%Non sa

Tutelano i consumatori rendendo omogenee le norme

tra I diversi paesi

Danneggiano i consumatori, non tenendo conto delle specificità

dei vari territori


7575

59

58

57

56

53

53

5

7

4

6

9

4

36

35

39

38

38

43

La capacità di creare benessere eprogresso

La capacità di favorire la concorrenza

La tutela del consumatore in generale

La sorveglianza del mercato ed il rispettodella normativa comunitaria

La possibilità di rappresentare un organodi riferimento per le associazioni di

consumatori dei diversi paesi

La capacità di informare ed educare iconsumatori rispetto ai propri diritti

Voto 6-10(fiducia Alta)

Non sa

Voto 1-5(fiducia Bassa)

Livello di fiducia nell’Unione Europea


EU.6 Con un voto da 1 a 10, in generale lei quanta fiducia ripone nell’Unione Europea riguardo…

NOTE:

Gli item sono ordinati in modo crescente rispetto alla percentuale di voto positivo (6-10)

Valori %


7777

A chi sporgere un reclamo?


EU.7 Ipotizziamo che lei, in qualità di consumatore comunitario, volesse sporgere un reclamo nei confronti di una ditta straniera dalla quale ha acquistato un bene o servizio che poi non l’ha soddisfatta. In questa particolare situazione, lei, per esercitare i suoi diritti si rivolgerebbe:(singola)

Valori %


7878

Consumatore Italiano vs consumatore Europeo


EU.8 Secondo la sua personale impressione, il consumatore Italiano, rispetto ad un consumatore Europeo… è…

Valori %

31

24

20

19

8

10

13

51

57

52

57

10

9

12

11

16

Attento agli aspetti etici

Consapevole deipropri diritti

Tutelato

Evoluto ed informato

Più Nella stessa misura Meno Non sa


8080

63%21%

16%

Un vantaggio

Uno svantaggio

Non sa

Far parte dell’Unione europea: un vantaggio o uno svantaggio?


EU.9 Fra 10 anni, secondo lei, far parte dell’Unione Europea per un consumatore italiano sarà un vantaggio o uno svantaggio? (singola)

In generale, far parte dell’Unione Europea potrebbeessere una cosa positiva o negativa?(singola)(Valori % - Una cosa positiva)

ITALIA = 48MEDIA UE = 49FONTE: *Eurobarometro 2010


54%54%

60%60%

64%64%

67%67%

68%68%

8282

•Ultimo decennio caratterizzato da fenomeni sociali particolarmente drammatici che hanno determinato un ripiegamento su sé stessi, una volontà di concentrazione sulle proprie forze, ed un nuovo modo di porsi all’esterno: tramite la rete

•Permangono elevati i timori ed incertezze legati al clima economico attuale, in particolare in relazione alla propria condizione occupazionale: divario della forbice tra i “colpiti”/ a rischio ed i “tranquilli”

• La crisi determina un atteggiamento più consapevole e pragmatico del consumatore: si cerca di razionalizzare il consumo senza necessariamente privarsi di ciò cui si tiene.

• Il consumatore si scopre più selettivo nella scelta e nel modo di interagire con il brand: necessità di condivisione, scambio, ascolto

•L’etica ed il consumo responsabile mantengono la loro carica emotiva nella sensibilità del consumatore. Esiste tuttavia un divario piuttosto evidente tra l’applicazione pratica e le adesioni teoriche: “valore aggiunto dell’etica” quantificabile attorno al 9%

•Pur essendo investita di un elevato livello di fiducia, l’Europa è percepita come un’entità ancora troppo distante ed il consumatore italiano non si sente ancora del tutto parte di una realtà comunitaria globale.

•Le direttive comunitarie intraprese in tema di consumi sono ancora sconosciute ai più

•Rispetto al consumatore europeo, quello italiano si assegna una valutazione più basica

• In prospettiva complessivamente, l’appartenenza all’Europa viene valutata con favore

KEY POINTS

1 the ruling companies a s s o c i a t i o n cross learning: workshop in cui autorevoli esponenti...

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