10 vÄittÄmÄÄ - uutta potkua yritysviestintään?
TRANSCRIPT
Yrityskuvan kehittäminen Viestinnän tehostaminen Markkinoinnin uudistaminen Palveluiden tuotteistaminen Myyntityön tehostaminen Asiakaspalvelun parantaminen
Kunnon RAVISTUS
KAIPAATKO UUTTA POTKUA myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun
‣ yrityskuvankehi.ämisellä‣ modernillavies4nnällä‣ myyn4työntehostamisella‣ jaasiakaspalvelunlaadunparantamisella
‣ Vahvuuksiajaero.uvuustekijöitäkorostaen.
‣ Kyseenalaistamallanykyisiä,luutuneitatoimintamalleja.‣ Toimienrakentavas4jauu.aideoiden.‣ Tunnistamallakehityksenesteitäjapullonkauloja.
‣ Löytämällätähänsaakkahyödyntämä.ömiämahdollisuuksia.
Ravistus - mitä siinä tapahtuu?
Seuraavaksi 10 väittämää, jotka auttavat hahmottamaan nykytilaa ja avartamaan ajatuksia.
Toimintoja tulee tarkastella helikopteriperspektiivistä, kriittisen asiakkaan silmin:
Tavoitteena on auttaa näkemään, mitä voidaan saada aikaan:
Yrityksissä ei yleensä panosteta riittävästi myynnin tärkeimpiin tukitoimintoihin
‣ Yrityskuvan linjaukseen ja sen systemaattiseen kehittämiseen.
‣ Viestintään - sen valmiuksien monipuolistamiseen.
‣ Myyntityön tehostamiseen ja sen keinovalikoiman kehittämiseen.
‣ Asiantuntijaosaamisen tuotteistamiseen palveluiksi.
‣ Asiakaspalvelun laadun parantamiseen.
VÄITE1
Yritysilme on toiminnan kulmakivi
Erottuuko se riittävästi kilpailijoista?‣ Onko yrityksen visuaalinen ilme sellainen, että siitä voi olla ylpeä?‣ Myymälä, näyteikkunat, www-sivut, lehti-ilmoitukset, esittelyaineistot jne.
‣ Ovatko keskeinen myyntipuhe ja ainutlaatuiset myyntiväittämät ajan tasalla?‣ Ymmärtävätkö asiakkaanne sanomanne ja myyntipuheenne kuten haluaisitte?‣ Käyttäydyttekö aina antamienne arvolupaustenne mukaan?‣ Näkyykö asenteenne, palveluhalu ja -kyky kaikissa asiakaskohtaamistilanteissa?
Onko nykyinen yrityskuvanne asiakkaittenne silmissä kiinnostava, uskottava ja luottamusta herättävä?
Yritysilme on yrityksen pakkaus ja toimintastrategian tiivistelmä
Se paketoi kaiken!‣ Mitä yritys haluaa olla?‣ Mitä se tavoittelee? ‣ Mitä se haluaa kertoa itsestään?‣ Hyvin rakennettu yritysilme tuottaa mielihyvää henkilökunnalle ja siitä voi olla ylpeä.‣ Tärkein kaikista: Miltä yritys haluaa näyttää asiakkaittensa silmissä?
Tämän perustan päälle rakennetaan yrityksen tulevaisuus.
VÄITE2
Viestintä tulee nostaa yritystoiminnan ytimeen!
Monitasoinen kommunikointikyky sidosryhmienne kanssa on yksi tärkeimmistä keinoista kehittyä ja kasvaa.
Kestääkö toimintanne kriittisen tarkastelun? Mitkä ovat ainutlaatuisia kilpailutekijöitänne? Miten hoidatte sisäisen viestinnän / oma henkilöstö ja toimintaverkosto? Kuinka viestitte ulospäin? Tukeeko viestintänne oikealla tavalla myynti-ihmistenne työtä?
Siksi tulee löytää vastaukset seuraaviin kysymyksiin: Miksi olette olemassa? Mitä te teette? Mitä hyötyjä ja lisäarvoja te tuotatte asiakkaillenne? Miten te teette? Kenelle te teette? Miten te myytte?
VÄITE3
Myyntityön ja asiakaspalvelun tehostaminen ‣ Asiakasnäkökulmaisuuden omaksuminen.
‣ Kyky kuunnella herkällä korvalla asiakkaan tarpeita.
‣ Asiakkaan ongelmien ja tarpeiden ratkaiseminen.
‣ Palveluasenne eli aito halu auttaa.
Asiakaspalvelun laatu on lopulta kaiken A ja O
Ostamisen opiskeleminen on tärkeämpää kuin myyminen ‣ Mitä asiakas arvostaa?
‣ Mitä hän ajattelee?
‣ Asiakasnäkökulman avulla opitaan yhä paremmiksi ja kilpailukykyisemmiksi.
VÄITE4
Useimmissa yrityksissä ei osata hyödyntää sähköisen viestinnän monipuolisia mahdollisuuksia:
Korkealaatuiset www-sivut parantavat yrityskuvaa‣ mukaan informaatiota ja tunnetta‣ rakenne, käyttöliittymän visuaalinen ilme, kaupallinen sanoma‣ hakukoneoptimointi - sivujen löydettävyys
Sähköinen suoramarkkinointi on oivallinen keino ‣ asiakkuudenhallintaan‣ uusasiakashankintaan‣ fiksuun yhteydenpitoon nykyasiakkaiden kanssa‣ uutisointiin‣ kampanjointiin
Internetin avulla tehoja myyntityöhön ja asiakaspalveluun ‣ tuote- ja palveluesittelyt kiinnostavalla ja havainnollisella tavalla‣ nettikauppa‣ asiantuntijan myyntityön tehostaminen (b-to-b)‣ myyntityön tehoa kasvattavat työkalut‣ asiakaspalvelun kustannusten aleneminen
VÄITE5
Sähköinen viestintä tarjoaa huikeita mahdollisuuksia!
Uusia keinoja tulee arvioida ennakkoluuluttomasti ja omaksua niiden käyttö pienin hallittavin askelin.
Ovatko www-sivunne pelkkä sähköinen esite?‣ Monet myöntävät avoimesti, että kulahtaneet sivut kaipaavat uudistusta.
Jatkossa ehkä joitakin näistä: Internetin muut työkalut voidaan ottaa käyttöön loogisin askelin, jolloin viestinnästä saadaan irti huomattavasti nykyistä enemmän.
‣ Hakusanaoptimointi www-sivuille ‣ Sähköinen suoramarkkinointi ‣ Facebook-sivusto‣ AdWords- ja Facebook-mainonta‣ Twitter-uutisointi ja vaikuttaminen laajoille piireille‣ Slideshare / Slidecast - yritys- ja tuote-esittelyt laajaan jakeluun ‣ YouTube / Vimeo - videot yleiseen jakeluun‣ Blogi - asiantuntijakirjoitukset asiakkaittenne hyödyksi
VÄITE6
Kokemuksenjaerikoisosaamisentuoteistaminenasiantun/japalveluiksi‣ Nostaayrityksenprofiiliajaarvostusta‣ Au4aaero4autumaankilpailijoista‣ Voikasva4aamyyn7äjatoiminnantulostamerki4ävällätavalla!
Mitentuo4eistaminenvoidaantehdä?‣ Tunnistamallaomanerikoisosaamisenolennaisetsisällöt.‣ Tarkastelemallapalveluitakrii=senasiakkaansilmin.‣ Kirkastamallaasiakkaansaamiahyötyjäjalisäarvoja.‣ Tiivistämälläpalvelukonsep7nainutlaatuisiaominaisuuksia.‣ Esi4ämällätämäkokonaisuusmielenkiintoisellatavalla.‣ Hinnoi4emallapalvelutkanna4avallatavalla.
Tuo4eistustuomoniahyötyjä:‣ Selisääkilpailukykyä.‣ Sehelpo4aajanopeu4aamyyn7työtä.‣ Samallatoiminnantehostuessasäästetäänkustannuksia.‣ Henkilöstönmovivaa7okasvaa.‣ Toiminnantehostuminenlisääkassavirtaa.‣ Muutoksetovatpysyviäjamoniste4avia.
Osaamisen tuotteistaminen palveluiksi on vahva kilpailukeino
VÄITE7
Se raha, jonka nyt käytätte, voisi tulla käytetyksi nykyistä fiksummin?
Haastakaa itsenne uudistumaan!
Ravistuksen tuloksia voivat olla mm.: ‣ Kilpailuvahvuutenne korostuvat.
‣ Saatte lisätehoja myyntiin ja markkinointiin.
‣ Omaksutte uusia näkökulmia ja toimintatapoja.
‣ Palveluiden tuotteistamisella entistä parempi kate.
‣ Kehitätte nykyistä paremman ansaintalogiikan.
‣ Myyntiteho kasvaa, mutta kustannukset eivät.
ravistus piristää bisnestä ja tuo tulosta myyntiin ja markkinointiin
Myyntiprosessi on syytä rakentaa havainnolliseksi ja helposti ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi, jossa asiakas ohjeistetaan toimimaan oikein - samalla helpotetaan ja nopeutetaan omaa työtänne.
VÄITE8
YhteishengenHEHKUTUS/Uudenlinjauksenkäy4ööno4ovaiheessa‣ Käytännönkehitystyöhönmukaantulevattyöntekijätvakuu4uvat
tulevistahyödyistäjaeduista,jolloinkäytävissäkeskusteluissavoitetaanmahdollinenmuutosvastarinta.
Aja4elutavanRAVISTUS/Ideoin/-jasuunni4eluvaihe‣ Toiminnantarkastelu,visio,tahto7la,tarvekartoitus‣ Nyky7lankrii=nenarvioin7rakentavallajauu4aluovallatavalla‣ Luutumienjaputkinäköisyydenparantaminen‣ Ajatusmaailmanavartaminen
JALKAUTUShenkilöstönvalmennustoimimaanyhtenäisellätavalla‣ Kaikkihenkilötjatoiminnotohjataantukemaanmyyn7työtä.‣ Asiakaspalvelufokusoidaanratkaisemaanasiakkaanongelmia.‣ Keskeistenasiakaslupaustenkirkastaminen.‣ Hissipuheen,myyn7puheenjaesi4elyaineistonpäivitys.‣ Henkilöstölleopastetaanmarkkinoin7aineistojentehokaskäy4ö.
3-VAIHEINEN kehitysprosessi tuottaa tuloksia!
Vaihe1
VÄITE9
Vaihe2
Vaihe3
Markkinointi, myyntityö ja asiakaspalvelu tehostuvat
Myyntiprosessi selkeytyy Toiminta muokataan havainnolliseksi ja helposti ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi.
Työskentely tehostuu Palvelutuotteen rakentamisen yhteydessä luotavat prosessikuvaukset ja pelisäännöt nopeuttavat ja tehostavat omaa työtänne.
Asiakas ohjeistetaan toimimaan oikein Asiakkaalle kuvataan ongelmia ratkaiseva ja hyötyjä tuottava palvelukokonaisuus havainollisten esimerkkien avulla, joihin on helppo samaistua.
Asiakkaan ostopäätöksen tekeminen nopeutuu, kun hän ymmärtää konkreettiset hyödyt ja lisäarvot.
VÄITE10 Ravistus -prosessi saa aikaan tuloksia
