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電話行銷~ 財團法人中國生產力中心中區服務處財團法人中國生產力中心中區服務處財團法人中國生產力中心中區服務處財團法人中國生產力中心中區服務處 『溝通技巧與顧客抱怨處理』訓練班

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CCCC1209120912091209 ▇▇▇▇ 課程目的： 《《《《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數本課程可登錄中小企業終身學習護照時數本課程可登錄中小企業終身學習護照時數本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》》》》 您知道嗎？會抱怨的顧客才是最忠實的顧客。

專業的電話行銷人員，如何正確的使用電話用語及應對技巧，讓顧客聽見專業的聲音。瞭解

顧客抱怨的原因並從顧客抱怨中創造商機。本課程能夠提昇您在面對顧客抱怨時的正確心態及快

速處理能力，應用傾聽技巧與回應，洞悉顧客人心及個性，化危機為轉機，將奧客變成死忠顧客。 ▇ 課程內容：

一、正確的電話用語及應對技巧

二、傾聽的技巧與回應

三、同理心溝通在電話行銷上的應用

四、顧客抱怨處理五大步驟

五、情緒第一，事件第二

六、顧客抱怨制度建立

七、練習：客訴情境模擬

八、角色扮演

九、情境模擬

十、課程回顧與回饋

本課程透過精密設計的互動學習，除了講授法外，應用體驗式學習、交叉演練等各種互動學習方式，課程生動、活潑有趣，而且學習效果佳；期使學員不斷的練習與強化，將課程內化成自己的習慣領域。 ▇▇▇▇ 講師簡介：熊熊熊熊 心心心心 如如如如 老師 東海大學管理碩士 兆基資通有限公司總經理

▇▇▇▇ 參加對象：客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

▇▇▇▇ 上課時間：101010106666 年年年年 12121212 月月月月 13131313 日日日日 ( ( ( ( 週週週週三三三三) 9 : 3) 9 : 3) 9 : 3) 9 : 30000 ～～～～ 16 : 316 : 316 : 316 : 30000，，，，共共共共 6666 小時小時小時小時

▇▇▇▇ 上課地點：台中市工業區 38 路 189 號 ( 中國生產力中心訓練大樓 )

▇▇▇▇ 上課費用：每位 2222,,,,888800000000 元元元元（含稅.教材.午餐），同公司報名三人可享 9 折優惠。

▇▇▇▇ 結業證書：全程參與者，由中國生產力中心發給結業證書。

▇▇▇▇ 繳費方式：請以郵局劃撥 0240690-1 或開支票(抬頭:中國生產力中心)或以現金繳付費用。

中國生產力中心中區服務處報名表中國生產力中心中區服務處報名表中國生產力中心中區服務處報名表中國生產力中心中區服務處報名表 班名電話行銷電話行銷電話行銷電話行銷『『『『溝通技巧與顧客抱怨處理溝通技巧與顧客抱怨處理溝通技巧與顧客抱怨處理溝通技巧與顧客抱怨處理』』』』訓練班訓練班訓練班訓練班 班 號 BD0140061213 上課日期 106 年 12 月 13 日(週三) 編號 姓 名 英文姓名 性別 出生年月日 身份證字號 學歷 職 稱 行動電話 電子信箱 1 / / 2 / / 3 / /

機構名稱 (股)公司 主要產品

統一編號 電 話 ( )( )( )( ) 傳 真 ( ( ( ( ))))

通訊地址 參加性質 □公司指派 □自行參加

訓練聯絡人 分機 行動電話 電子信箱

參加費用 元 繳費方式：□現金 □郵政劃撥 □支票 □匯款、ATM 轉帳

備 註 本人已詳閱簡章及報名表所有內容並了解其內容無誤，本人並同意 貴中心於課程執行及廣宣所需範圍內使用本人提供之個人資料。 請利用傳真報名：04-23505030,23505039 或電 23505038 轉分機 247 徐小姐，謝謝！