11

Kỹ năngKỹ năng

Thuyết phụcThuyết phục

22

Cách duy nhất buộc người khác làm bất Cách duy nhất buộc người khác làm bất

cứ việc gì là khiến cho họ thích làm điều cứ việc gì là khiến cho họ thích làm điều

đóđó

Dale CarnegieDale Carnegie

33

Kỹ năng thuyết phụcKỹ năng thuyết phục

Khái niệm chungKhái niệm chung

Các bí quyết thuyết phụcCác bí quyết thuyết phục

44

Kỹ năng thuyết phụcKỹ năng thuyết phục

Khái niệm chungKhái niệm chung

Các bí quyết thuyết phụcCác bí quyết thuyết phục

55

Khái niệm thuyết phụcKhái niệm thuyết phục

Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởngKhả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng

Làm cho người khác làm một việc gì đóLàm cho người khác làm một việc gì đó

66

Thuyết phụcThuyết phụcvsvs

quyền lực?quyền lực?

77

Chiến lược thuyết phụcChiến lược thuyết phục

Uy tín:Uy tín:–Trình độTrình độ

–Chú tâmChú tâm

–Danh tiếngDanh tiếng

–Nhân cáchNhân cách

Lập luận logicLập luận logic

Thể hiện tình cảmThể hiện tình cảm

88

TâmTâmTríTríThểThểMỹMỹ

99

Tâm = 3 TàiTâm = 3 Tài

1010

Chiến thuật thuyết phụcChiến thuật thuyết phục

Khích lệ chủ độngKhích lệ chủ động

Khích lệ thụ động Khích lệ thụ động ((lắnglắng nghenghe))

Ngăn chặn chủ độngNgăn chặn chủ động

Ngăn chặn bị độngNgăn chặn bị động

1212

Các nhân tố trong thuyết phụcCác nhân tố trong thuyết phục

Thái độThái độ

Giá trị cá nhânGiá trị cá nhân

Vai trò bản ngãVai trò bản ngã

Uy tínUy tín

1313

Kỹ năng thuyết phụcKỹ năng thuyết phục

Khái niệm chungKhái niệm chung

Các bí quyết thuyết phụcCác bí quyết thuyết phục

1414

Thông điệp một hay hai mặtThông điệp một hay hai mặt

Mọi thứ đều có tính hai mặtMọi thứ đều có tính hai mặt

Đối tác biết cả hai mặt của vấn đềĐối tác biết cả hai mặt của vấn đề

Đối tác không biết cả hai mặt của vấn đềĐối tác không biết cả hai mặt của vấn đề

1515

Quy nạp và diễn dịchQuy nạp và diễn dịch

Diễn dịchDiễn dịch

– Đưa ra lập luậnĐưa ra lập luận

– Giải thích nguyên nhân tại saoGiải thích nguyên nhân tại sao

Quy nạpQuy nạp

– Giải thích các nguyên nhân lý lẽGiải thích các nguyên nhân lý lẽ

– Đưa ra lập luận, kết luậnĐưa ra lập luận, kết luận

1616

Đặc tính và lợi íchĐặc tính và lợi ích

Đặc tínhĐặc tính

– Là tính chất của sản phẩmLà tính chất của sản phẩm

– Không phải là một phần của sản phẩmKhông phải là một phần của sản phẩm

Lợi íchLợi ích

– Là những gì sản phẩm có thể đem lạiLà những gì sản phẩm có thể đem lại

– Thoả mãn nhu cầuThoả mãn nhu cầu

1717

Lựa chọn thay thế rõ ràngLựa chọn thay thế rõ ràng

Chỉ ra nguyên nhân tại saoChỉ ra nguyên nhân tại sao

Đưa ra giải pháp thay thếĐưa ra giải pháp thay thế

–Rõ ràngRõ ràng

–Có lợiCó lợi

1818

Bên thứ baBên thứ ba

Không nói trực tiếp về chính đối tácKhông nói trực tiếp về chính đối tác

Hãy tìm bên thứ ba có ý nghĩaHãy tìm bên thứ ba có ý nghĩa

1919

Chỉ ra xung độtChỉ ra xung đột

Phát hiện các giá trị cá nhânPhát hiện các giá trị cá nhân

Phân tích để đối tác thấy sự xung độtPhân tích để đối tác thấy sự xung đột

Đề xuất cách giải quyết xung độtĐề xuất cách giải quyết xung đột

2020

Trình bày những thông tin mớiTrình bày những thông tin mới

Những thông tin/ chủ đề/ vấn đề mớiNhững thông tin/ chủ đề/ vấn đề mới

Những thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũNhững thông tin mới cho chủ đề/ vấn đề cũ

2121

Nghĩ không cũ về vấn đề Nghĩ không cũ về vấn đề

không mớikhông mới

2222

Cho đối tác biết mình muốn gìCho đối tác biết mình muốn gì

Nói rõ mục đích của cuộc giao tiếpNói rõ mục đích của cuộc giao tiếp

– Rất đơn giảnRất đơn giản

– Hay bị bỏ quênHay bị bỏ quên

Đừng giả định họ biết ta muốn họ làm gìĐừng giả định họ biết ta muốn họ làm gì

2323

Lường trước chống đốiLường trước chống đối

Lường trước các chống đối của đối tácLường trước các chống đối của đối tác

Chủ động tìm cách xử lý chúngChủ động tìm cách xử lý chúng

Thực hiện các phương án khi xuất hiệnThực hiện các phương án khi xuất hiện

2424

Bắt đầu bằng một sự đồng ýBắt đầu bằng một sự đồng ý

Cho họ thấy những gì bạn đồng ý với họCho họ thấy những gì bạn đồng ý với họ

– Xây dựng một môi trường tích cựcXây dựng một môi trường tích cực

– Giảm khả năng không đồng ýGiảm khả năng không đồng ý

2525

Sử dụng các cách thuyết phụcSử dụng các cách thuyết phục

Các cách khác nhau cho các phầnCác cách khác nhau cho các phần

Chuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhauChuẩn bị các loại dẫn chứng khác nhau

2626

Các bước nhỏ và cụ thểCác bước nhỏ và cụ thể

Suy nghĩ thực tế với những gì mình nóiSuy nghĩ thực tế với những gì mình nói

Thành công nhiều hơn với từng bước nhỏThành công nhiều hơn với từng bước nhỏ

2727

Thành công lớn với các bước nhỏ Thành công lớn với các bước nhỏ

hơn là thành công nhỏ với một bước hơn là thành công nhỏ với một bước

lớnlớn

2828

Minh họaMinh họa

Chia lý lẽ phức tạp thành các phần nhỏChia lý lẽ phức tạp thành các phần nhỏ

Giải thích các phần đó bằng các minh họaGiải thích các phần đó bằng các minh họa

Yêu cầu đối với minh hoạ:Yêu cầu đối với minh hoạ:

– Đơn giảnĐơn giản

– Dễ hiểuDễ hiểu

– Gần gũiGần gũi

2929

Trích dẫnTrích dẫn

Gói lập luận phức tạp vào một trích dẫnGói lập luận phức tạp vào một trích dẫn

– Đơn giảnĐơn giản

– Dễ hiểuDễ hiểu

3030

Luôn có bước tiếp theoLuôn có bước tiếp theo

Giống chơi cờGiống chơi cờ

Thành công khi nghĩ trước các nước điThành công khi nghĩ trước các nước đi

3131

Mặc cảm tội lỗiMặc cảm tội lỗi

Đưa ra các chứng cứĐưa ra các chứng cứ

Nếu không làm sẽ có cảm giác mình có tộiNếu không làm sẽ có cảm giác mình có tội

3232

Kỹ năng thuyết phụcKỹ năng thuyết phục

Khái niệm chungKhái niệm chung

Các bí quyết thuyết phụcCác bí quyết thuyết phục

3333

Suy cho cùng, cuộc đời là một chuỗi các thuyết phục. Vì vậy thành Suy cho cùng, cuộc đời là một chuỗi các thuyết phục. Vì vậy thành

công trong cuộc sống phụ thuộc rất nhiều vào cách ta ăn nói, ứng công trong cuộc sống phụ thuộc rất nhiều vào cách ta ăn nói, ứng

xử, cách ta hùng biện.xử, cách ta hùng biện.