2011-1- adm. merc. ii - cap16

Capítulo 16

Gerenciamentode varejo, atacado

e logística

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Administração de marketing

Capítulo 16 — Gerenciamento de varejo, atacado e logística

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Varejo

Inclui todas as atividades relativas à vendade produtos ou serviços diretamente ao consumidor

final, para uso pessoal e não comercial




Principais tipos de varejista

• Loja de especialidade• Loja de departamentos• Supermercado• Loja de conveniência

• Loja de descontos• Varejista off-price• Superloja• Showroom de vendas por

catálogo




Níveis de serviço

Auto-serviço

Seleção

Serviço limitado

Serviço completo




Varejo sem loja

Venda

direta

Serviço de

compras

Venda

automática

Marketing

direto




Decisões de marketing de varejo

Mercado-alvo

Sortimento de produtos

Serviços e ambiente da loja

Preço

Comunicação

Localização




Gerenciamento da categoria varejo

Definir a categoria

Descobrir o papel da categoria

Definir metas

Escolher o público

Implementar o plano

Descobrir táticas

Avaliar o desempenho




Mix de serviços

Serviços de pré-compra

Serviços de pós-compra

Serviços auxiliares




Decisões de localização

• Centros comerciais em geral• Shopping centers regionais• Shopping centers locais• Galerias de bairro• Uma unidade dentro de uma

loja maior




Indicadores da eficácia em vendas

Número de pessoas que passam pelo local

% dessas pessoas que entram na loja

% das pessoas que entram e compram

Quantia média gasta por compra




Tendências no varejo

• Novos formatos e combinações de varejo• Crescimento da concorrência de intraformatos• Concorrência entre o varejo com loja e o varejo sem loja• Crescimento dos megavarejistas• Declínio de varejistas do mercado médio• Crescente investimento em tecnologia• Presença global de grandes varejistas




Funções do atacado

• Vendas e promoção• Compras e formação de

sortimento• Quebra de lotes de

compra• Armazenagem

• Transporte• Financiamento• Administração de riscos• Informações de mercado• Serviços de

gerenciamento e consultoria




Principais tipos de atacadista

Atacadistas comerciais

Atacadistas de serviço completo

Atacadistas de serviço limitado

Corretores e agentes

Filiais e escritórios defabricantes e varejistas

Atacadistas especializados




Decisões de marketing dos atacadistas

Mercado-alvo

Sortimento

Preço

Promoção

Localização




Planejamento de logística de mercado

• Decisão sobre a proposta de valor da empresa para seus clientes

• Decisão sobre o melhor sistema de canal e estratégia de rede

• Desenvolvimento de excelência operacional• Implementação da solução




Decisões de logística de mercado

• Como lidar com os pedidos?

• Onde os estoques devem ser mantidos?

• Qual nível de estoque deve ser mantido?

• Como os produtos devem ser despachados?




Critérios de transporte

• Velocidade• Freqüência• Confiabilidade• Capacidade• Disponibilidade• Rastreabilidade• Custo

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