Y Calidad

Un Poco de Historia

Durante los años de 1,750 al 1,855 la administración se considero como una actividad asistemática, hasta que después del año 1,856 se empezaron a desarrollar principios y teorías administrativas fundamentadas en el método científico.

La Teoría X El ser humano tiene un disgusto natural por el trabajo

y trata de evitarlo.

Para que la gente trabaje adecuadamente debe ser controlada y manejada.

La gente busca ante todo seguridad, evade la responsabilidad y prefiere ser dirigida.

La organización debe incorporar castigos y controles estrictos; así como las condiciones para lograr cierta armonía en el trabajo.

La Teoría Y El esfuerzo natural, mental y físico, requerido por el

trabajo es similar al requerido por el juego y la diversión.

Las personas requieren de motivaciones superiores y un ambiente adecuado que estimule y les permita lograr sus metas y objetivos personales.

Bajo condiciones adecuadas, las personas no solo aceptaran responsabilidad, sino que trataran de obtenerla.

La creatividad es una condición natural, que puede desarrollarse.

Administración por ObjetivosNecesidades Características

•Identifique que es un objetivo y que es una meta.•Reconozca la diferencia entre lo urgente y lo importante.•Mejore el control de gestión de la empresa de una forma precisa.•Evalué la situación real de su negocio respecto a los rubros económicos, técnico, personal, administrativo y tecnológico.

•Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior.•Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.•Interrelación de los objetivos departamentales.•Elaboración de planes activos y de planes de control operacionales con énfasis en la medición y el control.•Continua evaluación, revisión y reciclaje de los planes.•Participación activa de la dirección.•Apoyo constante del staff durante las primeras etapas.

Fases Ventajas Desventajas

•Formulación de objetivos organizacionales por alcanzar.•Análisis interno de fortalezas y limitaciones de la empresa.•Análisis externo del ambiente.•Formulación de alternativas estratégicas.

•Claridad en los objetivos.•Perfeccionamiento de la planeación.•Estándares claros para el control.•Aumento de la motivación.•Evaluación mas objetiva.•Incremento de la moral.

•Coerción sobre subordinados.•Aprobación por objetivos incompatibles.•Exceso de papeleo.•Énfasis en resultados mas fácilmente cuantificables que sobre lo mas importante.•Seguimiento rígido de objetivo que bien podrían desecharse.

Teoría Z La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones

humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello le interesan ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectivas.

Principios Fundamentales

-Confianza -Atención a las relaciones humanas-Relaciones sociales estrechas -La confianza es la piedra angular

Como Desarrollar la Cultura Z1. Comprender el papel

que han de jugar los participantes.

2. Revaluar la filosofía establecida.

3. Definir la nueva filosofía.

4. Comenzar la implementación.

5. Desarrollar los lazos

personales.

6. Re-evaluar el progreso.

7. Participar al sindicato.

8. Estabilizar el numero de empleados.

9. Establecer el sistema.

10. Ampliar y generalizar las carreras.

11. Implementación final.

La Calidad de la Empresa es: Satisfacer las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Diseñar, producir, y entregar un producto de satisfacción total.

Producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

El Aseguramiento de la Calidad El aseguramiento total de la calidad es un sistema

efectivo de los esfuerzos de varios grupos, en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio a satisfacción total del consumidor y al costo mas económico.

Administración por ProcesosHerramientas Principales Resultados

Diagramas de flujo.Lluvia de ideas.Votación.Graficas.

Un lenguaje común para documentar y comunicar actividades y decisiones para procesos clave en el mejoramiento de procesos de calidad total.Un sistema de indicadores de calidad total encadenados a través de toda la institución educativa.Ganancias inmediatas y a largo plazo, a través de la eliminación de desperdicio, cuellos de botella y trabajo doble.

Fases

De diseñoDe producciónDe Retroalimentación

Pasos de la Administración de ProcesosProceso Descripción

Identificar los procesos principales La mayoría de instituciones basada en la educación tiene el servicio a la comunidad como su principal propósito

Análisis de procesos Especificar el propósito de los procesos principales en estudio

Identificar los problemas Impone la utilización de medidas de rendimiento y la recolección de datos del proceso de estudio

Búsqueda de soluciones En ves de ver a quien se le echa la culpa se debe de buscar soluciones a los problemas

Implementación Debe involucrar la creación de un plan

Evaluación Los resultados deben de ser revisados

La presentación a llegado a su Final

¡¡¡Adiós!!!