aiuto, dunque vendo: l'era del nuovo marketing
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July 18, 2013 www.yourcompany.com
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aiuto dunque vendo
L’era del Nuovo Marketing
crisis management, #socialcare
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social media crisis
Questa sconosciuta
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panic!
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Everyday HeroRachele
COS’È? COME GESTIRLA? COME TRASFORMARLA IN OPPORTUNITÀ?
social media crisis
un assaggio?…
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Everyday HeroRachele
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NO RISPONDITORI AUTOMATICI!
#1 epicfail
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la buccia di banana
“Il” Social Media Mistake: errore blu online del brand (a causa più di sue scelte strategiche che di sviste momentanee del #SMM)
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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shopping nell’uragano
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30/10/12: L’uragano Sandy si scatena in USA, costa Est. American Apparel, ex leader mondiale dell’abbigliamento, cavalca la notizia: in modo sciagurato. Con l’offerta Hurricane Sandy Sale: diffusa in rete con codice promo solo per clienti East Coast. Scoppia lo sdegno: chi nell’uragano avrebbe mai voluto, e potuto, far shopping? Cattivo gusto palese. Si scatena il “massacro” online.
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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shopping nell’uragano
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“I’m sleeping well at night. This was not a serious matter”
“People shopped on it… Tens of thousands $ from the sale”
Dov Charney, CEO, Business Week
#2 brand-social crisis
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la gatta da pelare
Crisi del brand extra-social (per scelte economiche, politiche), ma con forte impatto e diffusione online: “la” Social Crisis
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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lego: non è tutt’oro (ma petrolio)
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie. Il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, tocca 40 milioni di views. $500 milioni i ricavi del film, +11% nelle vendite per LEGO, +$2 miliardi di fatturato. Ma nel bel mezzo arriva Greenpeace…
NOT!
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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lego: non tutt’oro (ma petrolio)
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Luglio 2014: parte la campagna Everything is NOT AWESOME contro la partnership LEGO-Shell, lesiva dell’ambiente. Strumento un video, con invito a firmare una petizione per la chiusura degli accordi, in cui un fiume di petrolio sommerge 120 kg di mattoncini, orsi polari, fauna e flora dell’Artico. Ha un successo virale:7,5 milioni di views e 60mila Like su YouTube.
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
crisis
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
viral!
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and the winner is…
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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lego: #epicwin!
8/10/14: Il CEO di LEGO: “We will not renew the co-promotion contract with Shell. Children are our major concern and the central focus of our company. We are determined to leave a positive impact on society and the planet”. Vittoria di Greenpeace: e di LEGO. Ne esce alla grande.
#3 l’esempio klm
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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In rete è il finimondo. In prima linea, ad accendere e tener vivi i fuochi della rissa, i tweet dell’attore Gael Garcia Bernal. Ne nascono 90.000 replies, il 70% negative.
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#1 adios amigos! (di klm)29/6/14: Mondiali , Messico sconfitto dall’Olanda. KLM twitta: Adios Amigos!, con omino e baffoni a caricatura dello stereotipo “messicano”. Apriti cielo.
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
ma (quasi) subito si scusa
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
Aiuto dunque vendoFebbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:
Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…
poi cancella (solo poi!)
e si attrezza per il futuro… Affinché certi errori, certe crisi non riaccadano più
november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c
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#2 live reply: su twitter
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#2 live reply: fb, instagram
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Aiuto dunque vendo
Tool social-payment creati per la rete ad
hoc: -€3.500, +€80.000 vendite/sett.
Web-app per condividere il viaggio
con gli amici social mentre lo s’organizza.
Sorpresa, in base a gusti e viaggio clt,
profilati sui loro SN, donata all’arrivo.
Web-app per far scegliere chi aver
accanto in volo tra gli amici social.
#3 Social care proattivo
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Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise
#epicwin!
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#1 online: klm top brand
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#2 offline: $25 milioni di ricavi
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costi, guadagni
why, how
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vuoi vendere? aiuta!
sell? help!
#SocialMediaROI è Responsabilità
è un fatto di
cuore!
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il cuore
tutto te stesso
Quanto e quanto a lungo tu sia responsabile, metta in gioco
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per aiutare
Soddisfare in tutto il cliente-amico
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sono utile dunque vendo
#SellHelp #SocialCare
#takeaways
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customer experience
memorabile
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passaparola
word of mouth marketing
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recommendation
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social crm
impeccabile
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social selling
social engagement
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specie in bufera!
con crisi da gestire
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aiuto responsabile
presenza, ascolto e risposta
Social Mistake, Crisis Management
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utilità utile che vende
Leva del Nuovo Marketing
crisi? opportunità!
how-to
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1. ASCOLTA, POI RISPONDI.
2. A TUTTI. TANTO. VELOCE. BENE. MA PROPRIO BENE!
3. COMUNICA
4. COINVOLGI
5. CURA
6. CARE DEL SOCIAL-CARING
7. CUORE
8. #SOCIALEDUCATION
9. DON’T FEED THE TROLL!
10. #STOPWEBVIOLENCE
top 10 rules
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#socialeducation
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#dftt, don’t feed the troll
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#stopwebviolence
novemBER 13, 2015 @raquel75 #smx #22c
Aiuto dunque vendo59
rachele zinzocchI
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