lankava oy palvelukokemuksen tarinallistaminen tarinakone 2015

Tarinavilloja! Lankava&Oy:n&palvelukokemuksen&&

tarinallistaminen&

Saammeko esitellä asiakkaamme

Lankava&Oy&Peruste5u:&1925&Työntekijöitä:&13&henkilöä&Liikevaihto:&n.&3.000.000&EUR&Toimiala:&&KudontaG&ja&neulelankojen&ja&matonkuteiden&maahantuonH,&tukkukauppa&ja&vähi5äismyynH&&Kohderyhmät:&Kulu5ajat&ja&jälleenmyyjät&MyynHverkosto:&Myymälä&Kauhavalla,&jälleenmyyjiä&Suomessa,&Ruotsissa&ja&Saksassa.&Lisäksi&asiakkaita&muissa&Euroopan&maissa&Australiassa,&Japanissa&ja&USAssa.&Lisäksi&verkkokaupat&Suomessa&ja&Ruotsissa.&

Kesällä&2014&Kauhavan&KangasGAi5a&vaihtoi&nimensä&Lankavaksi&ja&käynnisH&brändiuudistuksen.&

”Tämän päivän Lankava on värikäs ja

innostava lankamaailma, joka uudistuu, ideoi ja innostaa.”

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

Mistä kaikki alkoi?

”Olimme törmänneet monissa eri yhteyksissä jo useasti

yritystarinoihin. Koulutustilaisuus Framilla Seinäjoella toi

Tarinakoneen juuri sopivaan aikaan tietoisuuteemme.

Ja koska olimme juuri vaihtamassa yrityksen nimeä ja

tekemässä yrityksellemme uutta ilmettä tuntui,

että myös tämä sopii meille hyvin.” !!

- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -

Tavoitteet

Tarinallistamisen&tavoi5eet&•  Ero5uminen&persoonallisella&tyylillä&•  Lisäarvoa&asiakaskokemuksella&•  Elämyksellisyy5ä&myymälän&ja&verkon&

puolelle&•  Juonellisuu5a&eri&kanavien&välille&•  Pitkän&historian&omaavan&brändin&

ominaisuudet&paremmin&käy5öön&myynnin&edistämisessä&

Stooripuu menetelmä

Stooripuun&avulla&tunnistetaan&yrityksen&tarinaelemenHt&liiketoimintaG&asiakasG&ja&arvolähtöisesH.&&

Oksisssa&kasvavat&tarinaelemenHt&&Stooripuun&juuriin&kirjataan&HmanHt&eli&&vastaukset&kysymyksiin:&•  Miksi&yritys&on&olemassa?&•  Mikä&on&yrityksen&merkitys&asiakkaan&

elämälle?&•  Mitä&tunne5a&ja&muutosta&tarjotaan?&Runkoon&kirjataan&pääkohderyhmä&ja&sen&ympärille&tuo5eet&ja&palvelut.&

”Lankavan tarinallistamisessa hyödynnettiin melko paljon

elementtejä historiasta. Historia on kuitenkin vain yksi

elementti ydintarinan rakentamisessa. Yrityksen historialla eli ns.

taustatarinalla ei aina välttämättä ole roolia yrityksen ydintarinassa.

Lankavan tapauksessa ainutlaatuinen ja pitkä historia katsottiin

kuitenkin merkittäväksi osaksi yrityksen brändiä.”

!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&

”Yllättävää oli, että tarinat sopivat meillä

niin moneen eri kanavaan. Ensimmäinen tapaamiskerta

avasi oikein kunnolla silmät kuinka monenlaista

toimintaa tarinat voivat tukea.” !

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G -

Kenen näkökulmasta

tarinaa tehdään?

”Lyylin-roolin tulisi muodostua luontevaksi, se ei saa olla liian

päällekäyvä ja hahmon tyyli tulisi miettiä tarkkaan

istuvaksi Lankavalle ja sen kohderyhmälle.”

!"Satu&Aaltonen,&muotoilupäällikkö,&Muova&G"

Asiakkaan&näköistä&tarinaa&Oli&tehtävä&valintoja&näkökulman&ja&tyylilajin&osalta,&jo5a&ne&palvelevat&yrityksen&erilaisia&asiakasryhmiä,&kulu5ajaGasiakkaita&ja&jälleenmyyjiä.&Lisäksi&myös&kansainvälinen&kauppa&oli&huomioitava.&&Tarinan&on&puhuteltava&tunteen&tasolla.&&

”Yrityksen perustajan hyödyntäminen ydintarinan

Lyyli hahmossa oli hyvä idea. Lyyli nimenä jo sopii meidän alalle,

koska suurin osa asiakkaistamme on naisia eli lyylejä!” !!

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

Lankavan ydintarina

Palvelua&Lyylin&tyylillä&Yrityksen&perustaja&Lyylin&pohjalta&lähdeSin&rakentamaan&fikHivistä&LyyliGhahmoa.&&HaluSin&rakentaa&tomera&ja&suora,&mu5a&sydämellinen&asiakaspalvelija,&joka&edelleen&muistu5aa&alkuperäisen&Lyylin&Hnkimä5ömästä&tyylistä&ja&tuo&esiin&Lankavan&arvot.&

Kun Lyyli asteli Etelä-Pohjanmaalle, näki hän pellot, jotka olivat laakeita kuin valtameret. Koivukujilla kimmelsivät talvisin timantit, ojien kevätpuroissa virtasi kirkas ja uudistava vesi. Loppukesän keltainen vilja lainehti ja taivas kaartui suurena maiseman ylle, antaen Lyylillekin voimaa suuriin visioihin ja aina uusiin ideoihin.

OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

Pian Lyyli perustikin muutaman muun voimanaisen kanssa yrityksen, Kauhavan Kangas-Aitan, joka nykyään tunnetaan nimellä Lankava Oy. Lankakerät lähtivät liikkeelle. Kangaspuut kolisivat, kun naiset ympäri pohjanmaata ja kauempaakin kutoivat. Lyylillä oli sydän paikallaan, varsinkin naisten elämänlaatua Lyyli halusi parantaa.

OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

Lankakerät vierivät lakeuksille, lakeuksien yli. Lankoja, eri värisiä, eri paksuisia, puuvillasta, mohairista, kalalankoja, juuttinaruja, pellavaa, moppilankoja, matonkuteita, sukkalankoja.. kuin viljavat pellot, syntyivät uudet lankaideat. Langat pyörivät, ja pyörivät läpi päivien, läpi kuukausien ja vuosien. Ja lankojen lisäksi asiakkaiden luo alkoi matkata myös neulontavälineitä.

OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

Lakeuden&laajuus&ja&Lankavan&runsas&valikoima&rinnasteSin&ydintarinassa&toisiinsa.&&

Yhä edelleen langat kierivät täältä Lankavasta asiakkaiden luokse. Lyylikin oli aina valmis kokeilemaan uutta, siihen rohkaisemme. Kierimme aina lankakerän verran edellä aikaamme. Perinteitä unohtamatta!

OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

Lankavan Lyylin liikkeelle laittamat vierivät lankakerät eivät jämähdä, vaan etsivät aina uusia tapoja toteuttaa luovia ideoitasi, mukana vuoden kiertokulussa, uusissa virtauksissa. Lakeudelta sinua tervehtivät iloiset Lankavan Lyylit!

OTE LANKAVAN OMASTA YDINTARINASTA

Fiktiota elämystä luomaan

”Aluksi ajattelin, että kaikki pitää olla totta!

Fiktio oli hyvä lisä vaikka huomaa,

että sitä ei oikein kaikki helposti hyväksy.”&

!

- Kirsti Karppinen, toimitusjohtaja, Lankava Oy -

”Lyyli-hahmo on kiva, hän mahdollistaa keveällä tavalla

tulevaisuuden ja historian yhteen kietomisen.

Lankavallahan voisi olla esimerkiksi oma Lyyli-bloggari.” !

- Satu Aaltonen, muotoilupäällikkö, Muova -

Tarina asiakkaan koettavaksi

”Koen tärkeänä sen, että ydintarinasta tulisi luonteva ja

itsestäänselvä osa Lankavan toimintaa, että koko henkilökunta

omaksuisi sen. Silloin sitä olisi helpompi käyttää myös

markkinointiviestinnässä luontevasti. Tutustun tarinamme Lyyliin

vähitellen ja uskon hänen löytävän paikkansa niin

verkkosivuilla kuin myymälässämme.” !

- Henna Toppari, markkinointiviestintä, Lankava Oy

Tarinallistamisessa&ydintarina&on&kuin&käsikirjoitus,&joka&ohjaa&asiakaskokemuksen&tekemistä&tarinaksi.&&Tarinan&julkaiseminen&vain&teksHnä&ei&siis&ole&se&ju5u!&

Digitaalinen"ja fyysinen

tarinanäyttämö

Tervetuloa&Lankavan&&tarinanäy5ämöille&Lankavan&tarinanäy5ämöGsuunnitelmat&antavat&yksityiskohtaiset&ja&konkreeSset&ohjeet&sille,&miten&tarina&herää&eloon&myymälässä&ja&eri&markkinoinHkanavissa.&

OTE TARINANÄYTTÄMÖSUUNNITELMASTA

Paikallisuus&Lankavan&vetonaulana&&Paikallisuus&tuodaan&osaksi&asiakkaiden&kokemusta&ja&hyödynnetään&maisemaa&sekä&luontoa&näy5ämönä&herä5ämään&mielenkiintoa&yritystä&kohtaan.&Lakeus&on&kiinnostava&ympäristö,&joka&on&osa&Lankavan&tarinaa.&

”Tarinallistamisesta on varmasti hyötyä Lankavalle

tulevaisuudessa, varsinkin jos yritys panostaa myös

käsityömatkailun suuntaan.” !

G&Marja&RauHainen,&suunni5elija,&KoHtakki&G&

”Paljon keskustelua herätti tarinassa vahvasti esiin tuotu

lakeusmaisema. Osittain koettiin, että se on liian kliseinen teema.

Tarinallistamisessa asiakkaille jo entuudestaan tutut teemat

voivat olla erittäin tehokkaita, kunhan niitä vain osataan käyttää

tarinanäyttämöllä ja palveluiden juonessa uudella raikkaalla tavalla.” !

!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G&

Käytetään isoja kuvia Lakeudelta kuvaamaan vuodenaikojen kiertokulkua ja Lyylin matkaa lakeuden maisemissa. Kävelyllä lakeuksilla. Myymälässä ja myös verkkokaupassa Lyylin kanssa retkellä ”kerätään lankakeriä kuin marjoja metsästä” Käsityömallien ei aina tarvitse olla valmiita, keskeneräinen työ esillä korissa voi saada jonkun sormet syyhyämään oman työn tekemiseen (Lyylin keskeneräiset työt) Lyyli hahmon kommentit ja tarjoukset hyllyjen välissä. Elämyksellinen miellyttävä ympäristö, olla kävelyllä lakeuksilla Lyylin kanssa.

OTE LANKAVAN FYYSISEN TARINANÄYTTÄMÖN SUUNNITELMASTA

Verkkokaupassa käytetään Lyyli-karikatyyrihahmoa hauskana lisäelementtinä, mutta myös oppaana ja ”vinkkailijana” tyyliin: ”Tsekkasitko jo tämän? Kaikkea ne keksivätkin!” ”Uusi lanka, paremmat ryijyt.” Lyylillä tarinoita erilaisiin toteutuksiin liittyen, vuorovaikutus asiakkaiden kanssa esimerkiksi: ”Lyylin lutuset ryhmä”, hauskanpito pieleen menneiden juttujen kustannuksella. Lyylin omat kilpailut, esineet aikojen takaa. Muut asiakkaamme tykänneet muotoon: Lyyli vinkkaa myös näistä tuotteista. Tai puhekuplana: ”Näistä ovat meirän muut asiakkaat bruukanneet tykätä.”

OTE LANKAVAN DIGITAALISEN TARINANÄYTTÄMÖN SUUNNITELMASTA

”Tarinaidentiteetin ja tarinanäyttämösuunnitelmien jälkeen

loogisena jatkumona on tarinan elävöittämisen lisäksi yksittäisten

palveluiden tarkempi suunnittelu tarinan muotoon, toisin sanoen

asiakkaan tarinapolkujen suunnittelu. Tämä on Lankavan

tarinallistamisen tulevaisuutta. Ydintarina elää ja kehittyy.” !!

!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

Tarinan elävöittäminen täsmäiskuilla

Tarinan&elävöi5ämisen&täsmäiskut&helpo5avat&tarinan&käy5öön&o5amista.&&

Lyylin&työpöytä&myymälässä&&Tarinan&elävöi5ämisen&täsmäiskuna&rakensimme&myymälään&Lyylin&työpöydän,&jonka&kau5a&asiakkaille&kerrotaan&yrityksen&ydintarinaa.&&Lyylin&työpöytä&on&sekä&asiakkaiden,&e5ä&työntekijöiden&käytössä.&Pöydällä&ovat&läsnä&eri&aikakausien&kerrostumat,&mu5a&myös&ajankohtaiset&tuo5eet&ja&malliohjeet.&

”Asiakkaat ovat ottaneet Lyylin työpöydän hyvin vastaan.

Oli hyvä kun heti projektin aluksi tuli jotain näkyvää tarinaa esille.

Lyylin työpiste on vaikuttanut myyntiin sillä tavalla,

että asiakkaat ovat saaneet pisteeltä uusia ideoita.”&!

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G"

Lyylin&kommenHt&repliikkeinä&&Lyylin&työpöydälle&tehHin&myös&tarinaGalbumi,&joka&kertoo&yrityksen&taustatarinaa&valokuvien&ja&Lyylin&kommenSen&kau5a.&KommenHt&kirjaSin&kuvien&oheen&puhekuplien&muodossa.&&

”Kun strategia on tarinan muodossa ja ratkaisuja tehdään

tarinalähtöisesti, tuo se myös yrityksen sisälle uutta virtaa.

Sen näki Lankavassa esimerkiksi silloin kun

työntekijät kävivät läpi Lyylin työpöydälle

tehtyä yrityksen tarina-albumia.” !!

G&Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

”Odotan innoissani, että Lankavan tarina alkaa näkyä

yhä enemmän yrityksen toiminnassa ja sen tuottama hyöty yrityksen

tuloksessa. Asiakkaiden reaktioiden havainnointi arkisen tekemisen

tasolla on tärkeä juttu. On tehtävä rohkeita kokeiluja, havaintojen sekä

tulosten seuraamisen ja mittaamisen kautta

tulkittava sitä, miten tarina toimii missäkin kohtaa.” !

!"Anne&Kalliomäki,&tarinallistaja&G"

Mikä fiilis?"Miten tästä eteenpäin?

Pienillä&tarinateoilla&liikenteeseen&&•  Lisää&tarinan&elävöi5ämisen&

täsmäiskuja.&&&•  Työpajoja&siitä&miten&tuoda&tarina&

vahvemmin&mukaan&omaan&työhön.&•  Hahmon&visuaalinen&suunni5elu&ja&

käy5ööno5o&&•  Asiakkaiden&innostaminen&mukaan&

tarinan&luomiseen&

”Tarinallistaminen antaa punaisen langan niin Lankavan

markkinointiin, asiakaspalveluun, kuin myymälän somistukseenkin;

sellaisen oman persoonallisen mausteen.” !

G&Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G&

”Tarinanäyttämösuunnitelma auttaa meitä kovasti viemään

tarinallistamista käytäntöön arjessa. Nyt

on malli kuinka tarinaa voi viedä eteenpäin.

Tarinat jättävät asiakkaille muistijäljen, joka edistää myyntiä.”&

&

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

”Mielestäni Tarinakone työsti Lankavalle hyvän paketin ja

ohjeistuksen tarinan tuomiseksi käytäntöön.” "

!"Henna&Toppari,&markkinoinHviesHntä,&Lankava&Oy&G"

”Prosessi on ollut meille hyvin valaiseva.

Tarinat mahdollistavat erottautumisen kilpailijoista.

Nykyiset kiireiset asiakkaat tarvitsevat elämyksiä,

joista yritys muistetaan jatkossa.” !

!G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

Suosittelisitko Tarinakonetta?

”Yhteistyön Tarinakoneen kanssa on sujunut hyvin!

Erityisesti yhteistyössämme Tarinakoneen kanssa yllätti se kuinka

Anne sai kaivettua meiltä asioita, joita ei oltu itse aikaisemmin

huomattu. Suosittelen Tarinakoneen palveluita kaikille sellaisille

yrityksille jotka haluavat erottautua massasta.” !!

G&KirsH&Karppinen,&toimitusjohtaja,&Lankava&Oy&G&

Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka

Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen

punaisia lankoja!

Joko sinä tarinallistat yrityksesi palveluista kokemuksia?

Tarinallistamisen vinkkejä facebook.com/Tarinakone

@Tarinakone ja #tarinallistaminen&

Seuraa&lankaa.&Löydät&meidät&Tampereen&Mediapoliksesta.&&anne@tarinakone.fi&040&537&1939&www.tarinakone.fi&