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Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Diagnóstico de Usabilidade das Secretarias de Estado
São Paulo, 19 de junho de 2008
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 2 2
Agenda
1) Resultado da Usabilidade das Secretarias
2) Exemplos de aplicações de Web 2.0
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 3 3
Normas Existentes
Em 25/02/2005 foi estabelecido através da Resolução CC-09 um conjunto normativo de recomendações para aperfeiçoamento na criação,
desenvolvimento e gestão de sítios na internet.
Disponível em http://www.igovsp.net-a.googlepages.com/projetos2
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Usabilidade
“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar”
“Usabilidade é um atributo de qualidade que avalia quão fácil uma interface é de usar”
(Jacob Nielsen)(Jacob Nielsen)
É facilmente navegável?É facilmente navegável?
Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja?
Encontra de forma rápida e eficiente o que deseja?
O texto é legível, fácil de entender?
O texto é legível, fácil de entender?
O sistema segue padrões
estabelecidos?
O sistema segue padrões
estabelecidos?
As informações e serviços
correspondem às suas expectativas?
As informações e serviços
correspondem às suas expectativas?
Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade
Estas e outras questões norteiam o conceito de usabilidade
SIM!SIM!
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Contexto do Projeto
Primeiro contato com os sítios das Secretarias,visão do um usuário. Foram levantados os pontos fortes e fracos da navegação, organização do conteúdo,
linguagem e busca do sistema.
Análise estruturada dos sítios das Secretarias onde os elementos da
interface são examinados por especialistas de acordo com os
princípios de melhores práticas de construção de sites (heurísticas).
Navegação ExploratóriaNavegação
Exploratória
Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística
A Navegação Exploratória e a Avaliação Heurística foi realizada nos meses de Janeiro e Fevereiro
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Usabilidade
Realizou-se a análise de Usabilidade de 23 Secretarias do Estado de São Paulo.
Foco: percepção do usuário nas categorias de usabilidade. Utilizou-se a
Metodologia da Base 100 (desenvolvida pela TerraForum).
CATEGORIAS
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Apresentação dos Resultados
Média das notas das categorias dos sítios das Secretarias
Viés sistemático do sítio
Médias similares entre as categorias: inter-relações
Investimentos em algumas categorias geram melhorias em outras
MELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODOMELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODO
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 8 8
InteraçãoPolíticas
PrivacidadeSigilo de informações
Copyright
Canal de Atendimento (formulário, e-mail,
ouvidoria)
PEQUENOS ESFORÇOS AGREGAM GANHOS À PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
Transparência Confiabilidade
Foco do Estado no cidadão
Melhorias nas categorias gera:
Interação
Políticas
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 9 9
Peso
Recomendações:
Limite máximo para Página Inicial
Limite máximo para Páginas Internas 60Kb60Kb
100Kb100Kb
O peso adequado não gera benefícios aparentes ao usuário.
É uma premissa para que as páginas sejam facilmente navegáveis.
Grande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIOGrande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIO
Peso
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 10 10
Busca
Primeiro recurso de busca: MENUS
SIMPLESSIMPLES
AVANÇADAAVANÇADA
Ferramentas de Busca:
Por Palavras-Chave
Com Filtros (data, tema, área)
Menus: taxonomia. Ferramentas de busca: necessidade e eficiência (resultados precisos).
Os benefícios da busca dependem:
Busca
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 11 11
Textos: Objetivos Curtos e simples Estilo de Redação Períodos Simples Revisão de erros Escrita em camadas
Linguagem
Textos
Linguagem: Consistência Objetividade nos rótulos
MELHORIASMELHORIASTexto
Linguagem
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 12 12
Links
Navegação
Links padronizados em todo o sítio. Links internos: abertura na mesma janela. Links externos: abertura em janelas distintas. Identificação da natureza dos links (ppt., doc., pdf.). Caminho percorrido na forma de links (Bread Crumbs).
LINKS devem ser consistentes, visíveis e claramente definidos. Estruturação dos menus: divisão de conteúdo para públicos-alvos. Criar “roteiro de navegação”: padronização visual das páginas. Utilização de rodapé e mapa do sítio navegáveis.
Ferramenta básica da NAVEGAÇÃO
Ferramenta básica da NAVEGAÇÃO
Links
Navegação
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Conteúdo
PRINCIPAL FATOR DE ACESSO E RETORNO AO SÍTIO
Importante: Alinhamento EstratégicoImportante: Alinhamento Estratégico
Estruturação de acordo com o perfil e o público-alvo do sítio
[Estruturação demanda muito esforço e investimento][Estruturação demanda muito esforço e investimento]
LinguagemTextos
Transmissão do conteúdo de forma adequada
Transmissão do conteúdo de forma adequada
Links
Links e menus direcionam o conteúdo de forma adequadaLinks e menus direcionam o
conteúdo de forma adequada
Navegação Peso
Acesso ao conteúdo
Acesso ao conteúdo
Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo:Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo:
Conteúdo
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Página Inicial
PRIMEIRA IMPRESSÃO DO USUÁRIO
Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio:influência de todas as categorias
Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio:influência de todas as categorias
Muitas categorias influenciam a Página Inicial:
Esforço e investimento para melhorias.Esforço e investimento para melhorias.
Ganhos rápidos:
Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas.Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas.
Página Inicial
Apresentação dos Resultados
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Apresentação dos Resultados
Cada categoria da análise de usabilidade representa um conjunto de critérios A categoria Interação não apresenta critérios estabelecidos. O Peso é dividido por página inicial e interna. A Busca é categorizada por simples e/ou avançada
• Público-alvo• Atualização• Manutenção• Organização
ConteúdoConteúdo
• Identificação das páginas• Padronização Visual• Mapa do Sítio• Menu
NavegaçãoNavegação
• Objetividade• Camadas• Legibilidade• Concisão• Revisão
TextoTexto
• Design• Marca e Missão• Estruturação
Página InicialPágina Inicial
• Visualização• Esquema de cores• Consistência
LinksLinks
• Consistência• Adequação• Rótulos
LinguagemLinguagem
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços 16 16
Conclusão
Seguir boas práticas de Usabilidade ainda é essencial para a criação e desenvolvimento de sítios
No entanto...
... o aprimoramento da Usabilidade deve ser acompanhado pelas TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO NESTE NOVO AMBIENTE
[WEB 2.0.]
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Canal informal de comunicação entre membros selecionados (blogueiros) e outras pessoas.
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Grupos de usuários específicos que trocam informações, tarefas e conhecimentos entre si.
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Página com conteúdo que pode ser modificado por determinados usuários. Um artigo dinâmico.
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Espaço para compartilhamento de melhores práticas, lições aprendidas, relatórios de plantio, relatórios de safra, normas regulatórias, legislação, etc.
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
Espaço para compartilhamento de áudio, os mais diversos assuntos podem ser transformados em arquivos de podcast
Programa de Inovação em Gestão Pública com Ênfase na Prestação de Serviços
As inovações da web, invariavelmente acabam virando realidade nas organizações e na vida das pessoas, podemos usar isso para atender mais e melhor nosso cliente/cidadão
Por Fim
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