vaikuttavat lähipalvelut hanke ja lähipalveluiden määrittely · palvelumuotoilu...

Vaikuttavat lähipalvelut – hanke ja lähipalveluiden määrittely Jyväskylä 1.9.2015

Antti Kuopila

Erityisasiantuntija

Kuntaliitto

Vaikuttavat lähipalvelut -projektin esittely

Projektin tavoitteet ja tuotokset

Lähipalvelu-

projektin

tavoitteet ja

tuotokset

1.

Käsitemäärittely

8.

Projektin tulosten

jalkauttaminen Julkaisut, oppaat

Työvälineiden levittäminen

3.

Strategiset työvälineet Palvelumuotoilu

Kehittämiskilpailu

6.

Kuntien ja valtion

kumppanuus

7.

Lähipalvelut

muuttuvissa rakenteissa Oulu, Salo, Eksote

5.

Lähipalvelufoorumit Tulevaisuusfoorumi

6.5.2014

Lähipalvelufoorumi

22.10.2015

4.

Toimintamalleja

Innokylään

2.

Käytännön työvälineet mm. palveluluotain

Lisätietoja: www.kunnat.net/lahipalvelut

Määrittelydokumentti

[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 3

Ylätason määritelmä

Lähipalvelut ovat usein käytettyjä tai arkipäiväisiä palveluita.

Palvelut ovat kohtalaisen helposti saavutettavissa, joko asiakkaan lähistöltä, sähköisesti tai kotiin

tuotuna.

Palvelun olleessa lähellä ja asiakkaat huomioiva, on käyttökynnyskin matala.

• STM:n ja THL:n määritelmät pohjana • THL korostaisi myös asiakkaan mahdollisuuksia ja

tarpeiden huomioimista, alueen piirteiden tiedostamista ja palvelualakohtaisia rajauksia.

Kunta- ja aluetason määritelmää

”Lähipalveluja väestö tai ainakin osa asukkaista käyttää toistuvasti, jopa päivittäin.

Lähipalvelut tarjotaan kuntalaisten lähiympäristössä.

Niiden piiriin on helppo hakeutua, tai ne tuodaan ihmisille kotiin.

Lähipalvelun tulee olla myös vammaisten

saavutettavissa.

Kaksikielisissä kunnissa palveluja tulisia tarjota sekä suomen että ruotsin kielillä”

• Kuntaliiton määritelmään pohjautuva • Kuntien yleisesti käyttämä

Lähipalvelun määrittelyä?

2.9.2015 etunimi sukunimi Titteli | Tapahtuma

(Kuntaliitto 2009)

Asiakastason määritelmä

Lähipalvelut ovat jokaiselle helposti saavutettavissa olevia päivittäin tai usein käytettyjä palveluita, joiden

käyttäminen on asiakkaalle tärkeää.

Lähipalveluita ei voida tyhjentävästi listata vaan ne ovat määriteltävissä kunkin alueen asiakkaiden ja

alueellisten erityispiirteiden kautta siten, että palvelujen saavutettavuus ja toteuttamistavat

huomioivat eri ikäryhmien erilaiset tarpeet.

Palveluita tarjotaan alueellisten pääkielten mukaisesti asiakkaat huomioiden.

[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 8

Palveluiden luokittelua

[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 9

Palvelukartta-työvälineenä

[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 10

• Palvelukartta on palvelumuotoilun työväline

• Kerää asiakastietoa palveluista

• Mikä palvelu?

Miten tuotettu?

Mistä ja miten

kauan kesti?

• Käytännön

tietoa

asiakkaista

Lapsiperheet Esimerkkikuntana n. 2 500 asukkaan kunta n. 100 km päässä maakunnan keskus-kaupungista

Netti-kauppa Neuvola

Päivähoito

Kirjasto

Liikuntapaikat

MLL:perhe-kahvila

Liikuntahalli

Hammashoito

Työterveyslää-käri/psykologi

Erikoissairaan-hoito

Ruokakauppa

Muskari

Nuorisotila

Pankki-automaatti

Pankki

Huolto-asema

Apteekki

Kampaamo

Ravintola

Kela

Terveys-keskus Kansalais-

opisto

Kylätalo Leipomo

Seurakunta/ Kirkko

Pankki (sähk)

Yhdistystoiminta/ Tapahtumat

Rauta-kauppa

Kela (sähk)

Kosmetologi

Kunnan virasto-

palv.

Liikunta/kylpylä

Facebook

Kirjasto (sähk)

Disko

Liikunta-kerho

SRK Leirit

Kioski

Wilma

netti Koulukul-jetukset

Erityislasten sijaishoito

Omais-hoidon vapaa

Harrastus-mahdoll-isuudet

Perus-sosiaali-palvelut

Kotipal-velu

Neuvolan kotikäynnit

Mummot ja ukit

Tien auraus

Posti

Lukio

Lääkärin päivystys

Labra - näytteenotto

Perhe-päivä-hoito

Leikki-puistot

Uima-ranta

Puhete-rapia

Fysioterapia

Metsästyskortin suorittaminen

Vertaistuki

Harrastuk-set

Yleislääkärin vastaanotto

II asteen koulutus

Kulttuuri

Uimahalli

Jäähalli

Röntgen

Poliisi

Julkinen liikenne

Yliopisto

Autokoulu

Teatteri

Erikoislääkärit

Yksityislääkärit

Kunta/kunnallinen toimija

Yritys/järjestö

Lähiyhteisö

Muu julkinen toimija

Perus-opetus

Erikoiskaupat

Lähipalvelufoorumi 22.10.

Ohjelma: 9.30 Aamukahvit (Tilassa B3.6) 10.00 Avaus ja Lähipalvelukilpailun palkintojen jako 10.45 Projektin tulosten esittely Antti Kuopila, projektipäällikkö ja Ville Nieminen, projektikoordinaattori, Kuntaliitto 11.05 Lähipalveluiden tulevaisuuskuvia: Mahdollisuuksia, uhkia ja soraääniä Anna Kirveennummi, tutkija, Tulevaisuuden tutkimuskeskus Keskustelu 12.15 Lounas (omakustanteinen) 13.00 Lähipalvelut muuttuvissa rakenteissa -pienoispuimala Aija Tuimala, johtava konsultti, FCG Konsultointi Oy ja Antti Kuopila, erityisasiantuntija, Kuntaliitto 15.00 Päätöskahvit

13

Kiitos mielenkiinnosta!

Antti Kuopila

antti.kuopila@kuntaliitto.fi

09-771 2754, 050-345 2390

2.9.2015 Antti Kuopila