analitika és felhasználói kutatások
DESCRIPTION
Milyen felhasználói kutatásokkal és hogyan egészítsük ki az analitikát, hogy minél jobban megismerjük felhasználóinkat?TRANSCRIPT
ANALITIKA ÉS FELHASZNÁLÓI KUTATÁSOK
Kollin Zoltán
HELLOmy name is
Kollin Zoltánux designer @ mito
MIRŐL LESZ MA SZÓ?
‣ Analitika vs kvalitatív kutatások
‣ UX kutatási módszerek
‣ Remote research megoldások
‣ Toborzás
‣ Kutatási tippek, esettanulmányok
Az analitika objektíven megmondja, mit csinálnak a
felhasználóink.
Honnan jönnek?
Mit csinálnak az oldalon?
Mikor és hol távoznak?
Visszafordulási arány
Mobil forgalom
1.8%Konverzió
aránya
87% 0.1%
TIPIKUS MEGÁLLAPÍTÁSOK
Visszafordulási arány
Mobil forgalom
1.8%Konverzió
aránya
87% 0.1%
TIPIKUS KÉRDÉSEK
Visszafordulási arány
Mobil forgalom
1.8%Konverzió
aránya
87% 0.1%
“Az sok vagy kevés?”
TIPIKUS KÉRDÉSEK
Visszafordulási arány
Mobil forgalom
1.8%Konverzió
aránya
87% 0.1%
“Az sok vagy kevés?”
“Mennyi az átlag?
TIPIKUS KÉRDÉSEK
Visszafordulási arány
Mobil forgalom
1.8%Konverzió
aránya
87% 0.1%
“Az sok vagy kevés?”
“Mennyi az átlag?
“Mennyi számít jónak?”
TIPIKUS KÉRDÉSEK
“ATTÓL FÜGG”
TIPIKUS VÁLASZ
Visszafordulási arány
87%
Visszafordulási arány
87%
Lehet, hogy• azonnal megtalálta, amit
keresett• egy oldalból áll a site• forgalmi forrás indokolja a
rövid látogatást
Mobil forgalom
1.8%
Mobil forgalom
1.8%
Lehet, hogy• a célcsoportunknak nincs
okostelefonja• az oldalunk nem mobilbarát• nem mobilkontextusban
keresik a tartalmunkat
Konverzióaránya
0.1%
Konverzióaránya
0.1%
Lehet, hogy• csak nézelődnek• épp nincs idejük• nem érdekli a termék• használhatósági probléma
van az oldallal
Az analitika objektíven megmondja, mit csinálnak a
felhasználóink.
De nem derül ki belőle, hogy miért.
Meg kell kérdeznünk tőlük
Analitika UX kutatás
viselkedést vizsgál attitűdöt vizsgál
kvantitatív kvalitatív
nagy elemszám kis elemszám
megmondja, hogy MIT megmondja, hogy MIÉRT
A két típus egymást kiegészíti és erősíti.
PÉLDA
WEBSHOPA RENDELÉSI FOLYAMAT EGYIK LÉPÉSÉBEN VISZONYLAG SOKAN MORZSOLÓDNAK LE AZ ANALITIKA SZERINT
MIÉRT?
PÉLDA
WEBSHOPA RENDELÉSI FOLYAMAT EGYIK LÉPÉSÉBEN VISZONYLAG SOKAN MORZSOLÓDNAK LE AZ ANALITIKA SZERINT
A FELHASZNÁLÓI TESZTEKBŐL KIDERÜLT, HOGY A FELTÉTELEK ELFOGADÁSA ÉS A KAPCSOLÓDÓ HIBAÜZENET OKOZTA A PROBLÉMÁT
PÉLDA
WEBSITE USABILITY TESTNÉHÁNY FELHASZNÁLÓNÁL AZT TAPASZTALTUK, HOGY NAGYON SOKÁIG TART A REGISZTRÁCIÓS FOLYAMAT
PÉLDA
WEBSITE USABILITY TESTNÉHÁNY FELHASZNÁLÓNÁL AZT TAPASZTALTUK, HOGY NAGYON SOKÁIG TART A REGISZTRÁCIÓS FOLYAMAT
AZ ANALITIKÁT ELLENŐRIZVE KIDERÜLT, HOGY TÉNYLEG SOK IDŐT TÖLTENEK AZON AZ OLDALON, OPTIMALIZÁLNI KELL
PÉLDA
MOBIL APPAPP STORE SZERINT TÖBB SZÁZAN UPDATE-ELTEK MÁR, DE ANALITIKA SZERINT CSUPÁN PÁRAN NYITOTTÁK MEG A LEGÚJABB VERZIÓT
MÉRÉSI HIBA?
PÉLDA
MOBIL APPAPP STORE SZERINT TÖBB SZÁZAN UPDATE-ELTEK MÁR, DE ANALITIKA SZERINT CSUPÁN PÁRAN NYITOTTÁK MEG A LEGÚJABB VERZIÓT
MEGFIGYELÉSEK SZERINT SOKAN AZONNAL FRISSÍTIK AZ APPOKAT, DE CSAK AKKOR NYITJÁK MEG LEGKÖZELEBB, AMIKOR EGYÉBKÉNT IS HASZNÁLNÁK
PÉLDA
WEBSITE REDESIGNAZ ANALITIKÁBÓL KIDERÜLT, HOGY OLYAN ORSZÁGOKBÓL IS SOKAN LÁTOGATJÁK AZ OLDALT, AMIRE NEM IS GONDOLTUNK VOLNA
PÉLDA
WEBSITE REDESIGNAZ ANALITIKÁBÓL KIDERÜLT, HOGY OLYAN ORSZÁGOKBÓL IS SOKAN LÁTOGATJÁK AZ OLDALT, AMIRE NEM IS GONDOLTUNK VOLNA
EZ NEM CSAK A FELÜLETTERVEZÉST ÉS NYELVI VÁLTOZATOKAT, DE A TERMÉK-FEJLESZTÉST IS BEFOLYÁSOLHATJA
PÉLDA
LANDING PAGE OPTIMALIZÁLÁSAZ ÁTALAKÍTÁS CÉLJA A KONVERZIÓ JAVÍTÁSA VOLT, EGYÉRTELMŰBB ÉS NAGYOBB KATTINTHATÓ FELÜLETEK KIALAKÍTÁSÁVAL
PÉLDA
LANDING PAGE OPTIMALIZÁLÁSAZ ÁTALAKÍTÁS CÉLJA A KONVERZIÓ JAVÍTÁSA VOLT, EGYÉRTELMŰBB ÉS NAGYOBB KATTINTHATÓ FELÜLETEK KIALAKÍTÁSÁVAL
AZ UTÓLAGOS ANALITIKAI ELEMZÉS KIMUTATTA, HOGY AZ ÁTALAKÍTÁS HATÁSÁRA 70%-KAL TÖBBEN KATTINTOTTAK TOVÁBB AZ OLDALRÓL
AZ ANALITIKA SOKSZOR ÖNMAGÁBAN IS ELEGENDŐ INFORMÁCIÓT AD A TERVEZÉSHEZ
Népszerű tartalmak
Közönség
Forgalmi források
Technológiai jellemzők
“Milyen tartalmak legyenek a nyitóoldalon?”
“Mi kerüljön a főmenübe?”
“Kell-e részletes keresés?”
“Több nyelven is elkészítsük?”
“Először az iOS vagy Android appot fejlesszük
le?”
“Milyen széles legyen a keresőmező?”
Mit és hogyan kutassunk?
Használhatósági teszt
UX research
Kártyarendezéses teszt
Kérdőíves megkérdezés
Interjú
A/B teszt
Eye tracking
Fókuszcsoportos kutatás
Megfigyelés
Field study
KÉRDŐÍVES MEGKÉRDEZÉS
INTERJÚ
FÓKUSZCSOPORT
HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT
HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT
MIT LEHET TESZTELNI?LÉTEZŐ WEBOLDALT VAGY APPOTPAPÍR PROTOTÍPUSTDRÓTVÁZ TERVEKETGRAFIKAI TERVEKET
A PROJEKT BÁRMELY FÁZISÁBAN HASZNÁLHATÓ MÓDSZER
HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT
http://www.youtube.com/watch?v=IPr6MgF93jQ#t=10
PAPÍR PROTOTÍPUS TESZT
HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT
http://moz.com/blog/5-lessons-learned-from-100000-usability-studies
MEGÁLLAPÍTÁSOK
KÁRTYARENDEZÉSES TESZT
KÁRTYARENDEZÉSES TESZT
MIBEN SEGÍT?A TARTALMI STRUKTÚRA KIALAKÍTÁSÁBAN, KATEGORIZÁLÁSBAN ÉS KULCSSZAVAK AZONOSÍTÁSÁBAN
A FELHASZNÁLÓ ELEMEKET (TARTALMAK) CSOPORTOSÍT, MAJD A CSOPORTOKAT ELNEVEZI
KÁRTYARENDEZÉSES TESZT
http://www.youtube.com/watch?v=TNvdgXCqEvM#t=23
A/B TESZT
Get Started Now Get Started Now
A/B TESZT
MIBEN SEGÍT?ELDÖNTENI, HOGY EGY ADOTT PROBLÉMÁRA ADOTT KÉTFÉLE DESIGN MEGOLDÁS KÖZÜL MELYIK HATÉKONYABB
A TESZT SORÁN A FELHASZNÁLÓK FELE AZ EGYIK, A FELE A MÁSIK DESIGNNAL TALÁLKOZIK, A KÉT DESIGN TELJESÍTMÉNYÉT ÖSSZEMÉRJÜK
A/B TESZT
MIT LEHET ÖSSZEMÉRNI?CALL-TO-ACTION GOMBOTSZÖVEGEZÉSTFORMOK KIALAKÍTÁSÁTOLDALSTRUKTÚRÁTSTB.
PÉLDA
PÉLDA
+ 162% CT
PÉLDA
PÉLDA
+ 83% CT
PÉLDA
PÉLDA
PÉLDA
+ 98% konverzió
RENGETEG TOVÁBBI PÉLDA
HOGYAN MŰKÖDIK?
https://www.optimizely.com/
Néhány tévhit a kutatásokról
1. TÉVHIT:AZ EMBEREK EL TUDJÁK MONDANI, MIT AKARNAK
2. TÉVHIT:A FELHASZNÁLÓI KUTATÁS DRÁGA
3. TÉVHIT:A HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT = FÓKUSZCSOPORT
4. TÉVHIT:AZ EMBEREK RACIONÁLISAN VISELKEDNEK
5. TÉVHIT:A PIROS ZÖLD GOMBOKRA TÖBBEN KATTINTANAK
6. TÉVHIT:A RUTINOS TERVEZŐKNEK NEM KELL TESZTELNIÜK
7. TÉVHIT:A KUTATÁS IGAZOLJA MAJD A HIPOTÉZISEDET
PÉLDA
KÁRTYARENDEZÉSES TESZTA FELHASZNÁLÓKNAK KÖLTSÉGTÍPUSOKAT KELLETT KATEGORIZÁLNIUK, ÉS A KATEGÓRIÁKNAK NEVET ADNI
TANKOLÁS MOZIJEGY GYÓGYSZER CIGI SÁRGA CSEKK LOTTÓSZELVÉNY GÁZSZÁMLA PIZZARENDELÉS HITEL TÖRLESZTŐRÉSZLETE BIZTOSÍTÁSI DÍJ ÁLLATELEDEL FODRÁSZ BKV JEGY TANKÖNYV RUHA SÖRÖZÉS VIRÁG AJÁNDÉK APP LETÖLTÉS TAXI KÁVÉ
PÉLDA
PÉLDA
A LEGTÖBB FELHASZNÁLÓ NEM TEMATIKUS KATEGÓRIÁKAT ALKOTOTT, HANEM GYAKORISÁG SZERINTIT, PL:‣ MINDENNAPI KIADÁSOK‣ HAVI KIADÁSOK‣ ALKALMI KIADÁSOK
PÉLDA
PROTOTÍPUS TESZTA FELHASZNÁLÓKKAL REGISZTRÁCIÓS OLDALAKAT TESZTELTÜNK, AHOL A SIDEBARBAN LÉVŐ SZÖVEGEZÉSEN MÓDOSÍTGATTUNK
PÉLDA
A TESZT SORÁN HATBÓL EGY FELHASZNÁLÓ VETTE EGYÁLTALÁN ÉSZRE, HOGY VOLT SIDEBAR AZ OLDALON, ANNYIRA A FŐ TARTALMI BLOKKRA KONCENTRÁLTAK
Tippek, trükkök és remote research bemutató a szünet után
Nem mindegy, mit és hogyan kérdezünk
Ne válaszolj helyettük
Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
Ne kérd, hogy jósoljanak
Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
Ne sugalld a választ
Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
Maradj semleges
Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
Ne kérdezz a designról
Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
A tesztet is tesztelni kell
PÉLDA
USABILITY TESZTA TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE
PÉLDA
USABILITY TESZTA TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE
ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERC
PÉLDA
USABILITY TESZTA TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE
ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERCBELSŐ TESZT EREDMÉNYE: 8-10 PERC
PÉLDA
USABILITY TESZTA TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE
ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERCBELSŐ TESZT EREDMÉNYE: 8-10 PERCKITÖLTÉS ÁTLAGOS IDEJE VÉGÜL:17 PERC 51 MÁSODPERC
Remote research eszközök
VERIFY APP
http://bit.ly/verifyapp
TESZTELJÜNK!
FIVE SECOND TEST
http://bit.ly/fivesec
TESZTELJÜNK!
LOOP11
http://bit.ly/loop11test
TESZTELJÜNK!
http://www.optimalworkshop.com/optimalsort.htm
OPTIMAL SORT
OPTIMAL SORT
http://bit.ly/etelkartyak
TESZTELJÜNK!
Hogyan toborozzunk?
1. GYORS TESZT
BARÁTOKISMERŐSÖK
A PROJEKTBEN NEM ÉRINTETT KOLLÉGÁK
2. SAJÁT ÜGYFELEK
REGISZTRÁLTAKVÁSÁRLÓK
LÁTOGATÓKHÍRLEVÉL FELIRATKOZOTTAK
3. ÜGYNÖKSÉGI TOBORZÁS
DEMOGRÁFIAI SZŰRÉSEKFOGYASZTÓI SZOKÁSOK
ÉS PREFERENCIÁK
ÖSZTÖNZŐK
Gyakorlati tippek
VÉLEMÉNY HELYETT TESZTELJ
FONTOSABB, HOGY MIT CSINÁL, MINT HOGY MIT MOND
NE VÁRD MEG A TESZTELÉSSEL A VÉGSŐ
TERMÉKET
DRÓTVÁZ, PROTOTÍPUS, DESIGN
BEMELEGÍTÉS, INSTRUKCIÓK
BEMUTATKOZÁSMI A CÉL?
MENNYI IDEIG FOG TARTANI?MI FOG TÖRTÉNNI?
“NINCSENEK JÓ ÉS ROSSZ VÁLASZOK”
A FELÜLETET TESZTELJÜK, NEM A FELHASZNÁLÓT!
RÖGZÍTS, DOKUMENTÁLJ
WEBKAMERAFÉNYKÉPEZŐGÉP
DIKTAFONJEGYZETFÜZET
ADATVÉDELEM
A FELVÉTELT CSAK BELSŐ KÖRBEN, A PROJEKT SORÁN HASZNÁLD FEL
NE SEGÍTS A MEGOLDÁSBAN
A VALÓDI FELHASZNÁLÓID MELLETT SEM FOGSZ OTT ÜLNI
NE FELEJTS EL MÉRNI
SZÁMSZERŰSÍTSHASONLÍTS ÖSSZE
KÉSZÜLJ B-TERVVEL
HA TECHNIKAI HIBA LÉP FELHA TÚL NEHEZEK A FELADATOK
HA TÚL KORÁN VÉGEZTEK
“NEVER UNDERESTIMATE HOW LITTLE PEOPLE
ACTUALLY KNOW”
- STEVE KRUG
KUTASSATOK, MÉRJETEK,
TESZTELJETEK
