«best i test» kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme...
TRANSCRIPT
![Page 1: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/1.jpg)
«Best i test»
Kundeserviceprisen 2019
![Page 2: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/2.jpg)
Kundeopplevelse!
Den nye merkevaren
![Page 3: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/3.jpg)
Kundeserviceprisen – «Best i test»
1. Arrangert for 13. gang i 2019
2. 18 bransjer
3. 143 kundesentre er målt – noen sammenslåinger –
flere nye kundesentre i 2019
4. Nytt i år - Messenger
5. 3.575 henvendelser gjennomført fra
10. desember - 29. mars
![Page 4: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/4.jpg)
Tidligere års vinnereÅR SELSKAP RESULTAT
2019 Ice bredbånd 89,9%
2018 Chess og Get (TV) 89,1%
2017 Mester Grønn 95,9%
2016 Sunnmørsposten 94,8%
2015 Sector Alarm, Tele2 og Vitamail 92,3%
2014 Tyrkiareiser 94,6%
2013 Canal Digital Parabol 93,6%
2012 Ishavskraft 95,3%
2011 Sector Alarm 97,0%
2010 DFDS 96,1%
2009 Ventelo 86,7%
2008 NextGenTel 85,0%
2007 Chess
![Page 5: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/5.jpg)
• Nå starter
retailkjedene kundesenter!
• Hvorfor det?
• Fordi kundene krever mer!
![Page 6: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/6.jpg)
• Roboter!
• Hvor smart er det å begynne med
en robot før den kan levere en
riktig og god kundeopplevelse?
![Page 7: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/8.jpg)
Robot
Fungerer dårlig
Forstår ikke enkle spørsmål
Svarer feilFrustrerte
kunder
![Page 9: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/9.jpg)
Kontaktmåter
Telefon Chat E-mail Messenger
![Page 10: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/10.jpg)
«Kom ikke frem»
Telefon 9%Chat
13,5%E-mail 26%
Messenger 11%
![Page 11: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/11.jpg)
«Velkomsthilsen»
Personlig/hyggelig 56,7%
Rutinepreget/mekanisk 43,3%
![Page 12: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/12.jpg)
«Stilte KB ett eller flere spørsmål»
Ja - 57,6% Nei - 42,4%
![Page 13: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/13.jpg)
«Opplevde en løsning på henvendelsen»
Ja - 74,5% Nei - 25,5%
![Page 14: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/14.jpg)
«Ga tilleggsinformasjon – alternative løsninger»
Ja - 50,4% Nei - 49,6%
![Page 15: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/15.jpg)
Forventningsundersøkelsen
![Page 16: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/16.jpg)
Positivt Negativt Ingen mening
Kunder 37% 43% 20%
Proffe 53% 29% 18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kunder Proffe
Oppfatter du det som positivt eller
negativt å bli mottatt av en talemaskin?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 17: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/17.jpg)
Mindre Som i dag Mer Vet ikke
Kunder 5% 47% 41% 7%
Proffe 2% 31% 63% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Kunder Proffe
Er chat en tjeneste du vil bruke mer eller
mindre i tiden fremover?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 18: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/18.jpg)
Positiv Negativ
Kunder 33% 67%
Proffe 54% 46%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Kunder Proffe
Er du positiv eller negativ til mersalg på
telefonen/kontaktskjema e-mail/chat/Messenger?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 19: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/19.jpg)
Ja Nei
Kunder 61% 39%
Proffe 80% 20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kunder Proffe
Ønsker du at kundebehandleren informerer deg om tilleggstjenester
og produkter som de mener kan være relevante for deg?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 20: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/20.jpg)
1 - lite viktig 2 3 4 56 - veldig
viktig
Kunder 0% 1% 4% 11% 34% 50%
Proffe 0% 2% 3% 20% 37% 38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Kunder Proffe
Hvor viktig er ventetid?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 21: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/21.jpg)
1 - lite viktig 2 3 4 56 - veldig
viktig
Kunder 3% 3% 12% 21% 25% 36%
Proffe 8% 6% 13% 20% 23% 30%
0%
10%
20%
30%
40%
Kunder Proffe
Hvor viktig er åpningstider på kvelden kl. 16.00-19.00?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 22: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/22.jpg)
1 - lite viktig 2 3 4 56 - veldig
viktig
Kunder 5% 8% 19% 22% 20% 26%
Proffe 15% 18% 25% 18% 13% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
Kunder Proffe
Hvor viktig er åpningstider på kvelden kl. 19.00-22.00?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 23: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/23.jpg)
1 - lite viktig 2 3 4 56 - veldig
viktig
Kunder 6% 7% 20% 24% 20% 22%
Proffe 19% 15% 26% 17% 16% 7%
0%
10%
20%
30%
40%
Kunder Proffe
Hvor viktig er åpningstider i helgen / på helligdager?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 24: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/24.jpg)
1 - lite viktig 2 3 4 56 - veldig
viktig
Kunder 3% 4% 14% 21% 23% 35%
Proffe 4% 3% 13% 14% 23% 43%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Kunder Proffe
Hvor viktig er tilgang på chat for å henvende deg til selskapet?
UtvalgKunder: Ca. 600 respondenter
Proffe: Ca. 120 respondenter
![Page 25: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/25.jpg)
Påfølgende spørsmål har
kun de «Proffe» svart på.
![Page 26: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/26.jpg)
Har dere en klart definert målsetning på kundesenteret for hva
slags kundeopplevelse den ansatte skal levere i hver samtale?
118 respondenter
84%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Ja Nei
![Page 27: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/27.jpg)
46%
54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ja Nei
Har dere definert helt konkret atferd/one pager
som skal skje i hver henvendelse?
118 respondenter
![Page 28: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/28.jpg)
38%
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ja Nei
Har dere sammen med de ansatte definert hva som er mest
lønnsomt for bedriften i hver kundekontakt?
118 respondenter
![Page 29: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/29.jpg)
72%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ja Nei
Har dere i løpet av det siste året
gjennomført trening med de ansatte?
117 respondenter
![Page 30: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/30.jpg)
0% 2%
15%
33%
50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1 - Veldig lite 2 - Lite 3 - Sånn passe 4 - Mye 5 - Veldig mye
Hvor opptatt er ledelsen i selskapet av at
kundesenteret skal levere en god kundeopplevelse?
117 respondenter
![Page 31: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/31.jpg)
74%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Ja Nei
Rapporterer kundesenteret noen gang på
kundeopplevelse overfor adm. dir. i bedriften?
117 respondenter
![Page 32: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/32.jpg)
47%53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ja Nei
Har ditt kundesenter et eget budsjett for å måle/trene
på å utvikle de ansatte på ditt kundesenter?
117 respondenter
![Page 33: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/33.jpg)
58%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Ja Nei
Har ditt kundesenter stort nok budsjett til å gjennomføre de tiltakene du
mener er viktig for å levere den kundeopplevelsen selskapet krever?
113 respondenter
![Page 34: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/34.jpg)
0% 1%
21%
40% 38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 - Veldig dårlig 2 - Dårlig 3 - OK 4 - Godt 5 - Veldig godt
Hvordan opplever du at ditt kundesenter
leverer på kundeopplevelse i dag?
117 respondenter
![Page 35: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/35.jpg)
Målsetning 2020 for
å bedre kundeopplevelsen:
Svare på alle henvendelser
Telefon – 30 sekunder
E-mail – 2 timer
Chat – 30 sekunder
Messenger – 15 minutter
![Page 36: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/36.jpg)
RESULTATER
2019
![Page 37: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/37.jpg)
BREDBÅND
BANK CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
![Page 38: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/38.jpg)
BREDBÅND
BANK CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
![Page 39: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/39.jpg)
BREDBÅND
BANK CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
49,3
59
63,7
66,7
67,6
70,3
79,3
87,5
![Page 40: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/40.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
BANK
![Page 41: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/41.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
BANK
![Page 42: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/42.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
BILUTLEIE ELEKTRO
AVIS
BANK
47
64,6
67,8
68,1
68,3
69,4
70,3
70,8
70,8
79,1
![Page 43: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/43.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANKBILUTLEIE
![Page 44: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/44.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
![Page 45: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/45.jpg)
BREDBÅND
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
44,2
57,7
58,7
61,4
68,3
80,4
![Page 46: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/46.jpg)
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
![Page 47: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/47.jpg)
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
![Page 48: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/48.jpg)
CRUISE
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
54,7
57,7
68,2
72,3
73,7
75,1
83,4
87,4
89,9
![Page 49: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/49.jpg)
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISE
![Page 50: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/50.jpg)
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISE
![Page 51: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/51.jpg)
ELEKTRO
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISE
49
52,7
60,2
61,4
66
69,1
70,7
76,2
![Page 52: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/52.jpg)
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISEELEKTRO
![Page 53: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/53.jpg)
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISE
ELEKTRO
![Page 54: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/54.jpg)
AVIS
BANK
BILUTLEIE
BREDBÅND
CRUISE
ELEKTRO
45,2
45,6
64,7
65,6
73,2
76,5
![Page 55: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/55.jpg)
MAT PÅ
NETT
FLYREISE MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
![Page 56: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/56.jpg)
MAT PÅ
NETT
FLYREISE MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
![Page 57: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/57.jpg)
MAT PÅ
NETT
FLYREISE MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
52
52,3
55,2
57,3
57,9
64
65,3
66,6
68
69,6
73,3
76,9
![Page 58: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/58.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
![Page 59: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/59.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
![Page 60: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/60.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
FORSIKRING OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
50,6
61,8
68,9
71,4
![Page 61: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/61.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISEFORSIKRING
![Page 62: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/62.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
![Page 63: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/63.jpg)
MAT PÅ
NETT
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
56,7
58,5
63,3
64,9
68,1
69,8
70,5
74,5
81
![Page 64: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/64.jpg)
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
![Page 65: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/65.jpg)
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ NETT
![Page 66: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/66.jpg)
MOBIL
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ NETT
59,3
65
70,6
76,4
78,5
79,5
![Page 67: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/67.jpg)
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBIL
![Page 68: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/68.jpg)
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBIL
![Page 69: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/69.jpg)
OFFENTLIG
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBIL
45,1
61,8
63,9
65,3
66,8
67,6
68,7
72,3
85
88,2
![Page 70: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/70.jpg)
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBILOFFENTLIG
![Page 71: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/71.jpg)
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBIL
OFFENTLIG
![Page 72: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/72.jpg)
ENERGI
FLYREISE
FORSIKRING
MAT PÅ
NETT
MOBIL
OFFENTLIG
41,1
43,3
44,2
46,3
47,1
49,4
49,5
53
59,5
61,1
62,2
70,9
71,9
72
76,2
86,3
![Page 73: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/73.jpg)
TV
SIKKERHET VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
![Page 74: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/74.jpg)
TV
SIKKERHET VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
![Page 75: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/75.jpg)
TV
SIKKERHET VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
55
62,1
67,9
76,1
78,3
82
82,2
![Page 76: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/76.jpg)
TV
VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
![Page 77: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/77.jpg)
TV
VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
![Page 78: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/78.jpg)
TV
VEIHJELP
TRANSPORT
& LOGISTIKK
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
54,9
61,1
70,4
![Page 79: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/79.jpg)
TV
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHETTRANSPORT
& LOGISTIKK
![Page 80: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/80.jpg)
TV
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
![Page 81: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/81.jpg)
TV
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
51
58
59
66,5
71
71,3
74,3
74,7
![Page 82: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/82.jpg)
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
![Page 83: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/83.jpg)
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
![Page 84: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/84.jpg)
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
50,8
64,5
75,8
76,4
76,6
78,5
![Page 85: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/85.jpg)
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELP
![Page 86: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/86.jpg)
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELP
![Page 87: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/87.jpg)
ÅPEN
KLASSE
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELP
34,9
64,7
89,7
![Page 88: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/88.jpg)
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELPÅPEN
KLASSE
![Page 89: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/89.jpg)
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
![Page 90: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/90.jpg)
REISESELSKAP
SIKKERHET
TRANSPORT
& LOGISTIKK
TV
VEIHJELP
ÅPEN
KLASSE
53,3
57,2
57,6
59,3
59,6
72,3
74,7
78,1
78,2
81,3
82
86
![Page 91: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/91.jpg)
![Page 92: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/92.jpg)
«BEST I TEST» 2019,
ER ET KUNDESENTER
SOM OPPNÅDDE EN
SCORE PÅ 89,9%.
VINNEREN UTMERKET SEG MED:
• Svært høy score på alle områder
• Raskt svart kundene i alle kanaler
• Gode dialoger med kundene og
høy score på alle punkter
![Page 93: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/93.jpg)
SITATER OM VINNEREN
• Kundebehandler stilte meg flere spørsmål for å
komme frem til det produktet som var best egnet for
min situasjon. Kundebehandler gav meg masse
informasjon om produktet samt at jeg kunne lese alt
på hjemmesiden. Kundebehandler ønsket meg en fin
dag, og sa at jeg måtte gjerne ta kontakt dersom
jeg ønsket å benytte meg av deres tjenester.
• Kundebehandler fremstår som superhyggelig, ekstra
serviceinnstilt, kunnskapsrik, engasjert og lyttende.
Kundebehandler stiller relevante spørsmål for å
kartlegge mine behov og gir meg veldig lange,
gode utfyllende svar på mine spørsmål.
Kundebehandler tar det enda et skritt videre og
spør om vi skal avtale tid for en prat over telefonen
når jeg takker for informasjonen og sier at jeg
ønsker å tenke litt på det.
![Page 94: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: «Best i test» Kundeserviceprisen 2019 › wp-content › uploads › 2019 › 04 › ... · komme frem til det produktet som var best egnet for min situasjon. Kundebehandler gav](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042321/5f0b8a8d7e708231d4310637/html5/thumbnails/95.jpg)
BREDBÅND
VI GRATULERER
SOM VINNER AV
KUNDESERVICEPRISEN 2019