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TRANSCRIPT
1
CAFÉ RENCONTRE
CULTURE QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS
Jeudi 21 juin 2018
22INTRODUCTION
Bienvenue!
Le programme de cette matinée…
33PROGRAMME
9h30: Introduction
9h45: Présentation des outils
10h45: Pause et Ateliers
11h15: Echanges
11h45: Conclusions et Perspectives
44
POURQUOI
1
55OBJECTIFS
Banque d’outils
Accessible
Sensibilisation à la qualité et la sécurité des soins
Secteur sanitaire et médico-social
66ENJEUX
Développer une culture qualité & sécurité
-> satisfaction des usagers
Dynamiser la gestion des risques en équipe
Améliorer la communication pluriprofessionnelle
Conduire une démarche valorisante et déculpabilisante
77QUAND UTILISER LES OUTILS QUAL’VA
Tout au long de l’année
Pour la Semaine Sécurité Patient
Pour les nouveaux arrivants ou stagiaires
Lors de formation ou sensibilisation en interne
…
88COMMENT FAIRE…
Engagement mutuel
Demande auprès du secrétariat de Qual’Va
• 02 31 95 10 59
Transmission des kits d’outils demandés
Equipe Qual’Va disponible pour des conseilsméthodologiques
99QUE PROPOSONS-NOUS…
Grâce à l’investissement des
membres des groupes de travail !!!
1010
CHAMBRE DES ERREURS - RISQUES
2
1111PRINCIPE CHAMBRE DES RISQUES
Outil de simulation
Scène de soins reconstituée avec des erreurs
Recherche des erreurs
Analyse des pratiques et rappel des bonnes pratiques
1212MÉTHODOLOGIE CHAMBRE DES RISQUES
En équipe pluridisciplinaire
Observation d’une scène figée reconstituée et consultationde son dossier
Erreurs à retrouver en 20 min
Corrections et échanges sur les erreurs et bonnes pratiquesà l’issue de l’atelier ou à distance
1313SCÉNARII DISPONIBLES
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
1- Patient diabétique avec hémiplégie droite
2- Patient âgé entrant en début de soirée pour altération del’état général
3- Patient entrant suite à une chute à son domicile
4- Patiente âgée en HAD avec cancer généralisé et sousassistance respiratoire
1414SCÉNARII DISPONIBLES - SUITE
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
5- Patiente en HAD avec nursing lourd en attendant un accueilen EHPAD
6- Patient hospitalisé sous contrainte, alcoolisé et suicidaire
7- Résident présentant une hémiplégie droite prenant son petit-déjeuner
8- Résident installé pour faire sa toilette du haut dans sachambre
1515
QUIZ HAD
3
1616PRINCIPE QUIZ HAD
Evaluation des connaissances
Moyen ludique de questions / réponses
Recherche des réponses en équipe
1717MÉTHODOLOGIE QUIZ HAD
4 quiz / 4 thématiques en 15 min
Réponses des participants aux quiz
Echange sur les pratiques à partir des réponses
1818THÉMATIQUES QUIZ HAD
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
Evaluation de la douleur
Prise en charge médicamenteuse
Erreurs médicamenteuses
Droits des patients
1919
ANALYSE DE SCÉNARIO
4
2020PRINCIPE ANALYSE DE SCÉNARIO
Réflexion en équipe sur des situations à risque survenues « ailleurs »
A partir d’un récit ou d’un film
Analyse de risques a priori
Méthode rapide de retour d’expérience
2121MÉTHODOLOGIE ANALYSE DE SCÉNARIO
Visualisation du film ou énoncé du scénario
Recherche des dysfonctionnements
Analyse en équipe de ce qui s’est passé « ailleurs »
Analyse a priori si l’événement se produisait « ici »
2222SCÉNARII FILMÉS DISPONIBLES
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
1- « Tout va bien se passer »
Patient hospitalisé suite à une chute au domicile.
2323SCÉNARII FILMÉS DISPONIBLES
2- « M. Lecoeur en HAD »
Patient sortant en HAD suite à une endocardite traitée par antibiothérapie et possédant un PICC line
Réalisé par l’OMéDIT Normandie
2424SCÉNARII DISPONIBLES
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
1- Patient non communicant douloureux
2- Patient avec fausse route alimentaire
3- Patient agité avec surdosage médicamenteux
4- Dépôt des biens et valeurs
5- Identitovigilance
6- Epidémie virale digestive
7- Incendie
Disponible en juin
Disponible en
septembre
Disponible en octobre
2525
RALLYE PARCOURS PATIENT
SANTÉ MENTALE
5
2626PRINCIPE RALLYE
Basé sur le parcours de patient
Différentes étapes
Un ou plusieurs quiz à chaque étape
2727MÉTHODE RALLYE
Basé sur un parcours de patient avec, à différentes étapes, un ou plusieurs quiz à renseigner en équipe ou en individuel
Parcours : Entrée -> Hospitalisation non programmée -> Autre service
Durée totale de 30 min
Calcul des points obtenus en fonction des réponses trouvées et des bonus
2828THÉMATIQUES RALLYE
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
Prise en charge de la douleur
Prise en charge médicamenteuse
Erreurs médicamenteuses
Droit des patients
2929
JEU DE RÔLE
6
3030PRINCIPES JEU DE RÔLE
Théâtre d’improvisation
Bulle d’échange sur les pratiques professionnelles
Rappel sur le savoir-être et le savoir-faire
3131MÉTHODE JEU DE RÔLE
Groupe de 4 participants maximum et 2 groupes par atelier
Improvisation de situations et rôles tirés au sort
Echanges sur les impressions et les pratiques en lien avec les situations
Point sur les recommandations et les procédures institutionnelles
323213 SITUATIONS JEU DE RÔLE
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
Un résident qui sonne de façon intempestive
Une attitude bienveillante envers un résident lors de la prised'un repas
Un soignant s'adressant de façon familière avec le résident
Le respect de l'autonomie du résident, lors d'une toilette
Un résident qui refuse des soins
Deux résidents qui s'agressent
La disparition d'un résident
333313 SITUATIONS JEU DE RÔLE - SUITE
Un résident est retrouvé au sol dans sa chambre
L'erreur médicamenteuse
La panne d'ascenseur
Une famille se plaint de la perte de linge
La perte d'un objet personnel
Deux professionnels se disputent dans la salle derestaurant en plein déjeuner
3434
PUZZLES
7
3535PRINCIPE DES PUZZLES
Jeu questions / réponses
S’interroger sur les règles de bonnes pratiques
Reconstituer en équipe un schéma récapitulatif
3636MÉTHODOLOGIE DES PUZZLES
En équipe de 5 à 6 personnes maximum
Questions sur un plateau de jeu
La bonne réponse à retrouver, en équipe, parmi les pièces àdisposition
1 bonne réponse sur la case question correspondante
Une fois toutes les réponses positionnées, pièces retournéespour laisser apparaître le schéma récapitulatif
Echanges sur les pratiques pour clôturer ce travail enéquipe
3737THÉMATIQUES DES PUZZLES
MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS
Parcours Femme enceinte
Dossier Prénatal Partagé
Circuit du médicaments
Evènements Indésirables / Retour d’expériences
Identitovigilance
3838
ATELIERS…
8
3939
PERSPECTIVES ET CONCLUSION
Echangeons…
9
4040PERSPECTIVES - CONCLUSION
Qu’en pensez-vous?
Et pour la suite?
4141COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE
Santé Mentale
HADMCO
EHPAD
Ressources documentaires
Bibliothèque
Forum
Réunions
4242PROMOUVOIR LA QUALITÉ
Groupes de travail
Par secteur d’activités
• HAD
• Santé Mentale
• MCO
• SSR
• EHPAD
• Handicap
Souhaitez-vous
y participer?
4343PROCHAINES RENCONTRES
Café Rencontre le 20 septembre 2018
• Thématique : Evaluations internes et externes
Journée régionale en juin 2019
A vos agendas!
4444Merci pour votre participation !
Merci aux participants de notre premier café rencontre !
4545Un GRAND merci !!
A tous les membres des
groupes de travail
4646PROCHAINES FORMATIONS
4747SATISFACTION
Alors cette journée?
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Réseau Normand
Qualité Santé4, Avenue de Cambridge
14200 Hérouville Saint Clair
02 31 95 10 59
qualva.org