CAPITOLUL IV. UTILIZAREA SITE-URILOR WEB

4.1 UTILIZAREA SITEURILOR WEB

Explozia internetului i a utilizrii acestuia n afaceri i, implicit, n domeniul marketingului, a fost susinut, printre altele, de convingerea sau, cel puin, de ateptrile ca, prin crearea unui site web, organizaia s-i rezolve toate problemele de marketing. Organizaiile interesate n aceast direcie trebuie s aib n vedere c prezena acestora n spaiul virtual nu determin automat, succesul produselor sau serviciilor oferite pe pia, nu permite stabilirea celor mai bune preuri, nu soluioneaz problemele logistice i de distribuie i nici mcar nu i multiplic notorietatea sau vnzrile.

Site-ul web poate ameliora semnificativ maniera n care organizaia realizeaz schimbul de informaii cu mediul su de marketing, preponderent cu clienii (efectivi i poteniali) cu concurenii si: n cazul primilor, site-ul furnizeaz un volum de informaii atractive consistente pentru a determina o reacie favorabil a acestora (cumprarea direct a produselor sau serviciilor promovate sau cel puin solicitarea de informaii suplimentare despre acestea) n timp ce, n cazul secunzilor, site-ul permite diferenierea organizaiei n raport cu competitorii si, mai ales din punct de vedere al comunicrii de marketing.

Companiile de design web nseamn de obicei mai mult dect o mn de oameni, care se ocup de partea grafic a unui site. Aceste companii asigur n mod frecvent consultan precum i o parte din servicii necesare pentru realizarea unui site. Site-ul web al organizaiei trebuie, n consecin, s fie perceput ca un instrument strategic al e-marketingului. Crearea i dezvoltarea nu trebuie s fie rezultatul unor impulsuri de moment sau o reacie mai mult sau mai puin disperat la anumite situaii tactice nefavorabile nici nu trebuie s fie o expresie a dorinei organizaiei de a fi n rndul lumii. Site-ul web oblig organizaia s se angajeze n direcia integrrii i utilizrii internetului n cadrul aciunilor de comunicare de marketing ale acesteia s aloce resursele necesare (tehnologie, bani, oameni, timp) n acest scop.

n Romnia, i nu numai, gsim o sumedenie de magazine virtuale, n aproape toate domeniile, cu ajutorul crora ne putem face cumprturile de pe internet, cu foarte mare uurin i comoditate, fr a ne deplasa i colinda magazinele din tot oraul. Pentru muli dintre noi, este o opiune favorabil, cu ajutorul acesteia economisim timp care tim cu toii ct este de preios n zilele noastre, de asemenea economisim bani, nu mai trebuie s ne deplasm.

Cu ajutorul internetului putem gsi orice ne dorim s cumprm, sau orice informaie despre un anumit produs, sau locaie care ne intereseaz cu ajutorul unui motor de cutare. Un motor de cutare este un server care navigheaz singur pe internet i captureaz titlul, cuvinte cheie si coninutul paginilor ce compun site-urile. Toate paginile gsite sunt nregistrate apoi intr-o baz de date. n momentul n care un utilizator caut un motor de cutare dup o anumit fraz sau un cuvnt, motorul de cutare se va uita n aceast baz de date i n funcie de anumite criterii de prioritate va crea o lista de rezultate pe care o va afia sub form de rezultat.

4.2 PREZENTAREA SOCIETII EMAG I EVOLUIA ACESTEIA

DANTE INTERNAIONAL SRL a fost nfiinat de trei asociai, Radu Apostolescu, Bogdan Vlad i Dan Teodorescu i nscris n Registrul Comerului n august 2001. Dante Internaional SRL este compania care deine eMAG.ro.

Misiunea eMAG.ro este de a oferi un model nou de comer, adaptat cerinelor fiecrui client i orientat spre satisfacerea lor. Aceast misiune este posibil prin implicarea i loialitatea echipei i prin evoluia continu a tehnologiilor de susinere a afacerii.

n decembrie 2001 se lanseaz magazinul online de sisteme de calcul, birotic avnd o gam redusa de produse.

Dezvoltare permanent a dus la mrirea gamei de produse ofertat dublat de acumularea de competente de consultan i implementare soluii complexe. Triplarea afacerii an dup an a atras mrirea accelerat a echipei i schimbarea sediului de 4 ori n 5 ani.

n prezent, eMAG este liderul pitei de comer electronic deinnd cote de pia care ating i 20% din vnzrile naionale pe anumite categorii i branduri de prim mrime.

Evoluia firmei:

2001 - O provocare 100.000 E 2002 - Un obiectiv de atins 300.000 E 2003 - O afacere de succes 1.000.000 E 2004 - O dezvoltare durabila 3.000.000 E 2005 - Recunoaterea brandului 13.000.000 E

n cei nou ani de activitate, echipa eMAG a crescut n ritm alert. n anul 2007, eMAG a devenit prima companie de comer online din Top 100 Capital, ocupnd locul 50 n clasamentul celor mai bune companii angajatoare.

Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, ncepnd de la laptopuri, monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reelistic, servere, pn la foto-video, electronice, birotic, jocuri i console, electrocasnice i pro-duse pentru ngrijirea personal.

3.3 ELEMENTELE SITE-ULUI WWW.EMAG.ROPentru a ncerca s promovm un site, de exemplu un site de produse electronice, electrocasnice, al companiei Dante Internaional companie ce comercializeaz aparatur electronic, aparatur IT i aparatur electrocasnic vom pleca de la idea c cea mai importanta combinaie de cuvinte cheie este aparatura electronic sau aparatur electrocasnic.

n mod obinuit, o pagin web conine o serie de elemente distincte. Dac accesm site-ul www.emag.ro o s vedem urmtoarele:

A) TITLUL PAGINII

Titlul paginii: apare n bara de titlu a programului de navigare pe Internet folosit i servete att la identificare paginii a coninutului acesteia, ct pentru facilitarea cutrii acesteia n spaiul virtual i anume: emag magazin virtual de produse electrocasnice, audio-video si calculatoare, cu sloganul ,,imaginea noastr o creai dumneavoastr,,.

B) SUBTITLURILE (TITLURILE INTERNE)

Subtitlurile (titlurile interne): servesc la structurarea logic a coninutului paginii web n seciuni distincte, facilitnd parcurgerea acesteia n funcie de interesul celui care o vizualizeaz, si anume:

a) Home, este prima pagin imediat ce se deschide site-ul, pagina de introducere, unde gsim toate produsele n ofert special ale magazinului, gsim coul de cumprturi, produse de top vnzare adic cele mai bine vndute, noutile aprute la vnzare n cadrul magazinului, Newsletter-ul, oferte de lichidri stocuri.

Pagina de introducere joac un rol similar copertei unui material promoional tiprit referitor la organizaie. Realizarea acesteia trebuie s aib n vedere convingerea vizitatorului site-ului pentru a accesa i alte pagini ale acestuia. Crearea acestei pagini presupune apelarea la elemente de creativitate oferite de aplicaiile informatice i, respectiv, ale celui (celor) care construiesc efectiv pagina n vederea elaborrii unor combinaii de elemente de text, grafice, video i audio care s determine o atitudine favorabil a vizitatorului site-ului i, pe baza acesteia, s i stimuleze curiozitatea de a-l vizita mai departe;

Pagina de nouti reprezint elementul de coninut cel mai dinamic al site-ului web al organizaiei, succesiunea evenimentelor n care aceasta este implicat permindu-i s aduc n atenia vizitatorilor diferite produse (servicii) noi lansate pe pia, noile oferte adresate consumatorilor, extinderea reelei i a activitilor de distribuie, oferirea unor noi faciliti la cumprarea sau recumprarea produselor (serviciilor) etc.; obiectivul major urmrit prin crearea meninerea (actualizarea) acestei pagini se refer la regularizarea traficului ctre site-ul web al organizaiei prin crearea obiceiului consumatorilor de a-l vizita, cu o frecven relativ constant;

Newsletter-ul reprezint o publicaie a organizaiei, n format electronic, la care vizitatorii au acces vizitnd site-ul i pe care acetia o pot citi la vizitarea site-ului sau ulterior; utilizarea newsletter-ului poate fi fcut ntr-o manier pasiv (prin dispunerea acestuia pe site i lsarea la latitudinea vizitatorilor a accesrii sale) sau ntr-o manier activ (prin expedierea acestuia, prin intermediul potei electronice, ctre consumatorii care au solicitat sau au agreat acest fapt); coninutul publicaiei poate s fie similar, complementar sau semnificativ diferit de cel al site-ului web al organizaiei, iar realizarea acestuia trebuie s aib n vedere, pe de o parte, regulile generale de editare ale unei publicaii tiprite cu caracter promoional dar i, pe de alt parte, specificaiile de ordin tehnic asociate crerii i difuzrii sau n format electronic;

b) Rate, la aceast seciune se descrie sistemul de cumparare n rate la magazinul Elanko, condiiile de creditare, avantajele cumprrii cu plata n rate. Magazinul virtual Elanko colaboreaz cu mai multe societi de creditare i aume:

Credite Raiffeisen Bank

Creditul pe Loc (cu dobanada fixa si variabila)- Ofer posibilitatea achiziionrii unuia sau mai multor bunuri de folosin ndelungat n situaia n care nu se dispune de lichiditi;- Preaprobarea creditului pe loc, pe baza informaiilor declarate n magazine;- Doar cu buletinul si adeverin de salariu;- Fr avans, fr girant;- Posibilitatea de a obine o suma mai mare de bani prin prezentarea unui codebitor;- Dosarul de credit se ntocmete n totalitate n magazin (excepie fac creditele n valut);- Posibilitatea de rambursare anticipat a creditului.

Creditul Hiper Ieftin (cu dobanda fixa)- Ofera posibilitatea achiziionrii unuia sau mai multor bunuri de folosint ndelungat n situaia n care nu dispui de lichiditi;- Preaprobarea creditului pe loc, pe baza informaiilor declarate n magazine- Fr carte de munca;- Fr avans, fr girant;- Rata lunar scazut;- Posibilitate de rambursare anticipat;- Dosarul de credit se intocmeste in totalitate in magazin (exceptie fac creditele in valuta);- Posibilitatea de a obtine o suma mai mare de bani prin prezentarea unui codebitor.

Se poate beneficia de aceste credite aducnd la magazine urmtoarele documente:- act de identitate, original i copie, pentru so i soie.- adeverint de salariu (completat, semnat i tampilat).- o factur de telefon fix sau mobil ca dovada a domiciliului din actul de identitate.Sistemul de rate este oferit de Raiffeisen Bank, i poate fi accesat n orice localitate din tar n care exist o unitate a bncii.

Credite EFG EFG Retail Services, membr a grupului Eurobank EFG, pune la dispoziia clienilor o modalitate modern de creditare, prin acordarea unei Linii de Credit, insotit de emiterea unui card, ce permite achiziionarea de bunuri i servicii cu plata n rate lunare sau cu plata integral la scadena menionat.Documente necesare:1. Cerere de credit;2. Carte de identitate;3. Document ce atest capacitatea Imprumutatului i, dup caz, al familiei acestuia de a dispune de venituri certe cu caracter de permanen;4. Orice alte documente solicitate n mod rezonabil de ctre Imprumutator. Acest produs este disponibil numai in magazinele Elanko.Colegii nostrii din magazine va vor oferi detalii in legatura cu acest produs de finatare si va vor acorda suportul necesar in intocmirea dosarului.

Credite CetelemDocumente necesare pentru acordarea creditului:Acestea vor fi detaliate n Instructiunile ce vor fi comunicate dup completarea infomaiilor solicitate n cadrul aplicaiei:- Copie BI/CI;- Un document care s ateste domiciliul (ultima factur de energie electric sau de telefon fix/mobil);- Dovada de venit: Salariai: Adeverint de venit; Pensionari: Talon de pensie n original; Persoanele fizice autorizate (PFA): Documentaie specific; Cetelem poate solicita, invederea analizarii oportunitatii acordarii creditului, orice alte informatii sau documente suplimentare.

c) Service, sunt enumerate centrele service autorizate care efectueaz reparaii n cazul n care sunt probleme, defeciuni ale produselor cumprate;

d) Despre noi, la seciunea despre noi este descris n amnunt istoria firmei Emag, partenerii de afaceri ai firmei Emag.

e) Magazine, toate locaiile magazinelor Emag din jude i din afara judeului, cu adresa exact, hari pentru a fi mai uor de gsit, inclusiv orarul de lucru al acestora i numerele de telefon.

f) Forum, exist i un forum, unde clienii pot schimba opinii vizavi de calitatea produselor, mulumiri sau nemulumiri referitoare la livrare, promptitudine, schimburi de preri referitoare la anumite produse. Este pagina destinat furnizrii rspunsurilor la cele mai frecvente ntrebri puse (Frequently Asked Questions, n englez n original) de ctre vizitatorii (consumatorii efectivi sau poteniali) ai organizaiei; aceste rspunsuri vizeaz, de cele mai multe ori, aspectele cele mai importante privind organizaia, oferta de produse i servicii modurile n care consumatorii pot interaciona cu aceasta pentru a comanda, cere informaii suplimentare sau a vizita un punct de comercializare al acesteia. Aceast pagin sintetizeaz, de fapt, coninutul site-ului web al organizaiei;

g) Contact, datele de contact ale firmei Emag, o list cu numerele de telefon la care se poate apela, numerele de fax, adresa de e-mail, iar pentru comenzi online, reprezentantul fiecrui departament, are adres de messenger cu ajutorul cruia se poate comunica interactiv.

C) CONINUTUL PAGINII

Coninutul paginii: cuprinde totalitatea informaiilor pe care organizaia intenioneaz s le transmit publicului vizat: pentru prezentarea acestora pot fi folosite diferite elemente de text, grafic, de imagine, audio, de obicei n cadrul unei combinaii care vizeaz maximizarea efectului generat asupra publicului. Fiind un magazin virtual, sunt prezentate n amnunt condiiile de cumprare, plat, livrare, condiii de cumprare la seciunile: cum cumpr?, cum pltesc?, livrare produse, timbru verde, afiliere, termini i condiii, cariere.

Pagina de prezentare a organizaiei grupeaz toate datele necesare care i permit vizitatorului site-ului web s cunoasc denumirea i coordonatele de localizare ale organizaiei (adres potal, numele de telefon, fax, mesagerie vocal, adresa virtual adresele de pot electronic), istoricul acesteia (menionnd principalele evenimente produse de-a lungul existenei sale), domeniile de activitate principal i secundare, realizrile deosebite obinute recent de ctre aceasta (diferite premii, certificri etc.) staff-ul acesteia (persoanele care ocup poziiile-cheie n conducerea activitii, inclusiv informaiile de localizare i contact ale acestora) referinele cu caracter testimonial (mrturiile unor clieni sau parteneri ai organizaiei, satisfcui de cooperarea cu aceasta).

D) LISTA

Lista: nu reprezint att un element de coninut ct, mai ales, un mod de prezentare (formatare) care poate fi utilizat pentru structurarea i prezentarea informaiilor incluse n pagina web. Utilizarea acesteia confer mai mult claritate concizie n prezentarea urmrirea efectului generat asupra publicului.

Paginile de produs (serviciu) reprezint cea mai simpl cale pentru a prezenta oferta de produse servicii a organizaiei este reprezentat de crearea unei pagini web distincte pentru fiecare produs sau serviciu oferit; desigur, n situaia n care gama de produse i servicii oferit este larg acestea pot fi prezentate avnd n vedere alocarea unei pagini pentru fiecare grup de produse (servicii); n mod obinuit, aceste pagini conin doar elementele reprezentative de ordin tehnic, comercial i financiar, imaginea produsului, referinele cu caracter testimonial asociate acestuia invitaia adresat vizitatorului de a le comanda direct, a cere informaii suplimentare despre acestea sau a aciona ntr-un alt mod specific dorit de organizaie;

Lista magazinului virtual Emag este foarte bine conceput, astfel nct, se poate ajunge uor la acea categorie de produse pe care o cutm. Lista este sistematizat pe mai multe seciuni i anume:

CONFORT: aparate de aer condiionat,ventilatoare, termoventilatoare, panouri solare, centrale termice, (crono)termostate, radiatoare electrice, convectoare, boilere electrice, nclzitoare instant pe gaz, umidificatoare.

INCORPORABILE: cuptoare incorporabile, plite incorporabile, hote incorporabile, aparate frigorifice incorporabile, maini de splat vase incorporabile, maini de splat rufe incorporabile, cuproare cu microunde incorporabile, seturi de incorporabile.

ELECTROCASNICE: aparate frigorifice, maini de splat-uscat rufe, maini de splat vase, maini de gtit, hote electrice, aspiratoare.

APARATE DE BUCTRIE: cuptoare cu microunde; cuptoare electrice de paine, grtare electrice, roboi de buctrie, mixere, blendere, storctoare de fructe, citrice, prjitoare de pine, sandwichmakere, friteuse, cafetiere, expresso-uri, rnie de cafea, alte aparate de buctrie, pachete promoionale.

NGRIJIRE PERSONAL: maini de cusut, fiare de clcat, usctoare de pr, aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, periue electrice de dini, alte aparate de ngrijire.

ELECTRONICE: plasm, LCD, supori TV, televizoare, radiocasetofoane, aparate radio, combine musicale, home cinema, DVD-uri, media playere, ceasuri i staii meteo.

ACCESORII AUTO: cd-playere auto, boxe auto, detectoare radar, GPS-uri, Diverse, IT & C, sisteme desktop, notebook-uri, monitoare, componente PC, imprimante, scannere, consumabile, boxe, camere web, cti, mouse-uri, tastaturi, alte componente.

TELECOMUNICAII: telefoane fixe, telefoane mobile, PDA, faxuri.

DIVERTISMENT: muzic, filme, jocuri, softuri educative.

E) HIPERLINK-URILE

Hyperlink-urile: ofer posibilitatea urmririi selective, doar a acelor seciuni de care este interesat vizitatorul paginii sau al site-ului web, a altor pagini (avnd un coninut similar sau asociat paginii vzute iniial) sau chiar a altor site-uri web avnd o legtur direct cu coninutul informaiilor prezentate n pagina accesat i vizualizat iniial;

F) INFORMAII DE CONTACT

Informaiile de contact: numele, prenumele elementele de localizare (adres potal, numrde telefon sau de fax, adresa de pot electronic etc.) ale persoanei (persoanelor) care au creat, administreaz sau dein pagina web.

Pagina de contact este echivalentul virtual al cuponului de rspuns folosit n campaniile tradiionale de marketing direct, al crei obiectiv major se refer la asigurarea suportului pentru prelucrarea tuturor datelor de identificare, profil, comportamentale sau de alt natur care permit organizaiei s concretizeze o relaie de marketing sau comercial iniiat i, ulterior, s o dezvolte i s o menin (folosind instrumentele marketingului direct sau ale e-marketingului); crearea acestei pagini trebuie s urmeze aceleai reguli ca n cazul crerii cupoanelor sau a faxurilor de rspuns folosite n cadrul campaniilor de direct mail, vnzare prin coresponden, fax mailing sau de publicitatea cu rspuns direct prin intermediul presei.

Desigur, paginilor prezentate mai sus li se pot aduga, n funcie de natura domeniului de activitate al organizaiei i a pieei acesteia, de diversitatea ofertei sale de produse servicii, de obiectivele urmrite prin intermediul utilizrii Internetului i a crerii site-urilor web, de caracteristicile audienei vizate i, nu n ultimul rnd, de creativitatea constructorului(ilor) site-ului, i alte pagini, cu un coninut distinct.

3.4. PREZENTAREA MODULUI DE ACHIZIIE ONLINE

Odat intrai pe pagina principal (home) a magazinului virtual, avei in meniul din stnga categoriile principale a produselor (confort, electrocasnice mari, mici...). n cadrul categoriilor, putei selecta o subcategorie (centrale termice,nclzitoare instant pe gaz...), afindu-se produsele aferente acestei subcategorii. Aici gsii poza i cteva informaii despre fiecare produs, avnd posibilitatea punerii n co a produsului dorit, cu un click pe coul de cumprturi. De asemenea, exist posibilitatea cutrii rapide , introducnd n caseta de cutare cuvntul dorit, pentru identificarea produsului. Deasupra casetei de cutare se afl un meniu, din care se poate filtra o anumit marca de produs (ex: Arctic, Braun...). Odat afiat lista de produse (cate 10 pe pagina), dup una din modalitile enumerate mai sus, se poate face ordonarea acestora n funcie de marc, denumire sau pre. Implicit, ordonarea este cresctoare dup preul produsului. Pentru aflarea mai multor detalii despre produs, se d un click pe denumirea acestuia sau pe poza aferent. Se va deschide o pagin cu o poz mare a produsului, precum i descrierea caracteristicilor specifice acestuia. Pentru a pune produsul n coul de cumprturi, dati un click pe butonul cumpr. La fel se va proceda cu fiecare produs dorit, n parte. Toate produsele cumprate apar n partea dreapt, n seciunea ,,Coul de cumprturi,,.

n aceast seciune exist dou opiuni: ,,Vezi i modific coul,, sau ,,Mergi la casa,,.Prima opiune va da posibilitatea de a vizualiza i modifica coul de cumprturi. Astfel, dac dorii s renunai la unele produse dai click pe butonul ,,renun,, acestea fiind terse definitiv din coul dumneavoastr de cumprturi. Pentru modificarea cantitilor de produse din co dclick pe butonul ,,recalculeaz,,.

Dup terminarea cumprturilor, urmtorul pas este s mergei la casa virtual, fie direct din seciunea ,,Coul de cumprturi,, selectnd opiunea ,,Mergi la casa,, sau din coul de cumprturi, prin selectarea butonului ,,confirm comanda,,.

Pentru validarea comenzii, trebuie s introducei datele de autentificare, respectiv adresa de e-mail i parola dumneavoastr. n cazul n care suntei pentru prima data n magazin, este necesar sa v nregistrai ca i client, selectnd opiunea ,,Client nou ? Inregistreaza-te ! ,,.

Acest lucru va simplifica executarea unei comenzi ulterioare, datele iniiale fiind nregistrate n baza de date, iar la urmtoarea intrare n magazin vor fi necesare numai datele de autentificare.

La introducerea datelor dumneavoastr., cmpurile marcate cu * sunt obligatoriu de completat.

Pentru confirmarea executrii comenzii, vei primi n maxim 24 ore un e-mail, dup care vei fi contactat telefonic de un operator Emag n vederea stabilirii ultimelor detalii cu privire la modul livrare i plat.

3.5. MODALITI DE PLAT SI LIVRARE LA MAGAZINUL EMAGPlata produselor achiziionate de la magazinul Emag se poate face astfel:

plata n numerar la magazinele din zon;

plata n numerar (la livrare) ctre comisionarul care efectueaz livrarea la domiciliu;

plata ramburs;

prin ordin de plat, pentru persoanele juridice.

Dup primirea comenzii fcute de ctre client, n scurt timp acesta va primi un e-mail de confirmare, dup care operatorii de la departamentul logistic din cadrul magazinului Elanko vor lua legtura cu clientul, telefonic sau prin e-mail, pentru stabilirea tuturor detaliilor referitoare la livrare. Aproximativ 60-80 % din produsele prezentate n acest site se livreaz din stoc, n principiu n maxim 48 ore de la confirmarea comenzii, n orice localitate din Romania. Produsele care nu se afl pe stoc vor fi livrate ntr-un termen de 14 zile, n cazuri excepionale i mai mult, dar acest lucru va fi specificat la confirmarea comenzii.

La livrare, produsele vor fi nsoite de urmtoarele documente: - factura n original; - chitana, dac este cazul; - certificatul de garanie.

Cheltuieli de livrare, pentru produsele electrocasnice i audio-video. n oraele unde opereaz partenerul magazinului Emag de curierat rapid, livrarea se face gratuit pentru produsele cu valoare mai mare de 1500 de lei. Dac valoarea produselor livrate este sub 1500 de lei, taxa de livrare se stabilete de comun acord, n funcie de valoare i greutate.

Pentru localiti rurale, taxa de livrare se negociaz n funcie de distana de la cel mai apropiat ora important.